铭秀集成墙饰企业物流管理培训课件

2、物流需求分析的步骤
（1）确认物流需求分析的目标； （2）设计流程度量要素及其标准； （3）确定方法和技术工具； （4）收集分析数据； （5）实施企业物流需求分析； （6）结论（成本、效益分析，风险评估）； （7）提交分析报告。
五、物流需求预测方法
物流需求预测是为物流作业计划而对物流需求的地点、 种类以及时间进行的预计。
四、物流需求分析
1、物流需求分析的主要内容
（1）物流需求现状分析 清晰了解企业物流环境状况，包括企业生产经营发展， 企业的市场与行业竞争环境，企业的人、财、物、信 息以及管理状况，企业的政策环境影响等。 清楚描述企业现在的物流运作状况，包括企业物流运 作的历史绩效，可用的数据、战略、运作和策略性的 政策和实践。 全面准确描述企业物流技术的应用能力状况，包括运 输、存储、加工、包装和信息处理等物流技术的能力 状况。
3、内部物流水平的减少，企业将物流功能委托 给第三方物流服务公司； 节省费用、发挥规模效应、减少固定投资等。
3、物流服务的产业化

要实现物流过程的标准化、自动化； 物流设备、器械、信息的标准化； 规模效应； 各个物流服务企业的资源互补，综合服务网络的形成。 质量管理系统的完善。 实现信息资源的共享，对物流操作和管理人员的培训。
2、管理好销售过程

3、管理好销售人员行动计划

要求销售人员按项目、按客户详细制定日程计划，实 现工作记录有据可查。 人员的绩效管理
4、基于科学、量化的统计分析，进行营销业务 决策。

应用客户关系管理系统，使企业拥有全面、准确、基 于业务流程的客户动态纪录，据此对客户、人员绩效、 销售过程进行量化分析。

因果关系预测
因果关系分析法是基于市场营销活动中存在着各 种变量之间的因果关系而提出的，包括一元线性回归、 多元线性回归、一元非线性回归等。 回归分析方法最早由英国生物学家Galton提出。
一元线性回归法
一元线性回归法，是指只有一个自变量对因 变量产生影响，而且两者之间的关系可以用回 归直线来表示。
移动平均法主要缺点：



对变化反应迟钝； 需要大量的历史数据； 历史数据变化较大时，难以作有效预测。
指数平滑法
根据以前的需求水平和预测水平的加权平均 数估算未来的销售量。 St+1=aYt+(1-a)St
St+1：时期t+1的物流需求量预测值； St：时期t的物流需求量预测值； Yt：时期t的实际需求量； a：阿尔发因素或平滑常数。
指数平滑法主要特点：

无需大量的历史数据； 预测结果依赖于常数a的选择； 大的a值将使预测对变化非常敏感。
外延平滑法
外延平滑可以外延到包括趋势值和季节波动 等因素，根据不同分别称为趋势指数平滑和季 节性指数平滑。
适应性平滑法
适应性平滑法，是通过定期考察阿尔发因素 的有效性，并系统的调整阿尔发值，从而提高 预测的精确度。

汽车的 需求 冰箱的 需求 汽车轮胎 需求
Байду номын сангаас独立需求
无关
牛奶的 需求
（2）预测内容的组成 预测模型： Ft=(Bt+St+T+Ct+Pt)+I
Ft ：时期t的预测数量； Bt ：时期t的基本需求水平； St ：时期t的季节因素； T ：趋势因素，每一时期的增减数量； Ct ：时期t的周期因素； Pt ：时期t的促销因素； I ：不确定变数或随机数量；
二、客户关系管理系统规划和实施
1、建立公司的信息处理系统，确保客户信息及 时收集和全面管理；
要注重对客户静态数据的管理和维护，更要注重建 立客户服务的动态过程的数据。
2、建立客户服务中心的管理团队，配备高素质 的人员，并统一进行标准、规范的培训； 3、对客户服务中心各级人员进行授权管理，并 规定明确的权利和职责；
第二章 客户关系管理
目的：
了解客户关系管理的目标，了解客户关系管 理系统的规划和实施，了解客户关系管理系统 模型。
主要内容：
一、客户关系管理的目标 二、客户关系管理系统的规划和实施 三、客户关系管理系统模型
第二章 客户关系管理
重点和难点内容： 一、客户关系管理的目标
1、理好客户资源



统一管理各种客户来源途径，杜绝客户资源“谁获得 谁拥有”现象； 实现客户档案的规范管理； 管理好老客户，并针对性的设计一些营销活动，开发 其潜在价值。 统一销售过程的划分； 工作人员之间的交接和配合； 按项目、按客户完整、准确地记录销售跟踪过程。




运输 配送 保管 流通加工 包装 装卸搬运 信息（物流信息、商流信息）
绪论
六、传统物流与现代物流
1、传统物流：一般就是指商品在空间与时间上的位移， 以解决商品生产与消费地点差异（运输）与时间差异 （仓储）。 主要包括运输、包装、仓储、加工配送等。 2、现代物流：现代物流包括运输的合理化、仓储自动化、 包装标准化、装卸机械化、加工配送一体化、信息管 理网络化等等。（强调信息技术的应用）
3、需求预测的流程
评价结果 物 流 需 求 信 息
专家
效果评价 实 际 需 要
预测方法
初步预测 结果
分析调整
调整后 预测结果
历史 数据库
4、需求预测的方法
（1）定性预测
定性预测方法主要运用个人的经验和知识进行判断， 这类方法一般适用于缺乏或难以获取足够数据资料的 场合。常见的定性预测方法有头脑风暴法（专家会议 法）、德尔菲法、销售人员意见综合法、管理人员判 断预测法、群众评议法。
Y=a+bX
Y：因变量 X：自变量 a，b：回归系数
一元线性回归方程的求解方法
（1）平均值法 （2）目估作图法 （3）最小二乘法
（3）预测误差
预测误差是指在给定的时间间隔内实际值与预 测值之间的差异，即： 误差=实际值—预测值 预测误差的其它表示方式：
（1）平均误差（MD） 由于误差值的正负抵消，难以精确显示误差。 （2）绝对平均误差（MAD） （3）均方差（MSE）
1、物流需求预测的重要性
预测主要是通过信息的交换和协调来提高物流效率， 精确的预测可以使物流经理有效安排资源需求，以期最 大程度地减少生产能力与库存能力波动造成的经济支出。
战略目标 预测 计划现金流 量和商业活动
物流需求 预测
确定产品的 配送和库存
2、需求预测中的影响因素
（1）需求的性质 相关需求
4、统一策划，并以简单的方式为用户提供咨询、 业务受理、业务查询、投诉等全部服务，同时 扩大客户服务中心的影响； （比如800免费服务电话） 5、将客户中心系统与企业其它系统高度集成， 从而实现信息的共享和企业业务处理的流程化。 （如为客户提供电话、电子邮件、传真等各类接入方式；
2、Logistics Management（后勤管理）
二战期间提出，战后其理论、方法为企业界和理论界认同，并 广泛应用，称为商业物流或销售物流（Business Logistics）,以力 求合理有效组织商品的供应、保管、运输和配送。
绪论
四、物流的定义
1、狭义的物流
主要指发生在商品流通领域的物流（商业物流或销售物流）， 是在一定劳动组织条件下，凭借载体从供应方向需求方的商品实 体定向移动，是连接生产和消费的手段，受商品交换活动的影响 和制约，具有时间性，只存在于商品交换时。 主要问题： （1）只重视商品的供应过程，忽略了与生产有关的原材料 和零部件的调达（如丰田公司的JIT生产对原材料和零部件的要 求）； （2）没有考虑逆向物流（废弃品回收、退货）； （3） 将物流看作是生产销售活动的附属行为，忽视了物流 对生产和销售在战略上的能动作用。
自来水 管道输送
硫酸
罐装运输
海鲜
冷藏运输
连锁超市
运输+库存+配送+…
三、物流需求和物流服务的发展趋势
1、物流对货主企业竞争力影响的重要性增加
产品 质量
产品 价格
产品 服务
企业 竞争力
物流，将影响…
2、运输功能的转变 运输对于整个物流过程的无缝连接（适时）和 产品增值具有重要意义。 实现地区间劳动分工所带来的利润。 由于运输新技术的采用和规模效应，运输费在 物流服务费用中所占比例呈下降趋势。
二、物流需求特征
1、广泛性
物流需求产生于人类生活和社会生产的各个角落， 任何社会活动都不可能脱离它而独立存在。
2、多样性
主要是指由于物流对象（原材料、零部件、产成品） 在重量、容积、形状、性质、包装上各有不同，对运 输条件和物流技术有不同的要求。
3、派生性
物流需求者提出的，对物流对象在空间位移和时间变 化上的要求，其目的不是位移和时间本身，而是为了 实现生产、生活中的其他需求。
4、不平衡性
主要是指物流活动在时间或空间上的不平衡性。
5、部分可替代性
煤炭运输 发电厂 居民、工业 用电
高压输电 线路
原材料
就地 加工
产品运输
市场 销售
原材料 产地
原材料运输
产品生产 市场 销售
物流需求的部分可替代性
6、差异性
由于不同企业的性质、规模、产品特征和结构、销售 市场等不同，所以其对物流的需求有各自个性化的特 点，物流服务上应该为企业提供个性化的解决方案。
企业物流管理主要授课内容
物流需求分析 客户关系管理
物流作业信息分析
采购管理与供应商决策 运输管理与决策
集装箱及其管理
集装箱多式联运及其组织协调 物流成本
物流控制
物流活动绩效衡量 海关通关及国际商务
《企业物流管理》课时设置
章节内容 物流需求分析 客户关系管理 课时设置 4 3