平安公司业务外包案例
服务外包的成功案例
服务外包的成功案例成功外包案例(一)一、翰威特为索尼提供人力资源技术管理方案索尼电子在美国拥有14000名员工，但人力资源专员分布在7个地点，尽管投资开发PEOPLESOFT软件，但索尼仍不断追求发挥最佳技术功效，索尼最需要的是更新其软件系统，来缩短其预期状态与现状之间的差距。
在索尼找到翰威特之前，索尼人力资源机构在软件应用和文本处埋方面徘徊不前，所有人力资源应用软件中，各地统一化的比率仅达到18%，索尼人力资源小组意识到，他们不仅仅需要通过技术方案来解决人力资源问题，还需要更有效地管理和降低人力资源服务成本，并以此提升人力资源职能的战略角色。
正是基于此，索尼电子决定与翰威特签汀外包合同，转变人力资源职能。
翰威特认为这将意味着对索尼电子的人力资源机构进行重大改革，其内容不仅限于采用新技术，翰威特还可以借此契机帮助索尼提高人力资源数拥的质量、简化管理规程、改善服务质量并改变人力资源部门的工作日程，进而提高企业绩效。
在这样的新型合作关系中，翰威特提供人力资源技术管理方案和主机、人力资源用户门户并进行内容管理。
这样索尼可以为员工和经理提供查询所有的人力资源方案和服务内容提供方便。
此外，翰威特提供综合性的客尸服务中心、数据管理支持及后台软件服务。
索尼与翰威特合作小组对转变人力资源部门的工作模式寄予厚望。
员工和部门经理期望更迅速、简便地完成工作，而业务经理们则期望降低成本和更加灵活地满足变动的经营需求。
此项目的最大的节省点在于人力资源管理程序和政策的重新设计及标准化。
并通过为员工和经理提供全天候的人力资源数拥、抉策支持和交易查询服务，使新系统大大提高效能。
经理们将查询包括绩效评分和人员流动率在内的员工数掂，并将之与先进的模式工具进行整合和分析。
这些信息将有助于经理制定更加镇密、及肘的人员管理决策。
经理们可以借此契机提高人员及信思管理质虽，进而对企业经营产生巨大的推进作用。
项目启动后，索尼电子与翰威特通力合作，通过广泛的调查和分析制定了经营方案，由此评估当前的环境并确定一致的、优质的人力资源服务方案对于索尼经营结果的影响。
【精品】业务外包案例
【精品】业务外包案例传说中最经典的外包案例案例一、当天猫的猫撞上人民币的猫案例二、南非政府四千万换一个WordPress网站案例三、上帝=顾客案例四、历史上第一桩外包业务案例五、终于发现成为程序员高手的绝招了案例一、当天猫的猫撞上人民币的猫天猫拨60万给部门征集LOGO设计，该部门用20万找广告公司做，广告公司用10万外包给某广告工作室，广告工作室用其中1万找某设计师，设计师花2千找到某大学美术系老师，该老师课上对同学们说：这是你们的作业，必须交。
有同学拿出一百大洋悬赏，有人接过百元钞发现人民币的猫。
案例二、南非政府四千万换一个WordPress网站南非拨四千万建网站，领导用其中1千万找一个软件公司做，软件公司用其中500万外包给某小公司，小公司用其中100万找个小作坊，小作坊花10万找到某学校计算机系老师，该老师课上对大家说：这是你们的期末大作业，必须交！案例三、上帝=顾客上帝有个软件要外包出去，印度、德国、中国三个公司前来竞标。
印度公司说“这活得3万，材料1万、人工1万、我赚1万”。
德国公司说“这活得6万，材料2万、人工2万、我赚2万”。
中国公司说“这活得9万，你拿3万、我拿3万、活给印度人干”。
上帝点了点头：“小伙子，有前途。
”案例四、历史上第一桩外包业务孙悟空大闹天宫，一气打到凌霄宝殿，打得九曜星闭门闭户，四天王无影无形。
玉皇大帝惊恐万状连声喊道：“快去请西天如来佛祖降伏妖猴！”——这应该是历史上第一桩外包给印度人的业务。
另外，唐僧一组人马也是第一家支持上门收件的大唐驻印度快递公司。
案例五、终于发现成为程序员高手的绝招了美国一公司发现，公司一位顶尖程序员每月拿出月薪1/5，把所有工作外包给中国沈阳一个软件公司，自己每天就在办公室里喝喝咖啡上上网，还一度被认为是公司里最高效的程序员之一，直到东窗事发。
平安银行、美邦都把员工福利外包给这家企业 8个月收入6500万
平安银行、美邦都把员工福利外包给这家企业8个月收入6500万为了更好地聚焦于核心业务、发挥企业自身的比较优势，越来越多的企业选择将薪酬、福利等事务外包给外部机构。
调查显示，2014年我国福利外包行业市场规模约为110.3亿，预计2019年市场规模将达到260亿。
此背景下，越来越多的企业投入福利外包行业。
近日，中智关爱通(上海)科技股份有限公司(以下简称：关爱通)正式挂牌新三板，公司主要为企业及其员工提供福利、健康、激励等产品及服务，90%的服务业务为职工福利。
据关爱通网站披露的信息显示，目前已成功为10000余家企业的350多万名员工提供了员工关爱服务，服务的客户不乏美特斯邦威、平安银行等知名企业。
服务业务90%为职工福利年收入千万关爱通主要为企业及其员工提供福利、健康、激励等产品及服务，是一家员工福利外包企业。
资料显示，关爱通的商业模式为：根据企业选定的福利综合解决方案，与客户企业签署相关合同，为企业定制专属的电子化员工福利及代理服务应用信息平台并提供员工关爱平台类产品;或者根据客户企业的需求提供标准，定制的健康类产品和年节产品，并提供相应的代理服务。
另一方面，关爱通根据与供货商家签订的《渠道服务协议》，通过展会、杂志、邮件、短信、宣传册等方式为供货商家提供线下的品牌或商品推广、促销和渠道运营服务。
目前，关爱通主要产品和服务分为三个系列：员工关爱平台类产品、健康类产品、年节类产品。
其中，健康类产品包括体检卡、心理培训课程等;年节类产品是关爱通针对时令节日推出的福利产品，产品包括节日特色礼盒、实物礼品、电商礼品卡等等，员工可以自主选择，还可进行升级、拆分。
员工关爱平台是关爱通最核心的一款产品，主要通过资源整合、信息技术、购销代理等多种手段，为客户企业提供员工福利相关服务等整体解决方案。
目前，平台纳入了员工福利、员工激励、员工健康、员工沟通、员工助理五项内容。
数据显示，关爱通九成收入均来自员工福利服务费，2014年、2015年、2016年1-8月关爱通职工福利服务费分别为4354.7万元、6490.2万元、6292.1万元，占营业收入比例分别为95.1%、93.2%、95.7%。
服务外包案例
服务外包案例在当今社会，随着全球化的发展，服务外包已经成为了一种常见的商业模式。
服务外包是指企业将原本由自己完成的一些业务流程或服务外包给其他公司或个人。
这种商业模式的出现，不仅可以降低企业成本，提高效率，还可以让企业更专注于自身的核心业务。
下面，我们就来看一个关于服务外包的案例。
某大型跨国公司A，因为业务不断扩大，需要大量的客服人员来处理客户的咨询和投诉。
然而，招聘、培训和管理这些客服人员需要大量的人力和物力投入，对公司来说是一个非常大的负担。
因此，公司决定将客服业务外包给专业的客服外包公司B。
公司B是一家专业的客服外包公司，拥有丰富的客服经验和专业的团队。
他们与公司A签订了合同，承诺为公司A提供高质量的客服服务。
公司A将客户的咨询和投诉转交给公司B，由公司B的客服人员来进行处理。
这样一来，公司A不仅省去了招聘和培训客服人员的成本，还能够获得更专业、更高效的客服服务。
通过服务外包，公司A成功解决了客服问题，大大提高了客户满意度。
同时，公司B也获得了稳定的业务来源，实现了双赢局面。
除了客服外包，公司A还将一部分IT技术支持业务外包给专业的IT外包公司C。
公司C拥有一支高水平的技术团队，能够为公司A提供各种IT支持和解决方案。
通过与公司C的合作，公司A不仅节省了IT人员的成本，还能够获得更专业、更及时的技术支持。
通过以上案例，我们可以看到，服务外包在提高企业效率、降低成本、提升专业水平等方面发挥了重要作用。
当然，服务外包也需要注意选择合适的外包合作伙伴，签订合适的合同条款，建立良好的合作关系，才能够取得成功。
总的来说，服务外包是一种有效的商业模式，能够帮助企业集中精力做好自身的核心业务，提高竞争力。
随着全球化的深入发展，服务外包必将在未来发挥更加重要的作用。
希望本文能够为大家对服务外包有更深入的了解，也希望各企业能够善用服务外包这一商业模式，获得更好的发展。
案例分析--雷发星
中国平安并购深圳发展银行案例分析一、背景介绍（一）平安集团中国平安保险集团股份有限公司，1988年成立于深圳蛇口开发区，我国首家股份制保险公司。
公司成立最初也保险业为主，后来业务不断扩展，逐渐形成了“全能型”金融控股的战略格局。
1995年，中国平安的证券业务部门从公司独，正式建立平安证券，1996年，中国平安成立平安信托，暂时形成了以保险为主，证券、信托为辅的三元构架。
中国平安获得经营商业银行的批准之后，收购原深圳市商业银行，将其变整合更为平安银行（此处的平安银行指整合深发展为平安银行之前的平安银行），从此平安集团以保险、银行、三大业务为支柱的战略格局逐步形成。
2004年6月，中国平安在香港联交所主板上市，股票代码2318,2007年3月，中国平安在上交所上市，股票代码为601318。
1（二）深圳发展银行深圳发展银行前身为深圳特区6家城市信用社,经市人民政府和中国人民银行批准通过股份化改造组建而成。
1987年5月向社会公开发行股票,同年12月28日正式开业。
1988年4月11日,“深发展股票在特区证券公司挂牌,1991年4月3日“深发展A”在深圳证券交易所上市交易，股票代码000001。
在公司业务方面，深发展确立了“面向中小企业，面向贸易融资”的发展战略，在全国率先推出围绕核心企业、开发上下游企业的全方位授信模式——“供应链金融”，并保持在国内同业间的领先优势，品牌价值持续提升。
深圳发展银行股份有限公司是深圳第一家上市公司和全国最早的股份制银行。
2004年，深发展成功引进了国际战略投资者——美国新桥投资集团，并成为国内首家外资作为第一大股东的中资股份制商业银行。
2012年6月14日，深圳发展银行正式公告，深圳发展银行已完成吸收合并平安银行的所有法律手续，深发展和平安银行已经正式合并为一家银行。
2（三）新桥资本新桥资本是亚洲最大的私募机构机构之一，旗下管理的资金达17亿美元。
新桥资本于1994年由德克萨斯太平洋集团和Blum Capital Partners发起设立的，是这两家公司的业务在亚洲的延伸。
财务共享中心案例
财务共享服务4大案例案例一——宝钢：向管理要效益，标准化流程支持业务快速扩张宝钢集团共享服务中心开始于2009年，首先在宝钢股份公司试点建立，一年后平移至宝钢集团，同时为集团下分子公司提供会计核算等服务工作。
共享中心设立的初衷主要是由于2009年外围经济环境逐步恶化，对企业管理提出了更高的要求，宝钢集团管理层明确了向管理要效率的需求，推动了一系列的管理变革，财务共享服务中心项目是众多变革项目的其中之一。
秉承贯彻效率管理的理念，宝钢在财务管理领域推进了专业化的分工：总部财务部负责策略的制定；业务财务人员则需要成为业务伙伴；而共享中心的定位则是专业化、加强质量控制，成为效率提升的执行者。
共享中心的主要管理目标也十分明确：提升集团整体管控力度与水平；快速复制标准化的财务管理模式，支撑公司快速增长扩张的需要；同时快速提升子公司管理水平。
目前共享服务中心人数为235人，支持宝钢集团钢铁主业的会计核算业务，覆盖范围达到其70%左右的收入，基本覆盖了钢铁主业的所有成员企业，覆盖以上海本地企业为主的68家单位，也对外地企业提供服务，并为一家在香港和另外一家新加坡的公司提供服务。
实际操作作为集团财务部的一个重要组成部分，宝钢财务共享服务中心由以下八个小组构成：采购至付款室销售至收款室费用室税务单证室（含扫描中心）专项服务室总账与报表室系统支持室运营室宝钢共享中心是一个典型的财务共享中心，涵盖了会计核算能够共享的主要流程，目前共享中心细化了242个子流程，对应242个岗位类型。
共享中心在设立之初即推行了会计科目、会计流程等的标准化进程，充分考虑实物文档流与信息流的分离。
目前共享中心操作人员基于扫描后的影像进行会计处理，在税务单证组设有统一的扫描中心，宝山地区的单据由人工传递至扫描中心；生成会计档案后再将所有的原始单据传递至各单位存档备查。
但是由于宝钢运营管理的复杂性，目前共享中心管理的财务系统需要同时对接60多个业务系统，所以需要很大程度的自由与灵活性。
平安金融客服外包招标公示
平安金融客服外包招标公示（原创版）目录一、前言二、招标项目概述1.项目名称2.项目内容3.项目范围三、招标条件1.投标人资格要求2.投标文件要求3.投标保证金四、招标程序1.发布招标公告2.购买招标文件3.投标文件的递交4.投标文件的开标和评标5.中标人的确定五、联系方式正文【前言】为了满足我司业务发展需求，提高客户服务水平，经过研究决定，现对平安金融客服外包项目进行公开招标。
我们诚挚邀请符合条件的投标人参与本项目的投标。
【招标项目概述】1.项目名称：平安金融客服外包2.项目内容：本项目主要包括平安金融客户的电话咨询、业务办理、投诉处理等客服工作。
3.项目范围：本项目覆盖全国范围内的平安金融客户。
【招标条件】1.投标人资格要求：投标人应具备以下条件：(1) 具有独立法人资格，具备有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证（或三证合一的营业执照）；(2) 具备一定的金融行业客服外包经验，有成功案例者优先；(3) 具备良好的商业信誉和健全的财务会计制度，有违法违规记录者不予接受；(4) 具备完善的客服体系和培训能力，能够为项目提供稳定、高效的服务；(5) 法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得同时参加本项目投标。
2.投标文件要求：投标文件应包括以下内容：(1) 投标函；(2) 法人授权委托书；(3) 企业资质证书复印件；(4) 投标报价表；(5) 投标人基本情况介绍；(6) 投标人成功案例介绍；(7) 其他相关材料。
3.投标保证金：投标人应在投标文件的提交截止时间前，向招标人交纳人民币【金额】的投标保证金，否则投标文件无效。
【招标程序】1.发布招标公告：招标人将在指定的媒体上发布招标公告。
2.购买招标文件：有意向的投标人可自公告发布之日起至购买截止日期前，购买招标文件。
3.投标文件的递交：投标人应在规定的投标文件提交截止时间前，将投标文件递交至指定地点。
4.投标文件的开标和评标：招标人将组织评标委员会对投标文件进行公开开标和评标，按照综合评分法确定中标候选人。
业务外包劳动争议典型案例
业务外包劳动争议典型案例
嘿，大家知道吗，业务外包劳动争议那可是相当常见的呢！比如说，小张在一家公司上班，结果发现自己实际上是外包员工，这中间的弯弯绕绕可多了去了！
有这么一个案例，小李在一家大企业工作，他一直以为自己是正式员工，干起活来那叫一个卖命啊！可后来才晓得，自己竟然是外包的！这就好比你满心欢喜地以为找到了真爱，结果发现只是一场梦，你说气不气人！那这时候问题就来了呀，小李的权益该咋办呢？这可不像在自己家，想咋样就咋样。
还有啊，大刘也遇到了类似的情况。
他在外包公司干了好几年，突然有一天，发包方说不要他了，就让他走人。
这不是晴天霹雳吗？大刘能不着急上火吗？他就像那被抛弃的孩子，满心的委屈和无奈啊！“我这几年都奉献给你们了，说不要就不要啊！”这像不像你辛苦养的花，突然就被人给拔了！
再看看老王的例子，他在外包的岗位上干得好好的，结果工资却老是被拖欠。
他找谁说理去呀！“我辛辛苦苦工作，凭啥不给我钱啊！”这多让人郁闷啊！就好像你努力跑了一场马拉松，到终点了却没人给你颁奖。
这些案例都告诉我们，业务外包劳动争议可不是小事啊！我们得重视起来，不能让自己的权益受到侵害。
外包员工也是人，也有自己的权利和尊严呀！不能因为是外包的，就随便欺负。
所以啊，大家在面对业务外包的时候，一定要多长几个心眼，把合同啥的都看清楚了，别稀里糊涂地就把自己给卖了。
让我们一起为自己的权益而战，绝不向不公平低头！。
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平安公司业务外包案例-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
平安公司业务外包案例
随着入世的成功，中国的保险业市场将面临前所未有的挑战和机遇，为能与即将进入国内市场的国际保险业巨头竞争，中国的保险公司都在不断推陈出新，扩大业务范围，提高服务质量，以期能够不断扩大市场份额。
向客户提供差异化服务成为中国平安保险公司（寿险）的近几年的战略突破点。
保险业最明显的特点是提供给客户的是一种无形的服务，真正到达客户手中的有形商品只有一份保单（即承保合同），这份保单包括客户的个人信息、保费交纳发票、选定的险种条款三部分。
保单的质量、形象和出单的效率将在一定程度上体现公司的实力与形象。
平安保险认识到了这一点，并不断采取相应的措施提高出单的质量和效率。
一份保单从业务员与客户达成协议到以正规合同的形式返回客户手中大约有以下几个流程：
保单形成的业务流
程图
根据保险法，保户在保险公司同意承保（一般以保单打印完成为标准）后十天内可以无条件放弃合同而不被视为违约，这一段时间被称为清醒期，因此，在保单形成过程（即流程2至7）和清醒期内，保险公司都有失去客户的风险，因此,这两段时间时间之和可看作公司的“提前期”。
为尽量避免在提前期内失去客户的风险出现,保险公司往往力图在最短的时间内将保单处理完毕，尽快送达客户的手中。
这样就对保单的形成过程提出了“及时处理”的要求。
为控制整个流程的时间，公司提出了各方面的要求：（1）业务员在与客户达成投保协议后要在1天以内将保单送至业务网点；（2）保单从业务网点到达总部后，统一的输入、校对、核保工作要在天内完成；（3）保单打印完成后返送
业务网点、分送业务员（实际业务员每天都会在上交当天保单的时候领回打印完毕的正式保单）在1天内完成；（4）业务员在拿到正式保单后要在3天内将保单送回保户手中，而保单打印、装订、分类工作则需要~2天才能完成，也就是说，保户在与寿险业务员签订投保协议并交纳相关保费后要在8~9天之后才能拿到正式保单，这样，公司就有近20天的“提前期”，显然太长了，而在整个流程中落后的保单打印成为了一个瓶颈。
一般保险公司保单的客户的个性化信息和发票是用连续纸分别进行打印的，打印结束后由人工将保单和发票一张张的撕开，再将同一客户的保单部分、发票部分和固定的条款用订书机装订起来。
为了保证整份保单的完整性和安全性还需要在每份保单上加盖骑缝章，不但在外观上不尽人意，这种打印方式还需要配备大量的人力，而且很难达到各环节之间的生产能力平衡。
由于全部采用人工分类、装订，出错率较高，尤其是当保单高峰到达时根本无法满足及时送单的要求。
为了解决这一问题，在2000年平安寿险上海分公司选用了富士施乐公司的高速分页纸激光打印系统及其相应软件，能够将同一用户保单和发票同时打印，省掉了将保单和发票进行分类的时间，同时配备了5台维乐四系列装订机进行装订，使保单打印、装订的速度、质量和外观上都有了很大的提高，在技术上解决了保单打印中存在的问题。
但由于新机器本身的性质特点，极易出现故障，对机器的维修和保养都提出了很高的要求，必须得到机器提供商随时随地的指导和处理。
一旦出现了较大的机器故障就必须停工等待，使出单的稳定性大打折扣。
为了从根本上解决打印中存在的管理问题，平安寿险萌生了将全部打印及其相关业务（机器的维修、保养、出单率保证等）全部外包，由机器提供商“一揽子解决”的想法，并就此与富士施乐公司达成了协议。
合同规定，富士施乐公司全面承包平安寿险的保单打印工作，由富士施乐公司提供相应的设备、人员，并常驻上海分公司，平安寿险只需在每天固定的时间将所需打印的保单以电子形式发给施乐公司，并给出交单时间、交单质量要求（如出错率等指标），全部的打印、装订及机器维护工作全部由富士施乐完成，避免了由于机器故障而出现的延误，以专业水准保证打印保单的出单率和质量。
原先负责打
印业务的人员将工作重心转移到了与外包公司进行交流、控制产品质量以及对外包公司的管理等更加核心的业务上来，实现了人员的优化。
这些优势在保单到达高峰时尤其明显，曾经创造过日打印8000份的最高记录，几乎接近过去两天的工作量。
在数据保密的问题上，平安寿险从技术和法律上都进行了双重保证。
首先，传至施乐公司的保单将被打印系统直接转换为图像的形式，施乐公司没有修改权限；同时，在合同外包合同签订时就已规定的相应的责任和义务。
双方管理人员每两周举行一次会谈，及时通报情况、解决问题。
在实施该项业务以后，上海分公司成为全国首家采用外包打印形式的保险公司，并使出单时间从~2天下降到了1天，仅在一个环节上就节约了30%~50%的时间。
同时，由于打印外包所取得的成功，促使管理层做出了将保单的运送业务也外包给EMS（邮政特快专递）的决策。
每天上午十点，由EMS将以前从各网点汇总起来到总部进行打印处理的保单送回各网点，并收齐当天需要上交的保单，形成一个流畅的闭路循环，提高了管理的规范化程度。
讨论题：
1、平安保险以往的运作模式存在哪些问题
2、运用业务外包理论分析平安保险所作的管理改革的意义。