管理人员跨部门沟通协调能力
我在跨部门合作和协调方面的表现
我在跨部门合作和协调方面的表现在跨部门合作和协调方面的表现合作和协调是组织中不可或缺的要素，尤其是在跨部门合作的场景中更显重要。
作为一名员工，我始终意识到跨部门合作和协调的重要性，并努力在这方面展现出优异的表现。
本文将围绕我在跨部门合作和协调方面的表现展开探讨。
1. 建立积极的工作关系在跨部门合作和协调中，积极的工作关系是基础。
我始终尊重他人的观点，展现出开放、友好和包容的态度。
我善于倾听他人的意见，并积极提供帮助和支持。
与他人建立良好的信任关系，可以有效解决潜在的合作障碍，提升工作效率。
2. 沟通与协调能力在跨部门合作中，良好的沟通与协调能力起到至关重要的作用。
我擅长通过直接面对面交流、电话沟通和电子邮件等各种渠道与他人保持联系，并及时传达重要信息和任务。
我注重信息的准确性和清晰度，以确保每一位相关人员都能理解和执行相关任务。
3. 解决冲突与负责任跨部门合作往往涉及到不同观点和利益的冲突。
作为一名团队成员，我始终坚持以解决问题为导向，采用有效的解决冲突策略，以达成共识和合作。
我不回避问题，而是积极参与并努力找到解决方案。
同时，我对自己的工作负责，确保按时履行职责并达成预定的目标。
4. 强大的团队意识在跨部门合作的过程中，团队意识是至关重要的。
作为一个成员，我始终坚信团队的力量，并愿意分享自己的知识和经验，同时也乐于向他人学习。
我尊重和支持团队决策，追求共同目标，并且认为团队的成功比个人的成就更加重要。
5. 灵活与适应能力在跨部门合作中，灵活与适应能力是必不可少的。
我始终保持积极的态度，对于新的合作伙伴和业务流程保持开放的心态，并能够迅速适应新的环境和工作方式。
我相信通过灵活性和适应能力，可以更好地与不同部门合作，共同解决问题并实现目标。
6. 持续学习和改进在跨部门合作和协调方面，我始终认识到自我提升的重要性。
我持续学习相关知识和技能，积极参加培训和专业发展课程，并将所学应用于实际工作中。
我通过反思和反馈机制，不断改进和提高自己在跨部门合作和协调方面的表现。
跨部门沟通与协调的有效方法
跨部门沟通与协调的有效方法跨部门沟通与协调是组织内部重要的管理任务，它能够促进部门间的合作和协作，提高工作效率。
下面将介绍一些有效的跨部门沟通与协调的方法。
一、建立跨部门沟通的渠道1. 确定主要沟通渠道：例如定期部门间会议、电子邮件、即时通讯工具等，确保畅通无阻。
2. 指定跨部门沟通的责任人：每个部门指定一名负责人，负责协调与其他部门的沟通与协作。
二、加强沟通技巧1. 善于倾听：不仅仅是听到对方的声音，还要理解对方的观点和需求，尽量避免主观判断和先入为主的思维。
2. 清晰表达：在沟通中使用简洁明了的语言，避免术语和行业特定的词汇，以确保对方能够理解。
3. 敏锐观察：观察各部门间可能存在的摩擦和冲突，并及时进行调解和沟通，避免问题扩大化。
三、建立良好的跨部门关系1. 建立信任：通过积极的合作和互助，建立起相互信任的关系，减少误解和猜疑。
2. 理解其他部门的工作：了解其他部门的职责和工作内容，从而更好地协调和配合。
3. 建立合作文化：鼓励各部门之间分享资源和信息，共同完成组织的目标。
四、制定有效的项目计划1. 明确项目目标和角色：确保每个部门清楚自己在项目中的职责，并明确目标和时间表。
2. 沟通项目进展：定期召开会议或报告进展，让各部门了解项目的最新情况，及时协调和解决问题。
3. 有效分配资源：根据各部门的工作量和能力，合理分配资源，避免资源不足或浪费。
五、解决冲突与协调1. 及时介入：一旦发现部门之间有冲突，要及时介入，倾听双方的意见并寻求解决方案。
2. 通过妥协和谈判解决冲突：学会妥协和谈判，尽量在各方的利益之间找到平衡点。
3. 寻求上级支持：如果无法解决冲突，及时寻求上级的支持和指导，确保问题得到妥善解决。
六、定期评估与改进1. 定期评估跨部门的沟通和协调效果：通过问卷调查、座谈会等方式，收集各部门对跨部门沟通和协调方法的反馈，了解问题所在，进行改进。
2. 不断改进方法和流程：根据反馈结果，优化和改进跨部门沟通与协调的方法和流程，提高效率和效果。
岗位职责的跨部门协作和协调能力
岗位职责的跨部门协作和协调能力在现代企业中，团队合作和协调是非常重要的。
随着企业规模的扩大和业务的复杂化，不同部门之间的协作和协调能力尤为关键。
作为一名员工，要提高自己的岗位职责的跨部门协作和协调能力，可以从以下几个方面入手。
1. 了解其他部门的工作内容和目标要跨部门协作和协调，首先需要了解其他部门的工作内容和目标。
通过主动与其他部门的同事交流，了解他们的工作重点和需求，可以更好地理解各个部门的角色和职责，从而提高跨部门协作的效率。
2. 培养良好的沟通能力良好的沟通能力是跨部门协作和协调的基础。
在与其他部门的同事交流时，要保持积极的沟通态度，倾听对方的需求和意见。
同时，要清晰表达自己的观点和需求，以确保信息传递的准确性，避免因误解而导致的协作问题。
3. 培养团队意识要加强跨部门协作和协调能力，员工需要培养团队意识。
作为一个团队的一部分，个人的成就离不开整个团队的共同努力。
员工应该意识到自己的工作与其他部门的工作紧密相关，互相支持和合作，以实现整个企业的目标。
4. 建立良好的人际关系良好的人际关系是跨部门协作和协调的基础。
通过与其他部门的同事建立积极和谐的关系，可以更好地进行交流和合作。
建立良好的人际关系需要尊重他人、互相帮助和理解。
在团队合作中，不应该只关注自己的利益，而是要考虑整个团队的利益。
5. 掌握项目管理技能项目管理技能对于跨部门协作和协调至关重要。
掌握项目管理技能可以帮助员工合理安排时间、资源和任务，从而更好地协调各个部门之间的工作，确保项目的顺利进行。
6. 培养解决问题的能力协作和协调中经常会面临各种问题和挑战，员工应该培养解决问题的能力。
当遇到问题时，要冷静分析，找出问题的根源，并主动与其他部门的同事合作，共同寻找解决方案。
在解决问题的过程中，跨部门协作和协调能力将得到进一步提高。
7. 学会适应变化现代企业环境变化快速，员工需要具备适应变化的能力。
随着企业战略和业务需求的调整，不同部门之间的工作也会发生变化。
跨部门协作与沟通总结报告
跨部门协作与沟通总结报告随着企业的不断发展，跨部门协作和沟通已经成为现代企业管理不可或缺的一部分。
本文将对我在跨部门协作与沟通方面的经验进行总结和反思，并提出一些建议来进一步提高跨部门协作和沟通的效果。
一、背景介绍在现代企业中，跨部门协作和沟通是实现组织共同目标的重要手段。
不同部门之间的协作和沟通质量直接影响了企业的效率和绩效。
在我所在的公司，我们面临了跨部门协作和沟通的挑战，包括信息共享不畅、沟通渠道不畅通等问题。
二、跨部门协作的挑战与解决方案1.信息共享不畅的挑战不同部门之间信息的共享和传递是实现协作的基础。
然而，在我们公司中，信息共享存在以下挑战：信息不及时、信息缺乏准确性和信息传递不全面。
为了解决这一问题，我们采取了以下措施。
首先，建立了一个共享平台，供不同部门的员工在上面发布和查看重要信息。
其次，规定了信息发布的时间表和负责人，确保信息及时发布和更新。
最后，定期组织部门间会议，以便及时沟通和解决问题。
2.沟通渠道不畅通的挑战沟通渠道不通畅是企业协作的另一个挑战。
在我们公司中，不同部门之间的沟通通常依赖于邮件和会议。
然而，这种方式存在问题，包括信息传递不全面、反馈时间延迟等。
为了解决这一问题，我们采取了以下措施。
首先，建立了一个在线沟通工具，方便员工之间的即时交流。
其次，优化会议时间和议程，确保会议高效且信息全面。
最后，加强了与其他部门的交流，建立了直接联系人，以便快速解决问题。
三、跨部门协作与沟通的经验教训通过与其他部门的协作和沟通，我也总结出了一些经验教训，供大家参考。
1.建立信任和共识跨部门协作需要建立信任和共识。
通过积极参与和展示专业能力，我们可以赢得其他部门的信任，并与他们建立良好的合作关系。
在协作过程中，及时沟通和共同制定目标，并确保所有参与者对目标达成共识，这对于协作的顺利进行至关重要。
2.加强沟通技巧和意识跨部门沟通需要具备良好的沟通技巧和意识。
在与其他部门进行沟通时，我们需要注意自己的语言和态度，尽量用简洁明了的语言表达自己的意图，并倾听对方的意见和想法。
企业管理中的跨部门协作与沟通
企业管理中的跨部门协作与沟通在一个企业中，各个部门之间的协作与沟通是非常关键的，它直接影响到企业的运作效率和绩效。
本文将探讨企业管理中的跨部门协作与沟通，并提供一些有效的方法和策略来促进团队之间的合作与交流。
一、重视沟通的重要性良好的沟通是企业成功的关键要素之一。
在企业中，不同部门之间的沟通是实现协同工作的基础。
通过及时、清晰和准确的沟通，可以避免误解和冲突，并提高工作效率。
因此，企业管理者应重视沟通的重要性，并创造一个积极的沟通氛围。
二、建立有效的跨部门协作机制为了有效地促进跨部门协作，企业需要建立一套完善的协作机制。
具体来说，可以通过以下几种途径来实现：1.明确角色和职责：每个部门应明确自己的角色和职责，并了解其他部门的工作内容。
这有助于避免重复劳动和资源浪费。
2.设立联络人：每个部门可以指派一名联络人，负责与其他部门之间的信息交流和协调工作。
这样可以避免信息滞后和沟通断层。
3.定期开会：定期召开部门间的会议，讨论重要事项和共同关心的问题。
通过面对面的交流，可以促进理解和合作。
4.共享信息平台：建立一个共享信息平台或内部网站，部门之间可以随时查阅和共享信息。
这有助于加强跨部门之间的协作和沟通。
三、培养良好的沟通技巧良好的沟通技巧对于跨部门协作至关重要。
企业管理者可以采取以下措施来提升员工的沟通能力：1.有效倾听：员工应学会倾听，尊重对方的意见和建议。
只有通过倾听，才能真正理解对方的需求和期望。
2.清晰表达：员工应学会清晰地表达自己的想法和要求。
使用简洁明了的语言，避免术语和行话，以确保信息传达的准确性。
3.积极反馈：在合作过程中，及时给予对方积极的反馈和肯定，鼓励对方更好地工作。
同时，也要善于接受反馈和建议，并及时改进自己的工作方式。
四、推行跨部门项目为了促进跨部门的协作和沟通，企业可以推行一些跨部门项目。
通过共同参与项目，部门之间可以更好地了解彼此的工作内容和需求，以及如何相互配合。
同时，项目也可以为员工提供锻炼自己团队合作能力的机会。
岗位指责的跨部门协同与沟通能力
岗位指责的跨部门协同与沟通能力在一个复杂的组织中，跨部门协同与沟通能力是一项至关重要的技能。
随着企业的不断发展和变革，不同部门之间的协同合作愈发重要。
岗位指责的跨部门协同与沟通能力不仅能够提高工作效率，还能够促进创新和提升团队的凝聚力。
如何在工作中展现出优秀的跨部门协同与沟通能力呢？下面将从不同角度展开回答。
1. 增强跨部门协同的意识在跨部门合作中，首先要提高个人对协同工作的意识。
意识到自己的工作不仅仅是为了部门的利益，也为了整个组织的发展。
只有树立全局意识，才能够主动与其他部门进行合作，互相帮助。
2. 建立有效的沟通渠道建立起高效的沟通渠道是跨部门协同的基础。
通过有效的沟通，不同部门之间可以及时地传递信息、分享资源和解决问题。
可以建立定期的会议，或是使用协同工具来促进信息的流动。
3. 增强团队合作意识团队合作是跨部门协同的核心。
每个部门都应该培养出团队合作的意识，明白只有共同努力才能取得更好的成果。
可以通过团队建设活动、培训课程等方式来提升团队合作能力。
4. 提倡权责清晰在跨部门协同中，每个人的权责清晰是十分重要的。
明确每个人的工作职责，减少争议和误解。
可以通过明确工作目标、制定详细的工作计划等方式来提高工作的透明度和高效性。
5. 学习尊重他人尊重他人是展现跨部门协同与沟通能力的重要一环。
每个部门都有自己的特点和需求，要善于倾听和理解他人的意见。
通过尊重他人，可以更好地解决问题、协调利益关系。
6. 建立良好的人际关系良好的人际关系是跨部门协同的基础，也是促进工作顺利进行的关键。
建立积极的人际关系可以帮助解决协作中的矛盾和问题，并增强团队的凝聚力。
7. 培养自身的沟通技巧良好的沟通技巧对于跨部门协同至关重要。
要善于倾听他人的需求和意见，同时也要清晰明了地表达自己的观点和想法。
可以通过专业的培训和实践来提高自身的沟通能力。
8. 寻找合作机会积极寻找合作机会是展示协同能力的重要举措。
和其他部门共同开展项目、分享资源或是共同解决问题，都能够增加跨部门的合作机会。
加强员工跨部门协作的管理办法
加强员工跨部门协作的管理办法在现代企业中，跨部门协作是促进团队合作和提高工作效率的关键因素之一。
然而，由于不同部门之间的利益冲突、沟通不畅以及信息隔阂等问题，员工跨部门协作常常面临困难。
因此，为了加强员工跨部门协作，提升组织绩效，我们需要制定一套科学有效的管理办法。
本文将从以下几个方面提出相应的解决方案。
一、创建跨部门协作文化要实现跨部门协作，首先要在企业中树立一种跨部门协作的文化氛围。
通过以下方式实施：1. 提倡共享目标：设定具有整体意义的目标，并明确表达出每个部门在实现这一目标中的重要作用。
员工应意识到，只有通过跨部门合作才能更好地实现个人和组织的共同目标。
2. 鼓励信息共享：打破信息孤岛，建立起信息共享的机制。
例如，可以建立跨部门的知识库系统，使得员工可以方便地获取和分享相关信息。
同时，鼓励员工进行经验交流和学习，提高整体团队的绩效水平。
3. 强调团队合作：通过开展团队建设和合作项目，加强员工之间的沟通和理解。
定期组织跨部门的团队会议，共同制定并解决项目中遇到的问题，增进合作关系，培养团队凝聚力。
二、建立有效的沟通渠道有效的沟通是实现跨部门协作的基础。
建立一套系统化的沟通渠道可以帮助员工在共同项目中更好地协调合作。
1. 定期沟通会议：每周或每月召开跨部门的沟通会议，以梳理进展、分享经验和解决问题。
会议要有明确的议程和主持人，确保每个部门都有机会发言，提出意见和建议。
2. 跨部门协作平台：建立一个在线平台，供员工共享文件、讨论问题和发布更新。
该平台应易于使用，并具备良好的搜索功能，以便员工可以快速找到所需信息。
3. 提供多样化的沟通方式：除了会议和在线平台，还应提供其他多样化的沟通方式，如电子邮件、即时通讯工具和电话会议等。
根据不同情况选择最合适的沟通方式，确保信息传递及时和准确。
三、建立激励机制和奖励制度为了激励员工积极参与跨部门协作，企业需要建立相应的激励机制和奖励制度。
1. 设定绩效考核指标：将跨部门协作作为绩效考核的一项指标。
如何管理和协调跨部门合作
如何管理和协调跨部门合作一、介绍跨部门合作的重要性和挑战跨部门合作是现代组织中的常见现象，它可以促进资源优化利用、实现协同创新，但也伴随着多个部门之间的沟通、决策协调等挑战。
二、建立有效的沟通渠道1. 建立定期的部门间会议，促进信息交流和沟通。
2. 使用协同工具，如企业社交网络或项目管理软件，方便部门间的实时沟通和知识共享。
三、明确目标和责任分工1. 确定跨部门合作的目标和关键绩效指标，以追求共同的利益。
2. 明确各个部门的职责和责任，确保每个部门都能承担起自己的角色。
四、建立信任和合作文化1. 培养员工间的互信和理解，鼓励大家积极沟通、合作。
2. 定期组织团建活动，增进部门间的交流和凝聚力。
五、解决冲突和协调决策1. 预防冲突的发生，例如明确目标、规范决策流程等。
2. 如果出现冲突，及时介入协调，寻找共赢的解决方案。
六、激励和奖励机制1. 设立奖励激励机制，鼓励部门间合作和协同创新。
2. 运用正向激励方式，如表扬、晋升等，促进团队的凝聚力。
七、建立跨部门项目管理体系1. 制定跨部门项目管理的标准和流程，规范跨部门合作行为。
2. 指定专门的项目经理，负责协调跨部门项目的推进和进度控制。
八、培养跨部门合作的能力和意识1. 提供相关培训和教育，帮助员工提升跨部门合作的能力和意识。
2. 鼓励员工分享经验和学习，促进跨部门的互补和共同成长。
九、倡导开放和共享的文化氛围1. 建立知识共享的机制，鼓励员工分享自己的经验和知识。
2. 提供跨部门合作的机会，例如交叉团队合作、项目轮岗等，促进不同部门间的互动与学习。
十、持续改进和学习1. 定期评估和反思跨部门合作的效果，及时调整和改进。
2. 学习其他企业的成功经验，引入适合自身情况的管理和协调模式。
总结：跨部门合作是现代组织中不可或缺的一种管理方式，通过建立有效的沟通渠道、明确目标和责任分工、建立信任和合作文化等手段，可以实现不同部门间的协同合作。
同时，也需要解决冲突和协调决策、激励和奖励机制等方面的问题，以保证跨部门合作的顺利进行。
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上司的原意 部属听到的意思 你需要再努力 如果再落后的话， 一点，而且我 你会被解雇。 相信你做得到。
沟通的原则
•简单 •清楚 •直接 •准确
沟通中的五个关键要点
目的意图
沟通对象
信息内容
方式方法
时间安排
1、目 的 意 图
• 获取信息 • 发出信息 • 获得反馈和意见 • 说服某人 • 对决策施加影响 • 达到其他目的
自然环境 房间构造、摆设、装潢、光线、噪音、 整洁度；
时 间 迟、早、等待、文化差异。
1、非语言沟通的主要形式
• 八种常用的非语言沟通 • （1 Nhomakorabea体语： 头语、手势、身姿（动/静） • （2）脸部表情：微笑、眼睛 • （3）眼神目光：眼睛是心灵的窗户 • （4）人际距离：0.5米—3.5米 • A、私人距离（＜0.5米） • B、常规距离（0·5--1·5米） • C、礼仪距离（1·5--3·5米） • D、公共距离（＞3·5米）
管理沟通
• 管理沟通就是指在管理工作中发生 的、两个或两个以上的人或群体，通过 一定的联络渠道，传递和交换各自的意 见、观点、思想、情感与愿望，从而达 到了相互了解，相互认识的过程。
只有沟通双方达成一致的意见才是沟通吗？
人际沟通图解
反馈
表达——传递
倾听——理解
产生沟通的原因
赢得信任 买东西 漫骂 指导 获取信息 消除疑虑 获得友谊
但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。
秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句 话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。
秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。 （你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会 浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听 不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
明 确 沟通对象对沟通的影响
• 他们掌握多少背景知识 ——确定传达信息的深度 和广度。
• 他们对同类任务的熟悉程度——确定是否需要解 释涉及的专业术语。
• 他们的沟通习惯——确定最合适的沟通方式。
案例：沟通的目的和对象
•
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过
来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，
听到的60% 理解的40%
记住的20% 执行？%
接收信 息的人
沟通的可视性多于可听性
声音语调 38%
词语 7%
表情、 姿势 55%
非语言沟通
基本类型
解释和例子
身体动作 手势、表情、眼神、身体部位
身体特点 体型、姿势、体味、肤色、发色
副 语 言 音质、音量、语速、语调、大笑
空间利用 座位布置、谈话距离
3、正式沟通中的肢体语应用
• 人际外交活动 • ——动态肢体
• A、站、做、行 • B.点头、微笑、握手 • C.递名片、乘车、赴宴 • D.访客、旅游、跳舞
4、有 效 倾 听 的 技 巧
• 习惯与观念的改变 • ——自我表现是人性特点之一 • ——倾听他人表达是吸纳信息的手段 • ——改变自己，倾听他人 • ——养成倾听的习惯 • ——做一个好的听者 • ——“洗耳恭听”
的方式对待别人，而是用对方喜欢的方 式对待他。 1、沟通是信息的传递和情感的交流 2、沟通包括言语和非言语信息
故事
有个人为了庆祝自己的生日，特别邀请 了四个朋友，在家中吃饭庆祝。三个人准时 到了，只剩一人，不知何故，迟迟没有来。 这人有些着急，不禁脱口而出：“急死人啦！ 该来的怎么还没来呢？”其中有一人听了之 后很不高兴，对主人说：“你说该来的还没 来，意思就是我们是不该来的，那我告辞了， 再见！”说完，就气冲冲地走了。
4、有 效 倾 听 的 技 巧
• 实用倾听技巧
• ——真诚的态度（内心/诚于中）
• ——体态的反映（外在/形于外）
• A.面部：微笑、和善
• B.眼神：真诚地看着对方（专注）
• C.姿态：坐态——上身前倾
• D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听
•
和认同，给对方鼓励
4、有 效 倾 听 的 技 巧
4、方式方法
沟通方式
优点
书面沟通
永久记录 传递信息强 弱化情绪影响
口头沟通
即时交流 情绪感染 迅速反馈
会议
能够思想共享 利于反馈
缺点
单方面 难以挽回消极影响 要求一定写作技能
无记录 耗费时间
浪费时间 不适用于传达详细信息
5、时 间 安 排
• 完成预期目标需要的时间 • 准备需要的时间 • 安排在一天中的哪个时段 • 对参加者来说什么时间合适 • 其他可能出现的问题
你知 你不知
我知 公开区 隐藏区
我不知 盲区 未知区
有效沟通的障碍（1）
• 与发讯者有关的障碍
—— 沟通目的：沟通不够清楚和直接。 —— 沟通技术：缺乏良好的表达能力。 —— 人际之间的敏感性：如过分防卫。 —— 参照系：仅仅从自己的角度参照。 —— 发讯者的信用：不受信任、尊重。
有效沟通的障碍（2）
沟通无效实例
上司所说的话
(1) 看完预算之 后，我再考 虑给你的部 门增加一个 人手。
上司的原意
大约三个礼拜 之后，我们再 开始进行招募 工作。
部属听到的意思
我现在有更重要 的事情要办。让 我们忘掉未来雇 人的事吧。
沟通无效实例
上司所说的话
(2) 你的绩效这 一季比上一 季低，我真 的期望你再 加点油。
有效沟通的技巧
掌握沟通技巧
关寻 坦心求 言对共 私方同 事处兴
境趣
防 止看排 注着除 意对杂 分方念 散
寻运 鼓求用 励特假 发定设 言 信问
息题
与 思对 考象 合密 乎切 逻相 辑关
建立良好关系
善于聆听 善于提出问题 善于传达观点
人际交往中的语言沟通
沟通漏斗
传递信 息的你
想表达的100% 表达出来的80%
• 与受讯者有关的障碍
—— 评判的癖好：往往曲解信息。 —— 先入为主：带有自己的成见。 —— 选择性的听：喜欢我们想听的信息， 忽略不感兴趣的信息。 —— 缺乏敏感的反馈：不提供有效反馈。
有效沟通的障碍（3）
• 与环境有关的障碍
—— 语义问题：非母语沟通。 —— 信息超负荷：过分沟通。 —— 时间压力：没时间沟通。 —— 沟通环境：不坦诚公开。 —— 身体语言：不明朗、混淆。 —— 噪音：干扰人们收发信息。
•
沟通必须有明确的目的，这
是沟通获得成功的基础。根据目
的不同采用不同的沟通方法。
从沟通的表现形式划分
沟通的种类
从沟通目的来划分：
1. 人际沟通
目的：建立良好关系
核心：关系导向
2. 工作沟通
目的：做好工作
核心：准确与效率
3. 商务沟通
目的：赢得顾客
核心：目的导向
2、沟 通 对 象
谁是你的沟通对象
有效沟通的重要性
有效沟通的重要性
•
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档
案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”
和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定
于良好的人际沟通。
•
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，
在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导 致工作不称职者占82％。
• 倾听中的禁忌
• ——不礼貌
• A.半听半不听 B.不看着对方，东张西望
• C.始终没有回应 D.摆弄物品，抖晃四肢
• ——轻慢对方
• A.继续自己的工作 B.中途接待他人
• C.打电话
D.走来走去
• ——粗暴对待
• A.插话打断 B.提问误导
管理人员沟通 协调能力提升培训
培训人：杨 正 昆
团队和群体的区别
团 队（Team）
目标明确，统一行动 相互配合 参与决策
强调团队利益 有归属感 相互协调 同生共死
群 体（Group）
目标不明确，分散行动 缺乏配合
被动参与或被动服从 强调自我 没有归属感 相互竞争 你死我活
高效团队的特质
高效团队建设原则之一：优秀的领导
案例启示
• 管理者平时最好用简单的语言、 易懂的言词来传达讯息，而且对于 说话的对象、时机要有所掌握，有 时过分的修饰反而达不到想要完成 的目的。
3、信 息 内 容
• 必须考虑沟通信息中应包括哪些 内容。如果沟通的主要意图和沟通对 象的需求已经明确，那么就可以直截 了当地提出信息的主要内容，以及关 于沟通信息进一步的说明。
增强自尊 告诉 抱怨 赞扬 学习 消磨时光 销售产品
相互帮助 通知 礼貌 获得帮助 安排工作 蒙蔽 表达观点
激励 致敬 命令 欺骗 安慰 警告
无效沟通的后果
事业损失
信誉损失
降低公司形象
失眠 失去热情 错误 无效 生产率降低
自尊和自信降低 沮丧和敌对 团队不快乐
士气低落 失去创造力 失去团队精神
高流失率 旷工
沟通的方向
• 上向下 传达政策，目标，计划，业务指导，
激励诱导。务求上情下达。 • 平行
交流经验，看法，意见，误会，务求 互相了解，彼此共进。 • 下向上
陈述意见，抱怨，批评，有关问题务 求下情上达。
沟通的原则
真诚的原则、平等的原则
你无法改变对方，你只有去影响对方。 人际交往的黄金法则不是用你喜欢
沟通的技巧短文：“说话的温度”
急事，慢慢的说；大事，清楚的说； 小事，幽默的说；没把握的事，谨慎的说； 没发生的事，不要胡说；做不到的事，别 乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事， 对事不对人的说；开心的事，看场合说； 伤心的事，不要见人就说；别人的事，小 心的说；自己的事，听听自己的心怎么说； 现在的事，做了再说；未来的事，未来再 说；如果，对我有不满意的地方，请一定 要对我说！