市场营销——公共关系
市场营销与公共关系
市场营销与公共关系：竞争中的合作市场营销和公共关系在很多人的理解中似乎是两个上下分别的概念，但实际上它们常常是共同发挥作用的。
从最基本的角度来说，市场营销是为了让品牌得到更好的销量，而公共关系则是为品牌建立更好的声誉。
而在今天这个竞争非常激烈的时代，品牌的好声誉和高销量并不是一种简单的线性关系，而需要市场营销和公共关系之间的协同作用。
市场营销和公共关系：竞争中的合作市场营销和公共关系中的核心目标是相似的：增加品牌的知名度、提高消费者对于品牌的好感度、促进销售额增长。
市场营销主要通过各种形式的广告、促销等手段来实现这些目标，而公共关系则更加注重通过企业形象宣传、社会责任宣传、事件公关等手段来建立品牌形象和树立企业的社会形象。
比如说，在一家公司的新品上市之前，市场营销可能会制定一系列的广告攻略和促销策略来吸引消费者的注意力，从而盈利。
但是，对于一个新品牌来说，其知名度和好感度并没有太高，有可能会导致消费者对其持怀疑态度。
这时候，企业就需要公共关系的辅助，通过与媒体建立联系、与消费者及社会组织沟通，来提高品牌的公众形象和口碑。
如果这种协作成功，那么完美的结果就是市场营销拉新客，公共关系留老客。
在现实生活中，市场营销和公共关系之间的协作，或者说互相取长补短，有诸多的形式和实践。
以下是一些典型的例子：1.品牌广告和公益活动相结合。
通常，品牌的广告运营通过各种渠道进行，比如电视、户外、网络、移动端等等。
但是独立的广告宣传未必能够获得良好的效果，还需要给宣传增加一些社会责任、公益活动等宣传元素，使品牌的形象更加积极、有形，消费者更愿意接受并支持这种品牌。
这种品牌广告和公益活动相结合的方式已经被广泛证明为相当有效的方式。
比如，拥有“口袋妈妈”名号的爱他美奶粉，在2011年曾经发起一项关于“全国宝宝接力慈善活动”，通过联合全国的妈妈们为受灾的婴儿提供品质优良的婴儿奶粉并捐赠善款，迅速提高了品牌的形象和美誉度。
几乎所有的有效营销都依赖于社会性价值的认可度，这也显然是这种方式取得成功的关键所在。
市场营销中的公共关系及其应用
公共关系是市场营销中不可或缺的一部分，它涉及与客户、媒体、股东和其 他利益相关者建立和维护良好关系的技巧。
公共关系概述
定义
公共关系是一种战略性的沟通过程，旨在建立 良好的企业形象、维护利益相关者关系。
作用
塑造企业形象、提高市场份额、增加销售量、 改善客户满意度。
目标
通过有效的沟通和传播，提高企业的公众认知 度、形象和声誉。
影响力营销
与行业内的意见领袖合作，通过他们的影响力推广 品牌。
危机公关
在危机发生时，通过有效的公共关系管理和应对， 保护企业声誉。
企业社会责任
通过参与社会公益活动，树立企业良好形象。
公共关系与品牌建设的关系
1
塑造品牌形象
通过公共关系活动，传达企业品牌的核心价值和个性。
2
维护品牌声誉
公共关系有助于建立品牌信任度，提高客户忠诚度。
公共关系工具和技巧
媒体关系
与媒体建立良好关系，通过新 闻稿、采访等方式提高企业曝 光度。
社交媒体
利用社交媒体平台与客户进行 互动，并传播企业消息和品牌 故事。
危机管理
制定危机管理计划，及时应对 和处理潜在的公共关系危机。
公共关系的应用案例
活动公关
组织精彩的活动，吸引媒体和公众关注，增加企业 知名度。
总结和结论
公共关系在市场营销中起着重要的作用，通过有效的沟通和传播，可以提高 企业形象、增加市场竞争力。
技巧
危机管理、媒体关系、社交媒体、品牌建设等。
公共关系在市场营销中的重要性
1 品牌建设
公共关系可以帮助建立和 维护企业品牌的声誉和形 象。
2 市场竞争力
通过有效的传播和形象塑 造，公共关系可以增加企 业在市场上的竞争力。
公共关系与市场营销
是指企业在消费者心中形成的独特形象和品牌认知，通过市场细分和差异化策略，使企业在竞争激烈 的市场中获得竞争优势。
产品定价策略
01
02
03
成本导向定价
根据产品的生产成本和预 期利润来确定价格。
竞争导向定价
根据竞争对手的产品价格 和市场需求来确定价格。
需求导向定价
根据消费者的需求和支付 能力来确定价格。
公共关系的发展
随着商业环境的不断变化和社会对企业形象的要求不断提高，公共关系逐渐 发展成为一种专业的社会服务行业，并在全球范围内得到广泛的应用和发展 。
02
公共关系的核心概念
公共关系的职能与职责
监测和分析
公共关系部门需要监测和分析组织内外部环境，了解公众 对组织的看法和态度，以及组织在公众心中的形象和声誉 。
公共关系的核心特点
公共关系具有目的性、计划性、系统性和双向沟通性。它通 过有目的、有计划、有系统的社会活动来建立、维护和改善 组织与公众之间的关系，实现组织与公众之间的相互了解、 信任与合作。
公共关系的重要性
建立良好形象
公共关系通过积极与媒体、社 区、员工、投资者等利益相关 者进行沟通，帮助组织树立良 好的形象，提高组织的知名度
案例三：某公司成功应对公共关系危机
总结词
面对公共关系危机，某公司成功地采取了有效的应对措 施。
详细描述
在面对突发的公关危机时，该公司迅速采取行动，积极 与媒体和公众进行沟通，及时发布权威信息，澄清误解 。同时，该公司还采取措施积极解决问题，减少对相关 方的损害，成功地化解了危机。
案例四
总结词
某公司通过公共关系与市场营销交叉策略，成功地提高了市场份额。
公共关系的危机管理
公共关系在市场营销中的应用
公共关系在市场营销中的应用公共关系在市场营销中的应用公共关系是企业与公众之间的沟通桥梁，它是一种以建立和维护与公众之间的良好关系为重点的组织管理活动，而市场营销则是将产品销售给顾客的过程。
在市场营销中，公共关系的应用越来越被重视，它不仅能够让企业更好的与顾客建立联系，还能够增加企业的品牌知名度，提高消费者的信任度。
下面我们将从公共关系的定义、市场营销的定义、公共关系与市场营销的关系以及如何将公共关系运用到市场营销中四个方面进行浅谈。
一、公共关系的定义公共关系是指企业用来处理企业与公众之间关系的一种管理活动。
其目的是通过与公众的沟通使公众认识企业的形象、业务和组织管理，并达到双方互谅互信、相互支持的目的。
二、市场营销的定义市场营销是指营销者为了满足顾客需求而采取的一种手段。
其目的是与顾客进行交流，了解他们的需求以及对产品提出的要求，从而为顾客提供更加适宜的产品和服务。
三、公共关系与市场营销的关系公共关系是一种沟通工具，通过对企业与公众之间的信息交流、互动、沟通等活动，使公众认知该企业并建立起与企业相互支持的良好关系。
市场营销则是一个销售过程，通过了解消费者需求和行为，推销企业的产品和服务从而达到销售获利的目的。
公共关系与市场营销的最大不同在于，公共关系并不是为了引导消费者直接购买产品以赚取利益，而是从长远的角度来维系好的公司形象，增加消费者信任度最终提高销售。
二者的关系是市场营销中的重要手段。
四、如何将公共关系运用到市场营销中1. 建立品牌形象。
通过企业对公共关系管理，建立公司稳健和专业的形象，不断增加公司知名度，为产品销售铺路打好基础。
2. 建立消费者信任度。
公共关系活动可以为顾客提供更多的物资支持，与顾客之间建立一定的信任度，提升消费者对产品的认可度和忠诚度，从而对市场竞争具有较高的优势。
3. 建立广告和宣传策略。
基于公共关系的管理活动，企业可以通过创造风口、培养品牌粉丝、发布公益广告等一系列策略，来建立整体的品牌形象。
如何进行市场营销和公共关系
如何进行市场营销和公共关系市场营销和公共关系是企业发展的两个重要方向。
其中，市场营销是企业推销自己产品和服务的技术和理论，其初衷在于促进企业产品和服务的销售，从而获得更多的利润和市场份额。
而公共关系则是指企业与各种利益相关者（如政府、消费者、媒体、股东等）之间的互动和沟通，其目的是提高企业品牌认知度和形象，从而获得更多的支持和好感。
如何进行市场营销？市场营销的主要手段包括广告、促销、公关和品牌等。
其中，广告是指通过各种形式的广告宣传来推广产品和服务，广泛采用的形式包括电视广告、杂志广告、网络广告和户外广告等。
促销则是通过各种折扣、赠品、特价促销等手段来吸引顾客，推动销售的增长。
公关则是指采用各种手段来提高企业在公众中的形象，从而增加人们对企业的信任和好感。
最后，品牌则是通过企业愿景、企业文化、产品品质等多种手段来涵盖和传达企业的核心价值观和特点。
如何进行公共关系？公共关系的核心是建立与相关利益方之间的互信和沟通。
首先，企业需要了解自身形象，透过市场调研、利益相关者调研等手段了解顾客需求、关注点、市场规律等。
其次，企业应该采用多种方式与各类利益相关者展开互动。
例如，在与顾客沟通时，企业可以采取客户服务中心、售后服务、社交媒体等方式，从而获得忠实的客户和口碑。
再比如，在与媒体沟通时，企业可以通过发表专业媒体文章、热点新闻报道等手段提高企业公信力。
此外，企业还需要建立多渠道的沟通机制，确保获得各种利益相关方的支持与信任。
市场营销和公共关系如何结合？当今市场的竞争越来越激烈，许多企业投入大量金钱、时间和资源在市场营销上，但往往忽视了公共关系的重要性。
市场营销和公共关系是密不可分的，优秀的市场营销需要基于公共关系的基础上，而优秀的公共关系则需要建立在市场营销的促进和支持上。
在实际操作中，可以通过多种手段将市场营销与公共关系结合起来。
例如，企业可以在广告和促销中强调自身特点和核心价值观，从而建立更强的品牌认知度和公众信任度；同时，在与顾客和利益相关者沟通时，企业也可以通过市场营销的方式来巩固与各类利益相关者的关系和沟通，从而获得更多的支持和好感。
公共关系和市场营销的关系
公共关系和市场营销的关系公共关系和市场营销的关系篇一但它们之间的区别也是明显的。
公共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在一起。
换言之，企业的公共关系工作几乎完全为市场营销活动服务。
正如弗兰克〃杰夫金斯所说：“销售中的每一个因素都需要销售人员来加强、完善”。
因此，公共关系可以涉及市场营销的各个角落。
它们的联系主要在：共同的产生条件——商品生产的高度发展;共同的指导思想——用户第一，社会效益第一;相似的传播媒介——大众传播媒介;市场营销把公共关系作为组成部分1.公共关系与市场营销的区别：主要表现在：(1)范围不同。
市场营销仅限于企业生产流通领域，最多不过是经济领域内，但公共关系所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。
除企业外，公共关系还涉及政府、学校、医院等各种组织，远远超过了经济领域。
公共关系比市场营销有更广泛的社会性，学科应用范围也更为广阔。
(2)目的不同。
市场营销的直接目的是销售产品，从而进一步扩大赢利，产生企业效益;公共关系的目的是树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织获得长足的发展。
(3)手段不同。
市场营销所采用的手段是价格、推销、广告、商标、包装、产品设计、分销等。
这些手段都是紧紧地围绕着产品销售的目的。
而公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动，如社会赞助、典礼仪式、危机处理等活动。
(4)目标不同：市场营销是在一个长期的基础上，吸引和满足客户的需求，以便赢得一个组织的经济目标，其基本责任是建立和维护一个组织的产品或市场;公共关系通过长期努力，赢得组织的良好形象，而并非仅仅是仅仅是利益还包括社会方面的利益，其基本责任则是建立和维护组织与公众之间的互惠互利的关系(5)聚焦不同：市场营销主要聚焦于顾客的交换关系，其基本过程是通过交换即满足顾客需要又赢得经济利益;而公共关系涉及范围广泛的各类公众包括客户公众和非客户公众，如：雇员、投资者、政府。
(6)公共关系和市场营销在范围上也不存在谁包含谁的问题，有效的公共关系通过维护和谐的社会关系和政治环境促进市场营销工作;而成功的市场营销同样有助于建立和维护组织与公众之间的良好关系。
公共关系在市场营销中的作用
一、公共关系在市场营销中的作用近年来，不管是从汽车制造到金融服务，依旧从包装消费品到娱乐业，许多公司都得出了一个结论：公共关系的确有效，而且，公共关系通常比其他营销方式更有效，花费成本更少。
那么公共关系在市场营销中怎么讲起到的作用是什么呢？1.刺激顾客消费的需求一个产品从被顾客明白直到购买使用需要一个过程，这确实是顾客的消费过程，或者叫做购买路径，在消费过程中，我们又把那些处在不同消费过程时期中的顾客分为了无意顾客、有意顾客、潜在顾客、实际顾客、忠实顾客和品牌拥有者。
我们通过公共关系的引导作用，把那些有意顾客、潜在顾客达到刺激他们消费需求的成效与作用。
那个具体的过程确实是有4个时期：(1)引起注意（Awareness）。
在这一时期，第一是要让消费者接触或感知到产品的信息，随着信息量的爆炸式增长以及传播媒介的多样化，有效地引起目标受众注意变得成本越来越高，难度越来越大。
解决引起注意的方法1，在整合营销传播里强调的是多种传播工具同时使用，最大化与受众接触的可能，对公关而言，现在期的目的确实是追求媒体的覆盖面和新闻稿的落地率。
(3)激发欲望。
潜在顾客差不多把产品的特性和潜在需求建立起联系，并开始主动寻求有关信息，以便在市场上不同品牌的同类产品之间比较。
表面上，这是产品与产品、服务与服务之间的较量，事实上这更是营销传播成效之间的较量。
2有关现代营销理论的研究讲明，消费者专门难在产品与产品之间做出完全客观的评判，决策的依据往往不是基于事实，而是基于对所获得信息的处理结果。
那个时期公关的技巧是：有效的把产品和顾客的潜在需求联系起来，并讲明自己（对比竞争对手或其他品牌）是最好的。
(4)付诸行动。
潜在顾客转变为实际顾客，他们的信息可能来自实际的使用体会，也可能来自传播。
这一时期，广告和公关的目的，在于再次提供保证，因此具有相当的重要性。
同时，促销活动也不可或缺。
另外，公共关系还能够配合人1汪秀英公共关系学原理与应用，中国商业出版社2018年修订版2田月龙. 企业公关危机治理的咨询题与策略研究［J］. 商场现代化，2007，(3)：182-183.员销售与数据库营销。
公共关系和市场营销的关系
公共关系和市场营销的关系公共关系和市场营销的关系是紧密的。
但它们之间的区别也是明显的。
公共关系⼯作在企业中⼏乎与市场营销融合在⼀起。
换⾔之企业的公共关系⼯作⼏乎完全为市场营销活动服务。
正如弗兰克〃杰夫⾦斯所说 “销售中的每⼀个因素都需要销售⼈员来加强、完善”。
因此公共关系可以涉及市场营销的各个⾓落。
它们的联系主要在共同的产⽣条件——商品⽣产的⾼度发展共同的指导思想——⽤户第⼀社会效益第⼀相似的传播媒介——⼤众传播媒介市场营销把公共关系作为组成部分1.公共关系与市场营销的区别主要表现在1 范围不同。
市场营销仅限于企业⽣产流通领域最多不过是经济领域内但公共关系所涉及的是社会任何⼀种组织与公众的关系。
除企业外公共关系还涉及政府、学校、医院等各种组织远远超过了经济领域。
公共关系⽐市场营销有更⼴泛的社会性学科应⽤范围也更为⼴阔。
2 ⽬的不同。
市场营销的直接⽬的是销售产品从⽽进⼀步扩⼤赢利产⽣企业效益. 公共关系的⽬的是树⽴组织形象产⽣良好的公众信誉从⽽使组织获得长⾜的发展。
3 ⼿段不同。
市场营销所采⽤的⼿段是价格、推销、⼴告、商标、包装、产品设计、分销等。
这些⼿段都是紧紧地围绕着产品销售的⽬的。
⽽公共关系所采⽤的⼿段是宣传资料、各种专题活动如社会赞助、典礼仪式、危机处理等活动。
4 ⽬标不同市场营销是在⼀个长期的基础上吸引和满⾜客户的需求,以便赢得⼀个组织的经济⽬标. 其基本责任是建⽴和维护⼀个组织的产品或市场。
公共关系通过长期努⼒赢得组织的良好形象⽽并⾮仅仅是仅仅是利益还包括社会⽅⾯的利益其基本责任则是建⽴和维护组织与公众之间的互惠互利的关系5 聚焦不同市场营销主要聚焦于顾客的交换关系，其基本过程是通过交换即满⾜顾客需要⼜赢得经济利益，⽽公共关系涉及范围⼴泛的各类公众包括客户公众和⾮客户公众如雇员、投资者、政府。
6 公共关系和市场营销在范围上也不存在谁包含谁的问题，有效的公共关系通过维护和谐的社会关系和政治环境促进市场营销⼯作⽽成功的市场营销同样有助于建⽴和维护组织与公众之间的良好关系。
公共关系与市场营销
浅谈公共关系在市场营销中的作用公共关系与市场营销的相互协作关系公共关系，简称公关，是一个企业或团体为了适应环境的需要，争取社会各界的理解、信任和支持，树立企业或团体的良好信誉和形象而采取的一系列活动。
本文论述了公共关系与市场营销的相互协作关系以及公共关系在市场营销若干领域中的作用。
一、公共关系与市场营销的相互协作关系公共关系，简称公关，是一个企业或团体为了适应环境的需要，争取社会各界的理解、信任和支持，树立企业或团体的良好信誉和形象而采取的一系列活动。
对企业而言，公共关系的目的不是追求短期的、既得的销售量的增加，而是着眼于企业在社会中的良好信誉和长远利益。
公共关系在市场营销中的作用非常重要。
在市场经济条件下，企业之间的竞争非常激烈，企业要想在市场竞争中取胜，不仅要依靠技术竞争、质量竞争、价格竞争和服务竞争等手段，还要依靠信息竞争。
谁在公众中获得了良好信誉，谁就能获得竞争的主动权。
企业的良好信誉是无形的财富，因此，任何一个企业都必须通过公共关系，努力树立企业的良好形象和信誉，大力提高企业及其产品品牌的知名度，赢得社会公众的了解和赞许，这样才能立于不败之地。
公共关系是一种有计划、有目标的活动。
公共关系的基本目标是：在广大消费者和用户面前树立和保持企业的良好形象和信誉。
但是，公共关系与市场营销的关系长期以来被人们所误解。
很多人特别是营销人员认为，公共关系只不过是营销组合的一个部分，最多也是免费广告和宣传。
因此，许多营销人员在实际操作中没有充分利用公共关系，去实现市场营销的目标。
事实上，公共关系与市场营销的关系，应是相互协作关系。
对此，英国著名公关专家弗兰克?杰佛金斯在《最新公共关系技巧》中精辟地论述到：“市场营销与公共关系都涉及人际关系问题，它们之间有许多共同之处，因而可以在很大范围内协作，以保证公司事业的成功。
如果市场营销和公关两方都能认识到公关进入销售组合的每一方面，公关经理就可为市场营销战略做出实际贡献。
营销公关_市场营销与公共关系的结合体
・营销研究・ 营销公关——市场营销与公共关系的结合体周延风 市场营销、公共关系都是大家熟悉的学科,两者有各自的理论体系、研究范畴。
市场营销主要是从如何满足消费者的需要和适应市场竞争环境的角度,研究产品、地点、价格和促销,并以此为依据来制订企业的经营策略,以达到扩大生产销售,实现企业合理利润的目的。
公共关系则是社会组织运用传播手段,与公众建立相互信任、相互理解、相互支持的关系,以树立起组织的良好形象。
市场营销与公关有着密不可分的相互促进关系,这种关系最直接体现在运用公共关系促进产品的销售上。
据美国一家民意调查公司调查,84%的企业决策层都特别重视公共关系活动,并将其运用于企业的产品或服务销售上。
市场营销与公共关系之间在操作上相互渗透,在功能上相互强化,使得人们在营销活动中很难区别哪些是市场营销的职责,哪些是公共关系的功用,两者不断融合而形成了一个新概念:营销公关。
一、营销公关的定义关于营销公关的定义,我们有必要先作一点说明。
市场营销,公共关系是两门独立学科,当它们融合在一起时,如何看待它们之间的关系将会影响到它的定义。
从两者在社会实践中发挥的功用来看,市场营销应起支配作用,公共关系是为市场营销服务,是帮助企业更顺利实现其营销计划,达到营销目的的。
我们在确定了市场营销与公共关系相互关系后,可以给营销公关下个这样的定义:企业运用传播手段,向消费者传递有关企业的各种信息,在互利互惠的基础上实现各自的目的,即让企业得到最大的收益,消费者得到最大的满足。
二、营销公关发展的原因营销公关在80年代后期的美国迅速发展,主要原因在于:(一)市场划分越来越细。
随着消费者的需求、购买动机、购买行为日益朝着多元化方向发展,企业在瞬息万变的市场中,要更好地把握消费者的变化动态,就需要对市场进行细分并采取相应的营销手段。
而在过去的密集市场中,传统的营销手段可能是奏效的,但随着市场划分越来越细,传统的营销手段已日显苍白无力,这时,企业通过公关活动,增强消费者信任感,有助于缩短企业与目标公众的心理距离,产生朋友间的亲切感,从而让消费者接受企业。
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1981-பைடு நூலகம்983
1984
1985
出
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加
现
展
快
1986
繁 荣
公关的类型
Types
宣传型公关 交际性公关 社会型公关
服务性公关 征询型公关 危机型公关
三种常见类型
最被大众熟悉
宣传型公关
交际型公关 冯谖
社会型公关
公关类型
酒店公关
媒体
认识到媒体的重要性； 恰当的认识媒体； 善于和媒体打交道
创新精神
新 奇 绝
皮球的故事
人际传播
目标 公众； 强化公共公务关系；
服务营销
Types
公关市场趋向国际化
公关实务趋向专业化、职业化
公关未来发展 趋势
逐步进入组织管理的战略层面 公关教育规模不断扩大
公关人才市场逐步形成
公关领域进一步拓宽
Thank you!
近代公关事业的兴起
美国
1、 巴纳姆时期（1903—1912）：“揭丑运动” （“扒粪运动”、“清垃圾运动”） ——注重宣传
2、 艾维·李时期：把公关职业化； “凡公众必须被告之”；被称为“现代公关之父”。
3、 伯内斯时期：重视公关理论的研究， 编写了世界上第一部公关教材。也曾是记者。
History(China)
市场营销——公共关系（PR）
Table of Contents
1.公关的含义
2. 公关的产生和发展
3.公关的类型
4. 公关未来的发展趋势
公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众之间形成双向交流，使双 方达到相互了解和相互适应的管理活动。
Public relations (PR) is the practice of managing the spread of information between an individual or an organization and the public.[1] Public relations may include an organization or individual gaining exposure (展出)to their audiences using topics of public interest and news items that do not require direct payment.[2] The aim of public relations by a company often is to persuade the public, investors, partners, employees, and other stakeholders to maintain a certain point of view about it, its leadership, products, or of political decisions. Common activities include speaking at conferences, winning industry awards, working with the press, and employee communication.[3]