6.售 后 服 务 承 诺 及 培 训 内 容
售楼部案场服务礼仪培训
二、基础服务礼仪培训——仪容仪表 篇
仪容 面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪。 妆容：（女士）面着淡妆，清新自然。
（男士）每日剃刮胡须。 嘴巴：保持唇部滋润口气清新，上班前不吃异味食物（如葱、 蒜、韭菜等）。 头发：头发整齐、清洁，自然色泽，切勿标新立异。
•背后握指式
•腹前握指式
站 姿 男一 士 背 后 握 指 式
站 姿 一
两腿分开，与肩同宽， 两脚脚尖平行。
站 姿 一
两臂后背，右手握 住左手手腕部分， 左手握拳，自然放 于尾骨处，两臂肘 关节自然内放。
站 姿 二 男 士 腹 前 握 指 式
站
两 腿
姿
分
二
开
，
与
肩
同
宽
，
两
脚
脚
尖
平
行
。
站 姿 二
必须佩带工牌。工牌要求端正的佩戴在左 胸处，不许有污损。
二、基础服务礼仪培训——行为规范篇
介绍
三、基础服务礼仪培训——行为
微笑：
规范篇
迎客时：微笑就是向客人传 递出‘欢迎您光临“的信 息。真诚的微笑使客人感 到你的热情是由衷的和令 人信服的。
服务时：微笑就是向客人传 递“我是友善的，我是值 得您信任的，我一定努力
走 姿
1、行走时上身保持正直， 双肩放松，目光平视，双臂 自然摆动。
2、行走时应从容自然，男 士步伐矫健、有力，女士步 伐自然、优雅。
2、行走时不宜左顾右盼， 脚步不宜太沉重而发出较大 声响。
走 姿
1、上身：保持基本站姿。 起步时身体稍向前倾3-5 度。身体重心落在前脚掌， 膝盖挺直。
设计售后服务承诺书
设计售后服务承诺书设计售后服务承诺书尊敬的客户：您好！我是蓝天装饰公司设计师刘德华，很高兴为您为服务。
家装是一个复杂的工程，我和您一样，都是为了打造您温馨美好的家居生活而工作。
感谢您对我们公司和我个人的信任，为了让您享受到更优质的服务，享受到美好的装修结果和快乐的装修旅程，我谨做出如下承诺：1、在您时间允许的情况下，我将为您做详细的家装知识普及讲解，让您全面地了解家装的材料、工艺、流程、设计风格和相关的法规常识。
2、在我们现场量房的过程中，我承诺：测量做到精确完整，绘图做到迅速优质，对您的详细要求我会一一记录，确保准确无误。
量房完成以后，我承诺在24小时内为您做好户型解读、平面图纸、装修预算和设计方案初稿（简易手绘稿）。
3、在您与我们签订设计协议后，我承诺：72小时内出全套设计效果图。
4、如果您对设计方案有任何不满意的地方，我承诺做到无限次调整，直到您对设计方案认可并全部满意为止。
5、在我们签订家装合同前，我将为您详细解说《装修施工合同》，直到您完全理解为止，确保我们的协议做到公正、公平、合理。
6、签订合同后，我将为您提供完整的《家居装饰解决方案》，包括全套平面图、效果图、施工图、装修说明、装修工期预排表、家居配套材料品牌商家表、主材采购预算（建议版）等，让您一册在手，轻松打理家庭装修。
产品售后服务承诺书
产品售后服务承诺书产品售后服务承诺书15篇在发展不断提速的社会中，用到承诺书的地方越来越多，在写作上，承诺书有一定的书写规范。
你写承诺书时总是没有文字可写？下面是店铺为大家整理的产品售后服务承诺书，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
产品售后服务承诺书1本公司的质量方针：严格管理、不断创新、持续改善、用户满意。
本公司的质量承诺：快速反应、立即行动。
产品承诺：1. 产品销售一周内，有任何不满意，可无理由退货换货。
但运费由退货方承担。
2. 产品销售三个月内，客户提出疑义，经我方售后工程师鉴定，确属质量问题的，可退货换货，运费由我方承担。
3. 安防产品售出一年内，道路监控产品售出三年内，任何非人为损坏故障，我方负责免费维修。
服务承诺：1. 针对客户售后咨询，我方在工作时间，2小时内给予解答。
2. 针对客户产品客诉，我方确认后，进行客诉登记。
我方技术人员将进行原因分析，一周内给予回复。
3. 若需要现场技术支持，我方售后人员将在一周内到达客户现场。
4. 售后人员服务完毕，向客户提交售后服务报告，由客户签字确认。
客户需求得到解决，我方售后人员方可撤离现场。
XXXXXXXX股份有限公司产品售后服务承诺书2一、售后服务承诺1、质量保证：作为设备供应商，我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合国家质量认证和质量认证体系，并提供产品技术资料（包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等）。
2、供货安装时间：桂林市讯创贸易有限公司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后即向用户提供货物。
产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
对产品性能的检测，我们已对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。
3、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。
4、保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质期，有效期内所提供的所有产品，提供正常工作日全天侯服务，终身技术服务支持。
购物中心客服部门服务礼仪培训
单膝点地式
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基本蹲姿—禁忌
禁忌
面对别人蹲下，别人感到不便
背对别人蹲下，对别人不够尊重
两脚平行叉开，极 端 不 文 雅
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基本走姿
04
上身正直，抬头、下颌微收、挺胸、收腹、重心稍向前， 双臀自然摆动，步态轻盈、稳健、敏捷、匀速。 女士走姿：两腿一直线，步履轻盈、匀称 男士走姿:上身平稳、肩平、平视、展示出男士刚强、豪健
2.在客户服务的语言中,没有"我不会做"
你说“我不会做”,客户会产生负面感觉,认为你在抵抗;而我们希望 客户的注意力集中在你讲的话上,而不是注意力的转移. 正确方法:"我们能为你做的是……" 3.在客户服务的语言中,没有"这不是我应该做的" 客户会认为他不配提出某种要求,从而不再听你解释.
正确方法:"我很愿意为你做".
双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。
迎客走在前，送客走在后，客过要让道，同行不抢道。 行走时不能与其他人勾肩搭背。
27
目录
1 指尖上的魅力：日常礼仪
2 动静得体的优雅：站坐蹲走
3
口吐莲花的智慧：沟通技巧
4
宾至如归的技巧：待客礼仪
沟通措辞：口吐莲花的智慧
导火索VS催化剂
孟子曰：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。对顾客使用的 措辞即能帮助彼此之间的沟通，也会触发一场战斗。 那么如何使语言成为日常沟通的催化剂？
–在电梯门口要站立在两侧或顾客身后。一般前面有宾客时 应站在顾客身后50厘米以外，在电梯内要采用标准站姿。 –乘有人电梯时，应主动按着打开的按钮或门，站在门旁， 让客人先进、先出。 –电梯内担任“驾驶员”的角色。
2
人行自动扶梯：
售后服务及履约承诺书（范文）
售后服务及履约承诺书售后服务及履约承诺书售后服务及履约承诺书一、公司信誉承诺1、我公司是武汉高压研究所和国家高电压计量站为依托，地处中国光谷的高新技术企业。
2、我公司的主要业务是独立开发、独立生产、独立销售电力系统的相关设备和软件。
3、我公司拥有绝对的开发实力，确保开发项目的领先水平。
4、我公司设有由总经理直接领导的质检部门，确保出厂产品的可靠性。
5、我公司设有专门的技术支持部门，确保售后服务通道快捷高效。
二、售前服务承诺 1、提供专业咨询。
我们保证在24小时之内回答您所提出的任何专业技术问题。
2、提供详细资料。
我们保证在24小时之内将您所需要的所有技术资料邮出。
3、提供合理报价。
我们保证在24小时之内对您所要求的产品进行合理报价。
4、提供考察接待。
我们保证随时接待您的考察，并为您的考察工作提供您所要求的各种便利条件。
三、售中服务承诺1、我们保证采用全国统一的《工矿产品购销合同》您签定合同。
2、我们保证无论合同量大小，保质、保量地严格执行合同规定的各项条款。
3、我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款。
4、我们保证按合同的规定为您提供送、安装、调试、培训等各项服务。
5、我们保证您的要求签定严密的、科学的《技术协议》。
四、售后服务1、我们保证在24小时之内进行电话指导，由您自行排除设备的简单故障。
2、对于10kg以下的仪器设备，我们保证在3个工作日内排除故障或您新的设备暂时使用，直到损坏设备修好为止。
3、对于10kg以上的仪器设备，我们保证在7个工作日内排除故障或给您新的设备暂时使用，直到损坏设备修好为止。
我们的质量承诺是：“3个月内包换，1年维修，终身维护”。
在未来的日子里，我们将一如既往的坚持三类星级服务，即：售前提供专业的产品咨询、详尽的技术资料及热情周到的考察接待;售中提供全面系统的产品技术培训;售后提供遍及全国各区域及时的产品技术服务。
钢材售后服务承诺书
钢材售后服务承诺书篇一：售后服务承诺书售后服务承诺我公司近年来为中铁十二局承建的精伊霍铁路、兰新线提速改造工程、新疆众和股份有限公司阜康电厂项目、优派能源阜康煤焦化项目、优派能源小黄山煤矿项目，八钢十七冶高炉、甘河子中化二建、五彩湾中煤五建、五彩湾锌铝厂二期、新疆伊犁庆华股份有限公司等国家及省级重点工程供应钢材，并于各施工单位建立了良好的合作关系。
现阶段正在建设的兰新铁路第二双线（高速铁路）我公司是其中钢材供应商之一。
公司运营多年以来，对钢材产品销售服务执行以下六项承诺：一、接待服务承诺（一）（二）（三）实行全年365天营业制；笑脸相迎，文明接待；热情解答客户提出的有关问题；二、品种、质量、交货期承诺（一）满足客户所需产品品种的订货需求，以及非常规品质的批量订购要求;（二）（三）产品质量符合钢厂标准或用户协议要求；常规品种产品一般1-3天内交货，如客户急需的可协商缩短交货周期。
三、代办运输服务承诺（一）（二）严格按照合同规定发货、货物发出后及时通知收货方；严格按规定装车，将货物安全、及时运抵客户指定目的地；四、数量、质量异议处理承诺（一）以来人接洽或收到函件时间为准，确认登记后，及时反馈钢厂质量部门；（二）（三）积极配合、督促钢厂质量异议处理人员尽快进行处理；质量异议处理协议签订后，及时落实、跟踪处理结果。
海尔冰箱售后服务承诺书
海尔冰箱售后服务承诺书篇一: 售后服务承诺书通用售后服务承诺书郑重承诺〜我公司对本公司生产的产品〜除严格按照合同规定的条款要求外〜还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务:1. 免费保修年限: 三年质保〜终身免费维修。
2. 售后服务响应及到达现场的时间:12 小时。
3. 投标的货物及相关服务必须是本招标文件所要求的〜所提供的货物, 包括零部件, 应为全新产品〜负责送货上门。
4. 维修技术人员及设备方面的保证措施及收费标准: 配有专业维修人员〜工具齐全〜五年内免费维修。
5. 售后维修网点: 沈阳市有两个售后维修网点。
6. 备品备件供应情况及优惠价格: 保修期内备品只收成本费。
7. 其他: 免费送货到采购人指定的最终地点〜负责调试并定期走访。
投标人名称, 加盖公章,:签署日期:篇二: 货物及售后服务承诺书货物及售后服务需求说明,采购编号:NNSJ20150906ABC分前端-B分标,如我公司中标〜我司将按照以下方案实施本项目:1、中标后公示期的准备工作1、公司成立专门的项目小组〜按照招标文件上的技术要求〜数量进行备货〜并对货物抽样检查〜以便一次达到验收合格。
2、联系好生产厂家和物流公司随时可发货到达采购人指定地点。
3、联系采购单位相关负责人〜在收到中标通知书后5个工作日签订合同〜并协商好供货的相关约定。
为了保证产品的质量〜我公司还做承诺:1、严格按照招标文件要求〜提供符合设计标准、质量合格的产品。
2、严格检查和控制原材料的进厂质量。
保证所供材料加工工艺完善、检测手段完备。
产品决不带缺陷出厂。
3、对涉及分包商的供货、质量、材料性能、技术接口、服务等方面问题负全部责任。
按合同规定的关键部件分包商必须符合有关资质的要求〜并经需方认可。
4、对材料制造过程中出现的质量缺陷及时向需方通报〜不隐瞒。
若材料缺陷超过合同规定的标准〜供方无条件更换。
在安装和试运过程中〜材料出现质量问题〜先处理问题〜再分清责任〜一切以满足工程进度需要为准则。
零售、服务、商场、超市行业军训的部分内容
军训的部分内容（可以选择性的培训）一、队列纪律（一）坚决执行命令，做到令行禁止；（二）姿态端正，军容严整，精神振作，严肃认真；（三）按照规定的位置列队，集中精力听指挥，动作迅速、准确、协调一致；（四）保持队列整齐，出、入列应当报告并经允许。
二、基本队形队列的基本队形为横队、纵队、并列纵队。
需要时，可以调整为其他队形。
三、列队的间距队列人员之间的间隔（两肘之间）通常约10厘米，距离（前一名脚跟至后一名脚尖）约75厘米。
需要时，可以调整队列人员之间的间隔和距离。
四、立正口令：立正。
要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下垂自然伸直，手指并拢自然微曲，拇指尖贴于食指第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。
五、跨立（即跨步站立）口令：跨立。
要领：左脚向左跨出约一脚之长，两腿挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。
两手后背，左手握右手腕，拇指根部与外腰带下沿（内腰带上沿）同高；右手手指并拢自然弯曲，手心向后。
六、稍息口令：稍息。
要领：左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。
稍息过久，可以自行换脚。
七、停止间转法（一）向右（左）转口令：向右（左）———转。
半面向右（左）———转。
要领：以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体协调一致向右（左）转90度，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。
转动和靠脚时，两腿挺直，上体保持立正姿势。
半面向右（左）转，按照向右（左）转的要领转45度。
（二）向后转口令：向后———转。
要领：按照向右转的要领向后转180度。
八、行进行进的基本步法分为齐步、正步和跑步，辅助步法分为便步、踏步和移步。
（一）齐步口令：齐步———走。
要领：左脚向正前方迈出约75厘米，按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高（着夏季作训服时，与第四衣扣同高；着冬季作训服时，与第五衣扣同高；着水兵服时，与腰带同高），离身体约25厘米；向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米。
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6.售后服务承诺及培训内容
售后服务承诺及培训内容
投标人代表签字：
职务：业务
日期： 2019年1月14日
投标人名称（公章）：
售后服务
我公司属于专业的农药、杀虫剂、粘鼠板、粘蟑板的公司，员工始终坚持保质、保量、准时交货原则，为广大客户提供优质的服务。
本公司对产品除标准服务外, 还将与招标方
充分协商, 主动配合, 热忱服务, 努力满足客户的要求。
公司按照要求完成任务, 并对整
体的配送、质检、培训等做出承诺：
（一）配送：严格按照招标文件，如果客户需要可提前供货。
（二）质检：产品严格按公司规定进行质检，有不合格产品坚决不出库。
（三）安放: 安排专业的行业专家老师对客户进行安放使用讲解。
（四）培训：安排专业的行业专家老师对客户进行培训，保证客户能听懂、学会，并
且操作自如。
一、销售产品质量管理保证措施
产品质量管理是成功的关键。
“事求遂、功求成”，在产品生产过程中，能否成功关
键是怎样来进行质量管理。
智能化系统管理的质量必须在生产过程中一次性全部满足规定
要求，因而生产系统格外需要全面质量管理，千万不能等到最后成品阶段才去注意质量。
中有许多是“隐蔽”流程，一旦完成生产以后就很难检查，如返工处理必然造成大量人力、物力、财力方面的损失，所以质量检查就必须进行全程地及时跟踪。
产品质量管理包括下面组织管理、技术管理、合同管理等众多方面，以下是我公司对
产品质量进行控制的标准以及保证措施，包括一般规定、质量标准、记录资料、质量保证
体系等。
二、售后服务管理
1、售后服务管理目的
为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程
2、售后服务内容
2.1根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成产品使用效果减损，无偿为用户维修或更换产品
2.2对保修质保期的产品，通过公司报价（包括人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意
2.3 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在使用效果方面的意见
2.4 宣传我公司的产品。
3、售后服务的标准及要求
3.1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角
3.2 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决
3.3 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系
3..4 接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺
3.5 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求
3.5 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表
3.7 对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决
3.8 建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表
4、管理考核办法
4.1 投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉
4.2 因以下原因造成用户投诉的，一经查实，记大过一次，并采取有效措施挽回影响
4.2.1 和用户发生口角，顶撞用户
4.2.2 对用户索要财物，并提出无理要求的
4.2.3 因个人原因未及时为用户服务的
4.3 实事求是按公司财务制度和销售中心的有关规定报销，提交报销的各种票据应真实、合法、有效，出差的票据与出差地应相符，否则不予报销，一旦发现弄虚作假的行为，视情节给予记过、记大过、辞退直至追究法律责任
4.4 每次服务结束，未来电公司擅自离开的，罚款50元/次
4.5因个人原因未按规定时间到达用户现场的，罚款50元/次
4.6 售后人员早上8点到晚上10点必须开机，如发现无故关机或拒接电话，扣除出
差电话费补贴或罚款10元/次
4.7 售后人员不服从服务总部统一指挥的，罚款100元/次
5、业务程序
5.1、差旅费报销审批流程
5.2用户服务售后配件生产计划、发货流程
5.3、用户服务资料归档流程
5.4、统计报表
每月统计售后服务数据（每月4号前报公司），包括：
1) 售后派人（人、次/天）及费用
2) 售后材料费用
3) 售后运输费用
4) 售后总费用（合同规定的指导安装调试费用除外）
5) 每月售后服务项目报表整理汇总，于次月初（5号前）整理一份交至品管中心、技术中心、营销中心、高层领导。
三、合同管理控制措施
1、合同管理的关键是理清合同范围内应承担的责任和组织界面——确定合同范围正
是理清的基础和理清的依据。
合同范围的描述要尽可能的清晰和准确，减少模棱两可的，
工作内容、技术规范、材料品质和规格、进度安排、双方责任和义务，要细致而准确。
2、对合同范围的管理，由下列管理过程来实现——①按合同规定要求实施进度计划；
②按计划检查项目部绩效；③监控项目部工程质量和服务是否满足合同规定；④变更控制，因工程渐进明细的特点，变更在所难免，按合同规定程序处理变更，既公平合理，又
有效率。
⑤明确工作量计算和进度款内支付办法，可以提高完成工作内容的工程支付额度。
⑥明确风险，激励项目部注意质量隐患，注重安全文明施工生产。
3、合同的文档化管理合同文件主要包括，招投标文件、正式合同文件、来往信函、
会议纪要、各类支付款记录、变更文件、、财务报表、索赔文件、进度报表、、技术质量
文件等——合同文件因为涉及财务信息，故应以财务方面的合同文件为主体，其次辅以技
术的、质量的、进度的进行完善。
项目应建立专门的合同文件管理系统，此工作对生产厂
家来说有着重要意义。
由于厂家只注重生产，不注意收
集整理相关文件，使得自己的合法权益受损。
应当建立合同报表，合同报表包括合同
支付汇总表、批准变更汇总表、合同支出预算表等。
4、合同事件程序化管理一般包括，合同前期管理程序、合同执行管理程序、变更控
制管理程序、索赔程序等。