导医台工作职责
导诊台岗位职责及制度
导诊台岗位职责及制度尊敬的医院领导：为更好地规范导诊台的工作流程和保证医疗服务的质量，特制定本岗位职责及制度，以便全体导诊台工作人员遵守，望各位认真阅读并熟知。
一、岗位职责1. 导诊接待（1）负责接待患者，在患者到达后主动问询患者病情，并根据患者病情进行分类登记。
（2）为患者指引就诊区域，并仔细解答患者就诊流程和治疗注意事项。
2. 医患协调（1）对于患者在就诊过程中遇到的医疗服务问题，调查了解处理情况，并及时向上级汇报。
（2）耐心协调患者与医生之间的关系，做好医患沟通工作。
3. 工作统计（1）执行导诊流程并统计每日就诊患者的人数，汇总并生成医疗服务报告。
（2）维护导诊界面和信息交流系统及时更新，保证相关信息的真实性。
二、工作制度1. 工作时间（1）导诊台工作人员每天的工作时间为8小时，共计40小时/周，按照医院的排班制度工作。
（2）导诊台工作人员应当严格遵守每日和每周的工作时间要求，如有加班需要，必须提交加班申请并得到批准。
2. 工作规范（1）导诊台工作人员的穿着应该整洁、统一且得体。
不能穿戴过于破旧、脏污或不符合职业规范的服装。
（2）不得在导诊台工作期间攀谈、嬉戏或使用手机等行为，必须全身心地投入到工作中。
（3）在担任导诊台工作人员期间，必须遵守医院的内部工作制度，严禁在导诊期间进行营利性或非法的活动。
3. 工作安全（1）导诊台工作人员必须按照病人接待次序安排病人就诊，维护病人就诊的安全和隐私。
（2）导诊区域必须保持整洁，保证通风卫生；导诊工作中涉及到消毒和防控措施的操作，必须按照规定进行操作，确保工作安全。
以上便是本导诊台工作职责及制度规范，各位工作人员应该认真阅读，并贯彻落实到每一项工作中，做到严格遵守、制度执行，为医疗服务工作保驾护航。
再次感谢各位工作人员对医院服务工作所做的辛勤付出。
此致敬礼！医院xxx年月日。
导诊台岗位职责及制度
导诊台岗位职责及制度尊敬的导诊专员：欢迎加入我们的医疗团队！为了确保医院的正常运营和患者顺利就医，导诊台岗位扮演着至关重要的角色。
本文将详细介绍导诊台的职责和相关的制度要求，帮助您更好地理解和履行您的工作。
一、导诊台岗位职责1. 为患者提供服务：作为导诊专员，您是医院的门面。
您需要热情、有礼貌地接待患者，提供准确和友好的服务。
当患者来到导诊台咨询时，您应引导他们到正确的科室，并提供必要的信息，如候诊时间、医生的资质等。
2. 管理预约和排队：您需要准确记录患者的预约信息，并及时通知科室。
在繁忙的时段，您需要合理安排患者的排队顺序，确保就诊的公平性和高效性。
3. 协调医院资源：导诊台是医院信息的汇集中心。
您需要与各科室和其他相关部门保持良好的合作关系，及时了解医院的资源情况，以便为患者提供最好的服务。
4. 处理投诉和纠纷：偶尔会有患者的不满和矛盾出现。
作为导诊专员，您需要冷静、耐心地听取患者的意见和投诉，并协调相关部门及时解决问题，确保患者的合法权益。
5. 其他职责：除了以上职责，您还需协助医院开展各项活动，如健康讲座、公益义诊等。
您可能还需要承担一些行政事务，如文件整理、资料归档等。
二、导诊台岗位制度要求1. 工作时间：您需要按时上班，遵守医院的上班制度。
在工作期间，您需要始终保持良好的精神状态，灵活应对突发事件。
2. 仪容仪表：作为医院门面的一员，您需要保持整洁的仪容仪表，并穿戴医院提供的工作制服。
在与患者交谈时，您需要保持礼貌和微笑，并注重言谈举止的规范。
3. 保密要求：在处理患者信息时，您需要严格遵守医院的保密制度，确保患者的隐私权不被泄露。
在离岗后，您应妥善保管导诊台的相关文件和信息，不得将其带离医院或与他人分享。
4. 岗位培训：作为新员工，您将接受导诊岗位的培训。
您需要认真学习并熟悉相关规章制度，掌握导诊技巧和专业知识。
在工作中，您可能还会面对新情况和新问题，您需要不断学习和提升自己，与时俱进。
导诊台岗位职责及制度
导诊台岗位职责及制度导诊台是医院中一个非常重要的岗位，起到了连接患者与各个科室之间的纽带作用。
导诊台工作人员需要具备一定的医学专业知识和良好的沟通能力，能够为患者提供快速、准确的就诊指引和咨询服务。
本文将介绍导诊台岗位职责及相关制度，以帮助大家更好地了解这个岗位。
一、导诊台岗位职责1. 接待患者导诊台是患者来到医院后的第一站，工作人员需要热情接待患者并询问其就诊目的。
在接待过程中，要认真倾听患者的问题和需求，并提供相关的解答和指引，确保患者能够快速找到合适的科室就诊。
2. 办理挂号导诊台工作人员需要熟悉医院的挂号流程和规定，能够为患者提供及时、准确的挂号服务。
在挂号过程中，要仔细核对患者的个人信息，并妥善保存挂号记录，确保患者就诊的准确性和方便性。
3. 提供就诊指引导诊台工作人员需要熟悉医院的科室分布和就诊流程，能够根据患者的病情和就诊需求，提供准确的就诊指引。
无论是门诊就诊还是住院就诊，导诊台工作人员都应该具备专业的知识和经验，能够为患者提供有针对性的指引。
4. 处理投诉与问题导诊台是患者和医院之间的桥梁，工作人员还需要处理患者的投诉和问题。
在面对患者的抱怨和困惑时，导诊台工作人员要保持冷静和耐心，积极解决问题，并及时反馈给医院相关部门，以改进服务质量。
二、导诊台制度1. 岗位职责明确医院应该明确导诊台工作人员的岗位职责，包括接待患者、办理挂号、提供就诊指引、处理投诉与问题等。
同时，还应该制定相关的工作流程和规范，确保导诊台工作的规范性和高效性。
2. 培训与考核为了提高导诊台工作人员的专业水平和服务能力，医院应该定期组织相关培训，并进行考核。
培训内容可以包括医学知识、沟通技巧、服务意识等方面，以帮助他们更好地完成工作职责。
3. 信息系统支持现代医院的导诊台通常会配备信息系统，方便工作人员处理挂号、查询病历等工作。
医院应该确保该系统的稳定性和安全性，保障导诊台工作的顺利进行。
4. 客户满意度评估导诊台是医院与患者的重要接触点，医院应该定期进行客户满意度评估，了解患者对导诊台工作的满意程度和意见建议。
服务台导医工作职责范文大全
服务台导医工作职责范文大全第一篇：服务台导医工作职责服务台导医工作职责1、负责门诊病人的咨询、导诊，做好便民服务。
2、遵守护士服务规范，遵守医院规章制度。
3、热情接待病人，规范服务用语。
4、熟练掌握业务知识，解答问题时耐心细致，准确导诊、分诊。
5、保持服务台环境整洁，维持门诊大厅秩序。
6、熟悉公费医疗、医保政策及价格咨询和其严格审批审核手续。
7、负责门诊健康教育咨询工作，做好传染病及健康教育管理。
8、处理各种应急时间，明确高效的投诉处理和首诊负责制。
第二篇：导医工作职责一、导医的重要性患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。
导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。
否则将不愿再接受服务。
可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。
就会失掉病人。
时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。
梅奥国际提醒：导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。
二、导医的基本要求导医应该熟练掌握医院情况，医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和便民优蕙措施。
导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。
着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重，对病人态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。
导医的工作环境整洁和谐统一，服务台标志醒目美观，备有推车，轮椅及常见病防治宣传资料。
导医时刻巡视自己的服务对象，及时提供：导向，分诊，咨询，迎送，传递特殊信息的服务功能。
三、就诊患者的接待全程服务流程患者就诊→导医→挂号→分诊→医生（初步处理）（登记）↓计价收费↓辅助检查↓医生（确诊处理）↓治疗室←计价收费取药→输液↓住院↓出院四、接待来院患者技巧要求①主动热情，文明礼貌，如：您好！请问需要我帮助吗？你哪儿不舒服？挂号登记，简明扼要，重点突出，询问病史，正确判断，准确分诊。
导诊台岗位职责范文
导诊台岗位职责范文
1.医疗服务接待：导诊台是医疗机构服务的第一站，导诊员需要友好
热情地接待和引导患者及家属，询问患者就诊事由，了解患者病情以及就
诊需求，然后根据医生的排班情况为患者安排适当的医生、科室和就诊时间，为患者提供合理化的医疗服务。
2.导诊服务：导诊员需要根据患者就诊事由，在医疗机构内部引导患
者到达所需的科室、门诊、病房等区域，并提供必要的帮助和指导。
导诊
员需要熟悉医疗机构的布局和科室分布，掌握医疗机构的就诊流程，确保
患者能够顺利、快捷地到达指定地点。
3.病人信息管理：导诊员需要准确、完整地记录患者的基本信息，包
括个人信息、就诊事由、就诊历史等，并根据医疗机构的规定进行信息录
入和管理，确保患者信息的保密性和安全性。
5.医患沟通协调：导诊员除了与患者及家属的沟通外，还需要与医生、护士、药房、收费处等其他医疗健康服务部门进行协调。
导诊员需要及时
准确传递医生的意见、患者的需求和医疗机构的安排，加强医患之间的沟
通和信任，保证医疗服务的顺畅进行。
6.紧急救治协助：导诊员需要在紧急情况下提供协助，如突发疾病、
急救、担架转运等。
导诊员需要积极配合医护人员的指挥，及时通知急救车、呼叫医护人员等，确保患者能够及时得到救治。
8.其他工作：根据医疗机构的具体安排和需求，导诊员还可能需要承
担其他与导诊和协助相关的工作，如召集会议、协助安排病房、处理医疗
器械的借用等。
导医台护士工作制度
导医台护士工作制度一、总则1. 为确保医院导医台工作的顺利进行，提高医疗服务质量，制定本制度。
2. 导医台护士应严格遵守国家法律法规、医院规章制度，认真履行岗位职责，提供优质、高效的医疗服务。
二、岗位职责1. 导医台护士负责接待来院就诊的患者及家属，提供咨询、指导等服务。
2. 严格执行挂号、分诊、导诊等流程，确保患者有序就诊。
3. 主动观察患者病情，对危重、紧急患者立即采取措施，并报告有关医师进行抢救。
4. 维护门诊大厅秩序，引导患者合理使用医疗资源，确保医院环境整洁、安全。
5. 宣传卫生常识，开展健康教育，提高患者健康素养。
6. 参与医院各项公益活动，积极为患者提供帮助。
三、工作规范1. 仪容仪表：导医台护士应保持仪表端庄，穿着整洁，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。
2. 工作态度：具备较强的服务意识，对待患者热情、耐心、细致，微笑服务，态度和蔼。
3. 沟通能力：具备良好的沟通技巧，能有效地与患者、家属及同事交流，确保信息传递准确无误。
4. 技术水平：熟练掌握各项护理操作技能，具备应急处理能力，确保患者安全。
5. 团队协作：积极参与团队工作，与各部门保持良好的沟通与协作关系，共同提高医疗服务质量。
四、考勤与管理1. 导医台护士应按时上下班，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不串岗。
2. 请假、换班应提前向上级报告，得到批准后方可执行。
3. 上班期间，导医台护士不得从事与工作无关的个人事务，不得大声喧哗、闲聊、玩手机等。
4. 医院有权对违反纪律的导医台护士进行批评教育、调整岗位甚至解聘。
五、培训与学习1. 导医台护士应积极参加各类培训，提高自身业务水平和服务能力。
2. 定期学习医院规章制度、医疗知识、护理技能等，确保知识更新。
3. 参加医院组织的各类活动，提升团队凝聚力，促进个人全面发展。
六、其他1. 本制度未尽事宜，按国家法律法规及医院相关规定执行。
2. 本制度解释权归医院所有，如有争议，双方可协商解决。
导医各岗位职责
导医台主班职责1、在导医部护士长的领导下进行工作，坚持以病人为中心，提供优质服务.2、负责接待新病人,维持好初、复诊病人的就诊次序，做好病人的解释工作。
3、做好二楼大厅的管理工作,阻止其他非就诊人员闯入治疗室及医生诊室。
4、负责电视播放监督工作,禁止闲杂人员调空电视机，9:30—11:30，2:30—4：30播放科技片，其它时间播放中央频道或CD盘。
5、负责候诊大厅的整理工作，整理报架，冬季3:30,夏季5：00准时打开卫生间照明灯。
管理好饮水机，劝阻病人不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑，不在大厅吸烟.医疗垃圾与生活垃圾分开放置,保持候诊环境的安静和整洁。
6、主班人员有事需暂离工作岗位时，一定要与替班或其他接班人员做好交接班工作。
7、如发现病人有过激或影响医疗秩序的行为,要马上通知院领导及保安人员。
8、主班人员要做好跟方人员的调度工作，清楚的知道医生和跟方人员的去向.9、主班人员要随时注意二楼导医台柜子里的物品（PE手套、处方等），如有缺少应及时领取。
10、每周三下午通知值班人员换瓶签，每周日擦拭紫外线灯管。
11、病人取完精液后要及时打扫精液室，并保管好精液室的光盘和钥匙。
（光盘和钥匙放在二楼导医台中间的抽屉里）。
一楼导医台工作职责1、做好病人的接待、咨询、挂号工作，同时也要做好来访人员的接待（如应聘、媒体等）。
来访人员一定要有领导陪同才能参观本院，否则，不管是谁都要委婉谢绝，阻止一切非就诊人员闯入工作区。
2、所有外交部门（卫生局、物价局、药品监督局等）来我院检查工作，应立即通知院领导和相关部门，并做好接待工作.3、一楼导医要求熟练掌握电脑操作，知道挂号程序，不得随意更改挂号顺序，只有接到院长的指示才能更改，如有病人要求退号的，必须要有院长签字。
4、对个别病人不想挂号，只想咨询或替人咨询，我们解决不了的，可带到院长处，如发生医疗纠纷立即通知院长或其他院领导.5、一楼导医挂完号后负责把病人引导到相关医生的诊室就诊,如没有安排到诊室内，要与二楼导医交接好该病人。
导医台工作职责
导医台工作职责(总4页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除导医台工作职责工作时间：周一至周五 7:45—12:10 13：45—17:45周六早晨正常班，周六下午与周日轮流值班具体职责：1、分诊职责：做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。
做到分诊合理，分科准确。
要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。
导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。
对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。
对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。
对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理。
经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。
免费为病人提供开水及一次性水杯。
2、迎宾服务职责：负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。
3、导诊职责：引导患者挂号、候诊检查。
对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。
对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。
4、咨询职责：负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记。
负责发放健康教育资料。
5、安全防范职责：负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。
注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。
6、管理职责：医生诊室服务。
使患者听从门诊安排。
协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。
督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。
7、维护患者权利职责：维护患者隐私，主动便民服务，及时反映患者意见，努力让患者满意。
8、经营职责：努力控制门诊日常成本如水电、报纸、宣传资料的消耗，通过门诊窗口收集医疗信息等等。
若有体检中心联系的团体体检，应按照洽谈的相关要求做好接待、引领工作。
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导医台工作职责
工作时光：
周一至周五 7:45—12:10 13：45—17:45
周六凌晨正常班,周六下昼与周日轮流值班
具体职责：
1.分诊职责：
做到精确分诊,分诊根据：患者请求,简略问诊.做到分诊合理,分科精确.要知道每个大夫的专业专长和接诊特点,疾病对口,患者特点与大夫特点对应.导医招待患者应按患者疾病的轻.重.缓.急及病种有序地挂号分诊.看待残疾.高龄.身材衰弱的患者应自动招待,应合理安插就诊,优先安插检讨.治疗.对行为便利的患者应自动上前搀扶,为其挂号并引诱至就诊科室或交给下一位导医引诱至就诊科室.对用担架抬来的急危病人,应立刻协助送急诊科处理.
经常巡查大厅,引诱患者挂号.候诊.检讨.免费为病人供给开水及一次性水杯.
2.迎宾办事职责：
负责患者进出迎送,展现导医风度,时刻保持脚色状况,让患者在不知不觉中感应病院的文化特点.
3.导诊职责：
引诱患者挂号.候诊检讨.对急救.重症.老弱.行为便利又无陪伴的患者,速用平车（轮椅）或搀扶至相干科室,同时全程陪伴就诊,帮忙患者交费刷卡.取药.对用担架抬来的急危患者,应立刻协
助送挽救室处理.
4.咨询职责：
负责门诊咨询德律风的接听,卖力答复患者咨询,做好登记.负责发放健康教导材料.
5.安然防备职责：
负责提示患者保管好随身财物.提示患者当心肠滑.留意发明形迹可疑人员,实时通知门诊保卫人员.
6.治理职责：
大夫诊室办事.使患者服从门诊安插.调和患者与大夫的关系,营造优越的就诊情形和秩序.督促做好保护公共卫生和保持情形整洁.
7.保护患者权力职责：
保护患者隐私,自动便平易近办事,实时反应患者看法,尽力让患者满足.
8.经营职责：
尽力掌握门诊日常成本如水电.报纸.宣扬材料的消费,经由过程门诊窗口收集医疗信息等等.如有体检中间接洽的集团体检,应按照洽商的相干请求做好招待.引领工作.
9.护理职责：
对门诊患者的护理是导医的主要工作内容之一,患者一旦挂号,导医就要对其实行门诊就诊护理工作职责,如候诊患者病情不雅察,体温及性命体征测量,护送急危患者,协助大夫现场挽救等.
<1>.招待患者要积极自动,热忱大方,有问必答,耐烦说明患者提出的各类问题.
<2>.导医必须具体懂得病院的科室设置,大夫姓名,医疗特点,医疗装备的种类和特点,就医程序及环节,新近开展的医疗运动的具体情形,以便于向咨询的患者进行介绍,引诱患者就医.要以真挚的微笑.热忱自动招待病人,礼貌待人,有问必答,百问不厌,自动介绍病院概况.科室构成.病院装备及门诊各科情形等,以病工资中间,进步自动办事意识和窗口办事质量;做到：“站立办事,目视对方,人急我急,倾力相帮.”增强营业进修,熟习各类疾病的症状,进步导诊质量.（在工作当中不克不及与病人产生争吵,其实不克不及解决的问题可以找急诊科护士长协商解决.）
<3>.导医应积极自动地征询.收集患者对病院工作的看法和建议,并将这些看法和建议陈述给急诊科护士长和护理部.
<4>.导医应随时随地为患者供给就医便利,自动沟通医患关系,积极协助大夫做好开诊前的预备工作,须要时全程帮忙患者划价.取药.对于有困惑或者情感冲动的患者要做好说明工作,使患者满足而去.
<5>.导医负责保持导医台周边的卫生整洁,还负责本楼层走廊.大厅的卫生保洁指点和饮用水的改换及水杯的供给.如某处的卫生消失赃污的情形,应实时通知保洁员.
<6>.导医必须按高低班时光交代工作,不到下班时光不得换下工作服,高低班交代必须实行交代手续,主要物品要保管好,并手递
手交代给下一班导医.
<7>.上班时光不克不及离岗,如因帮忙患者划价.交费.取药.做思惟工作等需分开岗亭,应找来同事顶替方可分开岗亭.导医本身在岗时光如遇家中有急事处理需告假,应向急诊科护士长和护理部告假后方可分开.。