销售英语口语

here’s our catalogue.这是我们的目录。

come again next time.下次再来。

here’s my card.这是我的名片。

out of stock.没现货。

please have a seat.请坐。

Do you like this model ? 你喜欢这款吗?
What would you like ? 你喜欢什么样的?
How do you pack them? 你想怎样包装它的?
The style is out of stock ? 这款没货!
How do you like this color? 你觉得这颜色怎样? Take your time ! 请随便看!
We have some special offers ! 我们有一些特价产品! We have ready stock ! 我们有现货!
Can you order more ! 能不能订多点呢?
It is our latest model ! 这个是新款!
It's high qullity 这是好的质量!
It's well-made ! 质量很好!
This is class one ! A级货!
Sorry! the price is fixed ! 对不起!一口价!
This is the best price ! 这是最低价!
We have a rush on this model ! 这货很畅销!
The material is very expensive ! 现在材料很贵!
It's very hard to make 做工很难!
May I know what items you are intersted in ?
我可以知道你对哪个产品感兴趣吗?
If this color is not available, would you like another one ? 如果这颜色没有,其它的行吗?
Hope you will come again next time !
希望你下次再光临!
Hope to see you again !
希望再见到你!
Take care of you belonging !
请看好你的财物!
Enjoy your trip !
旅途愉快
What can I do for you？或May I help you？
打开话题：“Are you looking for something？”Would you mind my recommending？
如何展示商品：可以说：“Please take a look at this.”或“That one, madam/sir？如何推延工夫Please take your time”（慢慢看）或“Go right ahead, please.”（随便观赏）。

忙不过来时Would you mind waiting for a while？
对付挑剔的顾客：要避免反面辩论，实在不行，记得说句“I'm very sorry we couldn't help you, sir.”（很抱歉，我帮不上什么忙）。

如何举荐特卖品：It's our specialty”（这是本店的特制品）
如何谈论款式：与顾客谈论款式，既能对顾客表示尊重，又能捉住顾客的理论需求。

像“How do you like this one？”（您觉得这件如何？）或“Will you not try that one？”（试试那件怎样样？）这类话语经常是谈论的前奏，假如能加上“This style is quite elegant, I think you'll like it.”这句话，则买卖更易成功。

退换货：
You can exchange it provided it's clean”（假如还是干净的，可以请求退换）或“I'm sorry we won't refund you.”（很抱歉，我们概不退款）必定要表述分明。

如回绝降价：
顾客还价还价几乎是不可避免的事情，间接说no的采购员估量很少，所以你该当充分正文“We make so little on this line！”
如何回绝小费：假如店铺规则不能收取小费，你可婉拒顾客：“It's so kind of you, sir. But we can't accept your tips”（您太好了，不过我们不能收取小费）
假如顾客抱怨价钱太高：
We have cheaper products if you want. But value depends on expense”（假如您情愿，我们有更低价的商品，但是价值完好取决于价钱高低）
如何谢绝还价还价：假如没有议价的余地，态度固然要坚定，但口气仍要非常坦率：“We have but one price, sir.”（我们不二价的）或“Sorry we can't reduce the price, sir.”（很抱歉，我们没办法降低价钱）
如何收取货款：“Could you pay at the Cashier's Desk？”（请到收银台付款）
如何找零：
Thirteen dollars and twenty cents from one hundred dollars leaves eighty six dollars and e ighty cents. You might see if that's all right, sir.”（收您100元，减去13元2角，应找您86元8角，请点下数目）
如何开立发票、收据：东西卖出后，并非高枕无忧，开辟票、给收据、找零钱是一向作业，一句“Here's your receipt”当时，别忘了说声谢谢。

算不过来时：当顾客问你：“How much will this be”（“Just a moment, please. I'll calculate that for you.”（请等一下，我算算看）
如何议价：假如情愿降价，可以使用however来转机语气：“However，……, we can give you a discount.”（但是，由于……，我们可以给您打折）
“It's indeed two-pence colored”（真是价廉物美）这句风行用语可是中外咸宜
如何引见宝贵产品
宝贵产品普通价钱不菲，所以“A good product will always sell.”（货好销路好）要比不断夸大“pretty good”更具说服力
支票付款时当今，顾客逐步习气使用支票（check）或信誉卡（credit card）付款，面对这种情况，您要会说：“Of course you can pay by check.”
顾客批量购置时此时，普通会给对方优惠价，“I'll let you have everything at bed-rock prices”（每样东西我都以最低价给你）中的red-rock就是the lowest的意义
如何使用大甩卖
这可是您大展本领的好机遇，“You may not have the same chance again.”（请勿错失良机）是使用频次最高的一句话
如何阐明本国制造或是国外出口
“This is made in China, but that isn't.”（这是zhong guo造的，那个是出口的）。

如何请顾客改换别的款式
没有顾客指定要购置的物品时，千万不要到此为止，必须疾速反响：“Sorry, we haven't got that. Do you prefer Salem？”（抱歉，我们没有那个。

您喜爱用Salem来替换吗？）这种持续保持主动出售的态度，才是制胜的不二法门。

如何阐明货物可换
We'll exchange it, of course.”（当然，我们会帮您换）
如何包装成礼品
顾客为送礼而购置的商品，相对重视包装。

因此，您最好在得知顾客是要送礼之后，用这句：“Gift-wrap it for you”（让我替您包装成礼品吧）主动、主动常能让您立于不败之地。

认错：“I'm terribly sorry.”
然后采取补偿措施“If you'll just wait a minute, I'll give you a new one.”
如何处置抱怨您该当先致歉“I am very sorr y.”再接着说“I will find out the main reason as soon as possible.”（我会尽快查明次要的缘由）
像“Do you want to see anything else？”（您想看看别的产品吗？）“What about this one？”（这个怎样？）
如何坦诚致歉
“I'm very sorry for our carelessness”（很抱歉，这是我们的忽略形成的）
“Within a period of one year, any repair is free of charge.”（在一年的保证期内，免费维修。

顾客拂袖而去时常用“I'm sorry I couldn't be of any help.”（很抱歉不能帮上忙）。