第一讲管理科学与艺术
企业管理的艺术与科学
企业管理的艺术与科学企业管理是一门既有艺术成分又有科学依据的综合性学科。
它既需要经营者具备艺术家般的创造力与洞察力，又需要依靠科学的原则和方法来指导实践。
在现代商业环境中，企业管理既是艺术的体现，也是科学的应用。
第一章艺术与企业管理艺术在企业管理中的体现可以从多个方面来看。
首先，创造力是企业管理中一项重要的艺术因素。
企业经营者需要具备独特的创造力，能够灵活应对各种挑战和变化。
他们需要能够发现市场机会，创新产品和服务，并通过创意营销来促进企业发展。
其次，领导力也是企业管理中的一项艺术。
领导者需要以自身的魅力和感召力来激发员工的潜力，调动团队的积极性和创造力。
他们需要具备良好的人际沟通和协调能力，以及正确的情绪管理能力，以达到组织目标。
第二章科学与企业管理科学在企业管理中的应用体现在科学的管理原则和方法的运用上。
科学管理追求最佳的效率和效果，通过系统化的方法来提高组织的运营和绩效。
例如，管理者可以运用经济学原理来进行资源分配和效益评估，运用统计学方法来进行数据分析和决策制定。
此外，科学也体现在企业管理日常运营中的规范和规划上。
例如，制定明确的目标和战略，制定合理的组织结构和职责分工，运用科学的绩效评估和奖惩机制来激励员工。
第三章艺术与科学的融合在现代商业环境中，企业管理艺术与科学的融合成为一种趋势。
管理者既需要具备艺术家般的创造力和洞察力，又需要以科学的原则和方法来指导实践。
艺术与科学的融合体现在以下几个方面：首先，创新管理模式和方法。
随着科技的发展和社会的变化，企业需要不断创新管理模式和方法来适应市场需求。
创新管理需要管理者具备艺术的创造力，并且基于科学的分析和评估。
其次，人性化管理。
现代企业管理越来越重视员工的需求和情感，注重员工的发展和激励。
在人性化管理中，管理者既需要关注员工的情感和人际关系，又需要基于科学的员工评估和激励机制。
最后，战略决策和风险管理。
艺术与科学在企业的战略决策和风险管理中起到互补的作用。
管理科学与管理艺术讲座 77页PPT文档
第三只鹦 鹉与管理
管与理
“管”，古代指钥匙，引申为管 辖、管制之意，管是法治，是依 靠制度规范企业行为，体现着权 力的归属；
“理”，古代是雕琢玉器、整治 土地、治疗疾病。引申有疏通、 引导、处理事务之意。
“管理”表示在权力范围内，对 事物的管束和处理过程。
管理过程之父 --法约尔
组织 B
计划 A
职能
指挥 C
协调 E
D 控制
管理就是如何正确让别人去做 事，并且别人愿意去做！
一、管理是科学
管理是在社会活动中，一定的人和组织依据所拥 有的权利，通过一系列职能活动，对人力，物力 ，财力，及其他资源进行协调或处理，以达预期 目标的活动过程。
管理是在人类经济社会活动中的一项职能，从科 学的角度来说，有管理学、管理方法、管理理论 等形态。
制度是一切组织的基石，组织与团队要能长久存 在，其重要的维系力就是团队制度。要建立团队 的制度最首要的一点是：管理者自己要身先士卒 维护制度。
火炉面前人人平等，谁摸谁挨烫！
管理是一整套完善的管理体系！
企业的一切经营活动和行为，都需要在有效的管理体系中运行，才会 有很好的效果，如何建立科学的管理体系，是困扰着许多企业操作者 的难题。众多企业经营业绩不佳，困难重重，追其缘由，大都是缺乏 有效的企业管理体系所致。管理就是一整套完善的管理体系！包括但 不限于以下制度等等。
令出必行
《左传》记载：春秋战国《孙子兵法》 ，孙武去见吴王阖闾，吴王决定考 考他。让孙武替他训练姬妃宫女。 孙武挑选了一百个宫女，让吴王的 两个宠姬担任队长。孙武将列队训 练的要领讲得清清楚楚，但正式喊 口令时，这些女人笑作一堆，乱作 一团，谁也不听他的。孙武再次讲 解了要领，并要两个队长以身作则 。但宫女们还是满不在乎。便叫武 士将两个宠姬杀了。场上顿时肃静 ，宫女们吓得谁也不敢出声，当孙 武再喊口令时，她们步调整齐，动 作划一，真正成了训练有素的军人 。
管理学的科学性与艺术性的辩证关系
管理学的科学性与艺术性的辩证关系管理是伴随着人类文明程度及其社会性发展到一定程度而出现的。
在“科学管理之父”泰勒发表了《科学管理原理》之后，大家普遍认为管理是一门科学。
在法约尔的名著《工业管理与一般管理》中给出管理概念之后，其对西方管理理论的发展产生了重大影响。
现在大多数采用管理的定义为：管理是为了实现某种目的而进行的计划、组织、指挥、领导、控制的过程。
随后，管理是一门艺术的说法出现了。
对管理理解不同的原因主要是站在不同的角度和立场来说的。
管理是科学，主要强调重视事实知识与原理知识；管理是艺术，主要强调重视技能知识与人际知识的结果。
综合而言，管理既是一门科学，也是一门艺术；管理同时具有科学性和艺术性。
一、管理的科学性与艺术性的涵义管理的科学性是指以科学的管理理论与原则来指导管理活动，从中不断发现与探索管理的规律性。
科学是反映自然、社会、思维等客观规律的分科知识体系。
科学性是管理必不可少的基础，如果管理者没有科学的管理知识和相关知识，就像哈罗德-孔茨认为的那样，“高级管理人员不掌握管理科学，则只能是碰运气，凭直觉，或用老经验”。
管理的科学主要注重自然规律、客观数据、分析结论、程序化、规范、规则、惯例、理性体验、同一性和经验运用。
管理是一门科学，以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学方法论。
管理的艺术性是指运用智慧进行战略层面上的思维和运作，进行一种随机的创造。
艺术，就其本身含义而言，是指用形象反映现实并比现实典型的社会意识形态。
一般意义上的艺术，是指那些富有创造性的方式、方法。
管理的艺术性就是强调其实践性和创造性，没有实践和创造则无所谓艺术。
管理是一门艺术，利用系统化的知识和技术并根据实际情况激发灵感、发挥创造性的技巧和诀窍。
管理者如果只有科学的管理知识和理论方法，而不注重管理知识和理论方法运用的形式及所要达到效果的过程创造性，就有可能适得其反，达不到管理的科学性所想要达到的目的。
第一章导论 《管理学》PPT课件
• 在一所以理工为主的综合性大学中，管理学院的王老师向全校本科生开设的 “管理概论”选修课，刚开始时，选修的人大约在60人左右。由于王老师在 课程中能够理论联系实践，以通俗的语言讲解管理知识，选修该课程的学生 逐年增加，从最初的60人到90、120、200、400、600人。由于选修该课程 的人数日益增多，一开始教务处通过将该课程调整到大教室的方式以满足日 益增长的选修需求。
好好学习 天天向上
资源有限性与欲望无限性矛盾普遍存在
• 自从人类诞生以来，欲望无限与资源有限之间的矛盾就一 直困扰着人类。
• 从原始社会如何索取必要的食物以满足人类生存的需要， 到奴隶社会如何获得更多的土地、财富和奴隶以满足奴隶 主们奢侈的生活，一直到现在人类如何合理地配置有限的 资源以保持人类与自然的和谐发展，人类致力于协调这一 对矛盾的努力从来没有间断过。
三、课程学习要求和方法
思考题
学习是为 了什么？
观点 • 学习是为了“改变” • 从X X+ΔX • 从X Y • 从量变到质变
好好学习 天天向上
《管理学》课程学习目标：从知识到智慧
教学目标
评价标准
激发管理学学 提前做好预习
习兴趣
及时复习 积极参与课堂讨论
自发阅读经典著作
愿意继续学管理
养成组织成员 提前到课堂，不迟到
好好学习 天天向上
• 但学生选修此课程，并不仅仅是为了取得学分。面对学校限选的规定， 仍然有不少没有选上课的学生，为了提高自身的素质而前去参加旁听， 以至于教室里人满为患。学生为了抢到一个座位，晚上6：30的课常 常需要5：00以前就到教室，并常常会为座位问题而发生纠纷，从而 导致了选上该课程的学生的极大不满。他们纷纷通过校长信箱和其他 途径，要求学校保护自己的正当权益。
管理学知识点汇总
第一讲管理与管理学1.管理的概念管理就是社会组织中，为了实现预定的目标，以人为中心进行的协调活动。
此概念包含5个观点：管理的目的就是为了实现预期的目标。
管理的本质是协调。
协调必定产生于社会组织之中。
协调的中心是人.协调的方法是多样的，需要定性的理论与实践，也需要定量的专门技术.2.管理的职能计划：计划是指制定目标并确定为达成这些目标所必须的行动。
计划是一切管理活动的前提，离开它其他管理职能将无法行使，因此计划是管理的首要职能。
组织:组织是从事管理活动的载体,组织的目标决定着组织结构的具体形式和特点，组织职能是一切管理活动的保证.领导:有效的领导领导是组织任务完成的关键因素.控制：控制的实质是实践活动符合于计划，计划是控制的标准.创新：创新是一切管理活动的核心，没有创新就没有发展。
3.管理的二重性错误!管理的自然属性：管理是人类社会活动的客观需要，管理也是社会劳动过程中的一种特殊职能,而且管理也是生产力。
管理的这些性质并不以人的意志为转移,也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。
错误!管理的社会属性：管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动。
管理从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的，管理不能不是一定社会生产关系的反映。
资本主义企业管理的社会属性具有剥削性和资本的独裁性。
4.十大角色根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色,可被归入三大类：人际角色、信息角色、决策角色。
5.三种技能根据罗伯特·卡茨的研究,管理者在行使五种管理职能和扮演三类角色时，必须具备以下三类技能：技术技能:指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
人际技能：指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
包括对下属的领导能力及处理各种关系的能力。
概念技能：指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
6.研究方法：归纳法、演绎法、试验法7.研究对象广义研究对象:生产力方面：主要研究生产力的合理组织问题.生产关系方面:主要研究如何处理各类组织之间、组织内部人与人之间的经济关系、协作关系和分配关系，以实现组织目标。
管理的科学性与艺术性课件
管理原则是指导管理行为的一系 列基本准则，包括系统原则、人 本原则、责任原则、法治原则、 效益原则等。
管理理论的发展历程
古典管理理论
古典管理理论以泰勒、法约尔等 为代表，强调科学性和效率性， 主张通过标准化和专业化来提高
生产效率。
行为科学理论
行为科学理论以梅奥、马斯洛等 为代表，强调人的因素和社会因 素对组织效率的影响，主张通过 满足员工需求和改善人际关系来
提高生产效率。
管理科学理论
管理科学理论以运筹学、系统分 析等为代表，强调数学方法和计 算机技术在管理中的应用，主张 通过建立数学模型来优化资源配
置和管理决策。
科学管理的方法与实践
科学管理方法
科学管理方法包括工作研究、时间研 究和标准化等，旨在通过科学的方法 提高生产效率和降低成本。
实践应用
科学管理方法在企业、政府和学校等 组织中得到广泛应用，取得了显著的 管理效果和经济效益。
THANKS
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组织设计与变革管理
组织设计的科学性
组织设计需要遵循一定的原则和 方法，如组织结构、职责划分、 流程设计等，以确保组织的效率
和效能。
变革管理的艺术性
变革管理需要运用领导力、沟通技 巧和资源协调能力，推动组织变革 的顺利进行。
组织文的塑造
在组织设计和变革管理过程中，需 要注重组织文化的塑造，以增强员 工的归属感和凝聚力。
04
CATALOGUE
管理实践中的科学与艺术
企业案例分析
01
案例一
华为的绩效管理
02
案例二
阿里巴巴的组织变革
03
案例三
腾讯的产品创新
04
案例四
京东的供应链优化
企业管理(第一章,管理科学与艺术)
企业管理：概论
第1章
培训部 2015.05
企业管理教案
第1章
企业管理概论
培训部
2015.05
内容
1.管理、管理职能[是什么] 2.管理者角色定位 [ 谁] 3.执行——按质按量完成工 作和任务 [怎么干] 4.激励方法 [怎么办] 5.管理工作艺术 [好不好]
3
管理及其管理职能
1
1.首先认识管理
• 管理，从字面上讲就是管辖、治理的意思。作为管理学的 一个科学概念，管理的含义是什么，至今仍然没有一个统 一的认识。 • 西方各个管理学派从不同角度为管理下了不同的定义：
–管理就是计划、组织、指挥、协调和控制等职能的活动； –管理就是做人的工作，它的主要内容是研究人的心理、生理和社会 环境影响，激励职工的行为动机，调动人的积极性； –管理就是决策。决策的全部活动就是管理活动的全部过程； –……
13
• 管理就是为了实现一定目标，对一个系统及其构 成要素在目标达成前的安排。 • 安排：
–决策、政策、策略、计划、组织、指挥、调度、协调、 控制……
14
安排：管理是一种实践
• 管理理论就是从实践总结来的。先有实践后有管理 • 有的人管理学讲得头头是道，但是从事管理却弄得 一塌糊涂。 • 同样的物质条件、一样的人和一样的事结合，交给 不同的人去管理，会有不同的结果。 • 所以，管理更要注重于实践。 • 管理大师杜拉克:
19
认识管理对象通过管理对象完成任务
管理就是让人做事并取得成果
• 让：命令/启发 • 人：识/选/育/用/留 • 做、取得：措施手段 • 事：客观事物，主观选择 • 成果：需要兼顾多重伦理准则
“太上，不知有之；其次，亲而誉之；其 次，畏之；其次，侮之。” 《老子· 17章》
第一讲 管理学导论
第一讲管理学导论管理的概念：管理是管理者对组织的资源进行计划、组织、领导、控制，有效率和有效果地实现组织目标的过程。
注：1.管理的目的是实现组织目标，没有目标就无所谓管理2.管理是一种综合活动，最终要落实到计划、组织、领导、控制能职能3.管理的对象是组织资源（组织资源：人财物，其中最重要的是人）4.管理的主体是管理者。
管理是管理者的活动，因此能否最终实现组织的目标，关键就在于管理者的管理能力与管理艺术。
5.实现组织目标的过程要讲究效率和效果6.管理的本质是协调管理的范围是组织7.管理没有唯一正确的答案管理的效果与效率：效果和效率是衡量管理成绩的两个指标。
管理效果是管理活动的结果，一些组织常见的管理效果和效率指标绝对指标：反映组织的管理活动效果的一种综合指标；相对指标：是自己不同时期的管理效果的纵向比较，也可以是本组织与其他组织管理效果的横向比较管理的特性：1.二重性：自然属性，与生产力、社会化大生产相联系，由共同劳动的性质产生具有合理组织生产力的一般职能；社会属性，与生产关系、社会制度相联系，由生产关系的性质和社会制度所决定，具有维护和完善生产关系的职能。
2.科学性：管理是一门科学，是以反映客观规律的管理理论和方法为指导，并科学地分析问题和解决问题的方法论。
无论是什么性质的管理都必须遵循各种客观规律。
3.艺术性：①管理方式方法要因人而异②对同样的人和事，管理的方式和方法要因地制宜。
管理是科学性和艺术性的统一管理的职能：计划、组织、领导、控制（1）计划：①谋划、筹划、决策②确定目标、制定战略③制定派生的各种具体计划（2）组织：①工作设计②部门划分③人员配备④解决由谁干什么的问题（3）领导：①指挥运用权力②指导员工工作③激励员工努力工作④沟通解决冲突（4）控制：进行监控以确保计划完成（5）四个基本职能的关系：管理的各项职能相互渗透融为一体，管理过程就是一个计划、组织、领导、控制等基本职能构成的周而复始的循环过程。
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量化标准和模糊标准的执行比较
2020年7月30日
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著名经理人对量化思想的阐述
企业创新和发明
创新是把技术变成钱，发明是把钱变成 技术。企业实施量化管理正是一种创 新……
——联想集团前总裁 柳传志
2020年7月30日
25
著名经理人对量化思想的阐述
我们的每一个目标都是可预测的,可控制的, 可实现的
如果你不能控制它，那么你就不能改进它。
2020年7月30日
31
量化管理的条件
高管人员的重视
数据库
2020年7月30日
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量化管理的三要素
数据 模型 决策
2020年7月30日
33
量化管理的常用工具
统计学 管理科学
2020年7月30日
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7运0 筹学定方量法工使具用在企情业况决(美策1中98的3)使 用情况
数据、模型与决策
对外经济贸易大学 国际商学院
统计信息与数量分析学系 2020年7月30日
1
本课程的框架
2020年7月30日
2
第一讲：
管理的科学和艺术----量化管理
2020年7月30日
3
管理(决策)是科学性和艺术性的统一
决策的科学性(基于数量基础上的决策)
2020年7月30日
4
决策者必需具备的能力
M-----Measurable（可以量化的）
A------Attainable（可实现的，不是理想化的）
R------Result-based（基于结果而非行为或过 程）
T------Time-based（有时间限制，而不是遥遥 无期的）
把部门和个人的目标公布出来和全公司的人员
共享
2020年7月30日
——麦当劳公司前首席执行官 吉姆·坎塔卢波
2020年7月30日
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著名经理人对量化思想的阐述
目标绝对量化
没有科学、量化的目标，微软离 破产永远只有18个月。
——比尔·盖茨
2020年7月30日
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微软用“SMART”的目标来衡量每个 部门、每个人的目标
S-----Specific(特定的、范围明确的、不是宽泛 的、抽象的）
精细化管理让毛利提升超过6%
伊利总裁潘刚
2020年7月30日
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2020年7月30日
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2020年7月30日
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中国的经济现代化水平比美国等7个国家要差100 年（来自中科院《中国现代化报告2005）
2001年中国人均GDP为3583美元，美国达到这一 水平的年代为1892年，才目差109年
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量化管理的成功案例பைடு நூலகம்
WALMART 肯德鸡（消费者排队的时间为8分钟、点
菜不超过5分、吃完平均20分钟走人） GE 某服务公司通过6σ管理大大提高了企业
的管理效益以及提升了企业的核心竞争 力
2020年7月30日
16
微软开发了满意度调查软件
每年至少做一次员工满意度调查，让员工 一匿名的方式对公司、领导、老板等各方 面作回馈。
2020年7月30日
7
企业营销的量化管理
企业营销的量化管理是一种基于市场调 研做出营销量化决策的科学管理思想， 覆盖了营销领域的多个关键命题，比如 品牌发展、新产品开发、市场细分、概 念开发、广告开发、媒体、广告效果评 估、促销、营销计划跟踪监测。为市场 推广中各阶段的具体工作，提供正确的 方法、标准操作流程及量化决策模型。
2020年7月30日
8
百威啤酒
2020年7月30日
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宝洁（P&G） ：
2020年7月30日
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P&G量化招聘系统
2020年7月30日
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招聘目标:
2020年7月30日
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八项基本素养
高度的责任心和使命感 思考和理解问题的能力 领导能力 计划能力 沟通能力 分清主次的能力 团队精神 创新能力
客观能力:信息的搜集和分析能力 主观能力:经验,直觉,悟性
2020年7月30日
5
管理的科学和艺术----量化管理
决策科学管理法(管理学家,SIMEN) 基本观点:
决策时要以充足的事实为依据,采取严密的 逻辑思考方法,对大量的资料和数据按照事 物的内在联系进行系统分析和计算,遵循科
学程序,做出正确决策.
2020年7月30日
6
量化管理的定义
量化管理是以数字为基础，对关键的决策点及操 作流程，实行标准化操作的管理模式。
量化每一个决策步骤，将会大大降低结果的 不可预知性，降低风险。
量化的决策是企业正规化管理的基础 基于理性的科学营销管理方法是企业在市场上
成长的利器。也是一个企业发展的必由之路。
2020年7月30日
17
戴尔的核心竞争力
信息化的神经系统 在信息化的神经系统上的供应链系统
2020年7月30日
18
Philips公司在光学器材生产方面的核 心竞争力
精确的数据库和分析
2020年7月30日
19
国美电器
2020年7月30日
20
著名经理人对量化思想的阐述
麦当劳的生产方式
无论何时，无论何地，无论何人来 操作，产品无差异化，因为我们有严格 的量化操作手册。
2020年7月30日
13
考核素养的方法:从过去看未来
2020年7月30日
14
综合8项考核结果
0.15高度的责任心和使命感 0.15思考和理解问题的能力 0.15领导能力 0.12计划能力 0.12沟通能力 0.12分清主次的能力 0.1团队精神 0.09创新能力
2020年7月30日
2001年中国农业劳动力比重为50%，美国同比例 的年份为1870年，相差131年；
2001年中国农业增加值占GDP的比重为15％，美 国同一比例的年份为1914年，相差87年。
平均差距为109年
2020年7月30日
30
记住以下三句话
如果你不能量化某些事情，那么你就不能 理解它；
如果你就不能理解它，那么你就不能控制 它；
60
50
从不使用
40
有时使用
经常使用
30
20
10
0
统计 计算机模拟 网络计划 线性规划 排队论 非线性规划 动态规划 对策论
2020年7月30日
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运90筹学定方量法工在中具国在使企用业情决况策(随中机的抽使样用) 80 情况
70
60
50
40
30
20
10
0
统计
2020年7月30日
网络计划
排队论
动态规划
从不使用 有时使用 经常使用
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统计的基本知识
数据收集方法（随机抽样调查）
数据整理方法
表和图
分析数据方法
平均数、中位数、标准差
随机变量、概率、概率分布、期望值、
正态分布