民生诉求工作实施方案
威海市12349民生服务热线建设工作实施方案
威海市12349民生服务热线建设工作实施方案（征求意见稿）为进一步发挥12349热线服务功能，全面提升民生服务水平满意度和群众满意度，现就加快推进12349民生服务热线建设工作，结合我市实际，制定本方案。
一、总体要求坚持“民有所呼、我有所应，民有所需、我有所助”的服务宗旨，以现有12349呼叫平台为基础，本着“集约、规范、便民、高效”的原则，整合各类服务资源，以12349作为统一对外号码, 打造全市民生服务热线，为保障和改善民生，推进“精致城市幸福威海”建设作出积极贡献。
二、工作目标到2021年建成管理规范、运转高效、协调有力的威海市12349民生服务热线。
进一步拓宽服务群体，拓展服务功能，丰富服务形式，规范服务流程，提高标准化水平，健全管理制度，建立长效机制。
全天候24小时为群众提供优质、高效、便捷的民生热线服务。
三、主要任务（一）明确民生服务热线名称及服务方式。
民生服务热线名称为：威海市12349民生服务热线。
号码为“12349“，24小时开通。
本地居民直接拨打“12349”。
外地来威人员拨打““享受同等民生服务。
在电话语音服务的基础上，通过微信小程序、12349民生服务查询一体机、网上商城、手机APP等多种渠道开展民生服务。
（二）明确民生服务热线服务内容。
面向全市居民及市域内外来人员，提供四大类服务项目。
主要分为：1.生活服务类项目。
主要围绕衣食住行等居民生活各方面，向居民提供各类日常生活服务。
2.生活咨询类项目。
主要为居民提供医疗、就业、教育、养老、旅游等生活百事咨询服务。
3.紧急救助类项目。
为居民提供定制化的紧急救助服务。
4.政府购买服务类项目。
主要采取政府购买服务的方式，实施由政府提供的民生服务项目。
（三）确立民生服务热线标准化工作程序。
通过一部热线电话、一个指挥平台、一批加盟企业、一套管理机制的有机结合，制定完善服务类需求处理流程、咨询类需求处理流程、紧急救助类需求处理流程、建议类需求处理流程、特殊情况处理流程，确立民生服务热线标准化工作程序。
“访民情、听民声、解民忧”活动实施方案 (2)
“访民情、听民声、解民忧”活动实施方案一、背景介绍近年来，我国经济社会发展迅速，人民群众生活水平不断提高。
然而，在发展进程中，也存在着一些问题和困惑，需要得到有力的解决。
为了更好地提供群众满意的民生服务，充分发挥基层组织作用，提高党的群众工作能力，深入贯彻落实党的群众路线，我们决定组织开展“访民情、听民声、解民忧”活动。
二、活动目的本次活动的主要目的是：1.深入了解群众普遍关心的问题和诉求，掌握全面准确的民情民意。
2.主动应对和解决群众反映的问题，增强党的群众工作的针对性和实效性。
3.推进基层群众自治、自我管理、自我服务，增强群众办事的主体责任意识。
三、活动内容本次活动主要包含以下三个方面的内容：1. 访民情采用调研问卷调查、实地走访等多种形式，深入了解群众的实际需求和现存困难，掌握群众的意见和建议，明确群众最需要的事情和最关心的问题。
2. 听民声充分利用网络平台、媒体渠道等多种形式，对群众反映的问题及时进行收集并进行统计、分析。
通过形式多样的座谈会、茶话会等，听取广大群众的意见和建议，掌握群众需求和心声，进而形成完整的民意报告。
3. 解民忧根据收集到的民生问题，采取有力措施，积极开展解决工作，争取最佳成效。
对于无法解决的问题，进行妥善处理，落实有关政策，向群众详细解释相关政策和规定，让群众深刻感受到党和政府的关心和支持，增强与群众的政策沟通和普及宣传工作。
四、活动实施方式本次活动将在乡镇为单位，自下而上，逐步推进。
活动实施包括以下三个方面：1. 安排工作人员，明确责任上级单位指定负责人负责本次活动的组织协调工作，同时协助各地设立相关工作小组，安排各项工作具体负责人，确保活动成功实施。
2. 掌握方法技巧，开展调研工作为充分了解群众反映的问题及时进行收集，本次活动需要掌握相关的方法技巧和工作步骤，形成一整套完整可行的调研方案，如在制定问卷时要注意问题的简洁明了、涉及范围的广泛性和结果的实用性等，避免问卷过于单一和工作重复等问题。
XX市12345政务服务热线平台建设实施方案
XX市12345政务服务热线平台建设实施方案为更好地满足公众投诉举报、政务咨询需要，规范部门处理投诉程序，优化政府公共资源配置，提升政府公共服务水平，建设统一、便捷、高效的政务投诉举报平台，结合XX实际，特制定以下实施方案。
一、12345政务服务热线平台建设目标以市民情会办中心12345市长电话为基础和依托，通过整合各政务服务热线资源，改变各类政府服务热线“号难记、话难通、事难办”现象，把12345建成平台统一、管理规范、运转高效、协调有力、方便市民的非应急性政务服务“一号通”平台，为市民提供全方位、全天候、高效率的政务公开电话服务。
二、12345政务服务热线平台职能定位XX市12345政务服务热线平台受理行政机关职能范围内非应急性政务服务事项，通过电话、网络、视频、短信、微信、传真等多种受理形式，接受市民投诉受理、意见建议、政策咨询、民生求助等事项。
主要职能如下：（一）便民服务的职能。
12345政务服务热线适应城市管理精细化和公众需求多样性的要求，通过多种方便快捷的受理形式，为公众提供政府信息、政策法规、办事指南、便民利民等服务。
（二）受理公众诉求的职能。
受理公众反映的所有非应急性政务服务事项，通过转办、交办和协调督办等方式解决群众诉求，- 1 -为公众提供服务和帮助。
（三）接受公众监督的职能。
接受公众对政府部门、公共服务行业的工作作风、服务水平、服务效能的监督、投诉、意见、建议，促使部门和单位的工作人员增强服务意识，转变工作作风，提高工作水平。
（四）服务领导和部门决策的职能。
收集和整理非应急性政务服务事项反映的社情民意和社会动态，进行社情舆情的综合分析，报送市领导和相关部门，为各级领导和部门决策提供信息参考和依据。
（五）社会安全风险监测的职能。
12345政务服务热线作为社会安全风险监测网络平台的重要组成部分，对受理的内容进行公共安全风险监测，对重大政策出台、重点项目实施进行社会风险评估，发挥预防社会矛盾第一道防线作用，从而更好地维护社会和谐稳定。
群众诉求实施方案
群众诉求实施方案在社会发展的进程中，群众诉求的问题一直是一个重要的议题。
如何有效地解决群众的诉求，满足人民群众的需求，是我们党始终关注的重要问题。
针对群众诉求，我们需要建立完善的实施方案，以更好地推动社会治理和民生改善。
首先，我们需要建立健全的信息收集机制。
通过建立政府信访部门、社会组织、媒体等多方联动的信息收集渠道，及时了解群众的诉求和意见。
同时，利用现代科技手段，建立网络平台，让群众能够更便捷地反映问题和建议，实现全方位、多层次的信息收集。
其次，要建立高效的诉求处理机制。
政府部门应当建立健全的诉求受理、审核、反馈和解决机制，确保每一个诉求都能够得到及时、妥善地处理。
同时，要加强对诉求问题的分类管理，分级负责，确保问题得到妥善解决的同时，也要防止一些群众诉求被滞留、搁置或者转移责任。
另外，建立健全的激励机制也是非常重要的。
对于那些积极参与解决群众诉求的政府工作人员和社会志愿者，应当给予一定的奖励和表彰。
这样可以激发更多人的积极性，推动解决群众诉求工作的深入开展。
此外，要加强对群众诉求问题的跟踪和评估。
通过建立健全的诉求问题台账和考核机制，对已解决的问题进行跟踪评估，及时总结经验，发现问题，不断改进工作方法和机制，提高工作的针对性和有效性。
最后，要加强宣传和教育工作。
政府部门和社会组织应当加强对群众诉求实施方案的宣传和教育工作，让更多的人了解政府的诉求受理渠道和解决途径，增强群众的获得感和满意度。
总之，建立健全的群众诉求实施方案，是推动社会治理和民生改善的重要举措。
只有通过不断完善机制，提高工作效率，才能更好地解决群众的问题，增强人民群众的获得感和幸福感。
希望各级政府和社会各界能够共同努力，建立起更加完善的群众诉求实施机制，为人民群众提供更加优质的服务。
民生工作民心工程方案范文
民生工作民心工程方案范文一、引言改善民生、解决民生问题是党的根本任务，也是政府的责任所在。
民生工作的成效直接关系到人民群众的获得感、幸福感和安全感，是一项关乎全局、惠及大局的工程。
在当前我国发展的新时代，为了进一步加强民生工作，提高人民群众的生活水平，必须把改善民生、解决民生问题作为一项重要的政治任务，采取一系列有效措施，切实解决人民群众关心的热点难点问题，提高政府服务效率，深化改革，推动民生工作不断取得新的胜利。
二、农村民生工作1.农村基础设施建设提高农村公共基础设施水平，加大对农村基础设施的投入力度。
加大对交通、通信、电力、供水等基础设施的建设投入，改善农村的生产生活条件，保障农民生产生活的便利化和美好化。
2.农村产业扶持采取措施带动农村产业发展，鼓励农民从事适合当地发展的产业，提高农民收入。
引导农村发展特色农产品产业和乡村旅游业，培育新型农民经济，吸引和鼓励城市居民到农村创业，从而拉动乡村产业发展，增加农民收入。
3.农村教育保障加大对农村教育的支持力度，完善农村学校的基础设施建设，提高教师待遇，改善学校教学条件，保障农村孩子们的受教育权利。
同时，加强对农村留守儿童和贫困家庭学生的帮扶力度，确保他们能够顺利完成学业。
4.农村医疗卫生改革加强基层医疗卫生服务机构建设，推进家庭医生签约服务，完善农村医保政策，提高农村医疗卫生服务水平。
鼓励优质医生到农村中心卫生院开展全科医生服务，提高农村群众看病就医的便捷度和满意度。
5.乡村治理与环境保护强化乡村治理，提高农村治理水平，建立健全村民自治机制。
加大对农村环境治理和保护力度，推进农村改厕工程、农村环境整治、村庄绿化等工作，打造宜居宜业的乡村环境。
三、城市民生工作1.城市基础设施建设加大城市基础设施建设投入力度，完善城市交通、供水、供气、供暖等基础设施建设，改善城市居民生活环境。
加大对老旧小区改造力度，提高城市居民居住环境品质。
2.城市社会保障和就业扶持继续提高城市基本养老、医疗、失业、生育等社会保障水平，建立健全城市低保和特困人员救助制度，完善城市最低生活保障标准。
民生诉求工作实施方案范本
民生诉求工作实施方案范本一、背景分析。
当前，我国社会发展进入了一个新阶段，经济持续增长，人民生活水平不断提高，但与此同时，也出现了一些新的社会问题和矛盾。
民生诉求工作是党和政府工作的重要内容，关系到人民群众切身利益，必须高度重视，切实解决好人民群众的现实困难和问题。
二、工作目标。
本方案的实施目标是，全面贯彻党的十九大精神，深入贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，切实解决好人民群众的民生问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，促进社会和谐稳定。
三、工作重点。
（一）就业问题。
要加强就业服务，提高就业创业的便利程度，加大对重点群体的就业援助力度，促进就业市场的平稳健康发展。
（二）教育问题。
要加大教育投入，完善教育制度，提高教育质量，保障每个孩子都能接受良好的教育，促进教育公平。
（三）医疗卫生问题。
要深化医药卫生体制改革，加强基层医疗卫生服务能力建设，提高医疗卫生服务水平，让人民群众享有更好的医疗卫生服务。
（四）社会保障问题。
要健全社会保障体系，保障基本养老、医疗、失业、工伤、生育等权益，让每个人都能享有基本的社会保障。
（五）住房问题。
要加快住房保障体系建设，解决好低收入群体的住房问题，促进城乡居民居住条件的改善。
四、工作措施。
（一）加大政策支持力度，出台更加有力的民生政策，为解决民生问题提供有力保障。
（二）加强部门协作，形成工作合力，推动解决民生问题的工作落到实处。
（三）加强宣传引导，引导广大人民群众树立正确的民生观念，增强自我发展能力，共同参与解决民生问题。
五、工作保障。
各级党委和政府要高度重视民生诉求工作，将其作为重要政治任务，切实加强组织领导，明确责任分工，加大工作力度，确保民生诉求工作的顺利实施。
六、总结。
民生诉求工作是一项重要的民生工程，必须高度重视，切实解决好人民群众的实际困难和问题。
只有不断改善人民群众的生活水平，才能真正实现全面建成小康社会的目标。
希望各级党委和政府密切关注人民群众的民生诉求，切实解决好人民群众的实际困难和问题，努力让人民群众有更多获得感、幸福感、安全感。
长垣县人民政府办公室关于印发长垣县“12345”社会公共服务平台工作实施方案的通知
长垣县人民政府办公室关于印发长垣县“12345”社会公共服务平台工作实施方案的通知文章属性•【制定机关】长垣市人民政府办公室•【公布日期】2017.06.08•【字号】长政办〔2017〕126号•【施行日期】2017.06.08•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政法总类综合规定正文长垣县人民政府办公室关于印发长垣县“12345”社会公共服务平台工作实施方案的通知长政办〔2017〕126号各乡（镇）人民政府、街道办事处，县政府有关部门：《长垣县“12345”社会公共服务平台工作实施方案》已经县政府同意，现印发给你们，请结合实际，认真遵照执行。
长垣县人民政府办公室2017年6月8日长垣县“12345”社会公共服务平台工作实施方案根据《河南省人民政府办公厅关于加强社会公共服务平台与110报警服务平台协调联动机制建设的意见》（豫政办〔2017〕64号）要求和全省公安局处长座谈会会议精神，为进一步优化110接处警机制，结合我县实际，建立“12345”社会公共服务平台（以下简称“12345”平台），具体实施方案如下：一、指导思想深入推进“12345”平台建设，坚持以为民、便民、惠民，服务公众为宗旨，以各联动成员单位为单元，以多元参与为组织形式，以信息化手段为技术支撑，以推动科学发展、促进社会和谐为主要目的，把加强党的建设与加强社会公众服务紧密结合起来，通过推进“12345”平台建设，最大限度地整合服务资源，最大限度地推动社会公众服务向末端延伸，形成多方联动、优化服务、动态管理的社会公众服务新模式，实现社会公众服务的常态化、人性化、精细化，着力推进“四个长垣”建设，积极构建和谐社会。
二、工作目标根据省委、省政府统一安排部署，遵循为公众提供更加优质、简便、高效、惠及民生的服务原则，为确保我县“12345”社会公共服务平台工作顺利开展，建成集电话、互联网、手机短信于一体的非紧急警务类咨询、求助、投诉综合服务平台，整合、对接、处置除110平台以外政府各职能部门非警务类求助。
“我为群众办实事”实施方案
“我为群众办实事”实施方案我为群众办实事实施方案随着社会的发展和进步，人们对于生活质量和幸福感的要求也不断提高。
作为一名基层干部，我深知群众的期待和要求，也一直致力于为群众办实事，改善他们的生活条件。
本文将围绕“我为群众办实事”这一主题，提出具体实施方案。
一、了解群众需求了解群众需求是为群众办实事的前提。
通过走访、问卷调查等方式，了解当地居民的生活条件、痛点和诉求。
同时加强与村民代表、村委会等群众组织的沟通联系，了解基层实际情况，掌握群众反映强烈的问题，及时解决群众的实际困难。
二、重点关注民生领域民生工程关系到群众切身利益，特别是在农村地区，农民对于环境和生产条件的需求十分迫切。
从小事做起，围绕村庄环境、农村卫生、教育、道路交通等方面，落实好各项民生工程，做到真正为民谋利，为民解困。
在村庄环境方面，加强污水、垃圾处理，着重治理遍地垃圾和污水横流的现象，切实改善农村的卫生环境。
在卫生和医疗方面，加强贫困家庭的医疗保障，开展义诊和健康咨询，并且加强对医疗设施的投入和建设。
在教育方面，关心贫困家庭学生的学业和生活，重点针对教育和培养的全过程，投入资金、物力和人力资源，力争缩小城乡差距。
三、建立联动机制在群众办实事的过程中，一个人的力量是有限的，需要建立起有效的联动机制。
各级干部要加强交流、沟通，形成一个协调配合、资源共享、合作共赢的工作机制。
同时，发挥组织的优势，组织群众参与治理，激发群众的主观能动性和自我管理能力，实现治理的长效性。
四、加强宣传和教育宣传和教育是工作的重要环节，也是推进群众办实事的关键因素。
要通过举办主题宣传活动、播放宣传片等形式，传递相关政策和措施，让群众从中了解到政府为他们所做的事情和政策，激发他们的民族自豪感和责任感。
五、搭建平台推进工作为了更好地推进群众办实事，需要建立一个互动平台，让群众可以畅所欲言地与我们的工作人员沟通和交流。
同时，要搭建网上党校、网上谈心等平台，不断加强干群之间的联系和互动。
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寿安镇金家村民生诉求
解决方案
一、基本情况：
本村（社区）现有居民460户、“走基层”活动中填写《民情民意登记表》460份，反映民生诉求的104户，收集民生诉求16件，其中涉及农业0件、水利8件、交通7件、卫生0件、教育0件、能源0件、劳动与社会保障0件、文体0件、科技0件、环保1件、城管0件、规建0件，其他相关问题0件。
经分析研究，属本村职责范围并有能力解决的共15件。
呈报乡镇协调支持解决的1件。
二、解决程序：
1、定人定责。
将由本村自行解决的民生诉求，逐一确定责任人，由责任人限期调查核实，提出具体解决方案，报村两委讨论通过后实施。
2、调查核实。
通过面对面交流、现场查看、走访相关群众。
按照有关政策规定，结合群众意见建议，制定解决方案。
3、限时办结。
按照解决方案确定的目标、措施和时间要求，限时办结。
4、办结回访。
及时将办理情况向反映人反馈，征求反映人意见，并由反映人确认签字。
5、公开公示。
将办理结果向本村群众公开公示，接受群众监督。
经公示无异议后销账。
三、解决方案：
民生诉求的具体解决方案，见《寿安镇金家村民生诉求解决情况详细列表》。