2020年酒店顶岗实习计划
酒店顶岗实习计划
xx年416日我来到了三亚珠江花园酒店开始我长达一年的实习生活。
在这一年的实习中让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要，实习期间我严格按照酒店的安排和计划一步一步地开展工作，努力的学习，积极的工作。
实习期间我的工作范围是在酒店前厅部。
一开始的时候我被分配到总机，总的来说这方面的工作是最为简单的，而且工作也没有压力。
经过了一个月的工作我觉得我的激情都要被这没有无聊的工作给磨
灭了。
但那时有一个机会出现在我面前，通过自己不懈努力以及酒店领导的帮助与关怀，我成功地在xx海南省春光杯服务技能大赛中获得前台问询的亚军。
比赛回来我换了实习岗位。
在礼宾部待了12天。
礼宾部主要的工作就是迎宾，为客人开门，微笑致意，指引客人。
虽说早礼宾部地收获不多，但很高兴认识了那个胖胖可爱的督导。
接下来的九个月就稳定在前台实习，相对而言前台是一个很锻炼人的地方，你每天要面对形形色色地客人，解决客人提出的;任何问题，不管是合理还是不合理的要求，但都要尽量交出满意的答卷。
顾客是上帝，这是服务行业尊崇的守则。
前台琐事较多，是整个酒店地枢纽部门，而且还接触到收银。
在我刚来前台学习的时候小错大错不断。
部门领导给予了我耐心的教导以及很大的帮助，让我很快地成长。
但我自身也很努力，不负领导的期望，很快走上正轨，独立工作，并能独挡一面。
在这九个月里我们先后也经历了五一国庆长假，元旦，以及春节等这些重大的节日。
在这繁忙的节日中我们学到了很多，并顺利地度过。
就像他们说的经历了这些，证明我们就真正长大了，出师了。
工作是累的，辛苦的，但也是开心的，幸福的。
工作的繁忙与困难有事后会让我们受挫，退缩。
但你面对了，解决，那就是成长了。
同时之间和睦地相处，在这个大家庭中我们互相扶持，一起面对困难，一起出去玩。
一年中把三亚该玩的地方几乎都玩尽了。
天涯海角，南山，西岛，呀诺达，蝴蝶谷，槟榔谷，海棠湾……都留下了我们欢声笑语。
总之，一年多的实习我也曾经因困难而想退缩过，一年多的实习我也自豪过，一年多的实习我也学到了书本上没有的知识，我也为真正的酒店服务，一年多的实习更是丰富和巩固了我大学的理论知识，但一年多的实习经历是我最大的收获。
我可以这次经历中的事情来指导我今后的学习和工作，无论是对社会的认识和对社会人的认识都更深了一步，这种财富是宝贵的、无价的!他可以教导我将来走向社会应该怎样做人，应该做什么样的人，做人应该怎么样。
尤其是在即将毕业的时间里让我们清楚了的目标，明确了方向，赢得了动力，找到
了不足，看到了差距，坚定了信心。
这才是我们最大的收获，最大的财富，最好的结果。
学校步入社会，实习是一个特殊的过渡时期。
由于我的专业是涉外饭店管理，于是，我选择了在一家上海的星级酒店做房务中心文员。
从基层做起虽然工作上会很累，但是相信会收益匪浅的。
初次听到这个职务，或许会认为，做文员挺轻松挺简单的嘛，其实不然。
这是一家地处人民广场商务圈的涉外三星级商务酒店，是一家历时两年多的老酒店了。
临近南京路步行街、外滩、城隍庙等繁华景点。
住店的多为商务客人以及一些旅游散客，有国内的也有国外的客人。
有时，外国客人至电房务中心，与之交流对我的英语口语水平是一大提高。
可遇上日本、德国等不懂英语的客人，我也只能给转至前台了。
酒店总共有十二层，地下室为员工食堂和更衣室，一楼为酒店大堂和咖啡吧，二楼为粤餐厅，三楼至十二楼既客房了。
客房总共有169间。
其中标准单人房27间，标准双人房46间，商务单人房37间，商务双人房32间，商务套房19间，商务景观房7间，豪华套房1间(现已改为会议事：出租给商务人事开会专用房)。
通常，出租率最高的是商务房，因为是有窗的明房，光线、通风较好;而无窗的暗房，出租率相对较差。
四月初，刚进客房部，安排老员工带我(既培训：学会如何操作房务中心客房软件，以及如何使用对讲机也服务员取得联系，如何制作各类房务报表，以及查房退房的流程等等。
)，约半一周左右便上手了，被安排在工作表上正式单独上班了。
四月是旺季，一来就一大堆的事情要接手。
虽然大多是琐碎的小事，可一件都不能马虎，出乱子是会很头疼的，因为会被开罚单。
内容仅供参考。
酒店实习计划3篇
INSERT YOUR LOGO酒店实习计划3篇通用模板In order to clear the goal, under the specific resources, according to the specification, and the completion of the tangible or intangible effect records, form experience, use data records to provide reference for the future.撰写人/风行设计审核：_________________时间：_________________单位：_________________酒店实习计划3篇通用模板使用说明：本计划文档可用在为明确的目标或目的，在特定的时间、预算、资源条件下，依据规范完成，并把完成时所达到的有形或无形的效果记录，形成经验或者总结，使用数据记录并为以后的方案提供参考。
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酒店实习计划范文篇一：一、实习目的通过专业实习熟悉酒店企业的业务和管理情况培养学生独立开展工作能力分析问题、解决酒店管理中实际问题能力为成为一名合格的酒店中高级专业人才打下良好的基础。
二、酒店管理专业实习领导小组名单组长成员实习指导老师酒店1班酒店2班三、实习指导老师职责1、协助学院及系做好学生的实习动员工作及其它各项准备工作。
2、学生下点时实习指导教师应陪同前往做好学校和实习单位的衔接工作帮助学生迅速进入工作岗位。
3、学生实习期间指导教师至少应去学生所在实习单位巡视3次。
4、学生实习期间保持与所指导学生的联系解决学生在实习过程中的各类困难及问题。
5、对违纪学生提出处理意见。
6、填写各类相关表格提出学生实习等意见。
四、学生实习要求1、按照实习大纲和实习教学计划的要求按时参加和完成实习任务服从指导教师、专业技术人员的指导记好实习周记按时完成实习作业写好实习报告。
酒店实习生_个人工作计划
一、前言作为一名酒店实习生，我深知实习期间的重要性。
这不仅是对我专业知识的一次实践检验，也是对我综合素质的一次全面提升。
为了在实习期间取得更好的成绩，现将我的个人工作计划如下：二、实习目标1. 掌握酒店基本业务流程，熟悉酒店各部门工作职责；2. 提高自己的沟通能力、团队协作能力和服务意识；3. 培养自己的职业素养，为今后的职业生涯打下坚实基础。
三、实习内容1. 酒店前厅部实习（1）了解酒店前厅部的业务流程，包括接待、入住、退房、行李服务等；（2）熟练掌握酒店客房预订、接待、入住、退房等业务操作；（3）学习前台接待技巧，提高客户满意度；（4）协助前台主管处理突发事件，提高应变能力。
2. 酒店客房部实习（1）熟悉客房部的业务流程，包括客房清洁、整理、布置等；（2）掌握客房清洁工具的使用方法，提高清洁效率；（3）了解客房布置技巧，提升客房服务质量；（4）协助客房主管管理客房团队，提高团队凝聚力。
3. 酒店餐饮部实习（1）了解酒店餐饮部的业务流程，包括预订、点餐、结账等；（2）熟练掌握餐饮服务流程，提高服务效率；（3）学习餐饮礼仪，提升服务质量；（4）协助餐饮主管管理餐饮团队，提高团队协作能力。
4. 酒店其他部门实习（1）了解酒店其他部门的业务流程，如人力资源部、财务部等；（2）协助各部门完成日常工作，提高自己的业务能力；（3）学习各部门的团队合作精神，提升自己的团队协作能力。
四、实习计划1. 第一阶段（第1-2周）：熟悉酒店环境，了解酒店各部门工作职责，参加酒店组织的实习生培训；2. 第二阶段（第3-4周）：在前厅部实习，掌握前厅部业务流程，提高沟通能力；3. 第三阶段（第5-6周）：在客房部实习，熟悉客房清洁、整理等业务，提高自己的动手能力；4. 第四阶段（第7-8周）：在餐饮部实习，学习餐饮服务流程，提高自己的服务意识；5. 第五阶段（第9-10周）：在其他部门实习，了解酒店各部门的业务流程，提升自己的综合素质；6. 第六阶段（第11-12周）：总结实习经验，撰写实习报告，准备毕业论文。
酒店实习计划书范文（精选6篇）
酒店实习计划书范文（精选6篇）酒店书范文篇1(一)实习目的顶岗实习是人才培养方案中的重要组成部分，是学生理论联系实际的重要环节。
顶岗实习的主要目的是让学生熟悉现代酒店业的组织及整体运作模式，掌握酒店业主要业务部门的工作程序与方法，提高分析问题和解决问题的能力，培养良好的职业素质和团队精神。
使学生初步具备岗位独立工作的能力，为学生的就业和专业发展奠定基础。
(二)实习要求1.全面熟悉和理解现代酒店业经营、服务与管理理念;2.熟悉现代酒店业组织结构及整体运作模式;3.掌握酒店业中主要业务部门的工作程序与操作方法，培养对所学专业知识、技能的综合应用能力;4.熟悉实习岗位的工作流程、职责与工作对象，具备一定的人际沟通能力、协作能力和自我发展能力，培养良好的职业道德与团队精神;5.至少在一个(或以上)岗位上从事较长时间的与酒店服务业有关的具体业务工作;6.在实际工作中树立服务意识、安全意识、规范和创新意识;7.撰写实习日志和实习周记，认真记录，定期对实习工作情况进行总结、交流，及时与实习指导教师沟通，汇报实习工作中的问题和困难;8.搜集必要的资料，独立撰写实习一篇3000字以上的实习总结。
(三)实习纪律有注意事项1.严格遵守实习单位的，服从实习单位的管理和工作安排。
2.严格遵守学院有关顶岗实习的管理规定，听从指导教师和专业人士的实习指导，认真完成顶岗实习任务。
3.遵守职业规范、设备操作规程和作息制度，遵守社会治安管理条例和食品安全法规，提高人个安全保护意识。
4.文明礼貌，谦虚谨慎，勤奋工作，努力学习专业技术和岗位技能;尊敬领导，团结同事，密切企业合作关系，维护学院声誉。
5.遵守职业道德规范，保守技术机密和商业机密，不做任何有损实习单位利益的事情。
二、实习项目内容1.酒店企业宏观认识了解酒店目前运营状况、市场定位、发展前景。
2.酒店基础操作培训托盘培训、标准的铺台摆位3.服务操作流程迎宾应接的方法与注意事项、顾客入座后的服务过程、上菜的服务过程与注意事项、结账的方法4.对菜单的工作流程对本酒店菜单与菜肴的了解、了解本酒店出菜顺序与配套器械、上台操作菜的操作方法5.前厅与客房服务工作流程检查核对房态、客帐夹、熟悉预订工作流程、交接班注意事项、熟悉客房操作工作流程、现场巡查处理突发事件、处理客人投诉的步骤。
大学生酒店实习（3篇）
大学生酒店实习酒店实习报告1. 实习背景与目的本次实习地点为某五星级酒店，实习时间为两个月。
实习目的是了解酒店行业的运营模式，积累实践经验，提高自身的专业素养和职业能力。
2. 实习内容与过程在实习期间，我先后在前台、客房部、宴会部进行了轮岗实习。
2.1 前台实习前台是酒店的门面，我在这里学到了如何与客人沟通、处理各种问题和投诉。
我从导师身上学到了待人热情有礼，始终保持微笑，并且要耐心听取客人需求。
在实习期间，我接待了大量客人，处理了各种情况，提升了自己的服务意识和解决问题的能力。
2.2 客房部实习在客房部，我主要负责打扫客房、更换床单和清洁用品。
通过实际操作，我学会了如何高效地打扫客房，保持整洁和卫生。
同时，我还学到了如何与客人进行沟通，了解客人的需求并及时解决。
2.3 宴会部实习在宴会部，我主要参与了酒店举办的各类宴会活动的筹备工作。
我学习了如何预订会议室、制作宴会菜单，并且参与了宴会的现场布置和服务。
通过这段时间的实习，我深刻体会到了宴会服务的重要性，以及如何提供专业而周到的服务。
3. 实习心得与收获通过这次实习，我对酒店行业有了更深入的了解，也提高了自己的专业素养和职业能力。
首先，我学会了与人沟通的能力。
在酒店实习期间，我需要与各种各样的人打交道，包括客人、同事和上级。
我学会了如何倾听、如何理解别人的需求，并且如何以礼貌而专业的方式与他人沟通。
其次，我学会了解决问题的能力。
在实习期间，我遇到了各种意外情况和客人的投诉，这要求我要能够冷静处理问题，并及时解决。
通过这些经历，我充分认识到了解决问题的重要性，以及如何通过合理的方式解决问题。
最后，我也学到了团队合作的重要性。
在实习期间，我要与其他同事密切合作，完成各项任务。
通过与同事的合作，我了解到了团队合作的重要性，以及如何在团队中发挥自己的优势和增加自己的价值。
4. 实习总结与感悟在实习期间，我不仅学到了专业知识和技能，也体会到了酒店行业的辛苦和挑战。
酒店顶岗实习报告模版（三篇）
酒店顶岗实习报告模版一、实习单位介绍我所顶岗实习的酒店是位于城市中心的一家高档酒店，共有200余间客房，配备了各种设施和服务。
酒店致力于提供高品质的住宿体验和优质的服务，拥有一支专业的团队，以满足客人的需求并超越他们的期望。
二、实习背景和目标作为酒店管理专业的学生，顶岗实习是将所学的理论知识应用到实践中的重要机会。
通过这次实习，我希望更深入地了解酒店行业的运营模式和管理方式，提升自己的专业能力和实践能力。
我的主要目标是学会如何与客人沟通和协作，在日常工作中熟悉各项任务并进行有效的时间管理。
三、实习工作内容和体会1. 前台接待工作作为前台接待员，我负责迎接客人、办理入住和退房手续，处理客人的相关问题和需求。
在实习期间，我学会了如何以友好和礼貌的态度与客人沟通，对待他们的问题和投诉，处理各种突发情况。
同时，我还学会了如何处理客人的预订和房间分配，确保客人能够满意地入住。
2. 客房服务我还参与了客房服务的工作，包括提供清洁和维护客房，为客人提供额外的服务和设施，并及时回应客人的需求和要求。
通过这个岗位，我深刻体会到了团队合作的重要性，每个人的工作都应该紧密配合，以确保客人能够得到最好的服务。
3. 餐饮服务在酒店的一个餐厅部门，我参与了餐厅服务和管理的工作，学会了迎接客人、介绍菜单、处理订单、配送食物和饮品。
我还参与了餐厅的布置和装饰工作，提供了一个舒适和温馨的就餐环境。
通过这个岗位，我学会了如何处理客人的不同需求和投诉，以及如何协调餐厅的运营。
四、实习收获和体验通过这次酒店顶岗实习，我收获了很多宝贵的经验和知识。
首先，我学会了如何与不同类型的客人沟通和协作，包括不同国籍、文化和语言背景的客人。
我学会了倾听他们的需求和要求，并尽力满足他们的期望。
其次，我学会了协调团队合作，与同事们协作完成各项任务，并有效地分配工作和资源。
最后，我学会了如何应对突发情况和解决问题，在压力下保持冷静和专业。
在实习期间，我也遇到了一些挑战和困难。
酒店实习生工作计划
酒店实习生工作计划酒店实习生工作计划一、工作目标和目标规划1.1 工作目标作为一名酒店实习生，我的工作目标是通过实践学习，提升自己的专业能力和实际运营工作能力，贡献公司，为公司创造经济价值。
1.2 目标规划为了实现工作目标，我要制定以下规划：1.了解酒店运营流程和行业规范，掌握酒店管理知识和技能。
2.学习和实践各项酒店业务，包括餐饮、客房、前台、会议等，积累实际操作经验。
3.深入分析酒店市场情况和消费者需求，提出改进建议。
4.积极参与团队活动，建立良好的团队协作精神。
二、工作任务和时间安排2.1 工作任务1.参与餐厅、客房、前台、会议等业务的日常运营，负责客户接待、服务等工作。
2.帮助销售部门开展市场调研和推广活动，为销售提供支持。
3.参与各类会议的组织和协调工作，保证会议的顺利进行。
4.参与酒店的品质管理和服务提升工作，跟进客户反馈和投诉，提出解决方案。
2.2 时间安排工作时间为每天8个小时，每周工作5天，共计40个工作小时。
安排如下：周一至周五09:00-10:30 餐厅、客房、前台业务操作10:30-11:00 休息11:00-12:30 参与销售推广和会议组织工作12:30-13:30 午餐休息13:30-15:00 参与酒店品质管理和服务提升工作15:00-15:30 休息15:30-17:00 辅助各部门工作三、资源调配和预算计划3.1 资源调配酒店实习生需要的资源主要包括：1.人力资源：提供合理的人力支持，为实习生提供必要的培训和指导。
2.物力资源：为实习生提供必要的工具和设备。
3.财务资源：为实习生提供必要的资金支持，包括交通和食宿等费用。
3.2 预算计划预算计划如下：1. 交通费用：2000元2. 食宿费用：5000元3. 其他费用：2000元总预算：9000元四、项目风险评估和管理4.1 风险评估在工作过程中，可能会遇到以下风险：1. 酒店运营不稳定，使得工作流程受到影响。
2. 客户投诉和需求与实习生的能力不匹配。
酒店实习生的学习计划
酒店实习生的学习计划第一部分：入职前的准备在进入酒店实习生的岗位之前，我会对酒店行业进行深入的研究和学习，了解相关的管理知识、行业动态和酒店运营模式。
同时，我也会对酒店行业的专业术语、规章制度进行系统性的学习和了解，为自己的实习做好充分的准备。
第二部分：实习生活的规划1. 工作时间的规划在开始实习之前，我会根据酒店的班次安排制定出合理的工作时间表，包括上下班时间、周末和节假日的安排等。
我会充分利用好每一天的时间，保证自己在酒店实习期间有充分的工作时间。
2. 学习和工作的平衡在实习期间，我会努力保持学习和工作的平衡。
我会利用业余时间进行相关的学习，包括酒店管理、客户服务等相关领域的知识，不断提升自己的能力和水平。
3. 实习内容的规划在实习期间，我将积极主动地向导师和领导请教，了解酒店运营的各个方面，包括前台接待、客房管理、餐饮服务、会议接待等方面的工作内容，从而全面了解和掌握酒店运营的相关知识和技能。
第三部分：实习工作的目标1. 提高专业技能在实习期间，我将努力提高自己在酒店管理、客户服务、沟通协调等方面的专业技能，不断丰富和完善自己的能力和水平。
2. 学习团队合作在酒店的实习期间，我将努力融入团队，学会团队合作和协调，充分发挥自己的团队精神，为酒店的顺利运营和客户服务做出积极的贡献。
3. 提高服务意识在酒店实习期间，我将不断提高自己的服务意识，向客户提供更加优质的服务，为酒店客户带来更好的入住体验和服务体验。
第四部分：实习期间的学习方法1. 勤学苦练在实习期间，我将不断学习和实践，勤奋地工作和实践，不断提高自己的知识水平和实践能力。
2. 多观察多倾听在实习期间，我将多观察多倾听，向相关岗位的员工请教和学习，了解和掌握酒店运营的各个方面的经验和技巧。
3. 反思总结在实习期间，我会根据自己的实际表现和工作经验进行反思总结，不断提高自己的工作能力和水平。
第五部分：实习结束后的展望在酒店实习结束后，我将根据自己的实际情况和经验，进一步完善自己的职业规划和发展方向，不断提升自己的能力和水平，为将来的职业发展打下坚实的基础。
2024年酒店管理顶岗实习报告范例(4篇)
2024年酒店管理顶岗实习报告范例在刚过去的三个月的时间我参加了学校组织安排的到市xx大酒店的顶岗实习。
本次顶岗实习主要是为了让我们对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识，从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，这次酒店顶岗实习的经验将有助于日后就业。
这次认知实习中主要在xx大酒店的餐饮部、客房部和前厅部门，具体情况如下：一、餐饮部在正式进入餐饮部实习之前的培训中，通过酒店的x总经理给我们介绍xx大酒店的发展历程和实际酒店经验的时候，传达了一个很明确的信息给我们，那就是酒店的一切都以细节为重的。
也就是因为女性办事比较细心温和的缘故，在我正式进入餐饮部之后，我们男生都被分配到管事部的传菜口负责给餐厅和包间传菜，活动范围基本在厨房，而女生则被安排进包间，对客人进行面对面服务。
原来以为做一个传菜员工作要求还是比较简单的，但事实上也并不是这样，不容易，要求还是很多的。
首先，最起码一点就是要对酒店餐厅的各个包间的信息――如价格、人数和具体在哪个位置等很熟悉，这样才能把客人点的菜准确无误地送到客人所在包间，这才是给客人满意的服务。
其次，还要对厨房里所能提供给客人的各种菜肴很了解，包括菜肴的种类、价格和用料等等，有时候甚至烹饪方法也要了解。
因为客人所点的菜肴都似乎包间服务员记录的，难免有自己不清的时候这时候就很需要传菜员了解才能做正确判断以免为客人提供了错误的菜肴引起客人不满。
再次，传菜员一定要保持自身干净整洁，因为在酒店中随时都有可能遇见客人，给客人良好的印象是是很重要的，这可能成为客人信任酒店的开始，这就体现了细节决定成败了。
这一点在xx大酒店餐饮部员工的手指甲，看起来不卫生的都要求立即采取办法处理一下。
在餐饮部，这种很细节的事情都会让客人马上想到用餐的卫生与否，因此是餐饮部工作人员必须重视的。
在还没有客人来用餐之前，随处可见的是忙着打扫卫生的服务员，有时候一个部门的主管也在之内。
2024年大学生酒店顶岗实习报告(三篇)
2024年大学生酒店顶岗实习报告一、实习时间xx年xx月xx日——xx年xx月xx日二、实习地点xx国际大酒店三、实习目的让我们把在学校里面学习到的相关理论知识，运用到具体的岗位工作当中去，检验自己在学校里面的知识是否完整，查漏补缺。
在一个就是通过在工作中的具体操作，让我们知道我们所学知识的具体操作方法，每一个知识点的具体流程，进一步加深理论知识的了解。
理论与实践并行，而不是变成只存在于口头上面，“理论上的巨人，行动上的矮子”，这是我们要坚决避免的。
四、实习具体内容经过面试我进入到了xx国际大酒店实习，从事的岗位是酒店的领班。
Xx国际大酒店是xx市唯一的一家五星级酒店，接待的客人都是来自五湖四海的人事，还有国外游客等等，所以酒店对我们所有员工的工作要求都是十分地严格。
每一天都必须要做好仪容仪表的工作，不能随随便便弄一下就出门上班，无论男女，都必须要画一下淡妆才行，这个对我一个男生还是比较难的，之前从没有接触过这一块，后面还是找了据点的一位女生帮忙才买齐的大概化妆用品，才学到了一点粗陋的化妆技巧。
每一天，我们都需要穿上酒店制服，无论有没有客人，我们都需要站的笔直，不能偷懒，随时保持一个端庄的姿态，展现我们酒店的服务水平。
迎接客人的时候，要做到有理有度，照顾好客人。
帮助客人那好行李，定车票机票，以及预约车辆等等，这些都是我的工作。
再就是，我还需要对本市的环境熟悉，知道有哪些好玩的、好吃的地方，这样在客人需要的时候，才能根据客人的要求作出最佳的建议。
五、实习总结五个月的实习工作，让我知道了自己在学校学习的不足，学习是一辈子的事情，我需要不断的学习，才能更加强大地面对各种挑战纷至沓来。
再就是帮助我知道了在职场上面，绝对不能够不认真，这样是会让公司和领导又不好的印象的，我们要严肃地对待。
还有一点就是，职场不是很容易混的，我们在学校里面一定要尽可能的多学一点东西，才能够在职场上面混的好！2024年大学生酒店顶岗实习报告（二）一、实习背景2024年暑假，我有幸参加了某知名酒店的顶岗实习项目。
学生个人酒店实习计划（精选3篇）
学生个人酒店实习计划（精选3篇）学生个人酒店篇1学校步入社会，实习是一个特殊的过渡时期。
由于我的专业是涉外饭店管理，于是，我选择了在一家上海的星级酒店做房务中心文员。
从基层做起虽然工作上会很累，但是相信会收益匪浅的。
初次听到这个职务，或许会认为，做文员挺轻松挺简单的嘛，其实不然。
这是一家地处人民广场商务圈的涉外三星级商务酒店，是一家历时两年多的老酒店了。
临近南京路步行街、外滩、城隍庙等繁华景点。
住店的多为商务客人以及一些旅游散客，有国内的也有国外的客人。
有时，外国客人至电房务中心，与之交流对我的英语口语水平是一大提高。
可遇上日本、德国等不懂英语的客人，我也只能给转至前台了。
酒店总共有十二层，地下室为员工食堂和更衣室，一楼为酒店大堂和咖啡吧，二楼为粤餐厅，三楼至十二楼既客房了。
客房总共有169间。
其中标准单人房27间，标准双人房46间，商务单人房37间，商务双人房32间，商务套房19间，商务景观房7间，豪华套房1间(现已改为会议事：出租给商务人事开会专用房)。
通常，出租率最高的是商务房，因为是有窗的明房，光线、通风较好;而无窗的暗房，出租率相对较差。
四月初，刚进客房部，安排老员工带我(既培训：学会如何操作房务中心客房软件，以及如何使用对讲机也服务员取得联系，如何制作各类房务报表，以及查房退房的流程等等。
)，约半一周左右便上手了，被安排在工作表上正式单独上班了。
四月是旺季，一来就一大堆的事情要接手。
虽然大多是琐碎的小事，可一件都不能马虎，出乱子是会很头疼的，因为会被开罚单。
同行都知道，酒店的流动性是很大的。
房务中心文员有四人，我来的时候，正值两员工辞职。
因此，我得尽早接替她们的工作。
当然，这也是为何我会那么早被排班，单独上班的缘故之一。
班次分为两种，早班和晚班。
比起三班制，是轻松许多。
上两天班，休息两天。
早班，主要以负责退房适宜。
做好与前台、保安等部门的沟通工作以及当日下午的房态记录工作。
退房：1.客人至电前台提出退房要求。