加油站便利店 课题
中国石化加油站易捷便利店经营管理分析
中国石化加油站易捷便利店经营管理分析彭㊀璇摘㊀要：中国石化加油站易捷便利店从正式运营开始，便处于快速发展状态，培养了大批的专业人才，也获得了大量的忠实客户㊂文章对快速拓展过程中易捷便利店的经营管理现状与问题进行了分析，并探讨可持续性的经营管理发展策略㊂关键词：中石化；易捷便利店；经营管理㊀㊀一㊁中国石化加油站易捷便利店经营管理现状与问题分析（一）中国石化加油站易捷便利店经营管理现状１．经营规模持续发展易捷借着中国石化本身的良好平台，客户的忠诚，快速发展至全国超过２．７万家的规模㊂同时，还在发展过程中孵化出了国杞天香㊁卓玛泉㊁长白山天泉等系列的品牌㊂企业经营规模快速发展，其品牌影响力正在不断提升㊂２．服务功能逐渐完善现时，中国石化已经在国内的三万多家加油站中设置了２．７万家易捷便利店，１．２万个广告位㊁４０００多个的汽服网点㊁近１０００家的快餐店㊂逐渐地呈现出了品牌综合服务规模化的特点，更好地满足了大众的需求㊂３．经营管理水平不断提高走过了十几年的发展历程，易捷便利店也在不断地摸索中前行，并培养出了大批的优秀人才与员工，让企业的管理水平得到了显著的提高㊂经营管理更加的专业化，营销分析更为精准，企业效率不断提高㊂（二）中国石化加油站易捷便利店经营管理存在的问题在快速发展壮大的形势下，易捷便利店的业务增速表现逐渐放缓，踏进了瓶颈期，经过分析其主要存在着下面的一些问题㊂１．地区差异化大，两极分化严重就单店日均营业额而言，在一些经济发达地区可以实现日均四五千的高营销额；而在一些经济相对落后的地区，则只有日均几百元㊂有些区域团队比较专业，能力较强，信息化投入大，门店装修漂亮，服务内容全面，已经拥有了智能补货㊁会员制度㊁Ａｐｐ等多种功能，实现了客户满意度高㊁员工工作积极㊁企业利润丰厚等的三赢局面㊂然而，有些区域则相反，信息化水平低，门店陈旧，服务单一，客户满意度比较低㊂２．现代物流配送系统落后在新零售形势下，物流配送发展至今依然是易捷便利店的硬伤㊂其存在的主要问题是现代物流配送系统落后，导致配送的时间比较长，距离远，效率低㊂３．信息化应用水平低易捷便利店目前在入货㊁货架陈列㊁盘点㊁销售等各个方面均未能适应其规模的快速发展㊂信息化程度低便是一大问题，在很多门店，工作人员依然使用传统的手工入货与盘点，制约着企业的发展㊂二㊁增强中国石化加油站易捷便利店经营管理效果的策略与方法（一）缩减区域差异化，实现全国均衡发展如今，易捷便利店由于区域差异的影响，有些经济水平比较好的省市公司在人才专业化与信息化方面均处于前列中㊂它们不管是在产品促销㊁活动策划㊁产品管理等各个方面均处于行业的领先水平㊂相反，部分区域则明显落后㊂诚言，这些落后区域的门店并非不思进取，而是由于当地经济情况㊁环境因素㊁人文与人才等各方面的影响，而没有办法实现成长的复制㊂针对这样的问题，可以从下面的几个方面进行改进：第一，实现人才之间的流通㊂具体措施上可以定期地抽调水平比较高的省市公司的人才至一些落后的地区进行帮扶工作，将一些先进的管理理念与模式引入㊂以更好地协助与指导当地的经营管理者，结合地区的实际情况完善品类管理㊁营销策略等工作，缩减区域的差异㊂第二，统一企业形象㊂具体而言，管理者要强化企业品牌建设与企业形象塑造，统一门店的形象㊁装修与分类标准㊂结合不同地区的实际情况，对门店的装饰设计㊁配套设施㊁空间布局进行统一的规划㊂将企业的品牌理念通过物化的方式传统给消费者㊂实现全国各门店形象的统一化㊂第三，回归零售的本质㊂不管怎么说，零售的根本便是为了更好地满足客户的需求，以客户为中心，做好销售工作㊂因而，企业需要立足于零售业的本质，探索未来发展的方向与营销策略㊂（二）完善现代物流配送体系第一，重视物流配送，构建完善的物流配送体系㊂易捷便利店可以借鉴京东等先进企业的物流管理成果，构建适合自身需求的网络信息平台㊂对当中的物料配送的情况进行及时的跟踪与监督，增强配送的效率以及准确度㊂第二，变革管理机制㊂应该要站在国内全盘规划的角度，完善企业的物流配送体系㊂具体可以利用各省的中央仓资源，根据运送距离的情况，突破省区的界限，做到就近配送，以降低物流成本与缩减配送周期㊂第三，探讨与第三方物流企业合作发展之路，增强提高企业的物流配送管理质量㊂降低成本，提高配送效率㊂（三）增强各门店的信息化水平易捷便利店可以结合自身的实际情况，打造全国统一的会员服务平台㊂客户不要区分是哪个区域的，均使用相同的平台注册会员，会员拥有唯一的编码，消息便可以获得积分㊂通过统一的会员平台切入，提高客户的满意度，稳定客户群体㊂另外，还可以升级收银系统㊂更多地与第三方收银系统进行跨界合作，通过以积分兑换等相关的手段，以提高易捷便利店与各种支付方式，积分服务等的无缝对接㊂不但能够增强收银的效率，同时，还可以使用大数据对用户进行分析，为后面开始精准化的营销工作奠定数据基础㊂三㊁结论综上所述，中石化易捷便利店其经营管理水平正在不断地提高，企业规模快速发展，服务水平不断提高㊂然而，在发展中，各种矛盾逐渐呈现，也遇上了发展瓶颈㊂文章分析了易捷便利店的现状与存在的问题，并从缩减区域差异化㊁实现全国均衡发展㊁完善现代物流配送体系㊁增强各门店的信息化水平等方面，提出了未来发展策略㊂参考文献：［１］李智勇．中国石化加油站便利店经营管理存在的问题及对策思考［Ｊ］．物流科技，２０１４（１２）：１１０－１１２．［２］李红利．我国便利店发展现状及营销模式探析［Ｊ］．韶关学院学报，２０１５（９）：１１４－１１７．［３］石振磊．国内民营石化物流的发展现状及对策思考［Ｊ］．物流工程与管理，２０１５（９）：２１１－２１４．作者简介：彭璇，中国石化销售股份有限公司江西鹰潭石油分公司㊂４３。
促进加油站便利店发展的措施研究
促进加油站便利店发展的措施研究摘要：在改革和完善市场经济体制的背景下,新时代各行业的竞争日益激烈。
在这种环境下,为了实现持续稳定发展,加油站开始研究传统工作的不足,不断增强服务意识,改进工作方法,大大提高了加油站的运行质量,为加油站在市场竞争中占据有利地位奠定了良好的基础。
加油站便利店业务作为加油站体系的重要组成部分,在新的市场环境下无法与时俱进、提高服务意识,也未能充分考虑市场需求,使得加油站便利店业务难以在新环境下实现稳定发展,较油品市场经营创效不大。
在此背景下,深入分析提高加油站便利店运营策略,对加油站便利店的可持续稳定发展,具有重要的现实意义。
本文对促进加油站便利店发展的措施进行分析，以供参考。
关键词：加油站；便利店；发展措施引言供应链理论起源于彼得·德鲁克(PeterDrucker)的经济链,迈克尔·波特(MichaelPorter)将其发展为价值链,现在称为供应链。
供应链的核心理念是流程化、集成化管理,其理论实质是以顾客和最终消费者为导向,其主要特点是:强调链中所有节点的完整性;反映了系统集成管理的思想和方法;提出采购、库存和运输管理的新概念;运营导向是最终客户,以客户为导向,是市场需求的驱动力。
重点是管理企业的信息流,物流和现金流,同时考虑到供应商、制造商、分销商和零售商之间的关系。
高度重视库存成本和运营效率,以向客户提供优质廉价的产品为目标。
2020年中国零售企业供应链研究报告显示,仓库网络复杂、便利、难以控制,以客户为导向的全渠道供应链建设和降低成本效益具有重要意义,其中供应链管理系统、仓库分选系统和设备分选已成为热门话题,技术和模型双驱动效应备受关注。
1加油站便利店业务发展现状加油站便利店非油品业务作为油品零售企业新的利润增长点,经过快速发展阶段后进入了优化调整期。
从目前加油站行业的发展来看,加油站便利店非油品业务一直是油品业务的补充,主要依靠现有的加油站、设备、人员和客户等资源来启动和快速发展,如果按照市场机制分别考虑基础设施租赁和人力成本,部分便利店业务恐无法盈利。
加油站便利店经营管理论文
加油站便利店经营管理论文
标题一：经营管理的重要性及其对企业发展的影响
在传统的经营管理观念下，企业的发展主要依赖于产品的质量和营销策略的创新。
然而，随着市场的竞争愈加激烈，企业面临着更加复杂的经营环境，实施全面性的经营管理显得格外重要。
经营管理的重要性主要表现在:
1.提高效益:经营管理旨在优化企业资源的利用，提高效益，提高企业的竞争优势。
2.降低风险:通过对企业的内外部环境进行全面分析和评估，经营管理有助于降低企业的经营风险。
3.提高管理水平:日常经营管理中的接触到各种资源、流程、环节，并逐步积累经验和知识，从而提高管理水平和素质。
针对加油站便利店进行经营管理的实践中，应注重以下方面：
1.客户服务：提供高品质的产品和服务，把客户的满意度放在第一位。
2.现代信息技术的应用：建立一个高效的信息管理系统，前端实现实时的统计分析，后端实现实时的财务管理。
3.营销策略：制定合理的营销策略，以吸引更多的顾客和保持现有客户。
毕业总结：经过对加油站便利店的经营管理分析，我们可以得出这样一个结论，经营管理对企业发展至关重要。
在加油站便利店这个环境中，注重客户服务、现代信息技术的应用和制定合理的营销策略，可以使企业得到更好的发展。
《中石油内蒙古地区加油站便利店运营研究》范文
《中石油内蒙古地区加油站便利店运营研究》篇一一、引言随着中国经济的持续发展和人民生活水平的提高，加油站便利店已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
作为中国石油化工行业的领军企业，中石油在内蒙古地区的加油站便利店运营具有举足轻重的地位。
本文旨在深入研究中石油在内蒙古地区加油站便利店的运营模式、存在问题及未来发展趋势，以期为该领域的理论研究和实践操作提供参考。
二、中石油内蒙古地区加油站便利店概述中石油在内蒙古地区的加油站便利店，以其便捷的地理位置、丰富的商品种类和优质的服务，满足了当地居民和过往司机的日常需求。
便利店的运营不仅为中石油带来了可观的收入，还提升了公司的品牌形象，成为了中石油在内蒙古地区的重要业务组成部分。
三、中石油内蒙古地区加油站便利店运营模式分析（一）商品种类与供应链管理中石油内蒙古地区加油站便利店的商品种类繁多，包括食品、饮料、日用品、燃油添加剂等。
公司采用集中采购、统一配送的供应链管理模式，确保了商品的质量和供应的稳定性。
此外，便利店还根据当地消费者的需求，不断调整商品结构，以满足不同消费者的需求。
（二）营销策略与促销活动中石油内蒙古地区加油站便利店采用多种营销策略，包括会员制度、满减活动、积分兑换等。
此外，便利店还定期举办促销活动，如节假日打折、新品推广等，以吸引更多消费者。
这些营销策略和促销活动有效地提高了便利店的销售额和客户满意度。
（三）服务与设施中石油内蒙古地区加油站便利店提供便捷的加油、购物和用餐服务。
便利店内设有休息区、卫生间等设施，为消费者提供舒适的购物环境。
此外，便利店还提供线上购物和线下配送服务，方便消费者随时随地购买所需商品。
四、中石油内蒙古地区加油站便利店存在的问题及改进措施（一）存在的问题虽然中石油内蒙古地区加油站便利店的运营取得了一定的成绩，但仍存在一些问题，如商品价格偏高、供应链管理不够精细、营销策略不够灵活等。
这些问题影响了便利店的竞争力，需要采取有效措施加以解决。
浅析加油站便利店的营销措施
2015年17期总第792期便利店是现代零售业经营的形式之一，集杂货店的便利、超级市场的销售以及经营管理技术与一体的零售组织。
其主要为顾客进行简单的商品提供，为满足顾客的及时需求，全日24小时营业。
可见，便利店是随着经济的发展，为满足顾客的即使需要而从超市中分化而来的一种小型的零售店。
加油站便利店由字面意思可知，其是加油站同便利店之间的组合，其是以加油站为主体而开设的便利店，涉及与汽车各方面的服务项目，并满足人们的即时、便利的消费需要。
一、发展加油站便利店的必要性在我国发展加油站便利店有着一定的必然性及现实意义，首先，加油站便利店是充分应对我国目前竞争日益加剧的市场环境以及多元化的竞争的现实需要，是加油站向服务站方向转化，同时实现加油站有单一经营向多元化经营的重要体现。
其次，伴随着市场环境的变化，顾客的消费需求也在逐渐发生变化，由以前单一的加油需求逐渐向车辆的维修、保养等多元化的方向发展，加油站便利店的出现顺应了顾客消费需求的变化，能够就顾客多层次的消费需要进行满足。
最后，加油站便利店是加油站本身为顺应市场环境变化以及顾客的消费需求变化，以便提升自身市场竞争力的而采取的一种销售方式。
加油站便利店可以在综合利用自身的网络资源优势、品牌优势以及管理优势的基础上，增加其自身的配套服务功能，从而为顾客提供便捷的服务，满足顾客即时的、多样的消费需求，从而在市场竞争的过程中提升自身的综合竞争力。
二、加油站便利店营销的影响因素就加油站便利店营销的影响因素而言，主要分为内部因素和外部因素两大方面：1.内部因素加油站便利店营销的内部影响因素，主要有营销目标、产品因素、营销预算、营销观念、营销管理、营销方式、营销人员等多个方面。
就营销目标而言，其是加油站便利店在营销过程中所要达到的最终目的，其直接影响着营销策略的制定和实施，并在一定程度上直接影响着营销的效果。
就产品因素而言，其是加油站便利店进行营销的核心，是营销过程中所围绕的关键环节。
《中石油内蒙古地区加油站便利店运营研究》范文
《中石油内蒙古地区加油站便利店运营研究》篇一一、引言随着中国经济的持续发展和人民生活水平的提高，加油站便利店已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
作为中国石油化工行业的领军企业，中石油在内蒙古地区的加油站便利店运营研究，对于提升企业竞争力、满足消费者需求具有重要意义。
本文旨在通过对中石油内蒙古地区加油站便利店运营的深入研究，分析其运营模式、存在的问题及优化策略，以期为中石油及其他相关企业提供有益的参考。
二、中石油内蒙古地区加油站便利店运营模式中石油内蒙古地区加油站便利店的运营模式主要包括以下几个方面：1. 商品品类与采购：中石油内蒙古地区加油站便利店提供的商品品类丰富，包括食品、饮料、日用品等。
通过集中采购和统一配送，保证了商品的质量和价格优势。
2. 线上线下融合：中石油内蒙古地区加油站便利店积极推进线上线下融合，通过线上平台为顾客提供便捷的购物体验，同时线下实体店为顾客提供实物展示和购物服务。
3. 会员制度：中石油内蒙古地区加油站便利店实行会员制度，通过积分、折扣等优惠政策吸引顾客，提高顾客忠诚度。
三、中石油内蒙古地区加油站便利店运营存在的问题尽管中石油内蒙古地区加油站便利店在运营模式上取得了一定的成绩，但仍存在以下问题：1. 商品同质化：部分加油站便利店的商品同质化严重，缺乏特色和差异化，难以吸引顾客。
2. 营销策略单一：部分加油站便利店的营销策略过于单一，缺乏创新和个性化，难以满足不同顾客的需求。
3. 员工素质参差不齐：部分加油站便利店的员工素质参差不齐，服务态度和专业技能有待提高。
四、中石油内蒙古地区加油站便利店运营优化策略针对中石油内蒙古地区加油站便利店运营存在的问题，提出以下优化策略：1. 商品差异化：根据地区特点和顾客需求，开发具有地方特色的商品，提高商品差异化程度。
2. 多元化营销策略：结合线上线下融合，采用多种营销手段，如优惠券、满减活动、会员专享等，提高营销效果。
3. 提高员工素质：加强员工培训和管理，提高员工的服务态度和专业技能，提升顾客满意度。
加油站便利店差异化营销策略探究
加油站便利店差异化营销策略探究摘要：近年来，我国汽车业迅速发展，机动车数量不断增多，给加油站提供了良好的发展环境。
与此相对应的是，在我国城市中，便利商店数量和种类也越来越多。
所以，要想提高加油站便利店的市场竞争力，就需要充分认识到市场营销的内外条件，确定加油站便利店实行差异化营销战略的可能性，并在此基础上，制订出有针对性的营销战略，进而提高加油站整体收益。
基于此，本文就加油站便利店差异化营销策略展开探讨，以期能够为我国相关研究提供积极性参考建议。
关键词：加油站便利店；差异性；营销策略引言：互联网和资讯技术的不断发展，经济活动和经营环境的不断深耕，消费欲望和消费能力的不断提高，给加油站的经营活动带来更加多样化的改变。
目前，在加油站的经营活动中，其经营活动已由单一的油品业务向油气氢电非多元化经营趋势转变。
在进行市场营销的时候，要将顾客群体的多元化的需求加以解决，将顾客群体展开一个又一个的细分，然后再与顾客群体的消费习惯以及他们的消费能力相联系，来构建出一种差异化的营销策略。
1 现阶段我国加油站便利店存在的问题1.1商品问题首先，热门商品响应度低。
对于现在最热门的新品，加油站便利店都没有太大的响应，比如从2021年就很火的“奶酪棒”，在加油站便利店极少推出，就算推出，时间上也会有很大的延迟。
其次，商品价格谈判力低。
与其他商超对比，相同商品间的价格存在着巨大的差别，这集中体现在粮油副食、牛奶等快消品上。
在这些快消品中，加油站便利店的平均毛利只有20%-30%，远远低于整个产业中30%-40%的平均毛利。
1.2渠道问题首先，物流的费用高。
例如，在2016年，对于一个对商超企业来说，它的一般物流配送费用被限制在5%之内，但是同期加油站便利店的平均物流费用大约在5.5%。
其次，配送的次数少。
一些著名的连锁超市，比如7-11和喜士多，都可以做到半日配或者一天配。
但是，加油站便利店，能够做到周配已经算是不错的，甚至有的只能做到半月配、月配。
浅谈加油站便利店经营质量提升
浅谈加油站便利店经营质量提升加油站便利店是人们日常生活中经常光顾的地方，购买生活用品、小吃零食、汽车用品等。
随着社会的不断发展，人们对生活品质的要求也越来越高，对加油站便利店的要求也在不断提升。
提升经营质量，保障消费者权益，成为加油站便利店经营的重要课题。
那么，如何提升加油站便利店的经营质量呢？本文将从服务质量、商品质量、环境质量以及管理质量等方面探讨加油站便利店经营质量的提升。
提升服务质量是加油站便利店经营质量提升的重要一环。
良好的服务能够留住顾客，提升消费者满意度。
加油站便利店的员工应该热情、周到地为顾客提供服务，帮助顾客解决问题，提供专业的建议和指导。
加油站便利店还可以提供一些增值服务，比如免费的停车位、汽车检测、充气等服务，从而提升顾客体验，增加顾客粘性。
加油站便利店可以通过员工培训，不断提升员工的服务意识和技能，提高服务的水平和质量。
提升商品质量是加油站便利店经营质量的关键一环。
加油站便利店的商品质量关乎消费者的健康和安全。
加油站便利店应该选择正规渠道采购商品，确保商品的质量和安全。
加油站便利店还可以引进一些新颖的、品质好的商品，满足不同顾客的需求，提升店铺的竞争力。
加油站便利店还应该加强对商品的管理和监管，确保商品不易过期、变质，为顾客提供新鲜、安全的商品。
提升环境质量是加油站便利店经营质量提升的重要一环。
优美的环境能够给顾客良好的消费体验，提升顾客的满意度。
加油站便利店应该注重店铺的装修和布置，整洁、明亮、舒适的店铺环境能够吸引顾客，提升店铺的形象。
加油站便利店还可以设置一些小型休息区，为顾客提供一个休息、品尝食物的场所，增加顾客停留的时间。
提升管理质量是加油站便利店经营质量提升的关键一环。
良好的管理能够提升店铺的效率，保障店铺正常运营。
加油站便利店应该制定科学的管理制度和规范，明确各项管理工作的责任和流程，保障店铺的日常运营。
加油站便利店还应该关注员工的管理和激励，建立良好的员工激励机制，提高员工的积极性和工作质量。
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此段中体现出4P中的哪一个因素？
地点： F加油站位于市外环，东
临锦朝高速路，西接101国道和 京四高速，地理位置较优越由于 想占有好的地点，众多零售商家 早就瞄准了这块儿风水宝地，加 油站500米内有大小超市 商家 10多家。
面对着如此激烈的竞争环境，李梅站 长的做法是什么？
这样下去可不是办法，站长李梅琢磨，要想在 销售额上有大的突破，必须在提高顾客进店率 上做文章。去年9月开始，她一方面通过赠阅 报纸 大力宣传，吸引顾客走进店内，另一方面 拓展商品陈列空间，对商品归类及摆放进行设 计布局，一罐饮料，一盒巧克力的摆放也要试 摆几次后在确定位置，目的是尽力调动起顾客 的购买欲。 李梅将成件的饮料，方便面等需求率高的商品， 摆放在便利店橱窗边和加油岛上，让顾客看得 见，摸得着。
商品对路是便利店的灵魂，商品不讨顾客的喜 欢，所有努力都会付诸东流。来站消费的顾客 大多以出门办事和走亲访友为主。分析这个情 况，李梅将方便食品，饮料摆到货架最抢眼的 位置，并精心设立本地特色产品专柜。精美包 装的杂粮，山菌，陈醋，小磨香油，粉丝，小 凌河鸭蛋等带着浓厚地域特色的产品格外引人 注目，一经推出，便受到顾客的欢迎。截至今 年1月底，便利店经营商品已达17大类1200多 个品种，顾客的满意度在不断上升。
加油站非油品业务营销策略
1、延伸产品策略 2、提供便利策略 3、市场拓展策略 4、特色服务策略
思考题
1、李梅站长运用哪些营销理论开展非油 销售的？ 2、从李梅站长的经营思路中，你得到哪 些启示？ 3、如何营造加油站良好的营销环境？
1、李梅站长运用哪些营销理论 开展非油销售的？
举例加油站的 非油业务有哪些？
便利店
洗车、换油、修车
银行提款机、彩票销售
案例背景
F加油站便利店作为Y公司首批精心打造 的精品店之一，自2008年7月试营业以来， 销售额逐月攀升，最佳日销售额达3000 多元，成为加油站效益增长的新亮点， 便利店的名气在市区也越来越大。为什 么F加油站非油品销量能在短时间内迅速 增长?原来F加油站女站长李梅有她的促 销“三招”
谢谢 亲爱的同学们
预祝：2031的菁英们早日腾飞
2012年3月21日
营销小知识
AIDA模型：
包括四大促销工作 1、获得注意 2、抓住兴趣 3、唤起欲望 4、导致行动
经过站长的调整后出现的效果
司机，乘客对这种“加油—购物” 一站式的服务模式争相体验，附近 居民也被便利店丰富的商品所吸引， 成为又一个重要的消费群体。
综上所述李梅站长通过对4P中地点 和促销的分析，使得加油站便利店 的销售额有了很大的提高。这也就 是变“等”为“引”大大的提高了 顾客的购买欲。
在此段中有4P中的哪一因素？
Байду номын сангаас
产品：顾客购买的是满意而不是物品，
产品是指企业所提供的能够满足需要的东西， 产品具有潜在的使顾客满意或得益的属性非常 重要。
产品
商品对路是便利店的灵魂，李梅站长通过对来 站消费的顾客分析后，将便利店经过改装后， 便利店经营商品已达17大类1200多个品种，顾 客的满意度在不断上升。 当然产品是由有形商品和无形产品（如服务等） 组成的，顾客满意度上升不仅仅是的对路的商 品更有“百货郎”的努力服务。
加油站便利店营销 案例分析(精心打造精品便利店）
油气储运工程系 2031班
朱文韬 李恒志 雷亚飞 蒋海滨 张远航
什么是便利店？
便利店是位于居民区附近，指以经营即 时性商品为主，以满足便利性需求为第 一宗旨，采取自选式购物方式的小型零 售店
为什么石油公司要开展非油业务？
加油站单纯以卖油为主的单一服务功能 已不能满足社会发展和车主的需要。随 着私家车越来越多地进入普通老百姓的 家，以及社会效率的不断提高，快节奏 生活方式下的人们对综合性服务场所产 生了更多的需求。快捷的加油和方便的 购物，成为顾客来加油站的“第一需 要”。
（1）微观环境：直接营销环境（作业环 境）， 指与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的 各种参与者，包括：企业本身、市场营销渠道 企业、顾客、竞争者及社会公众。 （2）宏观环境：间接营销环境，指影响企业 营销活动的一系列巨大的社会力量和因素，主 要是人口、经济、政治法律、科学技术、社会 文化及自然生态等因素。
地点 促销 产品 价格
4p理论
2、从李梅站长的经营思路中， 你得到哪些启示？
1、许多人常常抱怨难以开拓新市场，事 实是新市场就在你的面前，只不过你怎 样发现这个市场机会而已。 2、在营销过程中，优势是相对的，只有 凭借客观的营销环境创造优势才能够取 胜市场。
3、如何营造加油站良好的营销环境？
此段中又有一个4P的因素
价格：是指为某一有价值的产品支付
的货币数量，当卖主报出价格时，该价 格与产品和服务的多种层面相关。场景 中，付油员笑着说：“您放心，咱们的 水是新到的货，和超市一个价。这样顾 客不用去超市购买就能买到和超市一样 的货物，更加体现了便利、快捷。
F加油站的未来
李梅说，F加油站下一步将继续深化便利 店多样化经营模式，陆续推出一批经济 效益显著，顾客更加满意的服务项目， 稳步提高销售收入，促进便利店经营的 服务水平的不断提升。
内部营销
内部营销通过能够满足雇员需求的分批生产来 吸引、发展、刺激、保留能够胜任的员工。内 部营销是一种把雇员当成消费者，取悦雇员的 哲学。它是一种通过形成分批生产来满足人类 需求的策略。 案例中李梅站长通过内部营
销使员工树立了促销商品的意识。
场景
在F加油站看到，一位司机刚加完油，付油员顺 便问司机一句：“师傅，车上备点水吗？”见司 机迟疑了一下，付油员笑着说：“您放心，咱们 的水是新到的货，和超市一个价。”司机刚一点 头，小张快步跑进店内搬出一箱水，放进这位司 机的后备箱，顾客满意离去。一句简单的询问， 既增加了一笔销售额，顾客又体会到了在加油站 购物的便利。现在，该站的员工在为顾客提供加 油站服务的同时，都会主动向顾客介绍便利店商 品，不少顾客在这种“一句话服务”的引导下， 走进便利店选购商品。
二、围着顾客要求走
顾客是什么？ 顾客是所有企业和所有营销活动的中 心，要找到极具吸引力的机会需要的是 对潜在顾客和他们的愿望的真正了解。
站长李梅的做法：
1、 “如果在这里没有找到您需要的商品请留 言，我们一定会尽最大努力满足您的需求”。 F加油站建立的商品需求留言薄开宗明义。 2、面对刚刚营业时商品档次低，顾客少有问 津的情况，李梅发动全站员工积极开动脑筋 想办法。他们认真研究顾客的特点和消费需 求，不断调整商品结构，丰富商品种类，真 诚地收集顾客对商品的意见，及时上报情况。 同时，李梅协调有关部门高效快捷组织货源， 将适销对路的商品及时摆上货架，尽量满足 顾客需求 。
此段中又体现出来4P中的哪个因素？
促销：通过赠阅报纸 大力宣传，吸引顾客
走进店内，另一方面拓展商品陈列空间，对商 品归类及摆放进行设计布局，一罐饮料，一盒 巧克力的摆放也要试摆几次后在确定位置，目 的是尽力调动起顾客的购买欲。将成件的饮料， 方便面等需求率高的商品，摆放在便利店橱窗 边和加油岛上，让顾客看得见，摸得着 。
李梅站长的三招是什么？
1、变“等”为“引” 2、围着顾客需求走 3、“卖油郎”成“百货商”
一、变“等”为“引”
（1） F加油站位于市外环，东临锦朝高速路， 西接101国道和京四高速，地理位置较优 越。正是由于这个原因，众多零售商家 早就瞄准了这块儿风水宝地，加油站500 米内有大小超市 商家 10多家。怎样才 能在激烈的竞争中脱颖而出呢，坐等顾 客上门是不行的。便利店7月试营业时， 日销售额才不过几十元。
研究心理，灵活机动，摸索规律，根据 不同顾客进行针对性推荐和服务，这是 李梅提高商品销售频率和服务的小秘诀。
三、“卖油郎”成“百货商”
由付油员“改行”做营业员的刘洁： “开始的时候，我实在是不好意思张嘴 推荐商品。”
面对这种情况怎么办？
便利店运营后，员工遇到最大的困难就 是角色的转变。从单纯成品油的销售， 变为兼营非油商品，有的员工思想一时 转不过弯来。为树立员工促销商品的意 识，李梅首先带头在加油现场进行促销， 发动员工在销售油品的同时，进行商品 宣传，引导顾客进店消费。