(完整版)维保方案V2.0简化

陕西省公安视频监控及联网传输平台

项目维保方案

陕西声迅安防服务有限公司

2018年4月

1.概述

监控报警系统维保，是监控报警系统发挥正常功能的前提保障。我公司依照国家《安全防范工程程序与要求》GA／T 75—1994、《安全防范工程技术规范》GB50348-2004等文件规定的内容，结合用户的设备实际和管理要求，以使整个维保工作系统化、规范化、档案化，使整个系统正常运行，以达到用户实际使用要求。

根据“陕西省公安视频监控及联网传输平台建设”项目的建设范围，本次维保服务的范围为省厅及全省各市、县公安视频监控及联网传输平台的服务器、存储系统、交换机、解码器及其它配套设备。

1.1.全省设备部署情况汇总

根据“陕西省公安视频监控及联网传输平台建设项目竣工报告”，该项目共进行了全省11个市级公安局，107个区县级公安局以及省厅在内共计119个单位设备硬件设备、软件系统的安装、部署。

1.1.1.主要软硬件部署情况汇总

省厅：曙光服务器27台（原配置26台，后增加公安网平台对接服务器1台）、磁盘存储系统4套、专用解码器64台（原32台，后增补至64台）、华为千兆交换机2台、数据库软件（ORACLE 11G）2套、操作系统软件（WINDOWS server 2008）工作组版27套。

市局：曙光服务器209台、磁盘存储系统44套、专用解码器220台、华为千兆交换机22台、诚通网络机柜30台，数据库软件（ORACLE 11G）22套、

操作系统软件（WINDOWS server 2008）工作组版209套。

区县分局：曙光服务器321台、磁盘存储系统107套、专用解码器1284台、华为千兆交换机107台、诚通网络机柜107台、数据库软件（SQL server 2008）107套、操作系统软件（WINDOWS server 2008）工作组版321套。

总计：

1.1.

2.平台部署说明

?省级平台部署

省级平台包括：公安网平台和视频专网平台

公安网平台（11台服务器）

视频专网平台（16台服务器）

?市级平台部署

市级平台包括：公安网平台与视频专网平台

公安网（7台服务器）

专网平台（12台服务器）

?县级平台部署

县级平台包括：视频专网平台

专网平台（3台服务器）

1.2.现有设备用途规划

对于我公司本次负责维保的省厅及各市、区县平台现有平台的服务器、存储系统、解码器、控制终端等硬件，主要可用于以下三个方面：

对于未部署新平台的市县公安局，继续使用现有平台实现图像的汇聚、调阅、存储及上传；

对于省厅以及已部署新平台的市县公安局，现有平台作为备用监控平台，在新平台由于各种原因无法提供服务时，继续为本地调阅及联网上传提供支持；

此外，还可利用现有平台作为社会资源接入平台，对市、县级公安局的社会监控资源进行整合接入，实现现有平台设备的最大化利用。

2.维护需求和目标

2.1.维护服务体系介绍

我公司对现有“陕西省公安视频监控及联网平台”的维护服务工作主要包括：现场故障处理、硬件维修和应急更换、日常巡检例测、应急和重大事件保障、其他支持服务。

（1）现场故障处理

主要是指出现故障时的现场检查，及时排查故障，恢复系统的正常工作。（2）硬件维修和应急更换

主要包括系统和设备的维修和备品备件的更换。

（3）日常巡检、例测

主要是指周期性对相关硬件设备除尘、供电、恒温等保养。以及系统相关硬件设备的周期性巡检、系统功能巡检、运行状态检测等。对系统是否满足日常

使用技术标准进行整体检测。

（4）重要时期保障

主要是指重大节日（日程）或出现紧急事件和重大事件时的现场值守。包含“陕西省视频监控及联网传输平台”整体系统的现场技术保障。

（5）其他支持服务

主要包含电话支持服务、远程支持服务、现场培训、软件升级服务等增值服务。

2.1.1.维护服务的总体要求

贯彻“预防为主、防抢结合”的方针，坚持“预检预修”的原则，精心维护、科学管理，积极主动采取有效措施，消除隐患，保持设施完整、良好。

系统设备的维护工作基本要求：

（1）严格按照操作规程进行。

（2）当维护工作涉及到其他部门时，主动与相应部门联系，制定出具体实施方案后方可进行。

（3）维护工作中做好原始记录，遇到重大问题及时请示并及时处理。对重要部位及重要时间区间要加强维护，保证通信。

（4）维护保养和维修人员必须保护好维保单位的现场环境。

（5）在检查系统时，发现异常情况应及时向维保主管部门通报。

（6）断电进行维护保养和维修前，应书面征得维保主管部门同意。

（7）维护保养和维修工作必须每次都有文字记录，并应有维修维护保养和责任人签字和维保主管部门主管人员签字确认并存档。

（8）维护保养和维修记录应填写两份，由我公司和维保主管部门各保存1份，保存时间为系统不能工作为止。

（9）维护保养记录应用钢笔或签字笔填写，不得使用铅笔、圆珠笔。

维保人员要求：

（1）维护保养和维修人员必须佩戴维保单位的标识。

（2）作业中应负责落实现场安全防护措施，保证作业安全、人身安全。

（3）维护保养和维修安全技术防范系统记录设备时应有维保主管部门人员在场情况下才能进行。

（4）维护保养和维修工作过程中造成的差错由维保单位负责。

（5）加强维护保养和维修人员的安全保密教育。

2.2.现场故障处理

在我公司接到关于“陕西省公安视频监控及联网传输平台”的网络、设备及应用软件的故障申报后，将按照服务约定的相关故障定义及故障处理时限，启动故障处置预案，依照预案流程进行处理及填报相关记录，并在现场故障处理的过程中，同时承担和用户的现场沟通工作。

故障处理规范

在进行故障处理时，我公司将按照以下规范进行操作：

（1）上岗前培训及工具准备：

根据我方的技术资料及维护档案，对“陕西省公安视频监控及联网传输平台”的软件架构、设备组成、操作方法以及设备运行情况、设备以往发生过的问题和

处理方法进行岗前培训，并经考核合格后方允许上岗；

备齐所需的工具、仪器、备品备件及损耗辅材。

（2）制定故障处置预案

依据现有系统的常见故障及处理方法结合我们在以往系统维护工作中的经验总结，制定包含故障的分析、测试、诊断、解决的标准化故障处置流程，并依据故障级别与维护主管部门共同设置相应的处置预案；

在处理故障时，需确保其操作不影响其他设备网络的正常运行；如必须进行系统重装或系统启动等较大操作时，须按照处置流程经当地公安局维护主管部门进行申请，获得批准后才可进行实施；

（3）故障处理日志管理

在处理故障时，必须逐项填写《故障处理报告》，对于1级和2级故障必须在故障处理完成后提交故障处理报告，交甲方维护主管部门存档，同时将处理日志在我公司的用户故障处理数据库进行记录，并定期进行整理提交。

2.3.硬件维修和应急更换服务

硬件维修

我公司将通过网管软件对“陕西省公安视频监控及联网传输平台”中各联网设备进行实时监控，及时发现平台设备硬件故障并启动相关处置预案，实现主动发现、主动处置。

在发现平台硬件部件出现故障后，由我公司联系生产厂家或自行负责故障件的维修，期间所生产的维修费、运输费用和保险费用由我公司承担，如果故障件属于不可维修，需向维保主管部门提请报废。在获得报废批准后，由甲方负责相

应替换设备的购买费用，我公司保证更换后的板件（或设备）产品质量、技术标准符合原厂家标准，确保性能不下降。

同时我公司还可使用视频诊断软件，协助进行前端接入设备的状态以及接入图像质量的自动检测，并将检测结果向甲方相关负责部门进行提交。视频诊断软件可实现如下9类视频故障检测和预警功能：镜头遮挡及黑帧检测、预警；摄像头增益失衡检测、预警；信号干扰检测、预警；摄像机故障引起的颜色失真检测、预警；摄像机松动引起的异常抖动检测、预警；镜头过脏检测、预警；云台控制失效检测、预警；视频故障检测结果自动统计、报表功能。

硬件应急更换

硬件应急更换服务是指在设备发生故障期间，利用备用板件对故障件进行紧急更换，以确保故障在规定时限内恢复。对于出现故障的设备或零部件、插件，由公司负责维修。对于小型常见故障，现场进行设备维护，以最快的速度保证设备运行良好，确保整个系统的健康运行；而使用备用设备替换时，将替换下的设备返厂修理。若设备已在维保期外，我公司将收取合理的设备维修费用。

应急更换的前提条件是建立必要的备品备件库，我公司将结合本项目维保范围内的各类设备配置数量及设备的故障率、可维修性进行综合考量，确定各类设备的备品备件比率和具体数量，并对库存进行动态监测管理，以确保备品备件数量的充足、合理。

2.4.日常远程巡检、定期现场巡检服务

我公司负责对服务范围内的网络、设备和系统开展日常巡检、作业。我公司将依照各级网络安全管理相关制度及办法，制定网络维护内容、测试项目和周期，

对于可能影响平台业务的维护操作，每次实施前均会向甲方维保主管部门提交报告，包括维护操作的内容、可能造成的影响、采取的应急措施等，在得到书面同意后方再进行实施，以确保业务网络安全维护工作有序、有效进行。

系统巡检是一种有计划的，全面统一的维护服务，可以消除系统隐患、提高系统效率、保障系统安全、加强系统管理。我方提供每周至少1次系统远程巡检服务、每季度至少1次现场巡检服务。

内容包括：

我们除此之外，我公司还将提供以下服务：

?定期对网络系统、数据进行备份。在进行系统、数据备份作业时保留详细的记录信息，并建立两个以上的备份副本，将其中一份交由甲方保存；?主动发现网络故障，并进行相应的故障处理；

?负责所辖范围维护资料及维护信息的整理、保管，确保资料完整、准确。

在合同期满后由我公司负责移交给甲方；

?定期进行跟踪服务和系统健康性检查，及时解决系统中存在的问题；

?记录处理日志文件中记载的错误，解决相关故障；

?采集系统性能参数，进行系统调优；

?与用户及时沟通，采取相应措施，以预防故障再次发生。

日常分析报告及报表上报

?我公司将按维保主管部门要求，及时填写和上报各类质量统计报表；

?负责现场服务工作量及质量管控的相关统计、分析工作；

?负责对视频专网及公安网的网络日常运行、故障处理进行记录和上报。

?我公司将每周向维护主管部门提交维护情况的报表，如平台在线情况、维护\维修记录、故障趋势分析、设备维修跟踪记录、机房维护记录等。

2.5.应急和重大事件保障

在维保主管部门通知的重要节日、重大事件期间、重要的会议及有关活动期间、重大事件保障任务或在出现紧急事件时，本公司专门安排维保人员值班，同时作好应急准备工作，必要时安排专人在现场值班，以确保各系统、各设备的正常运行。当发生故障时，能够迅速解决。

应急和重大事件保障内容

本公司在维保主管部门通知的应急重大事件前做好相关的维护保障计划，并按照计划实施保障工作。

维护保障计划包括：

重点节日、重大事件来临前增加设备清查工作，对易发生故障的设备、系统软件等进行彻底清查，当场解决，杜绝隐患；

根据具体情况增加巡检次数；

根据具体情况增加巡检力度，巡检更加彻底；

技术负责人随时待命，一旦发生事故，迅速到达故障现场处理故障。

突发事件发生时，我公司维保技术人员应迅速赶往突发事件现场，立即对现场进行处理并判断该事件为一般突发事件或重大突发事件。

（1）一般突发事件，维保技术人员妥善处理现场，恢复并确保系统正常安全运行，并及时向中心通报处理过程及结果。

（2）重大突发事件，维保技术人员在第一时间内通知中心和项目经理，并及时赶赴现场。立即采取措施，尽可能恢复系统正常运行。如无法及

时解决，项目经理与维护负责人共同制定相应的处理方案，并立即组

织实施。

本公司严格按照应急预案规定，配合项目部调查事件/故障的原因、责任人等情况及提交相关报告文件，并按合同及甲方维保主管部门相关处理程序的规定执行。

本公司根据甲方维保主管部门相关应急抢险预案制定本公司应急抢险预案，并报甲方维保主管部门备案。出现紧急突发事件时，按应急抢险预案实施。

应急抢险预案包括：提前安排人员组成技术支持组，当发生故障时，技术负责人协同维保技术人员在最快时间内到达故障点，确保能够当场解决故障。同时安排其他人员备班，遇到人员不足的情况，直接由备班人员赶赴故障现场进行协助。

2.6.其他支持服务

电话支持服务

我公司将提供7×24小时热线服务，对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接电话联系我方服务工程师，获取问题的解决方案、操作方法、技术指导及简单培训。

还可通过电话受理甲方的故障申报和投诉。在接到故障申报后，将录入申报信息，启动故障处置预案进行故障处理，并进行故障处置记录；在接到投诉后将进行投诉记录，进行问题分析，确定解决方案，并向投诉人进行反馈和进行问题处理进度跟踪。定期进行投诉记录汇总分析，针对集中问题向相关责任人进行追责并进行整改，直至彻底解决。

远程支持服务

在甲方维保主管部门同意下，以远程登录的方式提供远程网络支持服务。在处理故障时，如需使用远程接入手段登录到故障设备，进行故障诊断及指导现场工程师处理故障。须使用监控系统、设备厂家或操作系统自身提供的远程登录工具进行操作，并妥善保管设备IP信息、登录用户名/密码等信息，如需使用其他远程工具，需向维护主管部门进行申请，获得批准后才可使用，并采取主管部门认可的安全保证措施和安全管理条例。

现场培训

我公司在提供维保服务的过程中，可根据甲方要求，为甲方指定的人员提供包括技术指导、视频监控系统使用及备件的具体操作方法等的培训服务。

软件升级

本公司及时提供软件的升级服务，保障本平台的系统软件保持先进性和稳定性。

3.维保组织计划

3.1.组织机构

我公司将按照以下组织机构进行人员配置，具体为：

项目经理

技术负责人省厅维护组地市巡检组

综合管理

3.2.组织职能

项目经理：对本运维项目各项事务全面负责，监督指导安防维保项目部的各项工作，负责运维管理队伍建设管理和项目实施的整体计划与实施；在整个项目中负总责；遇突发事件、重大事件的时候负责指挥协调及处置；总负责管理本维保项目各项事宜，负责本项目各项工作具体管理及实施：协调各组工作，保障各项维保工作顺利进行，与公安维保主管部门、监控联网平台主要使用部门等负责人沟通协调，负责内部工作量及财务票据审核，对巡检维修人员进行工作安排，处理具体工作中的各种问题；组织内部技术培训和客户培训工作；管理备机备件，维保单据审核。

技术负责人：负责对各项故障进行研判，定位故障点，找出故障原因，并依据预案进行相关处置或指导维护组进行故障处理；负责应急和重大事件的现场保

障工作；负责针对性编写及更新安防系统各项培训教程，负责对维护工程师的上岗培训、实际操作培训，负责接口公司研发部门相关人员，负责接口厂家相关人员。

综合管理：负责维保人员的综合管理及各项考核；负责备品备件库的出入库管理及备品备件动态管理；负责项目部日常支出管理。

省厅维护组：设在省厅指挥中心，上行政班。保障报修的及时处理，参与特定日保障，同时负责省厅后台设备及机房环境的维保工作；负责统计报修和咨询电话，并跟踪处理结果，交项目经理存档并报告维保主管部门负责人。提供24小时咨询和报修服务，确认设备故障相关信息并记录，及时与维保技术人员沟通并跟踪处理结果；协调、督促地市巡检组的服务工作，制作发送相关服务记录文件、服务报表，统计分析服务时效和存在问题，并提出工作改进意见。

地市巡检组：对各市、区县平台设备进行定期维护和应急维修和更换。负责对市、区县公安局平台设备器材进行及时维修，主要职责为：负责市、区县公安局故障设备的检测、维修和更换。

3.3.人员安排

本维保项目部设项目经理1人，由维保及施工经验丰富的白军军担任，技术负责人由具备丰富维保经验的强俊杰担任；平台维护组：与技术负责人一同负责日常巡检以及故障的受理和处置工作。前端维护组负责具体的维保工作。

根据组织机构方案，拟定维保项目部人员配置方案：共配置人员9人。

项目经理：白军军

技术负责人：强俊杰

省厅维护组：共设工程师2人，派驻在省公安厅现场办公，负责各监控系统的日常巡检及报修的受理和故障处理，使故障能够得到及时发现和尽快恢复。综合管理人员1人，负责维保人员的综合管理及各项考核；负责备品备件库的出入库管理及备品备件动态管理；负责项目部日常支出管理。

地市维护组：共设4人，计划分为2组，每组2人，负责日常巡检工作及故障维修工作，由项目经理统筹调配。无任务时，由项目经理统筹安排，协助完成其他工作任务；

4.备品备件计划

我公司为本次维保项目准备了相应的备品备件，保障维护过程中的设备及时更换和快速恢复系统。备品备件库参考现有“陕西省公安视频监控及联网平台”中各类设备的数量和使用寿命进行综合考量，并进行动态管理，出库设备尽快进行补充采购，保证备品备件的充足。

4.1.备品备件仓库管理建设

备件仓库管理工作，是备件管理工作的一个重要组成部分。合理的备件储备有利于设备的正常运行。过多的储备会造成有限的维修资金积压，过少的备件会影响到生产的正常运转。做好备件仓库保管工作，是做好备件供应工作的重要保证。必须加强备件的保管、保养，确保及时按质、按量地供应。合理储备、加速周转，提高仓库管理水平。

对仓库的基本要求如下：

（1）仓库位置便于备件出入、运输、方便维护人员领用。要避开有腐蚀性气体、粉尘、辐射热等有害物质的危害。

（2）库房考虑防洪排水，避免库区积水。

（3）库房的水、电要方便。水是仓库安全消防的重要条件；电是备件出库检验测试和照明所必需的。

（4）库房要求防尘、防热、防冻、防潮、防震。既能封闭隔离，又能达到通风良好。

4.2.备品备件仓库建立

本次项目我司对主要设备及元器件、接插件作为备品备件，以保证维保期间能够提供充足的备品备件，避免因产品升级或更新而造成系统无法正常运行。

为加强工程备品备件物料管理，准备10-15㎡室内面积专门用于备品备件设备及运维实施中常用工具的存放库房。存放库房需通风、干燥适宜、防火防盗安全设施齐全等仓库建设基本要求。作好物料的入库、发放、盘点登记等工作。

4.3.备品备件方案

备品备件的配置按首选无冗余、可能出现故障、日常操作最频繁、较易损坏的设备。备品备件配置如下：