物业年终总结
物业公司年终工作总结实范文（七篇）
物业公司年终工作总结实范文截止到____年____月____日共办理交房手续____户。
办理二次装修手续____户，二次装修验房____户，二次装修已退押金____户。
车位报名____户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约____多次。
运用短信群发送通知累计____条，做到了通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作____年____月____日之前共发出____份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单____份，完成率____%。
____月____日以后共递交客户投诉信息日报表____份，投诉处理单____份。
开发公司工程部维修完成回单____份，业主投诉报修维修率____%。
我部门回访____份，回访率____%，工程维修满意率____%。
四、地下室透水事故处理工作____年____月____日地下室透水事故共造成____户业主财产损失。
在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高____小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到____年____月____日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访____户，并发放物业服务意见表____份。
调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达____%，接待电话报修的满意率达____%，回访工作的满意率达____%。
六、建立健全了业主档案工作已完善及更新了业主档案____份，并持续补充整理业主电子档案。
2024年物业公司年终工作总结参考（五篇）
2024年物业公司年终工作总结参考一、深化品牌宣传，提升住户认同与信赖本公司持续丰富季刊内容，通过向小区住户派发，旨在加强品牌宣传，使住户能更全面地了解公司的各项业务，从而提高其对公司品牌的认同度和信赖度。
结合各小区的实际情况，我们举办了多样化的社区文化活动，累计投入____万活动资金，同比去年增长____%，不仅增强了与住户的互动和沟通，而且举办的多项大型活动均取得圆满成功，在住户中产生了广泛而积极的影响，获得了他们的大力支持。
此外，公司投入大量资源对文化娱乐活动中心进行装修并投入使用，为小区居民提供了优质的休闲娱乐环境，为构建和谐小区奠定了坚实基础。
二、积极参与市场竞争，积极拓展公司业务接手大楼后勤工作后，本公司经过数月的努力，完成了饭堂设备设施的维修工作，优化了岗位分工，加强了设备设施的维修及保洁工作，并全面开展了机电设备的保养工作，为确保良好的工作环境和后勤服务提供了有力保障。
公司致力于通过ISO质量认证审核，以停车场项目为契机，向外界充分展示了公司的良好形象。
在停车场经营管理方面，公司投入了大量人力物力，并加强了基础设施的建设。
期间，停车场累计停放约30000车次，管理有序，未发生任何堵车、事故或投诉事件，取得了良好的社会效益，圆满完成了上级交付的任务，为公司进一步拓展业务和打造公共物业管理品牌积累了宝贵经验。
三、加强员工队伍建设，确保服务品质在员工队伍建设方面，公司坚持严格管理与人性化管理相结合的原则。
一方面，对不胜任工作的人员进行撤换；另一方面，通过合理调整岗位和营造良好工作氛围，激发员工的工作热情。
公司通过与学院建立校企合作关系，建立“学院实习基地”，为公司未来发展储备了丰富的人力资源。
同时，公司安排员工参加多种培训，以提高其业务能力和综合素质。
此外，公司高度重视住户的人身和财产安全，通过加强员工的安全服务知识和技能培训，举办安全生产教育和防火安全练兵活动，并建立安全责任关联制度，确保为小区创造安定的居住生活环境。
2024年物业管理年终工作总结（六篇）
2024年物业管理年终工作总结____年，物业团队坚持以客户需求为核心导向，致力于提升规模管理能力，以确保物业行业的稳健发展为总体目标。
同时，我分公司管理处客服中心亦致力于不断优化和完善各项服务管理职能。
在此期间，岭秀城管理处前台客服工作得到了领导的高度关注与支持，并获得了管理处各部门的鼎力协助。
通过全体客服人员的辛勤努力，前台客服接待工作在服务质量上相较于上一年取得了显著的进步，各项工作制度得到了有效的完善与落实。
我们始终秉持“开发商满意、业主满意、公司满意”的服务理念，并将其深深植根于每一位客服工作人员的心中。
回顾半年来的客服工作，成绩与不足并存。
现将半年来的工作总结如下：一、规范服务操作标准，提升服务水平，实施品质督察制度。
为确保服务标准与服务水平的长期化，我分公司在管理处推行了品质督察115条制度，并设立了品质督导员。
结合现有的三级检查机制（主任、事务助理、班组长），对安全、事务、工程、清洁等部门进行了不定期的考评与检查。
对于不合格项，我们及时出榜公告，并提出整改方案与措施。
同时，我们对员工的着装、礼节礼仪、精神面貌、岗位质量记录等方面进行了全面规范，结合公司独特的酒店式物管服务理念，为广大业主提供更为人性化、专业化的服务。
二、推广环境模块作业标准，强化清洁培训，加强员工队伍建设。
根据公司体系文件中清洁模块的标准化、规范化要求，我们组织编写了清洁工作指引，并对不同岗位进行了相应的实操培训，以确保员工掌握保洁工作知识，达到物业保洁工作的要求。
在业主入伙前夕，我们组织保洁员按照公司制订的开荒方案，对新入住楼层进行了高效的开荒工作，确保了小区环境的整洁与美观。
面对人员流动性大、招工难等挑战，我们与员工进行了多方面的沟通，稳定了员工情绪，并通过合理的班次调整，确保了保洁工作的有序开展。
三、维护物管合法权益，推进小区抄表到户工作移交。
针对物业管理企业无偿为水电部门代收代缴水电费、代业主垫支水电费等历史问题，作为管理处专项工作负责人，我们积极配合市政有关部门，在业主用电用水申请、资料整理、小区计量设备设施移交等环节上做了大量细致具体的工作。
物业公司年终总结范本（5篇）
物业公司年终总结范本____年，在物业公司上级领导的带领下，圆满的完成了两节、五一、百日安全无事故、国庆、等各个重大的保卫任务。
在我工作的这段时间，积极响应公司的号召，在领导的支持与教导下，在各位同事的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的任务。
“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。
对我而言，这段的工作是难忘、印记最深的。
工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。
现在简要总结一下在这段时间我的工作情况：一、增强业务知识、提高自身综合素质作为一名班长，是自分队长以下全队人的榜样，我时刻提醒自己要加强各方面的业务知识，以便于提高自身的综合素质。
要正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，经过这段时间的学习和锻炼，在工作上取得了一定的进步，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教。
对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。
在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。
发扬吃苦耐劳精神，面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
发扬孜孜不倦的进取精神。
加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。
力求把工作做得更好。
二、关心队员的生活、确保队伍的稳定做为班长，我有责任配合分长抓好队伍的稳定工作。
针对队员的年龄普遍偏小，在家中又是独生子女，刚参加保安工作，没有任何的工作经验，随同分队长对每一名新入队的队员找其谈话，了解该队员的基本情况，有针对性的采取工作方法因人而异，并且陪他们吃第一次饭，使他们尽快融入到保安队伍中来，主动帮主他们解决一些生活中的困难，使他们充分感受到保安大家庭的温暖，针对现在保安流动性大的特点，分队长和我积极联系老乡，亲属、朋友招收保安员，通过努力增加了队员的人数，确保了队伍的稳定，提高了队伍的凝聚力和战斗力。
物业年度工作总结优秀范文6篇
物业年度工作总结优秀范文6篇篇1一、引言在过去的一年里，我们物业管理团队致力于提供卓越的客户服务，通过持续改进和创新管理方式，我们成功应对了各种挑战，并在多个领域取得了显著成果。
本报告将全面回顾我们过去一年的工作，并强调我们的成就和经验教训。
二、工作内容概述1. 客户服务与满意度提升2. 物业设施维护与管理3. 安全管理与应急响应4. 环境管理与绿化5. 社区文化建设与活动组织三、重点成果1. 客户服务与满意度提升：我们实施了全面的客户服务升级计划，通过定期培训和优化服务流程，提高了服务质量和效率。
本年度客户满意度调查结果显示，客户满意度显著提升。
2. 物业设施维护与管理：我们建立了全面的设施维护系统，对物业设施进行定期检查和维修，确保设施的正常运行。
本年度成功完成了多项设施改造和升级项目，提高了物业的价值和功能。
3. 安全管理与应急响应：我们加强了安全管理和应急响应机制，通过完善安全制度和培训，提高了安全防范意识和应急处理能力。
本年度成功应对了多次突发事件，确保了业主的安全。
4. 环境管理与绿化：我们注重环境管理和绿化工作，通过实施垃圾分类、节能减排和绿化改造等措施，提高了物业环境的质量和美观度。
本年度获得了多项环保和绿化荣誉。
5. 社区文化建设与活动组织：我们积极组织各类社区文化活动，如业主大会、文艺演出和体育比赛等，增强了业主的归属感和凝聚力。
本年度成功举办了多项有影响力的社区活动，得到了业主的广泛赞誉。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：客户服务需求多样化，难以满足所有业主的需求。
解决方案：建立多元化的服务团队，提供个性化的服务方案，加强与业主的沟通，了解并满足他们的需求。
2. 问题：物业设施老化，维修难度大。
解决方案：制定长期的设施更新和改造计划，加强与供应商的合作，提高设施的质量和效率。
3. 问题：安全管理面临多种挑战，如盗窃、火灾等。
解决方案：加强安全巡逻和监控，完善安全制度和应急预案，提高安全防范意识和应急处理能力。
物业公司年度工作总结的报告6篇
物业公司年度工作总结的报告6篇篇1一、引言本报告旨在总结物业公司过去一年的工作情况，分析存在的问题，并提出相应的改进措施。
通过本次年度工作总结，我们希望能够更好地了解物业公司的运营状况，为未来的工作提供有针对性的指导。
二、年度工作回顾1. 物业服务品质提升过去一年，物业公司致力于提升物业服务品质，通过加强员工培训、优化服务流程以及引入先进的管理理念，取得了显著成效。
业主满意度调查显示，物业服务品质得到了明显提升，业主对物业公司的信任度和满意度持续提高。
2. 维修维护工作优化在维修维护方面，物业公司通过制定更加科学的维修计划、优化维修流程以及加强维修人员的技能培训，有效提高了维修维护工作的效率和质量。
同时，物业公司还积极与业主沟通，及时反馈维修进展，确保业主的需求得到满足。
3. 安全管理升级安全是物业工作的重中之重。
过去一年，物业公司加强了安全管理制度的建设，完善了安全监控设备，并定期组织安全培训和演练。
通过这些措施，物业公司的安全管理水平得到了显著提升，确保了业主的人身和财产安全。
4. 团队建设与人才培养在团队建设和人才培养方面，物业公司注重员工的职业发展和团队凝聚力的培养。
通过制定完善的培训计划、提供多样化的职业发展机会以及加强团队之间的沟通与协作，物业公司打造了一支高素质、高效率的服务团队。
三、存在问题分析1. 服务品质仍需进一步提升尽管过去一年物业公司在服务品质方面取得了显著进展，但仍有部分业主反映服务态度和效率有待提高。
因此，物业公司需要继续加强员工培训和服务流程优化，以进一步提升服务品质。
2. 维修维护工作仍存在不足在实际操作中，仍存在维修维护工作不到位、维修人员技能水平参差不齐等问题。
这些问题的存在影响了物业公司的整体服务质量。
因此，物业公司需要加强对维修人员的管理和培训力度，提高维修维护工作的整体水平。
3. 安全管理仍需加强尽管物业公司在安全管理方面取得了一定成效，但仍存在一些安全隐患和漏洞。
2024年物业公司年终工作总结（五篇）
2024年物业公司年终工作总结在公司领导的精心指导与鼎力支持，以及各相关单位的积极协作下，____物业管理公司在整体运营上取得了显著成效。
现将具体工作成果总结汇报如下：一、物业管理工作概览我们始终秉持提升服务质量、规范小区物业管理的核心理念，坚持以人为本的服务宗旨，通过强化管理、严格执行小区物业管理制度，实现了物业管理的优化升级。
在水电费管理方面，我们与公司紧密配合，高效完成了水电费的按时按量收缴工作。
此外，我们废除了社区屋顶水箱的进出水管道，有效提升了供水质量，减少了水资源浪费。
同时，持续完善水电计量装置，加强供电设施的维护与检修，为应对生活区夏季用电高峰期做好了充分准备。
在小区车辆管理方面，我们根据实际情况，制定了____区____门岗禁止车辆进入的规定，实施了小区车辆分流管理策略，有力保障了小区行车安全。
针对小区环境，我们组织力量对杂草群进行了全面清理，显著改善了生活区的卫生环境。
此外，我们严格执行建筑装修垃圾处理管理制度，有效遏制了建筑垃圾乱丢乱抛的现象，赢得了业主们的广泛赞誉与支持。
在车辆与卫生管理方面，我们持续加大力度，清理小区卫生死角及杂草，确保了小区环境的整洁与美观。
在绿化维护方面，我们实施了专人管理制度，及时修剪影响电力供应的树枝，保障了电力供应安全。
同时，对危树进行了全面勘察与统计，并采取了有效措施进行处理。
此外，我们还对生活区范围内的绿化植物进行了大面积机械喷洒农药作业，有效防治了病虫害，促进了树木的茁壮成长。
二、当前面临的主要问题目前，由于绿化费用已全部耗尽，____绿化工作面临无法正常开展的困境。
然而，危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却刻不容缓。
同时，由于我单位在管理和控制厂内转供水电方面存在不便，为达到严格管理、减少浪费的目的，我们建议将厂内转供到各部室的水电量及费用排除在办公及公共设施水电费定额之外。
三、未来工作计划展望展望未来，我们将继续致力于提升物业管理水平与服务质量。
物业的年终工作总结优秀范文8篇
物业的年终工作总结优秀范文8篇篇1一、引言在过去的一年里，物业公司致力于提高服务质量、优化管理流程，全面推进各项工作并取得了显著成效。
本报告将全面回顾过去一年的工作，总结经验和教训，并提出未来的发展规划。
二、工作内容及成果1. 物业服务管理在过去的一年中，我们坚持以客户需求为导向，优化服务流程，提高服务质量。
具体工作如下：（1）客户服务：我们建立了完善的客户服务体系，通过定期培训提高客服人员的专业素质，有效解决了客户的各类问题，客户满意度得到了显著提高。
（2）设备维护：我们对小区的公共设施、设备进行了定期检修和保养，确保了设备的正常运行，降低了故障率。
（3）安全管理：我们加强了小区的安全管理，完善了安全制度，加大了巡查力度，确保了小区的安全稳定。
2. 资产管理我们加强了对公司资产的管理，建立了完善的资产管理制度，对小区的房屋、设施、设备进行了全面盘点和登记，确保了资产的安全和完整。
3. 财务管理我们加强了对公司的财务管理，规范了财务流程，加强了财务监督，确保了公司的经济效益。
4. 团队建设与培训我们注重团队建设，通过培训和交流活动，提高了员工的业务水平和综合素质，增强了团队的凝聚力和执行力。
三、工作亮点与特色1. 创新服务模式我们积极探索新的服务模式，通过引入智能化管理系统，提高了服务效率和质量。
同时，我们还开展了一系列增值服务，如社区文化活动、便民服务等，得到了业主的广泛认可。
2. 精细化管理我们注重精细化管理，通过优化流程、明确责任、加强监督，确保了各项工作的顺利开展。
3. 企业文化建设我们注重企业文化建设，通过举办各类活动，增强了员工的归属感和凝聚力，提高了员工的工作积极性和创造力。
四、问题与挑战1. 人员素质有待提高：部分员工的业务水平和综合素质还不能满足公司的发展需求，需要进一步加强培训和提升。
2. 市场竞争激烈：随着房地产市场的不断发展，物业管理行业竞争日益激烈，我们需要进一步提高服务质量，增强竞争力。
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物业年终总结关于物业年终总结锦集五篇总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，不如立即行动起来写一份总结吧。
你所见过的总结应该是什么样的？以下是为大家整理的物业年终总结5篇，供大家借鉴与收藏。
物业年终总结篇1新的一年即将来临，我们物业部门总结了如下的几点作为20xx 年的工作总结，全文如下：一、20xx年日常管理工作目标完成情况：（一）房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰，这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。
为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作：1）针对业主与装修管理专项拟定了”装修工作指引”，就装修单元的”重点部位防水”、”消防安全”、”水电管路走向”、”自用设施设备安装”等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备；2）从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与建议；3）建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态；4）定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的肯定。
5）从20xx年十月份起，根据工作的安排需要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施，取得了良好的成效。
（二）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。
要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌服务，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的情况下，基本完成了公司安排的各项工作任务。
1）继续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进行装修单元清场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良好的成效；2）为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修材料的情况，从20xx年下半年起管理处实行了”装修搬运押金管理制度”，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝；3）严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须配合查询与登记，拿出小区的物品均凭”放行条”并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，小区的安全才能得到保障；4）按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器；5）前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱，通过邓经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后，所有进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的安全系数。
（三）公共设施、设备的管理小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的，XXX作为广浩地产首个小高层住宅项目，由首期楼宇交付业主起，我们一直秉持的工作理念是：”严把接管验收关，密切监控设备运行状态”，为此我们实施了以下管理措施：1）建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由于各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想，但在验收过程中，在公司各部门的密切配合下，部位存在未符合质量要求的问题，经过协调跟进，基本上得到了整改；2）在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的沟通工作，对存在的问题进行专题研讨，再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力，在后期阶段，设备的运行性能得到了极大的改善；3）实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标；（四）环境卫生管理环境卫生方面，管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作，并每天开展巡检整改工作，经过保洁人员不辞劳苦的付出，小区的环境卫生逐步得到完善，同时因应恶劣气候环境，我们开展了专项的大扫除工作，全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。
共2页，当前第1页121）每幢楼宇交付业主后，施工单位的清洁开荒不到位，不能满足管理服务的要求，在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下，管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作，为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础；2）前期阶段由于施工的原因，造成停车场的卫生状况差、积尘较多，为此管理处对水景及泳池的废水加以利用，定期对停车场进行清洗，在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况；3）在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处，给环境卫生造成了不良的影响，再引致其他的业主的投诉，管理处先是张贴”温馨提示”，后通过保安与监控确定嫌疑住户，再通过物管人员多次耐心的解释与说服后，随意弃置生活垃圾的情况不再发生；（五）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，根据XXX小区绿化施工进度，配合公司积极做好绿化养护管理工作，设计制作绿化警示牌、绿化带围栏，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象；同时根据绿化的习性制定绿化养护计划，定对对绿化施肥及修剪，通过绿化员工的辛勤工作，小区的绿化生长状况良好。
二、存在的不足与展望虽然，我们在20xx年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。
第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强，实际处理事务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以加强。
第三，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满；第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度严重欠缺的情况，需要在实际工作中作出改善。
针对以上几个问题，在20xx年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。
在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使XXX早日跨入优秀物业管理小区作出贡献，为公司的发展添砖加瓦。
物业年终总结篇2xx年是xxx寻求发展的一年。
在这一年里，xxx物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下，始终贯彻为业主”构筑优质生活”的企业理念，遵循”业主至上，服务第一”的原则精神，根据xxx的实际情况，在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定的成效，这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分，现将xx年的工作总结如下：一、xx年日常管理工作目标完成情况：（一）房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰，这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。
为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作：1）针对业主与装修管理专项拟定了”装修工作指引”，就装修单元的”重点部位防水”、”消防安全”、”水电管路走向”、”自用设施设备安装”等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备；2）从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与建议；3）建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态；4）定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的肯定。
5）从xx年十月份起，根据工作的安排需要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施，取得了良好的成效。
（二）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。
要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌服务，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的情况下，基本完成了公司安排的各项工作任务。
1）继续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进行装修单元清场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良好的成效；2）为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修材料的情况，从xx年下半年起管理处实行了”装修搬运押金管理制度”，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝；3）严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须配合查询与登记，拿出小区的物品均凭”放行条”并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，小区的安全才能得到保障；4）按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的.商铺均已按要求配备了灭火器；5）前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱，通过邓经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后，所有进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的安全系数。