山东济南恒大项目交楼工作经验分享
房屋交付工作总结
房屋交付工作总结
房屋交付工作是房地产行业中至关重要的一环，它直接关系到客户对房屋质量和服务的满意度。
在过去的一段时间里，我们团队经过不懈努力，成功完成了一系列房屋交付工作。
在这个过程中，我们积累了丰富的经验和教训，也取得了一定的成绩。
在此，我将对我们的房屋交付工作进行总结，希望能够为今后的工作提供一些借鉴和启示。
首先，对于房屋交付工作来说，质量是最重要的。
我们在交付房屋之前，必须对房屋的各项设施和装修进行严格的检查和测试，确保其符合相关标准和规定。
在过去的工作中，我们发现一些房屋存在质量问题，这给客户带来了不便和困扰。
因此，我们必须加强对房屋质量的把关，做到百分之百的合格交付。
其次，服务也是至关重要的。
在房屋交付的过程中，我们不仅要确保房屋本身的质量，还要关注客户的需求和感受。
我们要提供周到的服务，解答客户的疑问，协助客户解决问题，让客户感受到我们的诚意和用心。
只有这样，客户才会对我们的工作满意，才会愿意推荐我们的产品和服务。
最后，团队合作也是不可或缺的。
在房屋交付工作中，需要各个部门和岗位之间的紧密配合和协作。
只有大家齐心协力，共同努力，才能够保证房屋交付工作的顺利进行。
在过去的工作中，我们也遇到了一些团队合作上的问题，这给我们的工作带来了一定的影响。
因此，我们要加强团队建设，增强团队凝聚力，提高团队协作效率。
总的来说，房屋交付工作是一项复杂而又重要的工作，需要我们全力以赴，做到细致入微，用心服务。
希望我们在今后的工作中，能够不断总结经验，不断改进工作，为客户提供更好的产品和服务。
交楼工作总结
交楼工作总结
交楼工作是在建筑行业中非常重要的一环，它标志着一个建筑项目的完工和交付。
在这个过程中，涉及到多个部门和多个环节的协调和合作，需要严谨的计划和高效的执行。
在过去的一段时间里，我们团队经历了一些挑战和收获了一些成果，现在我想对这段时间的交楼工作进行总结和回顾。
首先，我们团队在交楼工作中遇到了一些困难和挑战。
比如，由于天气原因，施工进度受到了一定的影响，导致原定的交楼时间延迟了一段时间。
此外，部分材料供应商的延迟交货也给我们的工作带来了一定的困扰。
在这些困难面前，我们团队没有退缩，而是积极寻找解决方案，努力克服困难，最终保证了交楼工作的顺利进行。
其次，我们团队在交楼工作中取得了一些成绩和收获。
在施工过程中，我们严格按照施工计划进行了工作安排，确保了施工进度的顺利进行。
同时，我们与材料供应商保持密切的沟通和协调，及时解决了材料供应的问题，保证了施工的顺利进行。
在交楼前，我们对建筑物进行了全面的检查和整改，确保了建筑物的质量和安全。
最终，我们成功地完成了交楼工作，得到了客户的肯定和赞扬。
总的来说，交楼工作是一个复杂而又重要的工作环节，需要我们团队的全力以赴和高效执行。
在过去的交楼工作中，我们遇到了一些困难和挑战，但我们团队没有退缩，而是积极寻找解决方案，克服困难，最终取得了一些成绩和收获。
希望在未来的工作中，我们能够继续保持团结协作的精神，不断提升自身的工作能力，为建筑行业的发展贡献自己的力量。
单位交楼经验交流发言稿
大家好！今天，我非常荣幸能在这里与大家分享我单位在交楼过程中的经验。
首先，请允许我代表全体员工，向关心和支持我们工作的领导表示衷心的感谢！一、交楼工作的重要性交楼是房地产开发项目的重要环节，也是检验我们工作成果的关键时刻。
一个成功的交楼，不仅能够提升企业的品牌形象，还能为业主创造美好的居住环境，同时也是我们与业主建立长期合作关系的基础。
因此，做好交楼工作，是我们义不容辞的责任。
二、交楼工作的经验分享1. 严密的组织管理（1）成立交楼工作领导小组。
在项目交楼前，成立由项目经理、质量总监、安全总监、工程部、物业部、营销部等相关部门组成的交楼工作领导小组，明确各成员的职责和任务。
（2）制定详细的交楼计划。
根据项目进度和业主需求，制定详细的交楼计划，包括交楼时间、流程、人员安排、物资准备等。
（3）加强沟通协调。
在交楼过程中，加强各部门之间的沟通协调，确保各项工作有序推进。
2. 严格的质量控制（1）完善质量管理体系。
建立健全质量管理体系，确保工程质量符合国家标准和业主需求。
（2）加强施工现场管理。
对施工现场进行严格监管，确保施工过程中的安全、质量、进度。
（3）开展质量检查。
在交楼前，对项目进行全面的质量检查，确保工程质量达标。
3. 优质的服务保障（1）提供完善的服务。
在交楼过程中，为业主提供全方位的服务，包括装修指导、家具安装、水电维修等。
（2）开展业主培训。
针对业主需求，开展各类培训活动，提高业主的居住体验。
（3）建立长效的售后服务体系。
在交楼后，建立长效的售后服务体系，为业主提供持续的服务保障。
4. 创新的宣传推广（1）利用多种渠道进行宣传。
通过户外广告、网络媒体、社区活动等多种渠道，宣传项目优势，提高项目知名度。
（2）打造特色交楼活动。
举办特色交楼活动，如业主见面会、交楼庆典等，营造热烈的氛围。
（3）注重口碑传播。
鼓励业主分享自己的居住体验，通过口碑传播，提高项目口碑。
三、交楼工作的反思与改进1. 加强团队建设。
房地产完美交付的工作总结
房地产完美交付的工作总结在房地产行业，完美交付是每个项目团队都追求的目标。
一次成功的交付不仅代表着项目的顺利完成，更是对团队工作的肯定和客户信任的体现。
在过去的一段时间里，我们的项目团队经历了一系列挑战和成长，通过不懈努力和团队合作，最终成功地实现了完美交付。
在此，我将对我们的工作进行总结，分享我们在房地产交付过程中的经验和教训。
首先，完美交付需要一个高效的团队。
在项目启动之初，我们就建立了一个多功能的团队，包括设计师、工程师、市场专家和销售人员等。
每个人都在自己的领域内发挥着重要作用，相互协作，共同推动项目向前发展。
团队成员之间的有效沟通和协作是完美交付的关键。
我们定期举行会议，共享进展和问题，并及时做出调整和解决方案。
其次，完美交付需要严格的质量控制。
在项目进行过程中，我们对每一个环节都进行了严格的把控，确保每一个细节都符合客户的要求和标准。
我们建立了一套完善的质量管理体系，包括验收标准、检查流程和责任分工。
每个环节都有专人负责，确保问题能够及时发现和解决。
这种严格的质量控制，为我们的项目交付提供了坚实的保障。
最后，完美交付需要与客户保持良好的沟通和合作。
我们始终把客户的需求放在第一位，充分了解他们的期望和要求，并及时反馈项目进展和问题。
在项目交付之前，我们会与客户进行多次沟通和确认，确保最终的交付能够完全符合客户的期望。
通过与客户的紧密合作，我们不仅建立了良好的合作关系，也为未来的项目合作奠定了基础。
总的来说，房地产完美交付是一个复杂而又充满挑战的过程，但只要我们拥有高效的团队、严格的质量控制和良好的客户合作，就一定能够实现成功。
在未来的工作中，我们将继续总结经验，不断提升自己的能力，为客户提供更优质的服务。
房地产完美交付的工作总结
房地产完美交付的工作总结
在房地产行业中，完美交付是至关重要的。
一次成功的交付不仅能够满足客户
的需求，还能够提升公司的声誉和信誉。
在过去的一段时间里，我们团队经历了许多挑战和机遇，通过不懈努力，我们成功地完成了一系列房地产项目的交付工作。
在此，我想对我们团队的工作进行总结，并分享一些成功的经验和教训。
首先，我们团队在房地产交付过程中注重细节。
我们深知客户对于房产的要求
和期望，因此在项目交付前，我们会进行多次细致的检查和整改，确保每一个细节都符合客户的需求。
这种注重细节的工作态度，让我们在交付过程中避免了许多不必要的纠纷和投诉，也赢得了客户的信任和满意。
其次，团队之间的紧密合作也是我们成功交付的关键。
在房地产项目交付过程中，各个部门之间需要紧密合作，确保项目的顺利进行。
我们团队注重沟通和协作，及时解决问题和障碍，确保项目能够按时交付。
这种团队合作的精神，让我们在项目交付过程中能够迅速应对各种挑战，确保项目的顺利进行。
最后，我们也意识到了在房地产交付过程中的一些不足和教训。
例如，有时候
我们在项目规划和设计阶段没有充分考虑客户的需求，导致在后期交付过程中出现了一些问题。
因此，我们意识到了在项目初期就要充分了解客户需求的重要性，以及在规划和设计阶段要加强与客户的沟通和协商。
总的来说，我们团队在房地产交付过程中取得了一定的成绩，但也意识到了一
些不足和教训。
通过总结经验和教训，我们将不断改进和提升自己的工作水平，为客户提供更加完美的房地产交付服务。
希望在未来的工作中，我们能够更加努力，为客户创造更多的价值和满意。
圆满完成交房任务个人工作总结
个人工作总结：圆满完成交房任务尊敬的领导、同事们：时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我在公司的交房岗位上已经工作了一段时间。
在这段时间里，我本着勤奋敬业、严谨负责的态度，圆满完成了交房任务。
在此，我向领导和同事们表示衷心的感谢，是大家的支持与帮助，让我能够在工作中不断成长和进步。
现将个人工作总结如下：一、高度重视，明确任务目标在交房工作中，我始终将公司的利益和客户的满意度放在首位，高度重视交房任务。
在接到交房通知后，我第一时间了解项目情况，明确任务目标，为顺利完成交房工作做好充分准备。
二、严谨细致，确保工作质量交房工作涉及众多环节，包括房屋验收、资料准备、钥匙交付等。
为了确保工作质量，我严谨细致地对待每一个环节，严格按照公司规定的流程和标准进行操作。
在房屋验收环节，我联合物业、业主共同参与，确保房屋质量符合交付标准；在资料准备环节，我认真核对相关信息，确保资料齐全、准确；在钥匙交付环节，我亲自办理交付手续，确保业主满意度。
三、主动沟通，积极解决问题在交房过程中，难免会遇到各种问题。
面对问题，我始终保持积极主动的态度，及时与业主、物业等各方进行沟通，寻求最佳解决方案。
对于业主提出的合理诉求，我积极协调公司相关部门予以解决；对于业主的不理解、不满，我耐心解释、安抚，取得他们的理解和支持。
四、团结协作，共同完成任务交房工作是一项团队合作的事业，离不开同事们的支持和协助。
在工作中，我始终保持团结协作的精神，与同事们密切配合，共同完成交房任务。
面对困难，我们互相鼓励、共同克服；面对成功，我们互相祝贺、共同庆祝。
这种团队精神，使我们能够圆满完成了交房任务。
五、总结经验，不断提升自己交房工作的顺利完成，离不开公司的正确领导、同事们的鼎力相助以及个人的努力。
通过这次工作，我深刻总结了自己的不足，也积累了宝贵的经验。
在今后的工作中，我将继续保持勤奋敬业、严谨负责的态度，不断提升自己的业务水平，为公司的发展贡献自己的力量。
项目交房工作总结
项目交房工作总结
随着城市建设的不断推进，房地产项目的交房工作也成为了一个重要的环节。
在项目交房工作中，涉及到了多个部门和环节，需要各方的密切配合和协同合作，才能顺利完成。
在这个过程中，我们也积累了一些经验和总结，以期对今后的项目交房工作有所借鉴。
首先，项目交房工作需要提前进行充分的准备。
在项目开发的初期，就需要考虑到交房的相关事项，包括规划设计、施工进度、材料采购等。
只有提前规划和准备，才能确保项目的顺利交房。
其次，项目交房工作需要各部门之间的紧密配合。
在交房的过程中，涉及到了设计、施工、物业管理、销售等多个部门，需要各方通力合作，做好各自的分工，才能确保项目的交房质量。
另外，项目交房工作还需要注重细节和质量。
在项目交房的过程中，需要对房屋的各项设施和装修进行严格的检查，确保质量达标，以满足购房者的需求。
最后，项目交房工作需要注重客户服务。
在交房的过程中，需要为购房者提供周到的服务，解答他们的疑问，解决他们的问题，确保他们对新房的满意度。
总的来说，项目交房工作是一个复杂而又重要的工作，需要各方的通力合作和精心准备。
只有做好项目交房工作，才能让购房者满意，也才能提升项目的品牌价值。
希望我们在今后的工作中，能够不断总结经验，不断提高工作水平，为城市的建设做出更大的贡献。
房屋交付工作总结
房屋交付工作总结房屋交付工作是房地产开发过程中至关重要的环节，它直接关系到购房者的权益和开发商的信誉。
在这个环节中，开发商需要全面考虑房屋的质量、交付时间、客户需求等方面，确保交付工作顺利进行。
在过去的一段时间里，我们经历了一次又一次的房屋交付工作，积累了丰富的经验和教训。
在此，我将对我们的房屋交付工作进行总结，希望能够为今后的工作提供借鉴。
首先，我们要重视房屋质量。
房屋质量是购房者最为关心的问题，也是开发商的基本承诺。
在交付工作中，我们要严格按照相关标准和规定进行验收，确保房屋的质量达到要求。
同时，要加强对施工过程的监督和管理，及时发现并解决质量问题，确保交付的房屋是安全、健康的。
其次，我们要注重交付时间。
购房者在购房合同中规定了交付时间，我们要严格按照合同履行，确保按时交付房屋。
在项目管理中，要合理安排施工计划，提前预见可能出现的问题，保证工期的顺利进行。
如果出现了不可抗力的因素导致交付时间延迟，要及时与购房者沟通，寻求解决方案，避免引发纠纷。
最后，我们要充分考虑客户需求。
在房屋交付过程中，购房者可能会有一些特殊的需求，比如装修要求、家具配置等。
我们要积极与购房者沟通，了解他们的需求，尽量满足他们的要求，提高客户满意度。
同时，也要在交付前做好房屋的清洁、整理等工作，确保购房者能够顺利入住。
总的来说，房屋交付工作是一项综合性的工作，需要我们在质量、时间、客户需求等方面做好充分的准备和规划。
只有这样，我们才能够顺利完成房屋交付工作，赢得购房者的信任和认可。
希望我们能够在今后的工作中不断总结经验，提高工作水平，为客户提供更好的服务。
2023年交房工作总结发言稿
2023年交房工作总结发言稿尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！首先，让我衷心感谢各位领导和公司的支持与信任，在过去一年里，我作为项目经理，负责管理和领导了2023年的交房工作。
在这个过程中，我深刻地体会到了团队的力量和个人的成长，也经历了无数的挑战和收获。
今天，我站在这里向大家分享一下我的工作总结和心得体会。
回顾2023年的交房工作，不可否认地，我们面临了各种各样的困难和压力。
首先，受到新冠疫情的影响，整个工程的进展遇到了一些延期和调整，给任务的完成带来了一定的压力。
其次，由于市场竞争的加剧和客户需求的不断变化，我们不得不面对诸多的变数和挑战。
但是，面对这些困难和挑战，我们团队保持了积极的态度和饱满的工作热情，圆满地完成了任务。
首先，我们在工程进展方面取得了显著的成绩。
通过组织协调各个参与方的工作，我们严格按照计划推进项目进度，主动解决了各种可能影响进展的因素，确保了工程的顺利进行。
我们不仅及时解决了工程中出现的问题，还采取了一些措施和策略，以提高工程的质量和效益。
通过努力和合作，我们成功地按时交付了所有的楼栋，为客户提供了高品质的房屋产品，树立了公司的良好形象。
其次，在客户满意度方面，我们也取得了令人瞩目的成绩。
我们始终将客户需求放在首位，积极与客户沟通和交流，充分了解客户的期望和需求，并及时作出调整和改进。
我们建立了完善的客户反馈机制，通过收集和分析客户反馈意见，不断优化我们的服务内容和流程。
最重要的是，我们保持了良好的沟通和合作，始终以客户满意为目标，竭尽全力为客户提供最好的服务和体验。
同时，我们也取得了经济效益上的较大突破。
在市场竞争激烈的背景下，我们积极开展市场营销活动，加大产品宣传力度，提高市场占有率。
我们深入挖掘客户群体，准确把握市场需求，为公司争取了更多项目合作机会。
我们注重细节和质量，努力提升产品的附加值和品牌形象，为公司赢得了更多的客户和口碑。
通过这些工作的开展，我们在经济效益上取得了显著的提升，为公司的发展做出了积极的贡献。
新交楼工作总结
新交楼工作总结
在过去的一年里，我们团队在新交楼项目上取得了巨大的进展和成就。
这个项目是我们公司的重要工程，也是我们团队的重要任务。
在这篇文章中，我将对我们团队在新交楼项目上的工作进行总结和回顾。
首先，我们团队在新交楼项目上的工作始终秉承着“质量第一，安全第一”的原则。
我们严格按照相关标准和规定进行施工，确保每一个细节都符合要求。
在施工过程中，我们注重安全生产，全面落实各项安全措施，确保工人和现场人员的安全。
这一严谨的工作态度赢得了客户和监理单位的高度赞扬。
其次，我们团队在新交楼项目上的工作注重团队合作和沟通。
在项目的各个阶段，我们都能够紧密合作，充分发挥各自的专业优势，共同解决问题，共同完成任务。
同时，我们也注重与客户和监理单位的沟通，及时反馈工作进展和问题，确保项目顺利进行。
最后，我们团队在新交楼项目上的工作注重创新和提升。
我们不断引进先进的施工技术和设备，提升施工效率和质量。
同时，我们也不断学习和积累经验，不断提升自身的专业能力和素质。
通过不断的努力和提升，我们的工作得到了客户和监理单位的认可和肯定。
总的来说，新交楼项目是一个重要的工程，也是一个充满挑战的任务。
在过去的一年里，我们团队在这个项目上取得了很大的成绩，这离不开每一位团队成员的努力和奉献。
在未来的工作中，我们将继续保持良好的工作态度，不断提升自身的能力，为新交楼项目的顺利完成继续努力奋斗。
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山东济南恒大项目交楼工作经验分享展开全文目录一、交房前准备工作1联合验收小组分户验收在合同交楼前90天，由地区公司工程部牵头组织工程技术部、营销部、管理及监察部、物业公司、装修单位及其总部管理人员等单位成立联合验收小组。
需注意事项1、抽查房间中装修施工中出现瑕疵及质量问题及时拍照留存，形成汇总后转呈工程部；2、管理及监察部在分户验收中提出问题及拍照留存照片，及时进行记录；3、敦促工程部及时整改验收中出现问题。
2交楼前碰头会1、成立交房组：在正式交房前30天，由营销部牵头组织成立交楼领导小组，组织开发部、工程部、物业公司、代理公司、装修单位、施工单位举行首次交房碰头大会，讨论确定交楼方案（含交楼时间、进度、地点、应收费用、现场布置、应急预案、甲供维修材料的储备情况等），明确应售已售物业、应售未售物业、自营物业及应向政府部门移交物业；2、讨论交房细则：明确交房场地、房源交付顺序、交房流程、应急预案等。
3、定期碰头大会：定期举行碰头大会，对前阶段工作准备情况进行沟通梳理，项目组提出交房隐患经会议商讨后形成统一口径对应可能突发的事件和闹事客户。
正式交房前两天举行最后一次交房大会。
3交楼资料及物品准备1、寄发《催款函》：实体交楼前30天，拉出到期交楼未全款客户名单，给客户拨打录音电话及寄发《催款函》,函内容及电话内容要明确“您购买房屋所在楼栋即将交付，全款后方可交付，请尽快至营销中心办理交款手续”注意事项：做好回执及电话录音存档，以便于后期出现问题客户提供相应证据；2、实测报告：竣工验收后50天内需取得实测报告，实测报告须经预决算部、开发部、测绘院共同进行复核，复核无误以上部门盖章，董事长签字版方可使用；3、应交款明细表：项目现场编制好该期交楼楼栋的交楼《应交款明细表》，交财务部审核。
财务部必须在2日内完成审核工作；注意事项：实测报告出来后第二日，及时会同甲方数据人员进行编制。
4、公共维修资金：现场须在实测面积报告出来2日内，督促营销部相关责任人做完公共维修资金的准入工作，然后把维修资金缴存单打印盖章后返给现场；注意事项：建议在交楼前15日电话通知业主到场领取缴存单，提前缴存以便于到期收楼;5、《交楼通知书》及两书签发：①、营销部项目负责人拟好《交楼通知书》（含业主办理《房地产权证》须提交资料的通知），并会同合管部、物业公司讨论审定及签发。
②、项目负责人组织工程部、总工室对《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》进行讨论定稿，集体会审签发；注意事项：合同约定交楼的业主全部发放《交楼通知书》。
必须在《交楼通知书》的显著位置，标注“温馨提示：全款后方可收楼”字样；两书需在实体交楼前各部门集合会审，会签后的终稿营销印刷后，移交物业。
6、提交交楼申请表：现交楼10天前，须向集团提交《交楼申请表》并附交楼所需证照经地区公司董事长审批后，物业公司签署意见后，报集团直管物业副总裁审批，证照不全，但验收质量合格再报集团常务副总裁审批；注意事项：必须经集团领导批示后方可寄发《交楼通知书》。
《交楼申请表》申报户数仅限于物业公司书面通知接管户数；7、交楼礼品：由项目组打呈批购买交楼礼品、慰问礼品；注意事项：一般在交楼前1月左右进行采购，礼品价值一般控制在100元以内（目前一般采购恒大系产品）；8、交楼业主明细移交：梳理出所有合同约定到期交楼业主明细，并清晰的标注出符合交楼条件及不符合交楼条件业主；注意事项：不符合交楼条件业主一定标记清楚不能交楼原因，如：应付款未付清、银行未下款等。
9、办理楼宇交接手续：自物业公司接受第一户开始，由物业公司书面通知每日接管户数及房号。
物业公司分户验收合格的全部物业，由营销部委托物业公司与业主办理交楼手续；注意事项：移交资料做好双放签收工作并存档；10、物业费赠送明细移交：在交楼前10天，将赠送物业费的批准文件及明细移交物业公司；注意事项：现场后台配合甲方后台进行整理及统计工作，确保无遗漏；11、交楼百问：在交楼前15天，将项目交楼中可能出现的营销、物业、工程等问题进行汇总，以问答的形式体现；注意事项：所汇总问题及解答一定发各部门进行核对审阅，会签后存档。
4交楼客户地址确认为了保证交楼通知书发送至交房客户手中，在交房前对客户联系方式进行确认，并统一客户确认地址及电话信息的说辞。
该项工作在交房前的20天（根据交房客户数量可适当进行时间调整）开始，如果地址或有变更，请本人持有效证件到恒大绿洲销售中心变更联系方式，对于多次联系未果的客户上报恒大公司。
5预查交房出现的装修问题在交楼前1个月会同物业到相应的楼栋进行单户扫楼，对每个房间出现装修质量问题的地方进行记录，并汇总至工程部.定期回查是否处理完善。
预查的原则是发现问题，记录问题，及时汇报，定期回查。
6其他部门需配合资料准备物业公司资料准备：物业公司在整个交房过程中充当重要角色，在物料准备上包括：交房流程图、验房流程图、装修办理流程图、业主验房整改通知单、住户手册、装修管理手册等。
开发部及工程部资料准备：房屋竣工验收备案单、建设工程规划核实证、水质监测报告（自备井使用）、室内环境检测报告、防雷报告、防火报告、燃气合同、分户验收记录表二、交楼布置及物料购置1交楼场地确认及布置营销、物业共同确认交楼场地，根据交楼场地的情况商定交楼方案及交楼流程。
2交楼现场包装交房前15天，签批完成交房现场包装物料（空飘、拱门、条幅、地毯、桁架、交楼中心指示牌、交楼区域围蔽等物料）呈批文件3交楼物料印刷购置交房前15天，签批完成交房温馨提示贴、瓶装水（恒大冰泉）、面包、档案袋、手提袋、两书、交楼通知书、号码牌、EMS投递单位、增加兼职人员等4交楼人员及工作安排交楼人员安排•为确保客户服务的品质及服务质量，将现有交楼楼栋平均分配给置业顾问，让每位客户在交房前都有专人服务和跟进。
•在集中交房期间的人员安排上，组织有交房经验置业顾问组成交房接待小组，负责营销版块的交房验证，签到工作；•由案场经理及恒大公司相关领导组成交房应急小组，处理整个交房过程中的突发事件。
交楼工作安排—现场工作安排•每天早上7点40，所有的交房人员必须到岗签到，将当天交房所需资料全部整理到位，在8点半交房前在对所有参与交房人员再次说明今日交房重点、交房流程。
•客服小组根据交楼户数每天安排充足人员（50人/1000户正式员工、20人兼职人员）交房，如遇到某时间段客户较多的时候，立即提前一天调派人手支援，以缓解客户较多而产生的客户积压问题。
•在客户因为交房问题聚集较多的时候，交房应急小组各成员立即分散各客户，单个低调解决客户问题，避免了问题客户聚集而发生的滋事事件。
交楼工作安排—资料核对及业主物品、礼品整理•在交房前将交房所需资料全部准备完善，各楼栋置业顾问配合策划及后台人员将该楼栋相对应的退补房款核对单、房屋面积误差核算表、交楼通知书提前整理完毕，并与物业核对整理《城镇居民供用气合同》、《银行代扣燃气费协议书》、《燃气使用证》、《燃气温馨提示》、《业主资料登记表》份数后，装入资料袋中，以减短在交楼过程中所需的时间。
•提前1天将业主钥匙、房屋炉灶、洁具、交房礼品运送至交楼中心，并根据楼栋、楼层、房号进行排序整理，以减短在交楼过程中所需时间。
交楼工作安排—客户通知电话及短信通知为确保每位客户在交房前能收到交楼的时间通知，各楼栋对应的置业在该栋楼确定交房时间时统一通知客户，交楼的前一天以电话的方式再次通知客户交楼时间（录音电话），并对所有的客户再次以短信通知，将通知短信留底保存。
EMS通知在甲方给到签字版交楼时间排序表后，及时安排现场人员进行交楼通知书填写工作，各楼栋负责置业顾问一定按照交楼通知书填写模版及楼栋排序时间填写（交楼通知书填写模版需甲方确认），填写完毕后与其他资料一同装袋，装袋后必须由甲方进行抽查核实后方可封装发送EMS;装袋内容：交楼通知书、面积补差表、温馨提示、交楼流程图、家庭成员统计表。
三、交楼问题及处理1一楼小院问题由于在一期的销售过程中，由于甲方关于一楼花园面积只是给予一个40㎡左右说辞，且未给予施工形式以及围蔽形式的一个详细方案，在交房时客户未看到已围蔽小院及小院面积如围蔽起来后达不到销售时承诺面积，引发客户小规模闹事。
处理方式：安排专人对接客户，安抚好客户的同时，上报甲方联系总工室、工程部、物业公司召开会议，及时解决客户问题；事件提示：（1）客户关心的问题，项目组必须想办法和开发公司沟通到位，得到销售统一口径；（2）加强对案场的监管，严格要求置业顾问在销售过程中按照开发商批复的销售说辞讲解项目，对于开发商未做出批复的地方，不要擅自回答客户，更不能为了促进销售误导客户。
2一楼无烟道设计一期所有一层无烟道设计。
该问题对业主今后的生活产生很大的不便，同时也造成一期一楼客户迟迟未来收房，且该问题一直持续近1年方解决完毕。
处理方式：安排专人对接客户，安抚好客户的同时，上报甲方联系总工室、工程部、物业公司召开会议，及时解决客户问题；事件提醒：我们一定在交房前及时巡查及检查非标准楼层，在发现一些细小的问题后，应立即引起重视，并即时与开发商以及相关的部门进行反应和沟通，在问题暴露之前作好修整或合理的应对方案，不将问题积压到交房，避免交房时问题集中暴发，阻碍交房的顺利进行。
3预交楼遗留问题由于恒大初次在项目搞预交楼活动，较多客户由各种原因未签《准予入住通知书》，主要原因有：（1）客户到场后，在预交楼办理处领取了小礼品，但未签署《准予入住通知书》获取赠送物业管理费事项；（2）客户到场后对于《准予入住通知书》的解释不清楚地模糊概念出现质疑，由于担心自身权益保障而未签署《准予入住通知书》获取赠送物业管理费事项；（3）部分客户由于通讯原因在电话未能联系到，但未联系到客户都短信通知。
由于上述原因未获取恒大公司赠送物业管理费的客户，在本次交房过程中该批客户以各种理由相继索要物业管理费，其中部分客户以不赠送物业管理费就不收房。
4交楼质量问题本次交楼过程中，由于工程赶工，装修用材方面得到了一期客户的认可，但是在装修工艺与装修质量方面，是较多客户不认可的地方，同时因为装修质量方面的原因，也引发了客户大规模的滋事，同时对恒大的精装房也产生了较多的质疑，严重影响客户购买信心；处理方式：甲方联合物业、工程部门出面对业主提出问题进行解答，对于出现问题及时进行整改，平复业主情绪；事件提醒：交房前进行楼栋巡视，针对质量问题进行评估，及时上报甲方做出应急预案及处理办法。