《工作分析的方法和技术》课程大纲
《工作分析与应用》实践教学项目的设计与实施
《工作分析与应用》实践教学项目的设计与实施摘要：通过对《工作分析与应用》课程的教学目标的分析，提出项目教学法是适合该课程的方法之一。
在分析项目教学法的教学依据和特点的基础上，通过对“工作分析方法的选择”这一项目教学的过程进行设计，详细阐述了项目教学法在《工作分析与应用》课程中的实际应用，提出了该课程实践教学环节的设计、实施与评价方案。
关键词：项目教学法；工作分析；应用中图分类号：g642文献标识码：a文章编号：1009—0118（2012）11—0076—02高职院校人力资源管理专业开设的《工作分析与应用》是一门实践性和应用性很强的专业核心课程，其主要内容是采用科学的方法或技术全面了解企业各类岗位的工作，收集有关工作岗位信息的过程。
开展工作分析有助于全面了解各类工作职位的特征、工作行为模式、工作的程序和方法，其结果可应用于人员招聘、员工培训、绩效考核、薪酬管理等许多方面。
只有做好工作分析，才能保证在人员招聘与录用过程中的适人适位，才能保证人员培训、绩效管理、薪酬管理、职业生涯规划等人力资源管理职能的规范化，从而最大限度地提高人力资源的使用效率，降低人力资源的使用成本。
因此，工作分析是有效完成企业人力资源管理的基础与前提。
该课程要求学生掌握工作分析的过程和方法，并最终完成工作说明书的编写；掌握观察、面谈、记录等技巧；有良好的理解能力、记忆力和分析能力；有较强的文字表达能力；较强的责任心、耐心等。
突出学生实践能力的《工作分析与应用》课程教学应当积极推进实践教学环节的设计和实施，其中项目教学法无疑是一种适合的方法，因为这种教学法可以很好地突破传统的教学模式，通过解决学生身边的一些现实问题来实现学生对知识的掌握，大大提高了学生学习的积极性和主动性，提高他们的动手能力、解决实际问题的能力。
一、《工作分析与应用》课程实践教学方法——项目教学法项目教学法是在建构主义的指导下，以实际的项目为对象，先由教师对项目进行分解，并作适当的示范，然后学生在教师的指导下，分组按照问题的要求搜集、选择信息资料，通过小组的共同研究，协作学习，努力去解决问题，得出结论或完成任务1 。
工作分析方法与技术
人 力 资
有什么具体的从业要求
源
➢ 帮助组织察觉正在发
管
生的变化，诊断组织潜在 的弊端
理 核 心
➢ 为各项人力资源管理
工作打基础
业务流程、组织结构 工作分析-职位说明书
岗位评估
业绩管理
薪酬激励
人力资源培训开发 培训体系
职业生涯规划
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工作分析对人力资源管理各方面的影响
工作分析 工作职责 工作内容 工作职权 工作关系 工作条件
通过工作分析，建立岗位工作规范，发现工作中不利于发挥人们积极 性的因素，及发现工作环境中是否有损于工作安全、加重工作负荷、 造成工作疲劳与紧张的各种不合理因素，从而改善岗位设计和整个工 作环境，从而最大程度的调动工作积极性和发挥技能水平，是人们在 更适合于身心健康的安全舒适的环境中工作。
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目录
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四、为培训和开发的方案奠定基础
这些要求，并非人人都能够满足和达到的，必须需要不断培训，不 断开发。因此，可以按照工作分析的结果，设计和制定培训方案， 根据实际工作要求和聘用人员的不同情况，有区别、有针对性的安 排培训内容和方案，以培训促进工作技能的发展，提高工作效率。 通过分析和调查，公司CEO认为，如果公司重新获得竞争优势，必 须改善产品和服务质量。这样就必须首先改变员工的工作行为。公 司就此制定了培训计划，培训目的是让消费者永远满意和提高质量 是每个员工的责任。
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工作分析应遵循的原则
系统性原则 动态性原则 目的性原则 经济性原则 职位性原则 应用性原则
工作分析中，要把握该工作与其他工作的关系以及在整个组织中所处 的地位，从总体上把握该工作的特征及对人员的要求。
工作分析是一项常规性的工作， 要根据战略意图、环境的变化、业务 的调整，经常性地对工作分析的结果进行调整。
工作分析的方法与技术
职业：不同组织中从事相似活动的一系列
职务，在不同时期、不同地区从事相似 工作的人都可视为具有同样的职业。如 教师、工程师、工人、会计等都可视为 一种职业
职权：为保证职责的有效履行，任职者必
须具备的对某事项进行决策的范围和程 序,如具有批准预算外1000元以内的礼品 费支出的权限
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与人 相匹 配
一、工作分析的基本术语
•工作要素：工作活动中不能再继续分解的最小动作单位，
不直接体现在工作说明书上。如触及、抓住、放下、速记员 书写速记符号
•任务: 指为了达成某种目的而进行的一系列工作，如服务
生运送行李、咨询员回答电话咨询
•职责：指某人为取得某种关键工作成果而在某方面担负的
一项或多项相互联系的任务集合，或为达到组织职能、工作 使命而进行的一系列工作。销售经理的职责是维护客户关系、 进行新产品推广等
管理者经常遇到的困惑
1、为什么有人工作量很大，做也做不完？ 2、为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？ 3、为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家 争，有责任没人担？
4、为什么会有工作没人去做，贻误战机？
• 5、为什么招聘的员工，会常常不符合要求？
• 6为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖 懒无罚？
• 7、为什么公司付出了巨大的薪资总额，而 员工仍是抱怨工资太低、福利太少？
3、该工作应何时、何地完成?
4、员工如何完成工作任务?
投入
5、完成该工作所需具备的知识、技能、能力和 其他资格是什么?
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６Ｗ１Ｈ
工作分析到底是什么？(内容)
• who——用谁？ • what——做什么？ • when——何时做？ • where——在哪里做？ • how——如何做？ • why——为什么做？ • for whom——为谁做？
工作分析方法与技术
工作分析方法与技术工作分析是指通过系统性的方法和技术，对一个工作岗位的任务、职责、能力要求、工作环境等进行全面、详细的描述与分析，旨在揭示工作的本质特征，为人力资源管理提供有关决策依据。
工作分析方法与技术是实施工作分析过程中应用的一系列工具和方法，能够帮助提高工作分析的质量和效率。
以下是一些常见的工作分析方法与技术。
1.观察法：观察法是指通过实地观察员工在工作岗位上的行为和活动来获取相关信息。
观察可以通过直接观察、间接观察、视频录制等方式进行。
观察法可以帮助研究者深入了解工作的实际操作，获取准确可靠的数据。
2.访谈法：访谈法是指通过与员工、上级、同事等有关人员进行面对面的交流，获取有关工作内容、要求、能力等方面的信息。
访谈法可以通过结构化访谈、半结构化访谈、非结构化访谈等方式进行。
访谈法可以帮助研究者了解员工对工作的认知和经验，获取主观性的信息。
3.问卷调查法：问卷调查法是指通过设计问卷，向员工、上级、同事等有关人员发送调查表，让其填写并提供相关信息。
问卷调查法可以通过纸质问卷、网络问卷等方式进行。
问卷调查法可以帮助研究者收集大量的数据，并对数据进行定量分析。
4.工作记录法：工作记录法是指通过查阅相关工作文档、报告、记录等，获取有关工作内容和要求的信息。
工作记录法可以帮助研究者了解工作的历史记录和背景信息，获取客观性的数据。
5.分析方法：分析方法是指通过对工作分析数据进行整理、归纳、分析等操作，揭示工作的关键要素和结构。
常用的分析方法包括工作元素分析、工作过程分析、工作价值链分析等。
分析方法可以帮助研究者深入理解工作的组成要素和内在关系，从而揭示工作的本质特征。
在实际应用中，通常会结合多种方法和技术进行工作分析，以获取更全面、准确的信息。
例如，可以使用观察法和访谈法相结合，通过观察员工在工作岗位上的实际行为和访谈员工获取其主观认知，从而获得对工作的全方位了解。
同时，还可以使用问卷调查法和工作记录法，通过收集大量的数据来支持和验证工作分析的结论。
组织设计与工作分析 教学大纲
教学建议
教学目的
本课程教学的目的在于让学生系统学习组织设计与工作分析的原理和方法，理解组织设计与工作分析在工作组织中的作用、变化及发展趋势，结合案例分析和研讨，使学生掌握本课程的理论知识，提高对组织设计与工作分析的认识、预见和实践能力。
教学中对于知识的理解和能力的培养并重，理论联系实际，学以致用，领悟在管理实践中如何正确运用组织设计与工作分析技术，提升思辨能力，并具有相应的发现、分析和解决问题的能力。
前期需要掌握的知识
管理学等课程相关知识。
课时分布建议
说明：（1）在课时安排上，管理专业本科生课时安排为32个学时；非管理专业的本科生建议安排36个学时，以补充相关的专业知识。
（2）每章在最后都设计了课堂讨论、团队练习、自我测试、网络练习、应用案例等实践环节，建议以“小组互助+个人自学”的形式开展，可以利用课堂汇报交流，
所需时间已经包括在各章的教学时间内。
工作分析的方法与技术诊断
• 第一，如果“未来”的产品真有质量问题，企业决不推卸 责任；
• 第二，即使“未来”的产品没有质量问题，但是死者的家 属曾购买过自己的产品，也就是对自己企业的信任，企业 有责任帮助他们；
【症状3】问题大而无当
“请你谈谈你这份工作对公司的价值。”听到这样的问题，愣住了， 该怎么回答呢？当然要说价值很大啦，怎么大呢？思索了半天， 她也不知道该如何回答，只能说“我的工作是公司正常运转不可 缺少的一个环节”，心里暗想，这回答还真是废话。
不仅仅是，还有不少员工都在面谈中遭遇这样的“宏观”问题。原 本以为工作分析，人力资源部在了解情况后会对每个人的工作做 个评价；谁知道，上来就让员工自己谈价值。这下可把大伙难住 了，说高了，一听就是空话；自谦一下，不等于让人家来炒鱿鱼？ 只好统一口径，简单几句话把进行工作分析的人打发走了。
【症状2】事后大地震
人力资源经理，刚从某外企跳槽到一家民营企业，发现企业管理有 些混乱，员工职责不清，工作流程也不科学。她希望进行工作分 析，重新安排组织架构。一听是外企的管理做法，老板马上点头 答应，还很配合地作了宣传和动员。
和工作分析小组的成员，积极筹备一番后开始行动。不料，员工的 反应和态度出乎意料地不配合。“我们部门可是最忙的部门了， 我一个人就要干3个人的活。”“我每天都要加班到9点以后才回 去，你们可别再给我加工作量了。”
1、工作分析的减员降薪功能是员工恐惧产生的 根本原因
2、测量工作负荷和强度是员工恐惧产生的现实 原因
3、工作分析面谈中，由于工作分析实施者提出 的问题不当，使员工不知如何回答，这也是 造成员工恐惧的一个重要原因。
第一章工作分析概述新通用课件
工作分析在培训需求分析中的应用
确定参训人员 确定培训内容并选择培训方式 确定培训目标
工作分析在确定工作类别中的应用 工作分析在确定绩效考核指标及权重中的应用 工作分析在确定工作绩效指标标准中的应用 工作分析在确定考核者中的应用
任务
责任
职责
人力资源规划 人员甄选与任用 职工培训与开发 职业生涯规划与管理
❖ ——18世纪英国古典政治经 济学创始人之一和杰出代表， 是英国工业革命时期，即由手 工业向机器大工业过渡时期的 最著名的经济学家；
❖ ——代表作：《国民财富的 性质和原因的研究》即《国富 论》；
❖ ——主要管理思想：分工理 论。
二、西方国家工作分析的发展及应用
（一）狄德罗——百科全 书编纂鼻祖
最近，公司内部由于研发人员的薪资不平衡出现了诸多矛 盾。有些学历在博士学位以上、从事科研近十年的专业技 术人员的薪资，比猎头公司介绍来的信息技术管理人员的 工资还略低一些，因而影响了这些关键研发人员的工作积 极性，出现了工作拖延、推诿的现象，影响了公司产品的 研发进度。
1.本课程的教学目标
通过对本课程的学习，学会并掌握： 工作分析的流程和基本方法 工作分析结果的表达方式
考试 80%
考试 考勤 课堂表现
5.课程参考书
郑晓明，吴志明编著，《工作分析实务手册》， 机械工作出版社；2002年 李中斌等编著，《工作分析理论与实务》，东北 财经大学出版社，2011年 萧鸣政主编，《工作分析的方法与技术》，中国 人民大学出版社，2010年
第一章 工作分析及其历史沿革
第一节 工作分析的基本含义
1、工作分析有助于改善组织结构和组织设计，有助于 保证企业发展战略的实现。
工作分析的方法与技术复习要点课后习题
工作分析的方法与技术复习要点课后习题第一章工作分析概述一种活动或者过程，是分析者采用科学的手段与技术，直接搜集、比较、综合有关的工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等，做出规范性的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。
设计计划信息分析结果表述运用指导职务：职责和职位的表述职业：职业生涯：职系：职组：职门：职级：职等：1、是整个人力资源开发与管理科学化的基础2、是提高现代社会生产力得需要3、是组织现代化管理的客观需要4、有助于实行量化管理5、有助于工作评价、人员测评、人员招聘、薪酬管理以及人员培训、定员、定额、职业发展设计与指导的科学化、规范化和标准化6、对于人力资源管理研究者也是不可缺少的工作分析结果表述的四种形式：1）工作描述：内容：工作识别【内容：名称、工作地隶属关系、职业代码、职位等级、分析人名/单位、分析时间】工作概要、工作手段、工作材料、技术和方法、任务行为、环境、补充信息等。
2）工作说明书3）资格说明书4）职位说明书四种工作分析结果的关系工作描述是最原始、最直接、最基础的形式，其他三种形式都是在工作描述的基础上再生出来的和开发出来的。
工作描述：最直接、最基础工作说明书：事为中心，具体岗位、人员资格说明书：任职资格条件职务说明书：最全面、相对复杂【课后习题】一）填空1、从分析的切入点划分，工作分析有（岗位导向型）、（人员导向型）、（过程导向型）三种类型。
2、工作分析的流程包括（计划）、（设计）、（信息分析）、（结果表述）、（运用指导）五个环节。
3、工作分析的表现形式有（工作说明书）、（资格说明书）、（职务说明书）等。
4、在四种工作分析的结果中，（工作描述）是最直接、最原始、最基础的形式。
5、一般而言，任何复杂的工作系统都是从（产出）、（投入）、（过程）、（关联因素）四个层面进行分析的。
6、几乎所有的工作描述格式都包括（工作识别）和（工作概要）。
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《工作分析的方法与技术》
教学大纲
（课程代码：）
本大纲由政治公共管理学院执笔草拟，于2012年2月经公共管理教研室讨论修订，政治公共管理学院教学工作委员会审定，教务处审核批准。
一课程说明
课程类别：公共课
课程性质：专业课
学时学分： 34学时 3学分
适用专业：本校公共管理专业
课程教学目的与要求：工作分析是岗位调查、岗位分析、岗位评价、岗位分类的总称，是现代人力资源管理的重要前提和基础。
《工作分析》课程是人力资源管理专业的基础课程之一，本课程全面、系统、深入地阐述工作分析的相关理论、分析技术与操作方法，具体包括：工作分析的基本含义、工作设计、工作分析的组织与实施、工作分析的方法技术、工作分析结果的形成和职位评价。
本课程注重教学内容的基础性，突出工作分析的基本理念、理论、方法和手段，力图将知识的介绍、技能的培训和观念的开发结合起来，构建支持学生在未来人力资源领域发展的知识基础，满足培养目标的需要。
基本要求：
1、了解工作分析的基本理论和技术工具；
2、掌握工作分析技术工具的概念；
3、掌握工作分析主要技术工具的运用技巧和关键控制点。
二教学内容
课程导论（2学时）
第一章工作分析概述（6学时）（一）教学目的：
通过本章学习，工作分析的基本含义和内容，岗位评价的基本概念，工作分析与岗位评价的关系与应用。
（二）教学重点：工作分析和岗位评价的基本含义，工作分析的内容
（三）教学要点
第一节工作分析的概念
第二节工作分析的性质和作用
一、工作分析在组织管理中的作用
二、工作分析在人力资源管理中的作用
第三节工作分析的结果与表现形式
第二章工作分析的历史与发展（4学时）（一）教学目的
通过本章学习，使学生了解工作分析起源、在西方和中国的历史与发展（二）教学重点：西方国家工作分析的实践活动与贡献中国古代的工作分析与应用
（三）教学要点
第一节工作分析的思想探源
第二节西方国家工作分析的实践活动与贡献
第三节中国古代的工作分析与应用
第四节工作分析的发展趋向
思考题：请比较传统的工作分析和现代工作分析的异同？
第三章工作分析的内容与组织（4学时）（一）教学目的
通过本章学习，使学生了解工作分析的具体内容和组织类型
（二）教学重点与教学难点：岗位责任资格条件工作环境和危险性工作分析的内容和标准化工作分析的指标体系
（三）教学要点
第一节工作分析的具体内容
第二节工作分析内容的标准化
第三节工作分析的组织与实施
第四节工作分析的组织与实施实例
思考题：试论为什么要对工作分析的内容进行标准化？
第四章工作分析的基本方法与工具（4学时）
（一）教学目的：通过本章学习，使学生明确基本方法与工具。
（二）教学重点：观察分析法主管人员分析法访谈分析法问卷调查分析法
（三）教学要点
第一节观察分析法
第二节主管人员分析法
第三节访谈分析法
第四节问卷调查分析法
第五章任务分析（2学时）
（一）教学目的通过本章学习，掌握任务分析的方法与步骤；掌握任务分析的基本内容；
（二）教学重点：任务分析决策表流程图时间列任务清单任务描述书
（三）教学要点
第一节任务分析概述
第二节任务分析的方法步骤
第三节任务分析的应用
什么是非连续性和连续性任务？
第六章人员分析（2学时）
（一）教学目的通过本章学习了解人员分析的方法与步骤；掌握人员分析的基本内容；（二）教学重点：人员分析人员特征 DOL系统 PAQ
能力分析量表关键事件人员分析的7种方法和技术:
（三）教学要点
第一节人员分析概述
第二节人员分析的方法与技术
第三节人员分析的操作与实践
KSAO级别的确定？
第七章方法分析（2学时）
（一）教学目的通过本章学习，了解方法分析的概念与分类
（二）教学重点：方法分析问题回答分析技术鱼刺图分析技术线性规划分析技术方法分析、人员分析、任务分析的异同分析:
（三）教学要点
第一节方法分析概述
第二节方法分析技术
第三节方法分析的数学技术
怎样理解鱼刺图分析技术？
第八章工作分析的质量鉴定（2学时）
（一）教学目的：通过本章学习，把握工作信息的质量鉴定工作分析质量鉴定的数学方法信息类型的鉴定信息的客观性与主观性鉴定
（二）教学重点：工作信息的质量鉴定测量统计：工作描述的质量鉴定信度效度（三）教学要点
第一节工作信息的质量鉴定
第二节工作描述的质量鉴定
第三节工作分析质量鉴定的数学方法
第四节工作分析的方法的比较与选择
比较工作分析质量鉴定的各种数学方法的异同？
第九章工作分析实践中的问题与实质（2学时）（一）教学目的：通过本章学习，把握工作分析主体问题职务说明书的质量问题岗位员工过少的原因工作分析契约
（二）教学重点员工恐惧动态环境工作分析主体职务说明书的质量问题（三）教学要点
第一节员工恐惧问题及其对策：
第二节动态环境问题及其对策：
第三节工作分析实践中的其他问题：
外部环境变化对工作分析实践的影响？
第十章工作评价（4学时）
（一）教学目的：通过本章学习，使学生了解把握工作评价的概念、方法与步骤（二）教学重点工作评价技术：分类法、排序法、要素比较法、评分方法等
点分法简介：美国劳工部的方法、Hay Point(海氏)、Watson Wyatt(华信惠悦) CJEs评价方法
（三）教学要点
第一节工作评价概述
第二节工作评价的方法步骤
第三节工作评价的应用
三实践教学内容安排
课外撰写论文，有选择地请学生讲解一些简单内容
四教学方法、手段说明
本课程主要采用课堂讲授和案例讨论相结合的方法。
五课程考核方法与要求
本课程考核的方式为考试，实行开卷考试，主要考核内容为基本知识与综合分析相结合。
总评成绩中平时、期中成绩占30%，期末成绩占70%。
六教材及主要参考书
1、教材
高岩，工作分析与职位评价[M].西安：西安交通大学出版社，2012.
2、主要参考文献
[1] 付亚和，工作分析[M].上海：复旦大学出版社，2004.
[2] 萧鸣政，工作分析的方法与技术[M].北京：中国人民大学出版社，2002.
[3] 赵永乐，工作分析与设计[M].上海：上海交通大学出版社，2006.
[4] 朱勇国，工作分析与研究[M].北京：中国劳动社会保障出版社，2008.。