出境领队的职责及带团注意事项
团队出游领队注意事项
团队出游领队注意事项团队出游领队注意事项出门在外，领队是团最重要的领导者，下面就是店铺为您收集整理的团队出游领队注意事项的相关文章，希望可以帮到您，如果你觉得不错的话可以分享给更多小伙伴哦！团队出游领队注意事项一、领队职责1、要保证活动,不要冒险,领队的安全是全队的保证。
2、语言要文明,平等对待每一个队员3、要有责任心,要注意观察,谁有伤痛了,谁不注意环保了,谁掉队了等情况都必须及时处理、4、要有全局观念,注意队伍行进的速度,随时注意清点人数。
5、注意领队之间的配合，行进中前后呼应，休息时多跟队员沟通，到达营地时各司其职，尽快把众人安顿好。
6、领队必须诚恳接受活动驴友合理的投拆。
7、领队不允许在活动中酗酒。
8、领队要教育大家护环境,保护自然,妥善处理垃圾。
9、禁止领队有个人英雄主义的行为,使队员出于好奇模仿发生危险。
10、入乡随俗,公平买卖,不和当地人发生争执,不拿群众一针一线。
11、队伍中不许有消极言论,如果发生一定要压制,否则会影响全体队员的士气,不允许私人报警。
12、认真写好领队本次活动总结，游记可由委派代新人代笔,将活动图片发布论坛。
13、严禁做任何违反操作规程,经验能力不及的事情。
14、随时挖掘领队的苗子。
二、领队的权利：1、你有权利安排线路、出发时间和行程。
2、你有权利根据安排限制参加活动的最多人数。
3、你有权利出于安全原因控制参加活动的男女性别比例。
4、你有权利出于安全原因劝阻不适合的人员参加该次活动。
5、你有权利要求参加活动的人员自己准备装备。
6、你有权利在活动中根据天气、时间以及队员状态修改活动计划。
7、你有权利要求队员在活动过程中听从安排。
8、你有权利在活动前要求大家预付活动中将支付的费用。
9、你有权利安排为参加活动的人员统一购买适当的保险。
三、领队的'义务：1、你有义务尽你所能保障每一个参加活动人员的安全。
2、你有义务根据活动难度级别在出行前对线路和时间有充分的准备以保障活动安全。
出境旅游领队有哪些职责
出境旅游领队有哪些职责大部分人出境旅游都会选择跟团，其中团队中就会有个领队（导游），负责照顾好每一个团员，介绍当地的旅游情况等等。
出境旅游是有一定的职责，必须要按照职责进行工作。
那么，出境旅游领队有哪些职责？接下来，我为您介绍。
出境旅游领队有哪些职责出境旅游领队人员，是指按照规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员。
领队业务，是指为出境旅游团旅途全程陪同和有关服务;作为组团社的代表，协同境外接待旅行社完成旅游计划安排;以及协调处理旅游过程中相关事务等活动。
(一)遵守《中国公民出国旅游管理办法》中的有关规定，维护旅游者的合法权益;(二)协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其他问题;(三)为旅游者旅游行程服务;(四)自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。
领队服务程序一、服务准备(一)研究旅行团情况了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。
(二)核对各种票据、表格和旅行证件1、核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证2、核对机票及行程3、检查全团的预防注射情况4、准备多份境外住店分配名单(三)物质准备1、准备好领队证、已核对好的票据、证件和各种表格2、准备好机场税及团队费用3、准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签等4、准备好国内外重要联系单位的电话号码、名片等(四)开好出国前的说明会在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括：1、代表旅行社云雾欢迎辞(内容包括：表示欢迎，自我介绍、表明愿意为大家服务，希望予以合作，预祝旅游顺利成功)2、旅游行程说明(包括出境、入境手续与注意事项，以及出游目的地的旅游日程)3、介绍旅游目的地国家(地区)基本情况及风俗习惯。
4、提出要求，讲清注意事项5、落实有关分房、交款、特殊要求等事项二、全程陪同服务(一)办理中国出境手续1、提前到达集合地点并准时集合、清点旅游团人数2、带领全团办理出关手续和卫生检疫3、办理登机手续，分配本团成员座位，协助团员托运行李(二)办理国外入境手续到达旅游目的地国家(地区)后，带领旅游团办理好卫生检疫、证件查验和海关检查等入境手续。
出境旅游领队服务明细
出境游领队服务明细领队，代表着企业的形象，也代表着客人的利益，是出境游团队行程顺利进行的关键人物。
为使客人了解领队的工作内容，我们特将领队的服务内容整理成如下条款，以便规范领队的服务及便于客人的监督。
1、领队首次与团友见面，要主动向团友自我介绍及致欢迎词，并简要介绍行程、注意事项。
团友上车、下车时，领队必须在车门口关照团友上落小心。
对携带较多行李的团友应主动给予帮助。
并向全体团友提出注意统一行动。
强化时间观念，及相互之间团结友爱，遵守当地法律的要求。
2、到达机场国际出发厅后，领队应将团友集中到某一地点后，落实托运行李的件数（注意提醒团友贵重物品随身携带）。
然后换好登机牌，按出境名单顺序组织团友排好队，注意提醒团友排队过边防（移民局）时不要越过黄线，保持良好秩序。
3、抵达目的地国家后，领队应向团友介绍地接旅行社名称、电话及导游姓名，并请团友记住导游手机号码；收取团友护照及机票（确认回程机位），交酒店寄存。
4、入住酒店前，领队应先向导游了解酒店的设施及位置，了解怎样打国际长途，怎样叫服务员送开水，并将这些告知团友。
5、入住酒店时，领队应先带团友在酒店大堂稍作休息，然后配合导游将钥匙逐一分到每一团友，并将自己和导游的房间号码告知团友，以便团友联系。
并提醒团友向酒店索取联系卡，方便偶尔外出时自己可打的士返回酒店。
6、团友进入各自房间后，领队要逐一查房，帮助团友解决存在的问题。
7、每天行程结束之前，领队要重复通知第二天起床、早餐、出发时间及行程注意事项。
8、每到一个游览点，领队下车前应把游览时间、集合时间和地点明确告知团友，并提醒团友不要把贵重物品放在旅游车上，在游览时注意安全（特别是水上活动和刺激项目）。
通常集体游览讲解后要安排一定的自由活动时间。
在重要景物前领队注意留时间给团友照相。
除了游览外，团友需要购买土特产和工艺品等，领队应积极地当好参谋，热情予以介绍。
自由活动时间结束前。
领队要提前到达集合地点等候。
出境领队管理制度
出境领队管理制度第一部分：引言随着旅游行业的不断发展，越来越多的人选择出境游来放松身心，感受不同的文化和风景。
出境旅游不仅给人们带来愉悦的体验，同时也增加了许多管理者的工作压力和责任。
出境领队作为旅行团的重要组成部分，负责指导游客，协调行程，解决各种问题。
因此，出境领队管理制度的建立和完善对于旅游公司的运行至关重要。
第二部分：管理制度内容1. 出境领队的选拔与培训1.1选拔标准出境领队是旅游公司的形象代言人，因此选拔标准至关重要。
应当考察其综合素质，包括语言能力、服务意识、沟通技巧、危机处理能力等方面。
1.2培训要求出境领队需经过专业的培训，包括语言培训、文化背景培训、应急处理培训等。
只有经过严格的培训，领队才能更好地完成任务，给游客带来更好的旅游体验。
2. 出境领队的职责和权利2.1职责出境领队需要负责团队的规划、组织、实施和管理，保证游客的安全和福利。
在出发前，需要向游客传达旅行信息，包括行程安排、住宿等。
在旅行中，领队需要协助游客处理各种问题，及时解决各种矛盾和纠纷。
2.2权利出境领队应当享有一定的权利。
旅行支持合理反映意见，保障其在旅行中的权益，有权在必要时调整行程，保证整体利益。
3. 出境领队的管理和考核3.1管理出境领队的管理应当是全方位、全过程的。
旅行社需建立健全的领队管理体系，定期对领队进行管理和监督，确保其工作的质量和有效性。
领队需遵守公司规章制度，维护公司形象和游客权益。
3.2考核旅行社应当建立完善的出境领队考核体系。
对领队的服务态度、旅行管理、应急处理等方面进行定期考核，并对考核结果进行公示和奖惩，保证领队的服务水平。
第三部分：管理制度的落实1. 公司管理者公司管理者应当制定并不断完善出境领队管理制度，确保其有效执行。
管理者要积极支持出境领队的工作，提供所需的资源和支持，营造良好的工作氛围。
2. 出境领队出境领队要积极配合公司的管理工作，严格遵守公司规章制度，热爱自己的工作，不断提高自身的综合素质，持续学习和进步。
境外领队管理制度
境外领队管理制度一、引言境外领队是指在旅游行业中负责带领游客前往国外旅行目的地，并对整个旅游活动进行统筹、协调和管理的专业人员。
作为旅游行业中的重要组成部分，境外领队的管理工作显得尤为重要。
为了规范和提高境外领队的管理水平，保障游客的安全和权益，本制度旨在制定境外领队管理的一系列规范和制度。
二、境外领队的职责和要求1. 境外领队的职责（1）组织和实施各项境外旅游活动，并对整个旅游团队进行全程管理和服务；（2）维护旅游团队的正常秩序，协助游客解决各种问题和矛盾，确保游客的安全和权益；（3）协助旅行社与境外合作伙伴进行沟通和协调，确保旅游活动的顺利进行；（4）对旅游团队的文化、历史、风俗等方面进行介绍和解说，提高游客的旅游体验。
2. 境外领队的要求（1）具备良好的外语水平，能够熟练运用目的地国家的语言进行沟通和交流；（2）具有丰富的旅游经验和专业知识，对目的地国家的文化、历史、风俗等方面有较为深入的了解；（3）具备较强的组织和协调能力，能够独立应对各种突发情况，并及时妥善处理；（4）具有良好的沟通和服务意识，能够主动为游客提供周到的服务和帮助。
三、境外领队的管理制度1. 境外领队的选拔和培训（1）择优选拔：通过面试、资格审查、外语能力测试等方式选拔具备一定专业素养和工作经验的境外领队；（2）培训考核：对新招聘的境外领队进行专业培训，包括目的地国家的文化、历史、风俗等方面知识的培训，以及应急处理、团队管理、跨文化交流等方面技能的培训，培训结束后进行考核，合格后方可上岗。
2. 境外领队的管理和监督（1）业绩考核：定期对境外领队进行业绩考核，评估其工作表现和服务质量，对于优秀者给予奖励，对于表现不佳者给予相应的处罚；（2）导游证管理：对境外领队的导游证进行管理，确保证件的合法有效性，一旦发现证件过期或存在问题，立即进行整改或更换；（3）日常监督：建立健全的境外领队日常监督制度，对其工作中的各项行为和服务进行监督和检查，及时发现并纠正问题。
领队带团注意事项
出境领队带队注意事项一、准备工作(一)出行前业务准备1.护照/通行证与机票核对，包括中英文姓名、前往国家或地区等;2.机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、转机间隔时间等;3.证件与名单表核对，各项一一对应，核对好实际出境旅游人数与《团队名单表》是否一致;4.证照内容核对，包括姓名、性别、签发地等是否一致，签证/签注是否与前往国/地区相符，签证的有效期、签证水印及签字等。
(二)出团所需品准备1.证件、机票、已办妥手续的《团队名单表》(一式四联)2.团队计划、发团通知书3.国内外重要联系电话4.客人房间分配表5.游客胸牌、行李标签、出团短信6.旅行社社旗、胸牌、名片7.领队日记、旅行社服务质量跟踪表、导游领队带团情况反馈表8.旅行包(核对该团是否提供)9. 各国入出境卡10.备用金11.随身日用品(如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封)12.常用药品(感冒药、镇痛剂、止泻药、胃肠药、消炎药、晕车药等)二、出境旅游行前说明会(一)说明会的内容1.欢迎词：感谢大家对本旅行社的信任，选择参加我们的团队。
2.领队自我介绍：表明为大家服务的工作态度，并请大家对领队的工作予以配合和监督。
同时介绍领队的职责和服务范围：协助游客出入境，配合并监督境外导游服务，协调游客与境外导游的关系，处理紧急事件等3.对每位客人提出要求：注意统一行动，强化时间观念及相互之间团结友爱。
4.行程说明：按行程表统一介绍，但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。
同时说明哪些活动属于额外付费项目，介绍额外付费活动并强调其特殊性，注意用辞及技巧。
5.通知集合时间及地点：通常要比航班离港时刻提前2小时，在机场或港口指定位置集合;如乘火车或汽车，也要在发车时间1小时前到达指定位置集合。
6.对目的地的气候地理、生活习惯、风土人情做必要介绍。
对境外接待标准略做说明(含酒店、用餐、用车等)。
提醒客人准备衣物、常用药品等。
自备洗漱用品和拖鞋(在境外最好不要用酒店提供的)等。
出境旅游领队实务教程
出境旅游领队实务教程一、引言出境旅游领队是一项既需要扎实的专业知识，又要具备良好的组织能力和团队协作能力的工作。
领队的任务是确保游客在出境旅游过程中安全、舒适和愉快。
本文将介绍出境旅游领队的实务工作内容和技巧，帮助新手领队更好地开展工作。
二、职责和技能要求2.1 职责作为出境旅游领队，主要职责包括：1.组织和协调旅游行程：包括酒店预订、机票购买、景点门票安排等。
2.提供相关旅游信息：向游客介绍旅游目的地的文化、历史和风土人情等。
3.解决旅途中的问题：如航班延误、酒店房间不满意等，及时采取补救措施。
4.维护游客的权益：确保旅游行程符合合同约定和旅游法规，保障游客的合法权益。
5.提供安全保障：了解当地的安全情况，并采取必要的安全措施。
2.2 技能要求作为出境旅游领队，需要具备以下技能：1.优秀的沟通与表达能力：能够与游客、酒店、航空公司等各方进行良好的沟通，及时解决问题。
2.组织能力：具备良好的行程安排和调度能力，能够灵活应对各种情况。
3.知识储备：对旅游目的地的文化、历史、风俗等方面有一定的了解，能够提供相关的知识介绍。
4.外语能力：掌握一门或多门外语，能够与不同语言背景的游客进行交流。
5.应急处理能力：能够在突发情况下迅速应对，稳定游客情绪，并确保安全。
三、出境旅游领队的工作流程3.1 准备工作在出行之前，出境旅游领队需要做好以下准备工作：1.行前准备：确认旅客名单、检查护照和签证是否有效、核对航班和酒店预订等。
2.目的地了解：熟悉旅游目的地的文化、法律法规、交通情况等。
3.沟通协调：与旅行社、航空公司、酒店等进行沟通，确认行程细节和合作事项。
3.2 领队工作在旅游行程中，出境旅游领队需做好以下工作：1.游客接待：在目的地接待游客，核查身份和签证，并介绍旅游行程。
2.行程安排：按照行程安排，引导游客参观景点、品尝当地美食等。
3.问题解决：及时解决旅途中遇到的问题，如机票变动、航班延误等。
4.安全保障：了解当地的安全情况，确保游客人身安全。
出境领队规章制度
第一章总则第一条为了规范出境领队行为，保障出境旅游活动的顺利进行，维护旅游者的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《中国公民出国旅游管理办法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内所有从事出境旅游领队业务的人员。
第三条出境领队应具备以下条件：1. 具有中华人民共和国国籍，热爱祖国，遵守国家法律法规，具有良好的道德品质和职业操守；2. 具有较强的组织协调能力和沟通能力；3. 具有相关旅游专业知识和业务技能；4. 具有出境旅游领队证。
第二章职责与义务第四条出境领队职责：1. 按照旅游合同约定，为旅游者提供全程陪同服务，协助解决旅游过程中的各类问题；2. 严格执行旅游行程计划，确保旅游活动安全、有序进行；3. 协同境外接待旅行社，为旅游者提供优质的旅游服务；4. 维护旅游者的合法权益，对旅游者进行安全教育和提示；5. 配合相关部门，处理旅游过程中的突发事件。
第五条出境领队义务：1. 遵守国家法律法规，遵守旅行社规章制度；2. 诚实守信，公平交易，不得利用职务之便谋取私利；3. 尊重旅游者，不得歧视、侮辱、欺诈旅游者；4. 保守商业秘密，不得泄露旅游者个人信息；5. 参加旅行社组织的培训，提高自身业务水平。
第三章出境领队证管理第六条出境领队证由国务院旅游主管部门统一印制，旅行社应当为出境领队申请出境领队证。
第七条出境领队证有效期为五年，到期前三个月，出境领队应向原发证机关申请换发。
第八条出境领队证遗失、损坏，出境领队应及时向原发证机关报告，并办理补发手续。
第四章违规处理第九条出境领队有下列行为之一的，由旅行社予以警告、罚款、解聘等处理：1. 违反国家法律法规，造成严重后果的；2. 违反旅行社规章制度，造成旅行社经济损失的；3. 违反职业道德，损害旅行社声誉的；4. 拖欠旅行社费用，造成旅行社经济损失的。
第十条出境领队有下列行为之一的，由旅游主管部门依法予以处罚：1. 涉嫌非法滞留、非法就业等违法犯罪活动的；2. 涉嫌诈骗、欺诈等违法活动的；3. 涉嫌侵犯旅游者合法权益的。
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出境领队的职责及带团注意事项
一、领队的职责和工作程序
（一）海外领队的职责：
海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。
因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。
其主要职责是：
1、介绍情况、全程陪同
出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。
2、落实旅游合同
监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。
3、组织和团结工作
关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。
4、联络工作
负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助解决。
（二）领队服务程序：
一、服务准备
1、研究旅行团情况
了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。
2、核对各种票据、表格和旅行证件
核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证
3、准备多份境外住店分配名单（每天更换酒店时记录房间号）
二、物质准备
1、准备好领队证、导游旗、已核对好的票据、证件和各种表格
2、准备好团队需花费的费用
三、开好出国前的说明会
在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括：
1、代表旅行社至欢迎辞（内容包括：表示欢迎，自我介绍、表明愿意为大家服务，希望予以合作，预祝旅游顺利成功）
2、旅游行程说明（包括出境、入境手续与注意事项，以及出游目的地的旅游日程）
3、介绍旅游目的地国家（地区）基本情况及风俗习惯。
4、提出要求，讲清注意事项
5、落实有关分房（可到当地酒店时分）、交款（有些自费团要在离境前机场就收取费用）、特殊要求等事项
二、出境旅游领队的注意事项（口述）
1、集合/托运：集合并且讲完注意事项后要帮游客办理登记牌（大连
机场出境柜台，南航柜台在右，其他航空公司的在左侧），注意：游客的行
李一定要自己拿着自己的登机牌办理托运，一般出境行李单件不超过23公
斤都可以免费托运，少数航空公司可以免费2件行李，大部分可以免费托
运1件不超重的行李。
2、出境/安检：机场出境口都是先过【边检】再过【安检】，过完安检
就可以到候机口等待登机了。
出境团队旅游签证一般分两种，一是【团队签
证】，二是【落地签证】。
团队签证过边检需要提供团队名单（在旅游局打印的，印有中国旅游局的官方标识，并且一式三联。
）和许可入境的许可书。
领队带头，按照团
队名单的顺序依次排队过边检，游客自己拿自己的护照。
（领队排在第一位
过边检）
落地签证没有团队名单及入境许可书，落地签证是到了所去国家的机场后办理的，签证费用是办理签证时交给当地的签证人员的，需要填入境卡
（一般会在飞机上发给个人，我们也可以提前填写好）还有签证申请单。
3、下机后最好跟着人流走到行李提取处或者出口，或者跟着其他团队
的领队一起走（如果第一次去的话）。
全程要清点好人数确保游客安全。
4、见到导游后首先要主动提醒导游核对下行程（有时候地接行程和我
们的不太一样）。
然后其他事情都由地接导游来负责，入住酒店时候要领队
来分房间，一般都是一家人分在一起，然后剩下的人是同性别的分在一起。
5、在带团过程中要起到对地接导游的监督作用，确保游客的利益，在
必要的情况下可以协助地接导游。
（一般进店推自费的时候游客对领队的
信任度比导游强）
6、最后在行程结束后安全带领全团游客返回。
并到组团社报账归还导
游旗等物品。
世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。
不要随意发脾气，谁都不欠你的。