客服议价技巧PPT幻灯片
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谈判技巧价格篇(PPT11张)
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分筋错骨手
• 客户情愿请我喝咖啡也要在总价 上杀一百两百的。可以反过来讲， 不让这一百两百的话，我请你喝 咖啡。
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与沟通中了解他要优惠的目的。 在交车时把公司赠送的汽油票， 当作是自己相当辛苦给他申请过 来的。提高满意度。 在与客户价格上无法继续沟通时， 主动提出为他申请办理阳光九折 卡，告诉客户买车还在于售后服 务。工时费和管理费在进厂过程 中相应可以打折。保证售后服务。
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1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。
报价和议价谈判技巧课件
如果对方对价格敏感，可 以提出其他替代方案，如 增加附加服务、延长保修 期限等。
灵活谈判
在谈判中保持灵活性，根 据对方的反应和需求，适 时调整自己的报价策略。
应对竞争者介入
分析竞争者
了解竞争者的产品或服务特点、 价格策略等，以便更好地应对竞
争压力。
突出自身优势
强调自己产品或服务的独特优势和 差异化特点，提高自身竞争力。
鼓励实践与持续学习
总结
实践是提高报价和议价谈判技巧的关键。只有通过不断的实践，才能更好地掌握谈判技巧 ，提升自身的谈判能力。同时，持续学习也是必不可少的，可以通过阅读相关书籍、参加 培训课程等方式不断更新自身的知识和技能。
实践
鼓励学员在实际工作中多参与报价和议价谈判，积累经验。可以通过模拟谈判、角色扮演 等方式进行实践练习，提高自身的谈判技巧。
寻求合作机会
考虑与竞争者合作的可能性，通过 合作实现资源共享、优势互补，共 同应对市场挑战。
04
实战案例分析成功案例Biblioteka 享成功案例一成功案例三
某公司采购经理成功将供应商的价格 降低10%的案例。
某谈判团队在国际商务谈判中取得突 破性进展的案例。
成功案例二
某销售代表成功与客户达成长期合作 协议，实现双赢的案例。
了解原因
了解对方压价的原因，是 因为成本、市场还是竞争 对手的价格，从而有针对 性地回应。
提供数据和事实
提供详细的产品或服务成 本数据、市场调研报告等 ，以事实为依据，证明自 己的价格合理性。
处理价格争议
强调价值
强调产品或服务的独特价 值和优势，让对方意识到 价格与价值之间的匹配关 系。
提出替代方案
持续学习
推荐学员持续关注行业动态、学习新的谈判技巧和方法。可以通过阅读相关书籍、参加专 业培训课程、加入行业协会等方式获取最新的知识和信息。同时，与同行交流也是提升自 身能力的好方法。
灵活谈判
在谈判中保持灵活性，根 据对方的反应和需求，适 时调整自己的报价策略。
应对竞争者介入
分析竞争者
了解竞争者的产品或服务特点、 价格策略等，以便更好地应对竞
争压力。
突出自身优势
强调自己产品或服务的独特优势和 差异化特点，提高自身竞争力。
鼓励实践与持续学习
总结
实践是提高报价和议价谈判技巧的关键。只有通过不断的实践，才能更好地掌握谈判技巧 ，提升自身的谈判能力。同时，持续学习也是必不可少的，可以通过阅读相关书籍、参加 培训课程等方式不断更新自身的知识和技能。
实践
鼓励学员在实际工作中多参与报价和议价谈判，积累经验。可以通过模拟谈判、角色扮演 等方式进行实践练习，提高自身的谈判技巧。
寻求合作机会
考虑与竞争者合作的可能性，通过 合作实现资源共享、优势互补，共 同应对市场挑战。
04
实战案例分析成功案例Biblioteka 享成功案例一成功案例三
某公司采购经理成功将供应商的价格 降低10%的案例。
某谈判团队在国际商务谈判中取得突 破性进展的案例。
成功案例二
某销售代表成功与客户达成长期合作 协议，实现双赢的案例。
了解原因
了解对方压价的原因，是 因为成本、市场还是竞争 对手的价格，从而有针对 性地回应。
提供数据和事实
提供详细的产品或服务成 本数据、市场调研报告等 ，以事实为依据，证明自 己的价格合理性。
处理价格争议
强调价值
强调产品或服务的独特价 值和优势，让对方意识到 价格与价值之间的匹配关 系。
提出替代方案
持续学习
推荐学员持续关注行业动态、学习新的谈判技巧和方法。可以通过阅读相关书籍、参加专 业培训课程、加入行业协会等方式获取最新的知识和信息。同时，与同行交流也是提升自 身能力的好方法。
《询价报价议价》PPT课件
询价的其他要求
● 询价项目的报价基础要求 ● 交期要求 ● 包装要求 ● 买方的付款条件 ● 运送地点与交货方式 ● 售后服务于保证期限要求 ● 报价到期日 ● 签署文件等
二、询价的方式
● 口头询价 ● 书面询价
二、报价
● （二）报价的种类 ● 确定报价
在一定的期限内有效的报价。 确定要约，在报价有效期限内，一旦对 方提出接受即“承诺”，买卖双方的交易 行为即告成立。
二、报价
不确定报价，指的是附有条件的报价。法律 称为不确定要约。
● 不受约束的报价：按当日市场行情报价 ● 供应商确认后有效的报价 ● 有权先售的报价：对供应商有利 ● 采购方看货后定的报价
如果这是常态性的采购，需求的形态又是属于标准零 件，对于供应商来说比较不会有问题。
但是在新产品开发时，对于那些不属于标准品的部分， 询价的时候就必须要特别注意是否有提供供应商足够的资
料，来方便其报价作业。
一、询价
● 为了避免日后造成采购与供应商各说各话，以及 在品质认知上的差异，对于询价时所应提供资料 的准备上就不能马虎。
标准。如果要求注明为DIN欧规时，其相对应的CNS或 JIS规格也最好能予以注明。
四、询价项目的“品质”要求
5、性能或功能规格： ● 此类型规格较常用于采购高科技产品以及供应商先期参与
(Early Supplier Involvement, ESI)的情况中。供应商只 被告知产品所需要达到的性能或功能，至于如何去制做方 能达到要求的细节部分，则留给供应商来解决。 6、工程图面(Engineering Drawing)： ● 工程图面是最能用来描述所需要产品品质，其内容除了必 须要清晰外，对尺寸公差的精确性也不能忽略。 7、市场等级(Market Grade)： ● 通常用于商品如木材、农产品、烟草、食品等方面的品质 要求，由于市场等级的划分界线无法很明确的被一般人所 辩识，采购人员通常会被要求具有如何鉴定所购产品是属 于何种时常等级的能力。
谈判报价技巧培训教材PPT(共 45张)
第一发子弹
你们优惠太少了？
讨论:如何应对?
第二发子弹
还是很贵, 超出了我的预算.
讨论:如何应对?
第三发子弹
XX车这方面表现的 比你们强？而且价 钱便宜你们1万多?
讨论:如何应对?
第四发子弹
你们的产品质量不好? 讨论:如何应对?
第五发子弹
对你的介绍 不做任何反应
讨论:如何应对?
第六发子弹
我没这么快 决定下来
客户住哪里？ 是什么职业？ 家庭主要成员？ 有哪些休闲方式？ 现在有什么车？用了多久？ 还看了什么车？ 什么时候能决定下来？ 谁开？ 谁给钱？ 结算方式？ 预算够吗？
销售员：陈先生你目前用什么车？（开放式，找需求） 陈先生：捷达。（状况不错）
销售员：是不是自己的车？买多久了？（闭锁） 陈先生：是，已经用8年了.（8年前就有捷达，条件蛮好）
陈先生：恩，我也是这样想的。（OK，开始收网） 销售员：现在您的捷达用这么些年了，发动机噪音和油耗都开始大起来了吧？（还用问，汽车上了年 纪都这样）
陈先生：对呀！现在空调也不太制冷了，经常也出现些小毛病。（夏天到了，没空调怎么开，他近 期就要出手） 销售员：我觉得我们代理的铃木天语很适合您的要求，它尊贵时尚的外型，先进技术（VVT/可变进其 歧管）的全铝合金发动机，4安全气囊。原装爱信4速自动的变速箱，真皮、天窗一应俱全，而且价格 也适中。您认为呢？（总结，开放式询问）
纵使顾客出价极不合理，都不该予以全面回绝。
33
讨价还价
销售：对待客户还价的心态表示理解. 销售: 每让一步都要让客户感觉不容易得到. 销售：让某部分的价，在其它部分想办法要回来, (例如:车价没有利润那就应该推精品给客户时尽可能挣些利润) 销售: 客户要求更多的赠送那就应该让他用相同价值的物品交换. (例如:已经送了防爆膜给客户,他又要求送真皮座套,这时候就应该告诉 客户你还要真皮座椅的话,那我们就不能赠送防爆膜了) 销售:应该向客户表示哪些是可以商讨的，哪些是无法接纳的. 销售:即使到了无法让步的时候，也要继续维护沟通的顺利进行， 要为客户的回心转意留有足够面子。
商务谈判中的讨价还价(PPT 31张)
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4 心平气和地讨价还价
（3）减价的原则及策略
① 不要做无谓的减价 ② 减价时间的选择 ③ 减价要让在刀刃上，让得恰到好处，使你的较小的减价 能给对方以较大的满足，以求得较大的回报 ④ 在你认为重要的问题上要力求使对方减价 ⑤ 不要承诺给予同等幅度的减价 ⑥ 即使我方已决定做出减价，也要使对方觉得从我方得到 减价不是件轻而易举的事，他就会珍惜所得到的减价 ⑦ 一次减价的幅度不宜过大，节奏也不宜过快 ⑧ 双方减价要同步进行 ⑨ 尽量做一些毫无损失，甚至是有益的减价
（2）商务谈判小结的方式。 口述：
声明。口述中的声明是单方引起的清理行为，它旨在使双方思
维进入同一方向或阶段，以达到推进谈判的目的。 虑题。口述中的虑题是逐一对所谈内容、状况进行归纳整理的 行为。该方式的优点是能全面认识谈判形势，明确双方的进退 结果；缺点是不易做到清晰、全面、准确。 复核。口述中的复核是对某些重点问题或立场重复表述并要求 确认的做法。复核可以主动做，也可以被动做。
26
5 商务谈判小结与再谈判
② 书。板书小结是在谈判间的白板、黑板或 纸板上进行归纳整理的做法。该方式活泼、直观， 但在运作中容易出错。
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5 商务谈判小结与再谈判
（3）商务谈判小结的时机选择。 ① 按商务谈判进行的时间阶段或场次来选择。 ② 按谈判议题完成的情况来选择。 ③ 根据谈判气氛及双方谈判心理动向选择小结时机。
一般而言，双方的初始报价肯定存在着分歧（这也 是产生讨价还价过程的原因），如图6.2所示，分歧 范围一般在s2、b2之间。
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讨价还价示意图
15
价格范围
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价格范围
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4 心平气和地讨价还价
销售价格谈判技巧培训课件PPT课件(44页)
行为的信号
再次坐在驾驶座，握住方向盘，设想驾驶的感觉 再次观看车辆，查看车的一些细节部位 向后仰，靠在座椅背上舒展身体 多次来展厅，后又带亲属朋友一起来 关注新车的里程 表现焦虑不安，不断吸烟，不断开关车门 对车的细微部分比较关注 打手机咨询
促成交易的技巧 直接请求成交法
假定成交法 保证成交法 选择成交法 留有余地成交法 T字型法（利益汇总法） 欲擒故纵法 循序渐进法
想要购买
成交 带来的益处
需求
设定购买标准
顾客询问价格 ≠ 顾客在进 行价格商谈
价格商谈的时机不对，往往 是战败的最主要最直接的因素
谈价格=？跷跷板 妥协
客户花了几十万，肯定想越便宜越好，双方也是就价格 开展拉锯战，我们要站在客户角度考虑下，绝对不能着急， 进行到谈价格说明此次销售已经完成了60%，谈不成客户可 能就流失了，前功尽弃，还不如耐心谈判促成成交。
预防客户的误导 寻找竞争对手报价的漏洞
思考题？ 郑州市场速腾目前都不优惠，还需要加装一个导航（大概8000元），但有客 户反映有家4S店加导航还送2000元商业险和1000元礼品，销售顾问很郁闷， 不知道怎么办？
议 确定客户所有的疑惑都解决了，否则尽量不要议价
价 请客户到专门的洽谈室或者安静封闭的地方
五、强调物有所值
产品能很好满足客户的要求 售后服务能消除后顾之忧 自身4S店的信誉和地位优势 销售顾问与客户信任关系的确立
总之一句话：在我们4S店买这款车，选择我，是您最正确的选择
六、比较法
车辆购买成本 车辆使用成本 保养/燃油/维修 汽车残值 国家政策、补助
七、使用旁证
用户提供的 媒体公布的 权威机构 专业的评语 已购车客户的
践、交流和总结一定可以提高成功率
《谈判报价技巧》课件
2 今后如何提高谈判报价的成功率
提供实用的建议和方法，帮助观众在谈判报价中取得更大的成功。
Q& A
1 答疑解惑
回答听众关于谈判报价技巧的问题，消除疑 惑。
2 互动交流
与听众进行互动，分享经验和意见，促进学 习与成长。
《谈判报价技巧》PPT课件
# 谈判报价技巧
前言
建立对谈判报价的重要性认识，掌握相关基本概念，为后续内容的学习奠定 基础。
ห้องสมุดไป่ตู้
谈判前的准备
客户需求的分析
了解客户的需求和偏好，为 制定可行的报价方案做准备。
公司情况的分析
评估公司的实力和资源，确 保报价的可行性和利润空间。
竞争对手的情况分析
研究竞争对手的报价策略， 寻找差异化的竞争优势。
联合营销
与其他相关公司进行合作，开展 联合营销，提供更全面的解决方 案。
谈判案例分析
案例一：成功谈判案例分享
分享一次成功谈判案例，探讨成功的原因和策略。
案例二：谈判失败案例原因分析
分析一次谈判失败的案例，总结失败的原因和教训。
总结
1 谈判报价的技巧总结
回顾谈判报价的关键技巧和要点，强化学习的效果。
与客户充分沟通，了解其预算限制，为
协商找到更好的解决方案。
3
不要轻易让步
在谈判中保持坚定，合理陈述立场，并
形成合同
4
提供合理的解释和解决方案。
将最终达成的共识和协议书面化，确保 双方权益得到保障。
附加价值的呈现
介绍公司优势和价值
提供增值服务
突出公司独特的竞争优势和价值， 提升报价的吸引力。
在报价中包括增值服务，提供额 外的价值和好感度。
报价的原则
提供实用的建议和方法，帮助观众在谈判报价中取得更大的成功。
Q& A
1 答疑解惑
回答听众关于谈判报价技巧的问题，消除疑 惑。
2 互动交流
与听众进行互动，分享经验和意见，促进学 习与成长。
《谈判报价技巧》PPT课件
# 谈判报价技巧
前言
建立对谈判报价的重要性认识，掌握相关基本概念，为后续内容的学习奠定 基础。
ห้องสมุดไป่ตู้
谈判前的准备
客户需求的分析
了解客户的需求和偏好，为 制定可行的报价方案做准备。
公司情况的分析
评估公司的实力和资源，确 保报价的可行性和利润空间。
竞争对手的情况分析
研究竞争对手的报价策略， 寻找差异化的竞争优势。
联合营销
与其他相关公司进行合作，开展 联合营销，提供更全面的解决方 案。
谈判案例分析
案例一：成功谈判案例分享
分享一次成功谈判案例，探讨成功的原因和策略。
案例二：谈判失败案例原因分析
分析一次谈判失败的案例，总结失败的原因和教训。
总结
1 谈判报价的技巧总结
回顾谈判报价的关键技巧和要点，强化学习的效果。
与客户充分沟通，了解其预算限制，为
协商找到更好的解决方案。
3
不要轻易让步
在谈判中保持坚定，合理陈述立场，并
形成合同
4
提供合理的解释和解决方案。
将最终达成的共识和协议书面化，确保 双方权益得到保障。
附加价值的呈现
介绍公司优势和价值
提供增值服务
突出公司独特的竞争优势和价值， 提升报价的吸引力。
在报价中包括增值服务，提供额 外的价值和好感度。
报价的原则
报价策略与讨价还价技巧讲义(PPT188张)
• 人际关系影响信任度，最终
影响谈判结果 • 人际关系同时影响双方的报 价 • 良好人际关系的建立需要双 方的努力
商务谈判的八大要素
要素五：双赢
• 谈判只有建立在双赢基础上才能成功 • 双赢——共同获利 • 双赢——各取所需
商务谈判的八大要素
要素六：实力
• 用正常的心态来看待双方的实力 • 双方的实力相差悬殊不利于谈判 • 绝对实力不等于决定实力
案例分析：日本人发现大庆油田
资料来源：人民日报海外版
• 皮毛大衣
• 伪满地图 • “工人肩挑背扛” •油井的图片 •政府工作报告
中国画报
•王进喜进人大
案例分析:
中海油并购尤尼科失败!!!
准备：（四）对谈判项目进行优先级排序
• 根据对我方的重要性，列出优先顺序 • 估计谈判对手的排序情况
准备：（五）列出不同的解决方案组合
谈判能力测验5：谈判对手故意忽视你
案例描述 顾客嘲笑你未能获得授权而拒绝与你继续谈判，请 问你会…… 谈判决策： ①当面表示你也不知道公司为什么不进行完全的授 权，并表现你的无奈 ②告知对方你会将意见转达给主管，而后告辞 ③请顾客在你的权限范围内先行协商
谈判能力测验6：客户坚持主帅出面谈判
• 案例描述 客户坚持只有你公司的总经理出面，才愿意继续与 你们谈判，请问你会…… 谈判决策： ①向总经理报告，请总经理支持你的谈判 ②询问客户副总经理出面是否可以 ③安抚顾客，并告诉对方谈判进行到决策阶段时， 若有需要，我方会请总经理出面。并以对方可以接 受的方式，洽谈目前你可以全权代表公司与客户商 议的交易条件，请对方放心继续沟通
建立和谐关系阶段
• 恰当的座位安排
• 恢复感情
• 回报对方的感情 • 运用轻松、非业务性的话题完成“破冰”
影响谈判结果 • 人际关系同时影响双方的报 价 • 良好人际关系的建立需要双 方的努力
商务谈判的八大要素
要素五：双赢
• 谈判只有建立在双赢基础上才能成功 • 双赢——共同获利 • 双赢——各取所需
商务谈判的八大要素
要素六：实力
• 用正常的心态来看待双方的实力 • 双方的实力相差悬殊不利于谈判 • 绝对实力不等于决定实力
案例分析：日本人发现大庆油田
资料来源：人民日报海外版
• 皮毛大衣
• 伪满地图 • “工人肩挑背扛” •油井的图片 •政府工作报告
中国画报
•王进喜进人大
案例分析:
中海油并购尤尼科失败!!!
准备：（四）对谈判项目进行优先级排序
• 根据对我方的重要性，列出优先顺序 • 估计谈判对手的排序情况
准备：（五）列出不同的解决方案组合
谈判能力测验5：谈判对手故意忽视你
案例描述 顾客嘲笑你未能获得授权而拒绝与你继续谈判，请 问你会…… 谈判决策： ①当面表示你也不知道公司为什么不进行完全的授 权，并表现你的无奈 ②告知对方你会将意见转达给主管，而后告辞 ③请顾客在你的权限范围内先行协商
谈判能力测验6：客户坚持主帅出面谈判
• 案例描述 客户坚持只有你公司的总经理出面，才愿意继续与 你们谈判，请问你会…… 谈判决策： ①向总经理报告，请总经理支持你的谈判 ②询问客户副总经理出面是否可以 ③安抚顾客，并告诉对方谈判进行到决策阶段时， 若有需要，我方会请总经理出面。并以对方可以接 受的方式，洽谈目前你可以全权代表公司与客户商 议的交易条件，请对方放心继续沟通
建立和谐关系阶段
• 恰当的座位安排
• 恢复感情
• 回报对方的感情 • 运用轻松、非业务性的话题完成“破冰”
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首次对策： 亲让我好为难哦、、、这个价格从来没有出售过呢，即使是批发价，也要XX元的、、这样吧我帮您申请下负责人看看， 请稍等！
如果申请下来： 亲提交订单我给您修改价格哦、给您是销售以来价格最低的一次了，收到满意的话，一定给我们全5分好评多多支持噢。
价格低的无法满足买家： 非常抱歉呢 亲，您要的价格我无法给您申请到哦。最低可以按照批发价xx元给您，您在考虑下呢，这款是当季最热销 的一款宝贝，目前只是为赚个人气而已啦，满意利润的哟.
首次对策： 亲，您眼光真好，看中的是我们的主推款哦！就像您说的，宝贝确实很不错，鞋子一直都是物美廉价的，现在的价格已 经是极限啦、所以请亲多多理解哦
再三纠结： 我们保证商品质量以及品质，这个价的话、、、真心没法少了，还希望亲多多理解呢，这款使用的是高档材质，成本很 高的，现在只赚个信誉，是没有利润的了
11
对症下药--⑦：熟客型
----已经是老顾客了，就在给优惠点嘛 分析：还是很喜欢我们的商品的，只是想得到更加的优惠，其实老顾客比新顾客更 加重要，能愉快交易的话，说不定会成为我们的长期顾客 对策一（提醒优惠劵） 嘻嘻...谢谢亲一直以来的支持呢，亲也应该知道的，贝贝家里一直都是实价销售的哦， 您看的这款更是活动超低价的啦。 对策二（拿质量介绍） 亲，我会帮您叮嘱好发货员帮您把质量把控好的，价格的话....真心最低了
9
对症下药--⑤：允诺型
----太贵了第一次来你给我便宜点，我下次会在来买的，还有很多的朋友也会来买的 分析：这样的买家一般都已经决定了买的，想通过，下次再来；引诱我们给出优惠，下次再来，其实已经成为了买家的 一个议价的口头禅啦。当然我们也不能直接指出来，要装傻配合买家~~ 首次对策： 谢谢亲的支持呢，嘻嘻，但是这款现在已经是极限了，是无法在低了，亲这次购买是可以获得10元的店铺优惠劵，下次 来我们店铺可以使用的哦. 再三纠结： 这样吧，我们看亲也是很诚心买的呢！可以按照最低批发价XX元给您的，收到满意的话，一定一定要给我们多多介绍朋 友来的哦~~。
相差很多： 哎呀，亲，本来如果您支付宝余额在多一些呢，我就咬牙卖给您了，但是您这个也差的太多了，我们完全不能亏本的啦， 要被您看看是否有朋友可以给您转账呢？
相差太多： 充值后再购买：A我现在钱不够了，我晚点冲好了在来拍
（1）好滴嗯 亲，建议您可以先提交订单的哟，充值好了之后呢 ，直接付款就好的啦~~ （2）好滴嗯 亲，可以收藏下我们店铺 ，方便下次找到我们的哦。
买家坚持不退让： 那亲您可以收藏下我们的店铺，希望有机会可以下次合作哦，虽然这次就很想跟亲达成交易，但是您说的价格真心无法 帮到您的、、、已经超出了我们的极限了。。表情
7
对症下药--：博取同情型
----哎呀人家是学生没有那么多钱啦，老板给少一点啦
分析：同是天涯沦落人，你可怜我们也可怜呀 首次对策： 亲我也想给您优惠呀，但是这款宝贝已经是活动促销商品的的，价格低到极限了呢，如果在给亲优惠的话，估计我也 要被老板改革开放咯。。。 再三纠结： 这样吧 亲 我给您申请下，送您个小礼物，您看怎么样呢，还是别人没有享受到的待遇哦~价格的话真心是最低的了 啦。。 考虑下： 亲，这个价格真的很实惠了的呢，之前最低的时候都要XX元的。。这个亏本卖的我看到都心疼呢。。
杭州柔洪杭州柔洪贸有限公司
2016年12月22日
2
1
售前金牌客服议价培训资料
shouqianjinpaikefuyijiapeixunziliao
2
话术--------
给语言灵魂...
让语言更生动...
3
议价---网购的惯例
这个是在网络销售中最为普遍存在的一个现象，也是客服的一大痛 点，更是最为一个考验一个客服的销售能力的时刻
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对症下药--⑥：对比型
--别家比你家卖的便宜呢，你能便宜点吧？ 对策一（比较） 亲有些东西看起来是一样的，但是实际上的材质，做工上都是很大的区别哦，我们贝贝女鞋坊销售的都是品质保证，保 证您收到能售后无忧。
对策二（自嘲自讽） 我们也知道市场上很多更加便宜的商品呢亲，但是我相信质量上是有很大的区别的，在贝贝加买的话，这款是要XX元的 对策三（拿质量介绍） 既然亲选择了我们家，说明也是相信贝贝家鞋子的质量哦,我们不看价格，看性价比呢 亲，贝贝家的鞋子从基本材质到最 后每一步做工都是经过严格质检的，保证您物超所值哦。
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对症下药--④：借口型
----我真的很喜欢这款鞋子但是我支付宝没这么多钱了，亲就成了我吧！
分析：有2中原因可以理解：一：的确支付宝钱不够。二：也有一种可能就是贪小便宜的买家，想得带更低的优惠
如果价格相差不是很大： 唉...这个宝贝本来就不赚钱，既然亲这次差的不是很多就按照这个价格给您吧，下次多来光顾呀。
A找心理平衡
跟多家相比讨价还价来获得“满足感；
B爱占小便宜
C习惯性议价
并不是买不起，只是习惯性议价
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议价内分析Байду номын сангаас----
你家的宝贝 太贵了给少 点吧
就这个价格你 看行不行，不 行我就去别家
哎有呀那人么家多是钱学啦生，没老我但真是的我很支喜付欢宝太点这里别呢贵，款面家，了我鞋没比你第下子这你能一次，么家便次会卖宜来在的点你来便吧给买宜？我的便，宜还 板给少一点啦 多钱了，亲就有成很了多我的吧朋友也会来买的
已经是老顾客了， 就在给优惠点嘛
果断型
威逼利诱 型
博取同情 型
借口型
允诺型
对比型
熟客型
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对症下药-- ：果断型
----您家的宝贝什么都好就是价格太贵了
分析：对这种说话语气的客人要采用说理的方式，但是‘之前是他们给我们的糖衣炮弹，。但是’之后才是他们的心里 话，只要让买家觉得物有所值就差不多可以拿下订单了
考虑下： 亲，现在这个款式是显示限量的呢，这个现在很热销，数量不多了哦，建议您尽快考虑好拍下的，错过就实在可惜啦。
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对症下药--：威胁利诱型
----就是这个价格啦，可以我就付款了，不行我就去别家买了
分析：这个是买家丢下的地雷，也是最让客服为难的了，你说让价嘛，价格太低根本给不了的，咬着价格不放的话，买 家就跑了、、、这个时候我们一定要把握个度， 一个让买家觉得买值了，卖家觉得转了了的（度）
如果申请下来： 亲提交订单我给您修改价格哦、给您是销售以来价格最低的一次了，收到满意的话，一定给我们全5分好评多多支持噢。
价格低的无法满足买家： 非常抱歉呢 亲，您要的价格我无法给您申请到哦。最低可以按照批发价xx元给您，您在考虑下呢，这款是当季最热销 的一款宝贝，目前只是为赚个人气而已啦，满意利润的哟.
首次对策： 亲，您眼光真好，看中的是我们的主推款哦！就像您说的，宝贝确实很不错，鞋子一直都是物美廉价的，现在的价格已 经是极限啦、所以请亲多多理解哦
再三纠结： 我们保证商品质量以及品质，这个价的话、、、真心没法少了，还希望亲多多理解呢，这款使用的是高档材质，成本很 高的，现在只赚个信誉，是没有利润的了
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对症下药--⑦：熟客型
----已经是老顾客了，就在给优惠点嘛 分析：还是很喜欢我们的商品的，只是想得到更加的优惠，其实老顾客比新顾客更 加重要，能愉快交易的话，说不定会成为我们的长期顾客 对策一（提醒优惠劵） 嘻嘻...谢谢亲一直以来的支持呢，亲也应该知道的，贝贝家里一直都是实价销售的哦， 您看的这款更是活动超低价的啦。 对策二（拿质量介绍） 亲，我会帮您叮嘱好发货员帮您把质量把控好的，价格的话....真心最低了
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对症下药--⑤：允诺型
----太贵了第一次来你给我便宜点，我下次会在来买的，还有很多的朋友也会来买的 分析：这样的买家一般都已经决定了买的，想通过，下次再来；引诱我们给出优惠，下次再来，其实已经成为了买家的 一个议价的口头禅啦。当然我们也不能直接指出来，要装傻配合买家~~ 首次对策： 谢谢亲的支持呢，嘻嘻，但是这款现在已经是极限了，是无法在低了，亲这次购买是可以获得10元的店铺优惠劵，下次 来我们店铺可以使用的哦. 再三纠结： 这样吧，我们看亲也是很诚心买的呢！可以按照最低批发价XX元给您的，收到满意的话，一定一定要给我们多多介绍朋 友来的哦~~。
相差很多： 哎呀，亲，本来如果您支付宝余额在多一些呢，我就咬牙卖给您了，但是您这个也差的太多了，我们完全不能亏本的啦， 要被您看看是否有朋友可以给您转账呢？
相差太多： 充值后再购买：A我现在钱不够了，我晚点冲好了在来拍
（1）好滴嗯 亲，建议您可以先提交订单的哟，充值好了之后呢 ，直接付款就好的啦~~ （2）好滴嗯 亲，可以收藏下我们店铺 ，方便下次找到我们的哦。
买家坚持不退让： 那亲您可以收藏下我们的店铺，希望有机会可以下次合作哦，虽然这次就很想跟亲达成交易，但是您说的价格真心无法 帮到您的、、、已经超出了我们的极限了。。表情
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对症下药--：博取同情型
----哎呀人家是学生没有那么多钱啦，老板给少一点啦
分析：同是天涯沦落人，你可怜我们也可怜呀 首次对策： 亲我也想给您优惠呀，但是这款宝贝已经是活动促销商品的的，价格低到极限了呢，如果在给亲优惠的话，估计我也 要被老板改革开放咯。。。 再三纠结： 这样吧 亲 我给您申请下，送您个小礼物，您看怎么样呢，还是别人没有享受到的待遇哦~价格的话真心是最低的了 啦。。 考虑下： 亲，这个价格真的很实惠了的呢，之前最低的时候都要XX元的。。这个亏本卖的我看到都心疼呢。。
杭州柔洪杭州柔洪贸有限公司
2016年12月22日
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售前金牌客服议价培训资料
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话术--------
给语言灵魂...
让语言更生动...
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议价---网购的惯例
这个是在网络销售中最为普遍存在的一个现象，也是客服的一大痛 点，更是最为一个考验一个客服的销售能力的时刻
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对症下药--⑥：对比型
--别家比你家卖的便宜呢，你能便宜点吧？ 对策一（比较） 亲有些东西看起来是一样的，但是实际上的材质，做工上都是很大的区别哦，我们贝贝女鞋坊销售的都是品质保证，保 证您收到能售后无忧。
对策二（自嘲自讽） 我们也知道市场上很多更加便宜的商品呢亲，但是我相信质量上是有很大的区别的，在贝贝加买的话，这款是要XX元的 对策三（拿质量介绍） 既然亲选择了我们家，说明也是相信贝贝家鞋子的质量哦,我们不看价格，看性价比呢 亲，贝贝家的鞋子从基本材质到最 后每一步做工都是经过严格质检的，保证您物超所值哦。
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对症下药--④：借口型
----我真的很喜欢这款鞋子但是我支付宝没这么多钱了，亲就成了我吧！
分析：有2中原因可以理解：一：的确支付宝钱不够。二：也有一种可能就是贪小便宜的买家，想得带更低的优惠
如果价格相差不是很大： 唉...这个宝贝本来就不赚钱，既然亲这次差的不是很多就按照这个价格给您吧，下次多来光顾呀。
A找心理平衡
跟多家相比讨价还价来获得“满足感；
B爱占小便宜
C习惯性议价
并不是买不起，只是习惯性议价
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议价内分析Байду номын сангаас----
你家的宝贝 太贵了给少 点吧
就这个价格你 看行不行，不 行我就去别家
哎有呀那人么家多是钱学啦生，没老我但真是的我很支喜付欢宝太点这里别呢贵，款面家，了我鞋没比你第下子这你能一次，么家便次会卖宜来在的点你来便吧给买宜？我的便，宜还 板给少一点啦 多钱了，亲就有成很了多我的吧朋友也会来买的
已经是老顾客了， 就在给优惠点嘛
果断型
威逼利诱 型
博取同情 型
借口型
允诺型
对比型
熟客型
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对症下药-- ：果断型
----您家的宝贝什么都好就是价格太贵了
分析：对这种说话语气的客人要采用说理的方式，但是‘之前是他们给我们的糖衣炮弹，。但是’之后才是他们的心里 话，只要让买家觉得物有所值就差不多可以拿下订单了
考虑下： 亲，现在这个款式是显示限量的呢，这个现在很热销，数量不多了哦，建议您尽快考虑好拍下的，错过就实在可惜啦。
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对症下药--：威胁利诱型
----就是这个价格啦，可以我就付款了，不行我就去别家买了
分析：这个是买家丢下的地雷，也是最让客服为难的了，你说让价嘛，价格太低根本给不了的，咬着价格不放的话，买 家就跑了、、、这个时候我们一定要把握个度， 一个让买家觉得买值了，卖家觉得转了了的（度）