物业管理案例分析(安全类)
物业安全管理实操案例精选(36篇)
物业安全管理实操案例精选（36篇）◆细查深究——电梯意外受损怎么办去年某天，某花园富明阁的消防电梯一到底层，就发出异常声响。
大堂保安员及时将其关闭，并立即通知负责维修保养任务的电梯工程公司。
电梯维修人员当即赶到现场，检查后发现位于一层的地坑中有根不知来自何处的1米多长的镀锌铁管，铁管在电梯工作过程中频繁蹿动，导致12个感应器全部损坏。
于是，管理处围绕铁管展开了一系列的调查工作。
他们首先排除了人为破坏的可能，多方分析后认定，铁管是有人搬出搬入时，用其来支撑电梯门(许多人在搬出搬入时都习惯于这样做，这是危及电梯安全的重大隐患，物业公司应当想一个既方便客户又确保安全的两全之策)，而不小心滑落到地坑中的。
然后分别找3名大堂保安员，让他们详细回忆近日搬出搬入时有无异常音响。
其中一名保安员反映前天下午4时7楼某家搬运垃圾时，曾听到碰砸声音，当时还到电梯轿厢内查看询问，没发现什么情况，便嘱咐了一些注意事项，未予深究。
由此断定，铁管十之八九是这家这时掉下的(平时蛛丝马迹了然在胸，遇到问题才能追查根源)。
顺藤摸瓜，管理处找到该业主，介绍电梯受损情况及原因。
业主说装修已经结束，责任人无从找起。
管理处当即明确表示，如果业主不能找来装修负责人，那么请来装修人员的业主必须负连带责任。
业主见百般推托都搪塞不过去，只好把装修负责人领到管理处。
装修负责人见到铁管无话可说，按电梯受损配件的市场价格，赔偿了5000多元。
管理处避免了经济损失。
点评：应当说在管理实践中认认真真地办成一件事并不难，难就难在时时处处都丁是丁、卯是卯。
像这个案例，倘若有一个环节马虎一下，事情恐怕就要不了了之。
◆保安可以随便进入居民住宅吗（保安半夜进民宅物业公司被判赔）北京朝阳某住宅区张先生夫妇在凌晨被室内的响动惊醒，立即起床并打开卧室的门，发现有人已走到客厅和卧室过道处，这个人自称是物业公司的保安员，在夜间巡逻中发现该户房门没有锁，怕发生意外，便进屋看看情况。
物业安全案例分析PPT幻灯片
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[解决方法]
物业管理公司出现安全方面的问题，其损失最大。这是 因为物业管理公司一方面社会信誉受到极大的损害，另 一方面还要进行经济赔偿，名利双失。因此，在物业管 理实践中，安全管理就显得极为重要。
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[相关法规制度]
现行违法犯罪行为的处置程序 （1）报警：公司内发生打架斗殴、酗酒闹事、流氓滋事、盗窃、抢劫、卖淫
嫖娼、聚众赌博、吸毒、贩毒等现行违法犯罪案件和行为时，保安人员和服务 人员应立即通知保安部，专职保安人员应立即到位，根据不同情况先采取相应 的措施，防止事态的发展。 （2）制止违法活动：专职保安干部对现行违法犯罪行为根据案件性质和案情 轻重缓急，及时通知公安部门到场处理，并做好预警处理。 （3）协助取证： 1．对被害人、当事人做好陈述笔录。 2．找寻目击人、报告人和在场公司服务人员做好询问笔录。 3．保安人员做好工作记录和陈述笔录。 4．保安部做好工作记录和汇总情况记录，交公安部门作证据，办好移交手续。 5．协助公安部门做好被伤害人员的验伤、治疗。 6．清点公司损失数量，列出估价单，交公安部门处量。 （4）现场的保护（略） （5）人犯移送 （略）
长安排巡逻力量和人员，并对巡逻人员工作情况进行考核。路线 制订原则，一是要切合实际，覆盖面广、范围大，符合公司对外 控制和治安管理要求；二是定点不定线，制定中选确定必须途经 的点（要害部位），如配电间、锅炉房、冷气机房、冷冻、木工， 电工间、仓库（物料、食品、贵重品仓库）、边门、车库（职工 停车、客车库）、职工更衣室、消防通道、屋顶、布件间、商场 部、客房区域等。然后确定路线，可分三路。每条线路上下、内 外、重点非重点分别搭配，制作线路图。有时按季节治安情况和 特殊工作要求，划分出一段时期内需要重点行进保安巡逻加强控 制的区域，短时间内反复途经重点巡逻点，巡逻中交叉使用，三 是定点定线原则。
物业安全案例分析
擅自更改房屋结构（一）
李女士在某工业区莲竹花园小区购得房屋一套，该房 屋位于楼房的一层，2001年2月6日，李女士为做生意 方便，未向物业管理单位报批，擅自将该房屋朝南阳 台的部分南墙拆除，安装了铝合金门，作为物业管理 方的莲竹物业管理公司在劝说无效的情况下，向法院 起诉要求李女士恢复被拆阳台的原状，并负担本案的 诉讼费用。
装修现场事故（二）
当值主办立即命令先将液化气罐搬离现场，同 时疏导室内装修人员撤离，自己则和其他安全 员抱起灭火器，顶着火焰和浓烟向燃烧点靠近 ，轮番喷射，火终于被扑灭了。事后查明起火 原因是该室装修人员用液化气罐烧烤蜡水，导 致蜡水温度过高，引起火灾。
点评
虽然安全员发现火情能够迅速反应、及时组织灭火， 但却忘了向119报警。如果火势发展凶猛，单靠小区安 全力量控制不了，再想起报119，那将延误救火，后果 不堪设想。管理处应吸取教训，完善突发事件处置方 法的培训，提高安全员的突发事件处理能力。严格规 定现场必须配备灭火器，禁止违章动火作业、存放液 化气罐等现象，管理处在办理装修手续时就应对装修 现场的消防安全做出明确规定。
从《刑法》第20条的规定可以看出，正当防卫必须 具备四个条件：一，必须是针对不法侵害行为；二 ，必须是针对正在进行的不法侵害行为；三，必须 是针对实施不法侵害行为的人；四，防卫不能超过 必要的限度。显然，张某之所以被法院认定防卫过 当，就是因为其行为不符合这第四个要件：必要的 限度。法律是无情的。张某防卫过当，将对方打成 重伤，就必须为自己“过当”的行为付出代价。然 而，张某本想履行职责，结果却为自己招来牢狱之 灾，这样的演变结果的确有些出人意料。如果当时 有人能及时将两人劝开，如果张某在出手时不是正 好打在对方的眼睛上，事情完全可以演变成另外一 个样子。
写字楼物业管理案例分析
第一章安全管理类案例案例二如何处理停车场设备设施意外毁损时间：200４年5月１2日地点：大厦B2层东坡道出口事由：挡车臂感应器被撞处理经过：200４年5月１２日17时18分车牌号为京CＨXXXX得捷达车在行驶至B2东车场出口时车辆发生故障，无法正式行驶，该车驾驶员下车想把车辆推回至车位,车主在打开车门得情况下一手把握方向盘一手向后推车，在推车得过程中,由于车门就是打开得,不慎将车场得挡车臂感应器撞损。
秩序部经理、主管立即到达现场了解现场情况、拍照，并采取应急措施将被撞损得感应器用护栏围挡，以便其它车辆得正常驶出.随即通知电感应器得维保厂家进行维修并报告。
并于24小时内填写事故报告上报.所需维修费用采取通过物管中心保险索赔得方式进行解决。
具体索赔程序,由客户服务部、财务部跟踪解决。
评析：1、此事故处理程序正确,特别就是立即上报部门领导与维保厂家，并于次日上交事故报告。
2、车场值班人员应随时注意车场情况，尤其就是进出口处。
3、车辆在车场内发生熄火等故障时,车管员应主动上前协助解决，并配合做好相关疏导工作。
案例六如何管理空置房间时间：２00４年5月１日地点:大厦FXX层事由：关于空置房间节日锁门问题处理经过：2００4年5月１日上午9时,秩序部经理对大厦进行巡查,发现FXＸ层空置房间没有上锁,对此问题进行了指正。
秩序部经理立即通知楼层巡逻人员及时对ＦXＸ层得空置房间上锁。
评析:1、对大厦空置房间及时上锁。
2、在平时正常工作时间内对大厦空置房间要多巡视、多检查，发现问题要及时上报。
3、要建立节日空置房管理制度，并按制度进行检查。
4、节日前考虑工作要再周到一些，多动脑筋。
案例七如何处理从客户房间窗户高空坠物事件时间:2０0Ｘ年6月7日11：５0分地点：ＸＸ客户XX房间西侧开启窗处及物品坠落地点大厦外围西侧楼梯处事由:客户自聘保洁人员违规操作将清洁工具（尘推）从ＸＸ房间西侧开启窗处坠落至外围西侧楼梯处。
处理经过：2０0X年6月７日11：50左右，XＸ房间发生高空坠物事件,经秩序员现场认定与多方调查,原因为客户自聘保洁人员在工作中随意摆放清洁工具导致尘推从XＸ房间西侧开启窗处坠落至大厦外围西侧楼梯处,形成高空坠物事件.秩序部在调查此次事件及认定过程中，首先对坠物事件得目击人人进行询问并填写询问笔录；其次派专人到大厦各楼层进行探访,就是否有客户公司使用同类型物品；在之全面对外窗维修施工单位进行调查核实；最后通过监视录像进行查找，确定物品坠落时间及其有关证据。
物业员工安全事故案例
物业员工安全事故案例通常人们认为，物业管理应该是低风险的职业，只是简单的看看门，扫扫地！其实，这是大众对物业管理服务工作的误解，或者说是由于对这个行业一知半解造成的。
另外，物业管理服务人员人身安全风险也容易被企业所忽略，许多企业还不能从风险的高度的来看待这个问题。
笔者研究近年一系列物业管理服务风险事件，认为物业从业人员人身伤亡事件所占比重还是比较大的。
案发现场2008年8月6日8点左右，南京市某小区内一幢小高层电梯发生故障，维修工王某赶来修理时突然触电身亡，倒在水中。
据了解，事发原因是电梯安全阀出了故障，因为电梯维修有24小时服务的规定，王某连夜赶来维修。
他到现场后发现电梯井内有积水，便和其他物业管理人员商议先把水舀出来，在舀水的过程中，王某不知何故碰到了电梯井内的线路，导致当场触电死亡。
据现场有关人员分析，当时维修工下到电梯井清理积水，他想拔掉电线插头以切断电源，不料被水浸湿的插头带电，导致他当场触电。
“在水中，只要是36伏以上的电压、达到60毫安的电量就可以致命！”事后了解，死亡员工是该小区电梯维保公司的员工，虽然不是物业服务企业的员工，但这次惨痛的教训，也给我们物业服务企业敲响了警钟，物业管理服务，风险无处不在。
谈到物业管理服务风险，人们首先想到的则是由于物业管理服务工作疏忽，未尽到相应责任，从而给业主带来的人身、财产侵害，很少有人关心物业从业人员在其管理服务过程中，自身也存在着较大的人身安全风险。
那么，物业从业人员在其服务工作过程中主要会存在哪些人身安全风险呢？十大风险1.自然灾害事件中的人身安全风险。
5·12汶川大地震仍令我们记忆犹新。
地震、强台风、洪涝等自然灾害因其具有很大的不确定因素，无疑会增加风险防范的难度。
工作人员在灾害来临之际，出于工作本能和职业道德，通常会自发组织业主及时疏散，从而将宝贵的逃生机会留给了别人，自身安全却不能保证。
除此之外，物业管理服务从业人员在巡逻、为业主服务的过程中，则可能会遇到空中坠物、水淹等意外伤害。
物业案例分析
案例分析题七(一)某日上午 9：30 摆布，控制中心收到警报，发现C 座 6 楼厨房有浓烟冒出，而当时该房房主不在家，事发后房主返回。
问题： 1、面对此种情况应作如何处理？2、发生火警时，我们应采取的应对措施有哪些？答： 1、面对此种情况，可进行如下处理：(1)即将通知安防员携带工具赶赴现场；(2)关闭 6 楼电源总开关及燃气部阀；(3)尽快与业主联系通知其返回；(4)业主返回后，协助业主打开门窗；(5)查明原因并在采取自我防护措施后进行灭火操作。
2、发生火警时，我们应采取的措施有：(1)了解和确认起火位置、范围和程度；(2)向公安及消防机关报警；(3)清理通道，迎接消防车入场； (4)即将组织现场人员疏散，在不危及人身安全的情况下抢救物资；(5)组织义务消防队在保证安全的前提下接近火场，用适当消防器材控制火势；(6)及时封锁现场，直到有关方面到达为止。
案例分析题八：(二)某日上午 10 点摆布，物管中心接到住户报告：五幢二单元楼道中弥漫有煤气味。
物管维修人员赶赴现场发现煤气是由 301 室溢出。
但业主不在家，发出通知后业主返回。
问题： 1、面对此种情况应作如何处理？2、发生易燃气体泄漏事件情况严重时，我们应采取何种紧急措施？答： 1、面对这种情况我们可进行如下处理：(1) 即将通知维修人员携带工具赶赴现场，查明泄漏源及情况； (2) 即将关闭本单元燃气总阀；(3)尽快通知业主返回； (4)业主返回后，告诫不可使用任何电器和敲打金属，避免产生火花和爆炸。
2、发生燃气泄漏事件情况严重时，我们可采取的紧急措施有：(1)通知燃气公司；(2)处理人员到达现场后，要谨慎行事，不可使用任何电器(包括门铃、电话、风扇等)和敲打金属，避免产生火花；(3)关闭燃气阀门、打开所有门窗；(4)情况严重时应及时疏散人员；(5)如发现有人员受伤或者不适者，即将通知医疗单位急救；(6)燃气公司人员到达火场后，应协助其彻底检查，消除隐患。
2024年度物业安全管理案例分析培训分享
2024/2/3
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加强安全设施设备的维护与管理
定期对物业区域内的消防设施、安防设备、电梯等进行全面检查和维护，确保其正 常运行。
建立设施设备档案，记录设备的使用、维修和更换情况，为设备的安全管理提供依 据。
2024/2/3
制定设施设备应急预案，一旦发生故障或事故，能够迅速启动应急响应，降低损失 。
定义
物业安全管理是指对物业管理区域内 的房屋建筑、设备设施、场地环境等 进行全面、系统的安全管理，以保障 业主和租户的人身财产安全。
重要性
物业安全管理是物业管理工作的核心 组成部分，关系到广大业主和租户的 切身利益，也是维护社会稳定和发展 的重要因素。
2024/2/3
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物业安全管理的目标与原则
2024/2/3
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案例一：某小区火灾事故分析
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事故经过
某小区住宅楼因电器短路 引发火灾，火势迅速蔓延 ，造成部分楼层严重损毁 ，幸无人员伤亡。
2024/2/3
原因分析
电器设备老化、维护不当 导致短路；住宅内可燃物 较多，加速火势蔓延。
教训与启示
加强电器设备日常检查和 维护，及时更换老化设备 ；住宅内减少可燃物存放 ，降低火灾风险。
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提升员工的安全意识和技能
加强员工的安全教育和培训， 提高员工的安全意识和自我保 护能力。
2024/2/3
定期开展安全演练和模拟演练 ，让员工熟悉应急处置流程和 方法。
建立员工安全考核机制，将安 全工作与员工绩效挂钩，增强 员工的安全责任感。
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物业安全风险评估与 应对
2024/2/3
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物业法律风险案例(3篇)
第1篇一、背景随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展。
然而，物业管理纠纷也日益增多，给业主和物业公司带来了诸多困扰。
本文将以一起典型的物业管理纠纷案例为切入点，分析其中的法律风险，并提出相应的防范措施。
二、案例介绍2018年，某小区业主委员会与物业公司就物业服务合同纠纷向法院提起诉讼。
原告业主委员会认为，物业公司未按照合同约定履行物业服务义务，存在以下问题：1. 保洁、绿化、安保等方面服务质量下降，导致小区环境脏乱差；2. 物业公司擅自调整物业服务收费标准，未征求业主意见；3. 物业公司未按规定缴纳物业专项维修资金，影响小区设施维修。
被告物业公司辩称，公司已尽到物业服务义务，且收费标准调整符合相关规定。
法院经审理，判决物业公司败诉，要求其限期改正物业服务问题，并退还擅自调整的物业服务费。
三、案例分析1. 法律风险（1）合同履行风险：物业公司未按合同约定履行保洁、绿化、安保等物业服务义务，存在违约行为，导致业主利益受损。
（2）收费标准调整风险：物业公司擅自调整物业服务收费标准，未征求业主意见，违反了相关法律法规，存在法律风险。
（3）专项维修资金缴纳风险：物业公司未按规定缴纳物业专项维修资金，导致小区设施维修难以进行，影响业主居住环境。
2. 案例启示（1）加强合同管理：物业公司应严格按照物业服务合同约定履行义务，确保服务质量，避免违约行为。
（2）尊重业主权益：在调整收费标准、进行重大决策时，物业公司应充分征求业主意见，保障业主合法权益。
（3）规范资金管理：物业公司应按规定缴纳物业专项维修资金，确保小区设施及时维修，提高业主居住满意度。
四、防范措施1. 完善合同条款：在物业服务合同中，明确双方的权利义务，细化服务内容、收费标准、维修资金缴纳等条款，降低法律风险。
2. 加强合同履行监管：物业公司应建立合同履行监管机制，定期检查服务质量，确保合同约定得到落实。
3. 建立业主沟通机制：物业公司应主动与业主沟通，了解业主需求，及时解决业主反映的问题，提高业主满意度。