公司来信来访及接待管理制度
公司接待管理制度大全
公司接待管理制度大全第一章总则第一条为规范公司接待行为，提高公司形象，保障公司利益，制定本制度。
第二条公司接待行为应遵循诚信、礼仪、规范、高效的原则。
第三条接待对象包括来访客户、来访合作伙伴、政府部门相关负责人以及其他有关单位的来访人员。
第四条公司接待应着重注重对客户的服务和关怀，建立良好的沟通和合作关系。
第二章接待程序第五条接待对象来访前需提前与接待人员确定来访时间，并进行详细的接待安排。
第六条来访对象到达公司后，接待人员应立即前往接待点迎接，并引领至会客室或办公室等接待场所。
第七条接待人员需主动介绍公司情况，了解来访目的和需求，及时提供帮助和解答问题。
第八条接待人员应配备足够的接待物品，如饮用水、茶水、糕点等，确保来访对象的舒适和满意。
第九条接待结束后，接待人员应主动送客，询问来访对象的意见和建议，并表示感谢。
第十条接待结束后，接待人员应及时向相关部门反馈，并整理接待记录，做好接待报告。
第三章接待礼仪第十一条公司接待人员应穿着整洁得体，礼貌待人，态度热情亲切。
第十二条在接待过程中，接待人员应遵守礼仪规范，言谈举止得体，不得冷嘲热讽，不得批评他人。
第十三条接待人员应主动关心来访对象，体现出诚挚的尊重和关怀。
第十四条在接待过程中，接待人员应注意礼貌用语，文明用语，不得使用粗俗语言或不当言辞。
第十五条接待人员应及时向来访对象致以问候和感谢，展示出周到细致的服务态度。
第十六条接待结束后，接待人员应恰当表示祝愿和祝福，展示出礼貌和友好的形象。
第四章接待管理第十七条公司接待管理应建立规范的制度和流程，明确接待责任人和接待程序。
第十八条接待人员应定期接受礼仪培训和业务培训，提升接待水平和素质。
第十九条公司领导应加强对接待管理工作的督导和检查，确保接待工作的有效落实。
第二十条接待过程中如遇到问题或纠纷，接待人员应及时处理和沟通，避免造成不良影响。
第二十一条公司接待管理应建立完善的奖惩制度，对优秀接待人员给予表扬和奖励，对违规接待人员给予批评和惩罚。
物业公司接待来信来访来电投诉制度(经典版)
物业公司接待来信来访来电投诉制度为了实现管理目标，确保管理无盲点、服务无挑剔、业主无怨言，我们物业公司不断完善管理体系，提高员工素质，并不断改进服务质量。
在此基础上，特制定以下更加丰富和具体的接待来信来访来电投诉制度：1.实行“首问责任制”☆公司所有员工，不论部门分工，都有义务接受业主的任何来访、来电和投诉。
☆员工应当立即解决属于自己职权范围内或能够解决的问题。
☆如果问题不属于员工职权范围或无法解决，员工不得推托、回避，而是应当接待业主并将问题转告相应部门。
2.员工收集业主意见☆每位员工都有责任收集业主对小区管理的意见、建议和看法。
☆员工应积极主动向业主征求意见，并认真记录反馈。
3.电话接待规范☆员工接听所有来电时，必须用礼貌语言称呼，例如：“您好，某某物业。
”☆员工应友好热情地对待来电，并主动询问业主问题，表现出微笑和耐心。
☆员工不得推诿、无理拒绝，而是应该以一视同仁的态度对待每个投诉。
4.投诉受理流程☆在受理投诉时，员工必须热情接待业主，并详细了解投诉问题。
☆员工应如实记录被投诉者接待的情况，不得回避或隐瞒。
☆投诉内容应认真记录，并及时派人处理或向主管汇报。
☆公司承诺在24小时内解决或答复业主，确保事事有落实，件件有回音。
5.处理市政设施引起的投诉☆针对市政设施（如水、电、气、道路、邮电、通讯等）引起的住户投诉，我们将努力解释工作。
☆公司会积极与市政相关部门进行交涉，以尽早为业主排忧解难，决不允许推诿问题。
6.员工职责☆员工应认真履行本职工作，积极提供满意的管理服务，力求减少投诉，防止矛盾升级。
☆通过优质的服务，我们希望将矛盾消除在业主投诉之前。
7.投诉问题分析总结☆对业主的投诉我们将及时进行分析和总结。
☆针对反复出现的问题，我们将组织有关部门进行深入探讨，并找出解决办法，以防止问题重复发生。
8.投诉记录和档案☆我们将记录每一份投诉，并进行妥善存档。
☆投诉资料的保存有助于我们跟踪问题和提高服务质量。
公司信访工作制度范文（六篇）
公司信访工作制度范文为了加强信访接待工作，保护信访人的合法权益，根据国家《信访工作条例》相关规定，结合本集团工作实际，特制定本工作制度。
第一条信访工作由集团公司综合管理部负责，工作人员负责接待反映来信来访工作。
第二条对来访的群众要热情接待，认真听取他们反映的情况和要求。
第三条及时办理群众反映的来信来访事项。
对重要来信要填好重要信访阅处单并及时报主管领导阅批；对重要来访要及时向主管领导汇报。
第四条要建立和完善信访接待工作台账，妥善保管信访资料，每月进行一次整理，每年进行一次。
第五条对交由各分管领导和职能部门办理的信访件，要在规定的时限内办结；重要信访件一般作督办件处理，督办件要书面报送结果；对由于客观原因不能按时办结的，除催办外，要报出办理的进度；对办理结果需要向上级领导、上级机关汇报、或者需答复信访人的，要及时写出专报或回信。
第六条在接待中，要耐心细致向信访人做好政策、法律的宣传教育工作，解决问题与思想疏导相结合，尽力做好息诉工作，维护公司稳定。
第七条处理信访事项应当实事求是，依据法律、法规和政策办事，严禁超越职权。
第八条要加强与集团所属公司和政府信访部门的联系，互通情况，紧密协作，确保办事效率。
第九条信访工作人员要增强法制意识，严格执行各项保密制度，努力提高来信来访接待水平，切实维护集团公司稳定。
第十条集团所属公司要及时、认真的解决员工、业主的信访问题，若因所属公司、项目部处理员工或业主信访问题不力，直接到集团公司上访，产生不利影响的。
集团公司对所属公司和项目部负责人视情给予绩效工资____%的经济处罚。
大连金宸集团有限公司二0一三年____月____日信访处置登记表编号：年第号公司信访工作制度范文（二）一、背景和目的为加强公司对外沟通渠道、保护员工权益、提高工作效率，特制定本《公司信访工作制度》。
本制度旨在规范和优化公司信访工作流程，明确相关责任和权益，促进公司内外有效沟通，提高诉求解决效率。
公司信访工作制度(2篇)
公司信访工作制度一、信访工作的组织机构为加强公司信访工作的领导，明确职责，成立兴安盟公司信访工作领导小组组长：____副组长：____成员：____下设信访工作办公室，主任由____同志兼任。
办公室成员：____信访工作由公司信访工作领导小组负总责。
信访办公室负责全部信访的接待、协调和来访的接待处理工作。
二、信访的工作纪律(一)贯彻执行党和国家的方针、政策和法律法规，遵守上级的决议、命令和各项规章制度，服从领导，廉洁勤政，秉公办事，不询私枉法，自觉抵制不正之风。
(二)本着以人为本的指导思想，热情接待来访者，及时、妥善处理来信。
要认真解决来访者的合理要求;一时难以办到的，要讲明情况，耐心说服；对提出不合理的或过高要求的，要善于做好疏导工作，防止矛盾激化。
(三)坚持以事实为依据、以法律为准绳的办事原则，准确回答者所提出的问题。
信访人的申述材料必须经过调查核实，作为处理问题的事实依据。
(四)在办理信访、接访中，发现重大、紧急事项和苗头性、倾向性问题要做好详细记录，并及时报告上级公司领导和上级信访部门。
(五)做好信访的保密工作，不扩散信访中反映的情况和问题，不把揭发、控告材料转给当事人或部门。
(六)建立和完善信访档案，保证信访材料的齐全完善，便于保管、查找和利用。
(七)信访工作人员必须严格遵守有关纪律，履行职责。
对违反纪律者，视情节轻重，给予批评教育或者行政处分。
三、信访的处理程序(一)来信的处理基本要求是。
及时拆封，详细阅读，认真登记，准确交办，妥善处理。
i、拆封。
信访者直接来信的，当日来信应当日拆封，并加盖收信章。
要保持信封和邮票的完整，以佐证投信时间和地址。
2、登记。
对信访件要认真阅读，弄清内容，详细填写信访人、来信时间、信访人部门、联系地址以及来信事由。
3、阅批、转办。
根据来信内容，呈送上级公司政工领导、总经理、董事长逐级阅批，并按“分级负责，归口办理”原则转相关部门处理。
4、催办。
督促承办部门在规定期限内呈报处理结果。
公司信访工作制度模版
公司信访工作制度模版第一章总则第一条为加强和规范公司的信访工作，迅速有效地受理、处理信访事务，维护公司的利益和形象，根据国家法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条公司信访工作是指接收、受理、研究、处理、交办和答复公司内外部人员的来函、来电、来访及举报投诉等事务。
第三条公司信访工作的目标是保障公司内外部人员的合法权益，及时处理各类信访事项，防范和解决风险与纠纷，提高公司的服务水平和信誉度。
第四条公司信访工作实行责任制，公司领导负责制定信访工作的总体规划和决策，并指派专人负责具体实施。
第二章来信来电登记管理第五条公司设立信访登记中心，负责接收、登记、分发和归档来信、来电。
第六条来信来电登记应包括以下内容：（一）信访人基本信息：姓名、性别、联系电话等；（二）信访日期；（三）信访内容的简要概述；（四）来信形式：信函、电子邮件或者其他形式；（五）来信重要性评级：紧急、一般等级。
第七条信访工作人员应保证登记信息的真实准确，并将信访人提供的材料进行妥善保存。
第八条信访工作人员应及时将登记信息录入电子数据库，并按照公司规定的程序进行分发和归档。
第三章来访登记管理第九条公司设立来访登记处，负责接待、登记、引导和管理来访人员。
第十条来访人员应先向来访登记处登记，提供个人身份证件和来访事由，并接受安全检查。
第十一条来访登记处应核实来访人员身份信息，并发放来访证或者临时通行证。
第十二条来访人员应按照规定的来访区域进行活动，不得闯入公司禁止进入的区域，并遵守公司的相关规章制度。
第四章管理与处理第十三条公司信访工作人员应按照公司规定的程序和时限，及时处理各类信访事项。
第十四条信访工作人员应保证处理过程的公平、公正、公开，不得徇私舞弊，必须严格遵守公司的纪律和法律法规。
第十五条如果信访事项属于公司其他部门职责范围内的问题，信访工作人员应及时将事项移交给相关部门，并告知信访人员移交的结果。
第十六条对涉及公司利益和声誉的重大信访事项，应及时报告给公司领导，并及时采取相应的处理措施。
公司总部接待管理制度
公司总部接待管理制度公司总部接待管理制度范本一、目的与原则为统一和规范公司总部的接待行为，提升接待服务质量，树立良好的公司形象，特制定本制度。
所有接待活动必须坚持“热情、周到、节约、高效”的原则，确保接待工作顺利进行。
二、接待范围及对象本制度适用于公司总部对内外部来访人员的接待管理。
包括但不限于政府官员、合作伙伴、客户、媒体记者、求职者以及参观考察团队等。
三、接待分类及标准根据接待对象不同，接待分为普通接待和VI接待两大类。
普通接待指日常的访客接待；VI接待指对公司发展有重大影响的重要客人接待。
每种接待类别都应有明确的服务标准和流程。
四、接待申请与审批1. 接待需求由相关部门提出申请，并明确来访人员的基本信息、访问目的、预计时间等内容。
2. 申请需提前至少三个工作日提交至行政部门，并由行政部门负责人审批。
3. 特殊情况下，可启动紧急接待流程，简化审批手续。
五、接待准备1. 行政部门负责制定详细的接待计划，包括行程安排、场地布置、资料准备等。
2. 根据需要安排专职或兼职接待人员，确保接待工作的专业和高效。
3. 确保安全措施到位，包括来访人员的登记、引导及必要的保安配备。
六、接待执行1. 接待人员应着装整洁、礼貌热情地迎接来访者。
2. 按照预定计划进行，确保每一个环节都能准时且顺利地完成。
3. 对于重要会议或活动，需做好记录和摄影摄像工作，以便日后整理档案资料。
七、费用管理1. 接待费用应根据预算合理使用，禁止超标准接待。
2. 所有接待费用需经过财务部门审核，并按规定程序报销。
八、后续跟进1. 接待结束后，应及时收集反馈意见，总结经验教训，不断提高接待质量。
2. 对于重要来宾，应建立长期联系机制，加强后续沟通合作。
九、监督与考核1. 行政部门定期对接待工作进行监督检查，确保制度的有效实施。
2. 通过来访者的满意度调查等方式，评估接待人员的工作表现，及时给予奖惩。
十、附则本制度自发布之日起生效，由行政部门负责解释。
[公司信访工作管理办法(集团公司企业信访制度、信访工作制度参考)]信访管理办法
[公司信访工作管理办法（集团公司企业信访制度、信访工作制度参考）]信访管理办法公司信访工作管理办法第一章总则第一条为了规范xx集团公司（以下简称集团公司）及其所属单位的信访工作，保持集团公司各企业同职工群众的密切联系，保护信访人合法权益，维护信访秩序，结合集团公司信访工作的实际，根据国务院《信访条例》等法律法规，特制定本办法。
第二条本办法中所称信访，是指公民、法人和其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式向集团公司及所属单位反映情况、提出建议、意见或投诉请求，依法应由集团公司及其所属单位处理的活动。
第三条信访工作应坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。
集团公司及其所属单位分级处理其职责范围内的信访事项，切实防止矛盾激化、问题转化，依法维护信访人合法权益，促进社会和谐稳定。
第四条各单位要认真处理来信，热情接待来访，倾听职工群众的意见、建议和要求，把问题解决在本单位、本部门。
严禁打击报复信访人。
第二章工作机构和职责第五条集团公司及所属单位主要负责人是信访工作第一责任人，分管领导是直接责任人。
纪检监察部门或办公室负责本单位的信访工作，信访工作部门要配备具有较高的政治素质、相应的业务水平、熟悉有关法律法规的专职或兼职信访干部。
第六条各单位信访工作直接责任人应当批阅重要来信、接待重要来访、听取信访工作汇报，研究解决信访工作中的重要问题。
第七条各单位信访工作部门应当在信访接待场所或本单位网站公布与本单位信访工作相关的法律、法规、规章，信访事项的处理程序、信访工作机构的通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待的时间和地点等相关事项，畅通信访渠道。
第八条建立领导接待、约访和下访日制度，对重点信访人和重大信访事项应当组织约访或者下访。
集团公司领导每月接待（包括约访和下访）群众不少于1次，所属各单位领导每月接待（包括约访和下访）群众不少于2次。
第九条信访工作部门履行以下职责：（一）受理、交办、转送信访人提出的信访事项；（二）承办和回报上级交由处理的信访事项；（三）协调处理重要信访事项；（四）督促检查信访事项的处理；（五）研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向领导提出完善政策和改进工作的建议；（六）对下级的信访工作进行指导；（七）法律、法规、规章、规范性文件规定应履行的其他职责。
公司办公室接待管理制度
公司办公室接待管理制度一、接待原则公司的接待工作应遵循“热情、礼貌、高效、专业”的原则。
每一位访客都应受到尊重和热情的接待，无论其身份地位如何。
接待人员需以礼貌的态度，专业的知识，高效的服务，确保访客的需求得到满足。
二、接待范围本制度适用于所有进入公司办公区域的外部访客，包括但不限于客户、供应商、合作伙伴、政府官员、求职者等。
三、接待流程1. 预约确认：所有访客应提前与公司相关部门或人员预约，并由接待人员确认访问时间、目的等信息。
2. 迎接引导：访客到达时，接待人员应主动迎接，并进行必要的安全检查和登记手续。
3. 访问陪同：根据访客的需求，安排合适的工作人员陪同访问，确保访问过程中的信息沟通畅通无阻。
4. 服务提供：为访客提供必要的茶水、资料等服务，展现公司的专业和周到。
5. 访问结束：访问结束时，接待人员应及时提供反馈表或调查问卷，收集访客意见和建议，以便不断改进接待工作。
四、接待标准1. 着装要求：接待人员应着职业装，保持整洁、专业的形象。
2. 语言表达：使用礼貌用语，确保语言清晰、准确，避免使用行话或难懂的专业术语。
3. 行为举止：保持良好的姿态，展现出积极主动的服务态度。
4. 环境布置：确保接待区域干净整洁，布置合理，营造出舒适的等候环境。
五、责任与监督1. 接待人员需对接待工作负责，确保每一环节按照制度执行。
2. 公司应定期对接待工作进行评估和审查，及时发现并解决问题。
3. 鼓励员工提出改进建议，持续优化接待流程和服务质量。
六、违规处理对于违反接待管理制度的行为，公司将根据情节轻重，给予相应的教育、警告直至纪律处分。
总结：。
公司接待管理制度模板
公司接待管理制度模板第一章总则第一条为规范公司对来访客户、合作伙伴、业务伙伴及其他相关人员的接待工作，建立公司接待管理制度，提高公司形象，加强对外交流，保护公司利益，维护公司安全。
第二条公司接待管理制度适用于公司内部所有岗位，所有接待工作必须按照本制度执行。
第三条公司接待工作主要包括接待客户、合作伙伴、业务伙伴、外部媒体、政府部门等。
第四条公司接待工作要求接待以客户为中心，注重服务质量，提高客户满意度。
第五条公司接待工作要求严格遵守法律法规，维护公司形象和声誉，保障公司安全。
第二章接待工作程序第六条正式接待工作程序包括接待申请、接待准备、接待执行、接待总结等环节。
第七条接待申请1. 接待需提前提交接待申请表，明确接待对象、时间、地点、需求等。
2. 接待申请需经相关领导审批同意后方可执行。
第八条接待准备1. 接待前需对接待对象进行了解，提前准备好相关资料、资料等。
2. 接待前需对接待场所进行布置、清洁，确保接待现场整洁有序。
第九条接待执行1. 接待时要以礼貌、热情的态度接待来宾，主动提供服务。
2. 接待时要遵循礼仪规范，注意言行举止，不得有失礼行为。
3. 接待时要注意保护客户隐私，不得擅自透露客户信息。
第十条接待总结1. 接待结束后需及时总结，分析接待过程中存在的问题，提出改进建议。
2. 接待总结报告需提交公司领导审核，并做好归档。
第三章接待工作规范第十一条接待时要遵循以下规范：1. 接待上级领导时要恭敬有礼，不得有轻率举止。
2. 接待客户时要耐心细致，解决客户问题。
3. 接待媒体需注意言行，保护公司形象。
4. 接待政府部门需遵循相关规定，配合工作。
第十二条接待工作中不得有下列行为：1. 私自接待来访人员，不按规定程序接待。
2. 未经许可擅自谈论公司机密信息。
3. 接待过程中出现失礼、冷漠的情况。
第十三条接待工作要求员工：1. 做到态度诚恳，服务周到，解决问题主动。
2. 做到言行得体，不得有粗鲁、失礼的情况。
公司信访接待管理制度
公司信访接待管理制度第一章总则第一条为规范公司信访接待工作，维护公司形象，提高服务质量，树立公司良好的社会形象，制定本管理制度。
第二条公司信访接待管理制度适用于公司所有工作人员及相关部门。
第三条公司信访接待是指接受来自各种渠道和形式的来访、来信、来电等咨询、建议、投诉等，以及解决相关问题的工作。
第四条公司信访接待工作应当遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则，积极为来访人提供优质的服务。
第五条公司信访接待工作委托公司相关部门负责具体执行，公司高级领导负责监督公司信访接待工作。
第六条公司信访接待工作应当加强与人民政府相关部门的联系与协调，与社会各界建立密切关系，建立健全的信访接待机制。
第七条公司信访接待工作应当建立健全激励机制，对在信访工作中表现卓越的工作人员给予表彰和奖励。
第二章组织机构第八条公司信访接待工作由公司信访接待办公室具体执行，办公室设在公司总部。
第九条公司信访接待办公室设总监一名，副总监一名，工作人员若干。
第十条公司信访接待办公室设有来访接待组、来信接待组、来电接待组、投诉处理组等工作组。
第十一条公司信访接待办公室应当配备专门的接待设施和服务员，如接待大厅、接待电话、接待信箱等。
第三章工作流程第十二条来访接待组具体接待来访人员，应当做到礼貌、热情、耐心，并登记来访人员的基本信息。
第十三条来信接待组具体接待来信，应当做到及时、准确并予以回复，解决来信人员的问题。
第十四条来电接待组接听来电，应当详细记录来电事项，并及时转达相关信息给相关部门处理。
第十五条投诉处理组接受来访、来信、来电等投诉，应当及时处理，并将处理结果反馈给来访人员。
第十六条公司信访接待办公室应当定期对信访接待工作进行检查与评估，发现问题及时纠正。
第十七条公司信访接待办公室应当及时向公司领导汇报信访接待工作的情况及问题。
第四章相关责任第十八条公司信访接待办公室负责上报公司信访接待工作的年度计划、总结及报告。
第十九条公司工作人员在接待信访人员时，应当遵循规定，不得推诿、拖延或无故障碍来访人员。
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来信来访及接待管理制度第1页共5页
1.目的
为更好的规范来信来访及接待管理，发挥职能部门作用，特制定本管理制度。
2.范围
适用于××市热电厂办公室、综合管理部及各所属单位办公室。
3.职责
3.1办公室要对所有的来信来访事件进行登记，并填写来信来访登记薄。
3.2办公室负责接待会场的布置、日常管理和正确使用并对会场的安全负责。
3.3各部门负责本部门相关业务的来信来访工作。
3.4综合管理部负责接待期间的用餐及车辆安排工作。
4.管理内容：
4.1来信来访管理
4.1.1来信来访分类
来信来访事件分为三大类，一是上级部门（领导）的通知类，二是咨询类，三是反映问题或需要解决问题类。
4.2来信来访工作程序
4.2.1登记
办公室人员在接到来信来访时，要在《来信来访登记薄》上
来信来访及接待管理制度第2页共5页认真记录来访人、来访方式、姓名、单位、联系电话、来访时间和内容。
4.2.2办理
4.2.2.1对已登记的来信来访事件要按照分级负责，归口办理，谁主管谁负责的原则进行办理。
4.2.2.2接到上级部门或领导下发的通知，要及时汇报办公室负责人，根据批示进行下发或转办。
4.2.2.3对于咨询类来访，属于本部门负责范围且政策规定明确的问题，办公室人员应对来访人做出正确的解答；需归口办理的问题，可告知来访人所咨询问题的主管单位，由主管单位负责解答。
4.2.2.4对于反映问题或需要解决问题的来访，办公室人员要对来访者所反映问题进行详细记录，需要解决的问题及时汇报办公室负责人或厂领导，并做好向来访者的解释。
4.2.2.5来信来访涉及厂内重要事件或敏感话题，办公室人员不得随意答复和承诺，要及时汇报办公室负责人或厂领导。
4.2.2.6对涉及其他单位（部门）业务工作的问题，应以电话或书面交办单的形式转相关单位（部门）限期办理，并回复来信来访人。
4.2.2.7上级部门（领导）的来信来访要求进行反馈或解决的，应及时汇报办公室负责人或厂领导，并根据领导批示进行反馈。
4.2.2.8对来信来访所反映的问题突出、涉及面广或者影响安全
来信来访及接待管理制度第3页共5页的重大突发事件，应及时向厂领导汇报，根据领导批示作出相应处理。
4.2.3反馈
4.2.3.1凡交办的来信来访事务，其中对要求回复的事项，承办单位必须在3个工作日内按要求将处理结果或处理意见进行回复。
对重大、紧急、难度较大的事项，要随时反馈。
4.2.3.2对于来访需解决问题的，办公室人员要做好对来访者反馈，如短时不能给予解决的，应解释说明原因，防止事件恶化引起群体性上访事件的发生。
4.2.4立卷归档
办公室负责对来信来访记录、交办回复记录、领导批示件和其他具有保存价值的材料及时立卷归档。
5.接待管理
5.1接待分类
5.1.1厂领导下达的接待任务，接待人员接到书面或电话通知后，做好接待前准备及宣传工作。
5.1.2各单位（部门）的来访接待超出本部门能力范围的应及时通知热电厂办公室，办公室根据接待任务，负责接待工作。
5.1.3涉及上级部门（领导）的接待工作，应及时向办公室负责人或厂领导汇报，根据领导批示由接待人员安排实施。
5.2接待前期准备
5.2.1在接到上级部门或对方的通知或电话后，应立即向有关领。