第五章小组工作分析
自考06092工作分析 重点复习资料-张羽桐
江苏省自学考试人力资源管理专业（本科段）复习资料工作分析（任正臣主编）课程代码：06092 [版次 2012年]第一章工作分析的历史与发展一、填空1.2.3.研究如何提高工作效率。
二、简答1.工作分析面临的挑战：（1）工作分析者（主体）有三类：外部专家、主管、工作任职者，我国企业在工作分析者的选择上往往依赖于外部专家，轻视工作任职者的参与（2）组织体系面临的挑战：工作分析如何适应动态环境的问题（3）工作面临的困难：由于工作性质不同，工作分析人员所用的分析工具也会有所差别（4）工作条件的变化：社会环境的变化、技术的变化、组织经营环境的变化在这其中，社会环境的变化对工作的影响:①工作适应人，而不是人适应工作②受过高等教育员工的个人发展及他们在工作中接受的挑战会越来越严峻③在工作中不同背景员工之间的沟通与交流越来越重要2.社会环境的变化对工作的影响:（1）工作适应人，而不是人适应工作（2）受过高等教育员工的个人发展及他们在工作中接受的挑战会越来越严峻（3）在工作中不同背景员工之间的沟通与交流越来越重要3.工作分析的五个发展趋势：（1）工作分析的战略化（2）工作分析信息来源的扩大化：任职者是最常见的信息来源，其他还包括客户、专家、计算机仿真系统（3）工作分析技术的信息化（4）对客户进行工作分析（5）角色说明书取代岗位说明书第二章工作分析概述一、名词解释1.工作分析：又称职务分析，是指对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及职工承担本岗位任务应具备的资格条件进行系统分析和研究，并制定出岗位规范、工作说明书等人事文件的过程。
2.工作要素：是指工作中不能再继续分解的最小活动单位。
3.任务：是为了达到某种目的而进行的一系列工作要素的集合，是职位分析的基本单位，是对工作职责的进一步分解。
4.权限：是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策的范围和程度。
5.职位分类：是指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易程度对组织系统中的职位予以分门别类，划分出不同的类别和等级，以作为人事管理依据的人事分类制度。
自考06092工作分析_重点复习资料-赢在路上
第一章工作分析的历史与发展一、填空1.工作分析的思想起源于社会分工思想。
2.工作分析最初产生于美国的工业企业中。
3.系统的工作分析最早出现于19世纪末20世纪初，泰勒的科学管理原理，研究如何提高工作效率。
二、简答1.工作分析面临的挑战：（1）工作分析者（主体）有三类：外部专家、主管、工作任职者，我国企业在工作分析者的选择上往往依赖于外部专家，轻视工作任职者的参与（2）组织体系面临的挑战：工作分析如何适应动态环境的问题（3）工作面临的困难：由于工作性质不同，工作分析人员所用的分析工具也会有所差别（4）工作条件的变化：社会环境的变化、技术的变化、组织经营环境的变化在这其中，社会环境的变化对工作的影响:①工作适应人，而不是人适应工作②受过高等教育员工的个人发展及他们在工作中接受的挑战会越来越严峻③在工作中不同背景员工之间的沟通与交流越来越重要2.社会环境的变化对工作的影响:（1）工作适应人，而不是人适应工作（2）受过高等教育员工的个人发展及他们在工作中接受的挑战会越来越严峻（3）在工作中不同背景员工之间的沟通与交流越来越重要3.工作分析的五个发展趋势：（1）工作分析的战略化（2）工作分析信息来源的扩大化：任职者是最常见的信息来源，其他还包括客户、专家、计算机仿真系统（3）工作分析技术的信息化（4）对客户进行工作分析（5）角色说明书取代岗位说明书第二章工作分析概述一、名词解释1.工作分析：又称职务分析，是指对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及职工承担本岗位任务应具备的资格条件进行系统分析和研究，并制定出岗位规范、工作说明书等人事文件的过程。
2.工作要素：是指工作中不能再继续分解的最小活动单位。
3.任务：是为了达到某种目的而进行的一系列工作要素的集合，是职位分析的基本单位，是对工作职责的进一步分解。
4.权限：是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策的范围和程度。
5.职位分类：是指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易程度对组织系统中的职位予以分门别类，划分出不同的类别和等级，以作为人事管理依据的人事分类制度。
工作分析的方法和技术
工作分析的方法和技术(2012)工作分析的基本含义工作分析，简单一点说，就是人力资源管理在短时间内用以了解有关工作信息与情况的一种中科学手段；具体一点说，就是一种活动和过程，他是分析者采用科学的手段和技术，直接收集，比较，综合有关信息，就工作岗位的状况，基本职责，资格要求等作出规范的描述和说明，为组织特定的发展战略，组织规划，为人力资源及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。
工作分析的结果一般为工作描述，它是工作分析的直接结果形式。
其表现形式有工作说明书，资格说明书与职务说明书。
工作描述的基本内容：工作识别；工作概述；工作关系；工作职责；工作权限；工作的绩效标准；工作设备；工作环境等。
工作规范的内容：教育程度；工作经验；知识水平；技能；体能；个性特征等。
工作分析的内容工作分析通过对有关的四个方面的分析，解决七个问题。
四个方面指：工作名称分析；工作描述分析；工作环境分析；任职资格分析七个问题即6W1H，解决工作有谁做（WHO），做什么（WHA T），在那里做（WHERE），何时做（WHEN），为什么做（WHY），为谁做（FOR WHOM），如何做（HOW）工作分析的一般流程，各阶段主要任务整个工作分析的一般流程一般包括计划，设计，信息分析，结果表述与运用指导。
其中，计划与设计是基础信息分析与结果表述是关键，运用指导是目的。
一工作分析的准备阶段确定工作分析的目标和侧重点;制定总体的实施方案;收集和分析有关的背景资料;确定欲收集的信息及收集信息的方法; .组织及人员方面的准备。
二工作分析的实施阶段与参与工作分析的有关人员进行沟通制定具体的实施操作计划;实际收集和分析工作信息。
三工作分析的结果形成阶段与有关人员共同审查和确认工作信息;形成职务说明书四工作分析的应用与修订阶段一、职务说明书的培训与使用二、职务说明书使用后的反馈与调整工作分析的总体实施方案通常需要包含以下方面的内容:（1）工作分析的目的和意义;（2）工作分析所需收集的信息内容;（3）工作分析所提供的结果;（4）工作分析项目的组织形式与实施者;（5）工作分析实施的过程或步骤;（6）工作分析实施的时间和活动安排;（7）所需的背景资料和配合工作。
工作分析自考复习资料
第一章工作分析的概述1、工作分析的概念：工作分析是一种活动或过程，它是分析者采用科学手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，为组织物定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为服务的一种管理活动。
2、工作分析有性质、意义与作用：⑴、工作分析的意义：A、工作分析是整个人力资源开发与管理科学化的基础B、工作分析是提高现代社会生产力的需要C、工作分析是组织现代管理的客观需要D、工作分析有助于实行量化管理E、工作分析有助于工作评价、人员测评、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、规范化和标准化F、工作分析对于劳动人事管理研究者也是不可缺少的( 3 )、工作分析的作用A、选拔和任用合格的人员B、制定有效的人事预测方案和人事计划C、设计积极的人员培训和开发方案D、提供考核、升职和作业的标准。
E、提高工作和生产效率F、建立先进、合理的工作定额和报酬制度G、改善工作设计和环境H、加强职业咨询和职业指导3、工作描述的内容：主要包括工作名称，工作目的，工作的行为活动、任务，使用的物品和材料，方法和环境。
第二章工作分析的历史与发展1、工作分析的思想探源( 1 )、社会分工后的人力资源配置与人的全面发展是推动工作分析研究与发展的直接动力( 2 )、自给自足的小农经济生产模式与封建主义统治，是限制工作分析思想与活动在中国发展的社会根源( 3 )、现代人力资源管理工作必将促进工作分析在我国的大力发展2、第二次世界大战前的工作分析研究( 1 )、美国内政改革中的工作分析研究与贡献( 2 )、泰勒的工作分析研究与贡献( 3 )、闵斯特伯格的工作分析研究与贡献(4)、吉尔布雷恩夫妇的工作分析研究与贡献3、第一次世界大战到第二次世界大战时期的工作分析研究( 1 )、宾汉的工作分析研究与贡献( 2 )斯科特的工作分析研究与贡献( 3 )、巴鲁什的工作条件研究与贡献(4)、社会科学研究会的工作分析研究与贡献( 5 )、国家研究会的工作分析研究与贡献( 6)、职位研究会的工作分析研究与贡献4、第二次世界大战后工作分析研究的发展与广泛应用( 1 )、在工作评价中的应用( 2 )、对工作分析的工具的开发( 3 )、对职能工作分析方法的探索(4)、对工作要素分析表的开发研究( 5 )、对关键事件分析方法的研究( 6)、对任务清单标准化的开发研究( 7 )、在劳动纠纷处理法律中的应用( 8 )、在人员录用生理条件分析中的应用( 9 )、在绩效考评中的应用4、工作分析理论体系简介( 1 )、科学管理方法——泰勒的科学管理原理( 2 )、人际关系方法——霍桑实验( 3 )、工作特征模型方法——赫兹伯格的双因素理论( 4 )、 HP 工作设计方法——优秀业绩工作体系( 5 )、辅助工作岗位设计方法5、工作分析的发展趋向( 1 )、工作分析的思想发展趋向( 2 )、工作分析的方法发展趋向A、从静态岗位工作分析到系统的工作分析B、从描述工作分析到预测性工作分析( 3 )、工作分析技术发展趋向第三章组织设计与工作分析1、组织的概念：正式组织：是指一个正式集体中，有意形成的角色职务结构非正式组织：并不是由正式组织所建立或所需要的，而是由于人们互相联系而自发形成的个人和社会关系的网络。
小组工作案例的分析报告
小组工作案例的分析报告小组工作案例分析报告一、案例背景描述本次小组工作案例是关于一个五人小组在完成一个重要项目时遇到的问题与挑战。
该小组由五名有着不同专业背景和技能的成员组成，他们需要在规定的时间内完成一份市场调研报告。
由于工作内容与要求较为复杂，这个小组面临着许多潜在的困难，例如如何分配任务、如何协同合作以及如何在时间限制下高质量地完成工作等。
二、问题分析与解决方案1. 任务分配问题在小组成立初期，成员们并没有明确的任务分配，导致工作进展缓慢、工作内容重复、工作重心不明确等问题。
为了解决这个问题，小组需要进行明确的任务分配和角色分工。
具体的做法是：小组成员根据自己的专业特长和兴趣进行讨论和协商，找到最适合自己的任务。
同时，小组需要设定一个明确的时间表和工作流程，以便确保所有成员在规定的时间内完成各自的任务。
2. 协同合作问题由于小组成员之间专业背景和技能差异大，他们在工作中往往会产生一些分歧和矛盾。
为了有效地解决这个问题，小组需要加强协同合作，提高沟通和协调能力。
具体的做法是：定期召开小组会议，让每个成员有机会分享自己的想法和观点，然后通过讨论和协商达成共识。
另外，小组中可以选出一名组长负责统筹规划和协调各项工作，确保整个小组的工作进展顺利。
3. 时间管理问题由于项目时间紧急，小组需要在有限的时间内完成大量的工作任务。
然而，由于成员之间的不同工作习惯和时间管理能力的差异，导致小组的工作进度不断拖延。
为了解决这个问题，小组需要制定一个详细的时间计划，并设定明确的里程碑和工作节点。
每个成员应该有一个个人的时间管理计划，并严格按照计划完成自己的任务。
同时，小组应该进行定期的进度检查，确保项目的整体进度符合预期。
三、案例分析通过对该小组工作案例的分析，可以得出以下结论：1. 成员之间的合作和协调能力对小组工作的成败至关重要。
只有通过良好的沟通和协调，才能最大限度地发挥每个成员的优势，充分发挥团队的整体实力。
小组工作理论模式的分析与比较研究
小组工作理论模式的分析与比较研究小组工作理论模式是组织行为学和组织管理学的重要研究领域之一。
小组工作理论模式主要研究小组工作的组织设计、效果评估和优化方法。
本文将对小组工作理论模式的分析与比较进行探讨。
一、研究背景小组工作理论模式作为一种组织行为学和组织管理学的研究方法，主要涉及小组工作的组织设计、效果评估和优化方法。
小组工作是组织中的一种最基本的工作形式，通过小组工作可以提高组织绩效，提高员工工作满意度和生产力。
因此，小组工作理论模式的研究具有重要意义。
二、分析与比较1.团队角色理论模式团队角色理论模式是小组工作理论模式的一种，它从个人行为和角色出发，分析小组成员之间的相互依赖和相互作用，通过识别团队成员的角色，以优化团队效果。
团队角色理论模式的优点在于深入挖掘个体特点，并根据这些特点进行有针对性的管理。
它也有缺点，因为个体行为的不可预测性和复杂性，可能导致角色分配的不确定，从而影响团队效果。
2.任务型小组模式任务型小组模式是一个相对简单的小组工作理论模式，它关注小组成员之间如何分配任务来达到最佳效果。
任务型小组模式适用于一些对精细工作质量和效率有较高要求的工作场合。
其优点在于简单好用，缺点在于针对性较弱，无法解决个体特点和个体成长问题。
3.领导力模式领导力模式是小组工作理论模式的一种，它强调小组工作中的领导行为和领导角色影响团队效果的重要性。
领导力模式可以分为任务领导型、人际关系领导型、变革领导型等不同类型。
领导力模式的优点在于强调领导的关键性，并通过领导的行为，以达到团队效果的最大化。
其缺点在于过度依赖领导，有可能导致成员行为的不自由和成员意见的被压抑。
4.团队学习与发展模式团队学习与发展模式是一个相对复杂的小组工作理论模式，它关注小组成员之间的相互学习和发展，以优化团队效果。
团队学习与发展模式的优点在于关注个体特点，强调相互学习和帮助，缺点在于其复杂性可能导致在操作过程中难以管理。
三、结论小组工作理论模式涵盖了多个理论模型，每一种模式各有其优缺点。
小组工作存在的主要问题及对策分析
小组工作存在的主要问题及对策分析一、引言随着现代社会的发展，小组工作已成为一种重要的工作模式。
小组工作具有高效性、创造性和团队精神等优势，但同时也面临着一些挑战和问题。
本文将就小组工作存在的主要问题进行分析，并提出相应的对策。
二、主要问题的概述在日常的小组工作中，我们经常会遇到以下几个主要问题：沟通不畅、角色不明确、决策困难以及利益冲突。
1. 沟通不畅沟通是小组成员之间交流和合作的基础。
然而，在实际工作中，由于信息传递不及时、理解偏差或者沟通方式不当等原因，导致沟通产生了误解或断层。
这可能会导致任务未能顺利完成，甚至影响团队氛围。
2. 角色不明确在一个小组里，每个成员都应该清楚自己分内事务并承担相应职责。
然而，在某些情况下，由于角色定义模糊或者成员没有充分发挥各自擅长之处，导致工作效率低下，甚至出现任务冲突等问题。
3. 决策困难小组工作中经常需要作出各种各样的决策。
然而，由于意见不统一、权威不明确或者信息不足等原因，导致决策过程复杂化、效率低下，影响了小组整体的工作进展。
4. 利益冲突在小组中，成员之间往往具有不同的背景和利益诉求。
这可能会导致利益冲突的产生，影响成员之间的合作和信任度。
若不能妥善处理利益冲突，可能会对小组的整体发展造成严重影响。
三、对策分析与解决方案针对上述问题，我们可以采取一些对策来改进小组工作的质量和效率。
1. 加强沟通与协调能力为了解决沟通不畅的问题，可以采用以下方法：建立定期例会、明确信息流转路径、使用多种沟通渠道等方式来促进成员间的信息交流。
同时，可以通过培训提高团队成员的沟通能力和协调能力，使他们能够更加有效地进行沟通、调解和解决问题。
2. 明确角色和责任为了解决角色不明确的问题，可以采用以下方法：建立清晰的岗位职责，明确每个成员在小组中的角色，并充分发挥其擅长之处；促进成员间的合作与协作，加强团队精神，并且鼓励团队成员在工作中彼此支持和帮助。
3. 健全决策机制为了解决决策困难的问题，可以采用以下方法：明确决策权力和程序，建立高效有效的决策机制；提供充分的信息和资源供团队成员进行决策；多听取各方意见并以共识为基础，通过妥善会商和讨论来达到最佳结果。
工作分析计划方案
本小组的工作分析计划工作分析的背景—钓鱼岛事件，举国上下群情激奋，各城市纷纷自发进行“保钓”游行，鉴于游行人群中可能存在扰乱社会公共秩序借助游行力量煽风点火伺机冲击党和国家统治根基人员。
各学院纷纷进行封校，以防不明事理年轻气盛的大学生参与其中，各学院门卫严格进行安保工作，出入人员严格排查，为稳定工作的顺利完成做出突出贡献，下面就来了解一下，维稳功臣学校门公这一职业。
一、筹划准备工作分析—我国有句古话：“凡事预则立，不预则废。
”做任何事情，要想做好并取得成功，就必须要有好的计划：有了好的计划和方案，能够达到事半功倍的效果，否则往往会事与愿违！同样，我们对门卫的工作分析活动也是如此。
为了保证整个工作分析活动的顺利开展和取得较好的效果，制定出有效的计划方案是前提也是必备的。
一般而言，工作分析流程可分为筹划阶段、实地调查阶段、分析阶段和总结阶段。
（一）筹划阶段1、确定工作分析的对象——北京交通大学海滨学院保卫科门卫职工2、确定工作分析目的：通过北京交通大学海滨学院保卫科门卫职工,实地访问和观察及一些教职员工和同学的电话访谈，了解和掌握其日常安保工作中的主要职责和不足之处，以及对一些大学校园内易发事件的了解及其预防和防治的方法。
我们希望能够通过我们相对比较科学的工作分析，为大学校园提供一套比较规范、有实际效果的安保工作分析、职位说明书以及一些预防和应对突发事件的有效方法，最终，为在校师生的有序工作和学习营造一个良好环境！同时，也希望通过将我们所学的理论知识与实践相结合，在实践中更好的了解和掌握所学知识!3、确定主要的工作分析方法：问卷法、访谈法4、争取学院的支持：与北京交通大学海滨学院行政部进行联系，征求学院执行院长的支持和各位安保同志的配合，约定好访问时间及相关事宜5、确定成员的分工、合作：（1）召开小组会议，确定好小组各个成员的任务：组长负责分配各项任务，制定工作计划、时间进度表等。
（2）收集所需的专门信息：通过网络、实地访问等渠道，了解保卫工作背景及相关信息，尽可能多的获取有用信息以及相关文献资料（3）设计访谈问卷、访谈提纲及其他相关问题，实地向学院门卫同志发放访谈问卷并回收问卷（设计问卷应结构清晰、针对性强）（4）小组成员一起整理和分析问卷，提取对我们的工作分析有用的一些信息，着手进行职位说明书、任务清单和工作小结等的编写工作，对以上成果进行校对，提出修改意见（5）将形成的成果和其他小组的同学进行交流讨论，并听取行政部人员和教师职工的建议，不从不足之处，并最终定稿（全体小组成员）（6）工作分析时间进度表时间工作任务10.14准备阶段1.确定工作分析背景，准备筹划工作2.确定工作分析对象、目的和主要方法3.确定成员的分工、合作，召开小组会议，设计时间进度表4.收集所需的专门信息，设计访谈问卷和访谈提纲，14.15 实地调查阶段实地访问学校门卫并发放问卷，并与其进行交谈，做好记录，回收问卷14.16 分析阶段对回收问卷和面谈记录进行分析，提取有用信息，结合相关参考文献着手进行职位说明书、任务清单和工作小结等的编写和校对工作14.17 总结阶段将形成结果和其他小组同学进行讨论后，向学院方面进行反馈，在求其建议的基础上，最终定稿（二）实地调查阶段：1、和学校门卫约定好一个时间去访问，并做好记录；向学校门卫发放问卷，约定好下次来取。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2.小组工作的类型（注意命题方式）
教育小组： 认识问题和需要；确立新观念新视野，改变看
问题角度；干预问题行为，鼓励讨论与分享，相互 学习和促进。 成长小组：焦点在于个人成长与正向改变，各类体 验小组。
支持小组： 由具有共同问题的小组组员组成。动力源于
小组组员需求本身，最重要的是组员间的关系建 构、相互交流和相互支持；充分发挥小组组员自 主性：癌症患者小组，吸毒人员的同伴治疗小组 等。 治疗小组 ：
第五章 小组工作方法
大纲：
（一）小组工作的类型 （二）小组工作的主要模式
1.互动模式的特点及实施原则 2.发展模式的特点及实施原则 （三）小组工作各阶段的工作重点 （四）小组工作的常用技巧
（一）小组工作的类型
1.小组工作的要素：
➢ 小组工作是一种社会工作的专业方法 ➢ 小组工作是社会工作者按照既定的目标带领和引导的一个 过程 ➢ 小组组员在小组过程中面对面的互动，互相影响，共同解 决所面对的问题； ➢ 小组以组员之间经验的相互影响和分享为手段，从而达到 改善案主的社会功能、促进个人或群体的健康成长的社会目标。
（二）小组工作的主要模式
互动模式的特点及实施原则 发展模式的特点及实施原则
1、互动模式（一定要掌握）
亦称交互模式或互惠模式，是基于人与环境和 人际之间的关系而建立的一种小组模式，旨在通过 组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社 会环境之间的互动关系，促使组员在小组这个共同 体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能， 提升其发展能力。
心理与行为问题治疗：吸毒人员美沙酮治疗
小组；社区矫正对象“星星点灯”小组、家庭暴 力受害者治疗小组等。
社会工作者招募自闭症儿童的父母组成小 组，通过组员分享感觉和经验等活动，增 强组员对未来生活的信心，这个小组属于 （）
A成长小组
B治疗小组
C教育小组
D支持小组.
小组工作的特点与功能p95
小组工作焦点在于互动关系及其效果。
实施原则（命题方式）
开放：小组目标焦点既在个人，也在环境， 更在个人、小组、环境之间的开放和互动。 平等： 面对面的互动
发展务对象社会功能的衰减问 题，恢复和发展服务对象的社会功能有广 泛应用。
发展模式的理论基础
（一）组员的特征(注意命题方式)
（1）小组成员凝聚力大大增强 （2）成员亲密程度更高 （3）对小组充满信心和希望 （4）小组的关系结构趋于稳定
（二）社工的任务
成熟阶段任务：重点协助组员解决问题 （1）维持小组良好互动 （2）协助组员从小组中获得新的认知 （3）协助组员把认知转变为行动 （4）协助组员解决有关问题
成熟阶段社工角色：
信息资源的提供者和链接者 小组组员能力促进者 引导者和支持者
五、小组的结束阶段
（一）组员的特征 （1）离别情绪。 （2）小组关系结构的弱化
（二）社工任务（注意问题设计）
重点处理离别情绪，帮助组员保持他们获得 的小组经验 处理组员离别情绪和感受 协助组员保持小组经验：p108 做好小组评估：社工自评、组员自评、观
资源、自我发展。
第三节 小组工作的过程
小组工作的过程一般划为五个阶段： 准备阶段 开始阶段 中期转折阶段 后期成熟阶段 结束阶段。
一、工作准备阶段（制订计划阶段）
1、组员的招募和遴选 2、确定工作目标：沟通、过程、实质和需求目标 3、制定工作计划 4、申报并协调资源 5、小组的规模（3-50人）与工作时间（5人讨论8人任
察人员或督导评估。p109
小组结束阶段社工责任与角色：
（1）引导者 （2）领导者
注意小组各阶段工作重点命题方式
社区工作者在暑假举办一个提升青少年沟 通技巧的小组活动，发有个女孩经常离开 小组接听手机，此时社工适当的出来方法 （）
A.委婉地劝她退出小组
B 在小组中讨论建立小组规范
发展心理学、社会发展理论、社会关系和 社会结构理论及小组动力学。P98
强调以人的发展为核心，关注人的社会功 能的提升，重视组员个人潜力的发掘而不 是治疗性辅导。
发展模式适应于有困难、面对危机和寻求 更大发展的 人群。
发展模式的实施原则（注意特点命题）
积极参与原则：主动表达，积极分享 使能者原则：发展认知，激发潜能，整合
三、小组中期转折阶段
小组成员关系走向紧密化时期，也是内部权 力竞争开始阶段
其工作重点：协助处理竞争与冲突，促进良 性竞争与和谐，推动小组关系走向紧密化。
（一）组员的特征
对小组由较强认同感 互动中抗拒与防卫心理 角色竞争中的冲突
（二）社工任务：重点处理冲突
处理抗拒行为 协调和处理冲突 保持组员对整体目标的意识 协助组员重新建构小组 适当控制小组进程 社工角色：协助者、引导者、辅导者；冲突
务小组，一般不要超过25人。p101） 6、活动场地及设施的选择与安排
二、工作开始阶段 （产生认同与小组规范化阶段）
组员特征： 1）矛盾的心理与行为 2）小心谨慎与相互试探 3）沉默而被动 4）对社会工作者的依赖
二、工作开始阶段：重点建立信任
社工任务： 1）协助小组组员彼此认识以消除陌生感 2）帮助组员理清对小组期望 3）讨论保密原则和建立契约 4）制定小组规范：秩序性规范；角色规范；
文化规范 5）塑造信任的小组气氛 6）形成相对稳定的小组关系结构：沟通、接
纳、权利、领导与角色结构
二、工作开始阶段：
社工责任与角色： 1）领导者 2）鼓励者 3）组织者 注意与后面的角色比较
注意准备阶段与开始阶段的工作重点比较
下列属于小组工作开始阶段的工作任务有： A.讨论保密原则和建立契约. B.制定小组规范. C.帮助组员理清对小组期望. D.申报并协调资源 E. 制定工作计划
处理中的调解者、支持者
小组开始阶段社工角色：
A.领导者. B.调解人 C.组织者. D.鼓励者. E.支持者
协助处理竞争与冲突 促进良性竞争与和谐 推动小组关系走向紧密化
四、小组后期成熟阶段
小组成员的沟通基本达到理想状态，彼此 之间的了解更深入，达到了深层次的理解 和自我披露。更愿意接纳、合作与相互支 持、肯定。