XX的IT服务外包
关于更换服务外包公司的请示
关于更换服务外包公司的请示尊敬的领导：我是XX公司的XX部门负责人，我特此写信向您请示一个重要的决策，即是否更换我们目前的服务外包公司。
我所在的部门是公司的核心部门之一，负责着公司重要的业务流程。
多年来，我们一直依靠外包公司来提供一些重要的服务，如IT支持、人力资源管理和客户服务等。
然而，近期我们发现，与现有的服务外包公司合作存在一些问题和挑战，这已经严重影响到了我们部门的工作效率和业务质量。
我们发现现有的服务外包公司在IT支持方面表现不佳。
我们经常遇到系统故障、网络延迟和数据丢失等问题，这直接影响了我们的工作进度和客户满意度。
与此同时，外包公司提供的技术支持和解决方案的质量也不尽如人意，无法满足我们日益增长的业务需求。
现有的服务外包公司在人力资源管理方面也存在一些问题。
他们提供的人员培训和管理不够专业化和个性化，导致我们的员工技能水平和工作动力无法得到有效提升。
此外，外包公司的人才储备和调配也不够灵活，无法及时满足我们的人力需求。
客户服务是我们公司的核心竞争力之一，然而现有的服务外包公司在这方面也表现出明显的不足。
他们缺乏专业的客户服务团队，无法提供高质量、高效率的客户支持，这给我们的客户带来了很大的不便和不满。
基于以上问题和挑战，我建议我们考虑更换服务外包公司。
我已经进行了一些调研和比较，找到了一家具有良好声誉和丰富经验的服务外包公司。
他们在IT支持、人力资源管理和客户服务等方面都有着出色的表现。
通过与他们的沟通和了解，我相信他们能够满足我们的需求，并帮助我们提升工作效率和业务质量。
当然，更换服务外包公司是一个涉及到很多方面的复杂决策，我已经准备了详细的调研报告和比较分析，希望能够得到您的意见和支持。
如果您同意更换服务外包公司，我将会与相关部门一起制定详细的实施计划，并与新的外包公司展开合作。
我相信这样的决策将会对我们的工作和业务带来积极的影响。
再次感谢您对我们工作的关心和支持，期待您的回复。
IT外包服务方案(详细版)
IT外包服务方案一、什么是IT外包？IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化的服务公司来做，它是目前国际上非常流行的模式；包括以下内容：信息化规划(咨询)、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等；它是迅速发展企业数字化,提高数字化质量、提高企业工作效率,节约信息化成本的一种途径；也是为个人用户提供巨大的帮助的有利条件；它是有目的有针对性地追踪解决企业客户在使用中的问题，并在此基础上特别为大客户推出了专人、专线的专属服务。
二、为什么要选择IT外包？现在的商业环境,变化快速,技术日新月异。
做你最擅长的(核心竞争力），其余的外包！”Do what you do best (your core competency) and outsource the rest！”已经成为一种不可逆转的趋势。
研究表明,外包支持服务的公司,比什么都在自己公司里做的公司，系统运行更稳定，运行效率更高，成本更低,升级更容易。
具体比较如下:一、信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作；二、企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够，有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性;三、企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度;由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障，企业网络系统故障频率高和系统利用率低，其具体原因如下：1、企业在建立局域网时，没有具体应用要求，导致装备的设备和应用软件不兼容，在采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划。
2、网络安全隐患(建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作，另外在使用广域网时没有安全防范意识，容易感染上多种病毒)。
工作服务外包请示
工作服务外包请示
尊敬的xx领导：
我司目前正处于市场竞争日益激烈的环境中，想提高竞争力，进一步提升公司的核心竞争优势。
由于我们公司的团队规模相对较小，想外包一部分日常工作给专业的外包公司，以提高工作效率，降低人力成本，加快公司发展步伐。
为此，现向您请示，我们拟外包的工作主要有以下几个方面：
一、市场调研
我们希望能够通过市场调研来了解目前市场上同类产品的发展趋势，进而为公司的产品升级和优化提供参考依据。
此项工作包括：制定调研计划、选定调研方式、分析数据结果、提出建议等。
二、客户服务
我们希望能够将客户服务的工作都外包给专业的客服公司将大大降低人力成本，让客户得到更好的服务。
此项工作包括：接听客户电话、解决客户问题、处理客户投诉、客户反馈等。
三、财务会计
我们拟将财务会计的工作外包，以提高财务结算的效率和准确性。
此项工作包括：总账处理、账务报告、财务分析、成本核算、税务处理等。
四、人力资源
我们希望将人力资源管理的工作外包，以便更好地为员工提供更完整和更专业的人力资源服务。
此项工作包括：员工招聘、工资福利管理、员工关系维护等。
以上四个方面是我们拟外包的主要工作。
希望得到您的认可和支持，我们将竭尽所能确保外包后的工作能够满足公司的要求。
同时，我们也会严格评估、筛选外包公司，确保其在相应领域具有专业技能和经验，以确保公司业务的顺畅运营和提高整体竞争力。
感谢您的关注和支持，期待着您的回复。
此致敬礼！
xx公司
xx年xx月xx日。
XX公司外包服务管理程序
XX公司外包服务管理程序第一章总则为了提高公司的效率和竞争力，XX公司决定进行外包服务管理。
本程序旨在规范公司的外包服务管理工作，确保外包服务的质量和安全，保障公司的利益和客户的权益。
第二章外包服务管理流程1.外包服务需求确认：各部门需要外包服务时，需向总经理提出书面申请，明确外包服务的类型、内容、目的、预算和时间等相关信息。
2.外包服务供应商选择：总经理通过招标或邀请供应商投标的方式，选择合适的外包服务供应商，评估其资质和实力，签订合同，并与供应商建立外包服务管理团队。
3.外包服务实施：外包服务管理团队负责监督外包服务的实施情况，确保按照合同要求和公司标准完成工作，及时调整和解决问题。
4.外包服务验收：外包服务完成后，由外包服务管理团队组织相关部门进行验收，确认外包服务是否符合要求，如有问题需及时协商处理。
5.外包服务评估：外包服务管理团队定期对外包服务进行评估，收集反馈意见，优化服务流程，提高服务质量和效率。
第三章外包服务管理责任1.总经理负责外包服务管理的整体规划和决策，并监督外包服务管理团队的工作。
2.外包服务管理团队负责外包服务的具体实施和监督，及时报告工作进展和问题。
3.各部门负责根据业务需求提出外包服务申请，并配合外包服务管理团队进行实施和验收工作。
4.外包服务供应商负责按合同要求完成外包服务工作，保障服务质量和安全，积极配合公司的管理和监督。
第四章外包服务管理措施1.建立外包服务管理制度，明确责任和权限，规范工作流程和程序。
2.建立外包服务管理团队，明确岗位职责和工作任务，落实外包服务的具体实施和监督。
3.建立外包服务合同管理系统，确保合同的签订和执行符合规定，及时调整和升级服务内容和标准。
4.建立外包服务评估机制，定期评估服务质量和效果，收集客户反馈意见，改进服务流程和提升服务水平。
第五章外包服务管理规范1.外包服务应符合国家法律法规和行业标准，保障服务质量和安全。
2.外包服务应遵循诚实信用原则，保护客户的权益和公司的利益。
IT运维外包服务方案
XX信息技术有限公司IT外包服务方案DADA2012-11-29目录第1章项目概况51.1项目背景51.2项目目标51.3需求分析5第2章运维服务管理体系建设62.1IT服务管理概述62.2运维服务管理流程体系72.2.1服务支持82.2.2服务提供122.3运维服务管理规划152.3.1第一阶段：服务磨合阶段152.3.2第二阶段：主动服务阶段172.3.3第三阶段：战略规划阶段202.4运维服务质量管理202.5建立运维管理规范222.5.1运维管理规范概要22第3章信息系统运行保障方案233.1统一服务台建设233.2建立文档管理制度243.3一般信息化设备及相关软件运维管理273.3.1一般信息化设备服务范围273.3.2一般信息化设备运维273.3.3例行维护流程图283.3.4一般设备服务方案283.4防（杀）病毒服务333.4.1防病毒服务需求333.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。
343.4.3客户端防病毒升级软件353.4.4防毒组件及时更新353.4.5每周防毒系统部署情况统计353.4.6每周对产生的病毒事件进行评估353.5信息资产巡检及普查服务363.5.1主动巡检363.5.2信息资产普查373.6其它有关说明及要求37第4章运维服务计划方案374.1运维服务准备374.1.1签定必要的协议和约定384.1.2人员准备384.1.3工具准备384.2项目人员组织384.2.1人员结构384.2.2人员职责与岗位要求404.3服务计划414.3.1服务时间414.3.2进场初始阶段414.3.3第一个服务阶段424.3.4第二个服务阶段434.3.5服务总结和延续阶段43第5章应急服务方案445.1灾难应急措施445.1.1应急措施体制图与总则445.1.2大型灾难紧急行动方案445.2运行服务应急方案485.2.1启动应急流程485.2.2成立应急小组495.2.3应急处理过程505.2.4应急处理结果评估515.2.5统计和报告51第6章服务水平质量承诺及服务管理536.1服务水平体系536.1.1报告服务536.1.2管理类服务536.1.3主动式服务546.1.4响应式服务546.2服务承诺556.2.1服务级别承诺556.2.2服务质量承诺566.3服务管理566.3.1服务管理总则566.3.2服务流程管理576.3.3服务台支持管理576.3.4事件管理596.3.5问题管理606.3.6知识库管理606.3.7服务记录管理61第1章项目概况1.1项目背景近年来为适应业务发展的需求，XX企业进行了大规模的电子商务建设，包括采购桌面PC约300台，打印机约100台，这些应用系统及硬件设备的投入使用极大的推动了XX企业信息化建设的进程。
软件外包协议书6篇
软件外包协议书6篇篇1本协议由以下两方于XXXX年XX月XX日签署：甲方：（外包方名称）乙方：（接收方名称）鉴于甲方拥有开发和实施软件项目的能力和经验，乙方需要甲方提供软件外包服务，以共同完成特定项目。
为明确双方权益和责任，经友好协商，双方达成以下协议：一、项目概述1. 项目名称：（项目名称）2. 项目目标：（具体目标描述）3. 项目内容：（具体工作内容）二、服务范围1. 甲方应根据乙方的需求，提供软件开发、测试、部署及维护等服务。
2. 甲方应确保软件质量，按时交付，并提供必要的技术支持。
3. 乙方应提供项目所需的相关资料和技术要求。
三、合同金额及支付方式1. 合同总金额：（大写）（小写）人民币。
2. 支付方式：双方约定采用（支付方式）支付。
3. 付款期限：乙方应按以下约定向甲方支付款项：（支付时间表）四、项目进度及验收1. 双方应共同制定项目进度表，明确各阶段的任务和时间。
2. 甲方应按照项目进度表进行工作，并及时向乙方报告进度。
3. 项目完成后，乙方应进行验收，并出具验收报告。
4. 如项目未能通过验收，甲方应根据乙方的反馈进行整改，并重新进行验收。
五、知识产权及保密条款1. 双方应保护对方的商业秘密和知识产权。
2. 甲方在为本项目提供服务过程中产生的知识产权归属于乙方。
3. 双方应签署保密协议，明确保密事项和保密责任。
六、违约责任及解决方式1. 如一方违反本协议的任何条款，应承担违约责任。
2. 若因违约导致项目无法按时完成或造成损失，违约方应赔偿对方相应损失。
3. 双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。
七、其他条款1. 本协议自双方签字盖章之日起生效。
2. 本协议一式两份，甲乙双方各执一份。
3. 本协议未尽事宜，可由双方另行协商补充。
经过双方协商一致，可以签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。
篇2甲方（发包方）：____________________公司乙方（承包方）：____________________公司根据有关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方软件项目外包给乙方进行开发达成以下协议：一、项目概述1.1 本协议涉及的软件项目为____________________系统。
银行it外包合同5篇
银行it外包合同5篇篇1合同编号：[编号]甲方（银行名称）：_________________________地址：_________________________法定代表人：_________________________联系方式：_________________________乙方（外包服务商名称）：_________________________地址：_________________________法定代表人：_________________________联系方式：_________________________鉴于甲方需要将其IT相关业务外包给专业服务商处理，乙方具备提供此类服务的能力和资质，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：一、服务范围乙方将为甲方提供包括但不限于以下IT外包服务：系统维护、软件开发、网络管理、硬件设备维护、数据安全等。
具体服务内容以双方确认的服务清单为准。
二、合同期限本合同自双方签署之日起生效，有效期为_____年。
合同期满前，双方可协商续签。
三、服务费用及支付方式1. 服务费用：双方根据服务内容、工作量及乙方提供服务的专业程度共同确定具体费用。
2. 支付方式：双方可选择分期付款、一次性付款或其他双方协商确定的支付方式。
3. 发票与结算：乙方在提供服务后，应向甲方提供合法有效的发票，甲方按照约定方式进行结算。
四、服务质量与标准1. 乙方应确保提供的服务质量符合甲方的要求，保证系统的稳定运行和数据安全。
2. 双方应共同制定服务质量标准和服务水平协议，明确具体服务指标和考核办法。
3. 乙方应按照约定的响应时间和服务流程提供服务，确保服务及时、准确、高效。
五、知识产权及保密条款1. 双方应对涉及的知识产权进行明确界定，确保在合同履行过程中不侵犯第三方知识产权。
2. 双方在合作过程中获取到的对方商业秘密、技术秘密等敏感信息，应予以保密，不得泄露给第三方。
技术服务外包协议范本最新9篇
技术服务外包协议范本最新9篇第1篇示例：技术服务外包协议范本甲方：（委托方）乙方：（服务方）鉴于甲方委托乙方提供相关技术服务，为明确双方权利义务，特签订本协议。
一、委托内容甲方委托乙方提供以下技术服务：1. xxx技术支持；2. xxx软件定制开发；3. xxx系统维护服务等。
具体服务内容详见附件“技术服务清单”。
二、服务标准1. 乙方应按照甲方的具体要求提供技术服务，并保证服务质量符合相关标准和规定。
2. 乙方应按时按量完成委托的技术服务，并保证服务期间保持良好的沟通和协调，及时解决技术问题。
3. 乙方不得私自泄露甲方的商业机密和技术数据，保护甲方的合法权益。
三、费用支付1. 甲方应按照双方约定的支付方式和时间节点支付技术服务费用。
2. 技术服务费用为XXX，具体支付期限和方式详见附件“费用支付协议”。
3. 如因特殊原因需要调整费用支付方式或期限，应经双方协商一致，并以书面形式确认。
四、保密条款1. 双方应对协议中所涉及的商业秘密和技术机密承担保密责任，未经对方书面许可不得向第三方透露。
2. 协议终止后，双方应妥善保管和处理相关机密信息，保证不泄露给无关人员。
五、违约责任1. 若一方未能按照协议约定提供或接受服务，应承担相应的违约责任，对对方造成损失的，应承担赔偿责任。
2. 如因甲方原因导致服务无法正常提供，乙方有权按照实际服务情况进行费用调整或解除合同。
3. 如因乙方原因致使服务质量出现问题，乙方应及时处理并承担相应的违约责任。
六、协议变更1. 本协议经双方协商一致可以进行变更，变更内容应以书面形式确认。
2. 如因法律法规或监管部门要求调整相应内容，双方应及时履行并保持协商。
七、协议终止1. 协议终止前，双方应提前XXX天书面通知对方，并进行协商处理未完成的服务事项。
2. 协议履行期间，双方如有不可抗力因素影响协议的履行，应及时通知对方，并延期或解除协议。
八、其他条款1. 本协议自双方签字生效，有效期为XXX，协议到期前XXX天双方可提前续签或解除。
外包服务合同
外包服务合同外包服务合同范本(通用 3 篇)外包服务合同 1甲方： (以下简称甲方)乙方：(以下简称乙方)甲乙双方本着互利互惠的原则，就甲方 IT 的维护服务问题，经充分商议，订立本协议。
一、合作内容甲方办公电脑内部网络的维护1．甲方自愿将本单位的网络交给乙方维护，具体配置见清单。
乙方提供上门服务。
维护费用为：￥元(RMB)/月，合同期个月。
2．甲方自愿将本单位的计算机交给乙方维护，具体配置见配置清单。
3．甲方单位共计有计算机4．每月甲方需付给乙方服务费：￥元(RMB)，大写：5．甲方如果新增电脑，维护费用每台￥元(RMB)/月6．该款项自本合同签字生效后，甲方每月日前一次性付清本结算月费用给乙方，乙方收款后即为甲方提供收款收据。
二、上门服务项目：服务项目描述1．电脑各类故障检修：无法启动、不能进入系统、软件设置、操作系统安装等；2．各类外设维护：打印机、扫描仪；3．系统软件安装：WIN2000XP；4．工具软件安装及维护： Office、ACDSEE、金山词霸等；5．增加及更换电脑板卡及部件， CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源(更换的硬件须此外收取硬件成本费用)；6．电脑升级：及时为甲方提供最佳的升级方案。
7．各类硬件驱动程序安装：各类显卡、声卡、网卡等；8．查杀电脑病毒：各类电脑病毒(分区病毒、文件病毒、邮件病毒)查杀；9．数据备份：同机备份、异地备份、光盘备份；10．网络设备的调试、维护(布线、设备费用需收取成本费用)；三、硬件维护的范围：电脑各类硬件维护及故障检测1．服务费不包含电脑部件(如显示器、光驱、软驱及板卡等)修理费用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方将为甲方送回及安装，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。
2．甲方所需增加或者更换的电脑部件，甲方可委托乙方代购，乙方再也不此外收到服务费，保修期由厂家提供。
3．甲方损坏的电脑部件(由乙方代购的情况下) 仍在厂家保修期及保修范围内，乙方免费送至厂家保修或者更换，乙方不保证成功及所需时间。
服务外包招标文件
一、招标公告根据我国相关法律法规，现将我单位服务外包项目进行公开招标，欢迎具备相关资质和能力的单位参加投标。
二、项目概况1. 项目名称：XXX服务外包项目2. 项目内容：本次服务外包项目涉及XXX领域，主要包括以下工作内容：- 数据处理与分析- 系统维护与升级- 技术支持与培训- 项目管理与协调3. 项目地点：XXX4. 项目周期：根据合同约定执行5. 预算：人民币XXX万元三、投标人资格要求1. 具有独立法人资格，注册资金不低于人民币XXX万元；2. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3. 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；4. 具有类似项目经验，近三年内完成过至少2个类似项目；5. 无不良记录，未被列入失信被执行人名单；6. 投标人需提供以下资质证明材料：- 营业执照副本复印件；- 税务登记证复印件；- 组织机构代码证复印件；- 近三年财务审计报告；- 项目经验证明材料；- 其他相关证明材料。
四、投标文件要求1. 投标文件应包含以下内容：- 投标函；- 企业法人营业执照副本复印件；- 税务登记证复印件；- 组织机构代码证复印件；- 近三年财务审计报告；- 项目经验证明材料；- 投标报价函；- 服务方案；- 其他相关证明材料；2. 投标文件须按照招标文件的要求装订成册，并加盖公章；3. 投标文件一式五份，其中正本一份，副本四份。
五、投标方式1. 投标人应在规定的时间内将投标文件密封后，递交至招标代理机构；2. 投标截止时间：XXX年XX月XX日XX时XX分；3. 投标地点：XXX。
六、评标办法1. 评标委员会由5名专家组成，负责对投标文件进行评审；2. 评标委员会根据招标文件的要求，对投标文件进行评审，包括技术评审和商务评审；3. 技术评审主要包括以下内容：- 投标人资质和经验；- 服务方案可行性；- 技术方案合理性；- 项目团队配置；4. 商务评审主要包括以下内容：- 投标报价；- 服务期限；- 服务质量；5. 评标委员会根据评审结果，确定中标单位。
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XX公司IT外包服务解决方案
针对XX公司，我们采用以人员培训办公电脑基础配合维丰IT外包服务方式
■企业为什么要IT培训？
●电脑技能作为目前企业员工不可缺少的一门技能，已从纯专业变成所有行业都需要的、必备的技能和工具，正被越来越多的企业所重视，成为企业员工素质构成的重要方面。
●每个员工的电脑基础都不相同，通过培训是企业提高信息化程度的重要途径。
●设备可以用钱买回来，但知识和技能需要通过培训来提高。
●培训是企业提高办公效率的重要手段。
办公时间用电脑最多，提高使用电脑效率就是提高工作效率。
知识无价，知识是企业最大的财富。
■维丰电脑办公电脑基础培训内容
●办公设备的正确使用●硬件驱动程序与常用软件的安装
●网络基本常识培训●邮件的正确收发
●文件的安全使用与管理等●信息化系统培训
●电脑硬件介绍●电脑组装过程
●WINXP系统的安装●WINXP的基本应用
●电脑的维护与故障排除●系统故障诊断
●操作系统日常维护与故障排除●计算机病毒防范
■维丰IT服务外包介绍
●客户计算机硬件维护●网络打印机维护
●Internet 局域网维护●客户计算机病毒清除维护
●客户关键数据存储备份服务
●设备替代服务：提供关键的网络设备以供客户紧急使用。
●IT硬件设备耗材线路软件免费咨询服务，免费采购代办申请服务
●IT 技能培训服务：OFFICE 或网络使用技巧的培训服务
●系统规划定制最贴合公司需求的IT系统方案
●系统管理和维护保障系统稳定而高效地运行，及时解决使用中发生的故障和问题
●人员培训；公司人员信息化培训，帮助公司人员掌握办公自动化
■服务过程
服务的执行，维丰电脑服务中心进行严格的“过程控制”！
根据不同服务时间节点，维丰电脑客户服务中心将服务过程分为导入期、服务器和结束期，下面将就上述三个阶段进行描述。
一、导入期
合同签定后的2~3周，定义为导入期。
工作描述：
1.1 建立全面设备档案，包括设备编号、购买时间、保修期限、使用人、详细硬件配置（通过专用软件进行抓取，包含主板、网卡、声卡、显卡、Modem、CPU等的具体型号及主芯片编号等）和软件配置（操作系统、办公软件、特殊使用软件等）；
1.2 参照设备档案，建立驱动程序库；
1.3 建立系统维护文档，包括网络拓扑结构图、网络连接图、核心网络设备（交换机、路由器和服务器）的具体配置调试说明等；
1.4 建立简要系统使用说明手册，包括操作系统、常用软件的安装流程，特殊服务的建立过程和使用技巧等；
1.5 建立权限管理系统，根据与用户协商，对电脑使用者进行分组，并根据不同分组确定不同的权限，用户可以根据权限实现不同的访问；
1.6 建立统一防病毒系统，除特殊要求外，一台设备不可安装两种以上杀毒程序；
1.7 建立标签体系，与设备编号一一对应，避免由于使用人的变更造成管理上的混乱；
1.8登记网络设备及网络上的其他特殊设备，并建立技术文档；
1.9建立网络管理系统，通过指定网络管理软件，建立网络运行状况的直观图象显示；
1.10对网络中计算机及网络设备的配置和运行情况进行优化，彻底清除系统病毒及系统运行的不稳定现象；
1.11根据维丰电脑客户服务中心的服务实践经验，结合用户的实际需求，协助建立日常管理制度。
导入期结束提交文档清单
●设备档案●驱动程序光盘
●维护文档●现状及整改建议
二、服务期
2.1 日常服务
●系统维护，包括电脑软硬件故障的维护，交换机、路由器、防火墙等设备的维护和协助维修，ISDN DDN VPN/模拟专线等线路维护和线路调制设备的维护和协助维修；
●网络设备安装调试
●系统优化，操作系统优化
●网络优化
●新员工加入及员工离职，在域控制器、邮件系统上添加、删除用户等基本IT相关设置及基本使用培训；
●高端咨询，依靠维丰电脑客户服务中心的技术优势，对用户将来系统的升级扩容（如，远程数据互连、视频会议等）提供全面的方案咨询和实施过程监督；
●采购和维修服务
对用户的采购和维修需求，选择合适的产品和厂家；
维丰电脑客户服务中心提供合理的价格供用户选择，采购权属于用户；
为采购的产品提供安全调试服务及协调工作
2.2 安全服务
●安全补丁，包括操作系统安全补丁、应用软件安全补丁、网络设备内部操作系统升级等；
安全预警，专门的安全小组实时关注系统漏洞、病毒传播、黑客手段的变动，及时提出解决办法、第一时间通知用户；
●病毒安全，通过巡检等机制确保用户的每个客户端防病毒软件的病毒库处于随时更新状态；
●数据备份，结合用户实际，利用操作系统的通用功能进行优化组合，在用户不增加成本的前提下，提供数据备份方案；
●网络安全，通过定期侦测网络中传输的数据包进行分析，弥补漏洞，保障系统安全；
●企业网站系统、邮件系统的安全检测和提升建议等；
2.3 培训服务
●每半年为用户提供为期4小时的培训，用户可以根据实际需求选择内容，维丰电脑客户服务中心提供下述服务：
●基础培训--- 操作系统（Windows linux MacOS等）、应用软件（Office Foxmail等）的安装和使用技巧等，强调实践性，避免理论叙述；
●技术培训--- 服务器技术、网络技术、安全技术等的理论和构架培训等。
●新员工的培训，随时提供服务。
2.4 巡检服务
服务的终极目标是降低故障率，因此巡检变得尤为重要。
维丰电脑客户服务中心巡检内容包括（以计算机巡检为例）：
●看ie浏览器能否正常浏览网页●检查邮件客户端软件是否能正常收发
●看病毒软件是否正常更新●系统严重漏洞补丁,是否更新.
●打印机是否正常使用●域环境下能否正常登陆及访问共享
●常用办公软件是否有问题●驱动程序安装是否正确
●是否存在系统硬件冲突等●服务期提交文档清单，包括：
●巡检报告●优化改造建议报告
●每次上门服务的服务单●重装或修复系统确认单
●硬件故障检测报告
三、结束期
时间定义--- 合同到期前，45天~30天。
工作如下：
3.1 全面巡检服务
3.2总结及建议报告
3.3协调续签事宜
■其它增值服务
4.1 快速备件服务
为用户的交换机和路由器提供快速备件服务，一旦设备发生不可恢复的硬件故障，维丰电脑客户服务中心的备件将在4小时内到达用户现场，恢复用户网络系统的正常运行，备件产权属于维丰电脑客户服务中心。
4.2 故障分析
维丰电脑客户服务中心将就用户发生的历史问题（一般以3个月为周期）进行全面的统计分析，提炼企业网络中存在的共性的问题，并对存在的问题提出切实可行的解决方案，修正维丰电脑客户服务中心的服务策略和用户自身的IT管理方式，进一步加强企业信息化建设力度。
■资费说明
普通PC 300元/年/台
笔记本300元/年/台
服务器900元/年/台。