服务规范题库(最新整理)

序号题型题干1单选下面哪项工作不属于合同评审准备阶段的工作2单选工程经理（子项目经理）与客户召开小范围协调会时需要填写3单选设备加电前进行什么检查，并做好放静电手环准备4单选以下电话行为规范中，哪些行为是错误的5单选项目启动前，办事处由谁组织项目相关人员进行工程规范培训6单选以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为是错误的7单选下面站姿中错误的是8单选以下电话语言规范正确的是9单选发货信息由什么部门上载在售后服务管理系统10单选工程商务及售后条款中哪项内容不是重点审核内容11单选如果维保服务合同中必须含有硬件销售部分，则销售的硬件配置成本不得超过整个合同额的多少，否则整个合同属于“混合销售合同”，需要计入销售合同范畴12单选调测完成后，系统调测工程师根据（）完成设备的自测工作，认真填写《开通测试记录》，为工程验收测试做好准备13单选工程安装前工程督导与客户有关人员一同抵达工程现场，需填写什么14单选在设备回收过程中，负责已退回物料账务核销的是哪个部门15单选办公室行为规范中，哪些行为是错误的16单选下面办公室行为规范错误的是17单选工程督导及设备安装人员按照什么具体要求开展工程安装工作，18单选谁负责工程项目计划的制定19单选ECC合同评审内容目前为（）评审两大部分20单选工勘错误或工程问题导致的补发货应由办事处和谁沟通处理21单选以下工作作风中，哪些行为是错误的22单选项目执行团队要建立成本管控组，谁为项目成本管控组的组长。

23单选关于第三方设备维保服务，以下说法不正确的是24单选行为规范基本行为准则中的精神风貌不包括下面哪项25单选严格按照相关工程勘察报告进行工勘，做到数据准确，不缺项，如果个别机房的端子占用不确定时，如何处理26单选调测完成后，编写相关的竣工资料，向客户提交什么资料27单选下面行为属于行为规范基本行为准则中工作作风的是28单选调测准备阶段不需要做的事情是29单选下面行为属于行为规范基本行为准则中服务礼仪的是30单选在设备安装过程中暂停或恢复施工，工程督导均需填写31单选下面哪项不属于基本行为准则32单选下列电话语言错误的是33单选组织回收评审工作的是公司哪个部门34单选设备发生故障时，用户需填写（），系在故障设备上35单选对于新增的工程内容，建立相应的应对方案。

重要项目，建议售后人员提前介入（）的讨论36单选（）部分也是审核的重点，对于影响后期工程开工的问题要一一列出，并逐个进行确认37单选下面服务礼仪中说法不正确的是38单选项目收尾以什么为开始39单选基本维保服务项目中，以下那项不是核心服务40单选系统调测工程师每周必须填写什么，在项目的各里程碑如设备上电、完成设备内部调测、打通一次设备电话等各阶段，需及时以日报方式提交给项目经理；41单选什么的长度必须根据机房实际勘察情况确定42单选工程验收测试中发现遗留问题须填写什么，并确定解决日期，双方备案；43单选下面对行为规范基本行为准则中工作作风描述错误的是44单选实施调测阶段需要严格按照（）、测试指导手册等资料开展调测工作45单选重要项目在合同评审准备阶段要提前对什么成本进行测算46单选验货过程中注意轻拿轻放，并注意什么：47单选验收证书涂改无效，无特殊情况下验收证书需要三份（客户一份、办事处一份、返回公司一份），证书及时返回办事处接口人，统签合同返回哪里哪个部门48单选在设备回收流程中，营销办事处不承担以下哪项职责49单选以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为是正确的50单选与客户有不同意见时，我们应该怎么做51单选下面属于服务用语的是52单选工程竣工后，根据国内工程开通工作规程具体要求，与客户一起按商定的验收办法和标准进行验收，验收测试工程师进行测试验收必须填写什么资料并交客户签字确认53单选如果客户返修时采取了备件预交换方式，修好的客户故障板件应该54单选对于不符合工程勘察要求的项目，必须填写55单选下面走姿中错误的是56单选项目启动前，办事处项目组需要和客户进行工程安装规范的交流，如客户需求与规范不符，要及时向哪个部门反馈，由该部门审核后方可对规范进行适当调整。

57单选以下拜访客户行为规范中，哪些行为是错误的58单选谁与客户共同制定《工程计划》：59单选在调测阶段发现的坏板、坏件需填写（）在ECC上及时登记，申请新板，并及时将坏板、坏件返回60单选以下来访客户接待行为规范中，哪些行为是错误的61单选工程勘察工程师在完成工程勘察工作后应将___复印件提交给客户主管___部门存档。

62单选在工程项目中由谁每周组织的项目联席会议是处理跨体系问题的有效机制。

63单选当产品到货时，验货应由我方操作，谁全程跟踪，过程中注意轻拿轻放，并注意防静电措施64单选开箱验货确认无误后重新包装并移交客户保管最重要的是什么65单选什么造成的补发货应有营销售前走合同变更流程66单选合同设备的排产由什么部门上载在售后服务管理系统67单选下面属于服务忌语的是68单选维修返回的板件附带《返修设备收货反馈单》，该单由办事处板件管理员保留，并保留（）以备查验，返修流程结束69单选行为规范基本行为准则中关于服务礼仪哪项描述不正确70单选调测准备阶段根据《工程调试指导手册》，整理提交给客户什么，说明需客户提供的各种资源、配合的各项工作，并明确各项工作的进度要求、责任方、配合方及影响程度；71单选合同交付负责人是72单选总货单一般在每批或的第几号箱中73单选如果有与合同配置不符的项目，填写什么申请，交给合同配置人员74单选根据工程项目需要，向运营商及设计院提出工程设计的需求，并提交什么75单选谁在未与工程设计人员就是否更改设计方案取得一致意见之前，不得擅自更改原设计方案76单选工程经理（子项目经理）在与客户、公司、办事处协调非技术性问题时填写，77单选什么应作为工程实施的启动工作78单选在工程勘察完成后，工程勘察报告79单选以下来访客户接待行为规范中，不正确的行为是80单选以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为是错误的81单选以下电话行为规范中，哪些行为是正确的82单选以下服务礼仪中，哪些行为是错误的83单选下面属于服务用语的是84单选关于维保价格谈判，以下说法不正确的是85单选项目收尾以什么为结束86单选下面坐姿中错误的是87单选对于大项目，工程经理（子项目经理）至少每周向（）汇报工程进度，提交工程周报或日报88单选现场工勘需按什么的具体要求开展现场工程勘察89单选调试准备阶段完成后应该输出的文档是90单选调测准备阶段完成后应该输出的文档是91多选以下来访客户接待行为规范中，哪些行为是正确的92多选环境验收具备开工条件情况后，执行项目经理（子工程经理）与客户相关负责人一起召开工程开工前的协调会，与客户商定内容包括哪些93多选下面走姿中正确的是94多选专业服务项目需求一般由谁发起95多选基本维保服务内容有哪些？96多选重要项目在合同评审准备阶段要提前对什么成本进行测算97多选下面坐姿中正确的是98多选以下工程开通和维护行为规范，哪些行为是正确的99多选下面属于项目准备阶段的工作是？100多选在初验后验收测试工程师须向客户移交哪些东西？101多选以下工作作风中，哪些行为是正确的的102多选以下拜访客户行为规范中，哪些行为是正确的103多选以下电话行为规范中，哪些行为是错误的104多选以下工程开通和行为规范，哪些行为是正确的105多选以下语言规范哪些是正确的106多选合同补发货是合同初验之前的什么引起的物料补发货107多选调测工程师在现场不能及时独立解决的调测问题，需及时申请远程电话支持，如判断为产品质量问题且无法解决，及时向办事处产品经理和项目经理汇报，由产品经理向什么部门请求支援；108多选以下工程开通和维护行为规范，哪些行为是正确的109多选区域维修服务经理收到客户的《设备故障送修单》后须与办事处确认哪些信息110多选工程项目质量管理从项目启动贯穿到项目收尾，主要包含项下面哪些过程？111多选ECC合同评审内容目前为下面哪几大部分112多选以下哪些属于现场服务要求严格执行的行为113多选以下行为违反现场服务规范的有114多选以下来访客户接待行为规范中，哪些行为是错误的115多选工程勘察准备阶段需准备好相关设备的哪些资料116多选以下哪些描述是服务禁用语117多选下面站姿中正确的是118多选下面属于服务用语的是119多选下列关于工程竣工事项说法正确的是120多选以下那种情况产品线可以拒绝补发货申请？121多选以下拜访客户行为规范中，哪些行为是正确的122多选下面哪些属于技术支持服务内容123多选补发货不能处理的问题有124多选那些工作是工程结束以后需要移交给维护团队的？125多选以下哪些描述符合服务规范常用语的要求126多选下面哪些属于合同评审准备阶段的工作127多选以下电话行为规范中，哪些行为是正确的128多选以下哪些服务礼仪行为是正确的129多选下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的服务礼仪130多选工程项目计划分下面哪几个层次131多选合同交付核心小组成员包括下面哪些人员132多选下面属于项目实施阶段的工作是？133多选下面属于工程勘察准备阶段的工作是134多选工勘结束后需提交的资料有135多选工程项目沟通应该遵循基本原则有哪些136多选以下服务礼仪中，哪些行为是正确的137多选以下拜访客户行为规范中，哪些行为是正确的138多选下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的工作作风139多选下面属于服务用语的是140多选项目执行和监控的前提有哪些？141多选下面属于服务忌语的是142多选下面关于首问负责制说法正确的是143多选工程项目分为那几个阶段144多选工程经理在接收设计文件后，移交给谁使用145多选工程商务及售后条款中重点审核哪些内容146多选工程安装过程中哪些需要我方和客户双方签字确认的147多选以下工作作风中，哪些行为是正确的的148单选代表处/办事处的现场工程师收处理报告到来自客户的紧急问题报告，应向谁汇报149单选客户直接向公司发送产品质量问题投诉函或直接或者直接公司高层领导反馈产品质量问题时，办事处必须预先提交过什么，如未提交，则追究办事处责任150单选故障的登记在系统上的填录，要求在多少小时内完成操作，如超过这个时间就属于延迟登单151单选下列产生服务类投诉的原因不包括那项152单选现场的所有产品质量问题，办事处都应该登记Q-log 单（包括从Calllog单升级的Q-log单），Q-log单由谁进行审核，审核通过后由网络服务中心和研发进行问题处理；153单选所有产品质量问题的整改必须执行技术通知单流程，由谁负责与产品线、网络服务中心协调落实技术通知单的发布154单选目前客户支持满意率的目标值是多少？155单选技术服务号功能启用后，谁是唯一的服务接口人和答复人，即使问题升级到产品支持中心，也不能让客户直接联系产品支持中心的工程师，以免造成答复口径不一致或冲突情况。