电话开发客户技巧传授
电话销售技巧及话术
电话销售技巧及话术一、要克服自己的内心障碍，有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你.如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。
那打出的电话也不会收到预期的效果.克服内心障碍的方法有以下几个:（1）摆正好心态.作销售，被拒绝是再正常不过的事情。
不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话,就不需要我们去跑业务了.我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心,对产品的市场前景应该非常的乐观。
别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。
同时，总结出自己产品的几个优点。
（2）善于总结。
我们应该感谢,每一个拒绝我们的客户.因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。
每次通话之后,我们都应该记录下来,他们拒绝我们的方式，然后,我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。
这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时,我们有足够的信心去解决，不会害怕,也不会恐惧。
(3) 每天抽一点时间学习.学得越多，你会发现你知道的越少。
我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度.而是给我们自己足够的信心.当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。
打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上，以免由于紧张而"语无伦次"，电话打多了自然就成熟了。
二、明确打电话的目的打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。
假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通,给其发产品资料邮件、预约拜访等,如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。
所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户,获得面谈的机会，进而完成我们的销售.三、客户资源的收集既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始,电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。
房地产电话销售技巧和话术
房地产电话销售技巧和话术房地产电话销售技巧和话术 销售⼈员应该使⽤每个顾客所特有的语⾔和交谈⽅式。
与客户建⽴联系感，也是销售重要的技巧，唠唠嗑，说说家常，才能很快把客户和⾃⼰绑在⼀条战线上。
以下是⼩编收集整理的房地产电话销售技巧和话术，仅供参考，⼤家⼀起来看看吧。
房地产电话销售技巧和话术篇1 房地产电话销售技巧和话术⼀： 对善于利⽤电话的销售⼈员⽽⾔，电话是⼀项犀利的武器，因为电话没有界限，节省时间、经济，同时电话营销⽐⾯对⾯直接营销在⼀⼩时内能接触更多的客户。
电话⼀般在下列三种时机下使⽤： 预约与关键⼈⼠会⾯的时间。
直接信函的跟进。
直接信函前的提⽰。
如果您熟悉电话接近客户的技巧，做好上述三个动作对您接下来的⼯作有莫⼤的帮助。
专业电话接近技巧，可分为五个步骤： 1、准备的技巧 打电话前，您必须先准备妥下列讯息： 潜在客户的姓名职称; 企业名称及营业性质; 想好打电话给潜在客户的理由; 准备好要说的内容 想好潜在客户可能会提出的问题; 想好如何应付客户的拒绝。
以上各点最好能将重点写在便笺纸上。
2、电话接通后的技巧 接下来，我们来看看电话接通后的技巧。
⼀般⽽⾔，第⼀个接听电话的是总机，您要有礼貌地⽤坚定的语⽓说出您要找的潜在客户的名称;接下来接听电话的是秘书，秘书多半负有⼀项任务——回绝⽼板们认为不必要的电话，因此，您必须简短地介绍⾃⼰，要让秘书感觉您要和⽼板谈论的事情很重要，记住不要说太多。
3、引起兴趣的技巧 当潜在客户接上电话时，您简短、有礼貌的介绍⾃⼰后，应在最短的时间，引起潜在客户的兴趣。
4、诉说电话拜访理由的技巧 依据您对潜在客户事前的准备资料，对不同的潜在客户应该有不同的理由。
记住，如果您打电话的⽬的是要和潜在客户约时间会⾯，千万不要⽤电话谈论太多有关销售的内容。
5、结束电话的技巧 电话不适合销售、说明任何复杂的产品，您⽆法从客户的表情、举⽌判断他的反应，并且⽆“见⾯三分情”的基础，很容易遭到拒绝。
30秒电话销售技巧
30秒电话销售技巧电话销售是商业世界中一项重要的技能。
在现代社会中，随着通信技术的不断发展，电话销售已成为企业宣传和推销产品的重要手段之一。
然而，与面对面销售相比，电话销售更具挑战性，因为销售人员需要在短短的30秒时间内吸引客户的注意力并让他们对产品产生兴趣。
在这篇文章中，将介绍一些有效的30秒电话销售技巧，以帮助销售人员提升业绩。
首先，为了在电话销售中取得成功，建立良好的声音形象是非常重要的。
电话没有面部表情和身势语言的支持，因此销售人员需要通过声音来传递信息和情感。
保持声音愉悦和自信，用流畅的语速和清晰的发音说话，可以给客户留下好印象。
此外，注意控制音量，既不要太大声让客户感到不适，也不要太小声让客户难以听清楚。
其次，利用开门语吸引客户的兴趣至关重要。
在电话销售的前30秒内，通过简洁明了而有趣的开门语引起客户的兴趣，让他们愿意继续听下去。
例如，可以使用问题或陈述来引起客户的共鸣和好奇心。
比如说，“您是否想要提高销售业绩？”或者“我们的产品可以帮助您解决问题”。
通过精心设计的开门语，可以让客户感到自己的需求被重视并激发购买欲望。
第三，发掘客户的需求并提出解决方案是成功的关键。
在电话销售的过程中，销售人员应该通过提问了解客户的需求和问题，并根据这些信息提供合适的产品或服务解决方案。
在短短的30秒内，销售人员可以提出一两个简短但针对性强的问题来引导客户进一步交流，例如“您对销售额下滑感到困扰吗？”或者“您是否遇到了其他产品无法解决的难题？”通过这样的问题，销售人员可以更好地了解客户的需求，打动客户并提供有针对性的解决方案。
最后，有效的结束语和跟进计划是成功电话销售的必备要素。
在30秒内，销售人员需要给出一个有力的结束语，并确定下一步行动。
一个好的结束语可以巩固和强化销售信息，例如“现在下单，我们为您提供优惠折扣”或者“我们将立即安排试用产品以确保您满意”。
此外，销售人员还应该问客户是否需要进一步的信息或者演示，并约定下一次的联络时间。
联系客户时的电话话术技巧
联系客户时的电话话术技巧电话作为商业沟通的标配工具，对于销售人员、客服人员以及其他与客户进行沟通的人员来说，电话沟通是一项必备的技能。
在联系客户时，我们需要用到一些电话话术技巧，以提高沟通效果，塑造良好的沟通形象，从而更好地满足客户的需求。
1. 用亲切的称呼在电话中，使用亲切的称呼能够增加与客户的亲近感，营造良好的氛围。
可以根据客户的姓名进行称呼，例如“张先生”、“李女士”，也可以使用更加亲切的称呼，如“亲爱的客户”、“尊敬的用户”等。
这样做能够让客户感受到我们的关心和尊重，增加沟通的亲切度。
2. 介绍自己和公司在与客户建立联系之前，介绍自己和所在的公司是很重要的一步。
介绍自己可以说出自己的姓名、职位以及与客户相关的信息。
介绍公司时可以简洁明了地说出公司的名称、所在行业以及主要业务等。
通过这样的介绍，客户能够更好地了解我们的身份和背景，建立起对我们的信任。
3. 注意语速和语调电话沟通没有身体语言的辅助，语速和语调对于传递信息和情感变得尤为重要。
我们需要注意语速的把握，不要过快或过慢，以免影响对方的理解。
语调方面，我们可以使用一些积极、鼓舞人心的语调，使得对方感到愉悦和积极。
同时，注意控制自己的情绪，尽量保持平稳的语调，以避免给对方造成压力或不适。
4. 聆听和倾听在电话沟通中，聆听和倾听对于与对方建立良好关系至关重要。
我们需要主动倾听客户的需求、问题以及反馈，耐心听完客户的发言后再进行回应。
通过倾听，我们可以更好地理解客户的需求，提供有针对性的服务和解决方案。
同时，合理地运用一些肯定性的回应，如“我明白”、“我了解”等，能够增强对方的参与感和满意度。
5. 采用积极语态在电话沟通中，我们需要使用积极的语态，表达乐观、主动和积极的态度。
例如，在回答客户问题时，可以使用“当然可以”、“没问题”等积极回应。
这样的语态能够表达出我们的主动性和积极性，让客户感到我们对于解决问题的态度是认真和负责的。
6. 沟通清晰明了电话沟通的一大特点是信息传递的效率高，但同时也容易出现误解和信息不清晰的情况。
电话营销开发新客户的技巧
电话营销开发新客户的技巧推荐文章常见的市场营销技巧和手段有哪些热度：白酒营销人员销售话术中的技巧热度：网络销售额疯狂增长的营销4个技巧热度：做电话营销要知道的最基本技巧热度：窗帘店的经营销售技巧热度：现代化社会，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。
现代生活追求快节奏、高效率，电话销售因此而生。
下面店铺给大家分享电话营销开发新客户的技巧，欢迎参阅。
电话营销开发新客户的技巧技巧一：每天安排一小时销售的时机永远都不会有最为合适的时候，你应该每天安排一个小时来进行。
技巧二：尽可能多地打电话如果只给或者只惦记那些可能的客户，那么你的市场范围就会越来越小，把目光投向大众，多大电话总比少打好，既要抓质量，也要抓数量。
技巧三：电话要简短打电话做销售拜访的目标是获得一个约会，你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。
电话做销售应该持续大约3 分钟，而且应该专注于介绍你自已，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。
最重要的别忘了约定与对方见面。
技巧四：在打电话前准备一个名单如果你在打电话的过程中，找这个，那个人的姓名，不仅浪费时间，而且还可能重复。
给他人都带来不好的影响，也给自己带来麻烦。
技巧五：专注工作在销售时间里不要接电话或者接待客人，充分利用营销经验曲线，正象任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。
推销也不例外，你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。
过段时间你将会发现，你的销售技巧实际不随着销售时间的增加而不断改进。
技巧六：避开电话高峰时间要根据人们生活的作息时间，避开高峰期，一般在中午12：00—1:30、下午6:00—6:30最好。
技巧七：变换致电时间给人打电话没有接，或者直接挂掉。
很多时候别人可能开会，没有时间等等。
你应该做好记录，下次不要犯同样的错误。
电话销售技巧
电话销售技巧一、电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售进展情况，并且必须克服同样靠“听觉”方式了解准客户问题的困难。
二、只有具备丰富的想像力和边说边笑的表达能力，同时自己表情轻松自然，才能让准客户感觉您所提出的建议是“看”到了他的实际需求，而非空谈。
请人看产品是有人来的，如果他在研究竞争对手，必然不会理你。
会同他的秘书或家人交谈，也可以在电话中说：“有许多人对我公司的东西有兴趣，都是来主动询问的。
”三、利用对准客户问题的连环回答迅速打掉准客户各种不购买的借口，例如：“我要考虑考虑！”“和妻子商量商量！”“最近手头有点紧！”“我想换一家看看！”在经典的原装本田的案例中，营销代表向客户提出的三大借口“本田太贵！”，“要和太太商量商量！”，“附近经营本田的太多！”一一被巧妙的解决，最后导致客户高高兴兴地购买了本田摩托车。
四、要注意在向客户推荐时不要马上提出成交要求。
在这个电话中你并没有让客户马上签下订单，记住：要创造这种成功的感觉让客户在有效推荐过程中自己去感觉。
当客户准备购买时，他自然会准备签约的。
此类话术的目的就在于使客户在轻松的推荐氛围中产生对产品的深刻兴趣。
兴趣到了，自然购买欲望强烈，那时候趁热打铁才有成交的可能。
把客户的拒绝借口转化成应该立即购买的充分理由是这种技巧的核心。
通常我们越快向客户推荐出利益他越快采取购买行动。
而把客户的拒绝理由转化成应该购买的充分理由就是达到快推荐的有效手段。
五、请注意以下要点：1.随时记录准客户的反应，尤其在重要的地方做上记号。
2.及时以眼神或微笑鼓励准客户表达意见。
3.注意自己提出的和客户反应的问题，以判断销售进展情况。
提升销售能力的有效电话营销话术
提升销售能力的有效电话营销话术电话营销是现代商业领域中不可或缺的一环，是推动企业销售业绩和市场份额增长的重要手段。
然而，很多销售人员在电话销售中遇到了困难，无法有效地与客户沟通和推销产品。
本文将为大家介绍一些有效的电话营销话术，帮助销售人员提升销售能力。
首先，要在电话销售中建立良好的关系。
通常情况下，客户在接听陌生电话时会有一定的抗拒心理。
因此，建立信任关系是电话销售成功的关键。
您可以在电话开始时介绍自己的姓名、所在公司和目的，直截了当地表达您的目的，并尽量简洁明了。
另外，了解客户的背景信息和需求是很重要的，这样您可以更好地与客户交流和推销适合他们的产品。
其次，需要使用积极而专业的语言。
在电话销售中，通过语言方式表达积极的态度和专业的知识是很重要的。
要注意使用肯定的词语，比如“我们的产品可以帮助您取得成功”而不是“我们的产品或许可以帮助您”。
此外，要使用规范的语言和术语，避免使用俚语或行业内的缩写词，以免引起误解。
还可以使用对客户有说服力的论据和数据来支撑自己的观点，让客户相信您的产品或服务是有价值的。
第三，创造紧迫感是提高销售能力的关键。
在电话销售过程中，客户往往存在犹豫和拖延的心理。
因此，及时创建一定的紧迫感是非常重要的。
您可以通过提供限时优惠、赠品或其他额外服务来激发客户的兴趣和购买欲望。
同时，提醒客户目前市场上的竞争激烈程度和产品供应的紧俏程度也是非常有效的策略。
第四，要多问问题并倾听客户的回答。
在电话营销中，了解客户需求是至关重要的一步。
通过提问客户，您可以了解到客户真正需要的是什么，然后根据客户的需求来推销产品。
在提问时要注意问题的开放性，让客户有机会详细解答，这样可以更好地了解客户的情况，并给予他们合适的建议和推荐。
最后，要始终保持友好和专业的态度。
电话销售是长期与客户建立关系的过程，因此，无论结果如何，都要保持友好和专业的待客态度。
即使客户拒绝了您的产品或服务，也要礼貌地感谢客户的时间，并表示以后还会再联系。
如何电话开发客户
如何电话开发客户我们做外贸，再没有和客户见面的前提下，电子邮件没有回复的情况下，用电话交流接触客户、吸引客户，和客户拉近距离从而达到让客户下单目的是很多外贸业务员梦寐以求的。
一、粘:发现客户，接近客户，做好准备之后再打电话，以免浪费时间和金钱。
多数外贸业务员刚刚开始用电话销售的时候往往只向客户推销东西.比如：How do you think about our price? Do you need our samples for testing and our samples are free.When will you confirm your order? Do you have any question about our samples or price?很少有人和客户讲感谢的话，以感谢的态度和客户开场往往会形成良好的互动。
“Mr ***, This is Lung from Intech containers International. I wan t to thank you for your inquiry”“Mr ***, This is Lung from Intech containers International. I want to t hank you for your recent order”“Ms ***, This is Lung. I understand you have been purchasing from our company for 5 years and I want to thank you”以感谢的话语暖场会让客户解除戒备心理，因为你的电话不是要让他处理业务，他会心情放松，对你的好感增加。
在后面的谈话中如果客户话题跳转到生意上，我们就顺水推舟谈产品和服务。
话题要让客户主动跳转通常直接打电话预约很容易被拒绝，客户常常会临时取消预约，因为推销员通常不在客户业务生活安排的优先考考范围。
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作为一个资深的货代从业人员，可以给你点建议参考：（问这些问题，绝不会招致客人的疑惑，千万不要不好意思问，一点都不会让你丢脸的）.询问对方的货，是到什么国家和港口的？（建议平时多看世界地理知识和同行全球报价单，反应会快点）.整箱还是拼箱？整箱箱量是多少？（最好知道标准箱的可利用空间是多少立方和箱子尺寸）.拼箱的体积和毛重是多少？（最好知道轻货，重货的价格差和换算）.货名是什么？（如果对方一时无法告知，就问是一般普通货？还是化工品或者危险品？）.预付还是到付？（最好知道，预付和到付的运费差别）对船公司有什么指定要求吗？（有些客户是有习惯用指定的船公司的）上面是最基本的几个问题，如果有上述信息，基本上你就可以比较有效和专业的接听客户的咨询电话了。
但在这之前，你必须对自己公司的优势航线和业务重点，必须先要了然于心，不要客人问一个问题，你什么都不知道，还要去问操作？客人会感觉，你很不专业。
也会在心里上感觉不放心委托给你。
所以，你必须先对自己公司的业务有个先期的了解。
那如何了解自己公司的服务产品呢？比如，你要知道自己公司在哪些航线，哪个船公司的整箱价格有优势，船期是怎样的？航程多少天？是否是直达船还是中转？如果你很熟悉，就可以很快地报给客户。
又比如，你们公司是专业拼箱公司的话，你必须了解，哪些航线是你们公司的强项？中东，东南亚，欧地线，美加线，南美线等等，，同样，每周的航班和价格都要有所了解。
还有，最好自己先准备好各个航线目的港收费标准。
因为，现在很多客人都非常熟悉了，拼箱的价格和目的港的收费标准是息息相关的，不会纯粹看海运费的。
（海运费低，目的港高）最后，建议你利用平时空余时间，多问问操作一些，具体操作中的具体步骤，这样，会非常有助于你回答客户的问题。
很多销售不懂操作，会使他的业务带来瓶颈和障碍的。
不懂操作的销售，会被操作鄙视和作弄的。
一个懂得操作的销售，基本上都会是好销售。
既能让他的客户感觉放心，也不会被操作随意作弄。
万一有一万发生，你可以主动敦促操作跟进。
当然，还有一点很重要，就是无论客人询价多少次？一定要耐心，很多客人会问很多次，也不走货，如果你不耐烦了，那可能以后就再没有机会了。
只要他还在问，你总会有机会。
还有，态度要好。
我们是服务性行业，礼貌是一定必备的。
人心换人心，只要够真诚，够专业，其实，揽活不是一件难事船公司是买方联系的，与买方关系较好，到港后买方凭提单副本就将货取走未付款，应如何分析答：像这种情况在实际工作中很常见，就是我们货代所指的指定船公司或指定货。
（很可能他们还会给你们一个指定货代公司，叫你们联系他们，对吗）？这点，确实对发货方有点不利。
不过，你们完全可以通过其他付款方式来将此风险降到最低。
.拿正本海运提单在手，不做电放，不收到货款就不寄正本提单给收货人。
（或者，不收到货款前，就不做电放提单）.做信用证，通过银行来交接货款和单证。
.先要求收货人支付货款，才发送货物做货代业务，压力很大，而且会面对许多的难题，因此就有了一句要想死的快就来做货代，最主要的是现在货代业阅竞争太激烈，开发客户不在是那么容易的事情。
尤其是开发客户，需要有很大的耐力与不折不挠的进取精神，不要看别人拿了多少钱，那是一点点付出与努力的结果，刚开始开发客户会遇到许多的不懂的问题，这就要求货代业务要对业务知识要有足够的准备，比如，世界上主要的港口，各类成交方式，及进出口报关，报检，及退运等。
货代的收入主要是底薪加提成，每个公司标准不同，但大同小异。
首先，做业务员每个月公司都会规定要达到的利润客额度，如果没有完成肯定会拿不到提成的，如果在此基础上有更多的利润就会有很高的提成的。
假如你是做整柜的，公司给你规定利润是，完成利润提成按提，超过的部分提成，如果利润超过，可能是按提的，这主要取决与看业务员有多高的水平，揽到多少货。
假如你是做拼箱的，公司会规定每个月要完成多少方，如果你完成了，公司会在这个基础上每个方、给你一些补助的，在加上你的利润来提成，不过你要是想赚很多的钱就要揽多多的整柜货，那样才能赚钱的。
以上只是我个人的一点意见，做货代真的是好累啊，所以做之前一定要想好啊。
.问候：您好.确定对方：请问您是某公司某某.介绍自己：我是什么公司谁谁.目的：请问您公司有需要了解到您公司有需要请问您是负责...我公司从事。
是否有合作的机会。
向您推荐一下我公司。
.对方回复：）没有。
不需要。
暂时。
应对:进一步推荐那留个联系方式谢谢，)想进一步了解应对：详谈拜访。
东方超捷国际货运代理（深圳）有限公司是年月经深圳市政府批准成立、并经外经贸批准的国家一级国际货运代理，同时获国家交通部批准颁发《无船承运业务经营资格登记证》的外资企业。
在福州、厦门、宁波、青岛等地区均设立了分公司。
东方超捷国际货运代理（深圳）有限公司所提供给全球客户的是全方位的专业物流服务，如承办海运，陆运，空运进出口货物的国际运输代理包括：揽货，托运，订仓，仓储，包装，分拨，中转，集装箱，拼箱，拆箱，结算运杂费，报关，报检，保险等相关的短途运输服务及免费运输谘询以及从事中华人民共和国港口货物运输的无船承运等相关业务，其中包括台湾、日韩、东南亚、欧洲、中东印巴、中南美、美加，以及全球各航线的进出口海运、中转及空运业务。
凭借着公司全体同仁的努力以及客户的支持，业绩蒸蒸日上，航线规模也日益扩大除了自有据点外，东方超捷更拥有完善的全球服务网络。
海外代理覆盖亚洲各主要国家，印度洋、欧洲、美洲、澳洲、南非、大洋洲等。
台湾总代理－超捷国际物流股份有限公司，连续六年获选为台湾前大服务业者，且在胡志明、海防均设有分支机构，且与国际知名有密切之配合，结合其代理网络，东方超捷能提供客户更完整的服务。
.第一次时向对方要求转接船务进出口负责人,对方问:"你是哪里?有什么事";当自我介绍后,对方马上响应:"她不在"或"她在忙",就要结束此通电话..先向对方抱歉,打扰了,请问贵司负责此工作的是哪一位先生或小姐?贵姓呢?分机几号?至少得到这些信息后,可以在下一通电访时,直接切入找到本人,避免被恶意阻档掉..询问出口地整并柜时对方不耐的应付响应:"全世界都有出". "不好意思我可能没办法马上把全世界的运价都提供给你,但现在我手头上有几个区域价格非常的好,绝对可以降低贵司的运输成本,请问你有出日本吗?美国呢?香港呢?上海呢?广东省呢?东南亚呢?"确定某几个点后向对方说:"我先提供这些点先给你参考" ,创造出真正有出口点的报价机会,并且持续追踪..大部分时都没问到出货品名及淡旺季....因知道货物品名，久了可以知道归纳出那个航线出什么货多，其谈旺季在何时，在该线的量时可以依品名去进攻，也可以先做布局。
知道品名尚可以先为出的货把关,是否为危险品、化学品、机器、食物...可提醒客户做好包装或检具文件资料等等....追踨新客户没找到主要出货决策者....有时和连络一段时间仍然问不出个所以然来，有可能其只是经办，实际决策是其主管或背后的老板,可以问决定者是谁，可请代为引见一下或约好下次见面时间，如此擒贼先擒王才能有较明显的效果。
.电话拨错,不多谈,即挂断.可表明我们为国内知名海空运公司,顺便问其是否为公司行号,有无进出口,一通拨错的电话,或许是一个商机。
.重拨后,找到谢太太,告知无直接外销云云. 告知无直接外销,可能是事实,亦可能是推托之辞,可安排"顺道"拜访,了解虚实,谈的愉快,可能有机会或请其介绍贸易商,状况不佳或属小型家庭代工,可即此,无须浪费时间。
.第一次开发,在询问客户基本资料过程,零零散散,不流畅,甚至问所非当问。
.资料明明＇＇和勒＇＇,还问公司出口,显示打电话前信息过滤不用心,如能前,先上网查询客户资料,掌握,如成立时间,产品名,贸商或是工厂,进出口之实绩.....,则在与客户对谈时,内容不致生疏,有助于关系之拉近以及相关船务信息的取得。
. 新客户时提及沛华船务公司,对方反应:沛华产物沛华床务......等. 应对我司业务范围及性质作明确告知并询找正确推销我司业务我司为海空运货物承揽运送公司,运送方式为货柜运送及不满整柜货物之运送及航空货物运送，服务对象为有作进出口业务之贸易公司或制造业的国外业务人员或船务人员.对其作电访,了解其需求给予正确的报价..电访的过程中,常会发生对方不耐烦,或不友善的语气.其实应常练习且尽量提高音量保持高度亢奋精神并充满热情,对方一定感受的到,避免制式的电话访问,甚至照本宣课的询问只为传报价单,其实效果不大,利用从旁辅导随时提醒之.. :请问贵公司出口到哪里:我们公司出口到东南亚:请问到东南亚哪里?:...........马来西亚,越南,泰国:请问是基隆出吗:桃园:请问是整柜并柜:整柜.当提出我司出东南亚,或其它国家时,当不太想说的时候,一定要用诱导的方式套出目的港如,哪贵司有出新加坡吗?曼谷?越南?一一让说出来,另外到亚洲的并柜货,几乎结关地都是基隆为主.所以说桃园结关,那肯定是整柜. 说本司都有固定配合的,不用报价. (一般业务可能只说:谢谢).小姐!那是一定的(要大声,有自信)!我的客人也是固定配合我.因为我这个人只要市场上一有任何价格变化,我会马上告知所有客人,所以都可以配合很久,客人也非常相信我.(此时不要等对方反应发出任何声音,继续说)像我现在报价给你,如果觉得贵,可以马上撕掉,如果很棒的话,妳也可以走我一小票货试试看,绝对不会让你失望的.再不然的话,价钱比你现在配合的好,就赶快跟她们,叫他们降价(就算我们做不到,也要让同行赚不到) ......小姐!请问我要报哪些港口. (一般都会成功).电话中,新业务被客户的节奏所影响,客户想尽快结束电话,.不要被客户的节奏所影响,想草草结束的客户,可以跟他说,您现在在忙吗?如果是,可以晚一点再拨.如果是客户不需要,可以传个人资料,请他有需要再来电询问..新业务为了能报价便迁就客户,信息都问不齐全就草草结束,为了而..所有信息一定要问清楚,包含:. 装货港,卸货港(包含国名,州名):以英文为主,相同地名很多,避免报错价送错地点...海运进口出口.空运品名,公斤数:品名可大概了解是拋货或是重货,空运运价是 ,所以问客户大概出几公斤的货,可以准确报价..运送模式与品名:如美国线( , , )如大陆线(要问批文合同的清关地,华中或是华南).华南(是经一线海关专车,经福田,或是经香港转二程船)华中(是直通关或经上海转)现在的都很精,唯有在电话中先显出你的专业,才能使他留下映像,对你的报价有兴趣,不然,辛苦作的报价,也不过是垃圾桶里的一张废纸..客户回答你们公司已经有人跟我连络了.建议新进业务回答方式:这样子喔那请问是那一位在跟你连络.如果客户说的出业务的名字.就可以帮忙套一点信息再告诉原业务.如:那是不是价格方面的问题不然怎么还没有机会配合客户可能会回答价格太高或最近没货等等..再把讯息告知原业务如果客户说不出业务的名字那就当成新的客户开发告诉客户:希望你再给我们一次机会我一定报一个很漂亮的价格给您.客户回答我们不配合你们公司.先了解原因如是因为业务本身的问题或没处理的让客户满意其实这样的客户还是有机会配合只是要花比较多的时间跟精神。