最新精心设计服务环境
门窗店铺宣传语文案简短
门窗店铺宣传语文案简短1. 欢迎光临，为您量身定制理想家居！2. 精心设计，品质保证，打造您的温暖家园。
3. 专业团队，用心服务，让每一位客户满意。
4. 经典款式，时尚潮流，让您的家居焕发新生。
5. 智能生活，智能选择，让您的家变得更加智能化。
6. 大胆创新，美轮美奂，打造独一无二的门窗风格。
7. 绿色环保，健康生活，给您一个舒适宜人的居家环境。
8. 强化安全，保护您的家庭，让您的安全无忧。
9. 多样选择，满足您的个性需求，打造属于您的专属空间。
10. 品质第一，信誉至上，您值得拥有最好的产品。
11. 细节决定品质，我们专注每一个细节，为您打造卓越品质。
12. 欧式经典，简约现代，多种风格供您选择。
13. 工艺精湛，材质优质，让您的门窗更加耐用。
14. 售后无忧，服务贴心，我们一直在您身边。
15. 多年经验，丰富实力，用专业打造精品门窗。
16. 高性价比，优质服务，让您花最少的钱享受最好的产品。
17. 创意设计，个性定制，让您的家更加与众不同。
18. 新技术应用，品质保证，给您带来更好的使用体验。
19. 安装快捷，质量有保证，让您省时省力。
20. 我们不仅卖门窗，更提供家居整体解决方案，为您打造完美家居。
21. 门窗是家的眼睛，我们为您打造精致明亮的眼睛。
22. 更安全的门窗，更舒适的生活，让您拥有真正的幸福感。
23. 我们是门窗的专家，为您提供最专业的建议和服务。
24. 您的满意是我们的追求，让我们一起创造美好家居。
25. 简约时尚，个性定制，让您的家与众不同。
26. 我们拥有最全面的门窗款式，满足您各种美学需求。
27. 高品质材料，精湛工艺，让您的门窗更加耐用。
28. 室内外一体化设计，为您带来更好的室内照明效果。
29. 我们注重细节，致力于为您打造高品质的门窗产品。
30. 我们以超高性价比的产品赢得了广大客户的信赖与支持。
31. 我们的门窗经过严格测试和质量检查，给您一个安全的家居环境。
32. 设计师根据您的需求和市场趋势，为您提供最新潮流的门窗设计。
文明创城志愿服务活动方案
文明创城志愿服务活动方案文明创城志愿服务活动方案（精选5篇）文明创城志愿服务活动方案1一、指导思想以提升文明素养、争做文明使者为主题，以宣传自觉遵守网络文明、倡导推行文明上网为重点，以提高职工在网络环境中文明素质和减少不文明现象为目标，构建积极、健康、文明的网络环境，营造“文明上网”氛围，努力培养富有理想、品德高尚、充满活力和创造力的职工队伍。
二、基本条件和职责（一）人员条件网络文明志愿者要求坚持正确的政治方向，拥护和贯彻党的基本理论、路线和方针政策，热心精神文明建设，熟悉网络宣传工作，具备较好的思想文化素质和文字写作水平；服从组织分配，志愿参加网络文明传播活动；掌握网络技术和网络传播方法。
（二）承担义务1、展示创建成果。
开展网络文明志愿服务工作，着眼点在于“文明”，着力点在于“传播”。
每个网络文明志愿者要经常关注本县、本单位文明创建工作的动态，积极参与文明办组织的各项创建活动，留意收集整理创建情况、先进事迹材料，定期在网络上编发相关材料。
2、营造浓厚氛围。
网络交流的特点要求网络文明传播志愿服务必须经常参与网络互动活动。
网络文明志愿者要善于借助文明办组织的各种文明创建活动，善于利用中央、省、市重点新闻网站及县内相关网站的博客、论坛、贴吧等互动阵地，加强与网民交流沟通，揭露网上不文明的危害性，形成知荣弃耻、褒荣贬耻、扬荣抑耻的文明理念，在网络上叫响文明创建口号，营造争做文明网民的浓厚氛围。
3、引领舆论导向。
开展网络文明传播志愿服务工作的.主要目的就是传播先进思想文化和精神文明理念。
网络文明志愿者要按照社会主义核心价值体系建设的要求，主动占领阵地，真正掌握网络舆论的主动权，积极传播先进思想文化和精神文明理念，深入开展劝阻网络不文明行为活动，以正确的舆论引导人，不断提升广大网民的文明素养，进而提升网络文明程度。
三、工作要求一是高度重视，精心组织。
要充分认识开展网络文明志愿服务活动的重要意义，把它作为净化社会文化环境，加强和改进未成年人思想道德建设的'具体举措，作为加强对全县广大人民群众，特别是青少年进行社会主义核心价值体系宣传教育的重要载体和抓手，切实抓好。
幼儿园环境创设与调整方案 幼儿园环境
创设与调整方案幼儿园环境的建设与调整是保障幼儿健康成长的重要一环，因此需要精心设计和不断调整。
下面将从多个方面来探讨幼儿园环境的创设与调整方案。
一、室内环境设计1.1 室内空间布局建议采用开放式的布局设计，以方便幼儿的自由活动和互动。
将教室划分为不同的功能区，如角落游戏区、图书阅读区、玩具区等，为幼儿提供多样化的学习和游戏空间。
1.2 装饰和摆设在室内环境中，应该有足够的装饰和摆设，以吸引幼儿的注意力，如挂画、软垫、玩具等。
同时需要保持整洁，避免过于杂乱的装饰。
1.3 光照和通风要保证室内的良好光照和通风，可以通过加大窗户、增加通风口等方式来改善室内环境。
二、室外环境设计2.1 游戏设施在室外环境中，需要设置丰富多样的游戏设施，如滑梯、秋千、蹦床等，以满足幼儿的户外活动需求。
2.2 绿化环境建议在室外环境增加绿化植物，营造自然生态的氛围，为幼儿提供接触大自然的机会。
2.3 安全设施在室外环境中，需要设置安全设施，如围栏、安全网等，确保幼儿的安全。
三、教学资源和材料3.1 图书和玩具幼儿园的室内环境需要提供丰富的图书和玩具，以激发幼儿的学习兴趣和想象力。
3.2 美术和手工材料提供各种美术和手工材料，让幼儿在创作中得到快乐和成就感。
3.3 科学实验器材为幼儿提供一些简单的科学实验器材，让他们在实践中体验科学知识的乐趣。
四、环境调整策略4.1 定期评估和调整定期对幼儿园的环境进行评估，发现问题及时调整，保持环境的适宜性。
4.2 倾听意见倾听幼儿和家长的意见和建议，根据实际需求进行环境的调整，使其更符合幼儿的成长需求。
4.3 制定长期规划制定长期的环境规划，根据幼儿不同阶段的成长需求，对环境进行系统性的调整和优化。
结语幼儿园环境的创设与调整是一个持续不断的过程，需要全体师幼共同努力，为孩子们打造一个安全、健康、愉快的成长环境。
通过合理的空间设计、丰富的教学资源和灵活的调整策略，让幼儿园成为孩子们快乐成长的乐园。
酒店行业提供舒适的住宿环境和优质的服务
酒店行业提供舒适的住宿环境和优质的服务酒店行业：让你的旅途如置身仙境大家好呀！我是你们的朋友文学家小君，今天我要为大家分享一下关于酒店行业的故事。
你们知道吗？酒店不仅提供给大家舒适的住宿环境，还能给我们带来优质的服务呢！那么，我们一起来看看酒店行业是如何创造舒适的住宿环境和优质的服务的吧！首先，我们来谈谈酒店给我们提供的舒适住宿环境。
当我们步入一个酒店大堂时，整个环境一定让你眼前一亮。
高高的大厅，整洁的大理石地板，还有花香弥漫的花坛，让我们仿佛置身于花海之中，别有一番美妙的感觉。
不仅如此，酒店的客房更是舒适的代名词。
柔软的床铺、精心设计的卧室、温馨的灯光，所有这些都让我们在异乡也能感受到家的温暖。
除了舒适的住宿环境，酒店行业还提供给我们优质的服务。
无论你是来度假，还是出差，酒店的服务总是能满足你的需求。
你会发现，在酒店里，工作人员总是面带微笑地迎接着你的到来。
他们会帮你办理入住手续，引导你到达房间，并准备一切你可能需要的物品。
如果你有饥饿的感觉，不用担心，酒店的餐厅会为你提供丰盛的美食，让你回味无穷。
而且，如果你需要任何帮助，只需举手示意，热心的工作人员会立刻赶到你的身旁，为你解决问题。
另外，酒店还提供各种各样的娱乐设施，让我们能够在酒店内尽情享受时光。
你可以在酒店的游泳池里尽情嬉戏，感受清凉的水花拍打在身上的感觉。
如果你喜欢运动，酒店的健身房会为你提供各种器械，让你锻炼身体，保持健康。
当然，酒店还有各种各样的娱乐活动，比如举办舞会、表演等，一定能给你带来欢乐与惊喜。
小朋友们，酒店行业提供的舒适住宿环境和优质服务，给我们的旅途增添了许多美好的回忆。
无论是远离家乡的旅行，还是短暂的出差，酒店都会成为我们的避风港，让我们安心地享受每一天的旅途。
所以，当你选择住在酒店时，一定要好好珍惜这段美好的时光哦！好啦，今天关于酒店行业的文章就分享到这里了。
希望大家能够在旅途中体验到舒适住宿环境和优质的服务，度过一个开心的时光。
志愿者服务活动方案(最新6篇)
志愿者服务活动方案（最新6篇）志愿服务活动方案篇一志愿服务体现着公民的社会责任意识，是人们自觉为他人和社会服务、共同建设美好生活的生动实践，是现代社会文明程度的重要标志，是新形势下推进精神文明建设的有效途径。
开展志愿服务活动有利于在全社会形成团结互助、平等友爱、共同进步的社会氛围和人际关系，增强和谐因素，促进公平正义，维护社会稳定；有利于倡导爱国、敬业、诚信、友善等基本道德规范，提高公民思想道德素质，把建设社会主义核心价值体系的任务落到实处；有利于充分发挥群众的主体作用，激发群众的参与热情，为精神文明创建活动注入新的生机与活力。
为了整合壮大城区文明志愿者队伍，不断完善城区社会服务体系，建立志愿服务社会化运行模式，同时，在现阶段进一步深化创建省级文明城市工作，培育具有影响的创建工作特色，特制定《关于整合壮大城区文明志愿者队伍开展志愿服务的活动方案》。
一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧抓住社会主义核心价值体系建设这个根本，贴近实际，贴近生活，贴近群众，广泛普级志愿理念，大力弘扬志愿精神，推动志愿服务有一个新的更大发展，使更多的人成为志愿者，使更多的志愿者成为良好社会风尚的倡导者，成为社会主义精神文明的传播者、实践者。
二、组织领导1、活动由市文明办牵头并与团市委、市妇联、市总工会联合实施，各有关部门、群众团体、市直单位、学校、社区具体组织，党团员带头，广大市民积极参与。
2、按照统一招募、统一组织、统一管理、统一布署、统一行动的“五统一”模式，对现有的文明志愿者队伍进行整合壮大，市文明办牵头与团市委、市妇联、市总工会统一组织，协调、管理全市志愿服务活动。
团市委、市妇联、市总工会、市教育局、各社区分别按类型招募志愿者组成共青团志愿服务队、妇联志愿服务队、工会志愿服务队、学校志愿服务队，各社区负责招募本辖区各单位和社会人员志愿者，分别组成社区志愿服务队，各服务队可按一定的形式分设若干个小组。
精装修最新宣传语
精装修最新宣传语
1. 美学升级，品质至上，精装修，打造时尚居住新潮流。
2. 定制精装修，尽显高品质，居家享受，尽在眼前。
3. 面面俱到，细节讲究，精装修，打造绝美居所。
4. 精心设计，精工打造，精装修，让您尊享舒适生活。
5. 经典与现代的完美结合，精装修，彰显您的独特品味。
6. 卓越工艺，精湛技术，精装修，演绎不凡生活。
7. 精装修，彰显尊贵气质，高品质生活，从这里开始。
8. 追求完美，只为您，精装修，打造家的极致体验。
9. 让每个细节都闪耀品质，精装修，呈现巅峰生活。
10. 不仅仅是豪华，更是品味，精装修，传递生活的独特价值。
11. 精装修，绽放品质生活的每一瞬间，尊崇体验。
12. 品味之选，精装修，为您打造独一无二的居住空间。
13. 精装修，勾勒品质生活的边界，舒适与尊贵并行。
14. 细节决定品质，精装修，完美诠释生活的精彩。
15. 不简单的住宅，更是艺术品，精装修，展现时尚态度。
16. 拥抱高品质，从精装修开始，享受真正的美好生活。
17. 精装修，倾心打造，将尊贵与舒适完美融合。
18. 精装修，实现居住梦想的第一步，品味生活的最佳选择。
19. 精致之美，完美延续，精装修，让您的生活更加出色。
20. 精装修，定制您的理想家园，记录生活的每个难忘瞬间。
这些宣传语可以灵活运用于不同精装修项目的营销推广中，以吸引更多客户的关注和认可。
展会户外搭建方案策划书3篇
展会户外搭建方案策划书3篇篇一《展会户外搭建方案策划书》一、项目概述本次展会旨在展示公司的最新产品和服务，吸引潜在客户，提升品牌知名度。
展会户外搭建将是展示的重要环节，我们将精心设计和搭建一个具有吸引力、专业性和互动性的户外展示区域。
二、展会目标1. 展示公司的产品和服务，吸引目标客户的关注。
2. 传达公司的品牌形象和价值观，提升品牌知名度和美誉度。
3. 与潜在客户进行面对面的交流和沟通，促进业务合作的机会。
4. 收集客户信息，为后续的市场推广和销售工作提供支持。
三、展会场地1. 展会地点：[具体展会场地名称]2. 场地面积：[场地面积大小]3. 场地环境：了解场地的周边环境、交通便利性、场地设施等情况，以便进行合理的搭建规划。
四、搭建方案设计1. 整体布局设计一个吸引人的入口区域，展示公司的标志和主题形象。
划分展示区域，包括产品展示区、洽谈区、演示区等，确保各区域功能明确、流畅连接。
设置休息区和餐饮区，为观众提供舒适的休息和用餐环境。
2. 展示设计根据公司产品和服务的特点，设计独特的展示架、展板和陈列方式，突出产品的优势和特色。
使用高质量的展示材料和装饰元素，营造出专业、时尚的氛围。
安排多媒体展示设备，如大屏幕显示器、投影仪等，展示公司的宣传视频、产品演示等内容。
3. 互动体验设计设置互动体验区，让观众能够亲自参与和体验公司的产品和服务，增加参与度和趣味性。
例如，设置产品互动展示台、虚拟现实体验区等。
安排专业的工作人员进行讲解和引导，解答观众的疑问。
4. 灯光和音响设计合理运用灯光效果，营造出不同的氛围和视觉效果，突出展示重点。
5. 安全和环保设计确保搭建结构的安全性，符合相关的安全标准和规定。
采用环保材料和搭建方式，减少对环境的影响。
设置安全警示标识和紧急疏散通道，保障观众和工作人员的安全。
五、搭建时间和进度安排1. 搭建时间：[具体搭建时间]2. 进度安排：提前与展会场地管理方沟通，确定搭建时间和进场时间。
酒店发朋友圈宣传句子
酒店发朋友圈宣传句子
1. 来到我们的酒店，享受无与伦比的豪华住宿体验！
2. 美丽的酒店环境，让您感受家一样的温暖。
3. 您的假期，我们的照顾。
预订我们的酒店，您将得到星级服务。
4. 舒适的床铺和精心设计的客房，为您提供一夜好眠。
5. 在我们的酒店中，您将品味到最新鲜的美食和美酒。
6. 多种休闲设施和娱乐活动，让您的住宿更加充实和愉快。
7. 无论是商务出行还是休闲度假，我们的酒店都是最佳选择。
8. 您的满意度是我们的最高追求，预订我们的酒店，体验一流的服务。
9. 完美的地理位置，让您方便前往城市的各个繁华地区。
10. 我们的酒店提供专业的会议设施，为您成功举办各种商务活动。
11. 豪华的水疗中心，让您尽情放松身心，体验绝对的舒适感。
12. 酒店设有健身房和室外游泳池，让您保持健康和活力。
13. 无论您是独自旅行还是与亲友同行，我们的酒店都能满足您的需求。
14. 提供免费的高速无线网络，让您随时保持联络和分享美好时刻。
15. 专业的礼宾服务，为您提供个性化的旅行建议和安排。
16. 全天候的客房服务，确保您的需求得到及时满足。
17. 酒店地理位置优越，附近拥有各种购物和娱乐场所。
18. 我们的酒店以安全和舒适为首要考虑，为您提供一个放心的住宿环境。
19. 人性化的服务和温暖的笑容，让您倍感宾至如归。
20. 预订我们的酒店，让您的旅行充满美好回忆。
拍摄服务规划
拍摄服务规划在当今数字化的时代，拍摄服务的需求日益增长，无论是商业广告、个人写真、婚礼记录还是活动报道，都离不开专业的拍摄服务。
为了提供高质量、满足客户需求的拍摄服务，一份精心规划的拍摄服务方案至关重要。
以下将详细阐述一份全面的拍摄服务规划。
一、服务概述我们的拍摄服务旨在为客户提供全方位、高品质的影像创作，涵盖多种拍摄类型，如商业拍摄、人像摄影、活动跟拍等。
我们拥有专业的摄影师团队和先进的拍摄设备，能够根据客户的具体需求和拍摄场景，定制个性化的拍摄方案，确保每一次拍摄都能达到最佳效果。
二、服务内容1、商业拍摄产品拍摄：为企业的各类产品进行拍摄，突出产品的特点和优势，以吸引消费者的目光。
企业形象宣传拍摄：包括企业环境、员工风采、工作场景等，展现企业的实力和文化。
广告拍摄：创意构思并拍摄具有吸引力的广告片，提升品牌知名度和产品销量。
2、人像摄影个人写真：为个人打造独特的形象写真，记录美好的瞬间。
婚纱摄影：提供浪漫、温馨的婚纱摄影服务，捕捉新人最幸福的时刻。
家庭摄影：记录家庭成员之间的温馨互动和美好时光。
3、活动拍摄会议拍摄：记录会议的重要环节和精彩瞬间。
庆典活动拍摄：如开业典礼、周年庆典等，展现活动的热闹氛围。
体育赛事拍摄：捕捉运动员的精彩表现和比赛的紧张刺激。
三、拍摄流程1、需求沟通与客户进行深入交流，了解拍摄的目的、主题、风格、预算以及期望的效果等。
根据客户需求，提供初步的拍摄方案和建议。
2、策划与筹备确定拍摄地点、时间、人员安排和所需设备。
制定详细的拍摄计划，包括拍摄角度、构图、灯光布置等。
准备拍摄道具、服装等相关物品。
3、拍摄执行摄影师按照拍摄计划进行拍摄，确保拍摄质量和进度。
拍摄过程中，与客户保持沟通，及时调整拍摄方案，以满足客户的需求。
4、后期制作对拍摄的素材进行筛选、剪辑、调色、配乐等后期处理。
制作出初稿后，与客户沟通，根据客户的意见进行修改和完善。
5、交付与反馈将最终的拍摄成品交付给客户，确保客户满意。
三体系管理方针修订
1.3职业健康安全方针
预防为主ห้องสมุดไป่ตู้措施得力、设施到位、关爱生命。（手册原有）
修订稿：珍惜生命、安全至上、预防为主、措施得力
医工所电气室周茜
科学管理精心设计优质服务追求卓越12环境方针防止污染节约资源遵章守法持续改进保护环境
公司三体系管理方针修订
1.1质量方针
科学管理、精心设计、优质服务、持续改进、创造品牌。（手册原有）
修订稿：科学管理、精心设计、优质服务、追求卓越
1.2环境方针
防止污染、节约资源、遵章守法、持续改进，保护环境。（手册原有）
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
人們如何對環境產生反應的基 礎模型
包含環境、對環境的知覺（有 意識或無意識的）與解釋，以 及人們對環境的感受
驅動行為的主要因素是感受， 而非知覺或思緒
典型的結果變數是對環境的 「趨」(approach)與「避」 (avoidance)，還可以加上其他 可能的結果
10-9
羅素情感模型 （圖10.3）
精心设计服务环境
Chapter 10
精心設計服務環境
10.1 服務環境的目的 10.2 顧客對服務環境的反應 10.3 服務環境的構面 10.4 如何設計服務環境以達到預期的效果
服務業行銷 Chapter 10 精心設計服務環境
10-2
莫拉比安――羅素刺激反應模型
服務業行銷 Chapter 10 精心設計服務環境
機能：這些項目促進服務交易績效的能力
服務業行銷 Chapter 10 精心設計服務環境
10-17
標示、符號和手工製品
直接或間接的訊號： 與顧客溝通公司的形象 協助顧客找到他們要去的地方 傳達行為規範
服務業行銷 Chapter 10 精心設計服務環境
10-18
周遭環境的影響
周遭環境可經由數百種的設計元素組合而成，整 合後營造出預期的服務環境
服務業行銷 Chapter 10 精心設計服務環境
10-15
10.3 服務環境的構面
服務業行銷 Chapter 10 精心設計服務環境
10-16
服務場景模型中的主要構面
周遭環境
我們五官所能接觸到的環境特性
空間配置和機能
空間配置： 樓層規劃 家具形狀和大小、櫃檯、可能用到的機器與設備， 以及上述物件的排列配置
餐廳顧客行為 快節奏音樂環境 慢節奏音樂環境
快節奏和慢節奏 環境的不同
絕對差異 百分比差異
顧客花在餐桌 上的時間 食物的花費 飲料的花費 總花費金額 估計總收益
45分鐘
$55.12 $21.62 $76.74 $48.62
56分鐘
$55.81 $30.47 $86.28 $55.82
+11分鐘
+$0.69 +$8.85 +$9.54 +$7.20
激發則會放大愉悅對於行為的效果
如果環境是令人感到愉悅的，增加激發的程度就可以 產生興奮感，並引起顧客正面且強烈的反應 如果環境是不愉悅的，就應該避免增加激發的程度， 以免導致顧客落入「苦惱區域」當中。
在服務接觸中，顧客的感受是建立忠誠度的重要 驅動因子
服務業行銷 Chapter 10 精心設計服務環境
如果較高層級的認知過程被引發，例如在服務環 境中製造驚奇，那麼顧客對於這些驚奇的詮釋， 便左右了他們對環境的感受
愈複雜的認知過程對情感所產生的影響愈大
然而，多數的服務接觸是屬於例行性的，只要透 過簡單的認知過程就可決定情感
服務業行銷 Chapter 10 精心設計服務環境
10-12
情感的行為結果
令人感到愉悅的環境會吸引人們的光臨，而令人 感到不愉悅的環境則會造成迴避的行為
令人苦惱的
興奮的
令人興奮的
不愉悅的
愉悅的
感到無聊的
服務業行銷 Chapter 10 精心設計服務環境
沉睡的
感到放鬆的
10-10
羅素情感模型之洞見
對環境的情感反應可以兩大構面進行分類：
愉悅：依據個人對於環境喜歡或不喜歡的程度而產生 的反應，屬於直接且主觀的 激發：受到刺激的個人感受如何？主要依據環境中資 訊的速率或承載量來評估
羅素將情緒中有關認知的部份，與這兩個基本的 情感構面區分開來
優點：簡單，可以直接評估顧客在服務環境中的 感受
企業可以為情感狀態設定目標
服務業行銷 Chapter 10 精心設計服務環境
10-11
情感的驅動因子
情感會受到不同複雜程度的知覺或認知過程所 影響
只要透過簡單的認知過程，便可決定人們在服務 環境下的感受
周遭環境可以分別地或整體性地被顧客所知覺， 包括：
燈光及顏色組合
大小及形狀
聲音（噪音或音樂）
溫度
香味或臭味
巧妙運用情境設計可以引發顧客產生企業所期望 的行為反應
服務業行銷 Chapter 10 精心設計服務環境
10-19
音樂的影響
在服務環境中，即使音量非常小聲，音樂對於知 覺與行為的影響力非常大。
音樂具有不同的結構特性，像是節奏、音量及和 諧性等，都可以被知覺到的
節奏快速且音量大聲的音樂可以提高激發的程度 人們傾向調整（不論是自願或非自願）自己的行事速 度來配合音樂的節奏
小心選用音樂可以用來嚇阻 不受歡迎的顧客
服務業行銷 Chapter 10 精心設計服務環境
10-20
音樂對餐廳用餐者的影響
服務業行銷 Chapter 10 精心設計服務環境
顧客與員工間 的社會互動
趨
• 吸引 • 停留／探究 • 花更多錢 • 滿意
避
（和務場景模型 (2)
以整體觀點顯示服務環境的主要構面 顧客和員工的反應可分為認知、情緒以及心理三 種反應，這些內在的反應往往會導致外部行為的 發生 如何使個別構面與其他的構面相互配合，是設計 的關鍵所在。
服務業行銷 Chapter 10 精心設計服務環境
10-21
氣味的影響
氣味會瀰漫在環境當中
可能會被顧客知覺到，也可能不會 與任何特定產品並無關連
+24%
+1% +41% +12% +15%
Source： Ronald E. Milliman (1982), “Using Background Music to Affect the Behavior of Supermarket Shoppers,” Journal Of Marketing, 56 (3)： pp. 86–91
10-13
整合架構：
Bitner的服務場景模型 （圖 10.4）
環境構面
調節變數
內部反應
行為
周遭環境
整體環境
員工反應 調節變數
認知 情緒 心理
員工的反應
趨
• 親和 • 探究 • 持續停留 • 滿意
避
(和趨的行為相反)
空間/機能
知覺到的服務 場景
顧客的反應
顧客反應
標示、符號 及手工製品
調節變數
認知
情緒
心理
Source： Mary J. Bitner, “Servicescapes： The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees,” Journal of Marketing 56 (April 1992), pp. 57-71.