服务规范题库(最新整理)
序号题型题干
1单选下面哪项工作不属于合同评审准备阶段的工作
2单选工程经理（子项目经理）与客户召开小范围协调会时需要填写
3单选设备加电前进行什么检查，并做好放静电手环准备4单选以下电话行为规范中，哪些行为是错误的
5单选项目启动前，办事处由谁组织项目相关人员进行工程规范培训
6单选以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为是错误的7单选下面站姿中错误的是
8单选以下电话语言规范正确的是
9单选发货信息由什么部门上载在售后服务管理系统
10单选工程商务及售后条款中哪项内容不是重点审核内容
11单选如果维保服务合同中必须含有硬件销售部分，则销售的硬件配置成本不得超过整个合同额的多少，否则整个合同属于“混合销售合同”，需要计入销售合同范畴
12单选调测完成后，系统调测工程师根据（）完成设备的自测工作，认真填写《开通测试记录》，为工程验收测试做好准备
13单选工程安装前工程督导与客户有关人员一同抵达工程现场，需填写什么
14单选在设备回收过程中，负责已退回物料账务核销的是哪个部门
15单选办公室行为规范中，哪些行为是错误的16单选下面办公室行为规范错误的是
17单选工程督导及设备安装人员按照什么具体要求开展工程安装工作，
18单选谁负责工程项目计划的制定
19单选ECC合同评审内容目前为（）评审两大部分
20单选工勘错误或工程问题导致的补发货应由办事处和谁沟通处理
21单选以下工作作风中，哪些行为是错误的
22单选项目执行团队要建立成本管控组，谁为项目成本管控组的组长。
23单选关于第三方设备维保服务，以下说法不正确的是
24单选行为规范基本行为准则中的精神风貌不包括下面哪项
25单选严格按照相关工程勘察报告进行工勘，做到数据准确，不缺项，如果个别机房的端子占用不确定时，如何处理
26单选调测完成后，编写相关的竣工资料，向客户提交什么资料
27单选下面行为属于行为规范基本行为准则中工作作风的是28单选调测准备阶段不需要做的事情是
29单选下面行为属于行为规范基本行为准则中服务礼仪的是
30单选在设备安装过程中暂停或恢复施工，工程督导均需填写
31单选下面哪项不属于基本行为准则
32单选下列电话语言错误的是
33单选组织回收评审工作的是公司哪个部门
34单选设备发生故障时，用户需填写（），系在故障设备上
35单选对于新增的工程内容，建立相应的应对方案。重要项目，建议售后人员提前介入（）的讨论
36单选（）部分也是审核的重点，对于影响后期工程开工的问题要一一列出，并逐个进行确认
37单选下面服务礼仪中说法不正确的是
38单选项目收尾以什么为开始
39单选基本维保服务项目中，以下那项不是核心服务
40单选系统调测工程师每周必须填写什么，在项目的各里程碑如设备上电、完成设备内部调测、打通一次设备电话等各阶段，需及时以日报方式提交给项目经理；
41单选什么的长度必须根据机房实际勘察情况确定
42单选工程验收测试中发现遗留问题须填写什么，并确定解决日期，双方备案；
43单选下面对行为规范基本行为准则中工作作风描述错误的是
44单选实施调测阶段需要严格按照（）、测试指导手册等资料开展调测工作
45单选重要项目在合同评审准备阶段要提前对什么成本进行测算
46单选验货过程中注意轻拿轻放，并注意什么：
47单选验收证书涂改无效，无特殊情况下验收证书需要三份（客户一份、办事处一份、返回公司一份），证书及时返回办事处接口人，统签合同返回哪里哪个部门
48单选在设备回收流程中，营销办事处不承担以下哪项职责49单选以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为是正确的50单选与客户有不同意见时，我们应该怎么做
51单选下面属于服务用语的是
52单选工程竣工后，根据国内工程开通工作规程具体要求，与客户一起按商定的验收办法和标准进行验收，验收测试工程师进行测试验收必须填写什么资料并交客户签字确认
53单选如果客户返修时采取了备件预交换方式，修好的客户故障板件应该
54单选对于不符合工程勘察要求的项目，必须填写55单选下面走姿中错误的是
56单选项目启动前，办事处项目组需要和客户进行工程安装规范的交流，如客户需求与规范不符，要及时向哪个部门反馈，由该部门审核后方可对规范进行适当调整。
57单选以下拜访客户行为规范中，哪些行为是错误的58单选谁与客户共同制定《工程计划》：
59单选在调测阶段发现的坏板、坏件需填写（）在ECC上及时登记，申请新板，并及时将坏板、坏件返回
60单选以下来访客户接待行为规范中，哪些行为是错误的
61单选工程勘察工程师在完成工程勘察工作后应将___复印件提交给客户主管___部门存档。
62单选在工程项目中由谁每周组织的项目联席会议是处理跨体系问题的有效机制。
63单选当产品到货时，验货应由我方操作，谁全程跟踪，过程中注意轻拿轻放，并注意防静电措施
64单选开箱验货确认无误后重新包装并移交客户保管最重要的是什么
65单选什么造成的补发货应有营销售前走合同变更流程
66单选合同设备的排产由什么部门上载在售后服务管理系统67单选下面属于服务忌语的是
68单选维修返回的板件附带《返修设备收货反馈单》，该单由办事处板件管理员保留，并保留（）以备查验，返修流程结束
69单选行为规范基本行为准则中关于服务礼仪哪项描述不正确
70单选调测准备阶段根据《工程调试指导手册》，整理提交给客户什么，说明需客户提供的各种资源、配合的各项工作，并明确各项工作的进度要求、责任方、配合方及影响程度；
71单选合同交付负责人是
72单选总货单一般在每批或的第几号箱中
73单选如果有与合同配置不符的项目，填写什么申请，交给合同配置人员
74单选根据工程项目需要，向运营商及设计院提出工程设计的需求，并提交什么
75单选谁在未与工程设计人员就是否更改设计方案取得一致意见之前，不得擅自更改原设计方案
76单选工程经理（子项目经理）在与客户、公司、办事处协调非技术性问题时填写，
77单选什么应作为工程实施的启动工作78单选在工程勘察完成后，工程勘察报告
79单选以下来访客户接待行为规范中，不正确的行为是
80单选以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为是错误的81单选以下电话行为规范中，哪些行为是正确的
82单选以下服务礼仪中，哪些行为是错误的
83单选下面属于服务用语的是
84单选关于维保价格谈判，以下说法不正确的是
85单选项目收尾以什么为结束
86单选下面坐姿中错误的是
87单选对于大项目，工程经理（子项目经理）至少每周向（）汇报工程进度，提交工程周报或日报
88单选现场工勘需按什么的具体要求开展现场工程勘察89单选调试准备阶段完成后应该输出的文档是
90单选调测准备阶段完成后应该输出的文档是
91多选以下来访客户接待行为规范中，哪些行为是正确的
92多选环境验收具备开工条件情况后，执行项目经理（子工程经理）与客户相关负责人一起召开工程开工前的协调会，与客户商定内容包括哪些
93多选下面走姿中正确的是
94多选专业服务项目需求一般由谁发起95多选基本维保服务内容有哪些？
96多选重要项目在合同评审准备阶段要提前对什么成本进行测算
97多选下面坐姿中正确的是
98多选以下工程开通和维护行为规范，哪些行为是正确的99多选下面属于项目准备阶段的工作是？
100多选在初验后验收测试工程师须向客户移交哪些东西？101多选以下工作作风中，哪些行为是正确的的
102多选以下拜访客户行为规范中，哪些行为是正确的
103多选以下电话行为规范中，哪些行为是错误的
104多选以下工程开通和行为规范，哪些行为是正确的
105多选以下语言规范哪些是正确的
106多选合同补发货是合同初验之前的什么引起的物料补发货
107多选调测工程师在现场不能及时独立解决的调测问题，需及时申请远程电话支持，如判断为产品质量问题且无法解决，及时向办事处产品经理和项目经理汇报，由产品经理向什么部门请求支援；
108多选以下工程开通和维护行为规范，哪些行为是正确的
109多选区域维修服务经理收到客户的《设备故障送修单》后须与办事处确认哪些信息
110多选工程项目质量管理从项目启动贯穿到项目收尾，主要包含项下面哪些过程？
111多选ECC合同评审内容目前为下面哪几大部分112多选以下哪些属于现场服务要求严格执行的行为113多选以下行为违反现场服务规范的有
114多选以下来访客户接待行为规范中，哪些行为是错误的115多选工程勘察准备阶段需准备好相关设备的哪些资料116多选以下哪些描述是服务禁用语
117多选下面站姿中正确的是
118多选下面属于服务用语的是
119多选下列关于工程竣工事项说法正确的是
120多选以下那种情况产品线可以拒绝补发货申请？
121多选以下拜访客户行为规范中，哪些行为是正确的
122多选下面哪些属于技术支持服务内容
123多选补发货不能处理的问题有
124多选那些工作是工程结束以后需要移交给维护团队的？125多选以下哪些描述符合服务规范常用语的要求
126多选下面哪些属于合同评审准备阶段的工作
127多选以下电话行为规范中，哪些行为是正确的
128多选以下哪些服务礼仪行为是正确的
129多选下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的服务礼仪130多选工程项目计划分下面哪几个层次
131多选合同交付核心小组成员包括下面哪些人员
132多选下面属于项目实施阶段的工作是？
133多选下面属于工程勘察准备阶段的工作是
134多选工勘结束后需提交的资料有
135多选工程项目沟通应该遵循基本原则有哪些
136多选以下服务礼仪中，哪些行为是正确的
137多选以下拜访客户行为规范中，哪些行为是正确的
138多选下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的工作作风139多选下面属于服务用语的是
140多选项目执行和监控的前提有哪些？
141多选下面属于服务忌语的是
142多选下面关于首问负责制说法正确的是
143多选工程项目分为那几个阶段
144多选工程经理在接收设计文件后，移交给谁使用
145多选工程商务及售后条款中重点审核哪些内容
146多选工程安装过程中哪些需要我方和客户双方签字确认的147多选以下工作作风中，哪些行为是正确的的
148单选代表处/办事处的现场工程师收处理报告到来自客户的紧急问题报告，应向谁汇报
149单选客户直接向公司发送产品质量问题投诉函或直接或者直接公司高层领导反馈产品质量问题时，办事处必须预先提交过什么，如未提交，则追究办事处责任
150单选故障的登记在系统上的填录，要求在多少小时内完成操作，如超过这个时间就属于延迟登单
151单选下列产生服务类投诉的原因不包括那项
152单选现场的所有产品质量问题，办事处都应该登记Q-log 单（包括从Calllog单升级的Q-log单），Q-log单由谁进行审核，审核通过后由网络服务中心和研发进行问题处理；
153单选所有产品质量问题的整改必须执行技术通知单流程，由谁负责与产品线、网络服务中心协调落实技术通知单的发布
154单选目前客户支持满意率的目标值是多少？
155单选技术服务号功能启用后，谁是唯一的服务接口人和答复人，即使问题升级到产品支持中心，也不能让客户直接联系产品支持中心的工程师，以免造成答复口径不一致或冲突情况。
156单选客户对问题关闭有决定权，但过保问题在客户不愿意承担维护费用时，经经办事处谁同意后可注明原因异常关闭
157单选问题关闭后，如果需要进行维护经验提交，由问题处理人在多少时间内提交；
158单选关于TOP10产品质量问题管理描述不正确的是159单选客户投诉答应的时间需在多少天之内
160单选现阶段外购件系统申报的途径有几条
161单选下面属于严重故障的是
162单选下面关于客户投诉解决响应时间描述错误的是163单选下面属于关键故障的是
164单选谁负责监控和核实各办事处现场问题的实际处理进展165单选下面那个问题需要进行登记
166单选我司任何员工收到来自客户的紧急问题报告，应在多少时间内向客户支持中心申报
167单选谁对工程质量承担第一责任，必须严格监督和指导施工人员按照工程规范指导书的要求进行工程施工，确保工程质量优秀
168单选下面关于客户投诉注意事项描述错误的是
169单选客户问题受理人登记产品问题calllog单后，在多少分钟内反馈技术服务号给客户问题申告人
170单选经过确认的客户问题，应同时在客户问题管理系统中被登记为单据，并被指定给服务部门；下列分发客户问题的基本策略中描述错误的是
171单选下列产生产品类投诉的原因不包括那项172单选目前按期关闭率的目标值是多少？
173单选谁负责TOP10问题的周报跟踪监控
174单选所有在运行期间内导致全部或局部系统完全丧失主要功能，持续时间大于多少秒的中断，都必须记录
175单选客户投诉响应时间需在多少分钟之内
176单选办事处的第一次版本升级应在谁的指导下进行
177单选客户问题受理的问题范围描述不正确的是
178单选重大操作中，下列属于网络服务处的产品总监的职责是
179单选请判断如下哪种说法正确
180单选谁在示范站完成当月内按照要求编制《XX项目XX期工程XX示范站质量报告》
181单选目前现场故障一次解决成功率的目标值是多少？
182单选对于正常Q-log流程处理不能满足现场需求的问题以及重大产品质量问题，包括涉及面广、重要性高、久未解决、客户严重关注并要求限期处理、影响市场进一步拓展、严重影响客户满意度、存在设备被替换的风险等，办事处谁要实时填写《重大产品质量问题反馈表》，明确现场要求，邮件反馈给网络服务处产品总监和质量总监，抄送工程服务处产品质量总监、质量管理科长和办事处质量经理；
183单选下面那个问题不需要进行登记
184多选下面对于故障单的关闭描述正确的是185多选下面哪些问题不能登记
186多选全球客户支持中心受理业务的范围是
187多选工程质量管理工作内容主要包括
188多选经过确认的客户问题，应同时在客户问题管理系统中被登记为单据，并被指定给服务部门；下列分发客户问题的基本策略中描述正确的是
189多选ZTE全球客户支持中心对于客户投诉的受理范围是哪些
190多选全球客户支持中心受理业务的客户范围是
191多选三营不良质量成本转移工作有三营工程服务处质量管理科总体负责，谁密切配合
192多选对于处理周期较长才能解决的问题,由现场工程师向客户说明原因,并每周向哪些人汇报处理进展及状态
193多选问题处理周期说法正确的有
194多选下面关于紧急故障描述正确的是
195多选割接、重大数据修改或者升级操作前应做哪些工作？196多选《版本升级指导书》的内容应包括：
197多选产生服务类投诉的原因包含
198多选谁负责监督产品质量问题整改工作的总体进展和结果，对工作执行不到位的责任部门和责任人进行预警和处罚。
199多选下面哪些属于严重故障
200多选如下说法正确的是
201多选全球客户支持中心业务受理途径有
202多选下面关于客户问题登记规则描述正确的是
203多选外购设备问题必须详细填写哪些内同，否则被外购件经理打回重填，并判定为填单不规范
204多选下面哪几类投诉属于无效投诉
205多选哪些情况下客户需求问题可以理解为产品缺陷，登记Q_LOG单？
206多选下面需要进行登记的问题有
207多选TOP10问题的关闭由谁决定，关闭问题汇总备案后不再跟踪。
208多选产生产品类投诉的原因包含
209多选有产品问题紧急度定级职责的人员包括210多选下面哪些问题属于紧急问题
211多选问题单关单的说法正确的有
212多选以下哪些属于现场服务要求严格执行的行为213多选下列客户问题受理交付规则描述正确的是214多选重大操作方案包括如下哪些内容
215多选工程规范指导书由工程服务处统一下发至办事处质量经理，办事处质量经理下发给办事处谁自学；
216多选目前三营定义的可转移的不良质量成本包括哪些217多选下面哪些属于关键故障
218多选版本升级申请单应包括的内容
219多选版本升级前的准备工作包括
220多选什么情况下可以把故障单挂起处理
221多选以下哪些不属于产品质量问题：
222多选填写故障单时，call单主题包括应包括
223多选故障处理从开始到最终解决，可分为下面那几个处理阶段
224多选下面属于故障单挂起规则的是
225多选下面哪些问题需排除登记
226多选目前公司规定可转移的不良质量成本包括哪些损失227多选按照客户投诉内容的不同将投诉分为哪几类
228多选当现场问题处理进展不满足客户要求，已经或者后续即将产生较大客户影响时，办事处应及时向谁进行质量预警；
229多选下面哪些问题需要进行登记
本次新增单选下列对故障处理描述错误的的是本次新增单选对于人身安全描述错误的是
本次新增单选设备安装之前需要对现场进行（）,确认机房环境和接地系统具备安装条件
本次新增单选环境管理对于企业来讲可以获利，下面描述不准确的是
本次新增单选土建基础施工规范中不包含哪项要求
本次新增多选现场支持工程师制定《现场服务方案》时应
本次新增多选紧急故障的严重程度可以为
本次新增多选一般同时符合下面哪些条件，属于重大操作本次新增多选关于版本升级不成功，下列说法哪些是正确的本次新增多选常见的危险源包括那几大类
本次新增多选关于示范站描写正确的是
本次新增单选电源系统上电顺序：（），确保每一步上电后系统检测正常
本次新增多选下列描述准确的是
本次新增多选使用工具以及机械一般操作安全要求包括本次新增多选现网重大操作三个禁止指的是
本次新增多选站点安全管理的进程包括
本次新增多选工程施工现场操作规范包含哪几种场景本次新增多选搬运货物一般操作安全要求包括