VIP顾客维护和管理方案
Vip客户管理与维护
Vip客户管理与维护1、建立VIP基础档案○1硬件档案（重要性20%）：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。
○2软件档案（重要性80%）：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。
2、强调一对一服务，自己的vip尽量自己接待，保证服务的延续性3、非销话题的逐步深入，短信问候必不可少。
节假日问候、生日祝福4、每次销售后一周内，对顾客进行信息拜访，再次说明其购买产品的保养方式、配搭方案及问题咨询。
5、在顾客购买三次后可开始根据其消费单量、消费频率、购买货品类型、价格敏感度、购买商品风格等划分类型(新货型、促销型、批量型、多次型、单品型、高价型、休闲风格型等)，进行分类组合搭配，向顾客推荐并合理安排续联与接待的时间6、每月底将下月过生日的VIP名单(姓名+出生期)打印贴在店内，全员熟悉、大家共同祝贺上门客人，准备生日礼物方案。
7、每天把温习VIP资料当成必修课，了解顾客的各项信息(尤其是购买的货品);每次留意其穿着，赞美我们的衣服，询问为什么不穿着的原因(事前准备好应付方案)，及之前买的穿着体验8、ABC类VIP的不同维护目标，散客为客件的提升基础，中型VIP为客单件的提升基础，重度VIP提升双单。
中型开拓与深挖是重点。
9、每次销售后须对其档案信息进行更新，每月进行资料汇总整理分析一次，作为店铺月会内容上报，提供公司决策促销(VIP分析项目——基础量、新增量、新旧VIP消费对比、购买频率、单次购买量、购买品类走势、购买品类单价水平、每次购买耗时、客人体型变化、属性变化、各年龄段消费差异、贡献率、死卡率等)10、每年定期举办VIP回馈活动或聚会。
VIP会员招募管理维护方案
VIP会员招募管理维护方案一、VIP会员招募方案1.制定会员招募目标：明确VIP会员招募的具体目标，如增加会员数量、提高会员忠诚度、提升会员消费额等。
2.提供优质的会员权益：制定具有吸引力的VIP会员权益，如专属折扣、生日礼品、积分兑换、会员活动等，以激励用户成为VIP会员。
5.多渠道宣传：通过线上线下多个渠道宣传VIP会员权益和优势，如社交媒体推广、线下活动、广告投放等，提高用户对VIP会员的认知和兴趣。
二、VIP会员管理方案1.数据分析和用户画像：通过分析VIP会员的消费行为、偏好和需求，建立用户画像，为会员管理提供决策依据。
2.会员等级制度：根据VIP会员的消费额、积分获取等情况，建立会员等级制度，不同等级享受不同的权益和服务。
3.定期沟通和互动：定期发送会员通讯，向VIP会员推送最新优惠、活动等信息，增强会员黏性；定期举办会员专场活动，促进会员之间的互动和交流。
4.激励消费行为：通过积分兑换、折扣优惠等方式，激励VIP会员进行消费，并及时跟踪、回馈消费行为，提高会员的满意度和忠诚度。
5.投诉处理和售后服务：建立完善的投诉处理机制，及时回应VIP会员的投诉和反馈，并提供优质的售后服务，解决会员的问题和困扰。
三、VIP会员维护方案1.持续挖掘需求：通过调研和分析，不断了解VIP会员的新需求和变化，及时调整和优化会员权益和服务，提高VIP会员满意度。
2.个性化推荐和定制服务：根据VIP会员的个人喜好和购买历史，提供个性化的商品推荐和定制服务，增加会员的购买意愿和消费额。
3.优质客户关怀：将VIP会员分为不同的维护等级，有针对性地进行客户关怀和回访，提供个性化的服务和礼遇，增加会员的忠诚度和满意度。
4.定期评估和整改：定期对VIP会员管理和维护方案进行评估，分析方案效果，根据评估结果，及时整改和改进，提高VIP会员管理的效率和效果。
5.资源整合和合作推广：合理整合公司内外部资源，与合作伙伴共同推广VIP会员制度，扩大会员影响力和覆盖范围，增加新会员的招募和老会员的维护。
移动VIP客户运营方案
移动VIP客户运营方案1. 概述移动VIP客户是指在移动运营商旗下拥有高消费额的客户群体，他们通常拥有高额的月消费额，拥有更高的客户忠诚度和更高的潜在价值。
因此，移动VIP客户的运营非常重要，可以增加收入，提高客户忠诚度，同时也能为移动运营商带来更多的口碑和品牌认知。
本文将从VIP客户运营的市场背景、运营现状分析，以及针对VIP客户的营销策略和服务优化等方面，提出一套完整的VIP客户运营方案。
2. 市场背景移动运营商行业是一个高度竞争的市场，各家运营商为了争夺客户，竞争十分激烈。
在这种情况下，移动VIP客户成为了各家运营商争夺的焦点。
他们拥有更高的客户忠诚度，有更高的消费能力，并且传播力强，可以为运营商带来更多的潜在客户和口碑。
据统计数据显示，移动VIP客户的数量并不多，约占运营商总客户数的5%~10%，但其贡献了总收入的50%以上。
因此，针对这部分客户的运营必须重视，不能轻视。
只有通过针对性的策略和服务，才能留住这部分高价值客户，提高客户忠诚度，从而带来更多的收益。
3. 运营现状分析在当前的移动运营商市场上，大部分客户运营都采取了类似的方式，广告营销、优惠活动、客户服务等等，这些方式对于一般客户来说可能有效，但对于VIP客户可能未必适用。
从对VIP客户的需求调查中可以看出，VIP客户更重视的是尊贵的感受、贴心的服务体验以及个性化的需求满足。
但现有的运营方案往往没有完全满足这方面的需求，因此需要通过在客户服务、产品优化、个性化营销等方面做出调整，来更好地满足VIP客户的需求。
4. VIP客户的营销策略4.1 个性化营销针对VIP客户的不同需求和消费习惯，可以通过大数据分析和精准营销，为他们提供更个性化的服务。
比如，可以根据他们的通话习惯和上网偏好，定制不同的资费套餐，为他们提供更合适的服务体验。
4.2 尊贵服务可以针对VIP客户建立专属的服务通道，提供更快捷、尊贵的服务体验。
比如，设置VIP专属的客服热线、增加专属的服务窗口，为他们提供更加贴心的服务。
vip客户维护方案
会员、vip顾客维护方案一：维护VIP的目的一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客，三是利用原有的老顾客挖掘出新顾客。
顾客维护工作的目的是创造销售额，推动我们企业的品牌形象。
因为我们终端的服务，尤其是老顾客的服务，就是要让顾客从内心知道我们在关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。
当我们在淡季，没有销售的时候，我们要怎么样拉动销售；在品牌需要发展的时候，又该怎么样去推广我们的品牌形象，这就需要有忠诚于我们的一批vip/会员。
二:为什么要关注VIP顾客通常情况下：1.一般的导购：新顾客取代→老顾客2.优秀的导购：利用原有的老顾客资源发展更多的新顾客。
因为良好而稳定的业绩是源于店铺忠实的VIP的数量与质量。
三：维护的方法：1.针对于顾客：A.建立自有的信息平台：短信联络虽然说通过短信和电话的方式已经很大程度上不能更好的维护好客户，但是只要能跟顾客进行沟通的平台，我们也不能放弃！我们店铺应建立每个人有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。
a、节假日及生日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。
避忌在信息中提及店铺在节日有何活动，（落尾处注明所在的店铺和姓名）。
b、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。
避忌在信息中提及新品上市。
c、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。
最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。
避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。
B:.回馈老顾客赠品a、在节日、老客的生日，我们精心准备的一份小礼品，以表示对老顾客的关心！C：VIP特享（专卖店专场回馈）一段时间或者在某个月中，针对区域内的老顾客，我们做专场的回馈活动，通过礼品或折上折的方式，让老客感受到我们对他们的服务优势！D：VIP联营可以半年或者整年的时候统计过去一年VIP消费明细，针对那些消费金额达到一定金额的老顾客，组织一次活动，可以是和区域店铺的员工进行户外拓展活动，这样不仅加强了顾客的沟通与联系，还可以让顾客对我们更加的信任，甚至会帮我们介绍一些她们生活圈的朋友进行消费。
银行对公VIP客户管理办法（范本）
银行对公VIP客户管理办法（范本）银行对公VIP客户管理办法（范本）第一章总则第一条为巩固和发展对公优质客户群体，对重点优质客户（以下简称VIP客户）实行差异化服务，不断发掘客户的潜在资源，增强我行的市场竞争优势和品牌形象，促进对公业务的持续、快速发展，特制定本办法。
第二条对公VIP客户是指在我行有大额稳定的存款，给我行带来较大经济效益，对业务发展产生重大贡献或较大影响的对公客户。
VIP 客户分为尊崇级、钻石级、白金级和金级VIP客户四个等级。
第三条总行根据客户日均存款余额、忠诚度、贡献度和成长性，每年确定全行VIP客户名单，并开展VIP专项增值服务。
第四条本办法适用于我行所有分支机构。
总行公司银行部是VIP 客户服务的管理部门，负责全行VIP客户的评定和管理。
第二章各层级的管理职责第五条对VIP客户实行分层服务与管理，全行各层级根据各自的职责对VIP客户进行管理、服务与维护。
第六条总行相关部门职责一、公司银行部职责：总行公司部为全行对公VIP客户组织管理部门，负责制定和管理VIP客户的评级标准、增值服务办法，组织起草相关管理办法；负责组织实施VIP客户的评定，对VIP 客户等级动态调整进行审核；负责指导和管理全行对公VIP客户的营销，审核营销服务方案，牵头组织协调支行为对公VIP客户提供综合化、个性化的金融服务和增值服务；负责对各分（支）行的各级VIP客户营销服务工作进行协助；负责对公VIP客户统计分析等工作；负责筹划、组织及实施各类VIP客户的增值服务活动。
二、个人银行部职责：负责对公VIP客户高管人员个人VIP 卡的审批与管理；负责配合协助对公VIP客户高管人员营销维护，审核营销服务方案；负责筹划、组织及实施各类VIP客户高管人员的增值服务活动。
三、国际业务部职责：负责制定和管理VIP客户的国际业务方面评级标准，负责指导和管理全行对公VIP客户的国际业务营销，审核国际业务营销服务方案，做好对公VIP客户国际业务的数据统计分析工作。
vip顾客维护方案
vip顾客维护方案为了更好地服务我们的VIP顾客，提升顾客满意度并保持长期合作关系，我们制定了以下VIP顾客维护方案。
一、背景与目标作为一家专业的服务提供商，我们与众多企业建立了长期合作关系。
在这些合作伙伴中，VIP顾客扮演着十分重要的角色。
他们对我们的产品或服务有较高的需求，并且贡献了大部分的收入。
因此，为了维护他们的利益和我们的合作关系，我们制定了VIP顾客维护方案。
目标：1. 提供个性化服务：根据VIP顾客需求，量身定制服务方案，满足其特殊需求，增加顾客的满意度。
2. 提升合作关系：通过加强与VIP顾客的沟通与交流，建立稳定的合作伙伴关系，提高顾客忠诚度。
3. 增加销售额：通过为VIP顾客提供增值服务和专属优惠，促进交叉销售和再购买。
二、具体方案1. 个性化服务：在确认VIP顾客身份后，我们将为他们分配专属的客户经理，负责跟进其需求并及时解决问题。
客户经理将全程陪同，提供一对一的服务，并及时反馈顾客意见和需求，以便我们能够对服务进行持续改进。
2. 定制化方案：我们将根据VIP顾客的特殊需求，量身定制相应的解决方案。
无论是产品定制还是服务的专属设计，我们将竭尽全力满足其需求。
此外，我们还将提供柔性的服务供应链管理，以满足VIP顾客特殊的供应需求。
3. 优先权和专属待遇：VIP顾客将享有一系列的专属待遇。
他们将优先获得最新产品的试用权益，优先享受产品的升级和更新。
同时，他们将获得定期的专属礼物和优惠券，用于购买其他产品或服务。
4. 活动与会议：我们将定期举办面向VIP顾客的活动和会议，旨在促进与顾客的交流与合作。
这些活动提供了一个平台，使我们能够更深入地了解VIP顾客的需求，同时也为他们提供了互相交流和学习的机会。
5. 客户满意度调查：为了持续改进我们的服务，我们将定期进行VIP顾客满意度调查。
调查结果将被用作评估我们的服务品质和顾客体验。
同时，我们将根据调查结果调整并改进我们的服务，以更好地满足VIP顾客的需求。
vip客户维护方案及案例分析
VIP客户维护方案针对VIP客户维护的缺乏，现提出以下几个大点，希望对公司有帮助：●建立健全VIP客户的资料。
●增强店面服务员的专业素质。
●凡有活动推出，最好提前3天通知VIP客户，以便客户能及时调整时间。
●有VIP客户优惠活动，及时通知VIP客户。
●定期电话寻访VIP客户（选择适合的时间）。
●制作调查表对VIP客户的消费倾向进行调查统计●对VIP客户进行货品配送。
案例分析1.我的第一单是卖的一件衬衫，紫色竖条纹短袖。
当时我什么都不是很懂，刚到店里店长还在给我讲解知识，顾客就来了，完全就凭着以前卖手机和电脑的经验去接待顾客。
顾客的需求很直接，短袖衬衫。
但是对颜色还是比较挑剔的，这时候我只知道今年流行大红色和紫色，于是就向顾客力推紫色的衬衫，但顾客还是比较喜欢蓝色的。
当我建议试衣后，顾客穿紫色的出来我就极力的赞美，最后顾客还是决定买紫色的。
这一单的成功在于在试穿后我极力的赞美以及前期的坚持。
2.我的第一单上1000的是一次一个顾客进店，开始只是想买一件夹克。
后来我告诉他夹克和部分休闲裤都是打6.8折特价时，看见他突然眼睛亮了，然后我就在他选中夹克以后又推荐他穿一条打折的裤子，说这样搭配的话会比较好看，而且每必要下次又重新选裤子，于是他又试了裤子，觉得可以，准备给钱了。
这时我看金额是900多点，于是我问他有七匹狼的会员卡没，他说没有，不过经常在七匹狼买东西，于是我告诉他我们1000元就可以办会员卡，要不他在选两双袜子买上1000元我们给他办会员卡，这样以后买七匹狼的衣服也会省很多钱。
最后顾客又买了两双袜子，我们也给他办了会员卡。
这一单成功在于先根据顾客的需要介绍商品，然后层层递进的推销其它商品，并在顾客需要时给他最满意的赞美。
3.一位顾客来店里选T恤，然后听到夹克在打折，在选完T恤后又选了件夹克，这时我对顾客介绍我们的部分休闲裤也在打折，于是顾客选了T恤和夹克后又陪了条裤子，并且他是我们七匹狼的会员，因此我介绍得并不多，这单就成交了。
服务战争-vip客户管理与维护方案
服务战争-vip客户管理与维护方案1一、very important person1、VIP的定义 0012、VIP客户的重要性 001-002二、VIP卡的等级分划与升级进程1、VIP卡的等级分划 002-0032、独享尊荣-VIP卡的升级进程 003-004三、VIP客户的发展与维护1、VIP客户招募三部曲 005-0062、VIP客户的维护与保障 006-011这是一篇被否决和极度轻视的方案，也许真的太差了，分享给各位网友，希望或多或少能够帮助到需要相关资源的人…2一、Very Important Person 1、 VIP的定义VIP—very important person 即非常重要的的人，贵宾的意思。
这个在当代异常流行的专业词汇其起源大致有三种说法:I . VIP这个用语起源于上个世纪80年代，当时电子邮件在美国一些发达地区非常流行，人们常在闲暇之余通过电子邮件这种方式传递情感祝福，其中有一位在发送邮件时不想让其他人知道邮件的内容，就将邮件标明为very important person，后来VIP这个词汇就沿用到现在。
II . 第二种说法是在二次世界大战后，印巴分制，其始作俑者蒙巴顿回印度，英国政府为保证其安全用VIP代表他，后来泛指贵宾。
III. 还有一种说法是Very Important Person 是二战时英国皇家空军用来运送高级军官任务的代码，最早是用于运送蒙哥马力到非洲去。
2、 VIP客户的重要性正如菲利普?科特勒在《想象未来的市场》一文中所言，未来市场营销者将把注意力从集中于大的群体转移到寻找特殊的、合适的目标，这些目标所在之处，会有财富存在。
众所周知，在一个城市中，VIP资源是存在稀缺性的。
以一个具备一定消费潜力的三线城市为例，其具备VIP消费资质的人口数量一般都在总人口数的5%左右，假设该城市有200万人口，其中可以称作VIP的应该在10万人上下。
3我们知道VIP人口数量的增长的模式是呈现数字基数的，而百货公司的增长在近年来是呈现几何基数的。
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VIP顾客维护和管理方案
一、背景介绍
随着公司经营规模的不断扩大，VIP顾客成为公司最重要的资产之一、为了保持他们的忠诚度和提高他们的满意度，同时吸引更多的高价值客户，我们需要建立一个专门的VIP顾客维护和管理方案。
二、目标设定
1.维护现有VIP顾客的忠诚度，提高他们的满意度；
2.吸引更多的高价值客户成为VIP顾客，扩大公司的影响力；
3.通过与VIP顾客的密切合作，获得更多市场信息和反馈，优化产品
和服务。
三、方案内容
1.识别和分类VIP顾客
通过分析各个顾客的消费行为和价值贡献，建立一个简单且可行的指
标体系，将顾客分为不同层级的VIP，例如：金牌VIP、银牌VIP、铜牌VIP。
2.制定个性化的服务计划
针对不同层级的VIP顾客，制定个性化的服务计划，包括但不限于：
专属客户经理、定期互动和沟通、定制产品和优惠政策、提供常备库存、
独享新品体验等。
3.加强与VIP顾客的合作关系
定期与VIP顾客进行面对面的交流和沟通，了解他们的需求和期望，同时分享公司的最新动态和发展计划。
主动回应和处理VIP顾客的问题和投诉，并确保问题的及时解决和客户满意度的提高。
4.优化售后服务
在售后服务方面，要提供优质高效的服务，确保VIP顾客在遇到问题时能够及时获得帮助和支持，例如：建立专门的VIP售后服务热线、设立专人负责VIP顾客的售后服务、提供VIP顾客的上门安装等。
5.举办VIP专享活动
定期举办VIP顾客专属的活动，例如：VIP沙龙、封闭式产品体验、定制旅游活动等。
通过这些活动，加强VIP顾客之间以及VIP顾客与公司之间的互动和合作，提高VIP顾客的忠诚度和满意度，同时增加公司的知名度和影响力。
6.定期评估和调整方案
定期对VIP顾客维护和管理方案进行评估，根据市场和顾客的反馈，调整和改进方案，以确保其持续有效性和适应性。
四、实施步骤
1.建立一个专门的VIP顾客管理团队，负责VIP顾客的维护和管理工作；
2.分析和识别VIP顾客，按照层级进行分类；
3.制定个性化的服务计划，与VIP顾客达成一致；
4.加强与VIP顾客的沟通和合作关系；
5.优化售后服务，提供快速有效的售后支持；
6.定期举办VIP专享活动，提高VIP顾客的忠诚度和满意度；
7.定期评估和调整方案，确保其持续有效。
五、预期效果
1.现有VIP顾客的忠诚度和满意度得到提高，保持良好的合作关系；
2.吸引更多的高价值客户成为VIP顾客，扩大公司的影响力；
3.通过VIP顾客的反馈和市场信息，不断优化产品和服务，提升公司的竞争力。
六、总结
VIP顾客维护和管理方案是一个复杂而又关键的工作，需要公司全体员工的共同努力和配合。
通过制定个性化的服务计划、加强合作关系、提供优质售后服务和举办VIP专享活动等措施，我们相信可以不断提高VIP 顾客的忠诚度和满意度，实现公司与其共赢的局面。