电子商务案例分析大作业29亚马逊商城案例分析
《电子商务》课程案例分析报告 亚马逊
《电子商务》课程案例分析报告案例网站：亚马逊1网站基本情况亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一开始叫Cadabra。
性质是基本的网络书店。
亚马逊公司的最初计划原本是在4到5年之后开始有营利，2000年的网络泡沫造成了亚马逊公司平稳成长的风格成为独树一帜的佳话，在1990年代有相当多网络公司快速成长，当时亚马逊公司的股东不停抱怨贝佐斯的经营策略太过保守和缓慢，而网络泡沫时候，那些快速成长的网络公司纷纷结束营业，只有亚马逊还有获利，2002年的第四季，亚马逊的纯利约有500万美金。
2004年则成长到3亿多美金。
作为中国电子商务领袖，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休闲、IT软件，等32大类、上千万种的产品，通过“送货上门”服务以及“货到付款”等多种方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。
2网站分析它可以提供的图书目录比全球任何一家书店的存书要多15倍以上。
而实现这一切既不需要庞大的建筑，又不需要众多的工作人员，亚马逊书店的1600名员工人均销售额37.5万美元，比全球最大的拥有2.7万名员工的Barnes & Noble图书公司要高3倍以上。
这一切的实现，电子商务在其中所起的作用十分关键。
它工作的中心就是要吸引顾客购买它的商品，同时树立企业良好的形象。
今日亚马逊公司正朝著一站式的在线零售网站发展，在他们的网站中可以找到CD，录像带和DVD，软件，家电，玩具，服装，体育用品，食品，首饰，美容品，乐器等等等所有你可能购买的商品。
特别是图书种类.2.1网站优势1.网络营销优势亚马逊采取的是网络营销的方式。
与传统的市场营销相比，具有跨时空，交互式，多媒体，成长性，超前性，拟人化，整合性，经济性和技术性等优势点，这些优势使得企业传统的经营模式相形见拙。
亚马逊与电子商务的案例分析
亚马逊与电子商务的案例分析亚马逊（Amazon）无疑是电子商务领域里的巨头之一，它的成功不仅源自于其创新的商业模式，也离不开其以顾客为中心的战略。
本文将对亚马逊这个令人瞩目的案例进行分析，并就其成功的原因进行探讨。
一、背景介绍亚马逊成立于1994年，是由杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）创建的在线零售平台。
起初，亚马逊只是一家在线书店，随后逐渐扩展其业务范围，涵盖图书、音乐、电子产品、家居用品等多个领域。
如今，亚马逊已发展成为全球最大的在线零售商之一，业务遍布世界各地。
二、商业模式亚马逊的成功之处在于其独特的商业模式。
首先，亚马逊提供了一个便捷的购物平台，让消费者可以随时随地购买各类商品。
其次，亚马逊致力于建立一个完整的生态系统，不仅提供自有品牌产品，还与各大品牌合作，通过第三方卖家销售商品。
这种多元化的供应链使亚马逊的产品种类丰富多样，满足了不同用户的需求。
此外，亚马逊还引入了Prime会员制度，为会员提供包括快速配送、电子书借阅等增值服务，增强了用户忠诚度。
三、技术创新亚马逊在电子商务领域的成功不仅源于其商业模式，还与其技术创新密不可分。
首先，亚马逊通过持续投入研究和发展，积极推动人工智能、大数据、机器学习等前沿技术在电商中的应用。
通过这些技术手段，亚马逊能够更好地理解用户需求，提供个性化的推荐服务，从而提高销售额和用户满意度。
其次，亚马逊还大力发展物流系统，建设全球化的供应链网络，提升了商品配送的效率和可靠性。
此外，亚马逊还率先引入了无人机配送和自动化仓库等创新技术，进一步提升了运营效率。
四、顾客至上亚马逊一直把顾客体验放在首位，将其作为企业发展的核心战略。
亚马逊注重用户评价和反馈，并通过不断改进产品和服务，提升用户满意度。
此外，亚马逊积极保护消费者权益，为用户提供安全可靠的购物环境。
亚马逊的客户服务部门也备受赞誉，为用户提供24小时在线咨询和及时的售后支持，保证了用户购物的顺畅体验。
电商典型案例分析——亚马逊
典型案例分析：亚马逊（Amazon）——摘自艾瑞学院《蜕变—传统企业如何向电子商务转型》纸媒转载请发邮件至获得书面认可，网媒转载请附带原文链接，否则可能引起不必要的纠纷。
Amazon属于历史较为悠久的电子商务网站，其在线上销售额位居美国零售商线上销售TOP10首位，因此其在线上销售的各方面都具有较强的优势和特色。
此处我们主要就亚马逊进行典型的案例分析。
1、亚马逊简介亚马逊公司创立于1995年，是美国最大的一家网络电子商务公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。
它目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司。
2004年8月，亚马逊全资收购卓越网，将亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。
至今卓越亚马逊已经成为中国网上零售的领先者。
2、亚马逊电子商务发展历程、亚马逊的经营业绩根据亚马逊财报统计数据，2010年亚马逊营业收入达亿美元，较2009年的亿美元增长%。
纵观亚马逊连续10年营业收入数据，从2000年只有亿美元的营收入到2010年现有的342亿美元的营收规模，亚马逊每年营收增长率平均在30%左右。
可以看出，全球性电子商务公司亚马逊的发展态势十分良好，并且未来将会更加乐观。
4、亚马逊位居2009年美国零售商在线销售额首位从2009年美国零售商在线销售额TOP10的排名中，亚马逊位居2009年美国零售商在线销售额首位，2009年其销售额达到亿元。
此外，从TOP10的企业类型中，可以看出，有8家都是传统企业开设的线上销售，而仅有两家分别为（Amazon和Office Depot）为电子商务企业，因此，传统企业进军电子商务将是推动电子商务未来发展的主要引擎。
、亚马逊电子商务成功因素（1）网站功能丰富顾客通过亚马逊的在线平台，可以方便地实现以下功能：利用分类查询系统快速查询商品信息，对图书类产品可以阅读概要；浏览其他顾客的评价；预订商品，并得到新品送达时间承诺；等等。
大学生电子商务案例分析大作业：亚马逊案例ppt课件(时尚深蓝)_图文
4.主要服务
Prime music
街头便利店
网络服务
Prime会员
计算服务
Amazon Fresh
家政服务
Kindle
做对的事情，以客户体验为出发点。
5.利润来源
AWS已经成为云服务市场上排名第一的服务
亚马逊的绝大多数利润来自其云计算部门AWS。 亚 马逊上 个季度的 总营业利 润为 10 亿美元 ， 89%来自AWS服务。
4. 技术创新
亚马逊多年来在技术研发投入数以亿计的资金 亚马逊的核心策略：创新 持续不断开发创新 提供更好的服务
5. 品种多样
与各类出版社广泛合作 获取销售权 扩充kindle的阅读范围
04 管理模式
供应链管理
投资建设多个规模化配送中心 尽可能多地保有Free Cash Flow（FCF）用来做 长远的投资（比如技术创新，新产品研发)
2.目标客户
年龄
19-30岁
人群
接受一些新鲜事物，而且有 一定的购买力
学历
大专以上学历
职业
学生或白领阶层
3.主要商品
目前，亚马逊的零售商品线涵 盖了图书、音像制品、软件、 消费电子产品、家用电器、厨 具、食品、玩具、母婴用品、 化妆品、日化用品、运动用具 、服装鞋帽、首饰等类目。
2016年12月，宣布推出新技 术无人商店“Amazon GO ” 概念，主打买东西免排队结 账，拿了就走。
6.核心能力 物流
FBA 的 产 品 全 部 有 购 物 车 ， 提 高 产 品 （listing）排名，提高客户信任度，进 而提升转化率
云计算
AWS云计算服务最早的模型在2002年 就出现了
客户体验
最好的客服不用和你沟通就可以完成整 个购物流程
亚马逊公司电子商务案例分析
亚马逊公司电子商务案例分析亚马逊公司电子商务案例分析亚马逊是如何从一家网络书店，发展成为能够与百年工业巨人比肩的世界级公司的呢?答案就在于其建立在技术创新之上的对新型商业模式的持续探索。
当一头波士顿矩阵中的现金奶牛，开始稳健而又执着地进行商业模式创新时，它的竞争对手完全有理由感到恐惧。
下面是店铺为大家整理的分析亚马逊公司电子商务案例，欢迎大家阅读浏览。
亚马逊公司电子商务案例分析篇1B2C模式下的“订阅”式购物这是一项被称为“定购并省钱”的计划，是亚马逊网站专门针对一些日用消费品，比如包装食品、洗漱用品、保健品、婴儿用品等设计的自动订购服务，类似于我们熟悉的报刊杂志订阅。
用户可以选择那些需要经常购买的商品，然后加入这个服务，并设定寄送的间隔时间。
为了增加这项服务的吸引力，亚马逊设置了很多优惠条件，包括提供高达15%的折扣、优先进行订单处理和运送、允许用户随时更改或取消订单、保持价格稳定等等。
这些优惠条件看似普通，可一旦依托在亚马逊这个地球上最大的B2C平台上，吸引力就不可小觑了。
作为长尾理论的最佳实践者，亚马逊网站上提供的产品种类毋庸置疑是零售业中最为庞大的。
尤其那些处于长尾末端的商品，全世界的零售商中也只有亚马逊能够保证持续供给了。
有很多亚马逊提供的日用消费品，并不是在所有超市都能买到，即便有的话，也会经常断货，或者是价格偏高。
而亚马逊则能为消费者提供稳定的供货，加上亚马逊网购不收消费税，并且提供免运费和其他折扣优惠，让这种“订阅”式购物在价格上无懈可击。
对于亚马逊本身来说，推行这项“定购并省钱”服务虽然降低了商品价格，减少了单位销售收入，却能够为降低库存成本、增加用户黏度带来积极影响。
尤其对那些长尾商品来说，由于需求量相比大众商品要小得多，其仓库出货量很不确定。
而当有一定数量的用户加入这项“订阅”式购物服务后，网站的进货频率和出货量都变成可预测的。
这些数据不仅是亚马逊与供应商签订合同时的重要依据，也是其与供应商进行价格谈判的有利筹码。
电子商务案例分析——亚马逊网上书店
亚马逊的基本情况
亚马逊档案
成立日期：1995年7月 股票上市日期：1997年5月 最大法人股东：KPCB投资公司（41%） 上网图书总数：3723万种 图书增长率：每周2万种 员工人数：2100人
销售金额：96年0.158亿美元97年1478亿美元98年6.1亿美元99年80多亿 公司预估市值：300亿以上 净资产值：70亿美元 顾客账户累积：620万户（1988年12月数据） 拥有顾客人数：1310万人 访问国家数：160多个 合作伙伴总数：26万个
五、亚马逊物流促销策略的启示
物流是亚马逊的促销手段 开源节流是亚马逊促销成功的保证 完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉 1）在配送模式的选择上采取外包的方式 2）将库存控制在最低水平，实行零库存运转 3）降低退货比率 4）为邮局发送商品提供便利，减少送货成本 5）根据不同商品类别建立不同德配送中心，提高配送中心的作业 效率 6）采取“组合包装”技术，扩大运输批量
进军中国
2004年8月19日，亚马逊公司宣布它已签署最终协议，收购卓越有限公 司。卓越有限公司通过其中国子公司及关联公司在中国成功地运营了卓越网 （网址：/ 和 /），为客户提供各 类图书、音像、软件、玩具和礼品等商品，卓越网是中国最大的网上图书音 像零售商。 这次并购将使卓越网成为亚马逊的第七个全球站点，亚马逊通过卓越网 进入中国将使它有机会为中国的互联网用户提供服务。同时，亚马逊将融合 其全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验，帮助卓越网提升 客户体验并促进其业务增长。这次交易的总价值约为7500万美元，涉及约 7200万美元的现金及员工期权。
1988年10月 打进欧洲大陆市场； 1988年11月 加售录像带与其他礼品。
1999年1月
电子商务案例分析亚马逊网上书店
电子商务案例分析亚马逊网上书店亚马逊（Amazon）成立于1994年，是一家全球知名的跨国电子商务公司，总部位于美国。
作为全球最大的在线零售商之一，亚马逊主要通过其网上市场销售各种商品，包括图书、电子产品、服装、家居用品等。
亚马逊以其强大的供应链管理和用户体验而闻名，为用户提供了便捷的购物方式以及广泛的产品选择。
首先，亚马逊通过其强大的供应链管理体系保证了产品的高质量和低价格。
亚马逊建立了全球化的网络供应链系统，通过与供应商直接合作，减少了中间环节从而降低了产品成本。
同时，亚马逊与许多物流公司合作，建立了覆盖全球的仓储和物流网络，以确保产品能够快速准时地送达消费者手中。
这种高效的供应链管理使得亚马逊能够提供具有竞争力的价格，吸引了大量消费者。
其次，亚马逊通过不断创新和迭代更新的用户体验设计，提高了用户的购物体验。
亚马逊网站界面简洁明了，易于导航。
用户可以轻松地搜索、浏览和比较不同商品的特点和价格。
同时，亚马逊还提供了个性化推荐功能，根据用户的历史购买记录和偏好，为其推荐相关的产品，提高了用户的购物效率和满意度。
此外，亚马逊还提供了便捷的支付和配送选项，让用户能够在最短的时间内获得所购商品。
亚马逊还通过其强大的数据分析能力优化了销售策略。
亚马逊拥有大量的用户数据和销售数据，通过对这些数据进行深入分析，亚马逊能够准确地了解用户的需求和购买习惯。
基于这些数据，亚马逊可以进行精准的营销和产品推广，提高销售转化率和盈利能力。
例如，亚马逊会基于用户的历史购买记录向其推荐相关的产品，或者通过电子邮件和手机短信向用户发送个性化的促销信息。
这些策略有效地吸引了用户的注意力，提高了用户的购买欲望。
亚马逊通过其强大的品牌影响力和良好的客户关系管理策略，建立了忠诚的用户群体。
亚马逊以顾客为中心，注重为用户提供良好的购物体验和售后服务。
无论是通过在线客服、电话咨询还是邮件沟通，亚马逊都保持着积极的态度和高效的处理能力。
亚马逊的用户评价系统也给消费者提供了参考意见，帮助他们做出明智的购买决策。
大学生电子商务案例分析大作业：亚马逊案例ppt课件(商务风)_图文
• 目标客户 • 主要服务 • 收入来源 • 战略目标
1.战略目标
公司在从1994 年创办至今总共经历了 三次战略目标的转变，每一次的转变可谓 是大刀阔斧，同时也是顺应时代的变化， 每一次都将AMAZON转型成为走在互联网 前沿的企业，引领互联网的浪潮。
2.目标客户
需求：所有有机会接触网络并有兴趣通过在 线方式购买商品的消费者。
2007年正式收购，改名为“卓越亚马逊”。 近期亚马逊（Amazon）与Twitter开展了合作，允 许用户以Twitter消息的形式将喜欢的商品发送到 购物篮中。这一功能旨在将Twitter转变为亚马逊 新的购物窗口。
4.实体杂货店
亚马逊线下实体店
在西雅图第七大街2131号，亚马逊悄然开设了它 的第一家实体超市Amazon Go。这个面积为1800平 方英尺的超市没有收银员，没有扫条形码结账的手 续。顾客进入商店后扫描手机上的Amazon Go软件， 从货架上拿取或者放回商品，然后可以径直出门。 超市目前正在测试阶段，计划于2017年对公众开放。 一名内部员工体验了之后在LinkedIn上兴奋地写道： “不结账就出门还真不习惯！”
年龄：19-30
职业：公司白领、公务人员、在校大学生 （大专以上）、网络爱好者
3.主要服务与产品
1、“订阅”式服务
用户可以选择那些需要经 常购买的商品，然后加入 这个服务，并设定寄送的 间隔时间。为了增加这项 服务的吸引力，亚马逊设 置了很多优惠条件，包括 提供高达15%的折扣、优先 进行订单处理和运送、允 许用户随时更改或取消订 单、保持价格稳定等等。
2. 数字音乐商店
3.视频流媒体
2007年亚马逊就推出了自 己的网上音乐商店“亚马 逊MP3”。当时亚马逊音乐 商店的最大卖点，就是其 销售的上百万首音乐均未 采用数字版权保护技术。 消费者可以将歌曲复制到 多台电脑、刻成光盘，或 者传到ipod、iphone和微软 Zune上播放。
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亚马逊商城案例分析
一、公司简介
亚马逊公司成立于 1995年7月16日，由杰夫.贝佐斯一手创办，刚开始叫Cadabra。
是一家基本的网络书店。
但是贝佐斯看到了网络所具有的潜力和特色，大型的实体书店能提供30万本书，但是网络书店能够提供远远不止30万本书给读者。
贝佐斯将Cadabra以地球上孕育最多种生物的亚马逊河重新命名，于1995年7月重新开张。
该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。
亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。
亚马逊可以提供的图书目录比全球任何一家书店的存书要多15倍以上。
而实现这一切既不需要庞大的建筑，又不需要众多的工作人员，亚马逊书店的1600名员工人均销售额37.5万美元，比全球最大的拥有2.7万名员工的Barnes & Noble图书公司要高3倍以上。
这一切的实现，电子商务在其中所起的作用十分关键。
它工作的中心就是要吸引顾客购买它的商品，同时树立企业良好的形象。
二、商业模式
1、战略目标
（1）收购Target会是亚马逊2018年首要目标。
“亚马逊坚信零售行业的未来主要是线上和线下双管齐下。
”Munster 在一份报告中指出。
“Target是亚马逊最理想的线下合作伙伴，主要的原因有两点，大量的用户数和覆盖范围广泛的商店数量。
从用户数来说，Target 是亚马逊赢得零售大战的关键。
”
（2）亚马逊要成为“最以客户为中心”的企业。
2001年开始，除了宣传自己是最大的网络零售商外，亚马逊同时把“最以客户为中心的公司”确立为努力的目标。
此后，打造以客户为中心的服务型企业成为了亚马逊的发展方向。
为此，亚马逊从2001年开始大规模推广第三方开放平台、2002年推出网络服务（AWS）、2005年推出Prime服务、2007年开始向第三方卖家提供外包物流服务、2010年推出KDP的前身自助数字出版平台。
亚马逊逐步推出这些服务，使其超越网络零售商的范畴，成为了一家综合服务提供商。
2、目标客户
亚马逊中国的主耍目标客户与中国网络购物用户基本保持一一致，男女比例保持相当，年轻人则是其主要的目标客户。
亚马逊网购用户19-30岁这个年龄段的用户占了一半以上的比例，这部分人群乐于接受-一些新鲜事物，而且有一定的购买力。
同时亚马逊中国的主要客户中，具有大专以上学历的人群占绝大多数，他们学历层次较高，对电脑和互联网的使用比较熟练。
他们中大多数是学生或白领阶层，网购方便快捷、价格低廉等特点成为他们购物的首选。
3、主要服务
（1）在线直销
亚马逊目前已成为全球商品种类最多的网上零售商，商品主要有图书音像软件、教育音像、娱乐、消费电子、通讯、家电、配件、摄像、日用消费品、钟表首饰、生活用品、运动健康等150万种产品。
（2）网上店铺出租
亚马逊网为企业，包括生厂商、代理商、零售商、专卖店及其他电子商务网站提供电子商务平台——网上店铺。
（3）广告发布
亚马逊网主页上的广告种类很多，包括横幅广告、按钮广告、插页广告、
移动广告等。
4、收入来源
（1）低价批发到产品定制
收集用户的购物信息和购物喜好,主动定制产品。
（2）转型购物网站
一开始主要产品是网络书籍，从拥有1000万用户后，网上书店成功转型为网络购物平台！
（3）“亚马逊模式”
口口宣传的模式转移到网络上,只要你的个人网站上有亚马逊的链接,用户通过你的链接最终购买了亚马逊的产品,你能获得消费额的3-7%的奖金。
海量的用户点评和信息!
（4）长尾理论
巨大的长尾给亚马逊带来超额利润:常规的最大的书店只有几十万本书,亚马逊书店有310万本书,长尾理论挑战传统的20%的重度消费者购买80%产品的营销理论,互联网的低成本让80%的低度消费者成为利润的重要来源。
三、经营模式
1、客户服务
以消费者为中心的价值观，“我们的工作不是卖东西，而是帮助消费者做出购买决策”，关注消费者，面向消费者,是亚马逊持之以恒的理念，也是亚马逊最为人称道的地方。
亚马逊的很多创新性的服务，如消费者商品评比、推荐类似书目、强大的搜索引擎功能、便捷的购物过程、预览部分章节等，都是在这一理念下开发出来的。
2、技术创新
创新是亚马逊的核心策略，一直以来，亚马逊都以新领域的开拓者自视，而互联网为其开拓和创新提供了无穷的空间。
对亚马逊来说，持续不断的开。