旅游目的地管理最新PPT课件
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第二章 地方理论 《旅游目的地管理》PPT课件
5.上层设施
• 旅游上层设施是指服务于旅游者的建筑和设施,包括宾馆、饭店、咨询中心和 旅游景点等,大部分是专门为游客而建,也有一些早期因其他目的而建,现在作 为旅游景点的设施。活动是人们平时所作的事情或者围绕某一主题而形成的 一系列事件,旅游上层设施则为这些事件和活动提供了设施和场地。有些上层 设施因其独特性,本身就是旅游吸引物,例如埃菲尔铁塔、自由女神像、拉斯维 加斯等。
成基础。
1.自然条件
• 自然条件是决定地方独特性的主要因素之一，包括自然现象和自然事物。 这些自然条件或具有吸引力，或带来障碍，应根据各自的情况开展旅游活 动。
• (1) 具有舒适气候条件的地方，依照自然优势打造其竞争地位，例如西班 牙主打3S旅游。
• (2) 具有壮丽景色的地方，旅游开发也会相当成功，如欧洲阿尔卑斯山脉 地区。
• 威廉姆斯和瓦斯科(Williams & Vaske)认为地方依恋从结构角度 由地方依靠和地方认同两个维度构成。哈迈特和斯图尔特 (Hammitt & Stewart)从程度上将地方依恋分为地方熟悉感、地 方归属感、地方认同感、地方依赖感和地方根深蒂固感五个等 级。
• 地方依恋构建了地方依靠(Place Dep结构。
（二）地方感
• 地方感是人的情感与所处环境之间相互作用而产生的一种 反应,因为人的记忆、感受与价值等情感因素与景观环境 之间会产生情感意义上的互动,所以个人就会产生对地方 的依附行为。
• 段义孚指出,“地方可以具有一种精神或者一种性格,但只 有人才有地方感,地方感是由地方产生的并由人赋予的一 种体验”,它包括两个含义:“地方固有的特性(地方性)和 人们对这个地方的依恋感(地方依恋)”
(三) 地方性(地方精神)与无地方性
第六章 旅游目的地可持续发展 《旅游目的地管理》PPT课件
巴特勒认为旅游目的地像产品一样,也经历一个“从生到死” 的过程,只是旅游者的数量取代了产品的销量。 目的地不断的进化和改变因为各种各样的因素: 旅游者偏好与需求的变化; 物质设备与设施不断退化以及可能的更新; 原生态自然和文化吸引物的改变(更甚者消失）
第三节 旅游目的地可持续发展的实现
二、 功能分区(Zoning)
1990年全球可持续发展大会,旅游行动委员会提出一个 《旅游可持续发展行动战略》草案,推出了可持续旅游 发展的目标,当然也是从生态、经济、社会三方面进行 的。
第一节 可持续发展的概念体系
三、 旅游目的地可持续发展
(二) 概念的深化 生态目标主要包括:改进土地利用方式;从消耗型利用
转为建设、再生型利用,改善生态环境,加强公众的环 境和文化意识,促进对环境和文化的保护,保护未来旅 游产品赖以生存的生态和文化环境质量。
(一) 涵义 持续性原则是旅游目的地可持续发展的最基本的原则,
它决定并影响着其他的基本原则,可以说,其他原则是为其 服务的。持续性原则强调旅游目的地的资源与环境是当 地居民生存与发展的首要条件,离开了资源与环境就谈不 上旅游目的地居民的生存与发展。旅游资源的永续利用 和生态系统的可持续性的保持是旅游目的地可持续发展 的首要条件。持续性原则的核心是旅游目的地的经济和 社会发展不得超越资源与环境的承载能力。
二、 可持续发展的内涵
(二) 可持续发展的评价模型 目前,国内外学者和机构根据研究需要和应用领域中
的不同侧重点,提出了许多在指标的结构体系和参数选择 等方面各不相同的可持续发展指标体系评价模型。 1.经济合作与发展组织提出的可持续发展评价模型 2.联合国统计局提出的可持续发展评价模型 3.中国科学院可持续发展战略研究组的评价模型
第三节 旅游目的地可持续发展的实现
二、 功能分区(Zoning)
1990年全球可持续发展大会,旅游行动委员会提出一个 《旅游可持续发展行动战略》草案,推出了可持续旅游 发展的目标,当然也是从生态、经济、社会三方面进行 的。
第一节 可持续发展的概念体系
三、 旅游目的地可持续发展
(二) 概念的深化 生态目标主要包括:改进土地利用方式;从消耗型利用
转为建设、再生型利用,改善生态环境,加强公众的环 境和文化意识,促进对环境和文化的保护,保护未来旅 游产品赖以生存的生态和文化环境质量。
(一) 涵义 持续性原则是旅游目的地可持续发展的最基本的原则,
它决定并影响着其他的基本原则,可以说,其他原则是为其 服务的。持续性原则强调旅游目的地的资源与环境是当 地居民生存与发展的首要条件,离开了资源与环境就谈不 上旅游目的地居民的生存与发展。旅游资源的永续利用 和生态系统的可持续性的保持是旅游目的地可持续发展 的首要条件。持续性原则的核心是旅游目的地的经济和 社会发展不得超越资源与环境的承载能力。
二、 可持续发展的内涵
(二) 可持续发展的评价模型 目前,国内外学者和机构根据研究需要和应用领域中
的不同侧重点,提出了许多在指标的结构体系和参数选择 等方面各不相同的可持续发展指标体系评价模型。 1.经济合作与发展组织提出的可持续发展评价模型 2.联合国统计局提出的可持续发展评价模型 3.中国科学院可持续发展战略研究组的评价模型
第4章 旅游目的地管理 《旅游管理学》PPT课件
4.1 旅游目的地管理相关概念
4.1.2旅游目的地管理
✓定义：通过行政方法、经济方法和法律方法，将旅游目控目的地 的运行机制，组织各种丰富多彩的旅游项目活动，创造显著的经济 效益、社会效益和生态效益的过程。 ✓原则：突出特色原则、效益兼顾原则、合理布局原则、可持续发 展原则
➢ 按旅游目的地构成形态不同，可以划分为板块型旅游目的 地和点线型旅游目的地
➢ 按空间范围大小可以分为国家级旅游目的地、省级旅游目 的地、市县级旅游目的地和乡村级旅游目的地四种类型
4.1 旅游目的地管理相关概念
旅游目的地利益相关者：
➢ 当地居民 ➢ 旅游者 ➢ 旅游企业 ➢ 政府部门 ➢ 其他利益相关者
4.2.1 旅游目的地营销的概念
✓定义：旅游目的地营销是指区域性旅游组织通过区分、确定 本旅游目的地产品的目标市场，向现实或潜在的旅游者传播旅 游目的地形象及相关信息，吸引旅游者的注意力，诱导其前往 游览并产生旅游消费的活动
✓特点：营销效果的不易确定性、营销内容的宏观性和综合性 、营销目标的长久性、营销组织的多元性、营销范围的等级层 次性 ✓内容：（1）确定目的地能够向目标市场提供的产品及其总 体形象；（2）确定对该目的地具有出游力的目标市场；（3 ）确定能使目标市场信任并抵达该目的地的最佳途径
4.5 旅游目的地规划管理
4.5.3 旅游规划的编制要求
✓旅游规划编制要以国家和地区社会经济发展战略为依据，以旅游业发 展方针、政策及法规为基础，与城市总体规划、土地利用规划相适应， 与其他相关规划相协调 ✓旅游规划编制要坚持以旅游市场为导向，以旅游资源为基础，以旅游 产品为主体，以经济、社会和环境效益可持续发展为指导方针 ✓旅游规划编制要突出地方特色，注重区域协同，强调空间一体化发展 ，避免近距离不合理重复建设，加强对旅游资源的保护，减少对旅游资 源的浪费
第七章旅游目的地管理PPT课件
包括分区发展规则及建设、景观、工程设计标准等。
（5）设施设计
指为度假区、风景区、宾馆、餐厅、游客设施(如 游客中心)制定的建筑、景观和基础设施设计。
（6）专项研究
旅游经济影响分析、社会文化和环境影响评估， 市场分析、促销计划和发展项目制定等，
（三）我国旅游规划的种类
《旅游规划通则》将旅游规划分为 “旅游发展 规划”和“旅游区规划”两种。
（二）旅游规划的层次
1、旅游的对象： 是特定的区域、特定的资源、特定的项目。
2、按照区域与范围来，因斯克普(Inskeep E， 1991)将旅游规划划分为：
国际旅游规划 国家旅游规划 区域旅游规划 亚区旅游规划 开发区土地利用规划 设施用地规划 设施设计和特别研究
（1）国际旅游规划
主要涉及国际交通运输服务、不同国家间 的旅游项目、相邻国家间互补性的旅游资源和 设施开发、多国旅游市场促销策略等。国际旅 游规划的效果主要依赖于不同国家的合作程度。
（2）国家旅游规划
国家旅游规划是以一个国家为规划对象，针对旅游业的发展 而进行的总体规划。国家旅游规划主要解决下列问题：
①旅游政策和旅游产业发展目标； ②物质结构规划，旅游吸引物、旅游发展区、国际旅游入境
（2）旅游发展规划的时序
根据规划时间的不同分为： 近期发展规划(3～5年) 中期发展规划(5～10年) 远期发展规划(10～20年)。
（2）旅游发展规划的主要任务
明确旅游业在国民经济和社会发展中的地位作 用，提出旅游业发展目标；
优化旅游业发展的要素结构与空间布局，安排 旅业发展优先项目；
（3）区域旅游规划
区域旅游规划指一个地方行政区的旅游规划或具有某种 纽带联系的某个区域的旅游规划，其内容包括：
（5）设施设计
指为度假区、风景区、宾馆、餐厅、游客设施(如 游客中心)制定的建筑、景观和基础设施设计。
（6）专项研究
旅游经济影响分析、社会文化和环境影响评估， 市场分析、促销计划和发展项目制定等，
（三）我国旅游规划的种类
《旅游规划通则》将旅游规划分为 “旅游发展 规划”和“旅游区规划”两种。
（二）旅游规划的层次
1、旅游的对象： 是特定的区域、特定的资源、特定的项目。
2、按照区域与范围来，因斯克普(Inskeep E， 1991)将旅游规划划分为：
国际旅游规划 国家旅游规划 区域旅游规划 亚区旅游规划 开发区土地利用规划 设施用地规划 设施设计和特别研究
（1）国际旅游规划
主要涉及国际交通运输服务、不同国家间 的旅游项目、相邻国家间互补性的旅游资源和 设施开发、多国旅游市场促销策略等。国际旅 游规划的效果主要依赖于不同国家的合作程度。
（2）国家旅游规划
国家旅游规划是以一个国家为规划对象，针对旅游业的发展 而进行的总体规划。国家旅游规划主要解决下列问题：
①旅游政策和旅游产业发展目标； ②物质结构规划，旅游吸引物、旅游发展区、国际旅游入境
（2）旅游发展规划的时序
根据规划时间的不同分为： 近期发展规划(3～5年) 中期发展规划(5～10年) 远期发展规划(10～20年)。
（2）旅游发展规划的主要任务
明确旅游业在国民经济和社会发展中的地位作 用，提出旅游业发展目标；
优化旅游业发展的要素结构与空间布局，安排 旅业发展优先项目；
（3）区域旅游规划
区域旅游规划指一个地方行政区的旅游规划或具有某种 纽带联系的某个区域的旅游规划，其内容包括：
旅游目的地开发与管理培训ppt (2)
满足游客需求
随着游客对环境保护意识的提高，可持续旅游发展能够满足游客对环 保和社区参与的需求。
旅游目的地可持续发展的主要措施
01
制定合理的规划
在旅游目的地开发过程中，应制 定科学的规划，合理配置资源， 避免过度开发和破坏生态环境。
03
促进当地经济发展
在旅游业的发展过程中，应注重 当地经济的参与和受益，提高当
旅游目的地营销组合策略
产品策略
根据市场需求和竞争状况，设计有吸 引力的旅游产品，包括主题线路、特 色活动等。
价格策略
根据产品定位和市场需求，制定合理 的价格策略，包括定价、折扣、会员 优惠等。
渠道策略
选择合适的销售渠道，包括线上平台 、旅行社、直客渠道等，以便更好地 触达目标客户。
促销策略
通过各种促销手段，如优惠券、限时 折扣、赠品等，吸引潜在客户并促进 销售。
05
旅游目的地运营管理
旅游目的地运营管理概述
旅游目的地运营管理定义
旅游目的地运营管理是指对旅游目的地的资 源、设施和服务进行规划、组织、控制和协 调，以实现旅游目的地的可持续发展和游客 满意度提升的过程。
旅游目的地运营管理的目 标
提高旅游目的地的竞争力，吸引更多游客， 增加旅游收入，同时保护当地环境和文化遗
06
旅游目的地可持续发展
旅游目的地可持续发展的重要性
保护生态环境
可持续旅游发展能够减少对自然环境的破坏，维护生态平衡，为游客 提供更好的旅游体验。
促进当地经济发展
通过旅游业的发展，能够带动当地经济发展，提高当地居民的生活水 平。
提高旅游目的地竞争力
可持续旅游发展能够提高旅游目的地的品牌形象，增强其市场竞争力 。
竞争力理论
随着游客对环境保护意识的提高，可持续旅游发展能够满足游客对环 保和社区参与的需求。
旅游目的地可持续发展的主要措施
01
制定合理的规划
在旅游目的地开发过程中，应制 定科学的规划，合理配置资源， 避免过度开发和破坏生态环境。
03
促进当地经济发展
在旅游业的发展过程中，应注重 当地经济的参与和受益，提高当
旅游目的地营销组合策略
产品策略
根据市场需求和竞争状况，设计有吸 引力的旅游产品，包括主题线路、特 色活动等。
价格策略
根据产品定位和市场需求，制定合理 的价格策略，包括定价、折扣、会员 优惠等。
渠道策略
选择合适的销售渠道，包括线上平台 、旅行社、直客渠道等，以便更好地 触达目标客户。
促销策略
通过各种促销手段，如优惠券、限时 折扣、赠品等，吸引潜在客户并促进 销售。
05
旅游目的地运营管理
旅游目的地运营管理概述
旅游目的地运营管理定义
旅游目的地运营管理是指对旅游目的地的资 源、设施和服务进行规划、组织、控制和协 调，以实现旅游目的地的可持续发展和游客 满意度提升的过程。
旅游目的地运营管理的目 标
提高旅游目的地的竞争力，吸引更多游客， 增加旅游收入，同时保护当地环境和文化遗
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旅游目的地可持续发展
旅游目的地可持续发展的重要性
保护生态环境
可持续旅游发展能够减少对自然环境的破坏，维护生态平衡，为游客 提供更好的旅游体验。
促进当地经济发展
通过旅游业的发展，能够带动当地经济发展，提高当地居民的生活水 平。
提高旅游目的地竞争力
可持续旅游发展能够提高旅游目的地的品牌形象，增强其市场竞争力 。
竞争力理论
第四章 旅游目的地开发 《旅游目的地管理》PPT课件
• (3) 出行系统。或者称为旅游通道,包括游客使用的交通设施(公路、铁 路、航空、水运等),主要有旅行社提供的出行服务(旅游信息咨询、旅 游服务预订),由政府提供的信息服务等。
• (4) 支持系统。 包括旅游业生存和发展所必需的环境、政策、科技、人 力等方面的因素。
(二) 可持续发展理论
• 1.可持续发展观
• 从消费心理的角度看,旅游者的追求分三个层次,第一个层次是好 奇心,第二个层次是求知欲,第三个层次是审美感。达到了审美感 受也可以说是达到了一个比较高的层次。也就是说要把旅游的过 程作为一个审美体验的过程,作为一个审美感不断满足的过程。同 时,心理学方面马斯洛的需要层次论等也解释了游客对旅游服务的 要求的满足过程。
• 空间开发理论的三种开发模式,在宏观旅游目的地开发中得到了重要的 运用。
• (1) 据点式开发模式。也称增长极开发模式。以某旅游城市或著名旅游 景点为龙头,带动周边景点区域的旅游开发,就属于增长极开发模式。增 长极模式适用于区域旅游开发的初始阶段,或经济的稀疏区、经济不发 达地区。
• (2) 点轴式开发模式。是以点轴为主线的条带式开发模式。这里的“点” 是前述的主要旅游景点或旅游城市,所谓的“线”则是指线状Байду номын сангаас础设施 (包括各类交通线、大江大河或海岸水线等)。凭借“线”把各个“点” 有机地联系起来,便形成了点轴系统。点轴贯于复杂的旅游目的地系统 之间,构成了以点轴为主线的条带式开发系统。这种开发模式主要适用 于区域旅游开发的中期,或旅游资源相对成带状分布的地区。
(五) 管理学理论
• 1.旅游地生命周期理论
• 由产品生命周期理论衍化出的旅游地生命周期理论 在旅游目的地开发中被普遍用于判断旅游目的地发 展的阶段、特征、问题和趋势,对指导旅游目的地 开发具有较强的理论支持。
• (4) 支持系统。 包括旅游业生存和发展所必需的环境、政策、科技、人 力等方面的因素。
(二) 可持续发展理论
• 1.可持续发展观
• 从消费心理的角度看,旅游者的追求分三个层次,第一个层次是好 奇心,第二个层次是求知欲,第三个层次是审美感。达到了审美感 受也可以说是达到了一个比较高的层次。也就是说要把旅游的过 程作为一个审美体验的过程,作为一个审美感不断满足的过程。同 时,心理学方面马斯洛的需要层次论等也解释了游客对旅游服务的 要求的满足过程。
• 空间开发理论的三种开发模式,在宏观旅游目的地开发中得到了重要的 运用。
• (1) 据点式开发模式。也称增长极开发模式。以某旅游城市或著名旅游 景点为龙头,带动周边景点区域的旅游开发,就属于增长极开发模式。增 长极模式适用于区域旅游开发的初始阶段,或经济的稀疏区、经济不发 达地区。
• (2) 点轴式开发模式。是以点轴为主线的条带式开发模式。这里的“点” 是前述的主要旅游景点或旅游城市,所谓的“线”则是指线状Байду номын сангаас础设施 (包括各类交通线、大江大河或海岸水线等)。凭借“线”把各个“点” 有机地联系起来,便形成了点轴系统。点轴贯于复杂的旅游目的地系统 之间,构成了以点轴为主线的条带式开发系统。这种开发模式主要适用 于区域旅游开发的中期,或旅游资源相对成带状分布的地区。
(五) 管理学理论
• 1.旅游地生命周期理论
• 由产品生命周期理论衍化出的旅游地生命周期理论 在旅游目的地开发中被普遍用于判断旅游目的地发 展的阶段、特征、问题和趋势,对指导旅游目的地 开发具有较强的理论支持。
旅游目的地服务管理ppt课件
没有查到，我们都将尽快通知您。如需报警，我们可 以协助您。
D、要求服务员认真细致服务。
4、对我店设施不安全而不满，如客人用餐中，突 然上方炸了一个灯泡，你应怎样处理？
A、立即反应 B、认真聆听事情经过 C、道歉并表示关心（对不起，有没有伤到您？实
在很抱歉）
D、处理办法（征得经理同意后，换去有灯泡渣的 锅底或菜品）
（三）旅游物质资源管理
旅游地应确定、提供并维护为达到旅游服务符合旅 游者要求所需要的基础设施；
旅游目的地应明确并管理为达到旅游服务符合旅游 者要求所需要的工作环境
服务策划
旅游服务对象需求分析
旅游市场客源构成分析（人口统计学、地理、心理标准）
旅游服务流程
开始→进入旅行社→接待台→咨询→选择路线→决定是否 购买→购买付款→导游接团→导游服务开始→旅游开始→乘 坐交通工具→到达旅游目的地→住宿→吃饭→游览→购物→ 游览结束→乘坐交通工具→返回目的地→散团→导游服务结 束→旅游者意见反馈→旅游者投诉→解决投诉→结束
*我们的羊肉都是成卷运过来，成卷切的。羊身上不同部位 的肉可能口感和颜色都不同
*先上的羊肉放久了化掉之后颜色、口感与冰冻的羊肉会有 所不同。
E、那好，先生，我给你换半盘羊肉，好吗？您稍等。
F、告知服务员在服务上要认真，客走之前通知你，走时要 亲自送出，以征询客人是否满意。
2、客人投诉酒水拉环开启后，服务员未经同意就 拿走了，且在别的酒店时有奖，
这个投诉应怎样处理？
告之客人我们没有参加此活动，回收的瓶盖只做酒 水销售的一个统计，统计表可全部拿出给客人看。
3、对在我店遗失物品而不满，客人在用餐中发现自己 的手机或包不见了怎么处理？
A、第一时间上前询问有关情况（如物品是什么时间丢 的，颜色、外形如何等）
D、要求服务员认真细致服务。
4、对我店设施不安全而不满，如客人用餐中，突 然上方炸了一个灯泡，你应怎样处理？
A、立即反应 B、认真聆听事情经过 C、道歉并表示关心（对不起，有没有伤到您？实
在很抱歉）
D、处理办法（征得经理同意后，换去有灯泡渣的 锅底或菜品）
（三）旅游物质资源管理
旅游地应确定、提供并维护为达到旅游服务符合旅 游者要求所需要的基础设施；
旅游目的地应明确并管理为达到旅游服务符合旅游 者要求所需要的工作环境
服务策划
旅游服务对象需求分析
旅游市场客源构成分析（人口统计学、地理、心理标准）
旅游服务流程
开始→进入旅行社→接待台→咨询→选择路线→决定是否 购买→购买付款→导游接团→导游服务开始→旅游开始→乘 坐交通工具→到达旅游目的地→住宿→吃饭→游览→购物→ 游览结束→乘坐交通工具→返回目的地→散团→导游服务结 束→旅游者意见反馈→旅游者投诉→解决投诉→结束
*我们的羊肉都是成卷运过来，成卷切的。羊身上不同部位 的肉可能口感和颜色都不同
*先上的羊肉放久了化掉之后颜色、口感与冰冻的羊肉会有 所不同。
E、那好，先生，我给你换半盘羊肉，好吗？您稍等。
F、告知服务员在服务上要认真，客走之前通知你，走时要 亲自送出，以征询客人是否满意。
2、客人投诉酒水拉环开启后，服务员未经同意就 拿走了，且在别的酒店时有奖，
这个投诉应怎样处理？
告之客人我们没有参加此活动，回收的瓶盖只做酒 水销售的一个统计，统计表可全部拿出给客人看。
3、对在我店遗失物品而不满，客人在用餐中发现自己 的手机或包不见了怎么处理？
A、第一时间上前询问有关情况（如物品是什么时间丢 的，颜色、外形如何等）
第4章-旅游目的地服务管理PPT课件
基本需求 非基本需求 两者没有严格界限！！
精选
11
二、旅游目的地接待服务构成
吃 住 行
游 购
娱
旅行社
精选
12
文旅新时代，创新迎发展
创新模式 创新空间 创新时间 创新体验
精选
创新规划 创新建设 创新市场 创新运营
13
三、旅游目的地接待服务特征
一、复杂性
二、细节性
三、人本性
请替换文字内容
四、体验性
一、责任主体是政府
二、公益性
三、地域性
四、时代性
五、非竞争性
六、非排他性
精选
24
四、旅游目的地公共服务管理
一、发挥政府的主导作用 二、坚持以人为本的原则
澳大利亚星罗棋布的旅游咨询网点和唾手可得的宣传图卡； 美国国家公园中工作人员对游客多种方式、语重心长的安全意识教育; 日本旅游交通中各项细致周到的服务； 西班牙观光局派驻在机场的问卷调查员对旅游者意见的倾听。
01
综合性
02
系统性
03
需求导向
04
统筹规划
精选
பைடு நூலகம்
8
三、旅游目的地服务体系影响要素
社会经济发展水平 旅游消费需求特征 旅游产业结构 旅游发展阶段
精选
9
第二节 旅游目的地接待服务体系
精选
10
一、旅游目的地接待服务概念
旅游目的地接待服务是旅游目的接待经营者凭借一定设施、技 术和手段为满足旅游者的基本旅游需求而提供劳务总和。
支付移动化
计划可调化
体验深度化
精选
17
第三节 旅游目的地的公共服务体系
精选
18
一、旅游目的地公共服务概念
精选
11
二、旅游目的地接待服务构成
吃 住 行
游 购
娱
旅行社
精选
12
文旅新时代，创新迎发展
创新模式 创新空间 创新时间 创新体验
精选
创新规划 创新建设 创新市场 创新运营
13
三、旅游目的地接待服务特征
一、复杂性
二、细节性
三、人本性
请替换文字内容
四、体验性
一、责任主体是政府
二、公益性
三、地域性
四、时代性
五、非竞争性
六、非排他性
精选
24
四、旅游目的地公共服务管理
一、发挥政府的主导作用 二、坚持以人为本的原则
澳大利亚星罗棋布的旅游咨询网点和唾手可得的宣传图卡； 美国国家公园中工作人员对游客多种方式、语重心长的安全意识教育; 日本旅游交通中各项细致周到的服务； 西班牙观光局派驻在机场的问卷调查员对旅游者意见的倾听。
01
综合性
02
系统性
03
需求导向
04
统筹规划
精选
பைடு நூலகம்
8
三、旅游目的地服务体系影响要素
社会经济发展水平 旅游消费需求特征 旅游产业结构 旅游发展阶段
精选
9
第二节 旅游目的地接待服务体系
精选
10
一、旅游目的地接待服务概念
旅游目的地接待服务是旅游目的接待经营者凭借一定设施、技 术和手段为满足旅游者的基本旅游需求而提供劳务总和。
支付移动化
计划可调化
体验深度化
精选
17
第三节 旅游目的地的公共服务体系
精选
18
一、旅游目的地公共服务概念
第五章 旅游目的地营销 《旅游目的地管理》PPT课件
(二) 旅游者动机理论概述
1.趋—拉理论(Push and Pull Theory)
大多数研究者都认为旅游者的动机分为趋力因素和拉力因素 (Crompton,1979;Dann,1977)。趋力因素是旅游者进行旅游的原因,拉力 因素决定旅游者选择特定的旅游目的地。高斯(Gnoth,1997)认为趋力是 旅游者满足内心需要的内部动力,拉力是旅游者对旅游目的地的认识喜 好。克朗普顿(Crompton)在1979年通过对多名旅游者的深度访谈将愉悦 旅游者的社会—心理动机分为七大类,包括逃避日常生活、自我发现、 放松、显示身份地位、回归自然、改善家庭关系、加强社会交往。同 时,还有两种来自文化范畴的动机,即受教育和寻求新奇事物。
由于不同类型旅游动机的作用,潜在旅游者在选择旅游目的地时会有 两种相反的趋势:一种是旅游动机驱使其到某个特定的旅游目的地,一 种是旅游动机没有特别指定旅游目的地。所以,潜在旅游者可能会在 “无特定的旅游目的地—不完全特定的旅游目的地—完全特定的旅游 目的地”的范围内进行选择。对旅游目的地偏好度的模糊水平会影响 旅游者的选择范围。
3.评价选择
消费者会将不同产品的所有信息汇集到一起,然后决定哪个产品最符 合自己的要求。虽然产品的外部特征是消费者要求的一个重要方面, 但是在决定是否购买一种产品的时候,消费者的内心倾向也起着十分 重要的作用。比如说一个旅游目的地,它所提供的支持性设施和服务 固然重要,但更重要的还是这个旅游目的地的核心旅游产品是否符合 消费者的需要,如消费者在看到此旅游目的地的价格合适、距离合适 的情况下,还要看它是否有可供参观的艺术博物馆,或者是否能够享受 一次舒适的按摩等。
有些旅游产品是被消费者随意选择的,因为价格便宜,简单或被消费者 所熟悉。消费者随意选择的决策有便宜的郊外旅行,一次简单的短假 包价旅行,或是重复过多次的商务旅行等。由于这些产品成本低,购买 简单,或者消费者已经有了类似经历,消费者就不需要再花费大量的金 钱和时间、精力去收集信息和思考评价。
旅游目的地管理与旅行社运营培训ppt
引大量游客前来旅游。
案例二
某山区景区通过举办特色 文化节庆活动，吸引游客 参与体验，提升了景区知
名度和美誉度。
案例三 某古城与当地旅行社合作 ，共同推广古城旅游线路 ，实现了游客数量的快速
增长。
04
旅行社运营与管理概述
旅行社的定义与分类
定义
旅行社是专门从事旅游业务经营的企业，提供旅游服务、旅游咨询、旅游保险 、旅游签证等业务。
旅游目的地管理的目标
旅游目的地管理的目标是实现旅游目 的地的可持续发展，提高旅游目的地 的经济效益和社会效益，为旅游者提 供更好的旅游体验和服务。
旅游目的地管理的核心内容
资源管理
设施管理
对旅游目的地的自然资源、文化资源、人 力资源等资源进行科学合理的规划和管理 ，确保资源的可持续利用和保护。
对旅游目的地的交通、住宿、餐饮、娱乐 等设施进行规划和管理，提高设施的品质 和服务水平，满足旅游者的需求。
分类
根据经营业务范围，旅行社可分为国际旅行社和国内旅行社；根据组织形式， 可分为组团社和地接社。
旅行社运营管理的意义与目标
意义
旅行社运营管理对于提高旅游服务质 量、保障旅游者权益、促进旅游业发 展具有重要意义。
目标
旅行社运营管理的目标是提供优质、 高效、安全的旅游服务，满足旅游者 的需求，实现企业可持续发展。
利用互联网平台，如社交媒体、旅游门户网站等，进 行旅游目的地宣传和推广。
线下推广
通过举办旅游展会、推介会等活动，吸引潜在游客关 注和参与。
合作推广
与旅游相关企业、机构合作，共同推广旅游目的地， 扩大影响力。
旅游城市通过线上推广 ，利用社交媒体和旅游门 户网站进行宣传，成功吸
人力资源管理
案例二
某山区景区通过举办特色 文化节庆活动，吸引游客 参与体验，提升了景区知
名度和美誉度。
案例三 某古城与当地旅行社合作 ，共同推广古城旅游线路 ，实现了游客数量的快速
增长。
04
旅行社运营与管理概述
旅行社的定义与分类
定义
旅行社是专门从事旅游业务经营的企业，提供旅游服务、旅游咨询、旅游保险 、旅游签证等业务。
旅游目的地管理的目标
旅游目的地管理的目标是实现旅游目 的地的可持续发展，提高旅游目的地 的经济效益和社会效益，为旅游者提 供更好的旅游体验和服务。
旅游目的地管理的核心内容
资源管理
设施管理
对旅游目的地的自然资源、文化资源、人 力资源等资源进行科学合理的规划和管理 ，确保资源的可持续利用和保护。
对旅游目的地的交通、住宿、餐饮、娱乐 等设施进行规划和管理，提高设施的品质 和服务水平，满足旅游者的需求。
分类
根据经营业务范围，旅行社可分为国际旅行社和国内旅行社；根据组织形式， 可分为组团社和地接社。
旅行社运营管理的意义与目标
意义
旅行社运营管理对于提高旅游服务质 量、保障旅游者权益、促进旅游业发 展具有重要意义。
目标
旅行社运营管理的目标是提供优质、 高效、安全的旅游服务，满足旅游者 的需求，实现企业可持续发展。
利用互联网平台，如社交媒体、旅游门户网站等，进 行旅游目的地宣传和推广。
线下推广
通过举办旅游展会、推介会等活动，吸引潜在游客关 注和参与。
合作推广
与旅游相关企业、机构合作，共同推广旅游目的地， 扩大影响力。
旅游城市通过线上推广 ，利用社交媒体和旅游门 户网站进行宣传，成功吸
人力资源管理
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4.5 旅游目的地规划管理
4.5.2 旅游规划的类型
ü从范围来看，旅游规划可以分为跨区域旅游规划、区域旅游规划、景区 （点）旅游规划 ü从层次来看，旅游规划包括旅游发展总体规划、控制性详细规划、修建 性详细规划 ü从内容来看，旅游规划可以分为综合规划和专项规划 ü从时间来看，旅游规划可以分为短期旅游规划（1年内）、近期旅游规 划（1～5年）、中期旅游规划（5～10年）、远期旅游规划（10～20 年）
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4.3 旅游目的地危机管理 4.3.5旅游危机管理的途径
?危机之前 ?危机期间 ?危机过后
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4.4 旅游目的地容量管理 4.4.1 旅游目的地容量的概念
ü 定义： 旅游容量是指某一区域的资源与环境状态在没有 受到不可接受的破坏水平时所能达到的旅游活动水平
ü 旅游地容量的影响因素 ü 旅游地容量体系：生态容量、经济容量、物质容量、心
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4.1 旅游目的地管理相关概念
旅游目的地管理的内容：
? (1)旅游目的地战略规划管理 ? (2)旅游目的地组织管理 ? (3)旅游目的地开发管理 ? (4)旅游项目、景区、景点管理 ? (5)投资管理 ? (6)业务管理 ? (7)环境保护管理 ? (8)旅游者管理
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4.2 旅游目的地营销管理
22
谢谢观看！
第4章
旅游目的地管理
.
1
1
的地营销管理
3
旅游目的地危机管理
4
旅游目的地容量管理
2
旅游目的地规划管理
2
引例 “世界上最好的工作”
v 背景与情境：2009年1月初，2008年以来的金融危机 正席卷全球，许多人正为找工作发愁。澳大利亚昆士兰旅 游局却逆势推出“世界上最好的工作”，面向全球招聘， 工作职位是大堡礁“护岛人”。。。
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4.3 旅游目的地危机管理
4.3.3 旅游危机管理基本原则 ? 制度性与长期性 ? 政府必须强力介入危机管理 ? 加强沟通与协调 ? 重视预测和资料收集 ?动态、灵活、创造性地开展市场营销活动
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4.3 旅游目的地危机管理 4.3.4旅游危机管理实施的必要性
?旅游业的脆弱性要求必须对其实施危机管理 ?旅游产品的特殊性要求必须对旅游业实施危机管理 ?旅游市场具有竞争性要求必须对旅游业实施危机管理 ?国内外政治经济环境背景要求对旅游业实施危机管理
? 按旅游目的地构成形态不同，可以划分为板块性目的地和 点线性目的地
? 按空间范围大小可以分为国家旅游目的地、区域性旅游目 的地、城市旅游目的地和景区型旅游目的地四种类型
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4.1 旅游目的地管理相关概念
旅游目的地利益相关者：
? 当地居民 ? 旅游者 ? 旅游企业 ? 政府部门 ? 其他利益相关者
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4.2.1 旅游目的地营销的概念 ?定义：旅游目的地营销是指区域性旅游组织通过区分、确定 本旅游目的地产品的目标市场，建立本地产品与这些市场间的 关联系统，并保持或增加目的地产品所占市场份额的活动
?特点：营销效果的不易确定性、营销内容的宏观性和综合性 、营销目标的长久性、营销组织的多元性、营销范围的等级层 次性 ?内容：（1）确定目的地能够向目标市场提供的产品及其总 体形象；（2）确定对该目的地具有出游力的目标市场；（3 ）确定能使目标市场信任并抵达该目的地的最佳途径
理容量和社会容量
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4.4 旅游目的地容量管理 4.4.2 旅游目的地容量的测定
ü旅游区的日旅游容量为日空间容量与日设施容量之和 ü日空间容量测算方法：面积容量法(景点日容量)、游 线测算法(线路日容量)和综合法(旅游地日容量) ü日设施容量测算方法
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4.5 旅游目的地规划管理
4.5.1 旅游规划的概念 ü定义：旅游规划是在旅游系统发展现状调查评价的基础上 ，结合社会、经济和文化的发展趋势以及旅游系统的发展规 律，以优化总体布局、完善功能结构以及推进旅游系统与社 会和谐发展为目的的战略设计和实施的动态过程
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4.5 旅游目的地规划管理
4.5.3 旅游规划的编制要求
ü旅游规划编制要以国家和地区社会经济发展战略为依据，以旅游业发展 方针、政策及法规为基础，与城市总体规划、土地利用规划相适应，与 其他相关规划相协调 ü旅游规划编制要坚持以旅游市场为导向，以旅游资源为基础，以旅游产 品为主体，以经济、社会和环境效益可持续发展为指导方针 ü旅游规划编制要突出地方特色，注重区域协同，强调空间一体化发展， 避免近距离不合理重复建设，加强对旅游资源的保护，减少对旅游资源 的浪费
4.1 旅游目的地管理相关概念
4.1.2旅游目的地管理
?定义：通过行政方法、经济方法和法律方法，将旅游目的地视为 一个开放型的完整系统，开发、利用和保护旅游资源，调控目的地 的运行机制，组织各种丰富多彩的旅游项目活动，创造显著的经济 效益和社会效益的过程。 ?原则：突出特色原则、效益兼顾原则、合理布局原则、持续发展 原则
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4.2 旅游目的地营销管理
4.2.2 旅游目的地营销的参与主体
?目的地旅游组织 ?有关政府机构 ?非政府的旅游专门组织 ?旅游产业协会组织 ?旅游企业 ?旅游营销辅助机构(如广告媒体、宣传促销机构、中介组织 等) ?旅游者
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4.2 旅游目的地营销管理
4.2.3 旅游目的地营销的基本经验
?旅游目的地营销不宜孤立进行 ?不同目标市场宜采取不同的营销策略 ?不同发展阶段宜采取不同的营销策略 ?目的地宣传口号的提出要慎重讲究 ?提高游客体验满意度，重视口碑营销 ?推进旅游目的地品牌化，注重品牌营销
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4.3 旅游目的地危机管理
4.3.1 旅游目的地危机管理的概念 ?定义：旅游目的地危机管理是指为预防可能危及、影响旅 游业正常发展的各种突发性事件的发生，而建立的一套系 统防范、沟通、处理、化解危机的日常管理模式
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4.3 旅游目的地危机管理 4.3.2 旅游目的地危机管理的内容
?政府危机管理 ?旅游企业危机管理 ?旅游从业人员危机管理 ?旅游者危机管理
4
4.1 旅游目的地管理相关概念
旅游目的地的特点：
? 地域辐射性 ? 动态稳定性 ? 文化传承性 ? 协同制约性 ? 竞争合作性
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4.1 旅游目的地管理相关概念
旅游目的地的分类：
? 从旅游目的地的资源性质和特点出发，以满足旅游者旅游 活动的类型为标准，可以划分为观光旅游目的地、度假旅 游目的地和专项旅游目的地三种类型
v 据此，我们来学习旅游旅游目的地管理的相关理论知识。
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4.1 旅游目的地管理相关概念
v 4.1.1旅游目的地
旅游目的地定义： 具有独特的旅游形象和吸引力、健全的设施和服务
、完善的区域管理与协调机构，能够使潜在旅游 者产生出游动机并做出出游决策，实现其旅游目 的的区域。 旅游目的地要素包括三个层次的内容： 第一，吸引力要素 第二，服务要素 第三，环境要素
4.5 旅游目的地规划管理
4.5.2 旅游规划的类型
ü从范围来看，旅游规划可以分为跨区域旅游规划、区域旅游规划、景区 （点）旅游规划 ü从层次来看，旅游规划包括旅游发展总体规划、控制性详细规划、修建 性详细规划 ü从内容来看，旅游规划可以分为综合规划和专项规划 ü从时间来看，旅游规划可以分为短期旅游规划（1年内）、近期旅游规 划（1～5年）、中期旅游规划（5～10年）、远期旅游规划（10～20 年）
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4.3 旅游目的地危机管理 4.3.5旅游危机管理的途径
?危机之前 ?危机期间 ?危机过后
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4.4 旅游目的地容量管理 4.4.1 旅游目的地容量的概念
ü 定义： 旅游容量是指某一区域的资源与环境状态在没有 受到不可接受的破坏水平时所能达到的旅游活动水平
ü 旅游地容量的影响因素 ü 旅游地容量体系：生态容量、经济容量、物质容量、心
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4.1 旅游目的地管理相关概念
旅游目的地管理的内容：
? (1)旅游目的地战略规划管理 ? (2)旅游目的地组织管理 ? (3)旅游目的地开发管理 ? (4)旅游项目、景区、景点管理 ? (5)投资管理 ? (6)业务管理 ? (7)环境保护管理 ? (8)旅游者管理
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4.2 旅游目的地营销管理
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第4章
旅游目的地管理
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的地营销管理
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旅游目的地危机管理
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旅游目的地容量管理
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旅游目的地规划管理
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引例 “世界上最好的工作”
v 背景与情境：2009年1月初，2008年以来的金融危机 正席卷全球，许多人正为找工作发愁。澳大利亚昆士兰旅 游局却逆势推出“世界上最好的工作”，面向全球招聘， 工作职位是大堡礁“护岛人”。。。
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4.3 旅游目的地危机管理
4.3.3 旅游危机管理基本原则 ? 制度性与长期性 ? 政府必须强力介入危机管理 ? 加强沟通与协调 ? 重视预测和资料收集 ?动态、灵活、创造性地开展市场营销活动
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4.3 旅游目的地危机管理 4.3.4旅游危机管理实施的必要性
?旅游业的脆弱性要求必须对其实施危机管理 ?旅游产品的特殊性要求必须对旅游业实施危机管理 ?旅游市场具有竞争性要求必须对旅游业实施危机管理 ?国内外政治经济环境背景要求对旅游业实施危机管理
? 按旅游目的地构成形态不同，可以划分为板块性目的地和 点线性目的地
? 按空间范围大小可以分为国家旅游目的地、区域性旅游目 的地、城市旅游目的地和景区型旅游目的地四种类型
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4.1 旅游目的地管理相关概念
旅游目的地利益相关者：
? 当地居民 ? 旅游者 ? 旅游企业 ? 政府部门 ? 其他利益相关者
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4.2.1 旅游目的地营销的概念 ?定义：旅游目的地营销是指区域性旅游组织通过区分、确定 本旅游目的地产品的目标市场，建立本地产品与这些市场间的 关联系统，并保持或增加目的地产品所占市场份额的活动
?特点：营销效果的不易确定性、营销内容的宏观性和综合性 、营销目标的长久性、营销组织的多元性、营销范围的等级层 次性 ?内容：（1）确定目的地能够向目标市场提供的产品及其总 体形象；（2）确定对该目的地具有出游力的目标市场；（3 ）确定能使目标市场信任并抵达该目的地的最佳途径
理容量和社会容量
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4.4 旅游目的地容量管理 4.4.2 旅游目的地容量的测定
ü旅游区的日旅游容量为日空间容量与日设施容量之和 ü日空间容量测算方法：面积容量法(景点日容量)、游 线测算法(线路日容量)和综合法(旅游地日容量) ü日设施容量测算方法
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4.5 旅游目的地规划管理
4.5.1 旅游规划的概念 ü定义：旅游规划是在旅游系统发展现状调查评价的基础上 ，结合社会、经济和文化的发展趋势以及旅游系统的发展规 律，以优化总体布局、完善功能结构以及推进旅游系统与社 会和谐发展为目的的战略设计和实施的动态过程
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4.5 旅游目的地规划管理
4.5.3 旅游规划的编制要求
ü旅游规划编制要以国家和地区社会经济发展战略为依据，以旅游业发展 方针、政策及法规为基础，与城市总体规划、土地利用规划相适应，与 其他相关规划相协调 ü旅游规划编制要坚持以旅游市场为导向，以旅游资源为基础，以旅游产 品为主体，以经济、社会和环境效益可持续发展为指导方针 ü旅游规划编制要突出地方特色，注重区域协同，强调空间一体化发展， 避免近距离不合理重复建设，加强对旅游资源的保护，减少对旅游资源 的浪费
4.1 旅游目的地管理相关概念
4.1.2旅游目的地管理
?定义：通过行政方法、经济方法和法律方法，将旅游目的地视为 一个开放型的完整系统，开发、利用和保护旅游资源，调控目的地 的运行机制，组织各种丰富多彩的旅游项目活动，创造显著的经济 效益和社会效益的过程。 ?原则：突出特色原则、效益兼顾原则、合理布局原则、持续发展 原则
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4.2 旅游目的地营销管理
4.2.2 旅游目的地营销的参与主体
?目的地旅游组织 ?有关政府机构 ?非政府的旅游专门组织 ?旅游产业协会组织 ?旅游企业 ?旅游营销辅助机构(如广告媒体、宣传促销机构、中介组织 等) ?旅游者
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4.2 旅游目的地营销管理
4.2.3 旅游目的地营销的基本经验
?旅游目的地营销不宜孤立进行 ?不同目标市场宜采取不同的营销策略 ?不同发展阶段宜采取不同的营销策略 ?目的地宣传口号的提出要慎重讲究 ?提高游客体验满意度，重视口碑营销 ?推进旅游目的地品牌化，注重品牌营销
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4.3 旅游目的地危机管理
4.3.1 旅游目的地危机管理的概念 ?定义：旅游目的地危机管理是指为预防可能危及、影响旅 游业正常发展的各种突发性事件的发生，而建立的一套系 统防范、沟通、处理、化解危机的日常管理模式
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4.3 旅游目的地危机管理 4.3.2 旅游目的地危机管理的内容
?政府危机管理 ?旅游企业危机管理 ?旅游从业人员危机管理 ?旅游者危机管理
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4.1 旅游目的地管理相关概念
旅游目的地的特点：
? 地域辐射性 ? 动态稳定性 ? 文化传承性 ? 协同制约性 ? 竞争合作性
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4.1 旅游目的地管理相关概念
旅游目的地的分类：
? 从旅游目的地的资源性质和特点出发，以满足旅游者旅游 活动的类型为标准，可以划分为观光旅游目的地、度假旅 游目的地和专项旅游目的地三种类型
v 据此，我们来学习旅游旅游目的地管理的相关理论知识。
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4.1 旅游目的地管理相关概念
v 4.1.1旅游目的地
旅游目的地定义： 具有独特的旅游形象和吸引力、健全的设施和服务
、完善的区域管理与协调机构，能够使潜在旅游 者产生出游动机并做出出游决策，实现其旅游目 的的区域。 旅游目的地要素包括三个层次的内容： 第一，吸引力要素 第二，服务要素 第三，环境要素