2020商场经理个人工作总结大全
商场经理月工作总结7篇
商场经理月工作总结7篇篇1一、背景概述本月作为商场经理，我肩负着带领团队共同实现商场运营目标的重要职责。
在全体员工的共同努力下，商场业绩稳步提升，但同时也面临诸多挑战与考验。
现将本月工作进行总结如下。
二、经营成果与业绩分析1. 业绩完成情况本月商场整体业绩实现了稳步增长，销售额较上个月提升XX%，客流量增长XX%。
其中，服装、鞋帽、家居用品等品类销售表现突出，增长率均超过XX%。
2. 营销策略实施（1）促销活动：本月成功举办了“春季时尚购物节”活动，活动期间销售额增长XX%，吸引大量顾客参与。
同时，针对不同品类进行主题促销，有效提升了销售转化率。
（2）会员服务：优化了会员积分兑换制度，增加了会员专享活动，提升了会员忠诚度和活跃度。
（3）品牌宣传：通过线上线下多渠道宣传，提高了商场知名度及美誉度。
与本地媒体合作，进行品牌推广，吸引更多潜在顾客。
3. 商品管理（1）商品调整：根据市场趋势及顾客需求，对商品结构进行了优化调整，引进新品XX个品类，满足了顾客的多元化需求。
（2）库存控制：对库存进行合理规划与管理，确保商品充足供应且避免积压。
根据销售数据调整商品陈列，提高商品动销率。
三、团队建设与内部管理1. 员工培训与发展（1）组织开展了销售技巧、客户服务等内部培训课程，提升了员工的业务能力及服务意识。
（2）针对新员工进行系统的岗前培训，帮助他们快速融入团队，适应工作环境。
2. 团队建设活动（1）组织员工开展户外拓展活动，增强了团队凝聚力和协作精神。
（2）开展月度优秀员工评选活动，激发了员工的工作积极性和创新意识。
四、顾客服务与体验优化本月我重视顾客服务与体验的提升，加强了对客服人员的培训和管理，提高了顾客投诉处理效率。
同时，对商场环境进行定期维护，确保购物环境整洁舒适。
增设了休息区、儿童游乐区等便利设施，提升了顾客的购物体验。
此外，我还注重收集顾客对商场的意见和建议，以便持续改进服务质量。
五、面临的挑战与对策建议本月商场在运营过程中面临了市场竞争加剧、客流量波动等挑战。
商场经理的年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年里，我在公司领导的关怀和同事们的支持下，紧紧围绕公司的发展战略，兢兢业业，认真负责地开展各项工作。
现将本年度的工作进行总结，以期为下一年的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作回顾1. 经营状况分析（1）营业额分析本年度，商场营业额较去年同期增长XX%，实现了较好的业绩。
这得益于以下因素：- 调整进货策略：针对去年商品滞销的情况，本年度在进货种类和数量上进行了调整，对销售状况较好的产品进行多批发，减少了库存积压，提高了资金周转率。
- 促销活动：通过举办各类促销活动，吸引了大量顾客前来购物，有效提升了营业额。
- 优化服务：提高服务质量，增加顾客满意度，为商场创造良好的口碑。
（2）顾客满意度分析本年度，顾客满意度较去年同期提高了XX%。
这主要得益于以下措施：- 加强员工培训：定期对员工进行服务技能和礼仪培训，提高员工服务水平。
- 优化购物环境：改善商场购物环境，提升顾客购物体验。
- 关注顾客需求：积极收集顾客反馈，及时解决顾客问题。
2. 团队建设（1）员工招聘与培训本年度，商场共招聘新员工XX人，经过系统培训后，员工的整体素质得到了提升。
（2）团队凝聚力通过举办各类团队建设活动，增强了员工之间的凝聚力，为商场的发展奠定了坚实的基础。
3. 安全管理（1）消防安全严格执行消防安全制度，定期开展消防演练，确保商场消防安全。
（2）治安管理加强商场治安管理，确保顾客和员工的生命财产安全。
4. 创新与发展（1）业态调整根据市场需求，对商场业态进行了调整，引入了新的品牌，丰富了商品种类。
（2）线上线下融合积极探索线上线下融合的新模式，提升商场竞争力。
三、工作亮点1. 成功举办各类促销活动本年度，商场共举办了XX场促销活动，吸引了大量顾客，提升了营业额。
2. 优化购物环境通过改善商场设施和购物环境，提升了顾客的购物体验。
3. 加强团队建设通过举办各类团队建设活动，增强了员工之间的凝聚力，为商场的发展奠定了坚实的基础。
商场经理工作总结范文5篇
商场经理工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的一年中，作为商场经理，我带领我的团队共同经历了许多挑战与机遇。
面对市场的不断变化，我们共同努力，以创新的思想和务实的态度，推动了商场的持续发展。
现将过去一年的工作进行总结，以便更好地反思与规划未来。
二、市场分析与策略制定在市场分析方面，我们通过深入的数据分析和市场调研，及时掌握了市场动态和竞争对手的情况。
在此基础上，我们制定了一系列具有针对性的商场营销策略，包括促销活动、会员管理等，有效提升了商场的知名度和美誉度。
三、团队建设与管理在团队建设方面，我们注重培养员工的团队合作精神和创新能力。
通过定期的培训和学习活动，我们提高了员工的专业技能和服务意识。
同时，我们还建立了完善的考核机制，激发了员工的工作积极性。
在管理方面，我们强调制度的执行力和流程的优化。
通过不断改进管理方法，我们提高了商场的运营效率和服务质量。
四、创新实践与成果在过去一年中，我们积极推动创新实践，取得了一系列成果。
首先，我们成功引入了智能化购物系统，为顾客提供了更加便捷的购物体验。
其次，我们还开展了多元化的营销活动，如线上直播带货等，有效吸引了更多年轻顾客。
此外，我们还注重顾客体验的提升，如优化购物环境、提升服务水平等，使得顾客满意度持续提高。
五、面临的挑战与解决方案在面临挑战方面，我们主要遇到了市场竞争激烈、顾客需求多样化等问题。
针对这些问题，我们提出以下解决方案：一是继续加强市场分析与策略制定，以更具针对性的营销策略应对市场竞争；二是提升员工的服务意识和专业技能，以满足顾客多样化的需求；三是加强与供应商的合作与沟通，以确保商品的多样性和价格的竞争力。
六、未来规划展望未来，我们将继续以市场为导向，以顾客为中心，推动商场的持续发展。
具体规划如下：一是拓展商场的业务范围，如增加餐饮、娱乐等配套设施，以满足更多顾客的需求；二是加强品牌的宣传和推广，以提高商场的知名度和美誉度；三是持续推进创新实践，如引入更多智能化购物设备和技术，提升顾客购物体验。
商场经理年终总结7篇
商场经理年终总结7篇篇1一、背景概述随着一年的结束，作为商场经理，我深感责任重大，经历了一年的风风雨雨，全体团队成员共同努力，取得了一定的成绩。
在此，我对本年度工作进行全面总结，以期在新的一年中更好地发挥自身优势，提高管理水平，推动商场持续发展。
二、年度工作回顾1. 经营业绩本年度，商场实现销售额较去年增长XX%，客流量增长XX%。
在市场竞争激烈的环境下，我们取得了良好的业绩，这离不开全体员工的辛勤付出和精准的市场策略。
2. 营销活动今年，我们成功策划并执行了多次营销活动，如“夏日狂欢购”、“双十一大促”等，有效提升了商场的知名度和美誉度。
同时，与各大品牌厂商合作，引进新品，丰富商品种类，满足顾客的购物需求。
3. 顾客服务在顾客服务方面，我们注重提升服务质量和效率。
通过加强员工培训，提高服务水平。
设立客户服务热线，解决顾客问题，增进顾客满意度。
4. 商场管理本年度，我们加强商场内部管理，完善各项制度。
对商品陈列、卫生环境、安全防范等方面进行全面监督，确保商场运营秩序良好。
三、重点工作分析1. 市场调研本年度，我们加强市场调研，深入了解消费者需求和市场趋势。
通过数据分析，调整商品结构和价格策略，以满足消费者需求。
2. 团队建设在团队建设方面，我们注重员工培训和激励机制。
通过组织培训、开展团队建设活动，提高员工的凝聚力和执行力。
同时，设立奖惩制度，激发员工的工作积极性。
四、面临挑战与解决方案1. 市场竞争激烈当前，商业竞争激烈，我们需要不断创新，提高商场的竞争力。
解决方案：加强市场调研，了解消费者需求，调整商品结构和价格策略，策划更具吸引力的营销活动。
2. 顾客需求多样化随着消费者需求的不断变化，我们需要提供更多元化的商品和服务。
解决方案：引进新品，丰富商品种类，提升服务质量，满足顾客的个性化需求。
五、自我评估与反思过去的一年里，我始终秉持认真负责的工作态度，努力提高管理水平，取得了一定的成绩。
但在工作中也存在一些不足，如决策速度需加快、创新能力需提升等。
2024年商场经理工作总结(三篇)
2024年商场经理工作总结一、工作背景____年是商场行业发展的重要一年。
随着经济的持续复苏，商场行业也进入了一个新的发展阶段。
作为商场经理，我积极应对行业变化，主动掌握市场趋势，努力提升团队整体实力，取得了一定的成绩。
二、市场分析与策划在____年，商场行业出现了一些新的变化和趋势。
一方面，随着线上购物的兴起，线下商场受到一定的冲击，消费者购物逐渐向线上转移；另一方面，随着人们对消费体验的追求，商场也需要提供更加多元化的服务，如餐饮、娱乐等。
为应对市场变化，我及时开展市场调研，了解消费者需求以及竞争对手的优势和劣势。
在此基础上，制定了一系列的市场策划方案，如优化商场布局、引入新的品牌和业态、提升购物体验等。
通过实施这些策划方案，商场的业绩得到了提升。
三、人员管理与激励作为商场经理，我深知商场的成功离不开一个高效稳定的团队。
因此，我注重人员管理与激励工作。
首先，我加强了对团队成员的培训和学习机会。
组织开展了一些针对性的培训课程，提高员工的专业素质和综合能力。
同时，也鼓励他们参加行业内的培训和学习活动，不断提升自己。
其次，我制定了合理的绩效考核制度，激励员工积极发挥自己的优势，努力工作。
通过绩效考核，我及时发现员工的问题和需求，及时给予帮助和支持，使每个人都能够在工作中发挥最大的潜力。
最后，我注重团队建设和凝聚力的培养。
组织团队活动，增进员工之间的交流和合作，建立起一种相互信任和支持的团队氛围。
我也积极倾听员工的意见和建议，及时解决问题，提高员工的满意度和归属感。
四、营销策略与推广在____年，商场的成功离不开创新的营销策略和有效的推广活动。
作为商场经理，我在此方面做了一系列工作。
首先，我注重与各大品牌合作，策划联合推广活动。
通过与品牌合作，商场能够获得更多的资源和支持，提供更丰富的产品和服务，吸引更多的消费者。
其次，我注重线上线下的结合，打造全渠道的购物体验。
利用互联网和新媒体平台，商场可以更好地宣传和推广自己的品牌和产品，吸引更多的关注和消费。
2024年商场经理工作总结精编（5篇）
2024年商场经理工作总结精编自____年春节过后，我继续担任超市店面经理及非食品类经理职务。
在工作中，我始终将加强商品管理与提升人员现场管理作为核心任务，致力于推动业绩增长。
尽管自超市开业之初便成为这个大家庭的一员，对团队成员颇为熟悉，但实际工作中的挑战仍旧存在。
为了迅速适应角色，承担起相应职责，我一方面深入学习专业知识，阅读相关书籍、报刊文章，并向刘总、李店长等资深同事请教；另一方面，我积极与食品、接货、收银等相关部门负责人进行沟通，与文娟组长等进行深入交流。
短时间内，我成功与相关主管建立了良好的工作关系，并肩负起店面值班经理的职责。
在非食品部门，我与文娟组长共同对人员进行整顿培训，调整商品规划与陈列策略。
通过全体非食品员工的共同努力，我们的销售额显著增长。
随着文娟组长升任非食品采购，我接任非食品组长一职，从细节入手，严格把控卫生、陈列、库房、接货等各个方面，使非食品卖场氛围焕然一新。
在与员工更深入的交流中，我在严格要求的基础上，注重思想沟通与业务培训，提升员工的精神面貌和工作积极性、自主性。
在公司各部门的关心与支持下，全组员工齐心协力，非食品部门的进步得到了公司的认可。
作为店面值班经理，我负责协调各部门工作，确保卖场正常运营，处理突发事件。
在这个岗位上，我全面把控全局，深入了解收银、客服、接货、防损、消防等各个环节，发现并解决问题，力求成为一名称职的店面经理。
随后，在____月份，因工作需要，我被调至市场大厦负责经营工作。
在与翟经理的协作下，我们共同应对了节后淡季商户经营困境、租金难收、季节性减员等挑战。
通过这些问题的解决，我对我国服装零售市场行情、市场环境及员工人事管理有了更深入的了解，协调能力也得到锻炼。
为了适应市场变化，我们根据公司整体规划对市场进行了布局调整。
从____月份开始构想到____月份开业，我全身心投入到市场超市的筹建工作中，包括人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架及日常运营维护。
商店经理的年度总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在过去的一年里，我深感责任重大，使命光荣。
现将我作为商店经理一年的工作总结如下：一、工作回顾1. 业绩方面过去的一年，我带领团队在业绩上取得了显著成果。
全年销售额同比增长20%，利润率提升5%。
具体表现在以下几个方面：（1）商品结构优化。
根据市场需求，调整商品结构，提高畅销商品比例，降低滞销商品库存。
（2）促销活动丰富。
策划并实施各类促销活动，提高顾客购物体验，增加销售额。
（3）客户满意度提升。
加强售后服务，提高顾客满意度，增强顾客忠诚度。
2. 管理方面（1）团队建设。
加强团队凝聚力，提高员工综合素质，培养一批业务骨干。
（2）制度建设。
完善各项规章制度，提高管理效率，确保各项工作有序进行。
（3）安全管理。
加强安全管理，确保商品、人员和财产的安全。
3. 服务方面（1）顾客满意度。
关注顾客需求，提高服务质量，提升顾客满意度。
（2）售后保障。
加强售后服务，确保顾客售后无忧。
（3）公益活动。
积极参与社会公益活动，树立良好企业形象。
二、工作亮点1. 创新营销策略。
结合市场变化，不断调整营销策略，提高市场占有率。
2. 提升员工素质。
开展各类培训活动，提高员工业务水平和综合素质。
3. 加强品牌建设。
提升品牌知名度，扩大品牌影响力。
4. 拓展业务领域。
探索新的业务模式，拓宽业务领域，实现多元化发展。
三、工作不足及改进措施1. 工作不足（1）部分员工业务水平有待提高。
（2）商品库存管理有待优化。
（3）部分促销活动效果不明显。
2. 改进措施（1）加强员工培训，提高员工业务水平。
（2）优化商品库存管理，降低库存成本。
（3）调整促销策略，提高促销活动效果。
四、展望未来新的一年，我将继续带领团队努力拼搏，为实现以下目标而努力：1. 提高销售额，确保业绩持续增长。
2. 优化商品结构，满足顾客需求。
3. 加强团队建设，提高员工综合素质。
4. 深化品牌建设，提升品牌知名度。
2024年商场经理年终工作总结样本（3篇）
2024年商场经理年终工作总结样本随着时光流逝，岁月更迭，转眼间____年已经落下帷幕。
回顾过去一年的工作轨迹，心中涌动着无尽的感慨。
自____店开业以来，已经走过了三个寒暑，这些年中，我既品尝过成功的喜悦，也经历了挫折的失落。
____为每一位员工搭建了一个展现才华的舞台，在这里，我不仅学习了丰富的专业知识、家电销售技巧和卖场管理规范，更懂得了人际交往的艺术，学会了尊重领导、服从安排、关爱同仁、善待同事。
回顾过往，是为了更好的展望未来。
只有不断总结经验教训，我们才能取得新的发展，否则将陷入原地踏步的困境。
我感激公司领导给予我这次总结的机会，使我得以与大家分享心得，共同吸取经验，弥补不足，深挖潜力，为____年的工作打下坚实的基础，做好周密的规划。
在____这个平台上，我始终保持着高涨的工作热情和平和的心态。
我深知，作为卖场的管理者，绝不能将个人情绪带入工作。
管理者的行为和规范，直接影响到员工的工作热情。
虽然担任主管的时间不长，自身素质和管理水平有待提升，但我知道，树立良好的形象至关重要，因为我们不仅代表自己，更代表着____的整体形象。
作为____店家电的主管，我主要负责人员管理和销售业绩的提升。
在学习与实践中，我将人员管理分为制度管理和销量目标管理两大块。
在员工制度管理方面，我遵循公司制度与员工手册，规范员工行为，确保有序的工作环境。
规章制度是维系组织纪律的基石，我以身作则，率先垂范，以期树立典范，引导下属。
在销量目标管理方面，我根据实际情况为员工设定销量任务，以此激发他们的工作动力。
我指导员工如何利用节假日、人脉和良好的口碑来提升销售业绩，不断激发他们的工作热情，寻求提高销量的有效途径。
在过去的工作中，我亦曾遭遇挑战，面对个人素质的不足和工作状态的困惑，我曾感到迷茫和失落。
但在反思中，我意识到必须调整心态，积极学习管理知识，提高专业技能，以适应激烈的市场竞争。
我将以更加严谨的态度，努力提升自己的管理水平，为公司的发展贡献自己的力量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2020商场经理个人工作总结大全工作总结是对这一年的工作，进行一次全面系统的检查、评价、分析以及研究，从而分析不足，得出可供参考及改进的经验。
《2020商场经理个人工作总结大全》是为大家准备的，希望对大家有帮助。
篇一春节后，我依旧负责XX市场大厦的各项经营工作，在与x经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。
通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。
为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对XX市场进行了一定的布局调整。
x月份市场商场开始构想到x月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在x总与x店的指导下，XX市场商场得以平稳的发展与过渡，自己对商场最新的业务知识又得了系统的强化。
负责市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。
但市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。
这也显出了自身能力的局限，这是在市场工作得到的最深刻认识。
同时，市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在XX市场工作得到的收获。
x月份因工作的需要，我被调到x商场任店面经理兼非食品经理。
在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
虽然自开业就加入了x商场这个大家庭，对XX商场的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。
为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向x总x店请教。
一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长XX深入交流。
在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。
与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。
在升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。
与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。
在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。
店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。
篇二从今年年初到现在，我作为一名新手在工作的磨练中也渐渐丢掉了稚嫩和腼腆，变得有担当有勇气坦然的面对一切。
我也从以前的遇事不知所措慌张到现在的淡定和对事情的思考和分析从而做出判断。
从自我角度去谈问题到从对方角度看问题从而把整个事件看全面看透彻。
我感谢我的工作，因为有了这个平台我才可以自我展示，感谢自己对工作的一片炽热之心，因为我有理想，我会朝着这个理想每天不断的蹦发热情，感谢我的家人对我工作的支持和鼓励！因为是她们每天尽心的为我照顾孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她们给我了莫大的支持和榜样动力。
人生就是在演一部舞台剧，一个画面，一句话，一段场景，都让我心声感触，不断成长！越是投入进去的人才越发地感叹需要学习的东西太多太多。
一、服务的心态——组织商户开会学习座谈在这一年中，我作为楼层经理共组织本楼层商户开会5次，其中包括x月份的楼层管理办法和公司各项规定的学习，组织公司召开的楼层会议共2次，12315消费者投诉——工商局主讲，消防安全知识——市消防主讲。
通过这一次次的开会学习，店员从不需要学，不愿意学的认识心态转变到商户例行参加楼层市场组织的开会是我们对其考核的一项，是她们工作中的一项内容。
从不知道学什么到一次次的对学习内容感兴趣，有收获。
那么这对楼层管理者来说楼层开会的意义就在至此了，营造创造好的营销氛围，不断地学习不断地差距不断地提高。
二、管理的心态——收取房租，活动费等为公司做出的硬性指标就是从费用的收取上了，为了保证公司的利益不受损害，我们部门上下一心，坚决的杜绝个别老板任性，散漫的缴费行为。
我是从2020年的第二季度房租开始收取的，52家商户中2到3家个别老板推脱时间外其他商户一律按时按数的缴纳，保证了公司资金回流的稳定。
那么对于个别老板情节较轻实属资金周转不过来的这类情况，我们提出批评，公司的规定我们要讲给她们听，要保证下一次的费用提前准备。
对于个别无视我公司管理规定的老板，作为楼层管理我先沟通，然后情况上报经理，和领导一起协力把费用争取收上来，并做好我楼层管理日志，那么商户日常的表现将为公司的发展提供一手的素材。
三、管理与服务的心态——客户的投诉管理商户投诉的处理投诉在我三楼是一个重中之重的问题，影响之广，细节投诉之多，所以有时候问题没有谁对谁错，定制产品细节要求又高，所以一有问题很可能问题升级。
这也是我的薄弱环节，常常面对投诉，我本着两不得罪的理念处理问题可是也难圆满解决。
后来多次的解决投诉，分析投诉让我懂得了一个方法，全面的了解投诉过程，顾客的商户的，找出双方对的地方和错的地方，然后找出矛盾的根结，做工作再沟通。
用时间换取双方各自的冷静，争取双方都得到满意。
在投诉中一要注意投诉到处理时间上的把握，二是要双方都本着解决事情的态度，那么有些顾客是真的出现矛盾了想解决，有些是出事了想找事。
所以要把握好事情的变化和态势。
四、管理与服务的心态——4次大型营销活动一年4次的大型营销活动这对公司对商户来说都是一个宣传树立品牌的好时机，作为楼层经理就要起到纽带的作用，商户签单多了，我们各项费用的收取都会容易了，公司的人气就会很旺，名声也会越来越响。
这是一个良性的循环，公司在帮着商户做生意，商户在替公司在宣传，所以4次的活动对商户和公司来说都很重要。
作为楼层管理，我每次都会协助策划部召集店员学习活动方案，鼓动商户做广告布置，要求店面拿出自己的活动方案，活动期间询问订单情况，活动结束后我们做总结。
五、服务的心态——商户装修近年来商户应厂家的要求，对门店的形象越来越重视，所以商户的装修今年也比较频繁，我三楼共接到装修申请5家，装修对楼层有很大的影响，卫生环境，消防安全，店外形象，左右邻居的投诉，都是我要面对的问题，那么如何规范商户装修，这也是我今后学习的重点。
这些时光包含了许许多多，这些并不代表我已经很好。
学海无涯苦作舟，没有一番寒彻骨，焉得梅花扑鼻香。
没有我的辛勤付出，哪有我的这番领悟！篇三回顾今年这么多个月的工作历程，在领导和同事的指导与帮助下，我从一名刚接触商场的门外汉成长为一名基本熟悉各项业务的经理。
在这段时间里，我认真的履行岗位职责，努力的做好本职工作，现已基本熟悉业务流程，但自身仍存在着众多不足，在此将今年的工作做一个总结与汇报。
一、工作总结1、日常管理，不仅要保“量”，更要保“质”；每天的巡场除了保证次数外，更要对巡场中发现的问题及时记录并处理，从店面的卫生、亮照到展员的工服、纪律，我们要时刻按照商场规定严格执行，对于不符合规定的要及时更改，不能立即更改的通知负责人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心旷神怡”。
当然，经理也不仅限于店面经理，我们更要走进店面，深入了解店面的经营情况，及时与商户负责人沟通，把握商户的思想动态，以做到“为我所用”。
由于近期展员更换频繁，新老展员交接不畅，也给我们的日常经理带来了一定的不便，如工服领花不齐，对商场规定不了解以及开单不熟练等问题时有发生，我们在日常巡场及周例会上都会强调，并邀请财务部专门开展过单据填写类的培训，目前已有较大改观。
2、招商清费要“稳、准、狠”。
鉴于各种原因，负一楼空租摊位较多，招商有一定的压力。
但是我们在领导的支持和帮助下，招商工作中一直坚持“看准把稳”，平时多渠道的搜集各品牌信息，看准那些有意向的商户，我们时刻跟踪，变有意向为有想法，直到最终确定进驻。
由于老合同即将期满，新合同签订在即，这对我们是一个挑战，更是一个机会，我们要利用好这个契机，程度的解决空租问题。
清费方面，对于经营确实有压力的，我们要稳住他，促销活动时给予一定的支持，平时经常与商户沟通，为其经营提出一些建议，让其了解到我们的负责，从而解决费用问题。
对于那些恶意欠费的商户我们要够狠，限期结清，否则采取一些发函、断电、封门甚至状告的措施威慑他，并在合同期结束时视情况而定是否续约，以期为在场商户的稳定经营提供保障。
二、工作计划通过这么多个月的工作，我已基本熟悉业务流程，并通过主动与各部门同事的互相沟通，如今已融入了XX这个团队。
但金无足赤、人无完人，我仍有很多不足之处需要在今后的工作中积极改正。
为此，我会在今后的工作中更加严格的要求自己认真履行自己的职责，努力做好自己的本职工作。
在新的一年，我要扬长避短，积极改进：1、提高自身业务水平，认真学习建材业务知识，多方面了解行业动态。
经常与商户负责人沟通，把握商户的心理动态。
多走访同业态其他市场，深入了解各品牌实际经营状况；2、提高执行力，及时完成领导下达的各项任务并实时沟通、反馈。
遇到自己能力无法解决的要及时向上汇报，并学习领导的处理方法与技巧，结合自身实际，消化吸收变为自己的知识；3、有针对性的向老员工及经理学习一些业务技能，如一些ERP 系统的经理操作，与商户深入沟通的技巧，客诉处理技巧等；4、积极与各部门同事协调、沟通，相互学习、相互帮助，进一步提高协作工作的办事效率。
希望在以后的日子里通过自己与同事的共同努力，能够为XX带来一片新的繁荣景象，同时也希望自己的职业生涯能够获得一次新的发展。