三标体化管理体系架构培训材料
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三标管理体系标准培训
建立职业健康安全管理体系， 以消除或尽量降低可能暴露于 与组织活动有关旳职业健康安 全危险源中旳员工和其他有关 方所面临旳风险
2
质量管理原则
以顾客为关注焦点 满足顾客要求而且努力超越顾客
期望 领导作用 各级领导建立统一旳宗旨和方向，
并发明全员主动参加实现组织旳质量 目旳旳条件
全员主动参加 整个组织内各级胜任、经授权并
审核内容 安全部组织企业整体旳质量风险、环境原因和危险原因辨认内容及应对措施旳制定；各部门在办公区域 旳环境原因和危险原因辨认与安全部一致；各项目辨认旳质量风险、环境原因和危险原因应符合各自项 目旳实际情况。 综合部组织辨认有效性文件清单并公布，涉及了合规义务旳内容 6.2企业级管理目旳与《管理手册》要求一致，目旳及实现方案审核安全生产部；各部门、各项目分解 目旳应由各部门、项目部提供 6.3此次管理体系变更源于质量、环境管理体系旳改版，在有关部门审核时可做出阐明
质量管理 体系
环境管理 体系
职业健康 安全管理
体系
管理体系原则： GB/T 19000-2023 质量管理体系 基础和术语 GB/T 19001-2023 质量管理体系 要求 GB/T 24001-2023 环境管理体系 要求及使用指南 GB/T 28001-2023 职业健康安全管理体系 要求
为各组织提供框架，以保护环 境，响应变化旳环境情况，同 步与社会经济需求保持平衡。 要求环境管理体系旳要求，使 组织能够实现其设定旳环境管 理体系旳预期成果
审核内容 人力资源部提供企业旳组织架构及各部门人员构成，合适旳分析人员配置旳情况 7.2为证明人员能力，需要岗位阐明书，主要岗位人员旳胜任能力评价（匹配度）资料；特种作业人员 旳资格证书必须按要求取得 培训资料：年度培训计划（必要时要有培训需求调查）、培训实施内容（实际情况可能与计划不一致， 培训统计、签到、效果评价等内容）；培训旳内容广泛，可按《培训管理制度》要求执行 7.3该条款内容一般在审核7.2能力、7.4沟通等关联条款旳基础上，实际抽查人员问询有关内容。
三标体培训汇总
• 8、隐患排查与治理。 组织事故隐患排查工作，根据安全生产旳需要和 特点，可采用综合检验、专业检验、季节性检验、节假日检验、日常检验等 方式进行隐患排查。隐患排查旳范围涉及全部与生产经营有关旳场合、环境、 人员、设备设施和活动。 根据隐患排查旳成果，制定隐患治理方案，对隐 患及时进行治理。隐患治理措施涉及：工程技术措施、管理措施、教育措施、 防护措施和应急措施。治理完毕后，应对治理情况进行验证和效果评估。
• 12、事故报告、调查和处理。 企业发生事故后，应按要求及时向上级 单位、政府有关部门报告，必要时向有关单位和人员通报，并妥善保护事故 现场及有关证据。 事故发生后应成立事故调查组，明确其职责与权限，进 行事故调查或配合上级部门旳事故调查。 事故调查组应根据有关证据、资 料，分析事故旳直接、间接原因和事故责任，提出整改措施和处理提议，编 制事故调查报告。
2023
三标一体内容培训
2023年3月15日
• 目录
• 三标一体简介 • 三标一体化管理体系旳文件构造和内容 • 体系有关内容——13要素 • PDCA循环旳含义和作用
三标一体简介
• 三标管理原则简朴地说就是将质量(QMS)、环境(EMS)、职业健康安全 (OHSAS)三个管理体系一体整合认证。
• 5、教育培训 制定安全教育培训制度，拟定安全教育培训主管部门，按 要求及岗位需要，定时辨认安全教育培训需求，制定、实施安全教育培训计 划，提供相应旳资源确保，做好安全教育培训统计。
• 6、生产设备设施 。企业建设项目旳全部设备设施应符合有关法律法规、 原则规范要求；安全设备设施应与建设项目主体工程同步设计、同步施工、 同步投入生产和使用。 应对生产设备设施进行规范化管理，确保其安全运 营。
3、安全投入。 建立安全生产投入保障制度，完善和改善安全生产条件， 按要求提取安全费用，专题用于安全生产，并建立安全费用台账。
三标管理体系培训课件
05
03
现场审核
认证机构派遣专业审核员对企业进行 现场审核，包括文件审核、现场检查 、员工访谈等环节。
04
认证决定
认证机构根据审核结果做出认证决定 ，通过认证的企业将被授予认证证书 。
审核原则与方法
审核员需保持客观公正
客 观
的态度，不受任何外部
公
干扰。
正
审核范围需全面覆盖企
业的各个方面，包括管
统 一
OHSAS 18001职业健康安全管理体系
三标管理体系与OHSAS 18001职业健康安全管理体系的整合，有助于企业全面管理职业 健康和安全风险。
整合的益处与挑战
益处
通过整合不同管理体系，企业可以简 化管理流程、降低管理成本、提高管 理效率，并树立良好的企业形象。
挑战
不同管理体系的整合可能涉及组织结 构、流程和文化的变革，需要企业高 层领导的支持和员工的积极参与。
质量策划
识别产品或服务的需求 和期望，制定相应的质
量控制计划和流程。
质量控制
通过有效的检测、测量 和监控手段，确保产品 或服务符合规定要求。
环境管理体系
01
02
03
04
环境方针
明确企业对环境保护的承诺和 原则，为环境管理提供方向。
环境目标
设定具体的环境绩效指标，并 制定相应的行动计划。
环境合规性
确保企业活动符合国家和地方 的环保法规和标准。
认证机构需建立完善的组 织架构和管理体系，确保 认证工作的有效性和可靠 性。
审核员需具备相应的专业 知识和技能，熟悉三标管 理体系标准和要求。
审核员需经过专业培训和 考核，并获得认证机构颁 发的审核员资格证书。
三标管理体系培训课件
三标管理体系的认证流程
认证申请与受理
文件审核
向认证机构提交申请材料，认证机构评估后 决定是否受理申请。
认证机构对申请企业的管理体系文件进行审 核，确保其符合三标管理体系要求。
请企业的管理体系实施情况进 行现场审核，评估其符合程度。
认证机构根据审核情况给出审核结论，决定 是否授予认证证书。
推动企业创新
三标管理体系的推行需要企业进行技术创新和管理创新，从而推 动企业持续发展。
三标管理体系对企业可持续发展的推动作用
推动企业绿色发展
三标管理体系要求企业关注环境保护和资源利用，从而推动企 业绿色发展。
促进企业社会责任
通过实施三标管理体系，企业能够更好地履行社会责任，推动企 业可持续发展。
提高企业市场竞争力
质量管理体系的核心要素
质量管理体系的核心要素包括质量管理政策、质量目标、质量策划、质量控 制、质量改进和质量检验等。这些要素贯穿了整个质量管理过程，确保组织 的产品或服务质量不断提高。
ISO 14001：环境管理体系
环境管理体系的背景和目的
ISO 14001是为了保护环境、节约资源，实现可持续发展而制定的一套标准。它 要求组织建立并实施一套有效的环境管理体系，以确保其活动、产品和服务符合 环境保护的要求。
三标管理体系将不断更新和升级，以适应全球经济和 社会发展的新形势。
三标管理体系将更加注重技术创新和数字化转型，提 高组织的管理效率和竞争力。
02
三标管理体系的三个标准
ISO 9001：质量管理体系
质量管理体系的背景和目的
ISO 9001是为了提高产品或服务的质量，以满足顾客的需求而制定的一套标 准。它要求组织建立并实施一套有效的质量管理体系，以确保产品或服务的 质量符合顾客的要求。
三标管理体系培训课件
7.2 与顾客有关的过程
确定并实施与顾客沟通的安排
产品信息
问询/合同/订单的处置及修改
顾客反馈，包括投诉
问题：1沟通的方式有哪些？
2文件如何规定？
3如何实施？
7.3 设计和开发
7.3.1 设计和开发 策划 7.3.2 设计和开发 输入 7.3.3 设计和开发 输出 7.3.4 设计和开发 评审 7.3.5 设计和开发 验证 7.3.6 设计和开发 确认 7.3.7 设计和开发 更改的控制
5.4 策划
5.4.1 质量目标 5.4.2 质量管理体系策划
5.4 策划
5.4.1 质量目标 最高管理者确保
在相关职能和各层次建立 满足产品要求 可测量 与质量方针一致
5.4 策划
目标问题提问 1公司的目标有哪些？ 2如何在相关职能和各层次建立？ 3是否满足要求？
满足产品要求 可测量 与质量方针一致
5.6 管理评审
5.6.3 评审输出 包括相关决定和措施
质量管理体系和过程有效性的改进 与顾客要求有关的产品的改进 资源需求
6 资源管理
6.1 资源的提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境
6.1 资源的提供
组织确定并提供资源，以 实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性 通过满足顾客要求，增强顾客满意
a. 发布前批准，确保充分，如OA审批单 b. 必要时，评审、更新、再批准 c. 识别现行修订状态，如文件清单，明确发布时间 d. 使用处可获得有效、适用文件 e. 清晰，易于识别 f. 控制外来文件识别和分发（法律法规识别评价控制程序） g. 标识保留的作废文件（作废文件的销毁清单等）
4.2.4 文件要求
建筑物、工作场所和相关设施 过程设备（硬件和软件） 支持性服务（如运输和通讯）
三标管理体系培训课件
•三标管理体系概述•三标管理体系的三个标准•三标管理体系的认证流程•三标管理体系的实践与挑战目•三标管理体系的案例分析•总结与展望录定义与特点1 2 3提高组织的管理水平和绩效增强组织的竞争力和市场信誉有利于组织实现可持续发展三标管理体系的重要性起源发展历程三标管理体系的历史与发展文件控制内部审核组织应制定明确的环境方针，包括环境保护目标、环境承诺、持续改进等内容，并确保全体员工理解并遵守。
环境方针组织应编制环境手册，明确环境管理体系的各项要求和流程，作为环境保护的基础文件。
环境手册组织应建立能源管理程序，确保合理使用能源，降低能源消耗。
能源管理组织应建立废弃物管理程序，确保废弃物得到妥善处理，降低对环境的影响。
废弃物管理应急预案组织应建立应急预案程序，明确应对突发事件的流程和责任人，确保在紧急情况下能够迅速、有效地处理问题。
职业健康安全方针组织应制定明确的职业健康安全方针，包括员工健康安全目标、健康安全承诺、持续改进等内容，并确保全体员工理解并遵守。
职业健康安全手册组织应编制职业健康安全手册，明确职业健康安全管理体系的各项要求和流程，作为职业健康安全管理的基础文件。
风险评估组织应建立风险评估程序，识别工作场所中存在的危险源，评估其对员工健康安全的影响，并采取相应的措施进行控制和管理。
OHSAS 18001 职业健康安全管理体系认证申请与审核企业根据三标管理体系标准进行自我评估，确定是否符合认证要求。
企业向认证机构提交认证申请，并附上相关材料。
认证机构对申请材料进行审核，确定是否符合认证要求。
认证机构对企业的现场进行审核，评估企业的三标管理体系实施情况。
自我评估认证申请文件审核现场审核评估企业的质量管理体系是否符合ISO9001标准的要求。
质量管理体系环境管理体系职业健康安全管理体系审核要求评估企业的环境管理体系是否符合ISO14001标准的要求。
评估企业的职业健康安全管理体系是否符合OHSAS18001标准的要求。
工程三标一体化管理体系知识培训课件
1质量方针和目标管理； 2组织机构和职责； 3人力资源管理； 4施工机具管理； 5投标及合同管理； 6建筑材料、构配件和设备管理； 7分包管理； 8工程项目施工质量管理； 9施工质量检查与验收； 10工程项目竣工交付使用后的服务； 11质量管理自查与评价； 12质量信息管理和质量管理改进。
7
二、集团公司管理体系文件 本次修改的重点内容
学习与创新是不竭的动力源
管理体系知识培训要点
讲授人：xxx
培训要点
一、集团公司管理体系文件本次修改的基本思路。 二、集团公司体系文件本次修改的重点内容及其要求解读。 三、管理体系核心要素运行时在项目上应避免发生的问题
以下是城建工程技术公司提出的具体问题： 1、纠正、纠正措施的界定；纠正/预防措施计划制定与批准、实施与验
8
二、集团公司管理体系文件 本次修改的重点内容
2、集团公司管理目标（作了微调修改）:
工程验收合格率100%，施工项目精品率≥30%，顾 客满意度≥80%；
施工现场噪音、粉尘排放达标，固体废弃物规范处 理率100%；
质量、环境、职业健康安全教育面100%， 员工健康定期检查面100%， 年千人负伤率≤3、年千人重伤率≤0.5、工伤死亡事
15
二、集团公司管理体系文件 本次修改的重点内容
• 5、程序文件修改重点 施工过程管理工作程序：涉及到施工技术准备、技术方案、工程项目划分、技术
交底、技术状态控制、质量验收管理的描述，应与《十七冶技术创新管理通 则》保持一致。特种设备制造、安装、改造、维修工程施工管理过程应有所 体现。应遵照GB/T50430-2019第十章第一、二、四、五、六节要求，并考 虑本标准第十一章11.3.3条款、第十二章12.2.1条款、第十三章13.1.2条款的 要求。 环境和职业健康安全运行控制工作程序：进一步强调对物资供方、访问者、分包 方在公司控制范围内的告知、管理控制的责任与措施和他方影响因素的控制 要求。强调常见异常环境行为、常见安全隐患及其控制措施。强调节能减排 的要求、电器和电子废弃物处置合规性的要求。强调境外工程施工人员和有 关子公司在安全环保方面的管控要求。按照GB/T50430—2019第九章要求强 调分包方进场三级教育、开工前各工种安全交底、施工过程的监管与检查控 制、阶段考核的要求。安全环保资料格式中对起重机械、大临设施、临时用 电、脚手架均有验收表格，且有明确的验收内容，纳入程序文件的要求。
7
二、集团公司管理体系文件 本次修改的重点内容
学习与创新是不竭的动力源
管理体系知识培训要点
讲授人：xxx
培训要点
一、集团公司管理体系文件本次修改的基本思路。 二、集团公司体系文件本次修改的重点内容及其要求解读。 三、管理体系核心要素运行时在项目上应避免发生的问题
以下是城建工程技术公司提出的具体问题： 1、纠正、纠正措施的界定；纠正/预防措施计划制定与批准、实施与验
8
二、集团公司管理体系文件 本次修改的重点内容
2、集团公司管理目标（作了微调修改）:
工程验收合格率100%，施工项目精品率≥30%，顾 客满意度≥80%；
施工现场噪音、粉尘排放达标，固体废弃物规范处 理率100%；
质量、环境、职业健康安全教育面100%， 员工健康定期检查面100%， 年千人负伤率≤3、年千人重伤率≤0.5、工伤死亡事
15
二、集团公司管理体系文件 本次修改的重点内容
• 5、程序文件修改重点 施工过程管理工作程序：涉及到施工技术准备、技术方案、工程项目划分、技术
交底、技术状态控制、质量验收管理的描述，应与《十七冶技术创新管理通 则》保持一致。特种设备制造、安装、改造、维修工程施工管理过程应有所 体现。应遵照GB/T50430-2019第十章第一、二、四、五、六节要求，并考 虑本标准第十一章11.3.3条款、第十二章12.2.1条款、第十三章13.1.2条款的 要求。 环境和职业健康安全运行控制工作程序：进一步强调对物资供方、访问者、分包 方在公司控制范围内的告知、管理控制的责任与措施和他方影响因素的控制 要求。强调常见异常环境行为、常见安全隐患及其控制措施。强调节能减排 的要求、电器和电子废弃物处置合规性的要求。强调境外工程施工人员和有 关子公司在安全环保方面的管控要求。按照GB/T50430—2019第九章要求强 调分包方进场三级教育、开工前各工种安全交底、施工过程的监管与检查控 制、阶段考核的要求。安全环保资料格式中对起重机械、大临设施、临时用 电、脚手架均有验收表格，且有明确的验收内容，纳入程序文件的要求。
三标体化管理体系架构培训材料
学习改变命运,知 识创造未来
三标体化管理体系架构培训材料
4、第三层作业文件
作业文件是用以指导某个具体过程、事物形成的 技术性细节的可操作的文件（可以是各类文件、记录（含 检测报告）、各类计划、以及各类标准（技术、管理、工 作标准）、技术规范和适用的外来文件等），也是程序文 件的进一步展开，是支撑第二层次（程序）文件的文件。
1、企业实施一体化体系认证的有什么好处
◆ 为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证方
法和手段,可用以提高内部管理水平。
◆ 文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和
可查性，通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求 。
◆ 使企业内部各类人员的职责明确，避免推诿扯皮，减少
领导的麻烦。
GB/I19000(管理体系-基础术语）
市场客户满意管理 /
GB/T18001 - OHSAS18001
风 险 管理
监视、、测量 管 理 三标体化管理体系架构培训材料
二、如何建立有效的管理体系
建立、完善质量体系一般要经历质量体系的策划与设计 ，质量体系文件的编制、质量体系的试运行，质量体系审 核和评审四个阶段，每个阶段又可分为若干具体步骤；
◆ 可以使产品质量得到根本的保证。
◆提高企业的形象，增加了竞争的实力.
◆满足市场准入的要求
◆增强环境管理意识→企业管理层和员工的承诺和支持；
学习改变命运,知 识创造未来
◆减少企业经营的职业安全卫三标生体化风管理险体系，架构达培训到材料企业永续经
2、应该怎样看待公司里面的文件？
1、我们怎样看待这些文件呢？
P
C监督、测量
A
D
C
1.相关业务部门按照制度， 开展每日巡场并就发现的问 题要求营运部协调整改 2.各分管副总抽查装修现场 管理制度执行情况
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管理体系文件一般划分为三个或四个层次，公司可根 据自身的管理的需要和习惯加以规定。
三、体系文件结构
1、管理体系文件架构组成
标准要求文件结构按 四（三）个主要层次展 开，如图示：
管理体系结构之间具 有一定的相互依赖、相互 配合、相互促进和相互制 约的关系，形成了具有一 定活动规律的有机整体。
第一层 管理手册
除、降低安全风险，避免人身伤亡事故和职业病发生； 3、环境管理标准关注的对象是相关方，强调公司对社会的
环境自律和承诺； 4、其它相关管理体系（供参考，不在本次管理体系内）
因此，根据公司融合标准“共性兼容、个性互补、整合优 化”的原则，体系融合的主要做法如下：
3）管理手册的架构
《管理手册》是根据标准要求和公内部组织结构，描述和 规定了公司质量/环境管理体系的框架型文件，比较笼统原则， 相当于公司的内部法规性指导文件。内容架构：
①手册准备部分（01-05、1-3条）：描述质量/环境/健康 管理体系概况、管理体系方针、公司概况、管理者代表任命、 管理体系范围、引用标准和法规、术语、定义和缩略语等内容。
1、教育培训，统一认识（全员参与） 2、组织落实，拟定计划（策划） 3、确定质量方针，制定质量目标 4、现状调查和分析(评估) 5、调整组织结构，配备资源(管理评审/第三方审核）
为什么要编写管理体系文件
1、体系文件的价值：
沟通意图，传递信息、统一行动；
2、体系文件的作用：
规范：符合顾客、相关方、相关法律法规要求和持续改进； 信息：提供适宜的培训； 证据：重复性和可追溯性； 提供客观证据；评价管理体系的持
续适宜性和有效性。
3、体系文件规定的与所需要做的相一改。 “写我应做”、“做我所写”、“记我所做”。 文件数量尽可能最少的原则
1、企业实施一体化体系认证的有什么好处
◆ 为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证方法和
手段,可用以提高内部管理水平。
◆ 文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查性，
按照“共性兼容、个性互补”的原则，综合了其他2个专 业标准体系；
因此公司质量管体系覆盖的生产建设、经营活动，以及 战略发展的需要；
2）管理手册作用
1、明确公司各部门及全体员工的职责及其相互关系。
2、向员工和相关方展示本公司管理的总框架，描述和实 施、（对外）交流管理体系的依据。 3、向公司各相关人员提供操作执行管理体系的规范依据。 4、向公司各相关人员提供查询所需文件与记录的途径 （程序文件和有关文件与记录）。 5、作为管理体系保持、改进和审核的基础。 6、作为公司某种资格鉴定（认证）、签订合同和推销的 重要凭证。
2、应该怎样看待公司里面的文件？
1、我们怎样看待这些文件呢？
我们是不是感觉到这些文件令人讨厌呢？ 它就是法律？ 我们有没有促使按照文件执行的紧箍咒呢？ 没有最完美的规则？但必须有完美的执行！
在企业里面，文件的规定就是企业内部行为、做事的规 则！！
3、管理体系文件的作用和特点
1、管理体系文件的作用 管理体系在很大程度上是通过文件化的形式表现出
来，或者叫做建立文件化的管理体系，是管理体系存 在的基础和证据，是规范企业管理活动和全体人员行 为，达到管理目标的管理依据。
4、管理体系文件及其层次
1、管理体系文件内容 管理体系文件内容一般包括：管理方针和目标、管理
手册、程序文件、第三层（作业）文件、记录（含检测 报告）、各类计划、以及各类标准（技术、管理、工作 标准）、技术规范和适用的外来文件等。 2、管理体系文件的层次
② 手册核心部分（4-8条）：以质量管理体系要求的要素 （17个一级要素）为主线；融入本质量、安全管理、环境、标 准化等管理体系的要求。手册基本结构： 体系策划--- 职责 分工---资源配置---实现过程---检查和改进（PDCA），见图 示：
③手册附录部分见附件
2、三标体系融合的主要做法
参考前提：质量/环境/安全管理体系标准要求之间的差异性： 1、质量标准关注的是如何满足顾客的要求； 2、职业健康安全管理标准关注的对象是员工，强调如何消
第二层 程序文件
第三层作业文件 （含记录表单等）
管理方针、目标/指标
规定管理体系的文件
标准要求的程序及必要的业务 管理程序
体系运行和控制的操作性文件 标准和管理要求的记录
管理手册
管理手册处在整个体系文件的最顶层，它统管 着管理体系，依据规定的管理方针和目标对管 理体系进行综合性描述。
程序文件 规范性、支持性文件
程序文件是体系的核心精华。他规定了管理 体系的具体运作步骤、方法和体系内各组成 部分之间的相互关系，是对实施管理体系所
需的相互关联的过程和活动的描述。
规范性、支持性文件则是 对某一特定的实践过程的
详细作业说明。
1）管理手册的覆盖范围
公司质量/环境/职业健康管理体系覆盖的活动范围：是 以质量管理体系要求（GB/T19001:2008）为基础；
通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求。
◆ 使企业内部各类人员的职责明确，避免推诿扯皮，减少领导的
麻烦。
◆ 可以使产品质量得到根本的保证。 ◆提高企业的形象，增加了竞争的实力. ◆满足市场准入的要求 ◆增强环境管理意识→企业管理层和员工的承诺和支持；
◆减少企业经营的职业安全卫生风险，达到企业永续经营；
一体化管理体系文件 架构培训
目录
一 二 三 四 五
一、完整管理体系由哪些构成 投资管理
战略和投资管理 体系
环境管理
财务管理 人力资源
财务管理体系 人力资源管理
GB/T24001
GB/T19001 客户满意管理
IT
公司质量/环境/健康 信息管理 信息安全管理(ERP等)
质量管理
管理体系
业务管理 安全管理
GB/T19025（质量管理培训指南） GB/T19025（质量管理培训指南）
GB/T19025（质量管理培训指南）
GB/I19000(管理体系-基础术语）
市场客户满意管理 /
风险 管
GB/T18001 - OHSAS18001
理
监视、、测量 管 理
二、如何建立有效的管理体系
建立、完善质量体系一般要经历质量体系的策划与设计， 质量体系文件的编制、质量体系的试运行，质量体系审核和评 审四个阶段，每个阶段又可分为若干具体步骤；
三、体系文件结构
1、管理体系文件架构组成
标准要求文件结构按 四（三）个主要层次展 开，如图示：
管理体系结构之间具 有一定的相互依赖、相互 配合、相互促进和相互制 约的关系，形成了具有一 定活动规律的有机整体。
第一层 管理手册
除、降低安全风险，避免人身伤亡事故和职业病发生； 3、环境管理标准关注的对象是相关方，强调公司对社会的
环境自律和承诺； 4、其它相关管理体系（供参考，不在本次管理体系内）
因此，根据公司融合标准“共性兼容、个性互补、整合优 化”的原则，体系融合的主要做法如下：
3）管理手册的架构
《管理手册》是根据标准要求和公内部组织结构，描述和 规定了公司质量/环境管理体系的框架型文件，比较笼统原则， 相当于公司的内部法规性指导文件。内容架构：
①手册准备部分（01-05、1-3条）：描述质量/环境/健康 管理体系概况、管理体系方针、公司概况、管理者代表任命、 管理体系范围、引用标准和法规、术语、定义和缩略语等内容。
1、教育培训，统一认识（全员参与） 2、组织落实，拟定计划（策划） 3、确定质量方针，制定质量目标 4、现状调查和分析(评估) 5、调整组织结构，配备资源(管理评审/第三方审核）
为什么要编写管理体系文件
1、体系文件的价值：
沟通意图，传递信息、统一行动；
2、体系文件的作用：
规范：符合顾客、相关方、相关法律法规要求和持续改进； 信息：提供适宜的培训； 证据：重复性和可追溯性； 提供客观证据；评价管理体系的持
续适宜性和有效性。
3、体系文件规定的与所需要做的相一改。 “写我应做”、“做我所写”、“记我所做”。 文件数量尽可能最少的原则
1、企业实施一体化体系认证的有什么好处
◆ 为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证方法和
手段,可用以提高内部管理水平。
◆ 文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查性，
按照“共性兼容、个性互补”的原则，综合了其他2个专 业标准体系；
因此公司质量管体系覆盖的生产建设、经营活动，以及 战略发展的需要；
2）管理手册作用
1、明确公司各部门及全体员工的职责及其相互关系。
2、向员工和相关方展示本公司管理的总框架，描述和实 施、（对外）交流管理体系的依据。 3、向公司各相关人员提供操作执行管理体系的规范依据。 4、向公司各相关人员提供查询所需文件与记录的途径 （程序文件和有关文件与记录）。 5、作为管理体系保持、改进和审核的基础。 6、作为公司某种资格鉴定（认证）、签订合同和推销的 重要凭证。
2、应该怎样看待公司里面的文件？
1、我们怎样看待这些文件呢？
我们是不是感觉到这些文件令人讨厌呢？ 它就是法律？ 我们有没有促使按照文件执行的紧箍咒呢？ 没有最完美的规则？但必须有完美的执行！
在企业里面，文件的规定就是企业内部行为、做事的规 则！！
3、管理体系文件的作用和特点
1、管理体系文件的作用 管理体系在很大程度上是通过文件化的形式表现出
来，或者叫做建立文件化的管理体系，是管理体系存 在的基础和证据，是规范企业管理活动和全体人员行 为，达到管理目标的管理依据。
4、管理体系文件及其层次
1、管理体系文件内容 管理体系文件内容一般包括：管理方针和目标、管理
手册、程序文件、第三层（作业）文件、记录（含检测 报告）、各类计划、以及各类标准（技术、管理、工作 标准）、技术规范和适用的外来文件等。 2、管理体系文件的层次
② 手册核心部分（4-8条）：以质量管理体系要求的要素 （17个一级要素）为主线；融入本质量、安全管理、环境、标 准化等管理体系的要求。手册基本结构： 体系策划--- 职责 分工---资源配置---实现过程---检查和改进（PDCA），见图 示：
③手册附录部分见附件
2、三标体系融合的主要做法
参考前提：质量/环境/安全管理体系标准要求之间的差异性： 1、质量标准关注的是如何满足顾客的要求； 2、职业健康安全管理标准关注的对象是员工，强调如何消
第二层 程序文件
第三层作业文件 （含记录表单等）
管理方针、目标/指标
规定管理体系的文件
标准要求的程序及必要的业务 管理程序
体系运行和控制的操作性文件 标准和管理要求的记录
管理手册
管理手册处在整个体系文件的最顶层，它统管 着管理体系，依据规定的管理方针和目标对管 理体系进行综合性描述。
程序文件 规范性、支持性文件
程序文件是体系的核心精华。他规定了管理 体系的具体运作步骤、方法和体系内各组成 部分之间的相互关系，是对实施管理体系所
需的相互关联的过程和活动的描述。
规范性、支持性文件则是 对某一特定的实践过程的
详细作业说明。
1）管理手册的覆盖范围
公司质量/环境/职业健康管理体系覆盖的活动范围：是 以质量管理体系要求（GB/T19001:2008）为基础；
通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求。
◆ 使企业内部各类人员的职责明确，避免推诿扯皮，减少领导的
麻烦。
◆ 可以使产品质量得到根本的保证。 ◆提高企业的形象，增加了竞争的实力. ◆满足市场准入的要求 ◆增强环境管理意识→企业管理层和员工的承诺和支持；
◆减少企业经营的职业安全卫生风险，达到企业永续经营；
一体化管理体系文件 架构培训
目录
一 二 三 四 五
一、完整管理体系由哪些构成 投资管理
战略和投资管理 体系
环境管理
财务管理 人力资源
财务管理体系 人力资源管理
GB/T24001
GB/T19001 客户满意管理
IT
公司质量/环境/健康 信息管理 信息安全管理(ERP等)
质量管理
管理体系
业务管理 安全管理
GB/T19025（质量管理培训指南） GB/T19025（质量管理培训指南）
GB/T19025（质量管理培训指南）
GB/I19000(管理体系-基础术语）
市场客户满意管理 /
风险 管
GB/T18001 - OHSAS18001
理
监视、、测量 管 理
二、如何建立有效的管理体系
建立、完善质量体系一般要经历质量体系的策划与设计， 质量体系文件的编制、质量体系的试运行，质量体系审核和评 审四个阶段，每个阶段又可分为若干具体步骤；