旅游服务心理学-期中试卷
旅游心理学试题及答案中职
旅游心理学试题及答案中职一、选择题1. 旅游心理学是研究旅游者心理活动和行为规律的科学，其主要研究内容包括（）。
A. 旅游者的消费心理B. 旅游者的行为模式C. 旅游目的地的选择D. 所有以上选项答案：D2. 旅游者对旅游目的地的选择通常受到哪些因素的影响？（）A. 个人偏好B. 经济能力C. 社会文化背景D. 所有以上选项答案：D3. 旅游者在旅游过程中的心理需求主要包括（）。
A. 求知需求B. 求新需求C. 求美需求D. 所有以上选项答案：D二、判断题1. 旅游心理学的研究对象仅限于旅游者。
（）答案：×（旅游心理学研究的对象还包括旅游服务人员等）2. 旅游者的心理需求是固定不变的。
（）答案：×（旅游者的心理需求会随着个人经历、文化背景等因素的变化而变化）3. 旅游服务人员的心理状态对旅游服务质量没有影响。
（）答案：×（旅游服务人员的心理状态直接影响到旅游服务质量和旅游者满意度）三、简答题1. 简述旅游心理学在旅游管理中的应用。
答案：旅游心理学在旅游管理中的应用主要包括：了解旅游者的心理需求，提供个性化服务；分析旅游者的行为模式，优化旅游产品设计；评估旅游服务人员的心理状态，提高服务质量；通过心理营销策略，提升旅游产品的吸引力。
2. 旅游者在旅游过程中可能遇到哪些心理问题，旅游服务人员应如何帮助解决？答案：旅游者在旅游过程中可能遇到的心理问题包括：适应新环境的压力、文化冲突、孤独感等。
旅游服务人员可以通过以下方式帮助解决：提供详细的旅游信息，帮助旅游者更好地了解目的地；尊重旅游者的文化习惯，减少文化冲突；组织社交活动，帮助旅游者建立社交联系，减轻孤独感。
四、论述题1. 论述旅游心理学对于提升旅游服务质量的重要性。
答案：旅游心理学对于提升旅游服务质量具有重要意义。
首先，通过了解旅游者的心理需求和行为模式，旅游服务人员可以提供更加个性化和人性化的服务，满足旅游者的期望，从而提高旅游者的满意度。
旅游心里学试题及答案
旅游心里学试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 旅游心理学是研究旅游者心理活动规律的学科，其研究对象不包括以下哪一项？A. 旅游者B. 旅游目的地C. 旅游服务人员D. 旅游产品答案：B2. 旅游者选择旅游目的地时，通常受到哪种心理因素的影响？A. 经济因素B. 社会因素C. 个人偏好D. 所有以上选项答案：D3. 在旅游过程中，旅游者最可能经历的心理变化是：A. 认知变化B. 情感变化C. 行为变化D. 所有以上选项答案：D4. 旅游者在旅游过程中，最常出现的心理状态是：A. 兴奋B. 焦虑C. 放松D. 紧张答案：C5. 旅游心理学研究的主要目的是什么？A. 提高旅游服务质量B. 增加旅游收入C. 促进旅游者身心健康D. 所有以上选项答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 旅游心理学的研究内容主要包括：A. 旅游者的心理需求B. 旅游者的行为模式C. 旅游目的地的自然环境D. 旅游服务人员的心理状态答案：A, B, D2. 影响旅游者选择旅游目的地的心理因素包括：A. 个人兴趣B. 社会文化背景C. 经济状况D. 旅游目的地的知名度答案：A, B, C, D3. 旅游者在旅游过程中可能会经历的心理变化包括：A. 认知的拓展B. 情感的丰富C. 行为的调整D. 个性的发展答案：A, B, C, D4. 旅游心理学在旅游服务中的应用包括：A. 提升旅游服务质量B. 优化旅游产品设计C. 提高旅游者的满意度D. 促进旅游目的地的可持续发展答案：A, B, C, D5. 旅游心理学研究的方法包括：A. 实验法B. 观察法C. 调查法D. 案例分析法答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共5分）1. 旅游心理学的研究对象仅限于旅游者的心理活动。
（错误）2. 旅游心理学的研究可以帮助旅游企业更好地理解旅游者的需求。
（正确）3. 旅游心理学的研究只关注旅游者的心理状态，而不涉及旅游服务人员。
旅游心理学考试题及答案
旅游心理学考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 旅游心理学是研究旅游者心理活动规律的科学，其研究对象不包括以下哪一项？A. 旅游者的心理需求B. 旅游者的行为动机C. 旅游目的地的自然环境D. 旅游服务人员的心理特征答案：C2. 旅游者在旅游过程中的心理状态，以下哪一项不是其主要特点？A. 寻求新奇B. 追求舒适C. 逃避现实D. 寻求刺激答案：B3. 旅游者在旅游过程中，以下哪一项不是影响其满意度的因素？A. 旅游目的地的吸引力B. 旅游服务的质量C. 旅游者自身的期望D. 旅游目的地的气候条件答案：D4. 旅游心理学中，马斯洛的需求层次理论将人的需求分为几个层次？A. 3个B. 4个C. 5个D. 6个答案：C5. 旅游者在旅游过程中，以下哪一项不是其决策过程的阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 选择评估D. 旅游体验答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 旅游心理学研究的内容主要包括哪些方面？A. 旅游者的心理特征B. 旅游者的行为模式C. 旅游目的地的吸引力D. 旅游服务的质量答案：A、B、C、D7. 旅游者在旅游过程中的心理需求主要包括哪些？A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 尊重需求答案：A、B、C、D8. 旅游心理学在旅游管理中的应用主要体现在哪些方面？A. 旅游产品设计B. 旅游市场营销C. 旅游服务提升D. 旅游目的地管理答案：A、B、C、D9. 影响旅游者满意度的因素包括哪些？A. 旅游者的期望B. 旅游服务的质量C. 旅游目的地的吸引力D. 旅游者的情绪状态答案：A、B、C、D10. 旅游心理学研究的方法主要包括哪些？A. 实验法B. 调查法C. 观察法D. 案例分析法答案：A、B、C、D三、简答题（每题5分，共20分）11. 简述旅游心理学的研究意义。
旅游心理学的研究有助于更好地理解旅游者的心理需求和行为模式，从而为旅游产品的设计与营销提供科学依据，提高旅游服务的质量，增强旅游目的地的吸引力，最终提升旅游者的满意度和旅游体验。
城轨专业旅游心理学试题
2019-2020学年第一学期期中考试城轨专业旅游心理学试题姓名：分数：一．填空题。
（每空0.5分，共10分。
）1.人的心理现象包括____和_____两方面。
2.认识过程包括_____、_____、_____、_____和_____。
3.旅游服务心理学的研究对象是_____和_____。
4.感觉是指人脑对客观事物_____属性的直接反映。
5.人们把知觉分为_______、_______和________。
6.记忆的基本过程由_____、_____、__________三个环节组成。
7.注意分为________和________两大类。
8.观察是一种有______、有______的知觉。
二．选择题。
（每题3分，共30分。
）1.兴趣属于人的（）。
A.认识过程B.个性心理特征C.意志过程D.个性心理倾向2.‘巧妇难为无米之炊’，说明人的心理是（）。
A.脑的机能B.客观现实的反映C.具有主动能动性3.‘仁者乐山智者乐水’，是（）。
A.知觉的选择性B.知觉的理解性C.知觉的恒常性D.知觉的整体性4.有些酒店明确规定，服务人员不能吃大蒜，这是因为（）。
A.感觉的适应性B.感觉的可训练性C.感觉的相互作用D.知觉的理解性5.夜空中划过的流星容易引起人们的注意，这是无意注意对象与背景的（）。
A.静止状态间的对比B.静止状态和运动状态的对比C.运动状态间的对比6.旅游者在旅游活动结束后，常常会忘记曾游玩过一些地方，在看到所拍摄的旅游照片时，才想起去过该景点。
这是记忆活动的（）A.识记B.保持C.再认D.回忆7.历史学家在观看兵马俑时能体会到比普通旅游者更多的东西.这是（）A.知觉的选择性B.知觉的理解性C.知觉的恒常性D.知觉的整体性8.根据识记有无明确的目的，把识记分为（）A.无意识记B.有意识记C.机械识记D.意义识记9.（）是人存储知识的最主要形式，是人类所特有的记忆A.理解记忆B.情绪记忆C.逻辑记忆D.形象记忆10.注意的类型有（）A.有意注意B.无意注意C.任意注意三.判断题(每空2分，共10分）1.旅游服务心理学的主要研究对象和内容是旅游者心理和旅游服务人员心理。
高二综合班旅游专业《旅游心理学》《旅游地理》期中考试试卷DOC
高二综合班旅游专业《旅游心理学》《旅游地理》期中考试试卷总分150 时间75分钟命题人一、填空1、旅游心理学是研究旅游工作中＿＿＿＿和＿＿＿＿＿心理活动规律的科学。
2、注意是指人的认识活动对一定对象的＿＿＿＿和＿＿＿＿＿，一般把注意分为＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿三种。
3、日常生活中，我们要从＿＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿三个方面培养注意力。
4、思维的基本品质有＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿和敏捷性。
5、服务员人际交往的原则：一是；二是注意引导对方成人型交往。
6、根据不同起源可以把人的需要分为＿＿＿＿和＿＿＿＿两大类。
7、美国心理学家马斯洛认为，人的需要由低到高依次为：＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿。
8、瑞士心理学家荣格按心理活动倾向于内还是倾向于外，把性格分为＿＿＿＿，＿＿＿＿两类。
9．、、、是澳门经济的四大主要支柱产业。
10．海南岛是我国第大岛，地势中南部高，四周低平。
中部有著名的，主峰海拔 1 867 m，是本省最高峰。
主要河流有、、，均发源于此。
11、甘肃位于中国部，地处黄河上游。
甘肃地貌复杂多样，山地、高原、平川、河谷、沙漠、戈壁，类型齐全，交错分布，地势自西南向东北倾斜。
复杂的地貌形态，大致可分为、、、、、等六大区域。
12、内蒙古自治区简称，1947年5月1日成立，是我国建立最早的民族自治区，全区面积平方千米，人口 2 386万，有、、、、、、、等民族。
13、内蒙古东与、、三省毗邻，南部与、、、接壤，西部则与相接，其北部、东北部还同、两国相邻。
二、不定项选择1、知觉的特点主要有＿＿＿＿＿＿。
（）A、选择性B、整体性C、恒常性D、理解性2、对人的性格形成起重要作用的最初环境因素是（）A、家庭B、学校C、社会D、工作性质3、注意的基本特征包括＿＿＿＿＿＿。
（）A、指向性B、集中性C、概括性D、间接性4、成人型表现为（）种行为模式。
旅游心理学试题及答案大题
旅游心理学试题及答案大题一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 旅游心理学研究的核心内容是什么？A. 旅游市场分析B. 旅游产品开发C. 旅游者心理活动D. 旅游政策制定2. 旅游者在旅游过程中的心理需求主要包括哪些方面？A. 物质需求B. 安全需求C. 社交需求D. 以上都是3. 旅游动机理论中，马斯洛的需求层次理论将需求分为几个层次？A. 3个B. 4个C. 5个D. 6个4. 旅游者在旅游过程中可能遇到的心理问题有哪些？A. 焦虑和恐惧B. 兴奋和好奇C. 疲劳和厌倦D. 以上都是5. 旅游心理学中的“文化冲击”是指什么？A. 旅游者对新环境的适应问题B. 旅游者对目的地文化的排斥C. 旅游者对旅游活动的不满D. 旅游者对旅游目的地的过度消费6. 旅游者在旅游过程中的决策过程通常包括哪些阶段？A. 问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策B. 信息搜索、问题识别、评估选择、购买决策C. 问题识别、信息搜索、购买决策、评估选择D. 购买决策、问题识别、信息搜索、评估选择7. 旅游心理学中的“心理距离”是指什么？A. 旅游者与目的地的地理距离B. 旅游者与目的地的心理感受差异C. 旅游者与旅游活动的参与程度D. 旅游者对旅游目的地的熟悉程度8. 旅游者在旅游过程中的满意度如何影响其再旅游意愿？A. 满意度越高，再旅游意愿越低B. 满意度与再旅游意愿无关C. 满意度越高，再旅游意愿越高D. 满意度越低，再旅游意愿越高9. 旅游心理学中的“旅游体验”包括哪些方面？A. 旅游目的地的自然景观B. 旅游者的情感体验和认知体验C. 旅游活动的参与度D. 旅游者的消费水平10. 旅游者在旅游过程中的“心理契约”是什么？A. 旅游者与旅游服务提供者之间的正式合同B. 旅游者与旅游服务提供者之间的非正式协议C. 旅游者对旅游服务的期望与实际服务的比较D. 旅游者对旅游目的地的期望与实际体验的比较答案：1-5 C D C D A6-10 A B C C B二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述旅游心理学在旅游规划和管理中的应用。
旅游心理学期中试卷
第1页,共4页 第2页,共4页班级姓名 座号密 封 线 内 不 得 答 题 栾川县中等职业学校2011-2012 学年第一学期段考考试试卷适用班级：11旅游班 科目：旅游心理学 分数：一、填空题（56×0.5′＝28′）1. 人的心理现象包括 和 两方面。
2. 旅游心理学研究的对象是 、 和 。
3. 旅游心理学的研究方法分为______ 、______ 调查法和______ 。
4. 感觉的规律可概括为__ ____ 、____ __ 和_____ _ 。
5. 根据知觉的对象不同，人们把知觉分为__ ____ 、__ ____ 、和__ ____ 。
6. 知觉的变化规律可概括为__ ___ _ 、__ _ ___ 、 __ __ __ 和__ ____ 。
7. 根据记忆的内容，可以将记忆划分为__ ____ 、__ ____ 、______ 和__ ____ 。
8. 需要的四个特点是：__ ____ 、__ ____ 、__ ____和__ ____ 。
9.注意的特点有__ ____ 和__ ____ 。
10.影响旅游者无意注意的因素有__ ____ 和__ ____ 。
11.记忆的基本过程由__ ____ 、__ ___ 、__ ____ 三个环节组成。
12.根据情绪的状态可以把情绪分为__ __ 、__ __ 和__ __ 。
13.根据情感的社会内容可把情感分为__ _ 、____ 和美感。
14.激情具有__ _ 和__ _ ，发生时强度很大，有明显的外部表现 15.调控旅游者消极的情绪情感时，可以采用的方法有__ ____ 、 __ ____ 、补偿法和__ ____ 。
16.按照古希腊医生希波克拉底提出的气质体液说，可以把气质划分为______ 、__ ____ 、__ ____ 和__ ____ 四种类型。
17.旅游动机的产生是个体主观需要和客观需要刺激的结果，具体个人条件中的主观因素包括__ ____ 、__ ____ 和__ ____ 。
《旅游心理学》考试试卷
《旅游心理学》考试试卷（一）一、名词解释（每题3分）15%1、旅游知觉2、第一印象3、旅游动机4、人格5、客我交往二、填空题（每空1分，每题2分）20%1、旅游知觉的特性有、（）、理解性、（）。
2、旅游中的社会知觉包括（）、（）和对自我的知觉。
3、马斯洛把需要分成五个层次：生理需要、（）交往的需要、自尊需要（）。
4、客人的需求心理需求有方便、（）、（）、公平和（）。
5、旅游服务和一般服务比有其特殊性表现为短暂性、（）、（）和个体和群体的兼顾性。
6、旅游者和旅游工作者之间的信息沟通主要有两种方式（）和（）。
7、旅游者可能遇到的风险有（）、社会风险、资金风险、（）、心理风险、时间风险。
8、旅游心理学研究的内容有（）、旅游服务心理和（）。
9、旅游心理学研究的方法有观察法、测量法、（）和（）。
10、弗洛伊德把人格分成（）自我、（）三部分。
三、简答题（每题5分）35%1、消除旅游风险有哪些方法？2、人的知觉受主体心理因素的影响，会产生哪些知觉误区？3、根据旅游者在生活中的表现，可以把旅游者分为哪几类？4、情绪情感对旅游者行为有什么影响？5、微笑在旅游服务中有什么作用？6、导游员应该具备哪些心理素质？7、客人在投诉时的心理表现有哪些？四、案例分析题15%小王在去机场接团以前精心打扮了一番，做了个波浪式发型，戴了一条金项链和一对带钻石的耳环，还带上一条带宝石的手链，服装和手提包也都是名牌。
到了机场，小王感觉客人根本没有把她放在眼里。
客人个个东张西望，那意思好象是在说：我们的导游呢？直到小王打着旗子走过去问他们是哪个团的，他们才看了她一眼。
在小王带客人去停车场的时候，听到客人在议论她的手提包和首饰都很贵。
在上车后，发现大多数女客人都是斜着眼看她，好象她欠了她们似的，小王介绍本市的景观，她的介绍很棒，可客人一点掌声也没有，一个个都把眼睛朝外面看。
到了吃饭的时候，该团领队对小王说，小姑娘你打扮的太漂亮了，客人就有点“那个”，明天最好还是把首饰换一换……听了领队的话，小王嘴里答应着，心里却不服气，心想穿什么戴什么还要你管吗？第二天小王换了一套更好的服装和一条更好的项链。
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旅游心理学试卷
份数：命题人：得分
一、单项选择题（请把答案填在后面的表格里。
每个2分，共20分）
1、心理学的创始人是（）
A、弗洛伊德
B、华生
C、马斯洛
D、冯特
2、在空气浑浊、闷热、光线不足的教室环境中，会使学生的听力降低。
这是（）
A、感觉的适应作用
B、感觉的相互作用
C、感觉的生活实践作用
D、知觉活动的变化规律
3、对房间要求宽敞、明亮，服装要求时尚、漂亮，事物要求精美等属于（）需要。
A、社会性
B、精神性
C、物质性
D、自然性
4、“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”描述的是人情感中的( )
A、理智感
B、道德感
C、美感
D、激情
5、“人逢喜事精神爽”描述的是( )
A、心境
B、激情
C、应急
D、热情
6、一些宗教信仰者在旅游期间进行朝拜活动是（）的需要。
A.社会性
B.精神性
C.探险性
D.自然性
7、动机的产生至少应该具备两个条件，其一是需要，其二是（）。
A.想法
B. 满足需要的对象
C.愿望
D.意向
8、旅游活动中，（）气质类型的旅游者最不能开玩笑，但他们思考问题细腻而深刻。
A、黏液质
B、多血质
C、抑郁质
D、胆汁质
9、“巧妇难为无米之炊”，说明人的心理是（）
A、脑的机能
B、客观现实的反映
B、具有主观能动性D、以上都不对
10、中国古语：“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。
”这说的是（）
A、味觉的适应作用
B、视觉的适应作用
C、听觉的适应作用
D、嗅觉的适应作用
二、判断题（请把答案√或×填在后面的表格里。
每个2分，共20分）
1.心理学是一门古老的科学，至少已经有一千多年的历史了。
（）
2.旅游心理学的主要研究对象和内容是旅游者心理和旅游服务人员心理。
（）
3.旅游感觉和旅游知觉是一回事。
（）
4.旅游服务人员的讲解可以帮助旅游者对旅游景点的理解。
( )
5.旅游活动中，没有了注意，旅游者也能有效地完成旅游活动。
( )
6.克服遗忘的有效方法是及时复习，复习安排应前紧后松。
( )
7.在旅游的各个环节中，售后服务并不重要，因此不需要过多地重视。
( )
8.需要越强烈，求得生理上或心理上的平衡推动力就越大。
( )
9.收入水平是决定人们是否实现旅游行为的唯一条件。
( )
10.气质就是我们日常生活中所说的“禀性、脾气、性情”等。
( )
三、填空（每空1分，共20分）
1.人的心理现象包括和两个方面。
2.按照古希腊医生希波克拉底提出的气质体液说，人们把气质划分
为、、和四种类型。
3.按照情绪的状态划分，可以把情绪分为、和。
4.记忆的基本过程由、、三个环节组成。
5.旅游活动中常见的社会知觉有、、。
6.调控旅游者消极的情绪、情感时，可以采用的方法
有、、补偿法和。
其中补偿法又包括和两种。
四、简答题（每题5分，共30分）
1.心理的本质是什么？（5分）
答：
2.旅游心理学的研究意义是什么？（5分）
答：
3.旅游活动中，针对旅游者记忆提供的服务策略有哪些？（5分）
答：
4.旅游动机主要有哪几种？（5分）
答：
5.旅游活动中，针对旅游者的注意力提供的服务策略有哪些？（5分）答：
6.旅游活动中，针对旅游者性格需要做到哪些服务？（5分）
答：
五、案例分析题（共10分）
案例一
小周是某五星级酒店营销部员工，对工作勤勤恳恳，对客人服务态度好，为酒店争取了不少回头客。
然而，让小周不解的是，他所争取来的客户虽然多，但是价格较低，从而造成客户多而收入少的现象。
因为，小周在进行推销时，对方往往会提出各种理由压低房价，否则会选择别的酒店，这时小周总会答应对方的要求，向对方让步。
由于小周给许多客人低价，还影响到其他客人相互比较，抱怨公司是不是宰客了。
酒店内部也抱怨“忙了半天，没带来什么效益”，员工讽刺“销售部没什么本事，只会打折”。
小周也十分苦恼，他不知道如何来改变这种状况。
问题：
1.小周在销售过程中存在的主要问题是什么？（5分）
2.他应如何提高自己的销售技能？（5分）。