药店相关法规岗前培训用
药店相关法规岗前培训用
5、第四十九条-禁止生产、销售劣药。-药品成份的含量不符合国家药品标准的，为-必-有下列情形之一的药品，按 药论处：-一未标明有效期或者更改有效期的；-文-二不注明或者更改生产批号的；-三超过有效期的；-四直接接触 品的包装材料和容器未经-批准的-五擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫-味剂及辅料的-六其他不符合药品标准规定 。
药店相关法规药店相关法规岗前培训用
中华人民共和国药品管理法-1、第十九条-药品经营企业销售药品必须准确无误，并正-确说明用法、用量和注意事项 调配处方必须经过核对，对-处方所列药品不得擅自更改或者代用。对有配伍禁忌或者超-剂量的处方，应当拒绝调配； 要时，经处方医师更正或者-重新签字，方可调配。-药品经营企业销售中药材，必须标明产地。
9、第十一条-Байду номын сангаас方药不得采用开架自选销售方式。-10、第十二条-甲类非处方药、乙类非处方药可不凭医师-处方 售、购买和使用，但病患者可以要求在执业药师或药-师的指导下进行购买和使用。-执业药师或药师应对患者选购非处 药提供用药指导或-提出寻求医师治疗的建议。-华-11、第十三条-处方药、非处方药应当分柜摆放。-12、第十 条-处方药、非处方药不得采用有奖销售、附-赠药品或礼品销售等销售方式，暂不允许采用网上销售方式。
18、第二十三条-普通商业企业必须从具有《药品经营企-业许可证》、《药品生产企业许可证》的药品批发企业、品生产企业采购乙类非处方药，并按有关药品监督管理-规定保存采购记录备查。-÷19、第二十四条-普通商业连锁 市销售的乙类非处方药-必须由连锁总部统一从合法的供应渠道和供应商采购、配-送，分店不得独自采购-÷20、第 十五条销售乙类非处方药的普通商业连锁超市-其连锁总部必须具备与所经营药品和经营规模相适应的仓-储条件，并配 1名以上药师以上技术职称的药学技术人-员负责进货质量验收和日常质量管理工作。
药店岗前培训内容
药店岗前培训内容药店岗前培训内容为保证药房员工能充分理解和掌握国家对药品经营的相关政策法规，提高员工工作素质和劳动技能，保证药品经营工作中按照法规，规章和制度规范经营行为，熟练工作环节，使药房经营工作按部就班，有序推进，保证各类记录基础数据规范记录，真实有效，备案可查，特制订药房员工培训计划:一、岗前培训:培训内容为国家政策法规规章，药品经营和验收养护等知识，培训时间为 4 学时，通过岗前培训使员工初步了解药品商品知识，掌握药品分类管理的概念和意义，了解国家对药品经营方面的政策法规和规章，培训后通过考试检验培训效果并建立员工培训档案。
二、政策法规培训，计划在筹建装修期间进行，主要培训内容为《中华人民共和国药品管理法》《药品管理法实施细则》《药品流通监督管理办法》《药、、、品零售企业质量管理规范认证检查评定标准》等相关法律法规，安排培训每个专题用一天时间 2 小时，学习培训方式为自学和讨论相结合。
三、质量管理制度，岗位责职，操作规程培训，计划在领取到《药品经营许可证》试营业期间，理论结合实践同步进行，安排培训时间为每项制度(岗位责职、操作规程)1 学时，共需要 38 个学时，通过培训，掌握药房工作要点、重点及工作相关要求，正确按制度从事药品经营和认真准确做好工作记录，培训方式为以制度配合记录进行讲解和分析，探讨制度执行的重点难点，正确理解按制度操作对药品经营、养护、验收、记录所产生的意义、作用。
四、药品不良反应知识及准确上报药品不良反应案例培训:计划在正式营业后进行该培训，安排培训时间为 4 学时，培训方式为聘请专业技术人员讲解，通过培训，正确掌握和理解药品不良反应的概念，定义，药品不良反应上报的重要意义和上报方式，并通过培训，使员工在药品经营中，时刻牢记“药品不良反应”六字，防范药品不良反应事件的发生，特别是在推荐合并用药的情况下规避合并用药不良反应事件的发生。
五、药品知识培训，药品分类管理知识培训，该项目的培训在日常经营工作中随时进行，通过培训使员工能正确理解和规范进行药房分类管理，要加强对新药的引进，并通过相互学习掌握新药的用法，用量，推荐用药理由，并通过用户回访增强对新药疗效反馈和用户意见。
药店新员工岗前培训内容
药店新员工岗前培训内容一、岗前培训的重要性新员工是药店经营中不可或缺的一部分，他们的表现将直接影响到药店的服务质量和运营效果。
因此，进行岗前培训是至关重要的，可以帮助新员工更快地适应工作环境，提高工作效率，提升服务水平。
二、培训内容1. 公司介绍新员工需要了解药店的发展历史、经营理念、服务宗旨等基本情况，以便更好地融入公司文化。
2. 产品知识新员工需要掌握药店销售的主要产品种类、功能、用法用量等信息，以便能够准确地向顾客提供咨询和推荐合适的产品。
3. 服务技巧培训内容还应包括顾客接待礼仪、沟通技巧、投诉处理方法等，帮助新员工提升专业素养和服务水平。
4. 库存管理了解如何进行库存盘点、进货验收、货物上架等基本操作流程，确保库存的准确性和货物的安全。
5. 药品知识新员工需要了解常见药品的分类、重要作用、禁忌等知识，以便提供准确的用药建议。
6. 法律法规明确药品销售相关的法律法规，包括处方药出售规定、药品标签要求等，保证工作的合规性。
7. 保密要求介绍药店的保密政策，告知员工在工作中需要遵守的保密规定，确保顾客信息的机密性。
三、培训方式1. 理论课程通过讲座、PPT演示等方式传授产品知识、服务技巧、法律法规等内容，帮助新员工建立基础知识框架。
2. 实操演练安排新员工在实际工作场景中进行模拟练习，锻炼操作能力和应对突发情况的能力。
3. 考核评估设立考核评估机制，对新员工的学习成果和表现进行考核，根据结果进行及时的指导和调整。
四、总结药店新员工岗前培训是药店经营的重要一环，只有通过全面、系统的培训，才能使新员工快速适应工作、提高服务水平，为药店的长期发展奠定良好基础。
希望结合具体工作实际，不断完善培训内容和方式，为药店的发展注入新的活力。
药店人员岗前培训内容
药店人员岗前培训内容以下是 6 条药店人员岗前培训内容：1. 药品知识要牢记：咱卖药的，不把各种药品的功效、适用人群、使用方法搞清楚能行吗？就好比你去裁缝店做衣服，你不得找个清楚各种布料特性的裁缝呀！以后顾客问到某种药，咱得马上能给人家准确详细的介绍，这可是咱们的基本功呀！比如说顾客来问感冒药，咱就得清楚哪种适合小孩，哪种对肠胃刺激小。
2. 服务态度顶重要：嘿，可别小瞧了服务态度这一块哦！想象一下，你去一家店，人家爱答不理的，你心里啥滋味？咱得热情、耐心地对待每一位顾客呀！顾客进来笑着打招呼，顾客有问题认真解答，得让他们感觉到在咱这买药舒心、放心！就像人家说的，顾客就是上帝呀！3. 销售技巧得会用：咱卖药可不能干巴巴地等顾客自己选哦！要学会一些销售技巧呀，这就像打仗要有战术一样。
怎么推荐合适的药品，怎么让顾客更容易接受，这都是学问呢！比如说顾客只是有点咳嗽，咱是不是可以顺便推荐一些润肺的保健品呢？这多能提高业绩呀！4. 药品陈列有讲究：咱那药架子可不能随便摆摆就行啦！这就和摆地摊一样，摆得好才能吸引更多人呀！要把常用药放在显眼的地方，同种功效的药摆在一起，这样顾客找起来方便，咱也方便介绍呀！不相信你看看那些大超市，人家商品陈列得多整齐多合理！5. 安全意识不能少：哎呀呀，药可不能随随便便卖呀！要确保药品没有过期，保存方法得当。
这就好比你做饭得注意卫生，不然吃坏肚子咋办？买药可不是小事，咱得为顾客的健康负责，这可不是闹着玩的呀！6. 团队协作要做好：咱在药店可不能各干各的呀！大家得互相帮忙，互相提醒。
你想想，要是一个人忙不过来，其他人都不搭把手，那不乱套啦？就像一个球队，只有团结协作才能赢得比赛呀！咱一起把药店经营好，不是很棒嘛！我的观点结论就是：药店人员岗前培训这些内容真的都非常关键，做好了这些，才能成为一名优秀的药店人员呀！。
药店的岗前培训计划
药店的岗前培训计划一、培训目的药店岗前培训旨在帮助新员工尽快了解药品知识、掌握销售技能和服务意识，提高业务水平，适应岗位要求，快速融入团队。
通过培训，提高新员工的专业能力和综合素质，增强员工的服务意识和团队协作能力，为公司创造更大的价值。
二、培训内容1.基本药品知识：国家药品监管法律法规、药品分类和特点、药品的存储和配药原则、常见药品用法用量等。
2.销售技能培训：包括顾客沟通技巧、促销技巧、顾客服务等。
3.公司文化：了解公司的愿景、使命和价值观，加强团队协作意识。
4.工作流程和技能：掌握收银、开单、取药等操作流程，了解系统使用及日常工作安排。
5. 安全和健康知识：加强新员工对于危险品的警惕，提高员工的健康意识和自我保护能力。
三、培训形式1.理论教学：通过授课和讲座的形式，传授相关的药品知识、销售技巧等。
2.实操训练：在工作地点设置模拟情景，模拟实操环境，由培训导师进行实操演示和培训员工逐步参与演练。
3. 视频教学：利用多媒体设备，播放相关的视频，让员工通过视觉和听觉方式进行学习。
4. 互动培训：设置小组讨论、角色扮演、团队建设等多种形式，增强员工的学习兴趣和学习效果。
四、培训时间根据实际情况，在员工报到后的1周内进行集中培训，培训时间安排在每天上午和下午各2小时，共计4个工作日，培训结束后可安排考核。
五、培训资料1. 《药品专业知识手册》2. 《销售技巧培训手册》3. 《公司文化宣传资料》4. 《药品安全和健康知识手册》六、培训考核培训结束后，进行考核，包括理论考核和实操考核。
通过答卷和实际操作，评估员工的学习成果和掌握情况，合格后办理相关证书和资质。
七、培训导师培训导师由公司内部专业人员担任，具有丰富的教学经验和实际工作经验，能够辅助新员工快速融入工作岗位。
八、培训后续服务培训结束后，对员工进行跟踪服务，定期进行业务技能培训、动态管理，帮助员工解决实际工作中的难题和疑问，不断提升员工业务水平。
药店营业员岗前培训计划
药店营业员岗前培训计划一、培训目标：对营业员进行专业知识培训，使其能够熟练掌握药品知识、药品销售技巧及服务意识，提高服务质量和工作效率。
二、培训内容：1. 药品知识培训：包括药品分类、药品的名称、药理学知识、常见疾病和对应的药品、药品的用法用量、药品的不良反应和禁忌等。
2. 药品销售技巧培训：包括客户接待技巧、商品推介技巧、销售技巧、促销技巧、顾客问题解决技巧等。
3. 服务意识培训：包括服务标准、服务态度、服务技巧、客户关系管理等。
4. 法律法规培训：包括《药品管理法》、《药品管理条例》、《医疗器械管理条例》等相关规定，提高员工对于药品销售的合规意识。
5. 店内流程培训：包括收银流程、商品上架和陈列流程、库存管理流程等。
三、培训方法：1. 讲座式培训：通过讲师授课的形式，对药品知识、销售技巧、服务意识等进行系统讲解和培训。
2. 视听教学：通过播放相关的教学视频、案例分析、角色扮演等形式，使员工更直观地了解和学习。
3. 实际操作训练：向员工提供实际操作的机会，例如模拟销售、模拟客户服务等，以增强员工的实际操作能力。
4. 班组讨论：组织员工就培训内容展开班组讨论和交流，使员工能够互相学习和分享经验。
5. 实地考察：组织员工到其他药店进行实地考察和学习，了解行业最新动态和实际操作情况。
四、培训时间：根据实际情况安排，通常为连续一周的时间。
五、培训方式：集中培训的方式进行，员工在公司内集中学习，保证培训效果。
六、培训流程：第一天：公司介绍，培训计划及目标讲解，员工自我介绍，讲座式培训药品知识。
第二天：讲座式培训药品销售技巧，角色扮演和案例分析。
第三天：讲座式培训服务意识培训，班组讨论和交流。
第四天：视听教学法律法规培训，实地考察其他药店。
第五天：实际操作训练，店内流程培训。
第六天：最后总结，培训成效评估，结业授证。
七、培训评估：1. 通过考试对员工进行知识技能的测试，了解员工的掌握程度。
2. 通过员工的实际操作训练，监督员工的表现和临场应变能力。
药店零售人员岗前培训完整版doc
药店零售人员岗前培训完整版doc标题：药店零售人员岗前培训完整版一、引言随着我国医药行业的快速发展，药店作为药品零售的主要渠道，其服务质量直接影响着公众的健康和用药安全。
为了提高药店零售人员的专业素质和服务水平，本培训手册旨在为药店零售人员提供全面、系统的岗前培训，使其更好地适应工作岗位，为顾客提供优质的服务。
二、培训目标1. 熟悉药品管理法规、药品知识及药店业务流程。
2. 掌握药店零售服务规范，提高服务意识和服务技巧。
3. 增强团队合作意识，提升职业素养。
4. 提高药品销售技能，提升药店经营效益。
三、培训内容1. 药品管理法规：了解《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，明确药店零售人员的法定职责和义务。
2. 药品知识：掌握药品的分类、剂型、适应症、用法用量、不良反应等基本知识，了解常见病、多发病的药物治疗原则。
3. 药店业务流程：熟悉药店进货、验收、储存、销售、售后等业务流程，掌握药品陈列、保管、养护等相关知识。
4. 药店零售服务规范：学习药店服务礼仪、沟通技巧、投诉处理等方法，提高顾客满意度。
5. 团队合作与职业素养：培养团队协作精神，提高沟通能力，强化责任心和执行力。
6. 药品销售技能：掌握药品销售策略、促销手段、顾客需求分析等技巧，提升药店经营效益。
四、培训方式1. 面授培训：邀请专业讲师进行面对面授课，解答学员疑问，确保培训效果。
2. 实操演练：组织学员进行药品陈列、销售模拟等实操演练，提高实际操作能力。
3. 在岗实习：安排学员在药店进行实地实习，巩固所学知识，提升岗位胜任力。
4. 考核评估：通过笔试、实操、实习表现等多维度评估学员培训成果，确保培训质量。
五、培训时间及地点1. 培训时间：共计10天，分为两个阶段，每阶段5天。
2. 培训地点：根据实际情况，在药店或专业培训机构进行。
六、培训师资邀请具有丰富经验的药品行业专家、资深药店经理等担任培训讲师，确保培训内容的实用性和针对性。
药店岗前培训和质量管理制度
药店岗前培训和质量管理制度一、岗前培训1. 员工培训：所有新员工在正式上岗之前，必须参加为期至少一天的系统性培训。
培训内容包括药品知识、销售技巧、客户服务、安全用药等。
2. 药品知识：确保员工熟悉各类药品的特性、用途、用法、注意事项以及可能的副作用。
3. 服务规范：员工必须了解并遵守药店的服务规范，包括如何礼貌待客、如何处理客户咨询、如何正确用药指导等。
4. 销售技巧：培训员工如何根据顾客需求推荐合适的药品，如何保持专业形象，以及如何避免销售误导。
5. 安全意识：强调药品销售过程中的安全意识，包括药品储存、运输、包装等环节，确保药品的质量和安全。
二、质量管理制度1. 药品采购：采购药品必须从具有合法资质的供应商处进行，确保所采购的药品质量可靠、来源合法。
2. 药品储存：药店应建立完善的药品储存制度，确保药品的储存环境符合规定，包括温度、湿度、光照、空气质量等。
3. 药品陈列：药品的陈列应整齐有序，标签清晰，便于顾客查找和购买。
4. 药品检查：药店应定期对所售药品进行检查，确保药品的质量和有效性。
如发现质量问题应及时处理，避免影响顾客健康。
5. 退换货制度：对于顾客退换的药品，药店应按照规定进行处理，确保顾客的合法权益。
6. 卫生环境：药店应保持整洁的卫生环境，包括货架、地面、柜台等处的清洁，确保顾客和员工的健康安全。
7. 记录保存：药店应保留所有相关的药品采购、储存、销售记录，以备查证。
三、责任制度1. 责任明确：药店应明确各岗位员工的职责和权限，确保员工清楚自己的工作任务和要求。
2. 违规处理：对于违反质量管理制度的员工，药店应按照规定进行处罚，严重的可解除劳动合同。
3. 监督检查：药店应建立完善的监督检查制度，定期对内部工作进行自查和接受外部监督检查，确保制度的执行和落实。
4. 员工反馈：鼓励员工提出对制度的建议和意见，以便及时进行调整和改进。
通过以上岗前培训和质量管理制度，药店可以提高员工的专业素质和业务水平，确保药品的质量和安全，提升顾客满意度，实现长期稳定的发展。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《中华人民共和国药品管理法实施条例》
❖ 21、第十五条 国家实行处方药和非处方药分类管理制度。 国家根据非处方药品的安全性，将非处方药分为甲类非处方 药和乙类非处方药。
❖ 经营处方药、甲类非处方药的药品零售企业，应当配备执
业药师或者其他依法经资格认定的药学技术人员。经营乙类
非处方药的药品零售企业，应当配备经设区的市级药品监督
批准的； ❖ （五）擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫
味剂及辅料的； ❖ （六）其他不符合药品标准规定的。
整理课件
❖ 6、第五十条 列入国家药品标准的药品名称 为药品通用名称。已经作为药品通用名称的， 该名称不得作为药品商标使用。
整理课件
整理课件
整理课件
❖ 9、第十一条 处方药不得采用开架自选销售方式。 ❖ 10、第十二条 甲类非处方药、乙类非处方药可不凭医师
整理课件
❖ 13、第十五条 零售药店必须从具有《药品 经营企业许可证》、《药品生产企业许可证》 的药品批发企业、药品生产企业采购处方药 和非处方药，并按有关药品监督管理规定保 存采购记录备查。
整理课件
处方药与非处方药流通管理暂行规定 第五章 普通商业企业零售
❖ 14、第十九条 在药品零售网点数量不足、布局不合理的地 区，普通商业企业可以销售乙类非处方药，但必须经过当地 地市级以上药品监督管理部门审查、批准、登记，符合条件 的颁发乙类非处方药准销标志。具体实施办法由省级药品监 督管理部门制定。 根据便民利民的原则，销售乙类非处方药的普通商业企 业也应合理布局。 鼓励并优先批准具有《药品经营企业许可证》的零售药 店与普通商业企业合作在普通商业企业销售乙类非处方药。
❖ （一）药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符 的；
❖ （二）以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药 品的。
❖
有下列情形之一的药品，按假药论处：
❖ （一）国务院药品监督管理部门规定禁止使用的；
❖ （二）依照本法必须批准而未经批准生产、进口，或 者依照本法必须检验而未经检验即销售的；
❖
（三）变质的；
管理机构或者省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部
门直接设置的县级药品监督管理机构组织考核合格的业务人
员。
整理课件
❖ 22、第十七条 《药品经营许可证》有效期 为5年。有效期届满，需要继续经营药品的， 持证企业应当在许可证有效期届满前6个月， 按照国务院药品监督管理部门的规定申请 换发《药品经营许可证》。
整理课件
❖ 15、第二十条 普通商业企业不得销售处方药和甲类非处方 药，不得采用有奖销售、附赠药品或礼品销售等销售方式销 售乙类非处方药，暂不允许采用网上销售方式销售乙类非处 方药。
❖ 16、第二十一条 普通商业企业的乙类非处方药销售人员及 有关管理人员必须经过当地地市级以上药品监督管理部门适 当的药品管理法律、法规和专业知识培训、考核并持证上岗。
❖ 17、第二十二条 普通商业企业销售乙类非处方药时，应设 立专门货架或专柜，并按法律法规的规定摆放药品。
整理课件
❖ 18、第二十三条 普通商业企业必须从具有《药品经营企 业许可证》、《药品生产企业许可证》的药品批发企业、 药品生产企业采购乙类非处方药，并按有关药品监督管理 规定保存采购记录备查。
❖ 19、第二十四条 普通商业连锁超市销售的乙类非处方药 必须由连锁总部统一从合法的供应渠道和供应商采购、配 送，分店不得独自采购。
❖ 20、第二十五条 销售乙类非处方药的普通商业连锁超市 其连锁总部必须具备与所经营药品和经营规模相适应的仓 储条件，并配备１名以上药师以上技术职称的药学技术人 员负责进货质量验收和日常质量管理工作。
处方销售、购买和使用，但病患者可以要求在执业药师或药 师的指导下进行购买和使用。
执业药师或药师应对患者选购非处方药提供用药指导或 提出寻求医师治疗的建议。 ❖ 11、第十三条 处方药、非处方药应当分柜摆放。 ❖ 12、第十四条 处方药、非处方药不得采用有奖销售、附 赠药品或礼品销售等销售方式，暂不允许采用网上销售方式。
❖
整理课件
❖ 2、第三十五条 国家对麻醉药品、精神药品、 医疗用毒性药品、放射性药品，实行特殊管 理。管理办法由国务院制定。
❖ 3、第三十七条 国家对药品实行处方药与非 处方药分类管理制度。具体办法由国务院制 定。
整理课件
❖ 4、第四十八条 禁止生产（包括配制，下同）、销售假 药。
❖
有下列情形之一的，为假药：
❖ 23、药品经营企业终止经营药品或者关闭 的，《药品经营许可证》由原发证机关缴 销。
整理课件
药品经营质量管理规范认证管理办法
❖ 检查组依照《GSP认证现场检查工作程序》、 《GSP认证现场检查评定标准》和《GSP认 证现场检查项目》实施现场检查，检查结果 将作为评定和审核的主要依据。
整理课件
药店相关法规
整理课件
中华人民共和国药品管理法
❖ 1、第十九条 药品经营企业销售药品必须准确无误，并正 确说明用法、用量和注意事项；调配处方必须经过核对，对 处方所列药品不得擅自更改或者代用。对有配伍禁忌或者超 剂量的处方，应当拒绝调配；必要时，经处方医师更正或者 重新签字，方可调配。
❖
药品经营企业销售中药材，必须标明产地。
❖
（四）被污染的；
❖ （五）使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准 文号的原料药生产的；
❖
（六）所标明的适应整症理或课件者功能主治超出规定范围的。
❖ 5、第四十九条 禁止生产、销售劣药。 ❖ 药品成份的含量不符合国家药品标准的，为
劣药。 ❖ 有下列情形之一的药品，按劣药论处： ❖ （一）未标明有效期或者更改有效期的； ❖ （二）不注明或者更改生产批号的； ❖ （三）超过有效期的； ❖ （四）直接接触药品的包装材料和容器未经