乐购的实习分析报告 ()
2023大学生优秀实习报告
2023大学生优秀实习报告2023大学生优秀实习报告1目录1.实习内容1.1进职培训1.2岗位工作2工作心得1、沟通技术的应用2、展示产品的技巧3、排除异议的方法4、把握成交的控制3、远景展看在乐购的实习报告两个月TESCO乐购购物广场的工作，我收获了很多。
常言道‘在学校学的知识不实践，不运用便都是死知识’。
确实如此，一次踏实的实践将比理论知识抄上一百遍好得多，“纸上得来终觉浅，尽知此事要躬行。
”1.实习内容我是以治理培训生的身份被录用的，按照公司给我们的培训计划，是半年景为低级治理职员，即课长，两年景为高层治理职员，即经理。
我对是否能够成为公司里的治理职员，不是看得很重。
我以为TESCO乐购是家至公司，曾在全球五百强中曾排名51名，在全球零售业中排名第三。
对于这样的外企，我觉得她的成功一定有她的过人之处，我希看我能够成为乐购这个大家庭的一员，感受这种至公司的文化，并通过努力，将这一段实习生涯的所学作为步进社会的一笔财富，我相信TESCO乐购的企业文化，一定对我的工作观会有很大的帮助，我也希看通过这段实习理解零售业，了解销售行业，了解服务行业，通过亲身感受，往发现自己爱好与特长的所在。
假如可以的话，我也希看我未来的职业生涯可以在零售业发展。
目前TESCO乐购正在大刀阔斧地拓展中国市场，急需高素质的治理人才，正由于如此，乐购拟了一个大学生培训计划，而我很荣幸地成为了这一计划里的一员。
我很珍惜这样的机遇，我的实习生涯就是怀着这样的一种学习与谋发展的态度往展开的。
1月22号我们到公司报道，办理进职手续，然后就是开始上培训课，主要有人资部的人负责。
主要讲解了我们公司的发展历史，目前的状况，在全球零售业中的位置，公司未来的发展战略，也讲解了公司的经营理念，企业文化，核心竞争力，以及对我们这批大学生的一个培训计划。
通过培训，加深了我们对公司的了解，通过对公司的了解，往更好的定位好自己在公司中的位置，明确怎么样将自己的个人职业生涯发展与公司的发展同一起来。
超市实习报告
超市实习报告超市实习报告（通⽤11篇） 紧张⽽⼜充实的实习⽣活结束了，回顾这段时间的实习，知识和能⼒都得到了很⼤提⾼，这时候最关键的⼀步就是写实习报告了。
在写实习报告之前，可以先参考范⽂，下⾯是⼩编为⼤家收集的超市实习报告，欢迎阅读，希望⼤家能够喜欢。
超市实习报告篇1 曾⼏何时，我从梦⾥⼀回回惊醒，却以为⾃⼰仍在⼯作中，也许像我们这样的⼈真应该叫做⼯作狂才对，但我们却必须⾯对现实，不仅仅要能够⼯作埋下头去忘我地⼯作，还要能在回过头的时候，对⼯作的每⼀个细节进⾏检查核对，对⼯作的经验进⾏总结分析，从怎样节约时间，如何提⾼效率，尽量使⼯作程序化、系统化、条理化、流⽔化。
从⽽在百尺竿头，与⽇俱增进⼀步，达到新境界，创造新篇章！ 经过这样紧张有序的锻炼，我感觉⾃⼰⼯作技能上了⼀个新台阶，做每⼀项⼯作都有了明确的计划和步骤，⾏动有了⽅向，⼯作有了⽬标，⼼中真正有了底。
基本做到了忙⽽不乱，紧⽽不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了过去只顾埋头苦⼲，不知总结经验的现象。
我是⼀名⼤四的学⽣，我在易初莲花⼯作中让我懂得了很多，作为⼀个⼤学⽣没有社会经验的⼈是不完整的，因此我必须紧密地和社会联系在⼀起，和它成为⼀个整体。
通过⼯作，我明⽩了很多，⽐如我懂得如何去和同伴团结在⼀起，挖掘每个⼈的优势，发扬团队精神，⾼质量地完成任务。
要知道⼀个⼈的⼒量是弱⼩的，集体的⼒量是强⼤的。
换句话说，积⽔成河，积沙成丘。
同样在⼯作中我们也必须尽可能的帮助我们团队⾥的成员，⼀旦某个成员遇上了困难，我们应该毫不犹豫的去帮助他，使他感到集体的温暖。
这时他就会有这样的想法：因为我的团体好温暖，定要好好努⼒。
假如集体中的某⼀成员在那边努⼒的⼯作，那么其他集体的成员也会受到感染。
在团队中我们要绝对服从上级的命令，⼀个有纪律的团体本⾝就是⼀个好的团体，我相信在纪律保证下的团体⽆论他的质量还是速度，绝对是优秀的。
你看在军队⾥，哪个队没有纪律，no rule，no success。
2023年超市实习总结(15篇)
2023年超市实习总结(15篇)超市实习总结1八月初我得到了一份超市临时促销员的工作，具体的工作就是为该著名品牌所属的一个营养品品牌做免费市场品尝试吃活动，让消费者感觉到这个产品值得他们去买，提高销售量。
万事开头难，什么事都要有尝试，都要有开始，都要有经过，都要有失败。
在经历了在超市的工作之后，明白了很多事情看起来简单，但实际上与我们的想象是有很大的差距的，不但要有细心，还要有策略，谋划。
总之，任何事情都要考虑周全。
先来介绍一下工作环境，农工商超市它是一家大型超市。
主要服务于周遍各区居民的日常生活需求，它的商场营销部门被分为好几个部分：副食食品科、饮料酒水科、生鲜食品科、服饰杂货科、日常百货科、家用电器科等等。
我的工作日程是这样安排的：每天上午9：00上班——晚上8：30下班，每个礼拜的礼拜一到四休息，在岗时期要要参与超市盘点和入库整顿，那就要整个超市都留到两三点钟了。
有空时帮理货员看看货架的排列是否整齐和清洁、货品的齐缺并且及时加货上架。
在别人眼中，超市的兼职工作是相当轻松的，但他们又何尝知晓，超市的工作和他们说的却正好相反！每当超市大库来时，每个人都将变的更加忙碌，根本就没有休息的时间，哪怕是喝一口水……在那工作的一个月中，我就有那样的体会，从卸货到货物进仓往往要持续两个小时左右，累——成了每个人的写照！但当我们把货物全部进仓后，也不可能有什么时间去休息，工作中一直都是站着或是在奔跑的途中，有时因为业务的不熟悉我常常受到区域负责人和主管的奚落。
每到要进行盘点的时候，就是我变成“牛”的时候。
所谓盘点就是在那天下班后，等到最后一位顾客跨出大门后，锁门——交代各自所要盘点的货架——开始一一对应的数量、金额和品目盘点——各单位例行工作总结小会——次日有班的先回去，没班的留下打扫卫生，一般不到三点决不结束。
记得曾经有一个长辈就跟我说：做什么要多做事，少说话！话虽简单，但真正做起来就不简单了。
要在众多同事、干部甚至于顾客眼里一开始就留下一个好的印像可不是一件简单的事情，而且我要在同类品牌的平等竞争下让销售量来说明我工作的努力，击败对手，这的确有难度。
2013年市场营销TESCO乐购实习报告
摘要乐购是全球三大零售企业之一——英国TESCO集团在中国运营的大卖场的名称。
自2004年进入中国市场以来，截止2013年2月初，TESCO在中国已拥有115家乐购大卖场、1家乐购天地超级大卖场、8家乐都汇购物中心以及14家试验阶段的便捷店，会员总数超过七百万。
本文第一部分介绍了乐购超市的概况，第二部分对乐购超市的营销环境进行了分析，尤其是针对我所在的乐购浑南店进行了具体的分析。
第三部分针对在实习过程中发现的一些实际问题进行了分析并提出了相应的解决策略，希望本文能够对于乐购超市有一定的参考意义。
关键词：乐购；营销环境；分析；问题；建议目录引言 (1)1 企业简介 (2)1.1 企业简介 (2)1.2 企业文化 (3)1.2.1 乐购的企业文化 (3)1.2.2 乐购的经营模式 (3)2 营销环境分析 (4)2.1 乐购超市的优势 (4)2.2 乐购超市的劣势 (4)2.3 乐购超市的机会 (5)2.4 乐购超市的竞争 (5)3 企业营销策略（活动）现状及存在问题分析 (6)3.1 人员培训不足及流失 (6)3.2 采购进货不合理 (6)3.3 顾客对促销商品存在的误解 (7)4 建议和对策 (8)4.1 针对人员问题的解决对策 (8)4.2 针对采购问题的解决策略 (8)4.3 针对促销误解的解决对策 (10)结论 (11)附录 (12)引言在本次的暑期实习当中，我在乐购超市浑南店的杂货部粮油课参与了实习工作。
作为粮油科理货员，我在这次的实习过程中参与了粮油课日常的货物转运清理、协助员工完成库存盘点、帮助促销员补齐柜台缺货、辅助销售等工作。
在实习过程中我对乐购的采购销售及库存管理等都有了亲身的经历和了解。
本报告主要总结了我在乐购实习过程中所获得知识和经验，并在实际工作中了解了乐购经营的现状，同时也发现了乐购超市在实际经营中的一些不足。
针对其中的不足提出了几点自己的建议及意见，希望通过本次报告能够对乐购超市有参考价值。
快消品行业实习情况报告
快消品行业实习情况报告一、实习背景及目的随着我国经济的快速发展，快消品行业在市场经济中扮演着越来越重要的角色。
为了更好地了解快消品行业的运营模式、市场动态和竞争态势，提高自己的实践能力和综合素质，我选择了快消品行业进行为期一个月的实习。
二、实习单位及岗位本次实习我来到了一家颇具规模的快消品公司，该公司主要从事饮料、零食等产品的生产和销售。
我担任的岗位是销售部实习生，主要负责协助销售团队开展销售工作，了解市场情况，收集客户信息，以及参与策划和执行各类促销活动。
三、实习内容及收获1. 销售工作协助在实习期间，我积极参与销售工作的协助，跟进客户订单，与客户沟通产品需求和送货时间，确保客户满意度。
同时，我还学习了如何运用销售技巧，如电话沟通、拜访客户等，提高销售业绩。
2. 市场调研为了更好地了解市场动态，我跟随团队进行了市场调研。
我们深入了解了竞争对手的产品、价格、促销策略等，以便制定出更具竞争力的销售策略。
此外，我还学会了如何运用市场调研工具，如问卷调查、数据分析等，为公司提供决策依据。
3. 促销活动策划与执行我参与了公司举办的各类促销活动的策划与执行。
在策划阶段，我提出了几点创新性建议，如联合线上线下渠道共同推广、运用短视频平台进行产品宣传等，得到了团队的认可。
在执行阶段，我负责活动现场的协调与组织，确保活动顺利进行。
4. 客户关系管理在实习过程中，我深刻认识到客户关系管理的重要性。
我学会了如何维护客户关系，提高客户忠诚度。
例如，定期与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务；在节日或客户生日时送上祝福，增进感情等。
5. 团队协作与沟通实习期间，我充分体验到了团队协作的重要性。
在与团队成员共同完成任务的过程中，我学会了倾听、沟通、协调和合作。
这使我更加明白，一个优秀的团队能够产生1+1>2的效果。
四、实习总结与展望通过本次实习，我对快消品行业有了更深入的了解，收获颇丰。
我认识到快消品行业的竞争激烈，市场变化快速，要求从业人员具备敏锐的市场洞察能力、出色的销售技巧和良好的团队协作精神。
超市售货员寒假社会实践报告2篇
超市售货员寒假社会实践报告超市售货员寒假社会实践报告精选2篇（一）随着社会的发展和经济的进步，社会实践已成为大学生们不可或缺的一部分。
通过社会实践，我们能够将所学的理论知识与实际工作相结合，提升自身的社会适应能力和职业技能。
本次寒假，我选择了在本地的一家大型超市担任售货员，以此来了解零售行业的运作模式，提高自己的沟通能力和服务意识。
了解超市的基本运营流程和管理模式。
提升个人的沟通能力、团队协作能力和问题解决能力。
增强服务意识，提升顾客满意度。
通过实际工作体验，反思和提升自己的职业素养。
商品陈列与补货在实践期间，我负责了特定区域的商品陈列和补货工作。
通过这项工作，我学习了如何根据商品的特性和销售情况合理安排货架空间，确保商品的整齐美观和易于顾客查找。
顾客服务作为售货员，直接与顾客接触是日常工作的重要部分。
我通过与顾客的互动，学习了如何提供专业的购物建议，处理顾客的疑问和投诉，以及如何维护良好的顾客关系。
收银与结算在超市的收银台，我有机会学习了收银系统的操作流程，包括商品扫码、价格核算、收银找零等。
这项工作锻炼了我的细心和准确性，同时也提高了我处理突发状况的能力。
库存管理为了确保商品的供应充足，我参与了库存的盘点和管理工作。
通过这项工作，我了解了库存管理的重要性，学会了如何进行有效的库存控制和需求预测。
职业技能的提升通过这次实践，我掌握了超市运营的基本流程和关键环节，对零售行业有了更深入的了解。
同时，我也提高了自己的收银、商品陈列等职业技能。
沟通与服务意识的增强在与顾客的交流中，我学会了如何更加有效地沟通，如何提供满意的服务，这对我未来的职业生涯有着重要的意义。
团队协作能力的锻炼超市的工作需要团队的协作，我通过与同事的合作，学会了如何在团队中发挥自己的作用，如何协调和解决团队中的问题。
职业素养的反思这次实践让我意识到作为一名职业人士，不仅要有专业的技能，还要有良好的职业态度和道德素养。
我将在今后的学习和工作中，不断提升自己的职业素养。
大学生寒假超市实习报告
大学生寒假超市实习报告一、前言随着社会的不断发展进步，大学生在寒假期间选择进行实习已成为一种趋势。
寒假实习不仅可以帮助学生加深对专业知识的理解和应用，还能提升实践能力和就业竞争力。
在经过认真选择和自我评估后，我决定利用寒假时间在一家超市进行实习。
本报告将详细介绍我的实习经历、所参与的工作内容以及我在其中所获得的收获和体会。
二、实习机构概况我选择了乐购超市作为我的实习机构，这是一家位于本市繁华商圈的大型超市。
乐购超市以其丰富的商品种类、舒适的购物环境和优质的服务而受到了广大消费者的喜爱和信赖。
三、实习目标与计划1. 实习目标通过实习，我希望能够加深对零售业的了解，熟悉超市运营的各个环节，提升自己的销售技巧和服务意识，并掌握一定的库存管理知识。
2. 实习计划在乐购超市的实习期间，我计划参与超市的日常运营工作，并尽可能深入了解超市的各个部门，包括商品采购、货物摆放、商品陈列、促销活动等。
同时，我还希望能够和员工建立良好的沟通关系，提升自己的团队合作能力。
四、实习经历1. 商品陈列在实习的第一天，我被分配到商品陈列部门。
这个部门负责安排商品的陈列位置和货架摆放，以便顾客可以方便地找到并购买商品。
我通过观察和学习，掌握了一些陈列原则，如将商品按照类别进行分区、将畅销或促销商品放在显眼的位置等。
2. 促销活动在实习期间，乐购超市组织了一些促销活动，我有幸参与其中。
我学习了促销活动的策划和实施过程，包括准备促销资料、展示商品、吸引顾客等。
通过这些活动，我深刻体会到了促销活动对商品销售的重要性，以及顾客与销售人员之间的互动和沟通技巧。
3. 销售技巧在超市的每个角落，我都能看到热情主动的销售人员。
我通过观察和学习，了解了一些销售技巧，如主动问候顾客、了解顾客的需求、提供专业和热情的服务等。
我也尝试着应用这些技巧，并取得了一些成果，例如成功推销一些新品或降价商品。
4. 库存管理乐购超市的库存管理工作非常重要，因为准确的库存信息可以确保供应链的畅通和货物的及时补充。
购物商城实习报告
一、实习背景随着电子商务的快速发展，线上购物已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
为了更好地了解购物商城的运营模式，提高自己的实际操作能力，我选择了在某大型购物商城进行为期一个月的实习。
二、实习单位及部门实习单位：某大型购物商城实习部门：仓储部三、实习时间2021年6月1日至2021年6月30日四、实习内容1. 仓储部部门职责仓储部是购物商城的重要组成部分，主要负责货物的入库、存储、出库等工作。
具体职责如下：（1）负责货物的接收、验收、入库、存储、出库等工作；（2）负责仓库的管理和维护，确保仓库的安全；（3）负责仓库的盘点、统计和分析，为管理层提供决策依据；（4）负责与其他部门的沟通与协作，确保整个购物商城的正常运营。
2. 实习内容（1）入库实习期间，我主要负责货物的入库工作。
首先，我学习了如何验收货物，包括检查货物的数量、质量、规格等是否符合要求。
然后，我将货物按照类别、规格等进行分类，并记录相关信息。
最后，我将货物放置到指定区域，并更新仓库库存信息。
（2）存储在存储环节，我负责货物的摆放和整理。
我学习了如何根据货物的特性、尺寸、重量等因素选择合适的存储位置，并确保货物整齐有序。
此外，我还学习了如何对仓库进行定期检查，确保货物安全。
（3）出库出库环节是仓储部的重要工作之一。
我学习了如何根据订单信息进行拣货，包括使用拣货系统、扫描条码等。
在拣货过程中，我严格遵守操作规程，确保货物准确无误地送达到收货人手中。
（4）盘点盘点是仓储部的重要工作之一。
在实习期间，我参与了仓库的盘点工作，学习了如何进行实地盘点、核对库存、处理异常情况等。
通过盘点，我了解了仓库的实际情况，为管理层提供了决策依据。
五、实习体会1. 实践能力提升通过实习，我对仓储部的日常工作有了深入了解，提高了自己的实际操作能力。
在实习过程中，我学会了如何与同事沟通协作，提高了自己的团队协作能力。
2. 严谨的工作态度在实习期间，我深刻体会到严谨的工作态度对于仓储部的重要性。
做购物商城的实习报告
实习报告实习单位：XX购物商城实习时间：2021年6月1日至2021年8月31日实习岗位：销售部实习生一、实习背景及目的作为一名市场营销专业的学生，为了更好地将所学理论知识与实际工作相结合，提高自己的实践能力和综合素质，我选择了在我国知名购物商城XX购物商城进行为期三个月的实习。
实习目的在于深入了解购物商城的市场运作模式，掌握销售技巧，锻炼自己的沟通能力和团队协作能力。
二、实习内容及收获1. 实习内容（1）商品销售：负责接待顾客，解答疑问，进行商品推销，完成销售任务。
（2）市场调研：收集市场信息，分析竞争对手，为商城营销策略提供数据支持。
（3）活动策划：参与商城举办的各类促销活动策划，包括活动主题、优惠措施、宣传方式等。
（4）售后服务：处理顾客投诉，解决售后问题，提高顾客满意度。
2. 实习收获（1）销售技巧：通过实际操作，掌握了销售过程中的沟通技巧、产品演示技巧和说服顾客的策略。
（2）团队协作：在销售过程中，学会了与同事协同工作，共同完成销售目标。
（3）市场分析：通过市场调研，提高了对市场环境的敏感度，学会了用数据说话，为商城营销策略提供参考。
（4）活动策划：参与活动策划，锻炼了策划能力和执行力。
（5）客户服务：在处理售后服务中，提高了客户服务意识，学会了如何应对各种客户问题。
三、实习总结通过为期三个月的实习，我深刻体会到了购物商城工作的艰辛与乐趣。
在实习过程中，我始终保持着积极的心态，努力学习销售技巧和市场知识，不断提升自己。
同时，我也认识到了自己的不足，如在沟通能力和心理承受能力方面还有待提高。
这次实习让我对购物商城的市场运作有了更深入的了解，对我今后的职业发展具有很大的帮助。
在今后的学习和工作中，我将继续努力，充分发挥自己的优势，不断提升自己的综合素质，为我国零售行业的发展贡献自己的力量。
四、建议（1）加强员工培训：定期举办销售技巧、客户服务等方面的培训，提高员工综合素质。
（2）完善激励机制：设立销售奖励制度，激发员工工作积极性，提高销售业绩。
快消品的实习报告
一、实习背景随着我国经济的快速发展，消费市场不断扩大，快速消费品行业（以下简称“快消品行业”）在我国经济中的地位日益重要。
为了更好地了解快消品行业的发展现状、市场趋势和运作模式，我选择了在一家知名快消品公司进行为期三个月的实习。
以下是我在实习期间的学习心得和体会。
二、实习内容1. 快消品行业概况实习期间，我首先对快消品行业进行了全面的了解。
快消品行业主要包括食品、饮料、日用品、个人护理用品等。
随着消费者生活水平的提高，快消品行业呈现出多样化、个性化的发展趋势。
2. 市场调研在实习过程中，我参与了公司市场调研项目。
通过实地考察、问卷调查、数据分析等方法，了解了消费者对快消品的需求、消费习惯和购买行为。
同时，对竞争对手的产品、价格、渠道等方面进行了深入分析。
3. 销售与渠道管理在销售与渠道管理方面，我学习了快消品公司的销售策略、渠道布局、终端管理等内容。
通过参与销售团队的工作，我掌握了产品推广、促销活动策划、客户关系维护等技能。
4. 供应链管理实习期间，我还了解了快消品公司的供应链管理。
从原材料采购、生产加工、物流配送到终端销售，我熟悉了各个环节的运作流程，并学习了如何提高供应链效率、降低成本。
5. 团队协作与沟通在实习过程中，我深刻体会到团队协作与沟通的重要性。
通过与同事们的密切配合，我学会了如何高效地完成工作任务，提高了自己的沟通能力和团队协作能力。
三、实习心得1. 快消品行业的发展前景通过实习，我对快消品行业有了更深入的了解。
随着我国经济的持续增长，消费市场不断扩大，快消品行业的发展前景十分广阔。
同时，随着消费者需求的不断变化，快消品行业也在不断创新，以满足消费者的多样化需求。
2. 市场调研的重要性市场调研是快消品公司制定战略、开发产品、开拓市场的重要依据。
通过实习，我认识到市场调研对于企业的重要性，以及如何运用科学的方法进行市场调研。
3. 销售与渠道管理的关键销售与渠道管理是快消品公司实现产品销售的关键环节。
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乐购的实习报告 (2)————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：1实习目的 (5)2公司概况 (6)2.1实习单位介绍 (6)2.2实习单位性质 (6)2.3实习单位的规模 (7)2.3.1放眼世界 (7)2.3.2立足中国 (7)3.1收银 (8)3.2总机 (9)4实习收获与体会 (11)4.1收获 (11)4.1.1服务意识的提高 (11)4.1.2服务水平的提高 (11)4.1.3人际沟通 (12)4.2体会 (12)5结束语 (13)实习报告1实习目的完成了学校规定的课程后，我来到乐购开始我的实习生涯，也是我的第一份工作，这段实习历程让我对超市的运作体系有了初步的了解：1．通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。
2．通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。
3．本次实习对我完成实习报告起到很重要的作用。
2公司概况2.1实习单位介绍1989年顶新国际集团（康师傅）在中国创立，1992年康师傅方便面在中国掀起一场饮食革命，进而晋身成为方便美食的代言人，至今已达11年，总投资超过14亿美金，于1997年转投资--乐购复合式商业经营集团。
乐购购物中心以成功企业为基石，秉承回馈社会。
共创顾客、厂商、卖场三赢之经营理念，依靠专业化之经营策略，立志创立一家具有中国情，中国特色，世界级标准的全国连锁大卖场/购物中心系统。
2006年12月，世界第三大零售商英国Tesco斥资1.8亿英镑，将其在乐购超市中持有的股份从50％增加到90％，从而终结了两年来与台湾顶新集团“冲突中磨合”的均股岁月。
紧接着，由新CEO陶迩康等英资高管全面入主乐购，并旋即展开了一系列攻势凌厉的扩张、改造运动。
北京大成东店是Tesco接盘乐购后开出的首家门店，也是其在北京开设的第一家卖场。
Tesco在此处的介入，标志除大成东店外的其余45家“乐购Hymall”门店的招牌随后也将陆续换标，并按照Tesco的思路进行运营和管理。
2.2实习单位性质台资企业（1997年——2004年6月）（1）前身为1989年创立的顶新集团（2）1997年顶新集团创立乐购复合式商业经营集团，取名Hymall合资企业（2004年7月——2006年11月）（1）2004年7月英国TESCO收购顶新集团50%的股份外资企业（2006年12月至今）（1）2006年12月英国TESCO增加其股份至90%（2）至此乐购成为英国控股企业，随后改名为“TESCO乐购”图1 Tesco乐购2.3实习单位的规模2.3.1放眼世界（1）Tesco创始于1919年，是英国最大的零售商，也是全球三大零售企业之一。
（2）Tesco在全球拥有门店数量超过2800家，分布15个国家。
（3）每周平均为全球超过3000多万名顾客提供优质服务。
（4）Tesco现已成为年销售额达466亿英镑（约7129.8亿人民币）的国际零售企业，在全球“财富500强”中排名第59位，并荣登《财富》杂志近期公布的“2006年全球最受尊敬的食品和医药店铺”和“2006年英国最受尊敬的本土企业”两个排行榜的第一名。
2.3.2立足中国（1）目前在中国43个城市拥有98家超级大卖场和12家便利店。
（2）每周为400多万名顾客提供服务。
（3）零售面积达480,000多平方米，共拥有24,000多名员工。
3实习内容3.1收银第一次走进乐购浑南店，对于一切都很新奇。
因为每次逛超市都是从正门入口进去，而这次是以员工身份，从后面的员工通道进去。
我像个没头的苍蝇到处乱撞。
后来才知道所有员工吃饭、休息或者办公都是在这里，这才使得超市卖场显得井井有条。
在人力资源部正式的报到后，我就真正成为收银课的实习生了。
然后在公司的安排下被派到浑南奥体乐购店去参加为期20多天的培训，首先是一个礼拜的理论培训。
接着就是跟着不同的师傅学习，当小心翼翼的接下顾客拿来的商品，对着机器扫描过条码后，“嘟”的一声商品的价格、名称、编号、会员卡号等都显示在显示器上了。
我看看师傅，她对我笑笑，大概是她觉得我当时的激动地表情很幼稚吧，在接下来的几天中，我又跟着不同的师傅学习了不同的收款方式，增长了很多应变的经验，有时条码扫描不进去时就要靠手输入进去，也就是所谓的“金手指”，两天后开始自己上机，独立应付很多事情。
回去后就开始了我的为期两个月的收银员生涯非常的忙碌，而忙碌在收银过程中必然会出错，这是收银所最担心的问题。
收银的话在这边是分为三大块，上机前准备、上机和下机后的动作。
上机前要填写借零单，向内勤领好零钱后带上备用金、卡单纸、抹布、计算器、胶带等一切需要的东西，当然还有最重要的马夹袋，也就是我们平时用的环保袋。
上机时的话就是扫描商品、收钱找钱、打包等等。
当然要伴随着礼貌用语、微笑服务以及面对各种各样顾客和突发事情的准备心理。
要回答顾客所提出的各种问题并提供力所能及的帮助，出现多扫、价格不对等需要取消的情况以及一些必须下机才能完成的事情时，可以喊外勤过来帮忙。
外勤，是区别于内勤和收银员的另一个岗位，负责处理收银线上可能或者已经出现的各种问题，什么事情都跑的那种。
下机后要数出备用金后填写现金明细表，交还剩下的马夹袋、胶带、卡单等等。
然后在把今天自己收的营业额和现金明细表、卡单、厂商优惠券和现金券等等一并交到内勤室进入系统核对，当然每天最激动的时候就是现在了，最喜欢听到的话就是：“XX,可以走了！”不然就是赔钱，这也是收银最无奈也避免不了的事情。
毕竟差异是可大可小的。
这样一天下来，收银的工作就算结束了。
这两个多月的收银生涯让我见识到了各种各样的顾客，见识到了人生百态的嘴脸，不过最让我体会深刻的就是不要小瞧任何一份工作，因为收银是看起来简单，做起来却很难的事情，毕竟在担风险的同时还得受顾客的气！比如，有的顾客买了几块钱的东西，给了我6张信用卡，每张卡里只有1毛钱。
我只好让其它顾客到别处去排队，给她慢慢刷卡……还有的顾客推来一车商品，结帐时只挑选其中的几样，其它的都不要了……由于我们超市是不收分钱的，所有分钱全部免去。
所以一些常去的顾客都知道这种规定，买的商品每个单独结帐，这样一来，有的商品可以省去好几毛钱。
只是苦了我们这些收银员，每样商品分门别类装兜，分别记帐，再加上有的顾客什么都想打听明白，鸡同鸭讲的纠缠不清，很容易就算错帐。
通过这两个多月的实习，我意识到了学校与社会的不同，学校里有了错误，老师会给机会让你改，但是社会上没有人会给你机会，甚至兴趣盎然的看着你犯错。
老师眼里你永远是孩子，但在社会上，你要提防着随时会有同类冲过来，咬断你的脖子。
可能别的同学会很感激那个让她们实习过的地方，甚至很怀念那段懵懂、青涩的时光。
但是我恨那个地方，那群奴性的嘴脸，那个苛刻、森严的制度，许多老收银员常常到一个月的最后一天，发现短款100多，再加上请个病假之类，半个月的工资就扣光了。
每天都是超负荷的劳动，许多人都不愿意去干，为了生存又不得不干。
曾经和主管讨论过提高员工素质的问题，但是主管的态度是：“这些人的素质决定了她们只能干这种工作，所以想提高她们的素质谈何容易，而且就算有机会培训她们，她们肯学吗？家里孩子大人都等着吃饭呢，谁要听你唠叨！我想现实就是这样的吧，残酷、冰冷！稍稍有些能力的人都远走高飞了，留下能长久的干这一项工作的人都是或有这样那样原因而需要这样一份工作收入的人。
这些人整日奔波，连忙着给孩子穿衣吃饭都应接不暇，又怎么能要求他们去提高自己的工作质量？正因为清楚的知道这种情况，所以公司就任由其发展，来个适者生存，反正中国的劳动力市场是取之不尽的。
如此恶性循环，我看不出公司将会有什么发展前景。
当一些人在超市里疯狂购物，大肆挥霍的时候，我清楚的看到了许多人为多拿一个塑料兜算计打算，为如何节省9分钱而分别结帐，为选一件廉价商品而节衣缩食，反复挑眩那些曾经和我有过口角的可怜又可爱的人们。
我不禁想起杜甫的名句：朱门酒肉臭，路有冻死骨。
可悲又无奈的社会现实。
其实有很多人都会像我这么想，只是谁也无力去改变什么。
也许一个好的政策传到基层就已经变味了，谁叫我们中华民族是个泱泱大国呢！我能做的只有改变自我，我想我不会去适应那种污浊的环境，就唯有离开。
主管曾经和我说：“你只有两种选择，要么适应，要么离开１我想我会选择后者，但是我离开了只是说明我不再接触这种工作环境，而不是这种工作环境不存在了。
我走了依旧会有人兴高采烈的来接替这份工作，就像看鬼片时一个接一个的替身，无穷无尽…3.2总机八月初，我被调到服务科担任总机一职，总机的工作非常的繁琐，由于突发事件很多，所以工作很难系统化和量化，这给初出校门的我学习带来了很大的困难，全新的环境，繁琐的工作，大量的电话数据，突发事件，紧急情况等有很多都是无法预料的，并且我只跟了一个班就让我自己独立上班了，很激动也很害怕，第一次对着麦克风播音很是激动啊，还好没有出什么意外。
总机的工作主要包括以下几大块：1第一，作为服务科，要保持电话畅通，接听所有的内外线电话，熟记各分机的号码，提供相关的资料给部门或者顾客，过滤电话，简单的问题自己回答，简单的客诉也是尽量处理，并作记录。
难的话就过滤下来分给各个部门处理后在回访。
重大客诉的话要立刻处理，第二促销广播，经部门和本部经理同意过后可以在一定时间段广播的促销活动。
如每天的定时生鲜早市广播，及其他一系列的品牌或者节日活动广播等。
第三，标准广播用语：广播同仁和驻厂人员，向同仁宣导提起精神为顾客服务之类的；还有就是向顾客的友情提醒，宣导之累的，比如禁止吸烟、小心扒手啊、收银疏导啊之类的，当然还有帮顾客广播找人，寻物啊什么的。
第四，音乐广播：注意卖场各个的音量，歌曲的范围的话都是总公司定好的，所以不用担心歌曲的范围。
第五，收发信件以及快递邮件，并且负责转达到各个部门。
第五，作为来访处，负责接待来访的人，并且转达到各个部门来接待。
负责登记部门对讲机的领用，钥匙开仓的登记，托运单和商品携入携出单的发放，张贴员工个人自备用的标签，来访客的登记，员工自清等等，事项繁琐却也有条理的那种。
从本岗位我所得到的能力：①良好的沟通能力②快速应变能力③学会了倾听④全方位的了解了超市这种机构⑤熟悉各种对客服务流程⑥熟悉超市各部门职能⑦团队协作⑧自立与适应力。
4实习收获与体会4.1收获4.1.1服务意识的提高对于超市等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。
通过超市组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性。