大型超市的顾客满意度研究
荆州大润发调研报告
荆州大润发调研报告荆州大润发调研报告一、调研目的本次调研的目的是对荆州市大润发超市进行调查，了解其在市场中的地位、竞争力以及顾客满意度等情况，为进一步提高超市的经营管理水平提供有力依据。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查和实地观察相结合的方法，通过设计问卷，了解顾客对大润发超市的认知度、购物体验和满意度，并通过实地观察了解超市的环境、产品品质和服务水平。
三、调研结果1. 顾客认知度和满意度：调查结果显示，大润发超市在荆州市的知名度较高，超过80%的调查对象反映自己曾经听说过大润发。
顾客对大润发的整体满意度达到70%，主要原因是品种丰富、价格适中和服务态度较好。
2. 竞争分析：调研结果显示，荆州市的超市竞争激烈，主要竞争对手为家乐福和沃尔玛。
大润发在产品品种和品质方面相对较优，但在价格竞争方面稍显不足。
3. 产品品质和供应链管理：大润发超市的产品品质较高，因为其建立了完善的供应链管理系统，可以确保产品的新鲜度和质量。
调研结果显示，对于生鲜产品和日用品，顾客普遍认为大润发的品质优于竞争对手。
4. 售后服务和员工素质：大润发超市的售后服务较为出色，员工态度友好，能够及时解决顾客的问题和需求。
员工素质方面，调研结果显示，大润发的员工整体水平较高，能够提供专业的帮助和建议。
5. 管理创新和发展前景：大润发超市在管理方面进行了一系列的创新，如引入智能导购系统、打造无人收银等，大大提升了顾客的购物体验。
未来，大润发超市可以进一步改善价格竞争力，加强对供应链的管理，并通过提供更多的增值服务来不断提升顾客满意度和市场份额。
四、建议和对策1. 提高价格竞争力：可以通过合理精简管理层级和优化供应链管理，降低成本，提高产品的价格竞争力。
2. 加强售后服务培训：通过持续的培训和考核，提高员工的服务意识和解决问题的能力，进一步提升售后服务水平。
3. 引入新型增值服务：可以考虑引入更多的增值服务，如在线购物配送、线上线下无缝连接等，提升顾客体验，并建立更好的顾客忠诚度。
A超市顾客满意度的影响因素和提高对策研究
一
（ 四） 购物环境 以及超市设 施存在一定 隐患
通过调查数据显示 ， 顾客对 Ａ超市购物车 的使用情况 、 导购
标志 、 休息设施的摆放 以及排 队等候结账时间的满 意度偏低 。 通 过实地 调查发现 ， Ａ超市 的购物 车损坏量 比较 多并且不够清洁 ；
、
影 响 Ａ超 市顾 客满 意 度 的 因素
车场 ， 经 营时间 比较 合理 ， 距 离家比较近等 因素 。
（ 二） 价格定位不合 理 ， 促销活动效果不佳 虽然人们的生活水平提高 了，但是顾 客的购买力 还是有限
的 ，所 以 大 多 数 顾 客 在 购 物 时 价 格 因素 仍 然 是 其 考 虑 的 主 要 因
务行 业 ， 强 调以人为本 的服 务 ， 只有员工服 务质量提高 了 ， 才能
一
（ ） 商品结构需要凋整
２ ０ １ 爱
Ａ超 市顾 客满意度 的影响 因素和提 高对策研究
陈 华
（ 淮 海工 学院 商学院 ， 江 苏 连 云港 ２ ２ ２ ０ ０ １ ）
摘 要： 超 市作为 零售行 业 的主要 形 态， 提 高顾 客满 意度 已经 成 为其 工作 的 重点 。在 激烈 的 市场竞 争 中 ， 商品 、 价格、 服 务 等影 响
随着人们生活水平的提高 ， 顾客对商 品品种 丰富性 、 商品质 量的要求也越来越高 。 而调查数据显示 ， 顾客对 Ａ超市 的商品品
种丰富性 、 商 品品牌及样 式 、 商品质量保证 的满意度偏 低 ， 说 明 超市的商品品种不齐全 、商品品牌及样式不新颖以及商品缺乏 质量保 证。如顾客在超市购买不到所需 的商 品， 商品的质量偶尔
度 的 主要 因素 ， 并提 出提 高其 顾客 满 意度 的对策 。
2019年超市满意度调查报告经典范文五篇
2019年超市满意度调查报告经典范文五篇调查报告是反映调查研究所获得的信息与结论的书面报告。
接下来小编在这给大家带来2019超市满意度调查报告，我们一起看看吧!超市满意度调查报告精选(一)一、调查目的:1基本掌握顾客满意度的调查方法2学习调查报告的写作3培养团队精神二、调查时间:20xx年x月x日——x月xx日三、调查地点:深圳市福田区上梅林家乐福四、调查方式:调查问卷(拦截、入户)实地考察五、调查报告:现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心，并为此千方百计的变换着提升和改进服务的新招式，但是不论通过什么样的工作，最后企业都普遍感觉到，这些方式起到的效果并非总是那么明显。
于是，测评顾客满意成为了企业一个新的热点话题。
我组就我市现在的热门超市家乐福进行了选址调查，我们采取了实地对购物者进行了解记录调查和对附近居民进行了入户问卷调查。
调查显示家乐福在顾客心中的地位是可屈一指的。
无论是它的商品质量方面还是企业形象信誉方面都有和高的评价，具体请参考下表测试项目(14项)商品价格商品质量商品陈列服务标识服务态度售后服务交通条件商场信誉商品宣传营业环境服务员仪表营业员结算速率安全设施和服务服务员商品介绍测试指数 (总指数为10) 8.6 8.8 8.2 7.8 8 7.3 8.5 9 7.2 7.8 8 7.9 8.2 8.6从上表可以很清楚的看见家乐福的综合评价很高，从商品的角度考察得到很高指数，但仍村早一些不足之处，例如售后服务的不完善，很多顾客一次性购买的数量比较多而要带着如此多的商品回家成为一个令人头疼的问题，如果可以实施购物车的出租制度可以减少顾客的麻烦，达到了轻松购物，轻松回家的效果:商场的商品宣传也仍有待加强，特别是每次促销活动的开展应加强宣传的力度，增加宣传的方式，有利于吸引更多的新顾客群。
调查中，我们还发现去家乐福购物的顾客群多数为工薪阶层，占到顾客比例的71%，三口之家的顾客就占到了50%以上，老龄人占到18%的比例，而学生只有11%比例。
超市顾客满意度调查方案
超市顾客满意度调查方案1. 背景介绍：随着社会经济的发展，人们对于购物环境以及服务质量的要求越来越高。
超市作为日常购物的重要场所，顾客满意度对超市的经营和发展至关重要。
因此，为了了解超市顾客对超市的满意度，我们需要进行一次全面的调查。
本文档旨在介绍超市顾客满意度调查的方案，并提供相关的调查问题和调查方法。
2. 调查目的：超市顾客满意度调查的主要目的是了解顾客对超市的整体满意度以及对超市各项服务的评价，从而提出改进的建议和措施，以提高超市的竞争力和顾客忠诚度。
3. 调查问题：调查问题是了解顾客对超市的满意度和意见的重要工具。
以下是一些常见的调查问题示例：1.对超市的整体满意度如何？2.对超市的产品种类和质量满意度如何？3.对超市的价格策略满意度如何？4.对超市的服务质量满意度如何？5.对超市的员工服务态度满意度如何？6.对超市的店内环境满意度如何？7.对超市的促销活动和折扣满意度如何？8.对超市的支付方式和便利性满意度如何？9.对超市的退换货政策和服务满意度如何？10.有什么其他建议或意见？以上问题仅为参考，具体的问题内容可以根据超市的特点和调查目的进行调整和补充。
4. 调查方法：超市顾客满意度调查可以使用多种方法进行，包括问卷调查、面访调查和电话调查等。
根据超市规模和顾客数量不同，可以选择适合的调查方法。
以下是一些常用的调查方法：1.问卷调查：通过设计一份问卷，包括各项调查问题，然后分发给超市顾客进行填写。
可以选择在超市门口或收银台等地点发放问卷，也可以通过超市的官方网站或移动应用程序进行在线填写。
2.面访调查：雇佣一些调查员，在超市内进行面访调查。
调查员可以针对超市顾客进行提问，并记录他们的意见和建议。
3.电话调查：运用电话调查的方式，针对超市的顾客进行调查。
通过电话调查，可以快速了解到顾客对超市的满意度和意见。
选择合适的调查方法需要考虑到超市的规模、顾客数量以及调查的目的和预算等因素。
5. 调查结果分析和改进措施：在完成调查后，需要对调查结果进行统计和分析，以便了解顾客的满意度和意见。
超市顾客满意度调查报告
超市顾客满意度调查报告超市顾客满意度调查报告「篇一」一、调查人群分析本次调查总共对全系统门店进行了调查访问，每店共调查30人。
县级门店店男性为46.41%，女性为53.59%，乡镇店男性为34.37%，女性为65.63%。
我们要借助女性购物的心里特点来做商品特价活动，比如超低价商品，老品牌商品、敏感性商品的特价吸引顾客。
从调查人群的分布看超市的主要顾客，和潜在顾客为该超市附近的年龄稍大的离退休人员及家庭主妇。
而且调查人群的年龄大部分都在30-40岁之间。
从经营者角度看，对于不同性别、不同年龄、不同收入水平的消费者，在经营策略和企业管理上应该有所变化。
与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性。
他们不愿“斤斤计较”，购买商品也只是询问大概情况，对某些细节不予追究，也不喜欢花较多的时间去比较、挑选。
而女性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。
此外，她们还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。
她们也经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。
二、消费者对服务的满意度调查结果1、您对我超市的整体购物环境是否满意顾客对我超市的整体购物环境中满意度县级店占75.72%，乡镇店占73.12%，一半多以上的人在我们的整体服务上满意度比较高，说明我们在整体的服务水平上还是比较好的，超市的整体购物环境还是比较满意的，超市的购物环境直接影响顾客的购物心情，但是，还存在不满意的现象，因此我们在此基础上应加强提升超市的购物环境。
2、您对我商场退换货方便、快捷程度感觉从以上数据看出大部分顾客的满意度较高，可以说明服务人员的态度较好，解决顾客退换货问题比较迅速。
退换货并非超市销售的失败，而是另一次交易的开始，通过退换货重新赢得顾客的信任。
3、您对我商场服务的便捷性感觉大部分顾客还是比较满意的，一些店关注小细节，比如在超市入口专门有人负责给顾客递购物篮，在卖场中通道角落里放购物篮，顾客在购物时没有那购物篮或是购物车时，员工主动给顾客递过去，通过这些小细节提升顾客的满意度，给顾客留下好印象，提升超市在消费者心中的形象，增加人气，从而带动销售。
大型超市服务质量对顾客满意度影响的实证研究
７ ５ ００ ０ ．３ ６ ． ０
６ ８ ０００ ．９ ５ ． ０ ２ ４ ００６ ．６ ７ ． ０ ８ ５ ０００ ．０ ４ ． ０ １。 １ ０００ ２９ ． ９ ０
（ 如交通便 利、商 品品种的多少、商品摆设、店 内商品布局等 ） ７
服 务质 量 对 顾 客 满 意 度 的 影 响 在 各 个 超 市 品 牌 间具 有 一 致 性 。
［ 关键 词 ］顾 客 满意 服 务质 量 多水平 线性 模 型
一
、
引言
（ ） 超 市 的服 务 效 率 怎 么 样 （ 办 理 手 续 时 间 、 其 他 服务 时 间 ． ３该 如
客 隆 、 乐购 联 华 、 麦德 龙 、农 工 商 、屈 臣 氏 、三 江 、 苏果 、天 ＝ １。 因此 ．我 Ｏ ９３ 品 牌 包括 ：百 盛 、好 又 多 、华 联 超 市 、 华普 ，华 润 、家 乐福 、京 们对这四个题项的得分取平均值作为顾客满意度这个变量。
三 、回归分析结果 以顾客满意度为因变量、 服务质量的各个维度为 自变量的回归
本 文采 用 清 华 大 学 中 国企 业 研 究 中心 ２０ 年 中 国用 户 满 意 度 打 １ ．那 么该超市应该打多少分 ？ （） ０６ ０分 ４ 总体来说 ，您对该超市
指数 （ Ｃ １调查数据 。样本量 ２ ３ ８ 采用计 算机辅助 电话调查 的满意 吗？服务质量和满意度的测量均采用了 １ 分 的十级利 Ｃ Ｓ） ５ ～１ ０ （ Ａ Ｉ， Ｃ Ｔ） 受访者来 自中国大陆地 区的４ 个大中城 市。涉及的超市 克 特 量 表 。满 意 度 的测 量具 有 很好 的信 度 ， ９
意 度 的 影 响 作 用 ．成 为 一 个 重 要 的 研 究 课 题 。
超市顾客满意度调查分析报告
超市顾客满意度调查分析报告研究背景和目的超市作为零售业的一种形式，扮演着满足消费者日常生活需求的重要角色。
然而，在竞争激烈的市场环境下，超市能否有效地提高顾客满意度，成为企业成功的关键因素之一。
因此，本次调查旨在通过分析超市顾客满意度的不同方面，为超市管理者提供改进服务和提升顾客满意度的建议。
调查方法和样本本次调查采用问卷调查的方式，通过随机抽样的方法从不同年龄、性别、职业和购物频率的超市顾客中选取了500名样本。
问卷涵盖了超市的产品质量、价格合理性、服务态度和环境卫生等方面的问题。
样本调查在一周内进行，调查结果进行了统计和分析。
调查结果分析产品质量问卷调查结果显示，92%的顾客对超市的产品质量表示满意。
他们认为超市产品的新鲜程度和质量都比较高，尤其是蔬菜和肉类等生鲜商品。
然而，也有8%的顾客对产品质量表示不满意，主要抱怨商品过期、质量不稳定等问题。
价格合理性调查显示，50%的顾客认为超市的产品价格合理，可以接受。
他们认为超市的价格相对于其他零售商来说较为优惠。
然而，另外50%的顾客认为超市的产品价格过高，他们认为超市利润过高，价格不符合市场实际。
服务态度在服务态度方面，大部分顾客都对超市的服务表示满意。
调查结果显示，80%的顾客认为超市的员工服务态度友好、热情，并对他们提出的问题给予了解答。
然而，也有20%的顾客对超市的服务表示不满意，他们认为员工服务态度冷漠、不耐烦。
环境卫生对于超市的环境卫生，68%的顾客表示满意。
他们认为超市的地面干净、货架整齐，并没有发现有害物质或异味。
然而，有32%的顾客对超市的环境卫生表示不满意，他们认为超市的地面存在积灰、货架有乱放的情况。
结论和建议综合以上调查结果，超市顾客对产品质量和服务态度比较满意，但对价格合理性和环境卫生存有一定的不满意。
因此，为了提升顾客满意度，超市管理者可以考虑以下几点建议：1.优化产品质量管理：加强对商品质量的监督和检查，确保产品的新鲜度和质量稳定，以减少不满意的情况的发生。
关于洛阳大张超市的调查报告
关于洛阳大张超市的调查报告一、引言洛阳大张超市是一家位于洛阳市中心的大型超市，拥有广泛的顾客群体和丰富的商品种类。
本文旨在对洛阳大张超市进行调查研究，以了解其经营状况、顾客满意度以及面临的挑战和机遇。
二、调查方法为了收集准确的数据和意见，我们采用了以下调查方法：1.问卷调查：我们设计了一份问卷，涵盖了超市的各个方面，包括商品种类、价格、服务态度等，发放给了随机抽样的超市顾客。
2.访谈调查：我们与超市经营者进行了面对面的访谈，了解他们的经营理念、业绩情况以及未来的发展计划。
3.观察调查：我们分别在平日和周末对超市进行了观察，以了解其客流量、商品摆放情况以及服务效率等。
三、调查结果根据我们的调查数据和分析结果，我们得出以下结论：1.商品种类丰富：洛阳大张超市的商品种类繁多，几乎涵盖了市场上大部分的日常生活用品和食品。
2.价格合理：洛阳大张超市的商品价格相对市场平均水平来说是具有竞争力的，大部分商品价格在合理范围内。
3.服务态度良好：大部分超市员工的服务态度较好，积极主动地解答顾客的问题，为顾客提供了良好的购物体验。
4.购物环境整洁：洛阳大张超市保持着良好的卫生环境，货架摆放整齐，清晰易找。
5.面临竞争压力：洛阳市其他超市的竞争压力较大，超市经营者需要不断提高服务质量，以保持竞争优势。
四、调查建议基于我们的调查结果，我们向洛阳大张超市提出以下建议：1.加强商品采购：超市可以根据市场需求，引进更多新品种和高品质商品，以满足顾客多样化的需求。
2.客户关怀活动：超市可以定期举办促销活动、会员日、积分返还等活动，增加顾客的粘性，并提高顾客满意度。
3.提升员工培训：超市可以加强员工的商品知识培训，提高他们的服务能力和专业水平，为顾客提供更好的购物咨询和建议。
4.与周边商户合作：超市可以与周边商户建立合作关系，互相推广，共同发展，实现资源互补。
五、结论通过本次调查，我们对洛阳大张超市的经营状况有了全面的了解。
虽然超市面临着激烈的竞争压力，但凭借丰富的商品种类、合理的价格、良好的服务态度和整洁的购物环境，洛阳大张超市仍然具备良好的竞争优势。
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2009届毕业生毕业论文题目: 大型超市的顾客满意度研究-以上海家乐福为例院系名称：专业班级：学生姓名：学号：指导教师：教师职称：年月日摘要大型零售业连锁化在中国的产生与发展，是中国国民经济持续发展，人民生活水平不断提高，零售业能量不断升级的具体表现。
超市也称为自选市场，是当今零售业态中发展最快的一种形式。
这种形式最初出现于30年代的美国，而后迅速风靡全球。
然后随着我国的改革开放以及与世界经济的不断接轨，这种开架陈列、敞开售货、明码市价、定量包装、自我服务、自助购物，电脑一次性自动结算的全新零售方式已由经济发达的沿海地区逐步进人了我国各大中城市，并开始呈现出一片燎原之势。
在这种全新的零售业态蓬勃发展之时。
不少超市之间却陷入了恶性竞争。
无法赢得核心顾客。
本文准备通过研究顾客满意度的方式，寻找影响顾客满意度的因素。
共发出300份调查问卷。
经过检查共有222份有效问卷。
本文用顾客满意度指数的方法，本文通过对数据的统计和研究得出结论，最后本文提出提高顾客满意度的方法。
本文以上海家乐福为例，在上海家乐福武宁店采取调查问卷的方式，发现上海家乐福的顾客满意度指数不高，其中顾客对员工的主动服务性不高。
顾客非常重视产品和服务的质量。
关键词：顾客满意度,顾客满意度的指数，大型超市ACSITitle Research Customer Satisfaction of the large-scale supermarket Carrefour in Shanghai as an exampleAbstractLarge-scale retail trade chain-like in China's production and development, is China national economy sustained development, the living standards enhances unceasingly, the retail trade level promotes unceasingly concrete manifestation. The supermarket is also called the supermarket, it in the retail trade condition develops the quickest one form now. This form appears at first in the 30s's US, then rapidly is all the rage the whole world. Then along with our country's reform and open policy as well as with world economics' unceasing trail connection, this kind opens an exhibition, to open wide the vending, the market price, the quota packing, the self-service, the self-service shopping, the computer disposable automatic settlement brand-new retail sales way to enter person our country each big or media-sized cities gradually with clearly marked price by the economy developed coastal area, and starts to present the fast development the aspect. But in this kind of brand-new retail trade condition vigorous development time. Between many supermarkets actually fell into the blind competition. Is unable to win the core customer.This article prepare through to study the customer degree of satisfaction the way. This article will seek affect the customer degree of satisfaction the factor. I altogether send out 300 point questionnaire. Altogether has 222 effective questionnaire after the inspection. I use the customer degree of satisfaction index the method, I through draw the conclusion to the data statistics and the research, finally I proposed that enhances the customer degree of satisfaction the method.This article take the Shanghai Carefour as an example, I adopt the questionnaire in the Shanghai Carefour Wuning Shop the way, discovered that the Shanghai Carefour's customer degree of satisfaction index is not high, the customer is not high to staff's initiative ministrant. The customer takes the product and the service quality.Keywords:Customer satisfaction Customer degree of satisfaction index Large-scale supermarket ACSI目次1 引言 (1)1.1 选题背景 (1)1.2 研究的和意义 (2)1.3 文献综述 (2)1.4 研究目的方法和内容 (4)2 顾客满意度的概念 (5)3 上海家乐福（武宁店）的现状 (6)4 研究的设计与结果 (7)4.1 选择问卷和对象 (7)4.2研究的结果 (8)5 样本分析 (9)6 对策 (11)结论 (13)致谢 (15)参考文献 (16)1 引言1.1 选题背景从1978～2008年，在改革开放的30年间，中国的零售业取得了惊人的发展。
从计划经济时代以大型百货商店为主体的单一业态到改革开放，尤其是20世纪90年代以后以连锁超市为主体的多业态并存阶段，中国零售业无论是在整体规模和零售类型上，还是在硬件设施和服务水平方面，都发生了巨大的变化。
零售业已经成为中国经济增长中最有影响力的一部分。
与此同时，中国零售业巨大市场潜力和机遇使得零售业的竞争日益加剧。
而且，随着我国零售业的对外开放，国外零售巨头纷纷进入中国，零售行业的竞争也成为我国国内企业与国际跨国大鳄竞争最为激烈的行业之一，并且表现在零售业的各个业态上。
例如，在2008年《财富》500强中，主营综合超市业态的沃尔玛、家乐福、麦德龙和欧尚，家电专业店的百思买，建材专业店的家得宝，便利店的7—11等都已进入且加快了在中国的发展步伐，气势咄咄逼人。
因此，有必要对中国目前零售业的竞争态势进行深入的研究，为各方客观判断目前的竞争态势提供参考和建议。
就中国整体超市业来说，上海一直比较发达。
1999年，我国年销售额超过5000万元的超市116家，其中上海占其中的13家，并且销售额最大和门店数最多的前两位都在上海。
居于第一位的是联华超市有限公司，年销售额为730683万元，门店数606个，居于第二的是上海华联超市公司，年销售额420000万元，门店数500个。
据上海统计部门统计：自00年起至06年，上海职工平均工资增幅9.6-15.2%之间，同时居民消费水平年增长率也不低于8.1%，03年更劲增15.6%。
社会消费品零售额的高速增长、居民收入的增加、消费水平的上升使得上海的零售商业，包括连锁零售行业面临比较宽松的宏观经济环境。
其中上海家乐福有11家分店。
据中国大城市“2008零售渠道调查结果”显示，上海人在华联超市的总消费金额最大，而去乐购超市的平均次数最多，易初莲花则是最会从消费者口袋里掘金的。
同时，没有一家零售商是绝对领先的，每个指标排名邻近的零售商之间的差距都很有限。
顾客满意度是一种从消费者角度客观进行评价的一种手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。
从顾客满意度的角度分析我国零售业的竞争态势，可以深入了解我国零售行业目前的经营状况和健康水平，进而为零售企业制定有效的经营战略、增强市场竞争力和提高经营绩效等提供指导。
1.2 研究目的和意义1.2.1 研究目的我准备通过对大型超市的顾客满意度的调查分析，得出顾客满意度与销售的关系，深入分析以后，研究消费者心理的变化，根据分析的结果，提出进行市场营销活动时针对消费者的特点开展相应的营销活动。
目的是通过对顾客满意度的研究提出企业有效的市场营销策略。
1.2.2 意义通过调查问卷的形式得出上海家乐福超市的顾客满意度数据，研究顾客满意度与大型超市的销售的关系。
重要意义：为什么在今天顾客满意受到如此重视呢？一方面是因为企业竞争环境发生了很大的变化，我们必须要重视顾客的态度。
这样满意度指数的调查变的越来越热。
其实根本点在于顾客的满意跟企业的盈利之间有直接的正相关关系。
顾客满意度越高，企业盈利越高。
必要意义：（1）顾客满意度可以帮助零售企业了解顾客对自己商店的评价，而在市场竞争中零售企业的成败最终取决于顾客对商店所提供的产品和服务的接受程度。
（2）顾客满意度能够指导零售企业如何通过改进经营活动，提高顾客满意度和顾客忠诚度，进而提高企业的盈利能力。
顾客满意度进而顾客忠诚度的提高，可以通过增加现有顾客的忠诚、降低现有顾客的价格弹性、提升企业总体形象以及降低交易成本等方面增加企业盈利。