美容美业管理公开课 ppt课件

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如何成功经营管理美容院培训PPT(65张)

如何成功经营管理美容院培训PPT(65张)

团队高产期的规划-1
•高产期的团队情况会继续有所好转: --团队信心大增,具备多种技巧,协力解决各种 问题 --用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分配 资源 --团队成员自由而建设性地分享观点与信息 --团队成员分享领导权 --颠峰的表现:有一种完成任务的使命感和荣誉 感
团队高产期的规划-2
•如何带领高产期的团队:对一个高产期(高绩效) 团队,维持的越久越好,但怎样去维持? --变革:随时更新工作方法和流程 --团队领导行如团队成员而非领袖 --通过承诺而非管制追求更佳结果 --给团队成员具有挑战性的目标 --监控工作的进展,承认个人的贡献,庆祝成就
二、美容行业的发展尚未形成完善的 营销管理模式
• 美容行业发展时间比较短,竞争处于无 序阶段,没有形成稳定的竞争格局,在 营销管理及运作方面还没有完善的模式 • 美容行业培训集中在心态、成功学及技 术服务方面,在经营管理和营销运作方 面缺乏系统的培训体系。 • 美容院经营管理是集服务、技术、营销、 经营于一身的实战管理科学
目录
• • • • • 美容院经营面临的问题 美容业发展趋势 如何规划美容院 如何建立优秀的员工队伍 如何有效利用宣传促销提升盈利
一、我们面临的问题:
一、美容业巨大的市场潜力、日益激 烈的竞争
• 低门槛、相对较高的利润吸引大批的行业进入 者,据有关数据显示:2003年国内拥有美容院 154万家,每天平均有3000家新店开业,美容 从业人员1000万以上,营业额在1300亿 • 同时盲目的进入和不规范的操作造成大量的美 容院因经营不善而关门,据统计:现有美容院 能够持续发展且赢利的不到30%
美容院最赚钱的项目
项目 皮肤护理/保养 理发 增白 染发 烫发 却斑 养发 提及率 62.7% 54.9% 27.8% 20.9% 19.5% 18.5% 13.3% 营业额比例[平均] 30% 35% 35% 20% 20% 20% 15%

美容院店务管理课程PPT课件

美容院店务管理课程PPT课件

灵活性原则
适应市场变化和业务需求, 便于调整和优化。
实例
常见的美容院组织架构包 括前台、美容顾问、美容 师、后勤等岗位。
人员配置策略及岗位职责
前台
负责接待客户、安排预 约、处理咨询等。
美容顾问
为客户提供专业美容建 议,推荐合适的产品和
项目。
美容师
负责为客户提供专业的 美容服务,如护肤、按
摩、化妆等。
护肤品陈列
按照护肤步骤(洁面、爽肤水、乳液 等)进行分区陈列,便于顾客了解并 购买整套护肤流程。
彩妆品陈列
以色彩为线索,将同色系的彩妆品摆 放在一起,形成视觉冲击,吸引顾客 注意。
库存管理制度建立和执行
制度建立
制定库存管理制度:明确库存管理人员的职责、 库存盘点周期、库存警戒线等关键要素。
设定安全库存量:根据产品销售情况和市场需 求,设定各类产品的安全库存量,避免断货或 积压现象。
案例二
另一家美容院通过引入先进的店务管理系统,实现了店铺的 数字化和智能化管理。该系统能够实时监控店铺运营数据, 为管理者提供决策支持;同时,通过客户关系管理模块,实 现了对顾客的精准营销和服务。
02 美容院组织架构与人员配 置
组织架构设置原则及实例
精简高效原则
确保美容院组织架构简洁, 避免冗余,提高工作效率。
03
行业规模与增长
近年来,美容院行业规模 持续扩大,市场增长率稳 步上升,显示出良好的发 展前景。
消费者需求变化
随着消费者对美的追求和 个性化需求的增加,美容 院的服务项目和产品也在 不断创新和多样化。
行业竞争格局
目前,美容院行业竞争激 烈,品牌化和专业化成为 发展趋势,同时,线上线 下的融合也在加速进行。

美容院店务管理课程 PPT课件

美容院店务管理课程 PPT课件

你是合格的美容院经营者吗?

你是否具有必须承担责任的心理准备? 你是否准备十分努力的工作? 你是否能忍耐及注意到你的事业及员工表 现带给你的多种压力? 你是否容易接
你是否准备花时间分析问题并找出答案? 7 2018/11/4 富诚企业技术教学部制
21
2018/11/4
(二)如何降低成本?
找出不该花的部分,没有什么钱
只要一直花就是合理的。 花任何钱都要让员工请示老板。 合理的库存。 保持人手紧张。
富诚企业技术教学部制
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2018/11/4
(三)顾客资料的收集
经营意义 谁是顾客? 顾客买什么? 顾客为什么来店消费? 顾客何时来? 顾客从哪里来? 顾客怎么来? 顾客花多少钱消费? 顾客买多少数量?
2.D=1,N=2,A=3 4.D=1,N=2,A=3 6.D=3,N=2,A=1 8.D=1,N=2,A=3 10.D=3,N=2,A=1
富诚企业技术教学部制
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2018/11/4
25--30 如果你的得分在这个范围,你对工作场所帮助,培 训和指导别人的行为持非常肯定的态度。这样的 态度反映出对别人成长需要和坚强的团队精神的 极大关心。 16--24 你混淆了对工作场所帮助、培训和指导别人的行 为肯定和否定的态度。为了让别人认为你是一个 强有力的支持者和一个通力合作者,你有必要培 训对别人成长需要的更强的敏感性。 10--15 你对工作场所帮助、培训和指导别人的行为持否 定的态度。你应该警惕以自我为中心,以免对你 不利
会而有议,议而有决, 决而有行,行而有果。
18
2018/11/4
(七)管理者如何与员工沟通?
用建议代替直言。 用提问代替批评。 让对方说出期望。 诉求共同的利益。 顾及别人的自尊。 用心倾听。

美容美发管理课程——员工篇课件

美容美发管理课程——员工篇课件

鼓励员工参加外部培 训和学习,提高自身 技能和知识水平。
定期进行技能考核和 评估,及时发现和解 决员工在工作中遇到 的问题。
04 员工管理与激励
员工管理与激励
• 请输入您的内容
05 员工安全与健康
职业安全与防护
工具设备安全操作
确保员工熟悉并遵循各种 美容美发工具和设备的正 确操作方法,避免因误操 作导致的意外伤害。
提倡员工保持合理的饮食和作息习惯, 以维持良好的身体状态。
应对突发情况与事故
急救知识培训
培训员工掌握基本的急救知识和 技能,如心肺复苏、止血等,以 便在发生意外时能够迅速采取有
效措施。
安全疏散演练
定期组织安全疏散演练,提高员工 在紧急情况下的应对能力。
事故报告与处理
建立事故报告制度,及时记录和处 理各类事故,总结经验教训,防止 类似事故再次发生。
拓展业务领域
在美发和美容行业,员工的业务领域可以不断拓展和延伸。例如,从美发师拓展到美容师, 或者从服务人员拓展到管理人员等。这需要员工不断挑战自己,尝试新的领域和角色。
职业规划与晋升
为员工提供职业规划指导和晋升机会,帮助他们规划自己的职业发展路径。通过合理的职 业规划和晋升机制,可以激发员工的积极性和创造力,提高整体的工作效率和质量。
和竞争力。
多技能发展
除了本职工作外,学习其他相 关技能,拓宽职业发展空间。
职业规划建议
根据个人兴趣和优势,制定职 业发展规划,设定短期和长期 目标,持续努力实现目标。
03 员工技能与培训
基本技能与知 识
熟练掌握美容美发基本理论知识, 包括但不限于头发、皮肤、指甲 等基础知识。
掌握各种美容美发工具的使用方 法和技巧,如剪刀、梳子、吹风

美容院经营法则PPT课件

美容院经营法则PPT课件

第3节:领导员工的四步兵法
第四步:诚实和值得尊敬
要想使下属心悦诚服地听从你的命令,你必 须诚实并值得下属尊敬。你的诚实首先表现 在勇于承认自己的错误,承认错误并不会降底 你的威信,反而会增强你的下属对你的信赖! 你的言行必须为下属提供表率。言必行,行必 果是你做事的宗旨!你要求下属做到的事你 必须自己先做到,否则就不要有这方面的要求。 受人尊敬不是一件容易做到的事情,这需要你 不断提高自己的修养!
第3节:领导员工的四步兵法
第二步:命令明确
在给员工布置工作时,还要把你的工 作命令讲得明确。比如这件工作要求什 么时侯完成,完成的标准是什么等等。命 令明确职责清楚,既防止了发生问题时员 工互相推委又减少了工作中的管理矛盾。
第3节:领导员工的四步兵法
第三步:赞扬员工
每个人都希望得到别人的重视和赞扬. 赞扬是最廉价最神奇的激励方式,如果 你认为你已为你的员工付了工资没有必 要做这些的话,你的员工也会这样对你: 公司为我付了工资我为公司付出了劳动, 所以没必要心关公司的前途。如此局面 就很难有愉快的工作气氛了。
三、卖服务 当顾客走进店内后,除了向顾客提
供一般性的礼仪服务(比如微笑接待、 递茶)外,还应向顾客提供专业技术、 产品介绍、心理解难、耐心听顾客倾诉 及专业资讯服务。
美容院7大赢利模式
四、卖情报 当顾客躺下来接受服务后,应想方
设法与顾客进行沟通。通常是通过聊天, 跟客人谈论与生活相关的话题,比如有 关个人的职业妆、家庭妆晚妆等化妆法, 时下流行的服饰,国外的美容潮流等, 让客人感受到不但来这里做了美容,还 学到了东西。
第1节:美容院开拓客源的四大对策
对策二:从店内开拓客源。
某家大型美容院,一边在广播、电视上做 广告,一面请人做市场调查。结果发现20`9% 是同过家庭成员或亲友介绍才知到这家美容 院的,19`1%是通过熟人介绍的,10、4%是 通过店前广告牌知到这家美容院的。通过广 播电视了解这家美容院的加起来还不到10%, 因此,美容院开拓客源最根本、最重要的: 是同过平时的店内活动,向顾客宣传服务和 美容技术给顾客留下深刻而又良好的印象, 以此来加强建立口碑的宣传效果。

美容美业管理公开ppt课件

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三、美容产业基本概况
1
2
全国美容业从业人员总数约1120万人,是"第三产业"中就 业人数最多的行业之一。 全国城镇美容机构总数约153﹒2万家。
3
4
全国城镇美容业总营业收入1680﹒4亿元。
全国每万名城镇居民平均拥有美容店32家,每家美容店平 均就业人员5﹒1人。 全国城镇平均每个美容就业者年工资水平1﹒16万元, 略高于全国各类就业人员平均工资水平。
二、美容行业的发展前景
• 目前,中国已成为仅次于美国和日本的全球 第三大化妆品销售市场。改革开放初期,我 国化妆品工业生产销售额为3.5亿元。2006 年中国化妆品生产销售额第一次突破千亿大 关。其后,化妆品行业生产销售额快速增长 ,2007年为1200亿元,2008年为1300多亿 元,2009年达到1400多亿元,是1980年的 400倍。
二、美容行业的发展前景
• 我国化妆品的销售额1982年为2亿元,1985年为10亿元, 1990年为40亿元,1995年为190亿元,2000年为335亿元 ,比前一年增长16.6%。前十五年化妆品的 销售额平均以 23.8%的速度递增,最高年份达到41%。2003年,我国化 妆品行业全年销售额达到517 亿元左右,与前年相比,同比 增长15%左右。到2007年,全国约有200万家各类美容美发 机构,3200余家化妆品生产企业,其中2100家在广东省, 600余家美容美发培训机构,形成了约2600亿元人民币的美 容美发服务产值和约960亿元人民币的化妆品产值。行业年 发展速度平均呈30%以上的增长态势,而上游企业的销售每 年以50%以上的增长率迅猛发展。
干性皮肤
④ 容 易 产 生 皱 纹 。 ③ 干 燥 , 有 脱 皮 现 象 。 ② 缺 水 / 缺 油 。

美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件

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不学无术,一招半式 走江湖。 黄静
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
没有政策与制度,人 治为主。
吝于教诲,只重听话 部属。
成者是我,败者是你。
没有计划,说做就做。
没有标准,考评不实。
威胁利诱使尽伎俩, 不曾想过以德服人。
上情不下达,不能因 地制宜。
第26页
院长领导统御法---知彼
产品运作模式是否有利于快速切入市场.
产品价位是否适合美容院消费群,能不能带来 新用户群.
黄静
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
第21页
怎样选择适当产品(3)
产品效果. 产品市场保护. 产品促销支持. 企业营销管理引导---不再是为产品而卖
产品,具备相互学习提升机会.
黄静
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千万不可在早上指责员工。
小集团对立不可介入,小心 员工制造矛盾。
时时表示真诚开心。
多赞赏、少责备、多示范、 多演出;
多赏识她工作表现,对能力 给予必定;
对待员工要公平、公证、有 奖有罚;
与下属要保持距离,不可牵 涉情感束缚;
不可过分刺激竞争性,多强 调友好;
多与其家眷保持联络;第28页
阴暗 幽远 永远 理智 威严 柔和 寒气 云彩 空虚 哀伤
孤独 平静 孤高 青纯 绝望
第13页
3.设施及美容品
品名
个数 品名
个数
多功效美容仪
减肥仪器
美容床/椅及用户休息桌椅
拉皮机
奥桑离子喷雾机 及冷热喷雾机
皮肤测试仪
洗眉机 美容品(专业)
消毒柜
美容品(家用)
美容用物品
黄静
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件

美容美业管理公开课PPT课件

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纹。 。
皱纹 雀斑 鱼尾纹 眼袋 黑斑 笑纹 松驰
27
混合性皮肤
②① 黑油位T 头性干字 、部性部 白位或位 头容中油 粉易性性 刺滋,, 。生敏其
暗感它 疮。部 、
暗疮
油性部位 在“T”字区
细纹
黑头粉刺
敏感干性 部位
白头粉28刺
T
型 部 位
29
请找到自己的皮肤类型?
30
人生定位才能够决定地位
39
三、美容产业基本概况
6
美容业占全国国内生产总值(GDP)比重为1﹒80%。14源自皮肤心情未来
保养呵护好你的三张脸
是一种快乐付出!
15
健康的皮肤是什么样的?
❖富有弹性 ❖富有光泽 ❖ 细腻光滑 ❖ 无瑕疵 ❖ 红润
16
大多数人的皮肤状况如下:
干糙 皱纹 色斑 晦暗
毛孔粗大 粉刺 暗疮……
17
影响皮肤的因素
❖不可控因素 ❖可控因素
❖年 龄 ❖阳 光 ❖气 候 ❖大气污染、灰尘 ❖辐 射
, 、肤 有 白粗 毛 头厚 孔 粉。 阻刺

毛孔粗大
暗疮
黑头 粉刺 黑头/ 白头粉刺
25
敏感性皮肤
③ ②① 斑受敏对皮 点刺感冷肤 和激。、幼 红后 热细 疹容 和较 。易 风薄
出 极。 现为
细纹
毛细血管 破裂
红疹
干性 易起皱纹
26
成熟性
老化性皮肤
④③②① 缺形肌干 乏成肉燥 滋深松, 润刻驰脱 。皱。水
1
整体 概述
一 请在这里输入您的主要叙述内容

请在这里输入您的主要 叙述内容
三 请在这里输入您的主要叙述内容
2
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二、美容行业的发展前景
• 目前,中国已成为仅次于美国和日本的全球 第三大化妆品销售市场。改革开放初期,我 国化妆品工业生产销售额为3.5亿元。2006 年中国化妆品生产销售额第一次突破千亿大 关。其后,化妆品行业生产销售额快速增长 ,2007年为1200亿元,2008年为1300多亿 元,2009年达到1400多亿元,是1980年的 400倍。
二、美容行业的发展前景
• 美容行业的现状: 美容行业从上个世纪八十年代中期起步发展 至今已经接近二十来个年头,这一时期以来 ,美容行业经历了从初级阶段的摸索性成长 到中级阶段的思考性发展。市场规模从小到 大,从业人员由少到多,生产企业和专业美 容化妆品品牌已经一大批地涌现。
二、美容行业的发展前景
出 极。 现为
细纹
毛细血管 破裂
红疹
干性 易起皱纹
成熟性
老化性皮肤
④③②① 缺形肌干 乏成肉燥 滋深松, 润刻驰脱 。皱。水
纹。 。
皱纹 雀斑 鱼尾纹 眼袋 黑斑 笑纹 松驰
混合性皮肤
②① 黑油位T 头性干字 、部性部 白位或位 头容中油 粉易性性 刺滋,, 。生敏其
暗感它 疮。部 、
暗疮
油性部位 在“T”字区
• 80年代初,我国化妆品消费是人均1元,90年代初上升到人 均5元钱,到2000年底已达到人均25元,可以说我国的化妆 品人均消费水平的上升是很快的。广东、上海和北京三个地 区人均消费水平已达到80-100元,大大高于全国平均水平 ,而发达国家的化妆品人均消费为35-70美元。从中可以看 出我国的化妆品的消费市场有很大的上升空间。从化妆品的 分类看,护肤类的占35%,护发类的占28%,美容类的占 24%,香水类的占8%,护肤类的仍是化妆品消费的主流。
二、美容行业的发展前景
• 我国化妆品的销售额1982年为2亿元,1985年为10亿元, 1990年为40亿元,1995年为190亿元,2000年为335亿元 ,比前一年增长16.6%。前十五年化妆品的 销售额平均以 23.8%的速度递增,最高年份达到41%。2003年,我国化 妆品行业全年销售额达到517 亿元左右,与前年相比,同比 增长15%左右。到2007年,全国约有200万家各类美容美发 机构,3200余家化妆品生产企业,其中2100家在广东省, 600余家美容美发培训机构,形成了约2600亿元人民币的美 容美发服务产值和约960亿元人民币的化妆品产值。行业年 发展速度平均呈30%以上的增长态势,而上游企业的销售每 年以50%以上的增长率迅猛发展。
三、美容产业基本概况
6
美容业占全国国内生产总值(GDP)比重为1﹒80%。
7
美容业占第三产业产值比重为5﹒21%。
8
城镇人口月平均美容花费21﹒33元/月。
9
专家预言:美容业的总体规模将在本世纪超越任何产业而 成为最大的社会产业。
10
中国美容产业是完全竞争的成长型产业,是颇具发展空间、产业延伸 广阔、内涵丰富、供求弹性度强盛的朝阳产业,具有广阔的产业宏观 前景,在创造社会精神文明、解决全国就业、增加新的经济增长点、 安定社会秩序、交纳税收等方面发挥了重要作用并作出了突出贡献。
大多数人的皮肤状况如下:
干糙 皱纹 色斑 晦暗
毛孔粗大 粉刺 暗疮……
影响皮肤的因素
❖不可控因素 ❖可控因素
❖年 龄 ❖阳 光 ❖气 候 ❖大气污染、灰尘 ❖辐 射
影响皮肤的因素
❖❖可不控可因控素因素
❖水分、营养 ❖运动、睡眠 ❖情绪、药物
呜哇…… 气死我啦……
保养的重要性:
保护与修复
皮肤的结构与功能
细纹
黑头粉刺
敏感干性 部位
白头粉刺
T
型 部 位
请找到自己的皮肤类型?
人生定位才能够决定地位
请问我们想不想成为自己 美丽的主宰??
美丽无限 魅力无限
要拥有完美无瑕的皮肤和 理想的职业规划:
一、美容的定义
美容一词可以从两个角度来理解。首选是“容”这 个字,其次是“美”。“容”包括脸、仪态、和修 饰三层意思。 “美”则具有形容词和动词的两层含 义。形容词表明的是美容的结果和目的是美丽的好 看的;动词则表明的是美容的过程,即美化和改变 的意思。因此简单的讲美容是一种改变原有的不良 行为和疾病(面部),使之成为文明的、高素质的、具 有可以被人接受的外观形象的活动和过程,或为达 到此目的而使用的产品和方法。
皮肤的结构 皮肤的功能
❖ 吸收
与护扶品关
系最密切❖的分皮脂泌腺 一层 ❖ 排泄毛根

• 保护 表 皮
• 感觉
•汗调腺 节体温
真 皮
皮 下 组 织
常见的皮肤类型
正常/中性皮肤
④③②① 不毛肤肤 会孔质色 出幼柔红 现细软润 皮,、、 肤水光健 问份滑康 题充。。 。足

干性皮肤
④③②① 容干缺皮 易燥水肤 产,/较 生有缺薄 皱脱油, 纹皮。毛 。现 孔
请大家问下面几个问题:
人生最重要的顾客是谁? 人一生最好的美容顾问是谁? 人最好的化妆造型顾问是谁? 最了解自己需要什么的人是谁? 人生的第一个美容院老板又是谁? 你知道自己的第一张脸、第二张脸, 知道第三张脸上什么吗? 你了解你的皮肤吗??
……
对于美丽的理解: 漂亮=美丽?????? 美丽=自信+健康+阳光+……
象细 。小

黑斑
细纹 黑斑/ 蝴蝶斑 雀斑
皱纹
油性皮肤
③ ②① 现皮暗容毛 象脂疮易孔 出分。产粗 现泌 生大 。过 黑,
盛 头皮 , 、肤 有 白粗 毛 头厚 孔 粉。 阻刺 塞、
毛孔粗大
暗疮
黑头 粉刺 黑头/ 白头粉刺

敏感性皮肤
③ ②① 斑受敏对皮 点刺感冷肤 和激。、幼 红后 热细 疹容 和较 。易 风薄
美于自信,丽于天生后
你知道 你的三张脸吗
第一张 脸
------ 脸 蛋
脸面的完美… 才最具有吸引力
第二张 脸
------ 玉 手
手不仅会劳动… 还会传达情感
第三张 脸
------ 身 体
身体展示你的万种风情… …
皮肤
心情
未来
保养呵护好你的三张脸 是一种快乐付出!
健康的皮肤是什么样的?
❖富有弹性 ❖富有光泽 ❖ 细腻光滑 ❖ 无瑕疵 ❖ 红润
三、美容产业基本概况
1
全国美容业从业人员总数约1120万人,是"第三产业"中就
业人数最多的行业之一。
2
全国城镇美容机构总数约153﹒2万家。
3
全国城镇美容业总营业收入1680﹒4亿元。
4
全国每万名城镇居民平均拥有美容店32家,每家美容店平 均就业人员5﹒1人。
5
全国城镇平均每个美容就业者年工资水平1﹒16万元, 略高于全国各类就业人员平均工资水平。
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