企业班组长职业能力训练
胡小能基层管理系列教材
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1.2保持良好心态：做事先做人
很多人会有这样的一种心态：我只要把自己的工作做好 就行了，不用理会其他人。但是，根据对国际100家大公司 的调查：他们在用人时考虑的不仅仅是做事本身的能力，他 们考量的标准绝大部分集中在以下几点（人的素养）：
策划
实施 检查 改进
设定希望达到的目标 确定由谁什么时候应进行什么活动 决定正确的工作流程与方法 用文件形式将这些决定稳定下来 展开培训 领导、组织、协调、帮助下属完成工作 异常情况处理 过程检查、结果检查 必要时进行组织/职责调整、资源重新配备、 提供培训、优化流程、改善方法……
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2.1 PDCA介绍（c）
应用：解决问题的九个步骤
界定问题
下一步
分析问题并搜集有关资料 列举可作选择的解决办法 比较各备选办法的优劣
选出最佳解决问题的办法
评估整个解决问题的过程 付诸行动
计划如何实行
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2.2 a 准确理解5S概念
整理
SEIRI
5S
整顿
SEITON
简 清扫
持续化以 维持绩效
使员工养成好习惯,自觉遵守 各项要求
习惯化以 发扬光大
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2.3 文档管理技巧
1）文件栏分栏习惯与标识要求； 2）文件夹分类与标识及内容排序要求； 3）文件袋分装及内容排序要求； 4）目录、管制表、耳标或其它检索形式； 5）装订与打孔细节要求； 6）保存位置、期限与报废或再利用要求； 7）其它心得交流。
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1）保持良好心态； 2）基本管理工具介绍； 3）基本图表工具介绍； 4）如何做好班组长 。
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2.1 PDCA介绍（a）
改进 检查
策划 实施
P(Plan)：策划 D(Do)：实施 C(Check)：检查 A(Action)：改进
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2.1 PDCA介绍（b）
SEISO
义 清 洁 SEIKETSU
修 养 SHITSUKE
清除与工作或与达成目的无关的东西 定点定位标识,以30秒内找到要找的东西 保持本岗位或责任范围区域的干净 实施5S稽查制度,根除乱源 张贴5S标语,进行5S培训
歧义：准确理解5S，还必须注意到它作为一个外来词与中国传统文化中相应 概念的差别。事实上我们生活中口语常说的“整理”实质上包含有前 面2S甚至3S的主要含义，而“整顿”则多用于人员组织性的强调， “清扫”通常指以扫的方式弄干净，“清洁”则是非常书面化的使对 象干净化的意思，“修养”的含义倒是一致的。
所以我愿做） • 敢做（不怕失败，勇于承担责任、克服心力束
缚，超越自我） • 排除阻力，坚持到做出（见招拆招，勇往直前）
我做，所以我能； 我常做，所以我强！
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1.6保持良好心态：我走在职业生涯规划系统中
我们有责任让自己的生命过得更灿烂； 我们有责任为家庭、为下一代创造更好条件； 我们有责任为社会、为所有帮助过我们的人提供有价 值的服务或产品； 我们有责任，所以我们要对自己的工作、事业进行规 划，并按照规划出色地完成每一阶段的事务。
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2.2 b 5S层级推进示意图
第1个S 整理
区分“要”与“不要” 不要的东西坚决不要
单纯化以 创造空间
第2个S 整顿
将需要的东西进 行定位与标识
第3个S 清扫
将各处各物打 扫或擦拭干净
明确化以 节省时间 干净化以 激励情绪
第4个S 清洁
第5个S 教养
根除乱源，时时保持整洁
那只受伤的野兔逃回窝里后，同伴们围过来惊讶道：“那只猎狗 那么凶猛，而你那最有力的后腿又受了伤，你是怎么跑过它的呀！？”
“它是尽力而为，而我是全力以赴的呀！它没追上我，最多挨猎 人一顿骂；而我如果不全力以赴的话，那我会没命的。”受伤的野兔 说。
（巨浪） ------摘自《深圳商报》
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➢勇于承担责任 ➢具有团队精神 ➢善于学习 ➢有向心力 ➢了解组织与他人的需要
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1.3保持良好心态：沟通会帮我解决问题
为什么当你清楚地向你的下属讲解了你的要求，结果仍然 差强人意？为什么你培训了几次，下属还会出错？同样，为什 么你认为已经按照上级的要求做到了，而上级却不满意？
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2.4 5W1H介绍
5W1H在规划、传达、接受要求非常有用。 • （WHO）与谁一起工作（各自的责任）？ • （WHAT）工作内容是什么（职责范围）？ • （WHY）工作的目的是什么？ • （WHEN）什么时间开始？什么时间结束？ • （WHERE）在什么地方？环境如何？ • （HOW）怎样做（做的步骤与细节要求）？
管理人员的天职是改进，没有进步就不叫有效管理，如果环境 很好？各位要做什么？当个信息员？做个看客？或者汇报员？
很多人喜欢抱怨，但为什么不可以保持源自种改变的热情呢？如 果你做到了，你就会一直成长下去…
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1.5保持良好的心态：我做所以我能
• 能做（我做过所以我能；我学过所以我应该能） • 愿做（是我的职责范围，所以我愿做；多做有益
很多人都忽略了沟通的难度，如果你没有忽略，你当然可 以做得更好，而且即便一次没达到目标，强化沟通寻找原因， 再次解决问题指日可待。
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1.4保持良好心态：适应环境不是顺从环境
适应环境意味着，认清现状，找到事情的根本，识别短、中、 长期可改变因素，分析与规划改变（或交流）方法，并形成方 案，落实于行动，再在行动过程及之后不断修正。
我选择，所以我在；我是带着使命 走在我的职业生涯规划系统中！
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小故事欣赏1－－全力以赴
猎人带着猎狗去打猎，在森林里，猎人发现了一只野兔，马上用 枪瞄准。枪响了，野兔的后腿被打伤。猎人命猎狗去追赶，猎狗马上 飞奔而去。野兔见猎狗追来，忍着受伤的疼痛，拼命地逃命。按理说， 凶猛的猎狗去追一只受伤的野兔，应该是毫不费力的，可结果却是： 猎狗追到最后，不见了野兔的踪影，只好悻悻地回到猎人的身边。猎 人见状，很是生气，骂起猎狗来：“真是没用，连只受伤的野兔都追 不到。”猎狗委屈地说：“可我已经尽力了呀！”
班组长岗位胜任能力
班组长岗位胜任能力
《班组长岗位胜任能力》
一、管理能力
1、具有良好的沟通、协调能力，能有效地把握班组人员的精神状况和行动趋向，能够调动班组人员的工作积极性；
2、具有较高的组织能力，能够制订有效的计划，有效组织班组内部工作；
3、具有较强的创新能力，能在实际生产管理中发挥聪明才智，开发出有效的管理措施；
4、具有较强的执行力，能准确把握工作细节、精准实施工作任务；
5、能够在重大决策中正确做出决定，具备较强的风险管理能力。
二、技术能力
1、具备较强的职业技能，理解班组的生产工艺流程，能分析、处理生产过程中出现的技术问题；
2、具备较好的施工技能，能熟练操作一般机械设备和仪器，并具有一定的施工能力；
3、具备良好的质量管理能力，能够独立完成班组的质量检测和验收工作；
4、具备良好的安全管理能力，能独立处理安全问题，解决生产安全中出现的各类问题。
三、人际交往能力
1、具备较强的教育能力，能根据行业、企业的特点，认真负责地完成班组人员的教育工作；
2、具备良好的协调能力，能够有效地将企业管理要求和班组要求有机结合，确保班组人员能够恰当的完成任务；
3、具备优秀的激励能力，熟悉班组内部具体的激励机制，能够有效地引导班组人员积极努力完成任务；
4、具备较强的情感管理能力，能够规范班组人员的行为，确保班组存在的安全性和稳定性。
中央企业班组长岗位管理能力培训课程作业题目和答案
1.企业管理概览➢单项选择题1. 管理者应具备的职业素养不包括（）A. 敬业奉献B. 勤俭自强C. 服从安排D. 心理健康答案:B2. 从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（）A. 尊重需求B. 生理需求C. 社交需求D. 自我实现答案:C3. 一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是（）A. 认真负责B. 敬业精神C. 开拓能力D. 道貌岸然答案:D4. 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是( )A. 集合班组成员的力量达成班组绩效B. 提高自己的业务技能C. 提高自己的管理能力D. 以上说法都不对答案:A5. 对班组长、一线主管这一层面管理者的技能结构要求说法正确的是( )A. 主要是专业技能和人际技能B. 主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能C. 主要是人际技能和概括技能D. 以上三项都不正确答案:A6. 企业管理中存在的主要问题不包括（）A. 做事凭经验，工作随意性大B. 工作不注意目的和方法C. 有干劲，有热情，全身心投入工作D. 工作执行力欠缺答案:C➢多项选择题1. 班组长的使命，包括（）A. 提高产品质量B. 提高生产效率C. 降低成本D. 防止工伤和重大事故的发生答案:A,B,C,D2. 企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（）A. 规章制度B. 管理流程C. 组织机构D. 企业文化答案:A,B,C3. “兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。
你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有（ABCD）A. 专业技术能力B. 组织授权的能力C. 交流倾听的能力D. 指导培养员工的能力答案:A,B,C,D4. 李建的班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，领导找李建谈话，李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。
班组长培训策划书3篇
班组长培训策划书3篇篇一《班组长培训策划书》一、培训主题提升班组长管理能力与领导技巧二、培训目的1. 提高班组长的管理能力和领导技巧，使其能够更好地组织和协调生产工作。
2. 加强班组长的团队建设和沟通能力，促进班组内部的和谐与合作。
3. 培养班组长的问题解决和决策能力，提高工作效率和质量。
4. 增强班组长的安全意识和责任感，确保生产过程的安全稳定。
三、培训对象企业班组长及储备干部四、培训时间和地点1. 培训时间：[具体培训时间]2. 培训地点：[详细培训地点]五、培训内容1. 管理基础理论：讲解管理学的基本概念、原理和方法，使学员了解管理的本质和内涵。
2. 班组建设与管理：学习如何建立高效的班组团队，包括团队建设、目标管理、沟通协调等方面的内容。
3. 现场管理与改善：掌握现场管理的基本方法和技巧，如 5S 管理、定置管理、看板管理等，提升现场管理水平。
4. 人员管理与激励：学习如何有效地管理和激励员工，包括员工培训、绩效考核、激励机制等方面的内容。
5. 问题解决与决策：培养班组长解决问题和做出决策的能力，包括问题分析、决策方法、风险评估等方面的内容。
6. 安全生产与环保：强调安全生产和环保的重要性，使学员了解相关法律法规和安全操作规程，提高安全意识和环保意识。
六、培训方式1. 课堂讲授：由专业讲师进行理论讲解和案例分析。
2. 现场实践：安排学员到生产现场进行实地观察和操作。
3. 小组讨论：组织学员进行小组讨论和经验分享。
4. 案例分析：提供实际案例供学员分析和讨论。
5. 角色扮演：模拟实际工作场景进行角色扮演和演练。
七、培训评估1. 考试：培训结束后进行考试，检验学员对知识的掌握程度。
3. 观察：观察学员在培训期间的表现和学习态度。
4. 反馈：收集学员对培训内容和培训方式的反馈意见。
八、培训预算1. 讲师费用：根据讲师的知名度和经验，确定讲师费用。
2. 场地费用：根据培训场地的大小和设施情况，确定场地费用。
班组长素质提升练习题
班组长素质提升练习题一、基础知识类1. 简述班组长的基本职责。
2. 班组长在日常管理中应遵循哪些原则？3. 企业对班组长的基本素质要求包括哪些方面？4. 班组长如何处理好与上级、同事及下属的关系？5. 简述班组团队建设的意义。
二、沟通协调类1. 班组长如何有效地与员工进行沟通？2. 当员工出现不满情绪时，班组长应如何安抚？3. 面对团队内部的矛盾，班组长应采取哪些措施进行调解？4. 班组长如何组织召开高效的班组会议？5. 简述跨部门沟通的注意事项。
三、任务管理类1. 班组长如何合理分配工作任务？2. 简述班组长在任务执行过程中的监控方法。
3. 面对任务进度滞后，班组长应采取哪些措施？4. 班组长如何确保任务完成质量？5. 简述班组目标管理的步骤。
四、团队建设类1. 班组长如何提升团队凝聚力？2. 简述团队激励的方法与技巧。
3. 班组长如何培养员工的团队精神？4. 面对团队中的“短板”，班组长应如何应对？5. 简述班组文化建设的重要性。
五、自我提升类2. 简述班组长提升自身领导力的途径。
3. 班组长如何培养自己的创新意识？4. 面对职业发展瓶颈，班组长应如何突破？5. 简述终身学习的重要性及实践方法。
六、案例分析类1. 某班组长在管理过程中发现团队成员积极性不高，请你分析原因并提出解决措施。
2. 某班组长在分配工作任务时，遇到员工抵触情绪，请你给出处理建议。
3. 某班组内部出现严重的团队矛盾，导致工作效率下降，请你分析原因并给出调解方案。
4. 某班组长在跨部门沟通时遇到困难，请你给出改进措施。
5. 某班组长在提升自身素质过程中，面临诸多困惑，请你给出建议。
七、安全管理类1. 简述班组长在安全生产中的职责。
2. 班组长如何组织开展安全生产教育和培训？3. 面对安全隐患，班组长应采取哪些措施进行整改？4. 班组长如何制定和落实班组安全管理制度？5. 简述事故应急预案的编制要点。
八、质量控制类1. 班组长如何确保生产过程中产品质量稳定？2. 简述质量管理的常用工具和方法。
工厂企业班组长能力培训
班组长应具备良好的执行力，能 够高效地完成工作任务，不折不 扣地执行上级指示，确保生产任 务的顺利完成。
创新意识与学习能力
创新意识
班组长应具备创新意识，能够不断探 索新的生产方式和管理方法，提出改 进意见和建议，推动生产效率的提高 。
学习能力
班组长应具备较强的学习能力，能够 不断学习新知识、新技能，不断提高 自身素质和能力，以适应不断变化的 工作需求。
02
班组长是员工与上级管 理层之间的桥梁，能够 传递信息、反馈意见。
03
班组长通过带领团队、 培养人才，能够提升企 业的核心竞争力。
04
班组长在企业文化建设 中起到重要作用，能够 传承和弘扬企业文化。
班组长管理能力培训
02
人员管理
01
02
03
04
人员招聘与选拔
具备识别和选拔优秀员工的能 力，确保团队具备所需技能和
工厂企业班组长能力培 训
目录
• 班组长角色与职责 • 班组长管理能力培训 • 班组长技能提升培训 • 班组长素质培养 • 班组长实践应用与案例分享
班组长角色与职责
01
班组长的定义与角色
班组长是工厂企业中的基层管理者， 负责带领班组成员完成生产任务。
班组长是员工的直接领导者，需要关 注员工的工作状态和需求，提供支持 和帮助。
优先级设置
班组长需要明确工作任务的优先级，合理分配时间和资源，确保重点 任务的顺利完成。
工作效率提升
班组长需要采用科学的时间管理方法和工具，提高工作效率和质量， 减少无效工作和加班现象。
班组长素质培养
04
责任心与执行力
责任心
班组长应具备强烈的责任心，对 工作负责，对团队负责，勇于承 担责任，不推诿扯皮。
车间班组长学习提升计划
车间班组长学习提升计划一、专业知识学习1. 培训课程安排班组长参加相关的专业技术培训课程，如生产工艺知识、设备维护技术、质量管理知识等。
这些课程能够帮助班组长更好地掌握生产流程和方法，提高自己的专业水平。
2. 实践操作班组长需要在平时工作中更加注重实践操作，不断总结和积累经验，提高自己的实际操作能力。
通过实践操作，班组长能够更好地理解和掌握工艺流程，为工艺技术升级提供更好的支持。
3. 学习交流鼓励班组长参加相关行业的论坛、展览等活动，与其他同行交流学习，了解行业的最新动态和技术发展趋势。
通过学习交流，班组长可以不断提高自己的专业水平，满足工作需求。
二、管理能力提升1. 管理培训安排班组长参加相关的管理培训课程，如团队管理、决策管理、沟通协调等。
这些课程可以帮助班组长更好地掌握管理知识和技巧，提高自己的管理能力。
2. 团队建设班组长需要加强团队建设，在平时工作中注重团队合作，培养团队成员的凝聚力和战斗力。
通过团队建设，班组长可以更好地发挥团队的协同效应，提高工作效率和质量。
3. 激励引导班组长需要学习如何激励和引导团队成员，帮助他们克服困难，提高工作积极性和主动性。
同时，班组长还需要学会合理安排工作任务，提高团队成员的工作满意度和对企业的归属感。
三、领导能力培养1. 领导力培训安排班组长参加相关的领导力培训课程，学习领导力知识和技巧。
通过领导力培训，班组长可以更好地提高自己的领导能力，带领团队向更高的目标迈进。
2. 战略思维班组长需要培养战略思维，明确企业发展方向和目标，制定切实可行的发展战略和规划。
通过战略思维，班组长可以更好地指导团队推进工作，实现企业发展和壮大。
3. 风险应对班组长需要学习如何应对风险和挑战，保持清醒的头脑和良好的应变能力。
在平时工作中，班组长需要不断总结和积累经验，提高自己的应变能力和危机处理能力。
四、思想素质提升1. 学习习惯鼓励班组长养成良好的学习习惯，每天保持一定的学习时间，不断充实自己的知识储备，提高自己的综合素质。
提升班组长管理能力培训
10 | 齐心协力 共创佳绩
班组长的使命
质量是企业的生命 质量是企业未来的决战场 成本+效率+效益是最直观的竞争力 11 | 齐心协力 共创佳绩 安全第一，没有安全就没了一切。
班组长的基本职责
◆劳务管理 人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术 培训以及安全操作、卫生、保健、绩效管理、团队建 设等都属于劳务管理。 ◆生产管理职责 生产管理职责包括生：生产计划的制定和检查、现场 指挥、生产效率、质量管理、成本核算、材料管理、 仪表备件保养等等。 ◆辅助上级 班组长应及时地向上级汇报工作现状、存在问题、员 工思想和建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班 组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上。 没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。
36 | 齐心协力 共创佳绩
利用例会实行管理
例会的作用 1、例会是基层管理的重要园地 2、例会是公司重要的文化平台 3、改变部属的思想、行为、观念 4、培养好的习惯 5、提高工作布臵效率 6、培养主管的风范与气质 7、教导、主导与激励 8、带动部门气氛及提供良好沟通园地 37 | 齐心协力 共创佳绩
20 | 齐心协力 共创佳绩
四、八大意识 班组长 员工 1、服务意识 清楚客户要求，发自内心，主动、全力以赴满足客户要求。 2、革新意识 有句新名词叫“技术的失业”。意思是不能跟随日新月异的 时代所遗弃。公司的员工也应时刻站在时代的先锋，摆脱旧的 想法与做法。这种任务并非由少数经营者所能达成，亦即有赖 于实际从事制造商品，提供服务，指示及指导制造的领班来推 动。 3、数据观念、成本意识 （1）重视（关健数字）结果，关注过程 （2）收集事实，加以分析检讨 （3）依据事实做正确的判断 21 | 齐心协力 共创佳绩
班组长管理能力提升培训试卷及答案精选全文
可编辑修改精选全文完整版班组长管理能力提升培训试卷及答案第一篇：班组长管理能力提升培训试卷及答案班组长考试试题一、填空（每空1分，计33分）。
1、生产安排最重要的是依据生产计划，日常管理中的五大管理对象是：人、机、料、法、环；五大管理项目是：品质、成本、交期、士气、安全；2、安全管理实施程序：第一步是危害辨别，第二步是危险评估，第三步是危险控制3、6S中清洁的目的是维持前面3S的内容。
物品摆放凌乱，属于6S中整顿处理的内容。
6S需要全体员工的参与。
4、PDCA管理的循环八个阶段分别是目标、方法、条件、实施、过程检查、结果诊断、应急措施、再发防止；5、“三检”分为自检、互检、专检6、再多的事情都可分为四类：重要且紧急、重要不紧急、不重要但紧急、不重要不紧急7、班组长在管理中必须要遵循“管理无小事”的原则。
做到班前布置，中间控制，事后检查三步骤。
8、班组长的职责：组织安排生产和抓好班组管理9、新进员工需经三级培训，班组长负责“上岗操作培训”、“质量安全教育”、“班组管理方式”培训，二、选择题（每题2分，计32分）单选题1、班组长每天上班的第一件事是（A）。
A、去生产现场B、进行工作交接C、召开班前会D、对生产安排落实2、影响产品质量的异常因素其特点是（A）A、可以发现和消除B、不值得消除C、生产工程所固有D、难以消除3、下列那一项不属于6S范畴内（C）A、整理B、整顿C、节约D、素养4.经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本含义是（D）。
A、偶尔不注重质量，后果不会太严重B、质量就是不要出安全事故C、客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说是一件要命的事D、质量对企业来说，意味着效益和长期的发展5.班组管理人、机、料、法、环五大要素中，（A）是变异最大最不可控的因素。
A、人B、机6、任何管理活动的基础是（A）A.标准化B组织C.协调D.控制7、生产效率又称作业能率是指（A）的比率。
A、实际产量与标准产量B、标准产量与实际产量C、定额工时与实际工时D、不合格品数与合格品数8、下达命令的三大原则是：任务明确具体、确认部下对任务了解的程度和（D）。
班组长的职业素养和胜任能力培训
班组长的职业素养和胜任能力培训引言班组长作为一个团队中的重要角色，承担着管理和组织团队工作的重要责任。
良好的职业素养和胜任能力是班组长成功完成工作的基础。
然而，许多班组长在管理和领导方面面临一些挑战。
为了提升班组长的职业素养和胜任能力，培训计划应该被制定和实施。
本文将探讨班组长的职业素养和胜任能力的培养方法。
职业素养的重要性1. 沟通能力班组长需要与团队成员、上级领导以及其他部门的人员进行沟通。
良好的沟通能力能够确保信息传递的准确性和高效性。
班组长需要学会倾听他人的意见和建议，并能够清晰地表达自己的观点和指示。
沟通能力的提升可以帮助班组长更好地理解团队成员的需求和问题，从而更好地管理团队。
2. 领导能力作为班组长，领导能力是必不可少的。
班组长需要能够激励和鼓励团队成员，为他们提供正确的方向和目标。
一个好的班组长应该能够鼓励团队成员并激发他们的潜力，帮助他们克服困难并实现目标。
领导能力的培养包括学习如何有效地制定目标和计划、激励团队成员和解决冲突。
3. 决策能力班组长需要在面临困难和挑战时做出明智的决策。
决策能力是一个班组长的关键素养之一。
班组长需要学会分析问题、权衡利弊并做出决策。
良好的决策能力可以帮助班组长在困难的情况下做出正确的选择，并为团队提供正确的指导。
胜任能力的培训方法1. 培训课程一个有效的培训计划应该包括一系列的培训课程，涵盖班组长所需的各个方面的技能和知识。
这些课程可以包括沟通技巧、领导技能、决策能力等等。
培训课程可以通过面对面的培训、在线培训或者混合式培训的方式进行。
在培训课程中，班组长可以学习到一些实用的工具和技巧，帮助他们更好地履行职责。
2. 案例分析培训过程中可以引入一些案例分析来帮助班组长更好地理解和应用所学知识和技能。
通过分析真实的案例，班组长可以更深入地了解不同的管理和领导情境，并学会如何应对各种挑战。
案例分析可以帮助班组长锻炼解决问题和做出决策的能力。
3. 模拟训练模拟训练是培训班组长胜任能力的有效方法之一。
金牌班组长职业化训练教程
做优秀班组长要素二：擅于报告
报告是上司灵活运用情报的第一步，是沟通的出发点。
报告是生产计划达成的重要保证（产能、物料、人员等动态变 化）。
分配的工作完成时、计划要更改时、期限已到时及有异常变化 时，向指示者报告是理所当然的义务。（尤其是重要的工作，上
司安排之后，担心是否能按期完成是当然的事。你的主动报告能使上 司从担心中解脱，避免上司询问，花费上司经力。经常报告能使上司 产生“你办事，我放心”的感觉。）
下达命令的注意事项：
注意：只要是公司规定的，干部的话就是最高命令。 大可不必用“这是厂长交待的”等用“干部的干部”来
压员工，否则你永远建立不起公司赋予你的权威，任务的 达成与否将变成看上级够不够给力或基层高兴与否？！
注意：面对下属要
，
而不是
。
奖励与处罚
奖励：是驱使人们走 向共同目的地的原动 力之一，奖励优秀的 人员，是为了激励全 体人员的积极性。
（美）彼得﹒德鲁克 管理是所有的人类组织（不论是家庭、企业或政府）都有的一种活动，这种 活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。管理就是实行计划、 组织、指挥、协调和控制；
（法） 亨利·法约尔 管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。
（美）哈罗德·孔茨/海因茨 管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能 收到的效果而进行的各种活动。
得到上司帮助的机会。 报告要客观,并勇于承担自己应负的责任. 报告坏情况及同伴的失误同样需要勇气。
做优秀班组长要素三：辅佐上司的关键
1、 用结果说话 • 认真完成工作 2、尊重是职场的根本 • 上司是你发挥才干，创造绩效的第一人 • 尊重不是溜须拍马