小区业主满意度问卷调查表
业主满意度调查问卷
A. 满意度和忠诚度评价A1.综合考虑您的这套房子和XX地产一直以来提供的各项服务，请问您的总体满意程度如何？1. 非常满意2. 比较满意3. 一般4. 比较不满意5. 非常不满意A1a请问您最满意的是什么？答案一：答案二：答案三：A1b 您感觉一般的主要原因是什么？答案一：答案二：答案三：A1c请问您最不满意的是什么？答案一：答案二：答案三：A2. 如果还需要购买一套房子， 请问您选择金融街·金海湾的可能性有多大？1. 肯定会2. 可能会3. 很难说4. 可能不会5. 肯定不会A3 如果有亲戚、朋友现在考虑买房，请问您在多大程度上会向他推荐金融街·金海湾的楼盘？1. 肯定会2. 可能会3. 很难说4. 可能不会5. 肯定不会B. 品牌形象指标B1.你觉得金融街惠州置业是一个怎样的房地产公司？1.是一家有社会责任感的公司2.是一个尊贵的品牌3.是一个有影响力的品牌4.知名度高5.口碑好6.是一家有实力的房地产公司C.收楼C1.请问你这套房子是在什么时候收楼的？1. 1年内2. 超过1年3. 不知道C2. 请问您是否参加了您这套房子的收楼过程？1. 是2. 否C3. 您对整个收楼过程的总体满意程度如何？1. 非常满意2. 一般3. 非常不满意C4.请问您为什么觉得不满意呢？还有吗？答案一：答案二：C5. 对于该地产在收楼过程中的具体表现，请问您在最大程度上同意以下哪种说法？1.收楼时的现场服务让您满意2. 收楼时房屋符合合同约定的交楼标准3. 收楼时您的房屋整洁干净4.提前告诉您收楼的时间、手续并提醒您带齐所需资料5.收楼办理过程顺利便捷6. 收楼验房时您的疑问能够得到及时的解答7. 陪同验房人员详细讲解了验收过程和交付标准C6. 请问您这套房子在收楼验房时有没有发现需要返修的房屋质量问题？1. 是2. 否3. 不知道C7. 总共有多少处需要返修的问题？ ____ ____处D3D. 如果有问题，这个问题是什么问题？在这些需要返修的问题中，让您觉得最严重的是什么？其次呢？答案一：答案二：C8.该地产的服务人员有没有详细记录您提出的问题？1. 有2. 没有3. 不知道C9. 针对您提出的问题，该地产有没有进行返修？1. 是2. 否3. 不知道C10. 请问您对返修工作的满意程度如何？1. 非常满意2. 一般3. 非常不满意C11.对于收楼过程中所接触到的工作人员，您的总体满意程度如何？1. 非常满意2. 一般3. 非常不满意C12. 如果该地产在收楼过程引入下面一些商家提供的现场咨询和销售活动，您是否有兴趣呢？1.装修商家2.电器厂家D.居住总体性体验D1.下面我们想了解一些您对于居住在这个楼盘的感受，请问您在最大程度上同意下面哪种说法？1.居住在这个小区，感觉温馨2.居住在这个小区，感觉舒适3.居住在这个小区，感觉安全4.居住在这个小区，感觉方便E.居住、旅游方便性E1. 下面列举出一些您的小区在生活、旅游方便性方面的描述，请问您在最大程度上同意下面哪种说法？1.孩子上学方便2.就医方便3.出行方便4. 购物方便5. 游玩方便6. 吃宿方便7.以上都不方便E2.对于小区内的商业配套，您希望该地产引入什么类型或者行业的商家？答案一：答案二：F.小区环境和设计F1.总体而言，您对于这个小区的环境和规划的满意程度如何？1. 非常满意2. 一般3. 非常不满意F1a.请问您为什么觉得不满意呢？还有吗？答案一：答案二：F2. 对于您这个小区的环境和规划，您在最大程度上同意以下哪种说法？1.小区景观环境美观2. 楼间距合理3.小区内道路设计合理4.停车位设计合理，能满足您的需求5. 小区设施人性化，能照顾到老人、小孩、残疾人的需要6. 会所的设计功能能满足您的需求7.设备房、垃圾房等位置合理，不影响您的日常生活G.房屋设计G1. 综合考虑房子的外部设计和内部设计，您对这套房子的房屋设计的总体满意程度如何？1. 非常满意2. 一般3. 非常不满意G2.请问您为什么觉得不满意呢？还有吗？答案一：答案二：G3. 对于房屋的外部设计，请问您在最大程度上同意下面哪些说法？1.照明设计考虑了节能要求2.大堂、楼梯间的装修美观大方3.楼体外观美观4.公共空间（大堂、通道、楼梯等）设计合理G4.对于房屋的内部设计，请问您在最大程度上同意下面哪些说法？1.通风良好2.采光良好3.房屋的遮阳、隔热、保温效果好4.房型合理实用5.房屋的设计很好的保护了您和家人的私密性6.各种管线布置合理、使用方便H.物业管理H1. 综合您在小区内的居住经验，您对物业管理的总体满意程度如何？1. 非常满意3. 非常不满意H1a.请问您为什么觉得不满意呢？还有吗？答案一：答案二：H2. 对于物业的服务，请问您觉得对下面的哪种说法比较满意？1.物业人员能主动发现您的需要并提供帮助2.小区环境整洁、卫生3.绿化、景观的养护管理工作好4.电梯、路灯、活动设施等公共设施维护良好5.车辆停放有序，对您的出行没有影响6. 您在小区内碰到的物业人员总是有礼貌地对待您7. 您能方便地得到小区发布的信息8.小区"四害"消杀效果好H3. 综合考虑人员的形象、素质、能力等方面，请问您对以下哪类物业人员的工作满意？1.物业管理处工作人员2.保安人员3.保洁人员4.维修人员装修过程H4. 请问您这套房子是否自己进行了装修？1.是2.否3.不知道H5 . 请问是什么时候装修完的？1.最近一年内2.一年前3.不知道H6.对于物业在您装修过程中提供的管理和服务，您的总体评价如何？1. 非常满意3. 非常不满意H6a.请问您为什么觉得不满意呢？还有吗？答案一：答案二：H7.对于物业在装修管理上的工作，您在多大程度上同意以下说法。
业主满意度问卷调查表
业主满意度问卷调查表尊敬的女士/先生：您好！为了进一步了解物业的管理工作，也为能给各位尊敬的业主提供更为优质的服务，我们进行了此次问卷调查，希望您能在百忙中完成调查，说出自己对于物业管理服务最真实的感受。
我们郑重承诺，将不会泄露任何您的信息！谢谢您的合作！请您对以下问题做出满意度评价，根据你的真实感受，在相应的位置打对勾。
一、管理服务类：1.您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分2.您对物业公司客服热线的接听、及时率是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分3.您对投诉的处理是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分二、秩序维护服务类：1. 您对安保工作是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分2. 您对保安夜间巡逻密度、巡逻路线是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分3.您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分三、保洁服务类：1. 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分2. 您对垃圾处理及清运及时是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分3.您对公共区域的卫生是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分4.您对绿化是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分四、维修服务类：1. 您对目前维修服务工作总体评价？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分2. 您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分3. 物业公司对报修房屋质量问题的处理是否令您满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分4.您对小区公共设施日常维修服务，例如楼道照明维修是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分五、其它类：1. 您对我们物业整体的服务是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分2. 您希望小区物业在哪些方面进行整改？（可多选）□环境管理□绿化管理□保洁服务□服务态度□维修效率□消防安全管理□公共设施与设施养护□其他请说明_____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________3. 您对此次公示的费用透明度是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分4.您对本次公示的方法及途径是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分5. 您认为一个好的物业服务企业主要应具备哪些条件？（可多选）□及时完善的专业服务□价格合理□有资质□从业人员素质较高□其他请注明：______________________________________________________________六、您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？_____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ 感谢您的支持与配合！。
业主满意度调查问卷模板
尊敬的业主：您好！为了更好地了解您对我们小区的服务和管理工作的满意度，以及发现潜在的问题和改进空间，我们特开展本次业主满意度调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作、提升服务质量具有重要意义。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，填写以下问卷。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
一、基本信息1. 您的姓名：（必填）2. 您的楼栋及门牌号：（必填）3. 您的联系方式：（可选）4. 您居住在该小区的时间：（必填）A. 1年以内B. 1-3年C. 3-5年D. 5年以上二、小区环境与设施5. 您对小区绿化环境的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您对小区公共设施的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 您认为小区内是否存在安全隐患？A. 是B. 否8. 您对小区物业管理的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、物业服务9. 您对小区物业公司的服务态度满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您对物业公司的服务质量满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意11. 您对物业公司的沟通渠道满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意12. 您认为物业公司有哪些方面需要改进？（可多选）A. 服务态度B. 服务质量C. 沟通渠道D. 管理效率E. 其他（请注明）四、周边配套13. 您对小区周边配套的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意14. 您认为小区周边配套有哪些不足之处？（可多选）A. 商业配套不足B. 教育资源不足C. 交通不便D. 医疗资源不足E. 其他（请注明）五、其他建议15. 您对我们小区还有什么其他建议或意见？（请在此处填写）感谢您的参与！祝您生活愉快！【调查问卷结束】请注意，本问卷仅为模板，具体内容可根据实际情况进行调整。
业主满意度调查(正反面)格式
业主满意度调查表
尊敬的业主：
您好！感谢您一直以来对物业各项工作的大力支持，我们非常渴望听到您的心声。
为更好的提升服务，请您在百忙之中填写以下问卷，留下您的姓名和联系方式。
感谢您的积极配合！
管理有限公司
二〇二一年月日
项目：房/栋号：
姓名：联系电话：
一、您对物业的总体满意度：满意□不满意□
二、您对物业各服务内容的满意度：
1.信息传递及处理服务：
(1)管理处办公人员礼节礼貌：满意□不满意□
(2)投诉意见处理及时性：满意□不满意□
(3)主动与您沟通的频次及效果：满意□不满意□
(4)停水/停电等信息预先通知：满意□不满意□
2.电梯运行情况：
(1)电梯运行正常情况：满意□不满意□
(2)故障响应速度及维修及时性：满意□不满意□
3.工程维护服务：
(1)维修人员礼节礼貌：满意□不满意□
(2)维修及时性及维修质量：满意□不满意□
(3)公用设施设备维护：满意□不满意□
4.安全管理服务：
(1)保安员礼节礼貌：满意□不满意□
(2)治安与公共秩序：满意□不满意□
(3)停车管理：满意□不满意□
(4)人员进出管理：满意□不满意□
(5)应急处理：满意□不满意□
5.会务服务：
(1)会务人员礼节礼貌：满意□不满意□
(2)会议服务：满意□不满意□
6.环境管理服务：
(1)保洁、绿化人员礼节礼貌：满意□不满意□
(2)公共场所卫生：满意□不满意□
(3)绿化修剪：满意□不满意□
三、您对目前的物业服务工作有哪些肯定或建议。
感谢您对物业的支持与理解！。
小区业主满意度调查表
衡阳市XX物业管理有限公司业主满意度调查表尊敬的业主：XX物业为XXXX提供物业服务已经三年了。
这三年来，我们一直致力于为您提供更为优质服务，感谢您对XX物业工作的理解和支持，为了能够更加了解您的需求，XXXX小区客户服务将进行下半年的业主满意度的问卷调查，倾听您对XX物业服务的意见或建议。
请您于2011年12月31日前，将填写完毕的调查表交到小区管理处或门岗，谢谢您的配合！在未来的日子里，我们将加倍努力，为您提供更贴心、更周到、更优质的服务。
让我们携手共进，共创一个整洁、舒适、和谐的居住环境。
您的房号：栋单元业主姓名：联系电话：1、您对雅居物业工作人员的服务态度是否满意？满意□基本满意□不满意□意见或建议：2、您对小区工作人员仪容仪表是否满意？满意□基本满意□不满意□意见或建议：3、您对小区物业的整体工作是否满意？满意□基本满意□不满意□意见或建议：4、您对小区“保洁服务”是否满意？楼道卫生：满意□基本满意□不满意□室外卫生：满意□基本满意□不满意□意见或建议：5、您对小区“绿化养护”是否满意？满意□基本满意□不满意□意见或建议：6、您对小区“秩序维护服务”是否满意？白班：满意□基本满意□不满意□夜班：满意□基本满意□不满意□意见或建议：7、您对小区“机动车管理”是否满意？满意□基本满意□不满意□意见或建议：8、您对小区“维修服务”是否满意？供水维修：满意□基本满意□不满意□电力维修：满意□基本满意□不满意□意见或建议：9、您对小区的“公共部位照明服务”是否满意？楼道照明：满意□基本满意□不满意□庭院照明：满意□基本满意□不满意□意见或建议：10、您对小区的“各类通知、提示服务”是否满意？满意□基本满意□不满意□意见或建议：一、请您为我们的服务进行评价，在您认为合适的选项上打“√”。
1、我们每周三下午组织各岗人员进行学习，内容包括专业知识、小常识、经验交流等,从而不断提高综合服务能力，您认为有必要吗？A 、有必要□B 、没有必要□C 、无所谓□ 意见或建议：2、进入夏季每天我们对垃圾箱进行喷洒灭蝇药、对植物打药时提前提示各户关好窗户，您觉得这种做法：A 、有必要□B 、没有必要□C 、无所谓□ 意见或建议：3、为了保证管理处提供物业服务的优良品质，公司专门设立了监督检查人员，不定期对小区的服务质量进行检查，您认为这样做：A 、有必要□B 、没有必要□C 、无所谓□ 意见或建议：4、每年雨季到来之前，我们都要做好小区防汛准备及检查工作，主要有：检查污水井，对雨搭、屋顶杂物进行清理，查看高大树木是否倾斜等，您认为这样做：A 、有必要□B 、没有必要□C 、无所谓□ 意见或建议：5、我们按照国家相关规定和小区实际需要每年对二次水箱消毒两次，对化粪池进行两次清理；定期对二次加压泵保养，你认为这样做：A 、有必要□B 、没有必要□C 、无所谓□ 意见或建议：6、针对小区内个别人损坏花草树木、在公共楼道内乱画等破坏公共环境的行为，雅居物业对此类行为进行提示并阻止，您认为： A 、有必要□ B 、没有必要□意见或建议： 如果认为“没有必要”，您认为应该由谁来劝阻？ A 、家长□ B 、谁看见谁劝阻□ C 、其他：7、您认为雅居物业人给您留下的整体印象是什么？（可多选）态度热情□ 技术专业□ 善于沟通□ 服务周到 □ 作风实干□ 细致体贴□。
业主满意度调查表
11、廉政合同执行情况
12、上级检查问题整改情况
综合满意程度
评分
说明：1、请业主代表在调查内容下面满意程度栏中选择打“√”。
2、考核评分标准：满意为100分，较满意为95分,基本满意为80分，不满意为0分。
征询业主意见人（签名）： 日期：
记录表格 换页状态：0
意
较满意
基本满意
不满意
1、人员到位与管理情况
2、设施设备到位情况
3、驻地建设与管理制度
4、常规监理报告编制转发保管情况
5、承包人质保体系、开工报告审批情况
6、材料、工序（含工程实体）抽检情况
7、旁站、巡视、签认情况
8、计量支付与合同管理
9、进度管理
小区业主满意度调查表
业主满意度调查表尊敬的业主：您好！去了更好地服务于业主，特请您对我们的服务工作进行测评，请在下表中您认为合适的口内画业主幢号：房号：1、秩序维护员岗位规范服务（仪容仪表、举止文明、环境熟悉、秩序维护、防范到位、服务态度等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口2、外来/访客/闲杂人员/物品的进出管理满意口较满意□一般口较不满意□不满意口3、机动车辆，非机动车辆的管理满意口较满意□一般口较不满意□不满意口4、保洁人员岗位规范服务（仪容仪表、举止文明、服务态度等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口5、公共区域的清洁服务工作满意口较满意□一般口较不满意□不满意口6、服务接待人员岗位规范服务（仪容仪表、举止文明、服务态度等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口7、各类（电话/书信/来访）日常管理/投诉事项处理（处理时限、处理绩效、反馈与回访）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口8、维修人员的岗位规范服务（仪容仪表、举止文明、服务态度等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口9、各类报修项目的维修情况（维修时限、维修质量、验收签字、维修回访等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口10、房屋设备设施运行管理（电梯、公共照明、给排水等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口11、绿化养护状况（花草树木长势、修剪状况、浇灌施肥、病虫害防治）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口12、装修管理（图纸审批、合约签订、施工人员管理、装修现场监控与管理、违章处理验收）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口13、开展各类服务（有偿服务无偿服务特约服务）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口14、开展各类社区活动满意口较满意□一般口较不满意□不满意口其他建议：。
物业公司小区业主满意度调查表1
物业公司小区业主满意度调查表1背景物业公司是一个重要的服务型企业，小区业主的满意度对于物业公司的发展至关重要。
为了更好地了解业主的意见和反馈，我们组织了一次小区业主满意度调查。
调查目的本次调查的主要目的是了解小区业主对物业公司服务的满意程度，确定物业公司在服务上的优劣势，并根据反馈意见优化服务。
调查方式本次调查采用问卷调查方式，通过发放纸质问卷和网络问卷的形式进行调查。
问卷包括以下几个方面的内容：1.对物业公司整体服务的满意度；2.对物业公司处理业主反馈的满意度；3.对物业公司维修服务的满意度；4.对物业公司环境卫生管理的满意度；5.对物业公司费用管理的满意度。
所有问卷的填写者均为小区业主，填写方式为匿名自愿填写。
问卷结果截止调查截止日期共收到了200份有效问卷，回收率达到了90%。
以下是调查结果：整体满意度73% 的受访者表示非常满意或者满意，20%的受访者表示一般，仅7%的受访者表示不满意或非常不满意。
处理业主反馈的满意度64%的受访者表示非常满意或者满意，27%的受访者表示一般，9%的受访者表示不满意或非常不满意。
维修服务的满意度57%的受访者表示非常满意或者满意，34%的受访者表示一般，9%的受访者表示不满意或非常不满意。
环境卫生管理的满意度68%的受访者表示非常满意或者满意，23%的受访者表示一般，9%的受访者表示不满意或非常不满意。
费用管理的满意度58%的受访者表示非常满意或者满意，30%的受访者表示一般，12%的受访者表示不满意或非常不满意。
通过此次调查，我们对物业公司的服务状况有了更清晰的了解。
调查结果显示大部分业主对物业公司的服务比较满意，特别是在处理业主反馈和环境卫生管理方面。
但也有一些业主对物业公司的服务提出了一定的意见和反馈，比如对维修服务和费用管理的不满意情况。
为了更好地满足业主的需求并提高服务水平，我们将采取以下措施：1.加强和业主的沟通和交流，及时了解业主的需求和反馈；2.提高维修服务和费用管理的质量，使业主能够更加满意；3.加强小区环境卫生管理，创造更好的生活环境。
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特房•五缘尊府、特房•五缘尊墅项目
前期物业管理服务住户满意度调查问卷
单元号：钟宅西二里号室填写日期：2015年月日
姓名：联系电话：
您是：（）一手业主（）二手业主（）租户
尊敬的小区住户：
您好！为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对小区前期物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。
该调查是我司对小区物业管理的一个调查汇总，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实评价对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！请您客观填写，谢谢您的配合。
注：“非常满意”为您对该项服务持高度认可；“满意”为您对该项服务较为认可；“基本满意”表明您对该项服务基本认可，但觉得还有不足之处需要完善；“不满意”表明您对该项服务持否认态度，需要物业积极做出改变。
若您所述服务另有宝贵意见或建议，请在相应的补充意见栏中填写。
1、综合管理服务类：
1）您对物业服务中心工作人员现场服务态度是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□不满意
您对该项的补充意见
2）您对小区服务人员统一着装、佩戴标志情况是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□不满意
您对该项的补充意见
3）您对小区物业管理处办公设施及办公场所环境是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□不满意
您对该项的补充意见
4）您对小区的各类通知、提示服务的及时性是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□不满意
您对该项的补充意见
5) 您对物业服务人员关于投诉处理反馈的及时性是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□不满意
您对该项的补充意见
2、保洁绿化服务类：
6) 您对小区整体的卫生状况是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□不满意
您对该项的补充意见
7）您对小区的整体绿化是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□不满意
您对该项的补充意见
8) 您对小区公共区域蚊虫消杀是否满意？
□非常满意□满意□不满意□不满意
您对该项的补充意见
3、公共秩序维护服务类：
9）您对小区车辆停放秩序是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□不满意
您对该项的补充意见
10) 您对小区保安日常巡罗状况是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□不满意
您对该项的补充意见
11) 您对小区对外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员的管控是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□不满意
您对该项的补充意见
4、管理维修服务类：
12）您对小区的整体房屋外观统一性是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□不满意
您对该项的补充意见
13) 您对目前小区电梯的运行、维护的程度是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□不满意
您对该项的补充意见
14）您对小区的公共部位照明情况是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□不满意
您对该项的补充意见
15）您对小区内公共设施设备的维修保养工作是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□不满意
您对该项的补充意见
5、其他：
16）请您为小区物业整体服务给出分数。
（若此项满分为10分，请合理给出您的分数）得分：您给出此分数的原因
6. 您对小区物业管理还有其他意见或建议的，请在下列横线上补充：
再次感谢您的支持和配合！。