博星卓越客户关系管理教学实验系统功能
10博星卓越电子商务案例教学实验系统130521
三种身份，系统通过对使用者身份 确认，管理其登录进行有关操作。
者和基础数据进行管理，包括教师、 学生、个人信息和系统初始化。
系统 管理员
老师
►在此系统中设置教师端，主要是
学生
►学生通过对学生端各模块的认知
为了教师能够对学生的实验内容进 行部署和相关信息的设置，另一方 面，便于教师对学生整个学习过程 的监控和指导。
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电子商务实验系列
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电子政务教学系列
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国贸教学实验系列
电子商务实验教学系列
电子政务教学系列
1999年 博星科技成立
公 司 发 展 大 事 记
2000年 2001年
博星科技推出滴滴嗒商城、世纪民间艺术网 设立系统集成部，博星科技公司被认定为高新技术软件 企业
2002年 推出教学软件Demo，进军高校教学软件领域
2003年 2004年 业务臻于完善，博星科技发展驶入快车道 提出了体系化教学实验思想，多方合作互动有力促进博 星科技发展
例教学平台，系统通过国内外大量电子商务案例资料和案例分析方法的提供，掌握电子 商务相关的理论、应用、经验与教训，还可以从不同层面把握和理解国内外电子商务的 创新和发展动态，为促进电子商务理论知识向实践技能的转变做准备，缩短学生从事电 子商务岗位的适应期。本系统为了教学内容的多元性，不仅提供了案例分析方法，还可 对案例库进行分类、扩充、更新。系统中案例信息主要包括案例背景资料、知识扩展、 分析提示、参考答案、关键评分点、分值等，同时学生在案例分析的过程中可随时在案 例上添加批注。通过成绩管理可对学生实验成绩进行横向或纵向分析。系统中提供的即 时通讯功能和视频案例功能，避免了纯文章性案例的枯燥，扩大学生眼界，提高学习的 兴趣，启发学生多视角、多维度思考问题的能力。
10博星卓越电子商务案例教学实验系统130521
1999年 博星科技成立
公 司 发 展 大 事 记
2000年 2001年
博星科技推出滴滴嗒商城、世纪民间艺术网 设立系统集成部，博星科技公司被认定为高新技术软件 企业
2002年 推出教学软件Demo，进军高校教学软件领域
2003年 2004年 业务臻于完善，博星科技发展驶入快车道 提出了体系化教学实验思想，多方合作互动有力促进博 星科技发展
例教学平台，系统通过国内外大量电子商务案例资料和案例分析方法的提供，掌握电子 商务相关的理论、应用、经验与教训，还可以从不同层面把握和理解国内外电子商务的 创新和发展动态，为促进电子商务理论知识向实践技能的转变做准备，缩短学生从事电 子商务岗位的适应期。本系统为了教学内容的多元性，不仅提供了案例分析方法，还可 对案例库进行分类、扩充、更新。系统中案例信息主要包括案例背景资料、知识扩展、 分析提示、参考答案、关键评分点、分值等，同时学生在案例分析的过程中可随时在案 例上添加批注。通过成绩管理可对学生实验成绩进行横向或纵向分析。系统中提供的即 时通讯功能和视频案例功能，避免了纯文章性案例的枯燥，扩大学生眼界，提高学习的 兴趣，启发学生多视角、多维度思考问题的能力。
意义
• 教师管理的意 义在于对相应班 级下教师的分配 与教师信息的激 活及冻结、教师 的删除等管理。
内容
• 个人信息管理 的内容主要是管 理员对自己个人 信息的重置操作。
作用
•系统初始化的作用主 要体现在对系统在使 用过程中产生的各种 数据进行清空；由于 此项功能会清理系统 使用数据且不可恢复， 因此需谨慎操作。
案例 平台
全面 提升
多层 体验
状态 可控
3.基于角色管理的系 统访问控制学生学习 效果实时反馈很大程 度上减轻老师的授课 负担
博星卓越SupstarMall电子商务技能实训平台系统操作说明共52页文档
7、在左边工具栏点击我是卖家——查看我的店铺，可浏览自己刚才所店铺 的整体信息。
A、点击添加的商品 ，可浏览所添加的产品信息。
接上图——其中的商品描述模块
8、我是卖家工具条
Ⅰ商品信息管理 A、商品分类管理页面——在此完成其它新增产品分类操作
B、发布商品页面——在此完成其它新增商品的操作
C、未出售的产品页面——在此完成未出售商品的修改、编辑操作 点击 编辑按钮
3、小组管理
点击比赛设置——创建小组，选择刚才创建的场次（第18 场），设 置本场比赛的小组数，点击执行生产小：
点击比赛设置——生成抽签号，选择刚才创建的场次（第18 场），生 成抽签号，选择打开或保存，以供参赛小组注册时使用。
5、比赛控制：
点击比赛专区——比赛控制，选择刚才创建的场次（第18 场），如 下图1；执行所选取场次比赛开始，如下图2；现比赛小组可注册、进 行比赛。
点击客户已签收, 看到 返回管理,进入下页 图页面.
提示信息后点击
点击结清订单, 看到 回管理,进入下页 图页面.
提示信息后点击返
给卖家进行相关评价后,点击保存信息,可以看到如下提示: 点击返回订单列表,订单的状态如下图,完成1条订单的操作:
点击第二条订单,如下图,选择订单作废
出现下图提示框 选择返回管理,看到订单状态为 已经作废, 完成第二条订单的操作
图1
图2
6、其它功能 A、分数专区：小组排名、小组成绩查询
B、评委管理：评委初始化、评委名单
C、评分点设置：设置评分点、评分点列表
D、比赛数据初始化：删除系统中所有的数据，还原为系统安装初始状 态
二、学生操作端
1、注册账号 点击免费注册，输入抽签号，其它选项按照参赛指南填写。
博星卓越 电子商务客户服务管理实践系统 说明书
博星卓越电子商务客户服务管理实践系统使用说明书制作：北京博导前程信息技术有限公司目录第一章博星卓越电子商务客户服务管理实践系统硬件使用介绍 (3)第二章博星卓越电子商务客户服务管理实践系统管理员端功能使用介绍 (4)2.1 管理员登录 (4)2.2 班级管理 (5)2.3 教师管理 (5)2.4系统初始化管理 (6)2.5个人信息管理 (7)第三章博星卓越电子商务客户服务管理实践系统教师端功能使用介绍 (8)3.1教师端注册登陆页面 (8)3.2情景管理 (9)3.3课程管理 (10)3.4实验报告管理 (11)3.5实验日志管理 (11)3.6实验成绩管理 (12)3.7邮件管理 (12)第四章博星卓越电子商务客户服务管理实践系统学生端功能使用介绍 (13)4.1学生登陆系统 (13)4.2学生日志管理 (15)4.3学生成绩管理 (16)4.4实验情景查看 (16)4.5应用管理实践 (16)4.6业务管理实践 (22)4.7统计和分析实践 (27)第一章博星卓越电子商务客户服务管理实践系统硬件使用介绍本系统采用全新的B/S架构，所有的系统都安装在服务器上，软件对于系统所需的软硬件配置作了最佳的优化，其标准要求如下：服务器端：1、处理器CPU：P4 2.8G（含）以上2、内存RAM：1G（含）以上3、硬盘HD：1G空间（含）以上4、显示设备：1024x768真彩5、操作系统：Win2000 SERVER / WinXP6、数据库：Microsoft SQL Server 2000客户端：1、处理器CPU：Celeron800（含）以上2、内存RAM：64MB（含）以上3、硬盘HD：100MB空间（含）以上4、显示设备：1024x768真彩（含）以上5、操作系统：简体中文版Win98、WinME、Win2000、WinNT、WinXP6、其它：IE6.0（含）以上、Flash 插件 7.0第二章博星卓越电子商务客户服务管理实践系统管理员端功能使用介绍2.1 管理员登录管理进入系统的登陆页面如下图所示：管理员端登陆页面管理员登录的具体操作步骤：1）进入博星卓越移动电子商务开发实训系统登录界面，在“用户名”一栏填写“admin”，在密码一栏输入密码。
客户关系实验报告心得
客户关系管理实验报告 2012 学年第二学期实验一CRM软件简介实验目的：了解CRM教学软件的特点、基本操作流程和原理，熟悉各功能模块的作用实验内容：分组、选择角色、操作手册的学习（学生部分）实验报告：总结并写出本软件的特点、主要功能和操作流程博星CRM教学软件在看似深奥的界面下操作起来却是相当的简单流畅，除了个别地方有些bug之外，整体来说还很不错。
下面我说一下我使用时的一些体会：软件特点：软件给人的第一感觉是厚重。
这个操作界面看起来很多内容，布局有点儿臃肿。
但是这样的页面也有一个好的特点，就是所有内容给人一目了然的感觉，软件操作简单。
软件在操作过程中很简单，子模块划分详细，功能实现介绍很清楚，操作起来有种一气呵成的感觉。
软件给学生的权限太小。
我们在实践过程中肯定有很多地方需要和想要自己修改以便符合我们的目标，但是软件给我们的权限很小，我们只能按照步骤一步步来，有种按部就班的感觉。
主要功能：模拟现实中的客户关系管理流程，教我们如何面对客户关系中的一些问题，以及如何解决。
操作流程：1、选择角色；2、市场总监分配角色，建立公司；3、各部门根据自己的任务流程操作。
实验二手工CRM实验目的：了解客户关系管理应用案例实验内容：阅读案例并分析实验报告：任选以上案例中的一个，谈谈你对该案例的感受和学习心得。
本次实验的案例分析都从分体现了CRM在企业应用的巨大成功。
在北京移动中，为了解决旧式运营支撑体系系统相对独立，系统间共享不充分，难以提供透明化的服务的问题，公司采用了现代式的客户关系管理模式，统一客户资料、统一渠道，实现各系统间的资源共享，实现营业厅、呼叫中心和网上营业厅功能和用户界面的统一，实现客户数据库跨系统的整合统一，加强各系统之间信息的共享及流程的顺畅。
这种“客户至上”的理念，从根本上为客户提供优质的产品和完善的服务，无疑会大大提高客户的满意度。
这在日渐饱和的市场，日益激烈的竞争面前显得尤为重要。
卓越客户关系管理实验指导书
博星卓越客户关系管理教学实验系统实验指导书(版本：)制作：北京博导前程信息技术目录博星卓越系统概述一、系统简介那什么是客户关系管理〔后简称〕呢？简单地说，就是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。
它以一种“一对一营销〞的理论为根底，通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终帮助企业将涉及到客户的各个领域完美地集成于一体，使得企业可以低本钱、高效率地满足客户的需求，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保存现有的客户，不断开展新的客户，开掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。
研究发现，客户满意度与客户忠诚度密切相关，随着客户满意度的增加客户忠诚度也随之增加。
所以，企业与客户交往的目标就是尽可能的增加客户满意度。
这样的观点已经被国际标准化组织〔〕所认可，在最新的标准中对质量体系有这样的描述：“组织应明确并管理必要的过程以确保产品和效劳满足顾客要求〞。
客户管理专家对某企业的营销进行研究发现，使用改善客户关系以增加客户满意度的营销方法，比通过折扣和利润回吐的营销手段，增加了的购置率和的客户增长率，整体利润增长更是惊人的到达了。
在整个客户生命周期中都以客户为中心，这意味着将客户当作企业运作的核心。
简化了各类与客户相关联的业务流程〔如销售、营销、效劳和支持等〕并将其注意力集中于满足客户的需求上。
还将多种与客户交流的渠道，如面对面、接洽以及访问等方式融合为一体，这样，企业就可以按照客户的喜好使用适当的渠道及沟通方式与之进行交流，并能从根本上提高员工与客户或潜在客户进行交流的有效性。
可改善员工对客户的反响能力并对客户的整个生命周期有一个更为全面的了解。
的核心内容主要是通过不断的改善与管理企业销售、营销、客户效劳和支持等与客户关系有关的业务流程，提高各个环节的自动化程度，从而缩短销售周期、降低销售本钱、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场时机和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前剧烈的竞争环境中立于不败之地。
博星卓越供应链管理教学实验系统功能模块介绍
博星卓越供应链管理教学实验系统V1.0系统简介博星卓越供应链管理教学实验系统在广泛调研现代供应链管理知识和实践应用的基础上，使学生能够更直观地感受和理解供应链管理的目标、特点以及价值等而设计开发的教学实验系统。
本系统着重体现供应链上各类企业的合作和JIT（准时制生产）的思想，通过模拟供应链管理的一般过程：从供应、采购、仓储、生产、经销、配送到销售，让学生了解和学习供应链管理过程中的信息流管理和物流信息技术（如GIS、条形码等）应用以及仓储、生产、配送方法，体会供应链横向一体化所带来的效率，为学生从事供应链管理相关岗位进行知识和技能储备。
另外，系统中还设计了“货物送达时间”的计算、MRP运算、地理信息、业务协作、运输和仓库的信息化管理，帮助学生深刻理解和学习现代供应链的动态性、协作性和高效性。
系统特点●此款软件内容涵盖面广，为学生展示现代供应链管理的整个业务流程。
●合理的实验评分系统，能够让老师比较全面的了解学生的学习状况。
●合理的实验体系设置，让学生在实验过程中深刻理解和学习现代供应链管理的业务过程。
●游戏形式的供应链知识学习，可增加学生学习的趣味性。
系统作用★让学生充分了解供应链管理的各个环节及其活动。
★体会供应链链条上各公司的合作模式与内容。
★让学生掌握供应链的模式、流程和相关业务操作方法。
★为学生积累供应链相关岗位的实践经验。
实验体系实验体系一、供应链管理案例分析实验系统实验体系二、基础实验体系实验一、以制造商为中心的供应链实验实验二、以物流商为中心的供应链实验实验三、以零售商为中心的供应链实验实验体系三、第三方物流管理实验体系实验一、供应链商务管理实验实验二、配送出库管理实验实验三、仓储管理实验实验四、第三方物流运输管理实验实验体系四、供应链综合管理实验体系实验一、供应链管理下的啤酒游戏实验实验二、ERP供应链实验适用课程《供应链管理》《库存与供应链管理》《采购与供应管理》《仓储管理》。
CRM客户关系-博星卓越客户关系管理使用说明书 精品
博星卓越客户关系管理教学实验系统使用说明书(版本：v1.0)制作：北京博导前程信息技术有限公司目录1. CRM系统桌面 (7)1.1. 信息发布 (8)1.2. 信息栏目 (9)1.3. 链接管理 (9)1.4. BBS管理 (9)1.5. 邮箱管理 (9)2. 客户管理 (10)2.1. 客户档案 (10)2.1.1. 编辑客户信息 (11)2.1.2. 编辑联系人信息 (12)2.2. 代理管理 (13)2.3. 潜在客户 (14)2.4. 竞争对手 (17)2.5. 联系人 (17)2.6. 产品管理 (18)2.6.1. 编辑产品信息 (19)2.7. 销量折扣 (19)2.8. 职位折扣 (20)2.9. 客户折扣 (20)2.10. 代理折扣 (20)3. 业务审批 (21)3.1. 审批管理 (21)4. 市场管理 (23)4.1. 市场任务 (23)4.2. 市场跟踪 (25)4.3. 市场活动 (25)4.3.1. 市场活动信息 (26)4.3.2. 市场活动参与者管理 (27)5. 销售管理 (28)5.1. 销售任务 (28)5.2. 销售跟踪 (30)5.3. 销售机会 (30)5.4. 产品报价 (31)5.5. 销售计划 (33)6. 订单管理 (35)6.1. 订单信息 (35)6.1.1. 制定订单回款计划 (36)6.2. 订单执行 (37)6.3. 回款计划 (38)6.4. 订单账目 (39)6.5. 欠款查询 (39)6.6. 催款提醒 (40)7. 财务处理 (42)7.1. 收款管理 (42)7.2. 付款管理 (42)7.2.1. 付款列表 (43)7.2.2. 选择待执行的退货操作 (43)7.2.3. 编辑付款明细信息 (44)7.3. 帐户查询 (44)8. 退货管理 (45)8.1. 退货信息 (45)8.2. 退货执行 (46)8.2.1. 退货单执行退款 (47)8.3. 退货账目 (47)9. 服务反馈 (48)9.1. 服务任务 (48)9.2. 服务跟踪 (50)9.3. 对象挖掘 (50)9.3.1. 对象挖掘 (51)9.4. 关怀建议 (52)9.5. 反馈受理 (53)9.6. 反馈处理 (54)9.7. 知识管理 (55)10. 售后服务 (57)10.1. 产品档案管理 (57)10.1.1. 产品档案列表 (57)10.1.2. 编辑产品档案信息 (58)10.1.3. 产品维修报告 (58)10.2. 维修登记管理 (59)10.3. 维修报告查询 (60)10.4. 回访对象挖掘 (60)11. 维修订单 (61)11.1. 维修订单管理 (61)11.2. 维修订单执行 (62)11.2.1. 维修订单列表 (62)11.2.2. 维修订单执行 (62)11.2.3. 维修订单执行收款编辑 (63)11.3. 维修报价管理 (63)11.3.1. 维修报价单列表 (63)12. 分析决策 (65)12.1. 销售漏斗分析 (65)12.2. 销售情况分析 (66)12.2.1. 销售时间分析 (66)12.2.2. 产品销售分布 (66)12.2.3. 销售构成分析 (67)12.2.4. 销售竞争分析 (67)12.2.5. 销售失败分析 (67)12.3. 销售费用分析 (67)12.4. 市场活动分析 (67)12.5. 员工业绩分析 (67)12.6. 客户代理分析 (68)12.7. 服务维修分析 (68)12.7.1. 客户反馈分析 (68)12.7.2. 客户维修分析 (68)13. 系统设置 (69)13.1. 职位权限设置 (69)13.2. 企业标准设置 (71)13.2.1. 任务状态定义 (71)13.2.2. 进程动作定义 (72)13.2.3. 属性定义 (73)13.2.4. 其他定义 (75)13.3. 日历设置 (76)13.4. 员工客户分配 (77)13.4.1. 选择人员 (78)13.4.2. 客户授权 (79)13.5. 审批流程 (79)13.5.1. 审批流程设置 (80)13.5.2. 新增审批流程 (80)13.5.3. 增加或者修改审批点 (81)13.5.4. 定义入口条件 (82)13.5.5. 审批职位定义 (83)1.CRM系统桌面当您进入CRM系统后，首先显示您的个性化桌面，桌面的上部显示系统当前登陆者的名称，所属的部门和当前系统日期。
博星卓越客户关系管理实验指导书
博星卓越客户关系管理教学实验系统实验指导书(版本：v1.0)制作：北京博导前程信息技术有限公司目录博星卓越CRM系统概述 (6)一、系统简介 (6)二、系统特点 (10)三、系统作用 (18)实验一熟悉系统原理 (22)1.1 实验概述 (22)1.2实验目标 (22)1.3实验步骤 (22)1.4实验总结 (23)实验二企业基础设置 (23)2.1实验概述 (23)2.2实验目标 (23)2.3实验步骤 (24)2.4 实验总结 (27)实验三客户管理 (29)3.1 实验概述 (29)3.2 实验目标 (29)3.3 实验任务 (29)3.4 实验步骤 (30)3.5 实验总结 (33)实验四产品管理 (34)4.1 实验概述 (34)4.2 实验目标 (34)4.3 实验任务 (34)4.4 实验步骤 (35)4.5 实验总结 (38)实验五业务审批 (39)5.1 实验概述 (39)5.2 实验目标 (39)5.3 实验任务 (39)5.4 实验步骤 (40)5.5 实验总结 (40)实验六市场管理 (41)6.1 实验概述 (41)6.2 实验目标 (41)6.3 实验任务 (41)6.4 实验步骤 (42)6.5 实验总结 (45)实验七销售管理 (46)7.1 实验概述 (46)7.2 实验目标 (47)7.3 实验任务 (47)7.4 实验步骤 (47)7.5 实验总结 (52)实验八订单管理 (53)8.1 实验概述 (53)8.2 实验目标 (53)8.3 实验任务 (53)8.4 实验步骤 (54)8.5 实验总结 (56)实验九财务处理 (58)9.1 实验概述 (58)9.2 实验目标 (58)9.3 实验任务 (58)9.4 实验步骤 (58)9.5 实验总结 (60)实验十客户服务 (61)10.1 实验概述 (61)10.2 实验目标 (61)10.3 实验任务 (61)10.4 实验步骤 (62)10.5 实验总结 (65)实验十一分析决策 (66)11.1 实验概述 (66)11.2 实验目标 (66)11.3 实验任务 (66)11.4 实验步骤 (67)11.5 实验总结 (75)博星卓越CRM系统概述一、系统简介那什么是客户关系管理（后简称CRM）呢？简单地说，CRM就是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。
客户关系管理实验报告 ~关于企能与博星的区别-
客户关系管理实验报告学号：0920070064 姓名：周华淼学院：国际商学部班级：09电子商务（1）企能与博星卓越系统异同点如下：1.都有极高的工作效率和先进的管理思想企能：企能CRM软件带给企业变化的不仅仅是一种工具，更是一种新的管理意识，规范了销售和服务等的流程，销售和服务组织就能更加规范地遵守企业管理、执行市场营销策略。
同时通过协同工作，日程的规范安排，使得员工能够遵循业务规范，提高工作效率。
博星卓越：博星卓越CRM将各种销售和服务行为划分为任务、阶段、进程等几个层次：一次销售活动或服务请求可以被看成是一个任务，完成这个任务需要经历过多个进程，当某一特定的进程完成时，可以标志着任务已经进行到一定的阶段。
这样，企业的各层管理人员就可以随时察看任务执行的状态，为任务的监控打下了基础。
不仅如此，博星卓越CRM还可以根据企业的业务特点以自定义的方式把任务划分成更细的阶段或进程，这样企业就可以对进程或阶段进行统计，再通过对这些细小的业务动作的分析得出改进意见，进而提高整个流程的工作效率。
2.对客户的态度企能："一对一"的客户服务，提高客户满意度有了现代化技术的支持，一对一的客户服务不再是纸上谈兵，企能CRM软件能够帮助企业在客户产生购买欲望和服务请求的时候，找到最适合的员工进行跟踪联络，提高了客户的满意度，增强了购买决心。
企能CRM软件围绕客户为中心，全方位的记录了和客户之间发生的活动、销售、服务。
SFA的功能，帮助销售人员更好的把握机会，提高销售成功率。
多样化的联络工具，时刻关心着客户企能CRM软件提供了多样化的联络手段，能够及时的关怀客户，适当时候的一个手机短信，或者一份亲切的电子邮件，能够带给客户最需要的关怀，而且更可以直接通过传真或者信封打印，有了最新的展示会机会，或者有新产品上市，都能让客户及时了解你。
博星卓越：“比客户自身更了解客户”博星卓越CRM是其CRM理念、方法与软件技术的完美结合，它提供了功能强大的数据库存储各种客户信息，便于员工快速查询客户信息，使企业对客户不再“陌生”，使客户在与企业的交往过程中感觉自己倍受企业关注；它提供了客户信息分析功能，帮助企业关注客户与企业交易的细微变化，识别出企业的价值客户、价值变动客户和问题客户，从而有针对性的采取相应的行动：感谢或者鼓励价值（价值变动）客户，与问题客户充分沟通，消除误解、解决问题，最终避免客户的流失。
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CRM客户关系管理教学实验系统
1 CRM客户关系管理系统总述
1.1 系统简介
博星卓越CRM客户关系管理教学实验系统是在成熟的商用客户关系管理软件的应用经验广泛调研和总结的基础上,根据客户关系管理教学最新主流知识体系的内在业务逻辑设计开发的。
系统以企业营利为目的,制定和执行各种活动,包括销售前、中、后期所有围绕客户关系建立、维护、巩固而进行的人、财、物等相关企业资源的整合、管理、监控。
系统除了提供在现代信息和网络技术条件下的客户关系管理实战型模拟实验外，还介绍了在手工条件下客户关系管理工作的认识性实验，从而加深学生对客户关系管理理论知识的理解，帮助学生灵活运用理论知识，提升企业客户关系管理水平。
1.1 系统作用
●通过全程的客户关系处理过程将所学的知识贯穿起来
●了解在客户关系管理中的各个部门配合关系
●理解现代信息代、网络化条件下的客户关系管理新特点
●通过客户关系管理软件系统的使用，为以后实施和运用客户关系管理软件打下基础2．系统的功能
软件名称：CRM客户关系管理教学实验系统。