建筑公司市场营销部内业岗管理工作手册
建筑公司市场营销部部门经理岗管理工作手册
（六）品牌建设工作
1、根据企业的品牌战略规划，编制企业品牌提升工作计划，并组织实施品牌推广活动。
2、抓好企业品牌安排宣传管理工作，利用各种不同的媒体扩大企业品牌的知名度和影响力。
3、通过整合营销传播，为企业开拓更广阔的品牌市场，树立良好的社会形象。
（十一）完成领导交办的其他工作。
三、年度工作计划
1、12月末前编制完成地产投资公司年度会议管理工作计划，并指导企业计划编制工作。
2、3月末前编制完成营销管理、品牌管理等制度。
3、按时间和要求审核日报告、旬分析、月经分、月总结等报表。
4、对承揽的工程和需跟踪的工程进行情况及时向总经理反馈结果，协助相关部门落实好此项工作。
（九）负责公司党支部的日常工作及各项工作的协调与开展。
（十）营销队伍建设
1、负责市场营销的人员建设，组织建立专业化的营销队伍。
2、负责组织、开展定期的营销培训和营销工作会议。
（十一）完成领导交办的其他工作。
二、工作标准、工作流程
（一）参与企业经营战略管理规划
1、协助总经理编制企业发展战略规划，从市场营销发展的角度说明市场开发的可行性，保证企业的可持续发展，为公司经营决策提供市场开发规划方面的信息支持。
7、按期进行客户回访工作，与客户保持良好联系。
8、筛选有价值的信息报总经理办公会讨论是否进行投标。
9、协助成本合约部进行工程投标。
（三）营销计划工作管理
1、根据企业发展战略，对目标市场进行研究，组织编制年度市场营销工作计划，并报总经理审批。
2、依据企业年度工作计划的内容，工作目标的进行分解，将工作任务落实到部门业务岗位。
5、加强装配式住宅信息收集活动，走访建筑施工预制构件厂了解其他企业用于装配式住宅的工程信息。
市场营销部工作管理手册
市场营销部工作管理手册第一章：组织架构1.1 公司市场营销部的职责和目标公司市场营销部的主要职责是负责制定和执行市场营销策略，实现公司销售目标和市场份额的增长。
市场营销部的目标是提高品牌知名度，拓展市场占有率，并促进产品的销售和客户满意度的提高。
1.2 部门职能市场营销部的职责包括：- 分析市场和竞争对手，制定市场调研计划和竞争分析报告；- 确定公司的目标市场和目标群体，并制定营销策略和计划；- 组织和推广公司的品牌形象，包括品牌推广、广告策划和公关活动等；- 负责市场推广活动的策划和执行，包括线上和线下的广告、促销和活动等；- 跟进销售业绩，与销售团队合作，制定销售目标和销售计划。
1.3 部门组织架构公司市场营销部的组织架构主要包括市场部经理、市场策划部、市场推广部和市场调研部。
市场部经理负责领导市场营销部的工作，制定市场策略和计划，并协调各部门之间的合作。
市场策划部负责市场调研和市场分析，制定市场策略和目标。
市场推广部负责品牌推广和活动策划执行。
市场调研部负责跟踪市场和竞争对手的信息，提供市场数据和分析报告。
第二章：工作流程2.1 营销策划流程2.1.1 市场调研市场调研部根据公司的发展需求，进行市场调研和竞争分析，为市场策划部提供市场数据和分析报告。
2.1.2 市场策划市场策划部根据市场调研报告和公司的战略目标，制定市场营销策略和计划。
策划部与各部门合作，确定目标市场和目标群体，并制定相应的市场推广策略。
2.1.3 品牌推广市场推广部根据市场策划部的要求，负责品牌形象的推广工作，包括广告策划、媒体购买、公关活动等。
推广部负责与广告代理公司和媒体合作，确保广告宣传效果。
2.1.4 销售推广市场推广部与销售团队合作，制定销售目标和销售计划。
推广部负责制定促销活动和销售推广方案，并与销售团队合作，推动销售业绩的提升。
推广部还负责评估销售活动的效果和市场反馈，及时调整和优化推广策略。
2.2 工作协作流程市场营销部与其他部门的协作流程如下：2.2.1 与研发部门的协作市场营销部与研发部门合作，了解产品特点和市场需求，提供市场信息和竞争分析报告，以便研发出更具竞争力的产品。
市场营销部日常工作指引手册
市场营销部日常工作指引手册一、仪表细则指引市场部同事由于经常要拜访客户，故在仪表方面必须认真对待，要求如下：1）身体仪表A.头发。
头发为自然色；男生头发不得过长、凌乱。
保持干净，不能有异味。
B.手。
指甲不得留长，女生以美观为宜；保持干净，不要有纹身，不要有笔记、墨水、油漆。
如需与客户握手，注意手部不要有水（保持干燥），不要过于冰凉。
握手力度适中。
不要佩戴过于引人注目的首饰戒指。
第 1 页共11 页C.眼睛。
眼睛应保持活力，不要满眼倦意。
如以客户交流，保持一定的眼神交流（特别在强调肯定的意思，要注视对方眼睛），不要东张西望。
如果佩戴眼镜，以商务颜色和款式为宜（非工作时间除外），镜框颜色不得过于艳丽，形状不得过于古怪。
D.牙齿。
注意饭后、食用物品后保持牙齿干净。
2）衣着仪表衣着主要以大方、得体为主，要体现商务氛围为宜。
要求上衣为衬衣（西装外套视天气或特别要求），以纯色为主。
要求裤子以西裤、休闲西裤为主。
要求皮鞋以黑色为主（不要配浅色袜子），配西装皮鞋或者休闲皮鞋，工作期间不得穿球鞋。
第 2 页共11 页要求星期一、客户拜访、重要会议场合（汇报、招标、交流等）佩戴领带。
在不与佩戴领带的工作内容冲突下，星期五衣着可以休闲些，但不宜过于另类。
3）语言仪表用词礼貌。
主动打招呼，招手、点头。
表达清晰，声音适中，以对方听清楚为准。
注意口气异味。
4）工具仪表A.办公台保持干净、整洁，物品摆放整齐，不得凌乱；B.笔记本电脑（台式电脑）保持干净。
在客户面前使用时主要摆放整齐、电线（电源线、鼠标线）整齐。
在使用结束后，要有好的收拾仪态，不要随便塞进电脑包，电线等应整齐码好。
第 3 页共11 页需要在客户进行演示时，笔记本电脑的桌面一是底图不能与私人有关（如女友相片），要清新、大气，或者公司VI图；二是文件快捷键不得布满桌面，应在10个以内，同时不得有类似游戏、QQ等娱乐、聊天性质的快捷键出现在桌面；C.U盘。
与客户拷贝资料时，U盘注意不要有与工作无关的信息。
(完整版)销售部管理手册(内容)
总则一、制定目的：为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作,明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定本部门规章制度。
二、适用范围：本制度适合公司的一切营销活动和营销人员。
三、制定的原则：公平、公正、对等。
一、销售部岗位职责：（一）销售经理：1、岗位目的：负责销售部日常运转和管理工作，保证以舒适的就餐环境、优质的食品和良好的服务来吸引客源，通过向客人提供程序化、标准化的优质服务，来获取最佳的经济效益和社会效益。
2、本职工作：（1）在店总经理的领导下，制定销售计划，带领部门销售人员完成酒店销售任务。
（2）根据酒店的目标市场及顾客的潜在要求，指定对重要客户及潜在客源的销售策略和工作计划。
（3）协助落实各项工作计划，有步骤地开发潜在的客源市场。
（4）提供参考营销方案，提出销售目标建议。
（5）收集整理市场信息，提出销售目标建议。
（6）负责重要客户及潜在重要客户的资料收集，归纳和分析的实际操作工作。
（7）督导销售人员的日常工作，完成具体的销售指标，明确不同时期的销售重点。
（8）定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，并组织实施培训，提高销售人员的素质。
（9）处理销售部日常事务，完成上级下达的工作任务。
3、工作说明：（1）在店总经理的领导下，全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售等方面的工作。
定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制定酒店销售策略，确定新的目标，并在报总经理审批后组织实施。
（2）根据酒店的近期和远期目标协调与各部门的关系，提出销售计划编制的原则、依据，组织销售部人员分析市场环境，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施（3）掌握同行业市场的动态，每周在店总经理的主持下，分析销售动态、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。
（4）经常保持同企事业单位密切联系，并通过客户建立长期稳定的良好协作关系。
市场营销管理手册(详细)
市场营销市场营销管理手册目录第一章市场方面岗位说明书 (1)1.1市场营销总监岗位说明书 (2)2．工作内容 (2)3．权力范围 (3)4．工作关系 (3)1.2市场总监岗位说明书 (4)1．任职资格 (4)2．工作内容 (4)3．权力范围 (5)4．工作关系 (5)1.3市场调研经理岗位说明书 (6)1．任职资格 (6)2．工作内容 (6)3．权力范围 (7)4．工作关系 (7)1.4品牌推广经理岗位说明书 (8)1．任职资格 (8)2．工作内容 (8)3．权力范围 (8)4．工作关系 (9)1.5公关策划经理岗位说明书 (10)1．任职资格 (10)2．工作内容 (10)3．权力范围 (11)4．工作关系 (11)1.6广告管理经理岗位说明书 (12)1．任职资格 (12)2．工作内容 (12)3．权力范围 (12)4．工作关系 (13)1.7市场调研专员岗位说明书 (14)1．任职资格 (14)2．工作内容 (14)3．工作关系 (14)1.8品牌推广专员岗位说明书 (15)1．任职资格 (15)2．工作内容 (15)3．工作关系 (15)1.9公关策划专员岗位说明书 (16)1．任职资格 (16)2．工作内容 (16)3．工作关系 (16)1.10广告管理专员岗位说明书 (17)1．任职资格 (17)2．工作内容 (17)3．工作关系 (17)第二章市场管理流程 (18)2.1 市场调查管理流程 (19)2.2 市场预测管理流程 (20)2.3 调研问卷设计流程 (21)2.4 产品定价管理流程 (22)2.5 产品价格调整流程 (23)2.6 宣传物品制作流程 (24)2.7 广告预算确定流程 (25)2.8 广告媒体投放流程 (26)第五章市场管理表格 (27)5.1 市场调查管理表格 (28)5.1.1 市场调查计划表 (28)5.1.2 市场调查报告表 (29)5.1.3 市场调查状况月报表 (30)5.1.4 市场开拓分析表 (31)5.1.5 市场占有率分析表 (32)5.1.6 各销售区域销量统计表 (33)5.1.7 各区域竞争产品对比表 (34)5.1.8 同类产品价格查研表 (35)5.1.9畅销产品分析表 (36)5.1.10 经销商调查表 (37)5.1.11竞争对手调查登记表 (38)5.1.12 消费者购物情况流水记录表 (39)5.1.13 消费者购物习惯分析表 (40)5.1.14顾客流量调查表 (41)5.1.15 顾客构成调查表 (42)5.1.16 顾客购买情况登记表 (43)5.1.17 顾客咨询内容登记表 (44)5.1.18 产品营销分析表 (45)5.1.19产品单价登记表 (46)5.1.20 产品市场调查分析表 (47)5.1.21 产品形象分析表 (48)5.2 市场营销推广管理表格 (49)5.2.1 市场营销费用预算表 (49)5.2.2 市场营销方案执行表 (50)5.3 产品价格管理表格 (51)5.3.1 成本估价表 (51)5.3.2 竞争产品价格表 (52)5.3.3 产品价格变动影响表 (53)5.3.4 产品市场价格统计表 (54)5.3.5 产品降价申请表 (55)5.3.6 产品售价表 (56)5.3.7 产品报价单 (57)5.3.8 产品计价单 (58)5.3.9 产品价格分析表 (59)5.3.10 产品价目表 (60)5.5 广告管理表格 (61)5.5.1 广告策划调查表 (61)5.5.2 广告预算分配表 (62)5.5.3 媒体投放评估表 (63)5.5.4 广告效果反馈表 (64)第六章销售方面岗位说明书 (65)6.1销售总监岗位说明书 (66)1．任职资格 (66)2．工作内容 (66)3．权力范围 (67)4．工作关系 (67)6.2销售计划经理岗位说明书 (68)1．任职资格 (68)2．工作内容 (68)3．权力范围 (68)4．工作关系 (69)6.3区域管理经理岗位说明书 (70)1．任职资格 (70)2．工作内容 (70)3．权力范围 (70)4．工作关系 (71)6.4促销管理经理岗位说明书 (72)1．任职资格 (72)2．工作内容 (72)3．权力范围 (72)4．工作关系 (73)6.5销售运作经理岗位说明书 (74)1．任职资格 (74)2．工作内容 (74)3．权力范围 (74)4．工作关系 (75)6.6客户关系管理经理岗位说明书 (76)1．任职资格 (76)2．工作内容 (77)3．权力范围 (77)4．工作关系 (77)6.7渠道管理经理岗位说明书 (78)1．任职资格 (78)2．工作内容 (78)3．权力范围 (78)4．工作关系 (79)6.8客户服务管理经理岗位说明书 (80)1．任职资格 (80)2．工作内容 (80)3．权力范围 (80)4．工作关系 (81)6.9销售计划专员岗位说明书 (82)1．任职资格 (82)2．工作内容 (82)3．工作关系 (82)6.10区域管理专员岗位说明书 (83)1．任职资格 (83)2．工作内容 (83)3．工作关系 (83)6.11促销管理专员岗位说明书 (84)1．任职资格 (84)2．工作内容 (84)6.12销售运作管理专员岗位说明书 (85)1．任职资格 (85)2．工作内容 (85)6.13客户关系管理专员岗位说明书 (86)1．任职资格 (86)2．工作内容 (86)3．工作关系 (86)6.14渠道管理专员岗位说明书 (87)1．任职资格 (87)2．工作内容 (87)3．工作关系 (87)6.15客户服务管理专员岗位说明书 (88)1．任职资格 (88)2．工作内容 (88)3．工作关系 (88)第七章销售管理流程 (89)7.1 营销计划制定流程 (90)7.2 营销费用编制流程 (91)7.3 销售费用管理流程 (92)7.4 销售提成管理流程 (93)7.5 促销计划制定流程 (94)7.6 促销计划实施流程 (95)7.7 订货管理流程 (96)7.8 发货管理流程 (97)7.9 退货管理流程 (98)7.10 销售回款管理流程 (99)7.11 延期付款管理流程 (100)7.12 逾期付款管理流程 (101)7.13 客户关系管理流程 (102)7.14 客户投诉处理流程 (103)7.15 客户投诉接待流程 (104)7.16 客户资料管理流程 (105)7.17 客户信息综合管理流程 (106)7.18 客户信用制度制定流程 (107)7.19 客户信用调查流程 (108)7.20 客户访问管理流程 (109)7.21 客户拜访区域规划流程 (110)7.22 客户开发管理流程 (111)7.23 客户接待管理流程 (112)7.24 客户关系维护管理流程 (113)7.25 客户调查管理流程 (114)7.26 客户注销管理流程 (115)7.27 产品经销管理流程 (116)7.28 渠道管理流程 (117)7.29 店铺补货流程 (118)7.30店铺盘点流程 (119)7.31 大客户满意度调查流程 (120)7.32 大客户关系维护流程 (121)7.33 大客户服务管理流程 (122)7.34 售后服务管理流程 (123)7.35 售后服务方案制定流程 (124)7.36 售后服务业务流程 (125)7.37 呼入业务管理流程 (126)7.38 呼出业务管理流程 (127)7.39呼叫中心运行流程 (128)第十章销售管理表格 (129)10.1 销售综合管理表格 (130)10.1.1 产品销售计划表 (130)10.1.2销售计划分析表 (131)10.1.3 销售目标预测表 (132)10.1.4 销售费用预测表 (133)10.1.5销售费用预算表 (134)10.1.6 销售季节因素调整表 (135)10.1.7 市场交易记录表 (136)10.1.8 销售日报表 (137)10.1.9 销售明细表 (138)10.1.10 销售目标与实绩对照表 (139)10.1.11销售人员实绩统计表 (140)10.1.12产品销售计划表 (141)10.1.13销售统计表 (142)10.1.14销售部经理考核表 (143)10.1.15销售主管考核表 (144)10.1.16销售专员考核表 (145)10.1.17销售人员毛利统计日报表 (147)10.1.18区域销售分析表 (148)10.1.19渠道销售统计表 (149)10.1.20分类销售对比表 (150)10.1.21客户访问工作报表 (151)10.1.22门店营业目标管理表 (152)10.1.23产品供货计划表 (153)10.1.24货款回收计划表 (154)10.1.25市场销售报表 (155)10.1.26市场销售调查表 (156)10.1.27市场营销分析表 (157)10.1.28收付款条件变动表 (158)10.1.29竞标结果报告表 (159)10.1.30营销人员作业记录表 (160)10.1.31营销工作人员业绩报表 (161)10.1.32营销工作人员业绩报表 (162)10.1.33营销人员周别行动计划表 (163)10.2 产品促销管理表格 (164)10.2.1 促销活动申请表 (164)10.2.2促销活动计划表 (165)10.2.3促销成本统计表 (166)10.2.4促销活动效果预估表 (167)10.2.5促销活动总结表 (168)10.2.6促销活动分析表 (169)10.3 客户关系管理表格 (170)10.3.1客户销售份额统计表 (170)10.3.2客户销售统计表 (171)10.3.3客户登记表 (172)10.3.4客户馈赠申请表 (173)10.3.5客户收款状况统计表 (174)10.3.6客户数量变动分析表 (175)10.3.7特殊客户优惠申请表 (176)10.3.8客户公司信用度分析表 (177)10.3.9新开发客户记录表 (178)10.3.10客户购货订单表 (179)10.3.11客户订单明细表 (180)10.3.12客户商品送货单 (181)10.3.13客户年度销售额明细表 (182)10.3.14客户销售计划执行统计表 (183)10.3.15客户营业效率分析表 (184)10.3.16客户赊销款余额管理表 (185)10.3.17客户绩效管理表 (186)10.3.18客户资料表 (187)10.3.19客户招待申请表 (189)10.3.20客户开发计划表 (190)10.3.21客户拜访计划表 (191)10.3.22客户拜访记录表 (192)10.3.23客户联络计划表 (193)10.3.24重点客户管理表 (194)10.3.25客户销售分析表 (195)10.3.26客户区域分析表 (196)10.3.27客户调查明细表 (197)10.3.28市场开发评估表 (198)10.3.29市场营销动态分析表 (199)10.3.30大客户汇总评定表 (200)10.3.31大客户分析表 (201)10.3.32大客户问卷调查表 (202)10.3.33大客户经理考核表 (203)10.4 渠道管理表格 (204)10.4.1专卖店资料登记表 (204)10.4.2产品存货统计表 (205)10.4.3产品进销存管理表 (206)10.4.4产品库存周报表 (207)10.5 零售管理表格 (208)10.5.1试销状况调查表 (208)10.5.2滞销商品调查分析表 (209)10.5.3销售折让呈核表 (210)10.5.4一周业务报告统计表 (211)10.5.5商品返修单 (212)10.5.6季节因素统计表 (213)10.5.7调拨申请单 (214)10.5.8出货单 (215)10.5.9送货单 (216)10.5.10店铺销售明细表 (217)10.5.11店铺奖金核定表 (218)10.5.12店铺商品盘点表 (219)10.5.13店铺业绩考核表 (220)10.6 售后服务管理表格 (221)10.6.1售后服务登记表 (221)10.6.2客户投诉处理回复表 (222)10.6.3客户投诉案件统计表 (223)10.6.4产品维修报告单 (224)10.6.5产品退换货汇总表 (225)10.6.6产品故障维修统计表 (226)10.6.7维修人员工作月报表 (227)10.6.8售后服务评价表 (228)10.6.9售后服务例行检查表 (229)10.6.11客户投诉案件追踪表 (231)10.6.12客户投诉登记表 (232)10.6.13客户投诉调查表 (233)10.6.14呼入记录表 (234)10.6.15呼出记录表 (235)10.6.16电话访谈记录表 (236)第一章市场方面岗位说明书1.1市场营销总监岗位说明书1.任职资格（1）教育背景：本科以上学历，市场营销专业或硕士以上学历更佳。
市场营销部新员工上岗必备手册
市场营销部新员工上岗必备手册二、公司核心价值观1.客户至上：以客户满意度为核心指标，为客户提供优质的产品和服务。
2.团队合作：尊重每个人的专业能力，积极与团队成员合作，共同实现目标。
3.持续创新：鼓励员工提出新的想法和创新方案，不断改进产品和服务。
4.诚信守约：以诚信为基础，讲求信用、言行一致。
5.追求卓越：始终追求最好的结果，不断提高自己的专业能力和综合素质。
三、市场情况分析1.了解产品：详细了解公司的产品特点、优势和竞争对手情况，以便更好地推广和销售产品。
2.研究市场：关注行业动态和市场需求变化，了解目标市场的特点和竞争环境，制定相应的营销策略。
四、岗位职责1.制定营销计划：根据市场情况和公司战略目标，制定营销计划，并根据实际情况进行调整。
2.推广产品：通过市场调研、广告宣传等手段，提高产品的知名度和美誉度。
3.寻找销售机会：与潜在客户进行沟通和洽谈，寻找销售机会，并推动合作关系的建立和发展。
4.销售业绩达成：根据销售目标，制定销售计划，通过有效的销售技巧和客户关系管理，完成销售任务。
5.市场数据分析：及时收集市场数据，进行市场分析和销售预测，为产品推广和销售策略提供依据。
五、工作技巧和方法1.沟通技巧：良好的沟通能力是成功营销的关键，尤其是与客户直接接触时。
要注意言辞的恰当和沟通方式的灵活性，以便更好地理解客户需求并提供解决方案。
2.目标管理：合理设置工作目标，制定详细的工作计划，并随时根据实际情况进行调整和评估。
3.学习能力：市场环境不断变化，我们需要具备快速学习和适应新情况的能力，不断提高自己的知识和技能。
4.团队合作：市场营销是一个团队合作的工作，与部门其他成员密切合作，共同完成工作任务。
六、应对挑战的能力1.竞争压力：市场竞争激烈，我们需要保持积极的心态，继续学习和提升自己的能力，不断适应市场变化。
2.客户需求多样化：客户需求多样化，我们需要加强对客户的了解和洞察，提供个性化的解决方案。
市场营销手册 之 营销部主要岗位职责
市场营销手册之营销部主要岗位职责第一节营销部经理职责第二节执行经理职责第三节区域经理职责第四节计划主管职责第五节财务主管职责第六节市场主管职责第七节储运主管职责第八节客户经理职责第九节理货员职责第十节前台员职责第十一节档案员职责第一节营销部经理职责一、行政隶属1、上级主管：***总经理2、直属下级：执行经理、区域经理、财务部、市场部、储运部二、主要职责确保营销系统整体高效运行，包括提高有效出货、减少各环节存货与降低运行费用。
三、主要工作1、领导工作（30％〕，制定系统的战略方针，指明各部门的目标任务与努力方向；纠正各部门的偏差，激励要职要员努力实现目标。
2、管理工作（30％〕，选拔优秀人才充实一线，不断提高分销力；促进并协调各部门、各流程〔信息、计划、物流、财务、人事与行政〕为提高分销效率作贡献；按争夺市场的要求调整各项政策（价格与渠道〕。
3、客户工作〔40％〕，巡访主要客户，总结成功的营销模式与方法；及时解决客户投诉，规范工作行为。
第二节执行经理职责一、行政隶属上级主管：营销部经理；直接下属：档案员、前台。
二、主要职责确保营销队伍的秩序与活力，建立与健全激励与约束机制。
三、主要工作1、落实责任区域（20％〕，深入研究市场竞争格局（SWOT)，对销售数据进行统计分析；对渠道进行规划与整理，落实市场责任区域与目标任务。
2、全面监督检查（40％〕，检查各区域目标任务完成情况，监督客户经理的工作状态与结果；寻求提高运行效率的对策方案。
3、总体考核评价（40％），对各区域客户经理及业务人员、促销员与理货员进行综合考核；并制定奖惩（工资报酬与职务升降〕方案。
第三节区域经理职责一、行政隶属上级主管：销售部经理；直属下级：客户经理。
二、主要职责提高区域内的销售效率，提高销售队伍的战斗力，深化与顾客的联系。
三、主要工作1、分解目标任务（10％〕，根据竞争状态、市场容量、市场潜力，实际销售业绩数据，把本区域的目标销售任务分解到每一个经销商，分解到客户经理及理货员。
建筑公司市场营销部营销业务员岗管理工作手册
***地产建筑公司市场营销部营销业务员岗管理工作手册（6）市场拓展工作流程① 依据企业战略规划及年度工作计划，编制市场营销部本年度市场拓展计划。
② 根据年度拓展计划，有针对性地实施市场调研。
在对市场进行深入了解、分析基础上，根据企业的能力，结合市场形势，确定目标市场。
③ 根据年初确定的目标市场合理安排人员予以跟踪，重点跟踪目标为： ⅰ吉林省、市各级各类招标公司；ⅱ吉林省内政府机构、各大、专院校及企事业单位；ⅲ吉林省内一、二级中心城市及建筑市场环境较好的地区。
④ 根据工程信息情况及市场调研情况，将具有跟踪价值的项目报主管副总经理确认后，报总经理，由总经理确定是否需重点跟踪。
⑤ 需重点跟踪的项目，由市场营销部负责对发包方进行资质、信誉、资金及工程款给付、工程要求等信息进行考证，并形成书面报告。
⑥ 由企业总经理办公会研究决定是否与发包方进一步洽谈，并责成主管副总经理与发包商进行洽谈。
主管副总经理与发包者洽谈后，其结果要及时反馈给总经理，决定是否投标。
⑦ 对参与投标、议标的工程，市场营销部负责协助相关人员进行前期洽谈；负责与招标单位沟通联络，并协助成本合约部进行工程投标。
⑧ 工程竣工后，由项目部定期对顾客回访，市场营销部负责保持与客户的沟通，建立稳定的客户资源，并将客户提出的意见及时向公司反馈。
（7）市场拓展工作流程图2通过省、市建设信息网、集团OA 等网络形式收集工程信息 走访吉林省内建委招标办及相关人员收集工程信息与集团各产业沟通联系收集建筑工程信息对收集的市场信息和工程信息，进行筛选、跟踪和分析，对有跟踪价值的信息及时向领导及相关部门进行汇报。
经部门领导审核，对有价值的工程信息进行跟踪联系。
信息整理归档市场信息收集流程图（8）对客户的来访、来电，态度要积极、热情，并做好详细地记录，记录要全面，准确。
（9）对上级领导安排的临时性工作，及时做好计划和方案，按期完成并达到要求，无遗漏、无差错。
（二）项目招投标管理工作（1）负责对发包方进行资质、信誉、资金及工程款给付、工程要求等信息进行考证，并形成书面报告。
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***地产建筑公司市场营销部内业岗管理工作手册
（三）会议管理工作 1、由部门负责人拟定会议时间、地点、组织人员→会中记录会议内容→会后整理、工作实施并完成。
2、根据***地产投资公司发布的要求，组织安排会议，召开会议→部门经理主持会议，对工作落实情况进行跟踪检查→反馈工作信息。
3、在会议结束后7个工作日内，对完成决议事项落实情况的反馈信息进行整理。
（四）接待管理工作 1、工作标准
（1）接到工程项目邀请或传真，先与项目开发商进行联系，了解要求对方的项目要求，然后交领导批示，汇报有关事宜。
（2）接待前工作：了解对方来访的目的、基本情况、日程安排及要求，向部门经理汇报后1个工作日内准备接待工作，报主管领导和相关部门进行洽谈事宜。
（3）接待中工作：以“热情周到、耐心细致”为标准，做好接待工作。
2、接待工作流程
（1）政府事业机关人员及重要客户人员
①确认来者身份、姓名、职务、人数、时间、目的等事项。
如需用车接送，应及时通知办公室安排车辆。
②提前准备检查时所需的资料、物品，通知公司领导或相关部门做好接待准备，并提前检查准备工作事宜是否已到位或就绪。
（2）客户单位考察、参观及联系工作
①确认客户单位来人考察、参观及联系工作，应事先与相关部门预约，通知相关部门或公司领导参与接待。
②未经预约的单位来人，弄清来意后，方可进行接待。
5、品牌建设工作
（1）协助部门经理起草编制品牌管理、营销计划方案，报总经理审批予以实施。
（2）协助部门经理及时组织人力、物力、相关资料等，配合地产产业公司进行品牌宣传。
来电 登记
咨询 受理
属于本部门的耐心解答
不属于本部门的告知咨询人向综合管理部咨询
符合条件
不符合条件
登记备案
告之其他途径解决。