沟通(管理学)
沟通的名词解释管理学
沟通的名词解释管理学沟通是我们日常生活中不可或缺的一部分，无论是在家庭、工作场所还是社交媒体上，我们不断地与他人进行沟通。
在管理学中，沟通是一项至关重要的技能，它对于组织的成功和个人绩效起着决定性的作用。
通过有效的沟通，管理者能够传递信息、建立良好的人际关系、解决问题和实现协作。
首先，沟通被定义为通过语言、文字、肢体语言和非语言方式共享信息、观点和情感的过程。
在管理学中，沟通是管理者和员工之间信息交流的桥梁。
通过沟通，管理者能够传达目标、期望和要求，并获得员工的反馈和理解。
此外，沟通还可以鼓励员工参与决策过程，增加员工对组织的归属感。
其次，沟通在危机管理和冲突解决中起着关键的作用。
在组织中，冲突难免会发生，但通过有效的沟通可以避免冲突的升级。
管理者应该倾听员工的意见和关注，在困难时给予支持和指导。
沟通不仅仅是传递信息，更是建立信任和理解的过程，通过沟通，解决方案可以得到更好地审议和接受，冲突的解决也更加和谐。
此外，沟通还是有效团队合作和协作的关键因素。
在一个团队中，组成员之间的信息共享和协调非常重要。
通过沟通，团队成员可以交流彼此的观点和想法，协商解决困难和挑战。
管理者应该鼓励开放的沟通环境，提供相互之间交流的机会，以增强团队的凝聚力和效率。
然而，沟通也面临着一些挑战。
语言障碍、文化差异和非言语沟通的误解都可能干扰沟通的有效性。
在国际商务中，管理者需要意识到不同文化之间的沟通差异，以减少不必要的冲突。
此外，灵活运用不同的沟通方式，如面对面交流、电子邮件、会议和演示，可以提高沟通的效率和效果。
在总结中，沟通是管理学中的一个重要概念，它影响着组织的管理效能。
通过有效的沟通，管理者能够传递信息、建立良好的人际关系、解决问题和实现协作。
然而，沟通也有一些挑战，需要管理者意识到并灵活应对。
因此，在管理实践中，提高沟通技巧和意识对于管理者和组织的成功至关重要。
管理学的沟通
管理学的沟通
管理学中的沟通是指在组织中传递信息、想法和观点的过程。
沟
通是管理中的重要组成部分，可分为内部沟通和外部沟通。
内部沟通
是指组织内部成员之间的沟通，包括垂直沟通和水平沟通。
垂直沟通
是指上级和下级之间的沟通，水平沟通是指同级之间的沟通。
外部沟
通是指组织与外部环境之间的沟通，包括客户、供应商、竞争对手等。
在管理学中，沟通需要具备明确的目的、准确的信息、适当的方
式和良好的反馈机制。
无论是内部沟通还是外部沟通，沟通的目的都
是为了传递有效的信息和产生良好的结果。
沟通中需要注意信息的准
确性，确保信息的真实性和可靠性，以避免误解和冲突的发生。
沟通
的方式可以是口头或书面的，还可以是面对面或通过技术手段进行的
远程沟通。
不同类型的沟通方式需要根据情况选择，以实现最佳的沟
通效果。
反馈机制是沟通的重要组成部分，可以通过回馈信息了解沟
通的效果并做出必要的调整。
在管理学中，沟通的重要性不言而喻。
通过有效的沟通可以促进
组织内部和外部的合作和协调，增强员工之间的理解和信任，提高组
织的效率和竞争力。
因此，对于管理者来说，掌握好沟通技巧和方法，是实现组织目标和成功的关键之一。
管理学中沟通的名词解释
管理学中沟通的名词解释沟通是管理学中的一个重要话题，它指的是两个或多个人之间通过交流来传达信息、意见和想法的过程。
沟通可以通过口头、书面或其他形式来实现。
一个有效的沟通过程将有助于组织有效地实现目标。
管理学中沟通的名词解释包括：1.沟通：指两个或多个人之间通过交流来传达信息、意见和想法的过程。
2.沟通能力：指一个人通过交流来传达思想、信息和意见的能力。
3.沟通技巧：指一个人通过使用不同的技巧来有效地传达信息、意见和想法的能力。
4.沟通模式：指一个人通过使用不同的模式来表达自己的思想、信息和意见的能力。
5.沟通策略：指一个人通过制定不同的策略来有效地传达信息、意见和想法的能力。
6.沟通网络：指一个人通过使用不同的网络来传达信息、意见和想法的能力。
7.沟通渠道：指一个人通过使用不同的渠道来传达信息、意见和想法的能力。
8.沟通对象：指一个人通过与不同的人进行沟通来传达信息、意见和想法的能力。
9.沟通工具：指一个人通过使用不同的工具来传达信息、意见和想法的能力。
10.沟通环境：指一个人通过创造有利的沟通环境来传达信息、意见和想法的能力。
11.沟通理论：指一个人通过研究不同的沟通理论来传达信息、意见和想法的能力。
12.沟通技术：指一个人通过使用不同的技术来传达信息、意见和想法的能力。
13.沟通技能：指一个人通过学习不同的沟通技能来传达信息、意见和想法的能力。
14.沟通水平：指一个人在传达信息、意见和想法方面所达到的能力水平。
15.沟通问题：指一个人在传达信息、意见和想法时遇到的问题。
16.沟通冲突：指一个人与他人沟通时出现的冲突。
17.沟通障碍：指一个人与他人沟通时出现的障碍。
18.沟通维度：指一个人与他人沟通时所考虑的各种因素。
19.沟通滤镜：指一个人在沟通过程中的不同的观点和印象。
20.沟通抗拒：指一个人对某种沟通信息的抵制或抗拒。
21.沟通不足：指一个人在传达信息、意见和想法时的不足。
22.沟通循环：指一个人与他人沟通时所形成的循环。
管理学有效沟通的6个技巧
管理学有效沟通的6个技巧有效沟通是管理学中非常重要的一项技能，它能够帮助管理者更好地与员工、客户、合作伙伴等进行沟通，从而达成更好的合作效果。
以下是管理学中有效沟通的6个技巧。
1. 倾听技巧倾听是有效沟通的基础，管理者需要学会倾听员工的意见和想法，了解他们的需求和问题。
在倾听时，管理者需要保持专注，不要打断员工的发言，同时也要注意非语言沟通，如面部表情、姿势等。
2. 清晰表达管理者需要清晰地表达自己的意见和想法，避免使用模糊的语言或术语，以免引起误解。
同时，管理者还需要注意语速和语调，以便员工更好地理解自己的意思。
3. 有效反馈管理者需要及时给员工反馈，让他们知道自己的工作表现如何，以便他们能够及时调整自己的工作方式。
反馈时，管理者需要注意用事实和数据来支持自己的观点，避免主观臆断。
4. 适当表达情感管理者需要适当地表达自己的情感，以便员工更好地理解自己的态度和意图。
但是，管理者需要注意控制自己的情感表达，避免过度情绪化，影响沟通效果。
5. 确定共同目标管理者需要与员工一起确定共同的目标，以便员工更好地理解自己的工作任务和目标。
同时，管理者还需要与员工一起制定实现目标的具体计划和步骤。
6. 有效解决冲突在工作中，难免会出现冲突，管理者需要学会有效地解决冲突，以便员工能够更好地合作。
解决冲突时，管理者需要保持冷静，理性分析问题，寻找解决问题的最佳方案。
有效沟通是管理学中非常重要的一项技能，管理者需要学会倾听、清晰表达、有效反馈、适当表达情感、确定共同目标和有效解决冲突，以便更好地与员工、客户、合作伙伴等进行沟通，达成更好的合作效果。
管理学沟通的含义
管理学沟通的含义沟通是管理学的一个重要组成部分，沟通的内涵可以概括为两点。
首先，沟通是指管理者与下属之间的信息交流。
管理者在沟通过程中可以传达给下属员工关于业务规范、标准和方针的指导，以及他们需要完成的任务。
其次，沟通是一种建立和维护工作关系的过程，沟通过程中，管理者可以引导下属员工更好地了解公司战略和发展，调整自己工作目标和提高工作能力，以及建立和维护良好的员工关系。
沟通的目的是让不同的人们通过口头或书面的沟通方式，以实现互相交流信息的目的。
一方面，管理者通过沟通可以向其他人传达信息，从而推动工作的执行；另一方面，沟通也是在交流情感和意见的过程中改进关系的一个重要环节。
此外，管理者也可以利用沟通来改善和调整工作关系，提高团队凝聚力和团队合作精神。
对于管理者而言，良好的沟通能力是决定其成功的关键因素之一。
好的沟通能力能够让管理者更好地理解各种环境和情境，并能够更准确地表达清楚，以保持和协调员工间的信任和理解。
管理者要知道如何更好地沟通，以达到有效的沟通效果。
首先，管理者必须正确识别和掌握沟通的内容和目的。
管理者在沟通过程中要给出明确的信息，并且让下属能够明确沟通的内容及其目的。
其次，管理者要重视沟通的过程，比如确保双方有效沟通，通过倾听、表达、互动等手段营造一个良好的沟通氛围，以使双方都能够更准确地了解对方的意图。
再者，为了提高沟通的效率，管理者应该在沟通中使用有效的技巧和方法，例如理解信息的不同角度、开明沟通、动态沟通（共同分析）、客观沟通等等。
此外，管理者还应该通过沟通来督促下属的行为，给与下属正面的反馈，以促进他们良好的思想意识和工作表现。
综上所述，沟通是管理学中重要的组成部分，沟通的目的在于促进管理者和下属之间有效的沟通，以及促进工作秩序的建立和维护。
沟通能力强的管理者更容易取得成功，因此管理者要努力提高沟通能力，从而更好地发挥自身的管理能力。
第十章 沟通《管理学》PPT课件
“信任差距”，建立相互信任的氛围
3.提高信息接收者接收信息的技能
• 要有较强的信息解码技能，即能准确无误地把所传递的信息 译成自己能理解的信息
• 要了解沟通者可能使用的媒介，掌握多种媒介沟通技术 • 在信息反馈方面，在学会正确地反馈信息，使发送者知晓接
• (d) 单线沟通
(c)
(d)
非正式沟通的形态
• 对于非正式沟通应采取以下立场和对策
• 使组织内沟通系统较为开放或公开 • 正面提出相反的事实更为有效 • 不要使组织成员有过分闲散或过分单调枯燥的情
形发生 • 培养组织成员对管理者的信任和好感 • 使组织管理人员有比较正确的观念和处理方法
10.2 沟通的原则与途径
• 缺点：
• 因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度较 慢，存在着信息失真或扭曲的可能
• 正式沟通的形态
链式沟通
Y式沟通
环式沟通
轮式沟通 五种沟通形态
全通道式沟通
五种正式沟通形态的特点及优缺点比较
特、优缺 点沟通形 态
解决问题速 信息准确
度
度
集中化程 度
领导预测 度
士气
工作变化弹 性
链式 Y式 轮式
三、组织沟通技能
• 1.会议沟通技能 • 2.谈判技能 • 3.危机沟通技能 • 4.跨文化沟通技能
3.人际关系的协调程度 4.沟通渠道的性质
• 速度 • 反馈 • 选择性 • 接收性 • 成本 • 责任建立
二、 有效沟通的原则
1.明确沟通的目标 2.具备科学的思维 3.管制信息流 4.选择恰当的沟通渠道与方式方法 5.讲究语言艺术 6.了解沟通对象，增强沟通针对性 7.及时地运用反馈
沟通名词解释管理学
沟通名词解释管理学
沟通是管理学中一个重要的主题，它是管理者能否成功地进行计划、制定政策和协调活动的关键因素。
沟通是组织中传递和交流信息的过程，包括内部沟通、外部沟通和交互沟通。
其中，内部沟通是管理者与员工之间的沟通，涉及组织的重要问题和目标；外部沟通是管理者与客户、消费者和公众之间的沟通；而交互沟通则是管理者与其他机构和组织之间的沟通，包括供应商、竞争对手和其他政府组织。
沟通关系到管理者如何建立与其他人之间的良好关系并推动组织发展，它也有助于激发组织内部权力和激励员工，增强组织整体生产力。
此外，沟通有助于更好地理解其他人的思想，提高协调能力，帮助管理者更好地实现组织的目标。
另外，沟通有助于减少矛盾，增加双方了解和共识，增进双方的信任和合作关系。
管理者要有效地进行沟通，就必须学会恰当的沟通技能，包括批判性思维、社会技能、表达能力、解决冲突的能力和沟通中的道德考量。
此外，管理者还需要能够识别其他人的感情，理解不同文化背景下的沟通方式，以及通过使用积极的沟通技术来确保有效沟通。
总之，沟通是管理学中一个重要课题，它是管理者能否成功地运行组织的关键因素，它主要是通过恰当的沟通技术支持管理者能够建立与他人的良好关系，协调组织的活动，激发组织内部权力，激励员工，并获得成功。
管理学的沟通概念与功能
管理学的沟通概念与功能
沟通在管理学中是一个重要的概念，它指的是通过交流信息、观点、意愿和感情来实现人际之间信息传递和理解的过程。
在管理中，沟通的主要功能有以下几点：
1. 信息传递：沟通是实现信息传递的主要方式。
通过沟通，管理者可以向员工传达目标、任务、政策和规定等信息，同时也可以了解员工的反馈和意见。
2. 信息反馈：沟通使得管理者能够获得来自下属和其他利益相关者的反馈信息。
通过了解他们的看法和意见，管理者可以更好地了解组织内部的问题和挑战，并采取相应的措施进行改进。
3. 决策支持：沟通有助于管理者收集和整合各方面的信息，并在决策过程中进行有效的分析和评估。
有效的沟通可以提供决策所需的信息和数据，帮助管理者做出更明智的决策。
4. 问题解决：沟通是解决组织中的问题和冲突的重要手段。
通过有效的沟通，管理者可以促进不同利益相关者之间的对话和理解，从而减少冲突和解决问题。
5. 建立关系：沟通有助于建立和维护管理者与员工之间的良好关系。
通过与员工进行有效的沟通，管理者可以建立信任、理解和支持的关系，从而提高员工的积极性和工作效率。
总之，沟通在管理学中具有重要的概念和功能，它不仅仅是信息传递的工具，更是促进组织合作、解决问题和建立关系的重要手段。
管理者需要具备良好的沟通能力，才能有效地管理组织和促进组织的发展。
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的准确程度 确程度大大提高
接受者和发送 在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对
者的置信程度 信息的理解
满意
接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟 通
噪音
由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟 通的噪音比单向沟通要大得多
6
个体间沟通
组织中的个体间沟通是指组织中的个体成 员间相互传递相关信息以促成行为与目标 相互协调并与组织目标相一致的过程 个体间沟通在组织中是最基本的协调工作
争辩
全神贯注
打断
该沉默时必须沉默
从事与谈话无关的活动
选择安静的地方
过快地或提前做出判断
留适当的时间用于辩论
草率地给出结论
注意非语言暗示
让别人的情绪直接影响你
当你没有听清楚时，请以疑问的
方式重复一遍
当你发觉遗漏时，直截了当地问
11
冲突的管理（续）
冲突的管理战略
武断
强制
协作
武断程度
妥协
谦虚 回避
不合作 合作程度
9
有效沟通的障碍
所谓有效沟通，简单的说就是传递和交流 信息的可靠性和准确性高 它还表示组织对内外噪音的抵抗能力强 沟通的有效性和组织的智能 （Organizational Intelligence)是连在一 起的 沟通的有效性越明显，则说明组织智能越 高
10
附表三：“聽”的艺术
要：
不要：
表现出兴趣
迁就
合作
12
思考题
1. 何谓沟通?管理沟通的功能是什么? 2. 试比较不同沟通方式的优点和局限性. 3. 何谓团队沟通?何谓组织间沟通?如何进行
有效的团队和组织间沟通? 4. 影响有效沟通的障碍有哪些?如何克服这些
障碍? 5. 导致组织冲突的原因可能有哪些?如何有效
管理组织冲突?
谢谢
13
人们希望通过沟通实现的主要目的：
通过沟通向交往对象提供行为建议 通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人
行为 通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策
制定或执行有关的各种信息 通过沟通获得选择或组织进行与自己的活动相
关的各种信息
2
沟通的过程
编码 渠道
发送者 解码
信息
噪音
反不同的标准可以有不同的划分：
按功能划分：工具式沟通和感情式沟通 按行为主体来划分：个体间沟通与群体间沟通 按所借助的中介或手段划分：口头沟通、书面
沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通 和电子媒介沟通等 按组织系统划分：正式沟通和非正式沟通 按方向划分：下行沟通、上行沟通和平行沟通 按是否进行反馈：单向沟通和双向沟通
沟通及其作用
概念：借助一定手段把可理解的信息、思 想和情感在两个或两个以上的个人或群体 中传递或交换的过程 沟通在管理中的作用：
沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个 整体的凝聚剂
沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本 途径
沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁
主讲人：
1
沟通及其作用（续）
7
团队沟通
指组织中以工作团队为基础单位对象进行 的信息交流和传递的方式 团队的沟通结构既影响团队绩效又影响员 工的满意度 对团队沟通的研究集中在两个方面：
团队沟通集权的程度 团队任务的性质
8
组织间沟通
组织间沟通简单地说就是组织之间如何加 强有利于实现各自组织目标的信息交流和 传递的过程 组织间沟通的目的在于，通过协调共同的 资源投入活动，实现各方的共同利益 组织间沟通的重要基础，一般不是建立市 场交易关系基础上的契约关系，而是建立 相互信任的互惠关系
4
沟通方式 口头 书面
非语言 电子媒介
附表一：各种沟通方式比较
举例
优点
缺点
交谈、讲座、 快速传递、快速反 传递中经过层次愈多 讨论会、电话 馈、信息量很大 信息失真愈严重、核
实愈困难
报告、备忘录、持久、有形，可以 效率低、缺乏反馈 信件、文件、 核实 内部期刊
声、光信号、 信息意义十分明确， 传递距离有限。界限
体态、语调 内涵丰富，含义隐 模糊。只能意会，不
含灵活
能言传
传真、闭路电 视、计算机网 络、电子邮件
快速传递、信息容 量大、远程传递一 份信息同时传递多 人、廉价
单向传递，电子邮件 可以交流，但看不见 表情
附表二：单向沟通与双向沟通的比较
因素
结果
时间
双向沟通比单向沟通需要更多的时间
信息和理解 在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准