026(02-24)315服务活动
2024年315活动策划方案
2024年315活动策划方案活动名称：2024年315生活消费权益保护主题活动一、活动目的：1. 增强社会公众对消费权益保护的认识和关注度。
2. 教育公众了解消费权益保护相关知识，增强消费者权益保护意识。
3. 倡导消费者文明购物，提升消费者购物品质。
4. 打击虚假、欺诈、误导性广告，维护广大消费者的合法权益。
二、活动时间：2024年3月1日至3月31日三、活动地点：全国范围内城市商业区、购物中心、超市等消费场所。
四、活动内容：1. 宣传推广活动：（1）制作宣传海报、横幅，张贴在商业区、购物中心门口和显眼位置，提醒消费者关注消费权益保护。
（2）制作宣传折页、手册，发放给消费者，介绍消费者权益保护法律法规和相关信息。
（3）联合媒体进行宣传报道，提升活动影响力和知名度。
2. 消费教育讲座：（1）邀请消费者权益保护律师、专家等进行讲座，解答大众关于消费权益保护的疑问。
（2）向大众普及消费者权益保护法规及购物陷阱等相关知识，提升消费者自我保护能力。
3. 315消费者权益保护投诉咨询服务：（1）在活动期间，设立315投诉咨询服务站点，提供消费者针对商品质量、价格欺诈、虚假广告等问题的投诉咨询服务。
（2）通过专业人员处理投诉，协助消费者解决问题，同时记录投诉情况，供相关政府部门参考。
4. 签署消费承诺：（1）鼓励商家签署消费者权益保护承诺书，保证商品质量、价格透明、诚实守信经营。
（2）为签署承诺书的商家颁发消费者权益保护示范单位奖牌，引导更多商家关注消费者权益保护。
五、活动效果评估：1. 活动结束后，组织对活动效果进行评估，主要评估指标包括：（1）参与人数与覆盖范围。
（2）媒体曝光度和传播力度。
（3）消费者对活动的反馈和满意度。
（4）投诉咨询服务解决率和处理效果。
2. 结果分析报告将提交给相关政府部门，为推进消费者权益保护工作提供参考和建议。
六、活动预算：1. 宣传推广费用：包括制作宣传海报、横幅、折页、手册的费用，媒体宣传费用等。
2024年315促销活动方案
2024年3月15日是“国际消费者权益日”，每年这一天都会举行一系列的“315节”促销活动。
促销活动旨在提高消费者对于商品质量、实用性、环保性等问题的认识，同时也是企业展示产品或服务的好时机。
下面是2024年315促销活动方案。
一、促销目标1.提高消费者对于商品质量和实用性的认识和关注度。
2.强化企业的社会责任感，增加消费者对企业的认同感。
3.增加销售额，促进企业的发展。
二、促销内容1.展示活动：在商场或广场设立展示区域，展示具有国际质量认证标志、环保认证标志的商品，并提供消费者试用体验。
同时，设置演讲区域，邀请相关专家进行主题演讲，介绍商品质量和环保问题。
2.特价促销：选择一些优质商品进行特价促销，吸引消费者购买。
同时，通过与合作伙伴的合作，提供一些高品质的产品或服务赠品，增加购买的吸引力。
4.消费者教育：组织一些培训课程，针对货品鉴别、消费者权益等进行教育，提高消费者对于产品质量的认识和保护自己权益的能力。
三、促销渠道1.线下渠道：通过在商场、超市等零售实体店设立活动区域，并与店家合作，推广促销活动。
同时，在人流量较多的公共区域设置活动海报和宣传栏，增加活动的曝光度。
2.线上渠道：利用电子商务平台和社交媒体进行宣传和推广。
在电商平台上开通活动专区，提供特价商品和促销信息。
在社交媒体上发布活动海报和宣传片，鼓励用户分享和转发，增加活动的传播力度。
四、宣传推广1.媒体宣传：与主流媒体合作，发布新闻稿和广告，宣传促销活动的内容和意义。
2.口碑营销：加强与消费者之间的互动，鼓励消费者在社交媒体上分享活动信息和使用体验。
通过提供优质的产品和服务，增加用户口碑传播。
3.合作推广：与相关行业企业合作，共同推广促销活动。
与公益组织合作，宣传企业的社会责任感。
五、活动评估1.销售额统计：记录活动期间的销售额，并与去年同期进行对比，评估促销效果。
2.消费者满意度调查：通过问卷调查等方式了解消费者对于活动的满意程度，为后续活动改进提供依据。
2024年315活动策划方案
02
活动主题与创意
确定活动主题方向
聚焦消费者权益保护
以“守护消费安全，共筑美好未来” 为主题，重点关注消费者权益保护、 产品质量安全等方面的问题。
推动消费升级
结合当前消费升级的趋势，以“品质 消费，美好生活”为主题，引导消费 者追求更高品质的消费体验。
倡导诚信经营
强调企业诚信经营的重要性，通过活 动呼吁各行业企业自觉遵守法律法规 ，诚信守法经营。
同时，活动还可以促进企业与消 费者之间的沟通与理解，推动企
业诚信经营，提升品牌形象。
往年315活动回顾与总结
往年315活动通常会通过曝光一些消费侵权行为和欺诈案件，引起社会广泛关注和 讨论。
活动期间，消费者组织、政府部门和媒体等多方力量会共同参与，形成强大的舆论 监督和维权合力。
通过对往年活动的总结，可以发现一些共性问题和薄弱环节，为今后的活动策划提 供有益的参考和借鉴。
08
效果评估与持续改进
活动效果评估指标体系构建
宣传效果
评估活动的媒体曝光量、社交媒体传播量、 参与人数等。
投诉处理
统计活动期间收到的投诉数量、处理情况及 消费者满意度。
消费者满意度
通过问卷调查、消费者反馈等方式了解消费 者对活动的满意度。
销售业绩
分析活动期间及活动后的销售业绩变化，评 估活动对销售的促进作用。
企业代表
各行业企业代表，特别 是与消费者权益密切相
关的企业。
媒体记者
来自各类媒体的记者， 关注315活动并进行报
道。
专家学者
研究消费者权益保护领 域的专家学者，提供专
业意见和建议。
招募渠道、方式及条件设置
招募渠道
通过社交媒体、官方网站 、合作伙伴等渠道发布招 募信息。
315服务活动策划方案
315服务活动策划方案一、活动背景及目的3·15国际消费者权益日（以下简称“3·15”）是一个关于消费者权益保护的重要日子。
作为一个服务消费者的节日，它提醒人们要关注并保护自身的消费权益。
3·15活动由国家工商行政管理总局联合国家质检总局、国家食品药品监督管理总局、国家新闻出版广电总局、中国消费者协会以及其他有关部门组织开展。
通过倡导品质消费、弘扬诚信文化、宣传消费权益等方式，提高消费者的知识与意识，促进消费者权益保护事业的发展。
由于315活动直接涉及消费者与企业的权益之间的平衡，活动的影响力很大。
因此，我们设计了一系列的方案，旨在通过组织各类宣传活动，提高社会各界对消费者权益的关注度，同时促进企业诚信经营，保障消费者的合法权益，推动行业规范化发展。
二、活动内容与形式1. 主题活动（1）3·15晚会组织一场3·15晚会，邀请明星演员、专业主持人和知名社会人士出席。
晚会内容将包括节目表演、颁奖典礼、权益讲座、消费者故事分享等，力求将消费者权益保护理念传递给观众。
（2）大型主题演讲会邀请知名消费维权专家和学者，举办大型主题演讲会，分享消费者维权经验和案例，提高消费者维权的能力和意识。
同时，会议现场设立咨询台，提供维权咨询服务。
（3）宣传视频或短片展播制作宣传视频或短片，通过各大影视平台、电视台等媒体展播，以生动的形式向社会传递消费者权益保护的重要性。
2. 线下宣传（1）315展览会举办一场大型的315展览会，吸引具有代表性的企业参展，展示他们的产品，同时为消费者提供咨询、投诉和维权服务。
（2）街头宣传活动组织志愿者，在商业中心、购物广场等人流量大的地方，开展街头宣传活动。
通过发放宣传册、举办小游戏等方式，向大众传递消费者权益保护知识。
（3）消费者权益咨询讲座在大学校园、社区等地举办消费者权益咨询讲座。
邀请相关机构和专家为大家讲解消费者权益保护的重要性、维权方法和注意事项。
2024年315主题宣传活动方案
2024年315主题宣传活动方案1. 活动背景2024年3月15日是全国消费者权益日，此时期间，各地消费者协会以及消费者保护组织将开展一系列的宣传活动，主要目的是加强消费者权益的保护意识，促进消费者的权益维护工作。
同时，也提醒企业、商家等各界人士要坚决打击假冒伪劣、欺骗消费者、虚假宣传等违法行为，加强监管和执法力度。
2. 活动目标- 提高消费者的权益保护意识，让消费者习惯性地注重自身权益维护；- 加强对各类违法行为的监管和打击力度；- 提升企业诚信度，加强自律意识。
3. 活动内容3.1 宣传活动3.1.1 媒体宣传通过各类媒体平台进行宣传，包括电视广播、户外广告牌、报纸杂志、新媒体等。
在3月初至3月中旬期间，开展系列宣传活动，包括发放宣传册、播放宣传片等，提醒消费者关注自身权益。
3.1.2 社区活动在各个社区开展宣传活动，如义诊活动、咨询活动等，加强对消费者权益保护知识的普及。
同时，也可以借助社区广播、宣传栏等资源，宣传相关法律法规以及消费维权的途径。
3.1.3 线上宣传通过各大社交媒体平台开展宣传，发布消费维权的相关知识和经验分享，吸引大量消费者关注和参与。
同时，也可以组织线上互动活动，为消费者提供便捷的咨询和投诉渠道。
3.2 投诉受理在活动期间，各地的消费者协会、消费者保护组织可以加强对消费者的投诉受理工作，提供便捷的投诉渠道，并积极解决投诉问题，以增加消费者对这些组织的信任度。
3.3 企业自律通过与企业、商家等各界人士的合作，提醒他们遵守法律法规，不进行虚假宣传、欺骗消费者等行为，提升企业诚信度。
可以组织行业宣传培训等活动，向企业传达有关消费者权益保护的法律法规和最佳实践。
4. 活动计划4.1 前期准备- 制定活动方案，并确定活动主题和口号；- 联系各类媒体资源，洽谈宣传合作；- 编写宣传资料，如宣传册、宣传片等；- 开展内部宣传，提高组织内部对活动的认识度。
4.2 活动开展- 在全国范围内开展宣传活动，包括媒体宣传、社区活动、线上宣传等；- 加强对消费者的投诉受理工作，及时解决投诉问题；- 与企业、商家等各界人士合作，推动自律行动。
2024年315消费者权益日活动策划方案
一、活动目的通过开展315消费者权益日活动，提高消费者的维权意识和消费者对产品和服务的选择能力，促进消费者权益的保护和维护，加强社会对消费者权益保护的关注，推动市场经济和社会进步。
二、活动主题消费者权益保护，共建和谐市场三、活动时间和地点时间：3月15日地点：主要选择商业区、购物中心、超市等人流密集的地方进行活动四、活动内容1.消费者权益知识宣传在活动地点设置宣传展示区，通过悬挂宣传海报、发放宣传资料、设立知识问答台等形式，向消费者普及消费者权益的基本知识，如退换货的权益、产品质量的标准、维权渠道等，提高消费者的权益意识。
2.投诉受理与解决在活动现场设立投诉受理区，提供投诉受理服务。
组织专业人员现场接受消费者的投诉，并根据情况提供相应的解决方案，解决消费者的问题。
3.产品质量展示与检验邀请相关行业协会和机构参与活动，设置产品质量展示区。
在现场展示一些市场上常见的产品，并由专业机构进行实时检验，向消费者展示产品质量检测的标准和过程，提高消费者对产品质量的关注和选择能力。
4.诚信商家宣传与奖励通过宣传诚信经营的商家，树立消费者对商家的信任感。
组织评选诚信商家，并在活动现场进行表彰和颁奖，给予诚信商家一定的奖励，鼓励商家改善营商环境，促进消费者权益的保护。
5.消费者知识讲座与培训在活动现场邀请消费者权益保护领域的专家和学者进行主题讲座，讲解消费者权益的相关法律法规、维权途径等。
同时，开设消费者权益培训班，培训消费者对于市场行为的判断和维权技巧，让消费者更加了解和熟悉自身权益。
6.媒体宣传与报道邀请主流媒体参与活动，对活动进行宣传报道，提高社会对消费者权益保护的关注度。
同时，加强与各大媒体的合作，多方面多渠道推广消费者权益保护相关信息，让更多的人了解到消费者权益的重要性。
五、活动推广与协调1.利用各类媒体渠道宣传活动，如电视、广播、互联网、手机短信等，吸引更多的人参加活动。
3.邀请政府相关部门和社会组织参与活动，共同推动消费者权益的保护和维护。
2024年315消费者权益日宣传活动方案
2024年315消费者权益日宣传活动方案嘿，亲爱的朋友们，一年一度的315消费者权益日又要来啦！今天，咱们就聊聊如何策划一场既高大上又接地气的宣传活动。
别急，让我这个有着10年方案写作经验的大师，带你一起梳理一下思路，打造一份超棒的方案！一、活动主题咱们得确定一个响亮的活动主题。
考虑到今年是2024年，不如我们就定为：“守护消费安全，共建和谐生活”。
怎么样，是不是很霸气？二、活动目标1.提高消费者权益保护意识。
2.增强消费者维权能力。
3.营造安全、健康的消费环境。
4.促进商家与消费者之间的沟通与理解。
三、活动时间与地点时间：2024年3月15日，全年一次，不容错过！地点：市中心广场，人流密集，氛围热烈。
四、活动内容1.开幕式：邀请政府领导、企业代表、消费者代表等发表致辞，宣布活动正式开始。
2.主题演讲：邀请业内专家、知名人士进行主题演讲，分享消费维权知识，提高消费者权益保护意识。
3.案例分享：邀请消费者代表分享维权经历，展示维权成果，激发更多消费者参与维权。
4.现场互动：设置有奖问答、消费维权小游戏等环节，让观众在轻松愉快的氛围中学习维权知识。
5.展览展示：设立维权成果展示区，展示近年来维权成果，增强消费者信心。
6.法律咨询：邀请律师团队现场解答消费者法律问题，提供专业法律建议。
7.企业承诺：邀请企业代表现场宣读诚信经营承诺书，承诺保障消费者权益。
8.文艺表演：组织文艺团队进行表演，营造欢乐氛围，拉近消费者与商家的距离。
五、宣传推广1.线上宣传：利用微博、抖音、快手等社交平台，发布活动信息，吸引更多网友关注。
2.线下宣传：在公共场所张贴活动海报，发放宣传册，扩大活动影响力。
3.媒体报道：邀请电视台、广播电台、报纸等媒体进行现场报道，提高活动知名度。
4.企业合作：与商家合作，共同推广活动，提高商家参与度。
六、活动预算1.场地租赁费用：10000元2.活动道具制作费用：5000元3.演出费用：10000元4.宣传费用：20000元5.其他杂费：5000元总计：50000元七、活动效果评估1.参与人数：以活动现场实际参与人数为评估标准。
2024年315金融消费者权益保护活动内容
2024年315金融消费者权益保护活动内容2024年的315金融消费者权益保护活动在我国各地如火如荼地展开了。
本次活动旨在加强对金融消费者权益的保护，提高人们对金融产品的理性消费意识，促进金融市场良性发展，营造更加公平和透明的金融消费环境。
以下将就本次315金融消费者权益保护活动的内容作详细介绍。
一、政府部门的监管和执法作为本次活动的主要组织者和推动者，政府部门在活动中发挥了不可替代的作用。
各级政府部门通过加强金融监管和执法工作，严厉打击各种金融违法行为，维护金融消费者的合法权益。
同时，政府还加大了对金融机构的监督力度，确保其按照相关法律法规和诚实信用原则开展业务，杜绝欺诈行为的发生。
二、宣传教育和培训活动本次315金融消费者权益保护活动还开展了大量的宣传教育和培训活动，旨在提高人们的金融知识水平和风险防范意识。
各地政府部门组织了形式多样的宣传活动，包括发放宣传资料、举办讲座和培训班等，通过多种渠道向公众普及金融知识，让人们了解如何进行合理的金融消费，如何防范金融风险，以及如何维护自己的合法权益。
三、加强投诉受理和处理工作为提高金融消费者维权的便利程度，各地政府部门还加大了对金融投诉的受理和处理工作。
他们建立了便捷的投诉渠道，简化了投诉流程，提高了投诉处理的效率，让广大金融消费者能够更加便利地维护自己的合法权益。
四、加强金融产品监管和信息披露工作在本次315金融消费者权益保护活动中，政府部门还加大了对金融产品的监管力度，确保金融产品的合规合法。
同时，他们还要求金融机构加强对金融产品的信息披露工作，让消费者能够充分了解产品性质、风险等相关信息，理性选择适合自己的金融产品。
五、促进金融机构自律管理本次活动中，政府部门还加强了对金融机构的自律管理工作。
他们鼓励金融机构建立健全的内部管理制度和风险控制机制，加强对从业人员的业务培训和监督管理，提高服务质量和管理水平，提升金融机构的自我约束能力和风险防范能力。
2024年315主题宣传活动方案
2024年315主题宣传活动方案一、活动背景分析2024年的315主题宣传活动是针对消费者权益保护的重要性和相关法律知识的普及，旨在提高消费者对自身权益的保护意识，引导消费者形成理性消费的习惯，促进消费者与企业之间的和谐关系，维护市场秩序和公平竞争。
随着社会经济的发展和消费者需求的不断升级，消费者权益保护工作显得愈发重要。
通过举办315主题宣传活动，将提高消费者的知识水平，同时也推动企业提供更高质量的产品和服务，促进消费者与企业之间的和谐关系，为构建和谐消费环境贡献力量。
二、活动宗旨和目标宗旨：加强消费者权益保护宣传教育，提高消费者知识水平，维护消费者合法权益，促进消费市场健康发展。
目标：1. 提高消费者对消费者权益保护法律法规的认知水平；2. 增加消费者对行业不良行为的警惕性；3. 培养消费者理性消费和维权的意识；4. 促进企业提供优质产品和服务，树立诚信经营的形象；5. 增强消费者与企业之间的信任和合作关系。
三、活动策划1. 活动形式（1）主题演讲会：邀请权威专家、行业领袖、知名企业代表等进行主题演讲，介绍消费者权益保护相关法律法规、典型案例以及企业诚信经营等信息。
（2）消费权益知识竞赛：组织消费者代表参加消费权益知识竞赛，通过竞赛形式增加互动，提高对消费者权益保护知识的学习积极性。
（3）消费者权益投诉咨询活动：设立投诉咨询站点，为消费者提供权益咨询与投诉解决服务，现场解答消费者关于权益保护的疑问，并推动解决具体投诉问题。
（4）消费者权益保护宣传展览：通过展览形式，全面呈现消费者权益保护的法律法规、典型案例、维权渠道、诚信企业等，加强消费者对权益保护的深入了解。
（5）宣传海报展示：设计制作宣传海报，张贴于公共场所、企业门店等地方，扩大宣传覆盖面。
2. 活动时间和地点（1）活动时间：将活动时间定为3月15日，持续一个月。
（2）活动地点：在全国各大城市的主要广场、大型商场、高校校园等公共场所开展主题宣传活动。
2024年315消费者权益日活动总结
2024年3月15日是第35个全国消费者权益日，针对这一特别的日子，各地在消费者维权方面进行了一系列宣传、培训和活动。
这些活动不仅提高了广大消费者的维权意识，也推动了消费市场的规范发展。
以下是2024年315消费者权益日活动的总结。
首先，各地政府机关加大了消费者维权宣传力度。
通过广告、媒体报道和社交网站等多种形式，宣传消费者的权益和维权渠道。
广告中经常提及消费者要保护自己的合法权益，购物时要保留发票和保修单等重要凭证。
这种宣传不仅提醒消费者注意自身权益，也增加了商家的责任感，提高了商家的服务质量。
其次，针对消费者维权宣传的内容，各地进行了消费者权益培训。
这些培训主要面向商家和消费者，并由消费者维权部门组织和指导。
培训内容包括消费者权益法律法规、商品质量检验标准和消费者索赔流程等，旨在提高商家和消费者的法律意识，增强维权能力。
培训过程中，工作人员通过案例分析和互动讨论，使参与者更好地理解维权知识和方法。
此外，各地还组织了一系列主题活动，以提高消费者维权意识。
例如，举办消费者权益知识竞赛，吸引了大量消费者和商家参与。
通过竞赛，消费者可以更加深入地了解自己的权益和应对方式，并获得实际奖励。
同时，还有一些地方组织了消费者权益展览和义卖活动，展示消费者维权成功案例和宣传资料。
这些展览和义卖活动吸引了大量观众，提高了他们的维权意识。
此外，一些商家还主动承认错误和快速解决消费者投诉。
315这一天是消费者权益的庆祝日，也是商家自我检视和改正的时刻。
一些商家表示，在这一天，他们会重新审视自己的服务和产品质量，对存在的问题进行整改。
并且，一些商家宣布在315期间针对特定商品推出促销优惠，以回馈消费者的长期支持。
总之，2024年315消费者权益日的活动取得了一定的成果，提高了广大消费者的维权意识，也推动了消费市场的规范发展。
然而，仍然存在一些问题和挑战。
一些商家对消费者权益的重视程度还不够高，存在假冒伪劣商品和虚假宣传的情况。
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鄂格客服[2012]第026号
关于2012年“3.15”期间
开展“免费保养、免费维修”大型服务活动的通知
各营销中心、各售后服务网点：
为了祝贺格力1赫兹变频技术荣获国家科技进步奖，结合3.15消费者权益保护日系列活动，为广大格力空调用户持续提供全程无忧的“金牌服务”，湖北格力销售公司将在“3.15”期间组织开展大型免费服务活动，全省格力空调售后服务网点必须高度重视，切实做好宣传、服务工作。
现将有关具体要求通知如下：
一、格力空调-“免费清洁保养、免费电气安全检查”活动
1、活动时间：2012年3月1日—2012年3月20日
2、活动对象：全省格力家用空调用户（各类家用机型，包修期内外均可，工程机除外）
3、参加方式：格力空调用户通过媒体宣传活动得知免费保养活动信息后，在活动期间可任意采取以下方式参加保养，（1）亲临任何格力空调专卖店登记，再由对应售后网点安排服务人员上门进行免费保养服务；（2）拨打格力客服热线4008-365-315预约登记，再由我中心就近派工到售后网点上门进行免费保养服务；（3）通过/hbgree湖北格力电器新浪官方微博预约登记，再由我中心就近派工到售后网点上门进行免费保养服务。
4、保养服务内容：
清洁保养（1）清洗室外机冷凝器；（2）清洁室外机表面；（3）清洗室内机过滤网；（4）清洁室内机表面；（5）整机运行检测；（6）宣传保养节能常识。
电气安全检查（1）检查用户电源是否左零右火；（2）检查压线卡、过线胶圈、上下防护板是否规范使用；（3）检查电源及信号连接线是否绝缘完好；（4）检查电气接插件是否牢固可靠；（5）检查机体是否有漏电状况；（6）检查电源线路是否配有空开等保护装置。
5、保养指标：我中心将向各分公司或售后网点分配指标，如实际需要的保养数量超出我中心分配指标，必须向我中心申请增补，否则我中心将不承担超出部分的补贴费用。
6、保养补贴：此次保养，我中心给予各网点15元/套的保养补贴。
请各网点填写《格力空调用户免费保养明细表》（表样附后，用A4纸自行复印使用），是我中心派工的必须注明“派工单号”，并附上《费用结算申请单》，于2012年4月1日至2日一次性上交到我中心。
逾期未上交者，不予结算免费保养补贴费用。
7、考核要求：
⑴、此次保养活动包含清洁保养和电气安全检查两个方面内容，同时还要向用户宣传保养节能常识，要求上门服务时一次性完成。
请各网点严格按照以上要求的服务内容进行规范操作，对于存在安全隐患的空调必须当时整改，我中心对网点免费保养和电气安全检查情况都将进行100%严格回访，若经回访审核属于虚假服务和不进行整改的，或者不认真保养、敷衍了事的，除不结算保养补贴外，还将按申报结算金额的10倍给予严厉处罚。
⑵、各网点进行免费保养时要严格执行上门服务质量规范，必须穿着格力工作服，使用鞋套，发现没有粘贴服务机贴的，要在内机铭牌正下方粘贴本网点服务机贴。
我中心如发现网点未执行上述服务规范，将给予网点200-500元/次的考核。
⑶、各网点必须热情接待登记保养的用户，任何情况都要首先让保养用户满意，不得对用户登记预约置之不理、态度冷漠、推诿敷衍，特殊情况不能完成保养时，必须及时上报我中心或分公司客服中心予以协调解决。
我中心如发现网点存在上述问题，将给予网点500元/次的考核。
⑷、各网点在进行免费保养活动时，不得以任何名义向用户收取规定以外的任何费用。
我中心如发现网点存在上述问题，将给予网点500-1000元/次的考核。
⑸、建议各网点在条件许可的情况下，可以在上门开展免费保养服务时赠送给用户一些价廉物美的小礼品，提升服务形象，扩大活动影响。
⑹、各大区、分公司、营销中心务必按照以上要求布置、监督好此次保养活动的开展，如在保养活动中出现问题，将承担连带管理责任。
同时，应结合活动政策，组织开展一系列形式多样的销售服务宣传活动，将此次免费服务活动深入推向高潮。
二、格力空调-“超包修期免费维修”活动
1、活动时间：2012年3月1日—2012年3月20日
2、活动对象：全省格力家用空调超包修期用户（各类家用机型，工程机除外）
3、免费维修方式：格力空调超包修期用户通过各大媒体和宣传活动得知免费维修活动信息后，在活动期间拨打格力客服热线4008-365-315预约登记，再由我客服中心派工到售后网点上门进行免费维修服务。
各售后网点原则上不自接免费维修服务，特殊情况请及时与我中心联系。
4、免费维修内容：在活动期间针对用户超过包修期的空调提供免费维修服务，具体为各类超包修期的空调维修项目均免收用户的上门费、维修费，只收取配件费。
5、免费维修结算：活动期间网点免收的用户维修费由我中心按照《2012年度家用空调维修费结算标准》结算给各网点，配件费由网点直接向用户收取（网点必须严格执行《管理手册》的有关规定，不得违反标准多收取用户费用）。
各网点执行我中心派工上门免费维修后，必须填写《家用空调维修记录凭证》，用户亲自签字确认，并将我中心的“派工单号”填写到维修单的“自编号码”一栏中，同时在维修单的“维修项目内容”一栏中注明“鄂格客服[2012]第026号－免费维修活动”，单独汇总填写《维修费用结算明细表》和《费用结算申请单》，于2012年4月1日至2日一次性上交到我中心结算组。
逾期未上交者，不予结算免费维修费用。
希望各单位积极开展免费保养、免费维修活动，严格按照我中心各项要求执行，体现格力的良好品牌形象，将格力优质服务落到实处，促进销售、服务的不断提升。
特此通知。
附：《格力空调用户免费保养明细表》（表样）
湖北盛兴格力电器销售有限公司
客户服务中心
2012年2月24日
报：珠海格力电器股份有限公司客户服务中心
报：公司领导
送：公司各部门、各营销中心、襄樊公司
发：全省格力电器售后服务网点
接收文件回执单
我单位于2012年月日收到格力客服中心发来的“鄂格客服[2012]第026号”文件。
负责人签字：盖章：（单位公章）
注：此回执单请于下发文件48小时内回传，否则将直接执行考核100元。