物业安全管理案例及分析

另外，事后的跟进工作非常重要，一定要做通我 们员工的思想，帮他们放下包袱，轻装前进，以更 大的热情投入到工作中去。
案例三
停车管理 业主误解
案例描述：
某小区因先天规划不足，车位位严重缺乏，为避 免堵塞消防通道，安管员引导业主停车，引起了业 主误解。某日晚8时左右，安管员小肖正在小区里值 班，这时，从入口处一前一后驶入两辆业主的车， 迅速向五、六栋之间的停车位开去。因为那里已无 车位，小肖想跑步前去劝阻车主，但稍慢一拍，只 拦住第二辆车。先向后一辆车做了个停车手势，并 趋前向业主说明那里已没有停车位……没等把话说 完，那位车主就很不客气地说，是故意和他过不去 ，为什么前面的车不挡，反而挡后面的，话说的很 难听，并且越说越起劲，引来部分业主的围观。
案例点评：
物业管理是没有刑侦权利的，同时在 证据不足的情况下也不可能指证。该案 通过敲山震虎的做法，巧妙地运用了人 的心理作用，达到了处理问题的目的。
案例二
访客蛮横 车辆乱停
案例描述：
某大厦发生了这么一件事：一辆武警牌 照的外来轿车要进小区停车场，安管员见是 外来车，便告知这里是私家停车场，请他到 其他的地方停放。而车主声称是来找楼上业 主的，并以进去调头为借口驶入车场后，把 车往道路中间一横，开始破口大骂。安管员 见他堵塞交通，又如此蛮横不讲理，就争执 起来。
物业管理工作，就是要有责任心，对不正常的现象脑子里 要多画几具问号，要敢于怀疑一切。只要我们真心为业主着想 ，从保障业主利益的目的出发，相信大多数业主是愿意支持和 配合我们工作的。
从此案例同时看出：业主资料是否齐全、有无及时更新， 出租登记手续是否完善是一项极为重要的工作，如果当时无法 联系业主，那事情就复杂了。
案例点评：
类似的事情在其他管理处也发生过：几个人要搬东西外出 ，又拿不出业主的授权。管理处主任要求他们找业主来或由业 主亲自打电话证实后才能放行。不一会，就有一个自称是业主 的打来电话，说是自己同意搬出的，请管理处给予关照。管理 处主任并没有轻信，说既然你是业主，请报出自己的身份证号 码，对方却吱吱唔唔无以应答，可见是刚才搬东西的人的同伙 假冒业主来行骗。
原来，该业主已将此访连家私整套出租，而且还 嫌在管理处办理出租登记手续麻烦，谎称租户是自 己的表弟从而未执行管理处房屋出租管理规定。结 果租户在外面欠人钱款，用房屋内的物品抵债后想 一走了之。
管理处当即证实在场的才是真正的业主，而该业 主也再三强调欠钱的是租户，无权处理自己房间内 的一切物品。最后债主在管理处的劝阻之下只好悻 悻地走了。
案例点评：
难怪该业主会发火，都是小区住户，凭什 么让他进不让我进？其实这是很多人的思想 ，待遇不对等，有人搞特殊化，也是社会的 通病。在接下来的处理方法上，所采取的步 骤要清晰，符合公司安管管理工作标准，才 不至于把事情弄得更糟。
案例四
租户欠债逃避责任 业主财产竞遭抵押
案例描述：
某小区一天来了几位探访某栋某室的访 客，由于感觉到来者神情不善，恐有意外， 验证放行后便由领班在暗中对访客进行监控 。
案例点评： 这种事情我们工作中经常遇到，应该已习以为常
，但这里必须要提提小田处理问题时的分寸，可以 说掌握得恰到好处。如果不是什么原则性的问题， 只要我们的话讲到，基本目的达到，就没有必要跟 业主或业主的朋友较真，吃一点亏就非要找回来， 或者一定要分出谁是谁非不可。当有业主出头做和 事佬，我们要会顺水推舟，不能纠缠不休，否则难 以收场。我们从事物业管理行业，要牢记“和为贵 ”的原则，不能到处树敌，否则寸步难行。
处理过程：
为避免事态的扩大，尽管安管员心里很不是滋 味，但仍然心平气和地向这位车主解释道歉，同时 指挥第一辆车转停到别的车位，并报告领班马上赶 到现场，这位车主看到第一辆车确实退回来停到了 别处，火气也就消了下来，安管员和领班随即劝走 围观的人群，并向大家道歉，然后又一直把那位车 主送到家门口。最后那位车主不但不生气了，反而 为刚才的粗鲁向小肖表示歉意，同时还针对小区停 车秩序提了几点中肯的建议，一路上大家聊得很开 心，气氛友好而融洽。
失主不希望带来其他麻烦，要求管理处继续帮助寻找。 管理处经过商议，在大堂贴出告示，讲清失主失窃的情况， 申明可疑人已被摄入监控录像，此事公安机关已立案，希望 其能迷途知返，主动归还被子窃的手袋，以免闹出更大的乱 子。
翌日，手袋已被悄悄地送回来了，里面的东西丝毫未损 。管理处工作人员及时通知失主领回了手袋，女失主重金酬 谢被管ห้องสมุดไป่ตู้处婉言谢绝。
只见访客来到门前，为首者竟掏出钥匙 径直打开了门，领班当即上前予以制止。据 访客讲：该房业主欠他们钱，愿用房间内的 物品做抵债，钥匙是该业主给的。
处理过程： 为保护业主的利益和安全，管理处马上根据业主
资料打电话求证。该业主一听连忙叫管理处先给予 财产保护，随即急匆匆从外面赶回。待双方一见面 ，来访的债主傻了眼，连说此业主非彼“业主”。
处理过程： 安管领班小田赶到现场后，觉得安管员认真履
行职责，并无不妥之处，但如果处理不好，不仅给 业主造成误解，也会打击安管员的工作积极性，就 一定请车主解释清楚，否则不能离开。车主见情况 不妙，急忙通知楼上业主诬告说安管员不让停车也 不让走，还要打人。当业主某小姐来到停车场，听 取小田把事情简要介绍后，忙打圆场说，原来大家 误会了！我代他给你们道歉，部队上的人脾气急， 就别跟他计较了，让他把车开走吧！小田见某小姐 很通情达理，自己的基本目的也达到，不如见好就 收，便函叫安管员开闸放行。当然，小田也没有忘 记在事后专门找安管员好好谈了一次话，从精神上 给予了安慰和鼓励。
案例一
大堂遗失物品 住户心急如焚
案例描述：
一个周末的夜晚，住在某大厦东座的 一位小姐到大堂处理一件事情。办完事 后，发现放在一旁的手袋不见了，里面 有刚领到的工资和公司保险柜的钥匙。
处理过程：
管理处马上到现场了解情况，同时调看事发时段的大堂 监控录像。从录像中，大家清楚看到一名男子顺手牵羊拿走 了小姐置于一旁的手袋。但非常遗憾的是，由于摄像镜头位 置和角度的限制，录像只显示了该人的背影，虽与东座某公 司的一位员工很相似，但不能完全确认和肯定。