健康体检中心的护理培训及管理
员工健康检查中心的培训和管理规定
员工健康检查中心的培训和管理规定
1. 培训要求
为确保员工健康检查中心的顺利运营，以下是培训要求：
- 所有员工必须接受相关培训，包括但不限于健康检查流程、设备操作和保密要求。
- 培训内容应包括最新的健康检查指南和流程，以确保员工了解行业标准和最佳实践。
- 员工还应接受急救培训，以便在紧急情况下能够提供必要的救助。
2. 培训计划
为了有效地进行培训，以下是培训计划的建议：
- 培训应由专业的培训师或有相关经验的员工负责进行。
- 培训可以分为不同的阶段，以确保员工能够逐步掌握所需的技能和知识。
- 培训应包括理论学习和实际操作，并提供充足的练习机会。
- 员工应定期参加培训更新课程，以跟进最新的健康检查标准
和要求。
3. 管理规定
为确保员工健康检查中心的良好管理，以下是一些建议的管理
规定：
- 指定一位负责人来监督员工健康检查中心的运营，并确保其
符合相关法规和标准。
- 建立明确的工作流程，包括预约、登记、检查和报告等环节，以确保工作的有序进行。
- 确保员工遵守保密要求，不泄露任何与健康检查相关的个人
信息。
- 定期进行内部审核和评估，以确保员工健康检查中心的质量
和合规性。
- 建立应急响应机制，以处理突发事件和紧急情况。
以上是员工健康检查中心的培训和管理规定，通过培训和规定
的执行，能够提高员工对健康检查工作的专业水平和服务质量，确
保员工和企业的健康安全。
健康体检中心护士沟通技能培训
浅谈健康体检中心护士沟通技能培训【中图分类号】r-1 【文献标识码】b 【文章编号】1008-1879（2012）11-0442-02我国健康体检中心是随着国人的健康意识增强而产生，以满足其健康需要的服务平台。
我院从2008年2月成立健康体检中心，主要承担健康（体检、评估、咨询、干预、管理）工作，为提高护理服务质量、构建护患和谐关系，对本中心护士进行了沟通技能培训，现介绍如下：1 培训对象我泸州医学院附属中医医院全科护理人员（含轮转、规培护士）共计107人次。
2 培训内容及方法2.1 内容。
2.1.1 理论。
①医院管理学：重点是人文精神、核心价值体系、法律法规、护士职业素养部分；②心理学（医学、临床、护理、健康、患者、人格与社会等心理学）学科；③伦理学；④沟通学；⑤护患沟通学。
2.1.2 实践。
①单、双向、多向沟通方法；②与不同对象（体检者、同事、领导）之间沟通方法；③与不同人格特征体检者沟通方法、技巧；④体检流程中具体环节（迎检、导检、检后）沟通方法。
2.2 方式方法。
2.2.1 自学理论。
护士长指定科目，制定学习计划、考核方案。
例如护患沟通学，一季度完成自学，周一篇周记、月一篇读书笔记，季末组织试卷考试等方法评价自学效果。
将学习、考核与评优争先、绩效、晋升等挂钩，长期培养、打造成一支自我学习、自我管理的护士队伍。
2.2.2 专题讲座。
①请院外专家，如北京望京医院陈略伽院长讲《医院文化建设》，北大大夫、教授王岳讲《医学人文视角反思医患关系》、《重新认识知情同意与患者沟通》。
②组织护士网上听哈医大王彩霞《医患沟通》系列讲座；③科内讲座：科内拥有良好沟通技能的专家（医学、护士、营销专业人员），用理论与实践相结合方法，对体检流程中具体环节的人际沟通作具体指导，如糖尿病干预计划制定的沟通方法。
2.2.3 多媒体示教。
①录制单、双向沟通形式的录像：最有效的演示材料是寻找那些拥有良好沟通技能的医生，他们同时又是本学科的专家。
体检中心护士健康教育培训探讨
（ 收稿 日 期： ２ ０ １ ４ — １ ２ — １ ３ ）
体 检 中心 护 士健康 教 育培 训探 讨
叶桥 娟
（ 解放军第八六 医院， 安徽 马鞍 山 ２ ４ ３ １ ０ ０ ）
随着生活水平 的提高 ，人们的健康保健意识也逐步加强 ， 与此同时作为专 门为 群众提供健 康体检 的体 检 中心 的服务质 量也应该相应提高 ， 这样 才能满足人们 日益增长的医疗服务需
［ ３ ］ 晏 升霞 ． 在急诊护理 中应用风 险管理模式 的效果 观察叨． 当代 医药
论丛 ， ２ ０ １ ４ ， １ ２ （ １ ３ ） ： １ ４ １ — １ ４ ２ ．
［ ４ ］ 李崇娜 ， 宁 肖蓉． 风 险管理在急诊管理护理 中的应用 内科 ， ２ ０ １ ３ ， ３
（ ５ ） ： ３ ２ ０ — ３ ２ １ ．
量。
参 考 文 献
察 组 患 者 出现 医疗 纠纷 事件 １例 （ ２ ． １ ７ ％） ，风 险事 件 １例
（ ２ ． １ ７ ％） ； 对照组出现医疗纠纷事件 ７例（ １ ５ ． ２ ２ ％） ， 风 险事件 ９例
（ １ ９ ． ５ ７ ％） ， 观察组 医疗 纠纷 事件发生率 、 风 险发生率低 于对照
求 。新 时代对于护士 的要求也发生 了巨大 的变化 ， 首先不仅要
到服务 的热情 和质量 ，同时实 际行动来打造一 流的体检 中心。 ③业务培训 ： ａ ） 礼 仪培训 ： 从 日常的接待 、 体检操作 、 交 流沟通 等均要体现微笑 、 温和的服务理念 ， 从每一个动作开始 ， 接听 电 话、 导诊等等 ， 让体检者切实的感受 到人文关怀和快捷 ｏ ｂ ） 沟通
１ ． １ 提高招聘条件
体检中心导诊护士的规范培训与管理
体检中心导诊护士的规范培训与管理摘要：健康体检是预防疾病的重要手段，而导诊护士的优质服务是健康体检满足人们服务需求的良好举措。
导诊服务的实际工作情况，如何对体检导诊护士实施岗前培训和严格管理的工作方法，以达到体检满意服务的持续上升。
关键词：体检；导诊护士；培训；管理随着我国医学模式的发展，人们的生活节奏日益加快，人们对自身的健康也更加关注，许多健康人群纷纷走进体检中心进行身体健康维护【1】，体检工作也随之规模增大。
为了在最大程度地发挥体检中心的服务潜力，为医院创造更大的经济和社会效益的前提下，提高服务质量，改善体检秩序，设立了规范化的导诊护士实施导诊服务，此举措的推出受到体检单位和个人的好评。
1 导诊工作的重要性和必要性体检场所虽说可以接纳大量体检人员，但在短时间内完成体检量多而工作人员相对少的体检工作，就难免出现秩序混乱的现象。
主要原因：①体检者骤然增加，护士将体检结果输入需一定时间，等待时间较长，排队人员逐渐累积增多。
②检查科室设置多、分科细，常造成体检者拿着体检指引单不知从何开始，盲目寻找检查科室的现象。
③部分体检者首次前来，不知体检流程，导致在科室盲目走动。
因此，体检者被服务的需求得不到满足，影响服务效果。
为此，导诊服务工作显得十分重要。
2 体检导诊护士的培训人员选择体检中心是健康和亚健康人群的保健场所，他们的到来是对自身健康的关注，因此对体检服务人员的要求就会相对提高。
而导诊护士是他们最先接触也是接触最频繁的人员。
因此，选择导诊护士必须具有护理专业理论知识，又是举止端庄、言行规范、沟通应变能力强的护士，这样能给体检者一种既专业又亲切的感觉。
礼仪培训导诊护士要以最佳的形象迎接体检者的到来，整洁的衣着、淡雅的妆容、得体的肢体语言让体检者感觉亲切、信任。
整齐的发式、规范的胸牌、统一的白色服装让体检者感到导诊护士的干练、专业的素养。
导诊护士接待体检者时要精神饱满、表情亲切、微笑服务、主动热情迎候，交流时要根据体检者的情况分别采用普通话或本地区方言，使用规范的礼貌用语。
体检中心培训管理规定
体检中心培训管理规定
1.培训目的：持续提高体检中心工作人员的诊断水平与服务质量，及时了解健康体检行业的最新动态和信息。
2.体检中心主任根据体检中心需求制订培训计划，定期组织体检中心工作人员进行培训。
(1)外聘专家培训：聘请院内外知名专家，有针对性地来体检中心讲授健康管理新知识、新方法、新技术。
(2)中心内部培训：请中心专家、各部门负责人及相关工作人员定期对中心全体人员、相关部门人员或新入职人员开展内部培训，讲授政策法规、工作经验与专业技能。
(3)外部培训：组织中心人员参加全国和北京市等健康管理知识培训。
3.体检中心全体工作人员须按照培训计划按时参加培训，并认真做好培训记录。
4.体检中心内部授课人员须根据培训内容与要求及时查阅最新资料，认真备课，按时授课。
5.体检中心工作人员因故不能参加培训者，须提前向本部门负责人提出书面申请，经本部门负责人和体检中心主任同意签批后方可请假，请假条交体检中心行政助理员留存备案。
6.体检中心工作人员无故不请假不参加培训、迟到早退、不认真听课记录或培训考核不合格的，适当予以经济处罚，同时该人和该人
所在部门或小组不能参加体检中心年终"优秀个人奖"和"优秀班组奖"的评选。
体检中心员工培训的有效管理制度
体检中心员工培训的有效管理制度引言体检中心作为健康检查的重要场所，员工的专业素质和服务质量直接关系到公众的健康和满意度。
因此，建立一套有效管理制度，对员工进行系统的培训，是提高整体服务水平的必要手段。
本制度旨在明确体检中心员工培训的目标、内容、方法及评估，确保员工在整个职业生涯中不断提升专业技能和服务水平。
一、培训目标1. 确保员工掌握必要的专业知识，包括体检项目的意义、操作流程、注意事项等。
2. 强化员工的服务意识，提升服务态度，确保体检过程的舒适与满意度。
3. 增强员工团队协作能力，提高工作效率，保证体检中心运营的顺畅。
4. 培养员工危机处理能力，确保在面对突发状况时能迅速、正确地作出反应。
二、培训内容1. 专业知识培训：包括各项体检项目的理论基础、操作技能、结果解读等。
2. 服务技能培训：如沟通技巧、客户满意度提升、职业着装与礼仪等。
3. 团队协作培训：团队建设、冲突管理、团队沟通等。
4. 危机管理培训：突发事件处理流程、急救知识、风险控制等。
三、培训方法1. 理论培训：通过讲授、案例分析、讨论等方式进行。
2. 实操培训：通过模拟操作、实际操作考核等方式进行。
3. 在职培训：通过日常工作指导、老员工带新员工等方式进行。
4. 外部培训：定期组织员工参加专业培训课程或研讨会。
四、培训时间与安排1. 新员工入职培训：为新员工提供全面的岗前培训，确保其能够快速适应工作环境。
2. 定期培训：每月或每季度定期组织全体员工参与培训。
3. 专项培训：根据工作中出现的问题或新设备、新技术的应用，及时组织专项培训。
五、培训效果评估1. 培训反馈：通过问卷调查、座谈会等方式收集员工对培训内容的反馈。
2. 考核评估：通过书面考核、实操考核等方式评估员工培训后的掌握程度。
3. 应用评估：观察员工将培训内容应用到工作中的实际情况，评估培训效果。
六、持续改进1. 定期分析培训效果评估结果，针对问题进行改进。
2. 鼓励员工提出培训建议，不断丰富和优化培训内容。
体检科护士的培训计划
体检科护士的培训计划一、培训目标体检科护士是负责进行各项健康体检的专业人员，他们需要具备丰富的医学知识、扎实的护理技能和良好的沟通能力。
为了提高体检科护士的专业素养和服务质量，制定本培训计划，旨在提升体检科护士的专业知识水平和护理技能，使其能够更好地为患者提供专业化、个性化的服务。
二、培训内容1. 医学基础知识体检科护士需要具备扎实的医学基础知识，包括人体解剖学、生理学、病理学等方面的知识。
通过系统的医学基础课程培训，提高体检科护士对人体结构和功能的理解，为健康体检提供专业支持。
2. 健康体检流程体检科护士需要了解健康体检的相关流程和标准，包括接待患者、询问病史、进行体格检查、采集样本等。
通过模拟实践和实地指导，提高体检科护士对健康体检流程的熟悉程度和操作技能。
3. 健康体检项目体检科护士需要掌握各项健康体检项目的操作方法和注意事项，包括血压测量、身高体重测量、心电图检查、血液检查、尿液检查等。
通过理论教学和实际操作，提高体检科护士对健康体检项目的掌握程度和操作技能。
4. 健康体检仪器使用体检科护士需要熟练掌握各种健康体检仪器的使用方法，包括血压计、体重秤、心电图机、血液分析仪等。
通过实际操作和案例讲解，提高体检科护士对健康体检仪器的操作技能和故障排除能力。
5. 健康咨询与沟通技巧体检科护士需要具备良好的沟通能力和健康咨询技巧，能够与患者建立有效的沟通，提供专业的健康建议和指导。
通过案例分析和角色扮演，提高体检科护士的沟通技巧和服务意识。
6. 护理技能提升体检科护士需要不断提升自身的护理技能，包括输液技能、注射技能、伤口处理等。
通过模拟实践和实地指导，提高体检科护士的护理技能和应急处理能力。
三、培训方法1. 理论教学采用讲座、课堂教学等形式，由专业医学教师进行医学基础、健康体检流程、健康体检项目等方面的理论讲解，确保学员对知识点的全面掌握。
2. 实践操作采用模拟实践、实地指导等形式，由专业医务人员进行健康体检项目、健康体检仪器的操作演练，确保学员对操作流程和技能的熟练掌握。
健康体检中心管理制度
健康体检中心管理制度第一章总则第一条为了规范健康体检中心的管理行为，保障体检服务的质量和安全，提高健康体检水平，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于健康体检中心的全体员工和管理人员。
第三条健康体检中心应当严格遵守国家有关健康体检的法律法规和政策，确保体检活动的合法性和规范性。
第四条健康体检中心应当遵循以用户为中心的服务理念，不断提高体检项目和服务质量，满足用户的健康需求。
第五条健康体检中心应当建立健全的管理体系，明确岗位职责和工作流程，保障体检活动的稳定进行。
第六条健康体检中心应当加强对员工的培训和教育，不断提高员工的素质和专业技能，提升服务水平。
第二章组织架构第七条健康体检中心应当建立健全的组织架构，明确各部门和岗位的职责和权限。
第八条健康体检中心应当设立管理部门、医疗部门、客服部门、质控部门等相关部门，明确各部门的职责和协作关系。
第九条健康体检中心应当设立总经理、医疗主任、质控主任、市场总监等管理人员，明确各职能部门的领导人员和职责。
第十条健康体检中心应当建立健全的管理制度，明确岗位职责和工作流程，确保管理工作的正常开展。
第三章人员管理第十一条健康体检中心应当根据业务需要，合理配置各类人员，确保人员结构合理。
第十二条健康体检中心应当加强员工的招聘和人才储备工作，确保人员的稳定和流动。
第十三条健康体检中心应当建立健全的岗位评价和晋升机制，激励员工积极工作。
第十四条健康体检中心应当建立员工培训制度，加强员工技能和知识的培训，提升员工的专业水平。
第四章质量管理第十五条健康体检中心应当建立健全的质量管理体系，加强对体检项目和服务质量的监控和评估。
第十六条健康体检中心应当建立健全的质控流程，确保体检结果的准确性和可靠性。
第十七条健康体检中心应当建立健全的客户投诉处理流程，及时处理用户投诉，并对投诉问题进行整改和处理。
第十八条健康体检中心应当建立健全的医疗安全管理制度，加强对医疗设备和器材的监控和维护工作。
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健康体检中心的护理培训及管理
发表时间：2012-11-13T09:46:22.000Z 来源：《中外健康文摘》2012年第24期供稿作者：姚晓琴
[导读] 特别要树立榜样，从自身做起，只有不断的躬身自省才有不断前行的动力。
姚晓琴 (四川省人民医院四川成都 610072)
【中图分类号】R473.1【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）24-0323-02
【摘要】根据健康体检中心的工作特点，制订培训计划和规范化的体检工作流程，探讨护理培训在健康体检中心工作中的重要性。
经过加强培训和护理管理，使护理服务工作逐步科学化、制度化、标准化，促进护理质量的改进，为人民健康提供优质高效的服务。
只有针对健康体检中心的工作特点，开展系统的有计划的培训，以及规范体检流程的护理管理，才能更好地为体检者提供优质服务。
【关键词】体检中心护士培训护理管理健康体检
随着生活水平的不断提高，社会经济的不断进步与发展，人们对健康的需求也越来越高，定期对自己的身体进行检查已经被越来越多的人所接受。
为了满足公众日益增长的健康需求、提高人们预防疾病和自我保健的能力，很多大型综合医院都设立了健康体检中心。
根据体检中存在的问题，我们发现需要提高体检护理服务质量，并使之成为一项重要的任务。
作为健康体检中心护士，除了按程序引导体检者完成体检项目以外，作为健康教育者的角色，拥有预防疾病的知识、良好的沟通交流技巧和礼仪也尤为重要。
现将健康体检中护理培训和护理管理的体会叙述如下。
1 护理培训的目标及内容
1.1 培训的目标在激烈的市场竞争中，品牌的竞争力已成为企业的核心竞争力，这对健康体检行业提出了更高的要求。
要建立行业服务的行业形象，打造自己的服务品牌，必须要求护理人员提高服务质量和服务水平。
对护理人员进行常见疾病的预防和保健知识的培训，能针对体检者不同的健康问题进行健康教育。
由于健康体检中心护士与体检者接触最多，护士运用良好的礼仪和有效的交流技巧有针对性地对体检者进行健康教育，给体检者一个温暖、舒适、安全和信任的环境，可以取得良好的教育效果。
因此提高体检中心护理人员的服务质量和水平，提高健康教育的效果是培训的主要目标。
1.2 培训的内容
在思想教育上，护理工作的目标将不仅是帮助患者恢复健康，还应帮助未患病的人提高健康水平，这是以人为本，个性化服务理念的具体体现。
这项工作不仅仅限于咨询、提供临时性的帮助，还要具备职业化的微笑，良好的形象，优雅的举止。
更重要的是要帮助人们认识影响健康的因素，养成良好的健康行为。
做好这项工作不但离不开坚实的护理基础，还需要有全科的医学知识，更需要有良好的沟通与交流能力，熟练掌握常见病多发病的保健常识，常用检验指标的临床意义。
在体检过程中对人们存在的一些盲点及误区及时的给予纠正和指导，这才是服务的内涵。
有内涵才能有质量，低水平的服务是简单的劳动，中水平的服务是取悦于人的付出，高水平的服务才是悦人悦己的享受。
懂得服务只是开始，不断强化服务意识，只有做到好的服务才会与众不同。
在工作内容上，培训包括向体检者自我介绍、介绍体检中心环境、体检流程及注意事项、异常结果通知的培训；正确测量血压、身高、体重、腰围，计算体重指数；正确有效地实施真空采血、指尖血糖的测定，指导专科进一步就诊的培训；健康教育的专科知识培训，例如糖尿病的预防，高血压、心血管疾病的防治，颈椎病和腰背痛的防治，压力的应对和放松疗法的应用等；熟练操作急抢救护理技能及掌握抢救药品的应用等。
护理礼仪内容包括接待来访者礼仪，引导体检礼仪，保密礼仪，电话礼仪等。
我院健康体检中心通过对健康体检中心护理人员的教育培训后，向体检者分发《体检中心护理服务满意度调查表》，采取问卷调查方式调查体检人员对服务态度和礼仪，健康宣教，体检流程、沟通力度等进行满意度评价，分满意和优良，由经过培训的护理人员向来我院的健康体检者发放问卷并同时向其讲明调查的目的、内容及填写方法。
所有问卷均是在体检结束后由体检者自行填写。
结果显示体检者认为服务优良的达到了到98%。
2 护理管理在健康体检中的应用
护理人员需不断接受教育与知识的更新，作为新兴的健康管理护理更加需要加强学习。
创建学习型的护理团队，强调学习的意识、学习的行为，使学习上升成为一种团体行为、组织行为。
学习贵在长期的坚持，这不仅仅是个人的坚持，更是团队、集体的坚持。
每位护理人员需明确不断学习、不断实践、不断创新是这个时代的特点，只有通过学习才有竞争能力。
规章制度反映了健康管理护理工作的规律及特点，而这些有别于传统护理的规章制度，是需要逐步探索、建立和健全的。
贯彻和执行健康管理规章制度，对维护健康管理护理工作正常秩序，确保护理工作的完成，真正提高护理工作质量具有重要的作用。
护士长作为一名护理组织者、管理者，要树立以人为本的观念，遵循“尊重人、发展人”的原则，更重要的是要带动一群人，取得被领导者的拥护和信任，这就需要管理者本身能起到潜移默化的作用，使被领导者尊重和服从领导，愿意跟随。
因此，护士长应把提高自身素质和敬业精神放在首位，加强个人的品格修养和业务技术水平，秉公办事，严格要求下属，知人善用，科学管理。
护士长是健康管理护理工作的直接领导者，建立一支素质过硬的护士长队伍，是保证和提高健康管理护理质量的关键。
要能者上，庸者下，要善于启用新人。
人才成长，培养是基础。
要加强护士长的培训学习，开阔视野，提高业务和管理水平。
特别要树立榜样，从自身做起，只有不断的躬身自省才有不断前行的动力。
3 结语
综上所述，护理工作是体检服务中重要的环节,积极探索现代健康体检护理领域的护理新思维，创新操作程序，规范培训流程，加强护理工作管理,对有力保证护理安全，提高服务质量,化解医疗护理纠纷，提高健康体检工作水平有着重要的意义。
对充实、完善日后的健康体检工作，促进护理学整体发展也具有深远的意义。
参考文献
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