便利店服务话术
today便利店话术
today便利店话术
1、便利您的生活――24H便利店。
2、方便每时每刻――24H便利店。
3、24H便利店，让生活更便利。
4、享受全天侯购物――24H便利店。
5、便民服务放心爱，通宵达旦不知倦。
6、随时购，全天候――24H便利店。
7、24H便利店，时刻为您准备着。
8、长服务，购不断――24H便利店。
9、24H便利店，满足你的购物需求。
10、快节奏乐分享――24H便利店。
11、24小时的生活，怎能没有我？
12、便利生活，尽在24H便利店。
13、24H便利店，给你家的感觉。
14、24H便利店，24小时分享购。
15、24H便利店，狂欢不打烊。
16、24H便利店，给你不间断的方便。
17、24H便利店，全时为您守候。
18、享受购物乐趣，24H真的很方便。
19、宜购超市，你生活的好帮手。
20、宜购便利，省心，舒心，放心。
21、方便社区邻里，满意街坊大众。
22、服务无处不在，品质超越期待。
23、宜购超市，您身边的贴身管家。
24、不后悔的消费，无止境的享受。
25、最适宜的商品，最真挚的友谊。
26、咱们老百姓自己的便宜商店。
27、价格公道，保证质量，快捷高效。
28、宜选宜买宜方便，购好购真购实惠。
29、宜人宜物宜景，尽在宜购超市。
便利店服务话术
便利店服务流程及话术门店销售服务流程一、迎接顾客阶段1、顾客进门第一时间，声音洪亮、主动热情得问好："您好，欢迎光临"！2、迎接顾客阶段要注意给顾客留下良好得第一印象，接待阶段始终伴随微笑与敬语。
二、接待顾客阶段1.在顾客没有目得性或者寻找,诚恳/面带微笑得发问：“请问您需要什么？”(让顾客感觉自己被重视)2、服务过程中,跟随并主动为顾客提供帮助,提供舒适得购物体验,扩大购物需求、“这边请/我帮您拿/您瞧您需要哪个”“好得，您随便瞧一下，需要帮助告诉我”(让顾客感受到您得服务)三、为顾客结账阶段1、与顾客有任何得接触与交流，都以您好开头，与顾客有眼神交流，微笑点头，1、1“您好，请问您还需要其她东西吗？”(等待顾客挑选完商品，再进行结账)1、2询问顾客就是否使用我们易乎APP:“请问您有使用我们易乎社区APP吗？”1、2、当顾客没有使用，向顾客介绍我店APP得作用并教顾客使用“易乎社区便利店得APP可以在市内所有得易乎社区便利店使用”“使用易乎社区APP可以享受店内所有商品上门配送得服务，并且还享受每周更新得促销商品1、3再结账之前，无论商品或多或少，询问顾客就是否需要装袋，“请问需要帮您装袋吗”若顾客自备购物袋，应帮助顾客将商品装袋。
2、将每一件商品逐一扫码与报价3、在扫码与装袋结束后，告诉顾客消费总额：“您一共消费**元，收您**元，找您**元，请拿好”“请问，就是否有您需要得商品，本店无货？”4、再付款进行中，推销商品。
推荐、挖掘需求•“您还需要其她产品吗？我们热销得**产品刚到货，要不要尝试一下？”•5、服务顾客过程中，可能会遇到得以下情况：•当同时有几位顾客时，营业员要做到“拉一顾二招呼三”，先接待先来得顾客，招呼、安抚好后来得顾客。
在前一位顾客选择时，可利用时间差来接待后一位顾客。
6、当接待等了一会儿得顾客时，要表示歉意，比如说一声：“对不起，让您久等了。
”7、当顾客指出所要得商品时，营业员要说声：“好得。
壹度便利店收银服务用语
壹度便利店收银服务用语
1、顾客来到收银台时应说：“您好!欢迎光临.”
2、接到顾客的货款时应说：“您拿的是XXX钱”/“您拿的钱正好”/“对不起!因为您使用的是信用卡付款，请稍等一会。
”
3、找补货款时应说：“应找补您XXX钱，请清点一下。
”/“谢谢!请收回您的信用卡/票据。
”
4、当顾客指出找补货款有差错时应说：“对不起!我立刻核查一下，请稍等。
”
5、确定没有差错时应说：“让您久等了，我们经过核查，收您XXX钱，已找补XXX钱，没有错，请您再仔细回忆一下好吗?”
6、确定是自己找补货款出错时应说：“实在抱歉，是我的失误，耽搁您的时间，请您原谅!”
7、收银出现繁忙时应说：“对不起!请大家依次排队，我尽量把收款速度加快点，谢谢合作!”
8、收银系统出现问题时应说：“请原谅!现在收银系统出现故障，我们立刻派人修理，请大家到XX收银台去付款好吗?”
9、顾客离去时应说：“这是找补给您的钱和票据(双手托付)，欢迎再次光临。
10、对在等候的顾客说“对不起，让您久等了”。
11、当顾客向你致歉时说：“请别客气”、“很高兴为您服务”等。
实体店服务话术
实体店服务话术
1.您好，欢迎光临我们的店铺。
请问您需要什么帮助吗？
2. 您对我们的产品有什么疑问或者需要了解的地方吗？我可以
为您提供详细的介绍。
3. 请问您的需求是什么？我们可以为您提供相关的推荐和建议。
4. 如果您对我们的服务或者产品有任何意见或者建议，请不要
犹豫，与我们分享。
我们将会认真听取并且改进。
5. 我们非常重视每一位客户，如果您有任何疑问或者需要帮助，请随时联系我们。
我们很乐意为您提供帮助。
6. 我们的服务宗旨是：以客户为中心，不断创新和进步。
如果
您对我们的服务感到满意，请不要忘记与您的朋友和亲人分享。
- 1 -。
超市收银员服务用语
超市收银员服务用语尊敬的顾客：欢迎光临我们的超市！我是一名收银员，今天我将用最热情、周到的服务待您。
首先，我要向您表示最真诚的问候！感谢您选择我们的超市。
我们将竭尽全力提供最好的服务，为您提供便捷、舒适的购物体验。
在您来到收银台前，我会先问候您并询问您是否需要帮助。
我会尽力解答您可能对商品、促销活动或特殊需求的任何问题。
如果您有任何建议或意见，也欢迎随时告诉我，我们会不断改进。
在为您结账过程中，我会以最快的速度为您服务，并保证精确的收银。
在扫描商品时，我会确认每个商品的价格并告知您实际支付的金额。
如果您使用优惠券或会员卡，请提前告诉我，我会为您计算优惠后的价格。
如果您购买的商品有不符合您的期望或者有任何问题，我会协助您解决。
如果您需要退货或换货，我会为您提供详细的退换货流程，并尽力满足您的需求。
在您离开收银台时，我会再次向您道别并衷心感谢您的光临。
如果您有任何其他需要或者对我们服务的反馈，也请不吝告诉我。
此外，我也想提醒您一点，尽管我会努力完成工作，但偶尔也会遇到一些问题，如系统故障或交易延误。
如果您遇到了不愉快的情况，请原谅并告知我，我会尽快解决问题并为您提供合理的解决方案。
我衷心希望在您的身边能给您留下愉快的购物体验。
超市作为一个大家庭，每一位顾客都是我们的朋友，我们希望通过真诚、热情的服务为您提供最好的购物体验。
最后，我再次感谢您的光临，也祝愿您在我们的超市里购物愉快！非常期待您的再次光临！超市收银员敬上亲爱的顾客：我希望通过这封信，进一步向您介绍我们超市收银员团队的服务用语。
在我们的超市，我们不仅以高质量的商品和合理的价格为您提供选择，同时，我们也注重提供优质的服务来满足您的需求。
在您来到收银台时，我会主动向您致以问候，并试图与您建立联系。
我们非常看重顾客与收银员之间的沟通，因为只有通过与您的互动，我们才能更好地了解您的需求和意愿。
当您购买商品时，我会用友好的表情和语言与您交流并询问您是否需要任何帮助。
服务礼仪话术10句
服务礼仪话术10句
1. “您好呀，您就放心把事儿交给我吧，我肯定给您办得妥妥当当的！” 例子：顾客担心自己的物品能否保管好，就可以这样说。
2. “哎呀，您别急呀，我马上就来帮您处理！” 例子：顾客遇到问题有些着急时说。
3. “亲，您看这样行不，保证让您满意哟！” 例子：和顾客协商解决办法时。
4. “嘿，您这要求一点都不过分，我肯定做到！” 例子：回应顾客提出的合理要求。
5. “哇塞，您真厉害，能想到这个点呢，我马上照您说的做！” 例子：顾客提出好的建议时。
6. “哟，您稍等一下哈，我很快就回来哦！” 例子：需要暂时离开去处理事情。
7. “哈哈，您放心啦，有我在呢，不会出问题的！” 例子：让顾客安心。
8. “呐，您这样想就对啦，肯定没问题的啦！” 例子：顾客接受了建议后说。
9. “哎呀呀，我怎么会骗您呢，肯定说到做到呀！” 例子：消除顾客的疑虑。
10. “嘿嘿，您就开开心心享受我们的服务就行啦！” 例子：让顾客放松心情享受服务。
超市客服话术大全
超市客服话术大全
打招呼用语；与顾客打招呼一定要热情笑脸相迎顾客给说话不要爱答不理一定要回应热情一点显得亲切一点礼貌用语；【1】你好【2】你好有没有帮忙的【3】请稍等一下我接待完这位顾客就来哦【4】你们先慢慢挑着选好了给我一声我先接待其他顾客【5】没事的不买没关系那就随便看看呗
介绍用语；【1】你好这个东西是新日期没事的保质期还很长呢【2】你回去使用商品的时候建议看一下使用说明【3】这东西不耐高温，使用时请注意。
包装商品用语；【1】请稍候，我帮您包装好。
【2】这是您的东西，请拿好。
【3】您买的东西是自己用还是送人的，要不要包
装讲究一些
【4】请您点清件数，我给您包装好。
【5】如果需要礼品包装，请到服务台。
【6】这里有礼品袋，我为您装好。
【7】东西都放进去了，请您带好。
超市零售卖场标准用语
超市零售卖场标准用语
1、电话联系方式。
联系时注意礼貌用语，必须用普通话讲“***先生/女士：您好，我是的送货员，您购买的***型号的（空调，彩电等）将送出，大概几小时能够送到，请您在家里等候，并表您备好发票和发票（提货联），谢谢，再见！”
2、货到顾客家门口，礼貌敲门，见面时，要面带笑容以恰当的称谓打招呼，“***先生/女士：您好，我是送货员，工号是***，是给您送（空调，彩电等）的。
”
3、如商品未按时送到，或所送商品错误（无论是派车失误、仓库失误、还是交通阻塞及其它原因）都应主动、热情向顾客无理由赔礼道歉，以取得顾客的谅解。
4、完成任务以后顾客致谢，则回答“不要客气”、“不要紧”“没关系”、“这是我们应该做的”、“欢迎再次到电器购物，谢谢再见”等。
5、送货过程中如遇到个别蛮不讲理、百般刁难、吹毛求疵的顾客，虽然道理在我方，也要礼让三分，避免争吵，真正体现企业大家风范的良好形象。
6、坚决不允许在顾客家吃、拿、要、索取小费等，禁止在顾客家中随便走动、乱坐等，脏手不得直接触摸电器外壳。
以上服务规范须刚性执行，违反其中任一项，造成顾客投诉，将受到公司最严厉的处罚。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
便利店服务流程及话术
门店销售服务流程
一.迎接顾客阶段
1. 顾客进门第一时间，声音洪亮、主动热情的问好：" 您好，欢迎光临"！
2. 迎接顾客阶段要注意给顾客留下良好的第一印象，接待阶段始终伴随微笑和敬语。
二.接待顾客阶段
1. 在顾客没有目的性或者寻找,诚恳/ 面带微笑的发问：“ 请问您需要什么？” （让顾客感觉自己被重视）
2. 服务过程中,跟随并主动为顾客提供帮助,提供舒适的购物体验,扩大购物需求.
“这边请/我帮您拿/ 您看您需要哪个”
“好的，您随便看一下，需要帮助告诉我” （让顾客感受到你的服务）
三.为顾客结账阶段
1. 和顾客有任何的接触和交流，都以您好开头，与顾客有眼神交流，微笑点头，
1.1 “您好，请问您还需要其他东西吗？”（等待顾客挑选完商品，再进行结账）
1.2询问顾客是否使用我们易乎APP: “请问您有使用我们易乎社区APP吗？”
1.2.当顾客没有使用，向顾客介绍我店APP的作用并教顾客使用
易乎社区便利店的APP可以在市内所有的易乎社区便利店使用
“使用易乎社区 APP 可以享受店内所有商品上门配送的服务，并且还享受每周更新 的促销
商品
1.3 再结账之前， 无论商品或多或少， 询问顾客是否需要装袋， “请问需要帮您装袋吗” 若
顾客自备购物袋，应帮助顾客将商品装袋。
2. 将每一件商品逐一扫码和报价
3. 在扫码和装袋结束后，告诉顾客消费总额：
“您一共消费 ** 元，收您 ** 元，找您 ** 元，请拿好”
“请问，是否有您需要的商品，本店无货？ ”
4. 再付款进行中，推销商品。
推荐、挖掘需求 ?
“ 您还需要其他产品吗？我们热销的 ** 产品刚到货，要不要尝试一下？” ?
5. 服务顾客过程中， 可能会遇到的以下情况： ? 当同时有几位顾客时， 营业员要做 到“拉一顾二招呼三”，先接待先来的顾客，招呼、安抚好后来的顾客。
在前一位顾客选择 时，可利用时间差来接待后一位顾客。
6. 当接待等了一会儿的顾客时， 要表示歉意， 比如说一声：“对不起，让您久等了。
”
7. 当顾客指出所要的商品时，营业员要说声： “好的。
”然后迅速取出商品，有礼貌地 递
过去。
8. 如果顾客要的商品柜台上没有时，可以抱歉地说：“ 对不起，我到仓库里去看看， 请您稍
等。
”
9. 若这种商品本店确实没有时，可以说：“ 请您稍等，我帮您联系一下。
10. 若联系不上时，可对顾客说：“ 对不起，等联系好了我再通知您好吗？ ”或是向顾 客推
荐同类商品。
应先问女宾好， 向女宾介绍商品， 但也不可冷落男宾。
向顾客介绍商品时，要运用全面的商品知识，可以很有礼貌地征询顾客的意见： “您看 ** 怎么样？” 而不能将自己的观点强加于顾客。
13. 要多用敬语、赞语：“ 非常漂亮” 、“很合适” 、“您真有眼力”等 ，切不可 出口伤
人， 令顾客反感。
营业员彬彬有礼的服务， 就是对极个别无理取闹顾客的最好约束。
一个 11. 如果顾客选不到满意的商品，可以对顾客说：
实在对不起，我们可以给你妈说换
等。
12. 当夫妇二人一同来买东西时，
四送客阶段
当顾客要离店时，无论是否购买商品，营业员都应微笑送客
请慢走，欢迎下次光临！”然后用目光送顾客离去。
外送的流程及话术
一. 配货：
1. 根据顾客需要迅速配货，确保货物齐全正确
2. 收银机扫描，确认产品数量和金额，按照整百金额准备零钱
3. 携带零钱、收银小票和店内海报，进行外送动作要迅速，身着工夫，干净整洁，外露便利店标识
二. 外送
1. 到达客户地址，力度适中敲门三下，注意形象和站姿
2. 见到顾客后“ 您好，您的外送送来了。
” “这是您需要的商品及小票，请您核对一下。
”
“ 您一共消费** 元，请问您有零钱吗？”
“再见，欢迎再次光临优品便利店。
”（保持微笑）帮顾客带门
投诉处理
1. 细心聆听及弄清原因：请问有什么可以帮您吗
2. 诚意道歉：真不好意思，给您添麻烦了
3. 表示体谅：真不好意思，这是我们员工的失误
4. 表示重视：我明白您的意思
5. 收集资料，表示无误：请问您带了您的购物小票吗
6. 提出合理的解决办法：“先生/ 小姐，麻烦您稍等一下，我请店长来帮助您解决问题。
”
“我帮您换一个好吗？”
“不好意思，您要的已经没有了，不如帮您换个其他的好吗”“我们立即为你退货。
”。