班组卓越绩效评价准则v
班组卓越绩效评价准则
班组卓越绩效评价准则一、团队合作能力：团队合作是班组成员共同完成任务的重要能力。
团队合作能力的评价标准包括：1.沟通能力：能够有效地和他人进行沟通和协调，能够充分交流想法和意见，提出解决问题的建议。
2.合作精神：具备良好的团队合作意识和精神，能够积极与他人协作，互帮互助，共同完成工作任务。
3.目标一致性：能够理解和接受团队的目标，积极参与并为团队的共同目标而努力。
二、工作效率和质量：工作效率和质量是班组成员工作的重要指标。
工作效率和质量的评价标准包括：1.工作速度：能够高效地完成工作任务，按时交付，具备较强的工作执行力。
2.工作质量：能够根据工作要求，高质量地完成工作任务，确保工作结果的准确性和可靠性。
3.时间管理：能够合理规划工作时间，高效利用时间资源，提高工作效率。
4.创新意识：能够积极思考和提出创新的工作方法和解决问题的办法，不断提高工作效率和质量。
三、问题解决能力：问题解决能力是班组成员处理工作中出现的问题和困难的能力。
问题解决能力的评价标准包括：1.分析能力：能够准确地分析和梳理问题的原因和影响，并找出解决问题的方法。
2.解决方案：能够提出切实可行的解决方案，并能够主动行动来解决问题。
3.抗压能力：能够在工作压力较大的情况下保持冷静，并能够灵活应对各种复杂情况。
4.团队协作：能够积极与他人分享问题和困难，并能够与他人合作解决问题。
四、学习和发展：学习和发展是班组成员不断提升自己能力和业务水平的重要能力。
1.学习意愿：能够持续学习和不断提升自己的能力，愿意接受新的知识和技能。
2.学习能力：能够快速掌握新的知识和技能，并能够灵活应用到工作实践中。
3.自主学习：能够主动学习和充分利用学习资源，提升自己的专业能力和综合素质。
4.专业知识：对工作相关的知识和技能有较深的了解和掌握，并能够将其应用到工作中。
以上是班组卓越绩效评价准则的一些基本指标，准确的绩效评价需要根据具体的工作情况和工作要求而定，同时还需要及时进行绩效评价和反馈，以便班组成员不断优化自己的工作表现。
卓越绩效评价准则标准九条基本理念
卓越绩效评价准则标准九条基本理念卓越绩效评价是一个组织或企业针对员工绩效进行评估和管理的关键工具。
为了确保评价结果的公正、科学和有效，制定一套准确的标准十分重要。
以下是关于卓越绩效评价的九条基本理念，以供参考：一、目标明确：卓越绩效评价的首要原则是设定明确的目标。
这些目标应既符合组织整体战略，又具有可衡量性、可实现性和可操作性。
只有明确目标，员工才能理解自己应该努力实现什么。
二、公平公正：评价结果应该是公平和公正的，不受个人因素的影响。
评价过程和评价标准应该公开透明，员工应该了解如何被评价和评估的方法和标准。
评价人员应严格按照评价标准和程序进行评价，避免主观性和个人偏见。
三、连续改进：评价的目的是为了推动员工的进步和组织的发展。
评价不应只是一次性的，而应定期进行并伴随着行动计划的制定与实施。
评价结果应该被视为改进的机会，而不是一种惩罚或奖励的手段。
四、绩效综合：卓越绩效评价应该综合考虑员工在各个方面的工作成果和绩效。
不仅要关注员工的工作成果，还要考虑员工的能力、潜力和行为表现。
评价结果应该是一个全面准确的反映，避免只看重某一方面的结果。
五、量化量化：为了确保评价标准的信息量充足，评价结果应尽量量化。
使用具体的指标和数据来衡量员工的绩效，减少主观评价的影响。
这不仅有助于员工的理解和接受，还有助于组织的决策和管理。
六、适应性：评价标准应根据不同岗位和职责的特点进行调整和个性化。
不同岗位和职责的要求和期望不同，因此评价标准也不应一概而论。
适应员工的工作特点和组织的实际情况，制定相应的评价标准。
七、正面激励：评价结果应以正面激励为导向，鼓励员工的发展和表现。
评价结果应当被用来识别员工的优点和努力，而不仅仅局限于发现问题和缺点。
通过正面激励，激发员工的积极性和创造力。
八、完整性：卓越绩效评价应该覆盖员工的全周期的工作表现。
评价的时间跨度应包括整个评价周期，不仅应关注近期的绩效，还应考虑过去的绩效和未来的潜力。
班组卓越绩效评价准则讲义
二、班组文化
班组文化内容 班组文化落实
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班组文化内容
公司阳光文化体系
企业愿景 打造最具竞争力的大宗散 货港口物流中枢，做业内绩效 卓越的排头兵
企业精神 开拓进取 实干兴企
企业使命 强港兴企，永做员工、客户、 股东、伙伴、社会最可信赖的 企业
核心价值观 传载真诚 追求卓越 共享阳光
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班组阳光文化体系
阳关心态培训
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行风培训
履行社会责任
另外，我班通过检斤流程全程监控，利用红外状态来确保车辆上榜状态 和检斤数字电脑自控等方法，全面防范物流犯罪，做到检斤数字准确公正的 检斤原则。
司机下磅 车号一致
车停稳 红外未遮挡
允许司机检斤
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2 公益支持
根据班组制定的公益计划，每年组织员工参加扶贫、献血等活动。
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班组文化落实
民主
营造班组民主围， 加强班组民主管理 和监督，对班组的 工资分配、评优选 优等，坚持公开、 公正、公平的原则， 真正做到让大家放 心。
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沟通
坚持每周召开一次 班务会，大家交流 经验，沟通思想， 不断改进班组管理 办法，形成“班组 管理大家管”的良 好氛围。
班组文化落实
为培养高素质、高技能的员工，通过“培训学习” 、“业务交 流” 、“岗位练兵” 等做法，激发员工比、学、赶、帮、超的竞争 意识，提高了员工的技能素质，持续保障班组绩效考核指标的完成
为了开拓视野、提升境界，改善工作和生活态度、提高工作能力，特在活动室 里创建了读书角，并设计了班组的走廊文化，打造了属于自己的文化领域。
读
文
书 角
化 走 廊
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B 、实施组管理水平
（1）班组根据公司和队部建设的相关要求，制定了《班组管 理标准》，将此作为有效提升基层管理能力、改善员工感知、激 发基层创新活力的重要管理手段。班组每月从以下方面进行考核， 即：
卓越绩效评价准则
卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则是指用于衡量员工工作表现和绩效的一组标准或指导原则。
这些准则可以帮助组织确定和识别员工的卓越表现，并鼓励员工在工作中持续优化自己的表现。
以下是一个包含1200字以上的卓越绩效评价准则的示例：1.任务完成能力卓越绩效的第一个准则是员工的任务完成能力。
这包括员工是否能够按时且准确地完成分配的任务，是否能够有效地处理工作中的挑战和难题。
卓越的员工应该展现出高度的专业技能和知识，能够掌握和运用必要的工具和资源来完成任务。
2.创新和改进卓越绩效的第二个准则是员工的创新和改进能力。
卓越的员工应该能够提出创新的想法和解决方案，并能够在工作中持续改进和优化自己的方法和流程。
他们应该能够思考问题的不同方面，并能够提供有价值的洞察和建议。
3.团队合作卓越绩效的第三个准则是员工的团队合作能力。
卓越的员工应该能够积极参与团队活动，与同事合作并相互支持。
他们应该能够有效地与他人沟通，并能够建立和维护良好的工作关系。
卓越的员工应该展现出协作和分享的精神，能够有效地与团队合作来实现共同的目标。
4.问题解决能力卓越绩效的第四个准则是员工的问题解决能力。
卓越的员工应该能够迅速识别和分析问题，并提供有效的解决方案。
他们应该具备批判性思维和分析能力，能够评估不同的选项和风险，并能够做出明智的决策。
卓越的员工应该能够在压力下保持冷静，并积极主动地解决问题。
5.适应性和灵活性卓越绩效的第五个准则是员工的适应性和灵活性。
卓越的员工应该能够适应变化，并能够迅速调整自己的方式和方法来满足新的要求。
他们应该展现出高度的灵活性，能够适应新的工作环境和不同的团队动力。
卓越的员工应该拥有学习和成长的心态，能够不断适应和应对变化。
6.领导能力卓越绩效的第六个准则是员工的领导能力。
卓越的员工应该能够展现出领导特质，并能够在需要时提供指导和支持。
他们应该有能力激励和激发团队成员，并能够有效地管理和分配资源。
卓越的员工应该能够承担责任，并能够在团队中发挥领导作用。
卓越绩效评价准则七大类目
卓越绩效评价准则七大类目卓越绩效评价是现代企业管理中的重要工具，通过对员工的绩效进行全面、客观的评估和分析，以便更好地激励和激励员工的工作表现。
卓越绩效评价准则是评价员工绩效的基础，它包括了七大类目，分别是目标达成、工作质量、工作效率、团队合作、职业操守、创新能力和学习成长。
下面将对这七大类目进行详细描述。
一、目标达成目标达成是衡量员工绩效的重要指标之一。
员工在工作中应该明确自己的工作目标，并努力实现这些目标。
同时，员工还应能够合理安排时间和资源，有效地完成任务。
在目标达成方面，员工应当具备明确的目标意识、计划能力和执行力。
二、工作质量工作质量是评价员工绩效的关键指标之一。
员工应该具备高质量的工作能力，能够准确理解和满足工作要求，完成高质量的工作成果。
同时，员工还应具备严谨的工作态度和细致的工作精神，能够主动发现和解决问题，确保工作质量的稳定和持续提升。
三、工作效率工作效率是评价员工绩效的重要指标之一。
员工应该具备高效的工作能力，能够在规定的时间内完成工作任务。
同时，员工还应具备良好的时间管理能力和工作计划能力，能够合理安排工作时间，提高工作效率，实现工作与生活的平衡。
四、团队合作团队合作是评价员工绩效的关键指标之一。
员工应该具备良好的团队合作精神，能够与他人有效沟通和协作，共同完成团队目标。
同时，员工还应具备良好的人际关系处理能力，能够与他人和睦相处，建立和谐的工作氛围，促进团队的协作和发展。
五、职业操守职业操守是评价员工绩效的关键指标之一。
员工应具备高度的职业操守，遵守公司的规章制度和职业道德准则，保持良好的职业道德和职业形象。
同时，员工还应具备诚实守信、勤奋敬业、责任心强等职业素养，为公司的发展和利益而努力工作。
六、创新能力创新能力是评价员工绩效的重要指标之一。
员工应该具备创新思维和创新能力，能够不断提出新的想法和创新方案，推动企业的创新和发展。
同时，员工还应具备良好的问题解决能力和创新意识，能够在工作中发现问题并提出解决方案，推动工作的改进和创新。
卓越绩效评价准则
卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则是一套明确、具体的规范，用于评估员工工作表现的标准。
这些准则通过量化和定性的方式，评估员工在工作中所展现的能力、贡献和表现。
卓越绩效评价准则的目的是提供一个公正和透明的评估系统，以帮助组织识别和奖励那些超出预期并且突出表现的员工。
下面是一些可能的卓越绩效评价准则，用于评估员工在不同工作环境中的表现：1.工作成果：评估员工是否能够按时、高质量地完成工作任务，并达到预期的结果。
考虑员工的工作量、工作质量和工作效率。
2.与同事和团队合作：评估员工是否具有良好的团队合作精神，能够与同事和合作伙伴建立良好的工作关系，并贡献于团队的成功。
3.创新和问题解决：评估员工是否能够提供新的想法和解决问题的方法，促进组织的创新和持续改进。
4.领导力和管理能力：评估员工是否具备领导才能和管理技巧，能够在团队或项目中带领和鼓励他人，并有效地分配资源和管理时间。
6.学习和发展能力：评估员工是否积极地学习和发展自己的技能和知识，以适应工作环境的变化和挑战。
7.绩效改进：评估员工是否能够通过改进自己的工作方法和流程，提高工作效率和满足组织的需求。
8.适应能力和灵活性：评估员工在面对变化和不确定性时的应变能力和适应能力。
9.职业操守和道德规范：评估员工是否遵守组织的道德规范和职业操守，如诚实、诚信和尊重他人。
10.目标实现：评估员工是否能够设定和实现个人和团队的工作目标，并能够积极主动地寻找实现目标的方法。
这些卓越绩效评价准则应该根据不同岗位的具体要求和组织的价值观来进行调整。
此外，评估过程应该是一个双向的沟通和反馈机制，允许员工提供他们对自己工作表现的看法，并根据评估结果制定个人发展计划。
卓越绩效评价准则的目的是帮助员工和组织实现共同的成功，并激励员工超越自我的期望，追求卓越的绩效。
卓越绩效评价准则 标准九条基本理念
卓越绩效评价准则标准九条基本理念卓越绩效评价准则是一套用于评估和提升组织绩效的标准。
它是基于组织的战略目标和价值观，结合员工表现和结果导向的方法而制定的。
下面是一份关于卓越绩效评价准则的标准九条基本理念：第一条：目标导向卓越绩效评价准则的首要目标是帮助组织达成其战略目标。
它确保组织中的每个人都理解并能够与组织目标保持一致，并且在实际工作中努力追求这些目标。
第二条：业绩导向卓越绩效评价准则是以个人和团队的业绩为核心的。
它使用可衡量和可量化的指标来评估业绩，并奖励那些取得卓越业绩的员工。
第三条：透明和公正卓越绩效评价准则的实施必须公开透明，并且员工应该对其评估结果有清晰的了解。
评估过程应该公正，确保每个员工都有公平的机会展示自己的能力和贡献。
第四条：员工参与卓越绩效评价准则需要员工参与其中。
员工应该被鼓励和支持，以便他们了解评估标准和期望，并能够提供有关自己的表现和成果的反馈。
第五条：绩效报告和反馈卓越绩效评价准则应该包括定期的绩效报告和反馈机制。
这些报告和反馈应该及时准确，并提供有关个人和团队所取得的成绩以及改进的建议。
第六条：绩效奖励与激励卓越绩效评价准则应该设立激励机制，以奖励取得卓越业绩的员工。
这些奖励可以是金钱的，也可以是非金钱的，如晋升机会、培训机会等。
第七条：发展和成长卓越绩效评价准则应该鼓励员工的发展和成长。
它应该提供培训和发展机会，使员工能够提高自己的能力，并在组织中发挥更大的作用。
第八条：持续改进卓越绩效评价准则应该不断改进和调整。
通过定期的评估和反馈，组织可以不断优化评估标准和方法，以确保其有效性和准确性。
第九条：多维度绩效评估卓越绩效评价准则应该综合考虑多个维度的绩效。
除了员工的业绩外，还应该考虑员工的领导能力、团队合作能力、创新能力等，以评估员工在工作中的综合表现。
以上是关于卓越绩效评价准则的九条基本理念，它们为制定出一套科学合理的评价标准提供了指导和方向。
在实际应用中，这些理念应该与组织的实际情况相结合，并根据需要进行调整和优化，以确保评价准则的有效性和适用性。
卓越绩效评价准则（大全五篇）
卓越绩效评价准则（大全五篇）第一篇：卓越绩效评价准则《卓越绩效评价准则》GB/T19580-2004为了引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，促进经济持续快速健康发展，根据《中华人民共和国产品质量法》，国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定，特制订《卓越绩效评价准则》。
本标准参照国外质量奖的评价准则，结合我国质量管理的实际情况，从领导，战略，顾客与市场，资源、过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织绩效的评价要求，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。
本标准与GB/T19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略，绩效结果和社会责任。
本标准的制订和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期成功，并使各类组织易于在质量管理实施方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。
卓越绩效评价准则1、范围本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。
本标准适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。
2、规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本准则。
然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T19000-2000质量管理体系基础和术语（idt ISO9000：2000）GB/T19004-2000质量管理体系业绩改进指南（idt ISO9004：2000）3、术语和定义GB/T19000-2000确立的以及下列术语和定义适用于本标准。
3.1卓越绩效通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
一下属于卓越绩效评价准则标准九条基本
一下属于卓越绩效评价准则标准九条基本卓越绩效评价是一种通过评估员工在工作中所表现的能力和绩效，以便能够给予适当的奖励、促进员工成长并追求卓越的管理方法。
卓越绩效评价准则可以作为评估员工绩效的标准，以确保评价结果客观、公正、准确。
以下是九条基本的卓越绩效评价准则标准。
1. 工作质量：员工应该以高标准的工作质量进行工作，确保工作的准确性和有效性。
员工应该努力达到或超过工作要求，并通过提高工作效率和创新精神来实现卓越绩效。
2. 工作态度：员工应该积极主动地对待工作，具备良好的工作态度。
他们应该具备诚实、守时、责任感和敬业精神，同时与同事和上级保持良好的合作关系。
3. 专业知识和技能：员工应该具备所需要的专业知识和技能，以胜任自己的工作岗位。
他们应该不断学习和更新知识，以适应工作环境的变化，并能够运用所学知识和技能解决问题。
4. 目标达成：员工应该设定和实现个人和团队的目标，并能够按时和高质量地完成工作任务。
他们应该能够制定明确的计划，并有效地管理时间和资源，以确保目标的达成。
5. 创新能力：员工应该具备创新精神，能够提出新的想法和解决方案，促进团队的创新和发展。
他们应该乐于接受变革，并能够适应和应对挑战，不断改进工作方式和流程。
6. 协作能力：员工应该具备良好的协作能力，能够与团队成员有效沟通和合作。
他们应该能够共享信息、经验和资源，以达到共同的目标，并能够解决冲突和处理团队内部问题。
7. 沟通能力：员工应该具备良好的沟通能力，能够清晰地表达自己的想法和意见，并能够听取和理解他人的意见。
他们应该能够有效地与客户、同事和上级进行沟通，以达到工作目标。
8. 自我管理：员工应该具备自我管理和自我激励的能力，能够主动地规划和管理自己的工作。
他们应该具备良好的时间管理和问题解决能力，并能够灵活应对工作压力和变化。
9. 自我成长：员工应该持续学习和自我提升，以追求个人和职业的成长。
他们应该积极参加培训和学习活动，不断提升自己的专业能力和技能，并能够应用所学知识和技能提高工作绩效。
卓越绩效评价管理的准则和主要内容
卓越绩效评价管理的准则和主要内容随着企业经济活动的日益复杂化和多元化，绩效评价已成为企业管理中不可或缺的一部分。
卓越绩效评价管理可帮助企业提高效率、优化资源利用、改善员工表现以及提高企业竞争力。
本文将介绍卓越绩效评价管理的准则和主要内容，以及其对企业的重要性。
一、卓越绩效评价管理的准则1.明确目标：卓越绩效评价需要基于明确的目标和结果，使得整个企业具有明确的方向性和行动的准确性。
2.可衡量性：卓越绩效评价需要具备可衡量性，即能够通过明确的数字数据、证明证据及实际的成果来进行统计和分析。
3.透明度：在卓越绩效评价中，需要让所有人都知道他们的绩效如何被评估和打分，从而建立透明度，保证公正性。
4.参与性：为了得到令人满意的结果，卓越绩效评价必须包括员工的参与，以确保他们对绩效评价和评价过程的理解和认同。
5.定期反馈：卓越绩效评价需要建立定期反馈机制，让员工对他们的表现和进步有足够的了解。
6.连续性：卓越绩效评价必须是一项持续的过程，不断地衡量和改进评价标准，以便保持企业的竞争力和员工的表现。
二、卓越绩效评价管理的主要内容1.制定绩效目标：卓越绩效评价的第一步是为每个员工和关键绩效指标制定明确的目标和指标。
这些指标应当与企业的战略和核心业务联系在一起。
2.选择合适的绩效评估工具：卓越绩效评价需要选择合适的绩效评估工具，因此组织需要研究评估工具，并通过逐步改进和完善来优化这些工具。
3.确定绩效评价标准：为确保评价的公平性和标准的一致性，需要确定尽可能明确的绩效评价标准。
4.收集和分析数据：企业需要收集员工评价数据，并进行分析和解释。
这将帮助企业了解员工绩效表现的明显趋势和绩效模式，并及时针对表现不佳的情况进行干预。
5.反馈和识别才能：卓越绩效评价需要通过及时的反馈和识别的才能，来鼓励和提高员工的工作表现和职业发展。
6.持续改进：卓越绩效评价是一个持续的过程，需要不断地建立、衡量和改进标准，以确保评价的有效性和精确性。
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班组卓越绩效评价准则目录前言 (2)引言 (2)1 范围 (3)2 规范性引用文件 (3)3 术语和定义 (3)4 评价要求 (4)4.1 领导 (4)4.2 班组计划 (5)4.3 内外部客户 (6)4.4 资源 (7)4.5 过程管理 (9)4.6 测量、分析与改进 (10)4.7 班组绩效 (11)前言本标准由中国移动通信集团广东有限公司提出，是企业内部标准。
本标准由中国移动通信集团广东有限公司企业管理委员会归口。
本标准由中国移动通信集团广东有限公司发展战略部负责起草。
引言为了引导班组追求卓越管理，固本强基，提升班组管理水平和业务绩效，打造和谐创新、充满活力的卓越班组。
特制定《卓越班组评价准则》。
本标准参照国家质量奖的评价准则，按照“班组是企业的细胞、班组长是最小的一把手”的管理理念结合我国班组管理的实际情况，从领导，计划，内外部客户，资源，过程管理，测量、分析与改进以及班组绩效等七个方面规定了班组卓越绩效的评价要求。
为班组追求卓越管理提供了自我评价的准则，也可用于卓越班组的评价。
本标准与组织卓越绩效（PEM）的最大差别在于是班组层面的卓越管理标准，是为班组提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调计划、过程、创新和绩效。
本标准的制定和实施可帮助班组提高其整体绩效和管理，有助于班组获得长期成功，并使各类班组易于在管理实践方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导班组进行规划和获得学习机会的工具。
班组卓越绩效评价准则1 范围本标准规定了班组卓越绩效的评价要求。
本标准适用于追求卓越管理的各类班组，为班组追求卓越管理提供了自我评价的准则，也可用于卓越班组的评价。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准。
然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
G8/T 19000—2000质量管理体系基础和术语(idt ISO 9000：2000)GB/T 19004—2000质量管理体系业绩改进指南(idt ISO 9004：2000)3 术语和定义GB/T 19000—2000确立的以及下列术语和定义适用于本标准。
3.1卓越管理performance excellence通过综合的班组管理方法，使班组和成员得到进步和发展，提高班组的整体绩效和能力，为公司创造价值，并使班组和公司持续获得成功。
3.2管理 management在班组工作中实行的管理和控制系统。
包括制定计划、监视和评价班组长工作绩效、工作质量管理、财务管理等活动。
3.3标杆 benchmarks针对相似的活动，其过程和结果代表班组所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。
3.4价值创造过程 value creation processes参与公司运作和管理创造收益的关键过程注：价值创造过程是班组运营最重要的过程。
班组介入这些过程，通过这些过程产生班组的产品、服务，并给公司带来实际的经营结果。
3.5内部管理过程support processes班组内部管理过程，为班组创造价值过程提供支撑。
注：内部管理过程包括班组管理的十大制度等管理过程。
这些过程虽然不能直接为公司增加价值或创造价值。
但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用。
班组需识别全部内部管理过程，必要时确定关键内部管理过程。
3.6内外部客户internal and external customer内部客户是指组织内部的工作流上下游班组和同事；外部客户是组织外部的客户。
4 评价要求4.1 领导本条款用于评价班组长如何贯彻落实公司核心价值观，关注内外部客户的需求。
带领班组成员在创新、学习等方面的作为，以及班组履行社会责任的情况。
4.1.1 班组长班组应说明班组长如何贯彻公司的核心价值观，如何确定班组的发展方向和绩效目标以及如何评审班组绩效。
4.1.1.1 班组长的作用班组应从以下方面说明班组长的作用：a) 班组长如何贯彻落实公司的核心价值观，确定班组运作方向目标及绩效目标。
如何在目标中均衡地考虑内外部客户的利益；如何建立与内外部合作伙伴的合作机制；如何确保双向沟通。
b) 班组长如何创造授权、主动参与、创新和快速反应的班组氛围，促进班组和成员的学习氛围；如何恪守诚信、责任、守时等道德规范。
4.1.1.2 班组绩效的评审班组应从以下方面说明如何评审其绩效：a) 班组长如何评审班组的绩效和能力；如何通过评审来评价班组的成就、竞争绩效以及长、短期工作目标的进展，如何通过评审来评价班组的应变能力。
b) 说明班组长定期评审的关键绩效指标及近期绩效评审的结果。
c) 班组如何根据绩效评审结果确定并落实改进关键工作的优先次序，并识别创新的机会；适当时，如何将这些优先次序和创新机会在内外部客户中实施，以确保与班组协调一致。
d) 班组如何评价班组长的绩效；如何运用班组绩效评审的结果改进班组长和管理体系的有效性。
4.1.2 社会责任班组应说明其在履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法。
4.1.2.1 道德行为如何确保班组行为符合诚信、责任、守时等道德规范。
4.1.2.2 公益支持班组如何积极地支持公益事业；班组长和成员如何为此做出贡献。
4.2 班组计划本条款用于评价班组的计划目标和计划的制定、部署及其进展情况。
4.2.1 计划制定班组应说明如何制定计划，确定班组目标，包括如何提高班组的整体绩效，以及如何使班组在未来获得更大的成功。
a) 班组应描述其计划制定过程、主要步骤、说明主要参与者及长、短期计划时间区间，时间区间如何设定，计划制定过程如何与长、短期计划时间区间相对应。
b) 班组如何确保制定计划时考虑下列关键因素，并说明下列有关数据和信息是如何收集和分析的：──公司发展战略和部门工作计划的要求─—内外部客户的需求、期望；──标杆班组的方法和实践；──影响班组管理和运作的重要创新或变化；──人力资源和其他资源方面的优势和劣势；──班组特有的影响运作的因素，包括业务、合作伙伴和组织内外部的价值链、班组的优势和劣势等；──班组管理持续提升的要求和相关因素。
c) 班组应说明关键的计划目标和对应的时间表，计划目标如何能够均衡地考虑长、短期的挑战和机遇，以及所有内外部客户的需要。
d) 班组应说明如何进行计划调整。
4.2.2 计划部署班组应说明计划如何部署，以及如何进行绩效预测。
4.2.2.1 计划部署班组应从以下方面说明计划目标的布置方式及相应的关键绩效测量方法和目标：1) 如何配置资源以确保计划的实施，如何保持计划所取得的关键结果；2) 说明监测计划进展情况的关键绩效测量方法和目标，如何通过强化测量系统确保班组的协调一致性，如何确保测量指标系统涵盖了所有关键的计划领域和相关方4.2.2.2 绩效预测班组应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并说明班组的长、短期计划期内的绩效预测情况，如何将其与主要的标杆、目标及以往的绩效相比较。
4.3 内外部客户本条款用于评价班组内外部客户的需求、期望和偏好，建立顾客关系的方法；并使内外部满意、忠诚的关键因素的方法。
4.3.1了解客户班组应说明如何确定内外部客户的需求，以确保自己的工作不断符合需要并创新工作方法和提高工作效率。
a) 如何了解关键顾客的需求和期望，以及这些需求和期望对于顾客购买决策的相对重要性。
如何使用当前和以往顾客的相关信息，并将这些信息用于工作的设计和过程改进。
b) 如何使了解顾客需求和期望的方法适合工作计划及发展方向。
4.3.2 客户关系与客户满意班组应说明如何建立和完善顾客关系，并说明如何测定顾客满意，提高顾客满意度。
4.3.2.1 客户关系的建立班组应从以下方面说明如何建立与内外部客户的关系：a) 如何建立内外部客户关系，满足并超越其期望，提高其满意度。
b) 如何使建立内外部客户关系的方法适合于班组工作计划及发展方向？4.3.2.2 客户意见的收集与改进a) 如何明确内外部客户建议、批评、指导和投诉的主要接触方式，确定关键顾客对接触方式的要求，并将这些要求传达到班组内有关的每一位员工和过程。
b) 明确班组的投诉管理过程，如何收集、整合和分析此类信息，将其用于工作的改进。
4.3.2.3 客户满意的测量班组应从以下方面说明如何测量顾客满意；a) 如何测量顾客满意，如何确保测量能够获得可用的信息。
如何将顾客满意的信息用于改进活动。
b) 如何使测量顾客满意的方法适合于工作计划及发展方向.4.4 资源本条款用于评价班组长领导为确保工作计划的实现、为价值创造过程和内部管理过程所配置的资源，包括人力资源、基础设施、技术、信息等。
4.4.1 人力资源班组应根据工作规划和目标，建立以人为本的人力资源开发和管理的工作系统、激励机制、员工培训与教育体系，以发挥和调动员工的潜能，并说明班组如何营造充分发挥成员能力的良好环境。
4.4.1.1 工作系统a)工作的组织和管理班组应说明其工作和如何分工，以促进班组内部的合作调动员工的主动性、积极性，促进班组的授权、创新，完善和发展班组的文化。
班组的工作系统如何听取和采纳员工、顾客的各种意见和建议。
在不同的班组成员之间，班组如何实现有效的沟通和技能共享。
b) 班组成员绩效管理系统班组绩效管理系统如何促进班组获得更高绩效。
班组如何制定成员绩效激励政策，实施班组绩效的评价与考核，对取得的成绩、获得的技能等给予适当的奖励。
4.4.1.2 员工的学习和发展班组应说明如何通过教育、培训来促进班组整体目标的实现，并为提高绩效做出贡献，以及是如何培养成员的知识、技能和能力的。
a) 员工的教育、培训在分析各种需求与员工现有能力的基础上，班组应制定员工的教育、培训计划，并说明教育、培训计划如何考虑班组的绩效测量、绩效改进和技术变化的主要需求，以及如何平衡班组的长短期目标与员工的发展、培训与职业发展的需求，包括教育、培训的对象、目标、方式、经费和设施等。
班组如何针对不同的岗位和职位实施以增强追求卓越的意识、提高技能、实现顾客满意为核心的教育培训，鼓励和支持员工以多种方式实现与工作和职业发展、技能提高相关的学习目标：班组如何结合员工和班组的绩效，评价教育、培训的有效性。
b) 员工的职业发展班组如何充分发挥员工的潜能和主动性，如何帮助成员实现学习和发展目标，如何对包括班组长在内的所有员工的职业发展实施有效的管理。
4.4.1.3 员工的权益与满意程度班组如何保持良好的工作环境和员工参与的氛围，使全体成员满意．调动全体成员的积极性。
a) 工作环境──班组如何按照公司要求，利用公司提供的条件不断改善工作环境中的职业健康安全等条件。