物业行业-抄水电表工作规范
抄电表工作制度
抄电表工作制度是指对电表进行定期或不定期的读数记录，以保证电能计量的准确性和公正性，同时也是电力公司进行用电管理、制定用电计划和计费的重要依据。
抄电表工作制度应包括抄表时间、抄表人员、抄表工具、抄表程序、数据处理、异常处理等内容。
一、抄表时间1. 定期抄表：按照预定的抄表周期进行抄表，如每月一次、每季度一次等。
2. 临时抄表：在特殊情况下，如设备故障、用户投诉、用电检查等，需要进行临时抄表。
3. 年度抄表：对重要用户或大型用电设备进行年度抄表，以了解用电情况，确保计费准确。
二、抄表人员1. 抄表人员应具备一定的用电知识和业务能力，熟悉电表的结构和功能。
2. 抄表人员应具备良好的职业道德，严格遵守工作纪律，不得泄露用户用电信息。
3. 抄表人员应定期接受培训和考核，确保抄表质量。
三、抄表工具1. 抄表工具应具备精确、可靠、易于操作等特点。
2. 抄表工具包括：电能表、电压表、电流表、钳形电流表、绝缘电阻表等。
3. 抄表工具应定期进行检定和维护，确保其准确性。
四、抄表程序1. 准备工作：查看电表运行情况，确认抄表时间、地点、用户等信息。
2. 抄读电表：按照电表的读数顺序，逐个抄读各相电表的示数。
3. 记录数据：将抄读的电表示数记录在抄表记录本上，同时填写用户信息、抄表时间等。
4. 数据核对：抄表结束后，对抄表数据进行核对，确保无误。
5. 异常处理：发现电表异常，如停走、倒走、故障等，应立即报告上级并进行处理。
五、数据处理1. 抄表数据应按照规定的格式进行整理和汇总，确保数据准确、清晰。
2. 数据处理包括：计算用电量、制作电费通知单、统计用电情况等。
3. 抄表数据应妥善保管，保存期限应符合国家相关规定。
六、异常处理1. 抄表过程中发现电表损坏、故障等情况，应立即报告上级并进行处理。
2. 对用户提出的异议，应及时进行核查，如确有错误，应立即更正。
3. 异常情况处理完毕后，应将处理结果记录在抄表记录本上。
七、安全措施1. 抄表人员应严格遵守安全生产规定，确保人身安全和设备安全。
水电抄录 管理制度
水电抄录管理制度第一章总则第一条为了规范水电抄录的管理工作，提高工作效率和质量，保障水电抄录的正常运行，制定本制度。
第二条水电抄录是指对水电公司水电表的抄录、记录和上报工作。
第三条水电抄录工作必须严格遵守国家法律法规，保护用户合法权益，维护水电公司形象。
第四条水电抄录工作必须严格执行水电公司相关规章制度，做到规范、规范、专业。
第五条水电抄录工作实行责任制，相关责任人要履行职责，确保水电抄录工作的正常进行。
第六条对水电抄录工作不认真履行责任、工作不规范、违规操作或者造成损失的，将受到相关责任人的严肃处理。
第二章抄录流程第七条水电抄录工作按照以下流程进行:抄录准备，抄录操作，抄录核对，抄录记录。
第八条水电公司应当安排专门的抄录人员进行抄录工作，确保工作的专业性和高效性。
第九条抄录人员在进行抄录前必须仔细核实水电表的位置和编号，并与用户进行有效沟通，获得相关信息。
第十条抄录人员在抄录过程中必须仔细操作，确保抄录的准确性和完整性。
第十一条抄录人员抄录完成后必须进行仔细核对，确保数据的准确性和完整性。
第十二条抄录完成后，相关人员必须进行抄录记录和上报，确保数据的及时和准确。
第三章工作要求第十三条水电抄录工作必须严格按照公司规定的时间节点进行，不得擅自延期或者提前抄录。
第十四条抄录人员在进行抄录工作时，必须佩戴工作证和工作服，做到文明抄录、规范抄录。
第十五条抄录人员在进行抄录工作时，必须保持工作状态，不得受到外界干扰或者私自娱乐。
第十六条抄录人员在抄录过程中，发现异常情况必须及时报告，不得私自处理或者隐瞒。
第十七条抄录人员必须严格遵守保密制度，不得泄漏用户信息，确保用户的信息安全。
第四章相关责任第十八条水电抄录工作的相关责任人员包括抄录负责人、抄录人员、抄录记录人员等。
第十九条抄录负责人必须确保抄录工作的正常进行，对抄录人员进行指导和管理，严格落实相关制度和要求。
第二十条抄录人员必须严格按照公司要求进行抄录工作，不得擅自改变流程或者数据。
物业水电查抄管理制度
物业水电查抄管理制度第一章总则为了规范物业水电查抄管理工作，保障居民正常用水用电，维护小区公共设施的安全和正常运行，制定本制度。
第二章定义1. 物业水电查抄：是指物业公司定期对小区内居民的水电使用情况进行检查核算的工作。
2. 居民：是指小区内的住户。
3. 公共设施：是指小区内的水电管线、水泵、变压器等设施。
第三章查抄周期1. 水电查抄周期为每月一次，具体时间由物业公司根据小区实际情况和居民用水用电情况确定。
2. 物业公司会提前向居民公布具体查抄时间并通知相关事项。
第四章查抄范围1. 水电查抄范围包括小区内所有居民的住宅和公共设施。
2. 水电查抄主要包括水表、电表等设施的读数核算和相关设备的运行情况检查。
第五章查抄程序1. 物业公司在每次查抄前会提前通知居民，并告知查抄的具体时间和程序。
2. 居民在收到通知后需配合物业公司进行查抄工作，如有特殊情况需要延期查抄，需提前向物业公司申请并得到批准。
3. 物业公司工作人员在查抄时应当有礼貌，不得擅自进入居民住宅内查抄，应当经过居民同意后方可进入。
4. 查抄过程中，居民需配合物业工作人员对水表、电表等设施进行读数核算，如有异常情况需及时进行沟通解决。
5. 查抄结束后，物业公司会及时将查抄结果通知居民，并根据查抄结果进行水电费的结算和缴纳。
第六章查抄记录1. 物业公司对每次水电查抄的结果进行详细记录，包括查抄时间、居民反馈情况、水电表读数等内容。
2. 查抄记录需保存一年以上，以备日后查阅和核查。
第七章监督管理1. 物业公司需建立水电查抄管理档案，并定期对水电查抄工作进行检查和评估。
2. 如发现查抄工作中存在违规行为或者不合理情况，物业公司需及时进行整改并向居民公开说明。
第八章处罚规定1. 居民如有拒绝配合水电查抄的行为，物业公司有权根据相关规定进行处罚，包括罚款、限制用水用电等措施。
2. 居民如发现水电查抄过程中存在不合理情况或者违规行为，可向物业公司进行投诉举报。
抄表员工作规章制度
抄表员工作规章制度一、工作基本要求1、抄表员应当熟悉抄表工作流程，精通所在区域水、电、气、热的计量设备和计量行业有关法律、法规及政策，认真负责地完成本职工作。
2、抄表员必须遵守国家法律、法规和有关部门制定的计量行业规章制度，维护公司声誉，保护公司利益。
3、抄表员必须保证抄表数据真实有效，并遵守保密制度，不得泄露客户和公司的信息。
4、抄表员应保证在工作中做到主动服务，做到规范操作，树立良好的业务形象。
二、工作流程1、抄表员应按照公司要求每日准时上岗，并着制定的计划进行抄表工作。
2、抄表员在进入客户住宅前应当向客户介绍自己身份，待客户确认身份后才能进入室内进行抄表。
3、抄表时应当仔细核对计量设备的读数，并及时记录，不得随意更改或造假。
4、如遇无法抄表，应及时向上级汇报，提交异常报告。
5、抄表结束后向客户娓告离开。
6、抄表员应当每天将抄表数据及时上报公司，并维护好本人负责区域缴费记录和核对。
三、工作纪律1、抄表员应当保持良好的工作状态，在工作期间不能抽烟、喝酒、聊天等妨碍工作的行为。
2、抄表员在工作期间应当保持身体清洁，着制定的工作服参加工作，不得穿着拖鞋等便服工作。
3、抄表员在工作过程中必须严格遵守安全操作规定，养成安全意识，保障自己和客户的人身安全。
4、抄表员应当与客户保持良好的沟通关系，尊重客户的隐私，不得与客户谈论与工作无关的问题。
5、抄表员在工作中不得向客户收取现金或私人回扣，不得进行危害公司利益的行为。
四、工作考核1、抄表员的业绩和工作质量将定期进行考核，如果发现违反规定，将被给予相应处罚。
2、抄表员应当定期参加公司组织的培训和比赛等活动，提高自己的专业水平。
3、对于抄表员的考核结果，公司将按照一定的比例进行奖励或惩戒，并及时通知抄表员。
五、保密制度1、抄表员在工作期间必须保证客户信息的机密性，不得将任何有关客户的信息泄露给其他人。
2、抄表员在工作期间发现客户不当行为时，应当及时向上级汇报，不得泄密。
抄水电表工作规范制度
抄水电表工作规范制度1. 简介抄水电表是对公寓、住宅小区等用电用水进行核算的一种重要方式，具有非常重要的意义。
不仅可以对用户的使用情况进行监控，还能够向用户提供准确的水电费用，以实现更加准确、公正的收费。
因此，本文档就抄水电表工作规范制度进行详细介绍。
2. 工作程序2.1 工作前的准备在进行抄水电表之前，普遍需要进行的准备工作如下：1.确认抄表的时间安排：一般情况下，抄表时间通常在每个月的月初进行（如2号），并且需要提前通知用户（通常为提前3-4天）；2.确认抄表的人员，要求人员必须经过专业培训，并且持有相应的证件；3.指定抄表的路线，以及每个抄表员所负责的区域。
2.2 抄表过程抄表过程需要按照以下流程进行：1.先通过仪表盘上的数据清晰明了地了解已抄读用户的户号、户名、本月度表底、上月用量、本月用量等信息；2.通过手持抄表器上的设备，确认户名和账号信息与抄表单相对应；3.抄录本次用量，并到户面确认后让用户签字或者留言，确保数据的真实性和完整性；4.完成每个区域的抄表情况后，将抄表数据上报到系统上。
2.3 工作后的处理在进行抄表工作之后，还需要进行如下的处理工作：1.对抄表数据进行查验，并根据抄表数据来计算应收水电费用；2.对当前月份用量的差异值进行分析，如出现异常数据，需要及时处理并核实；3.制作抄表明细数据报告，并将数据报告上报系统。
3. 工作责任抄水电表的工作责任主要分为以下几个层次：3.1 工作督导员工作督导员的工作职责主要包括：1.对抄水电表工作进行定期检查，确保每个抄表点的抄表质量；2.对抄表人员的工作进行考核；3.整理和统计每月抄表量，汇报给相关领导。
3.2 抄表员抄表员的工作职责主要包括：1.熟练掌握抄表器的使用方法，确保抄表数据的准确性；2.保证在规定时间内完成任务；3.妥善保管抄表工具和抄表数据。
3.3 市场部门市场部门的工作职责主要为：1.与各业主建立良好的沟通联系；2.向用户解释因子、费率及费用的计算规则；3.记录准确的计费数据；3.4 管理团队管理团队的工作职责包括：1.制定抄水电表的工作准则和规范标准；2.评价和考核抄表员的工作；3.处理水电费用的核算；4. 工作注意事项1.抄表员必须是经过专门培训的员工；2.抄表过程必须由抄表员本人进行操作；3.抄表员进入每户时应事先征得业主或居民同意；4.抄表员抄表对家庭中的用电用水设备不得进行任何擅自的操作；5.抄表员不得以开关电源的方式影响业主或居民的使用情况；6.抄表数据应在抄表员与业主、居民的共同证明下完成录入；7.抄表之后应立即进行数据上报，确保抄表数据及时更新到系统。
水电收费工作规范
水电收费工作规范水电收费工作规范物业公司水电收费工作规范目的：为规范物业公司水电费收费管理工作，杜绝管理漏洞，保证水电费收取工作的及时性和准确性，制定此规范。
一、水电费的承担对象划分（一）由地产商承担的水电费（售楼中心、项目部、样板间、未交付的住宅、未接管绿化及其它工程产生的水电费用）。
（二）由物业公司自行承担的水电费（物业用办公、生活设施，已接管小区公共用水电，绿化用水电）。
（三）由施工单位承担的水电费（工程整改、工程施工）。
二、水电费的抄录（一）初始水电费读数1、物业维修人员在业主接房时，会同业主确认初始读数，记入房屋交验记录中；其他公共用水电由物业维修人员会同项目部共同确认初始读数。
2、维修部根据未入住水电费抄表读数核实相关走表原因，接管和入住前费用由地产公司承担。
3、工程整改或其他施工单位临时用电，客服中心应向施工单位收取一定金额水电费押金。
（二）周期水电费抄录1、客服中心维修部实行水电费月度抄录，每月固定2天进行抄表工作。
2、维修部安排专人对水电表进行查抄，使用方对读数进行确认签字，在抄表过程中如发现水电费异常，向主管汇报，并应查明情况。
3、水电表抄录后，由维修主管审核后报客服中心存档，由地产商承担的水电费应逐级签至总经理处，并由地产部门确认。
4、客服中心客服部应根据维修部抄表记录，对所有应交水电费用户发出缴费通知。
5、维修部根据水电抄表记录对当月水电用量作出科学分析，据此做出改进措施。
三、水电价格及其他（一）物业公司应根据现行水电价格及小区实际情况统一制定水电单价，长期用电用户应该签订用电协议，以保障公司利益。
（二）物业各部门对水电计量均有监督举报的义务，对拖欠水电费的用户应及时催缴，拒绝交费的应停止供应水电。
扩展阅读：水利水电、电力建设项目前期工作工程勘察收费暂行规定市物价局市建设委员会关于转发《水利水电、电力建设项目前期工作工程勘察收费暂行规定》的通知武价房字[20__]146号各区物价局、建设局：现将国家发改委、建设部《关于印发〈水利、水电、电力建设项目前期工作工程勘察收费暂行规定〉的通知》（发改价格〔20__〕1352号）转发给你们，请遵照执行。
水电表抄表方案
水电表抄表方案一、抄表目的。
清楚知道每家每户每个月用了多少水电，这样就能准确算钱，也能让大家合理用水用电，节约资源。
二、抄表人员安排。
# （一）人员选择。
1. 找那些细心又负责的小伙伴。
像小区里的张大爷，他退休了在家也闲不住，而且做事情特别认真，对小区每家每户的情况也熟悉，这种人就很合适。
2. 也可以让物业的工作人员轮流来抄表，他们本身就在小区工作，对小区布局和住户位置比较了解，抄起表来也方便。
# （二）培训内容。
1. 先得让抄表员认识水电表。
告诉他们水电表长啥样，电表上那些数字和小转盘都是啥意思，水表的指针或者数字跳动代表了多少水量。
比如说，电表的最后一位红色数字一般是小数，可别当成整数给记下来了。
水表的小指针有的是代表十分位、百分位的，这都得搞清楚。
2. 教他们怎么正确读数。
就像看水表的时候，眼睛要平视水表的刻度，不然角度不对读数就错了。
电表的话，要按照从左到右的顺序准确记录数字。
3. 还要告诉抄表员一些安全小常识。
比如抄电表的时候，别乱碰那些电线接头，防止触电。
抄水表如果是在一些比较阴暗潮湿的地方，要小心地滑。
三、抄表时间安排。
# （一）固定抄表日。
1. 对于居民用水电表，每个月可以定在10号到15号之间抄表。
为啥呢？因为这个时间段大多数家庭的生活节奏比较正常，该用水用电的也都用得差不多了，能够比较准确地反映一个月的使用量。
而且这个时候去抄表，也不会太早打扰到住户（要是月初就去，人家可能还没从上个月的忙碌中缓过神来呢），也不会太晚影响算水电费（太晚了算出来水电费，大家交钱也不方便）。
2. 对于一些商业场所的水电表，因为他们营业时间比较规律，可以定在每个月的最后一个工作日去抄表。
这样既不影响商家正常营业，也能及时把这个月的水电使用情况统计好。
# （二）特殊情况处理。
1. 如果遇到节假日或者不可抗的自然灾害（像暴雨天、大雪天）影响了正常抄表。
那就往后顺延几天。
比如说本来10号抄表，但是10号下大雪，路上不好走，那就推迟到12号或者13号再去抄，但是要做好记录，说明为啥推迟抄表了。
抄表收费常识及工作规范
抄表收费常识及工作规范大家都知道水是经济发展和运行不可缺少的物质条件，它既是人们生活中不可缺少的必需品，又是工业的主要原材料。
水的特点决定了供水企业在经济发展中具有不可替代性、垄断性、全民性以及依赖性。
因此，安全、优质供水是我们供水企业必须做到的基本要求。
公司各个营业所是“产、供、销”三要素中“销”的重要环节，各营业所既是完成销售收入的主要部门，又是企业与用户之间的主要桥梁和窗口。
营业所的主要工作是由抄表收费人员来完成的，因此你们工作的好坏，将直接关系到营业所的好坏；营业所销售收入的多少将直接影响公司的发展与运行，而买卖是否公平，计量是否准确，服务是否优质，又将影响到公司的形象以及用户对公司的评价。
因此公司在重抓内部管理的同时，加强了窗口建设，始终以“优质供水，服务社会”为宗旨向社会推行服务和谐，把与用户进行真诚沟通，密切联系当作我们的工作重点，为进一步改进和提高工作效能，我们的抄表收费人员有必要掌握和了解一定的水务常识、业务知识、岗位规范和所从事的岗位职责。
一、水表常识通过对水表常识的学习，使各位能基本掌握现有水表的类型、性能、基本构造及掌握水表的选择和使用以及水表产生故障的原因等等。
水表是安装在自来水管道上用于测量水流量的一种仪表。
自来水公司计量用的水表属有压汽水水表。
国家对水表质量有一定标准并受国家技监部门的监督。
（一）水表的类型水表按类型可分为速度式水表、容积式水表、智能远传水表和IC 卡水表（预付费水表）。
速度式水表又称翼轮水表，它是以水的流速驱动翼轮使之旋转带动机械计量齿轮，翼轮的转速与流速成正比，也就是和流过的水量成正比，故称速度式。
速度式水表根据翼轮的形状分为旋翼式和螺旋式两种。
旋翼式水表翼轮形状多瓣，翼片平直，这种水表翼轮轴同水流方垂直，旋翼式根据水流推动翼轮的不同又可分单流翼式和多流翼式两种。
多流式水表翼轮放在四周均匀分布有斜孔的分水器内，当水通过水表时，水流内四周斜孔多方面射向翼轮，使其旋转，故称多流式。
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广州市信能企业管理咨询有限公司·作业
文件文件编号WI-8.5.1-58 版本号 B
抄水电表工作规范依据认证标
准
ISO9001:2015 页码1/2
1. 目的
为规范抄表程序，确保水电表读数抄录的准确性，防止因抄录失误造成业主投诉或使公司利益受损，特制定本规范。
2. 范围
适用于xx物业集团各物业公司(管理处)辖区内业户室内、公共区域的水、电表的抄录工作。
3. 职责
3.1 物业部物业助理负责水、电表读数的抄录工作。
3.2 收费员负责水、电表读数的电脑输入工作。
3.3 工程维护部负责对园区内所有的水表、电表上注明标识。
4. 工作内容
4.1 抄表人员必须熟悉水、电表的位置，并掌握抄录水表的方法。
4.2 抄表记录应工整、准确地填写在《号楼水电表抄表记录》、《商铺水电表抄
表记录》、《园区公共区域水电表抄表记录》，并在每月20日将抄表记录移交收费员录入电脑。
4.3 收费员在将水电表读数录入电脑完成后，在每月25日前将水电表抄表记录移交档
案员存档。
必要时，抄表人员可以自留一份。
档案员必须在每月25日前完成存档工作。
4.4 抄表人员如在抄表时发现水、电表有异常情况，应立即告知业主进行处理，如须
更换水表、电表，应填写《水电表更换记录表》，报部门负责人审批后，由工程维护部进行更换。
4.5 收费员应在电脑中对照上月读数，核对抄表人员本月读数是否有异常。
若发现异
常，应在抄表记录上先作特殊记号，并上报部门负责人。
4.6 物业部负责人必须安排专人对有异常的水电表读数进行复核并按不低于10%的比
例进行抽查。
4.7 如遇水、电表安装于室内的，物业部必须首先出具抄表的通知，告知业主有关的
事项。
5. 质量验收标准
5.1 抄表人员在规定时间内完成抄表工作，不得提前或延迟。
5.2 抄表人员按规定填写《号楼水电表抄表记录》、《商铺水电表抄表记录》、
《园区公共区域水电表抄表记录》，并按时上交。
5.4 抄表误差不得在±3吨（度）以上。
5.5 抄表人员抄录水、电表读数准确率必须达到100％，不引起业主投诉。
5.6 收费员输入的水电表读数必须准确无误。
5.7 抄表人员必须对异常的水、电表查明原因，并及时告知业主，不可导致业主投诉
或使公司利益受损。
6.相关文件
无
7.记录表格
7.1《号楼水电表抄表记录》 (QR-8.5.1-58-01)
7.2《水(电)表更换记录表》 (QR-8.5.1-58-02)
7.3《服务质量考评记录》 (QR-8.5.1-58-03)
7.4《商铺水电表抄表记录》 (QR-8.5.1-58-04)
7.5《公共区域水电表抄表记录》 (QR-8.5.1-58-05)。