vip客户管理制度
VIP客户管理制度
VIP客户管理制度VIP客户对于任何一家企业来说都是非常重要的资源，他们不仅能够带来稳定的收益，还可以为企业树立良好的品牌形象。
因此，建立一套科学有效的VIP客户管理制度对于企业的发展至关重要。
一、背景和目的VIP客户管理制度的制定是为了更好地服务VIP客户，保持良好的客户关系，并进一步挖掘潜在的商机。
制度的目的是提高VIP客户的满意度和忠诚度，同时加强企业与VIP客户之间的互动和沟通，以实现共赢的局面。
二、制度内容1. VIP客户分类根据不同的标准和需求，将VIP客户进行分类，例如按照消费金额、消费频次、合作历史等进行分类。
不同的分类标准可以对应不同的服务和优惠政策。
2. VIP客户等级根据VIP客户的贡献度和忠诚度，设立多个VIP等级，例如金卡、白金卡、钻石卡等。
不同等级的VIP客户可以享受不同程度的专属权益和优惠。
3. VIP客户服务流程建立完善的VIP客户服务流程，包括接待、咨询、跟进、投诉处理等各个环节。
针对不同等级的VIP客户，制定不同的服务标准和响应时限，确保他们能够得到优质、高效的服务体验。
4. VIP客户活动策划定期组织各类活动，如座谈会、沙龙、主题派对等，以加强与VIP客户的互动和交流。
这些活动可以提供一个平台，让VIP客户之间相互交流，同时也能够增进他们对企业的了解和信任。
5. 专属权益与奖励机制为不同等级的VIP客户提供专属权益和奖励机制，例如专属优惠、积分兑换、生日礼品等。
这些权益和奖励可以激发VIP客户的消费欲望和忠诚度，同时也能够增加他们对企业的好感和认同。
6. 维护与反馈机制建立VIP客户档案，定期与VIP客户进行跟踪沟通，了解他们的需求和反馈。
及时解决VIP客户的问题和困扰，以保持良好的客户关系，并不断改进和优化VIP客户管理制度。
三、执行和监督1. 建立专门的VIP客户管理团队，负责制度的执行、运营和管理。
团队成员需具备专业的客户服务和沟通能力，能够针对VIP客户的需求提供个性化的服务。
客户vip等级管理制度
客户vip等级管理制度第一章总则为了更好地管理客户资源，提升客户忠诚度，促进企业的销售业绩，我公司特制定了客户VIP等级管理制度。
本制度适用于本公司所有客户，旨在建立一套科学、规范的客户等级管理体系，通过对客户进行分类、评估和管理，实现精细化、个性化的服务，提高客户的满意度和忠诚度，从而实现公司的可持续发展。
第二章客户VIP等级的划分1. 普通客户：指未经过任何评估的新客户或无持续性购买行为的客户。
2. 银牌客户：指累计消费金额达到一定标准的客户，享有一定的折扣与优惠。
3. 金牌客户：指累计消费金额高于银牌客户标准的客户，享有更多的折扣与优惠，并有专属客服经理。
4. 钻石客户：指累计消费金额高于金牌客户标准的客户，享有最高级别的折扣与优惠，并有专属VIP服务团队。
第三章客户VIP等级的评定标准1. 消费金额：客户在一定时间内的累计消费金额是评定其等级的重要标准之一。
2. 消费频次：客户在一定时间内的购买频率也是评定其等级的重要参考指标之一。
3. 客户服务态度：客户的投诉率、退换货率等也是评定其等级的重要因素之一。
4. 客户贡献度：客户对于公司的业务发展和品牌推广所做出的贡献也会被考虑在内。
第四章客户VIP等级的管理1. 自动升级：客户的VIP等级会根据其消费金额和消费频次自动升级，公司将定期对客户进行评估，根据评估结果确定其等级并进行升降级处理。
2. 手动升级：客户可以通过申请手动升级自己的VIP等级，但需要符合一定的条件和标准，并经过公司审核批准。
3. 降级处理：对于长期未消费或服务态度不佳的客户，公司将视情况对其进行降级处理，下调其VIP等级并对其进行相应的服务调整。
4. 优惠政策：不同等级的客户将享有不同级别的优惠政策，公司将提供针对性的服务和优惠方案，以满足各类客户的需求。
第五章客户VIP等级的维护1. 定期沟通：公司将定期与客户进行沟通和交流，了解客户的需求和意见，提供个性化的服务和解决方案。
vip会员管理制度
引言：VIP会员管理制度作为企业经营中的一项重要策略，对于企业的发展和客户关系的维护至关重要。
本文将在上一篇文章的基础上继续讨论VIP会员管理制度，针对VIP会员权益、申请和使用流程、激励机制、会员服务和退会制度进行详细阐述，以帮助企业更好地运用VIP会员管理制度。
概述：VIP会员管理制度是一种针对特定客户群体的管理制度，通过为会员提供一系列专属权益和服务，以增强客户黏性、促进购买决策和提升客户满意度。
本文将从VIP会员权益、申请和使用流程、激励机制、会员服务和退会制度五个大点进行全面阐述。
正文：一、VIP会员权益1.专属优惠折扣：VIP会员享受较高的折扣力度，以及特定商品或服务的独家优惠。
2.优先购买权：VIP会员在产品推出或活动进行时享有优先购买权，保证其能够尽早获得心仪的产品。
3.购买积分累计：VIP会员每次购买都会得到相应的积分，积累到一定程度后可兑换成针对会员的特殊权益。
4.专属服务：VIP会员能够享受到个性化的服务，如专属客服、专属咨询等，以提升会员的满意度和忠诚度。
5.会员活动参与资格：VIP会员有机会参与独家的会员活动，结交同样身份的其他会员，增加会员的归属感和社交性。
二、申请和使用流程1.申请条件：明确VIP会员的申请条件和资格限制，如消费金额、购买次数等。
2.申请方式：提供多种便捷的申请方式，如线上申请、线下申请或方式申请。
3.审核流程：设立专门的审核团队，对会员申请进行审核、筛选和确认。
4.会员卡发放：审批通过的会员将得到相应的会员卡或会员码，便于在购物时进行识别和使用。
5.使用流程：明确VIP会员在购物时的特殊流程和操作，以确保会员的权益得到有效保障。
三、激励机制1.积分奖励：为VIP会员设置积分奖励机制，根据会员购买金额或购买频次进行奖励。
2.级别晋升：设立不同级别的VIP会员，根据会员的消费金额或购买次数进行晋升，享受更高级别的权益。
3.专属礼品赠送：在特定的节日或活动期间，给予VIP会员一些特殊礼品作为回馈。
银行vip客户管理制度
银行vip客户管理制度第一章绪论第一节总则为了更好地管理VIP客户，提高服务质量，满足客户需求，提升银行业务水平，制定本管理制度。
第二节措施目标本管理制度的目标是建立科学、严密、完善的VIP客户管理体系，确保VIP客户享有优质服务和特权待遇，提升客户满意度和忠诚度，提高银行业务竞争力。
第三节适用范围本管理制度适用于银行的VIP客户管理工作。
第二章 VIP客户管理的基本原则第一节服务至上原则银行将以服务至上为宗旨，使VIP客户服务成为银行的主要工作，为VIP客户提供更优质、更便捷、更个性化的服务。
第二节保密原则银行将严格保护VIP客户的隐私信息，确保客户信息的安全和保密，不得泄露客户隐私。
第三节风险控制原则银行将建立健全的风险管理体系，有效控制VIP客户业务风险，保障银行利益和客户利益。
第四节公平公正原则银行将严格遵守法律法规，公平公正对待VIP客户，不得歧视VIP客户，并保障VIP客户合法权益。
第五节合规原则银行将严格遵守银行业务合规规定，规范VIP客户业务行为，遵循诚实守信原则。
第三章 VIP客户分类管理第一节 VIP客户分类（一）根据客户存款规模、业务量、忠诚度等指标，将VIP客户分为不同等级，如金卡客户、白金客户、钻石客户等。
（二）不同等级的VIP客户享有不同的服务待遇和特权，银行将根据VIP客户等级提供相应的服务。
第二节 VIP客户评定（一）根据VIP客户持卡情况、存款规模、业务量等指标，银行将定期评定VIP客户等级，调整客户等级。
（二）VIP客户评定结果应以客户同意为前提，确保客户知情、互谅互利。
第三节 VIP客户服务权益（一）VIP客户享有优先办理业务、提升额度、享受专属活动等特权待遇。
（二）VIP客户享有个性化服务、专属客服、定期优惠活动等服务权益。
第四章 VIP客户服务管理第一节专属客服（一）银行将为VIP客户配备专属客服人员，负责VIP客户的日常服务和协助解决问题。
（二）专属客服应熟悉VIP客户的需求，提供个性化服务，提升客户满意度。
vip会员管理制度细则_vip会员管理制度细则
vip会员管理制度细则_vip会员管理制度细则vip会员管理制度细则_vip会员管理制度细则范文为促进客户消费，增加公司的经济效益，应制定规范的vip会员管理制度细则。
下面店铺为大家整理了有关vip会员管理制度细则的范文，希望对大家有帮助。
vip会员管理制度细则篇1VIP客户目标设定：河南中高层人士VIP客户管理的目的：从实现“精确管理、精细营销”为目的，将网站的文化、品牌理念一点一滴渗透到目标客户心里，将客户对网站品牌认可度提升到忠诚度这一级。
VIP客户划分办法及策略：将目前的登记客户实行分级，拟设A、B、C、D四个等级，年平均消费在X元以上的客户为A类客户;年消费在X1元以上，X元以下的为B类客户;年消费在X2元以上，X1元以下的客户为C类客户;年消费在X2元以下的客户为D类客户。
A类客户基本上一年能在网站合作商家消费X次以上，有相当的经济实力，该类客户是我们真正意义上的VIP客户。
对该类客户我们的策略是重点关照，促其连带销售。
一方面促其购买新款产品服务的频率，更主要的是向这类客户推出高级定制的概念。
促其年消费金额从X元向万元方向去转化，成为金牌客户。
这类客户钱不是问题，关键是心里的感觉。
我们就是要通过一系列的人性化服务，让客户从心里有一种VIP 感觉。
让客户从心里从认可品牌转化为信赖公司、信赖品牌。
B类客户是重点发展的客户，有一定的经济实力。
只要跟踪得力，完全能够转化为A类客户。
这部分客户基本上一年购买网站服务的频率是两次。
她们对时间成本很重视，自我保护意识很强，同时对产品服务又比较敏感，她们对品牌是认可的。
我们对这部分客户主要是依托店内对该客户熟悉的店员对她们进行紧密跟踪，这类客户一般情况下分化为两大类：一种是直接转化为网站的金牌客户，另一种是转化为普通的A 类客户。
C类客户经济情况可以，比较认可我们的品牌，但谈不上忠诚。
她们对公司的品牌有期待，有要求。
我们一定要通过一线导购，把她们的心理需求搞清楚。
2024版vip客户管理制度-
编号：__________ 2024版vip客户管理制度-甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日2024版vip客户管理制度合同目录第一章：总则1.1 合同背景1.2 合同目的1.3 合同适用范围1.4 合同效力第二章：VIP客户定义与分类2.1 VIP客户的定义2.2 VIP客户的分类2.3 VIP客户的权利与义务第三章：VIP客户管理组织架构3.1 管理组织架构的设置3.2 各部门职责与分工3.3 人员配置与培训第四章：VIP客户信息管理4.1 客户信息的收集与整理4.2 客户信息的存储与保护4.3 客户信息的更新与维护第五章：VIP客户服务与关怀5.1 服务内容与标准5.2 客户关怀活动策划与实施5.3 客户满意度调查与改进第六章：VIP客户优惠政策6.1 优惠政策制定与发布6.2 优惠政策实施与监督6.3 优惠政策调整与更新第七章：VIP客户积分管理7.1 积分来源与规则7.2 积分查询与兑换7.3 积分有效期与继承第八章：VIP客户沟通与反馈8.1 沟通渠道的建立与维护8.2 客户反馈的接收与处理8.3 客户投诉的处理与跟踪第九章：VIP客户数据分析与运用9.1 数据收集与分析9.2 数据报告与分享9.3 数据驱动的客户管理优化第十章：VIP客户风险管理与控制10.1 风险识别与评估10.2 风险预防与控制措施10.3 风险事件的应对与处理第十一章：VIP客户关系维护11.1 客户关系的建立与巩固11.2 客户关系的维护与提升11.3 客户关系的修复与重建第十二章：VIP客户增值服务12.1 增值服务的开发与设计12.2 增值服务的推广与实施12.3 增值服务的效果评估与改进第十三章：合同的变更、解除与终止13.1 合同变更的条件与程序13.2 合同解除的条件与程序13.3 合同终止的条件与程序第十四章：违约责任与争议解决14.1 违约责任的规定14.2 争议解决的途径与方法14.3 法律适用与争议解决地点合同编号VIPMAN001第一章：总则1.1 合同背景：为提升我公司的服务质量，加强对VIP客户的关怀与服务，特制定本管理制度。
vip管理管理制度和流程
vip管理管理制度和流程一、VIP定义为了更好地保持客户关系的稳定和增强客户黏性，公司设立了VIP客户管理制度。
VIP客户是指对公司或品牌忠诚度高、消费力强、具有潜在的商业价值和品牌影响力的客户。
公司将通过不同级别的VIP会员服务，提高客户忠诚度与黏性，增强客户体验感，拓展客户价值。
二、VIP管理制度1. VIP客户划分公司根据客户的消费次数、消费金额、品牌忠诚度等指标，将客户分为不同等级的VIP客户，包括钻石级、金卡级、银卡级等。
每个等级的VIP客户都有相应的权益和服务。
2. VIP客户服务公司将提供包括专属客服、生日礼物、专场活动邀请、定制化服务等一系列服务，以增加VIP客户的体验感和忠诚度。
3. VIP客户活动针对VIP客户，公司将定期举办专场活动、专享产品促销等，以吸引VIP客户参与并增加他们的忠诚度。
4. VIP客户沟通公司将通过邮件、短信、电话等多种渠道与VIP客户进行沟通，并及时回复VIP客户的问题和建议。
5. VIP客户关怀公司将通过客户生日祝福、健康关怀、节假日问候等方式，关心VIP客户的生活和感受。
6. VIP客户清单更新公司将定期更新VIP客户的名单，并针对VIP客户的消费习惯和需求进行分析，调整VIP 客户服务策略。
7. VIP客户评选公司将根据一定的客户评选标准，将符合条件的客户评选为VIP客户，树立VIP客户的典范形象。
三、VIP管理流程1. VIP客户侦查销售部门通过销售数据和客户消费历史，挖掘出有潜在的VIP客户，并及时进行线下线上的跟进。
2. VIP客户认证销售部门将挖掘出的潜在VIP客户信息上传至客户关系管理系统，并由客户关系部门审批认证。
3. VIP客户注册认证通过后，客户将通过短信、邮件等渠道，获得VIP客户注册信息，并填写相关信息。
4. VIP客户服务注册成功后，客服部门将根据VIP客户的等级，提供相应的专属服务。
5. VIP客户活动销售部门将定期策划与举办VIP客户专场活动，并通知VIP客户参与。
VIP会员制度及客户管理制度
VIP会员制度及客户管理制度目的第一条为加强门店VIP顾客管理，提高顾客忠诚度，巩固和扩大有效顾客群，以提升门店经营口碑，特制定本制度。
范围第二条本企业所有门店。
权责第三条营销总监、营运部经理、督导、店长。
VIP资格申请条件第四条凡在本门店一次性购物满1000元(以实付金额为准)者。
第五条凡在本门店半年内累计购物满2 000元，或一年内累计满3 000元者。
VIP资格获取第六条凡消费达到标准者，按要求填写《门店VIP资料登记表》，获取VIP卡即可成为VIP顾客。
第七条获卡顾客必须在30天内登录本公司网站，对个人资料进行登记注册，否则本卡仅做门店优惠卡之用，不具备本企业正式VIP 顾客身份。
VIP顾客权限第八条所有顾客在获取VIP卡的同时，还可获赠精美礼物及VIP会员手册一本。
第九条所有VIP顾客购物，均可享受8．8折优惠(促销及特价货品除外)。
第十条门店有权对持卡顾客身份进行核对。
第十一条所有VIP顾客均可参加积分活动：每消费1元(实付金额)即可获1分积分，依此类推；每次购物消费额会自动积累，只要在分数有效期内积累指定分数，便可兑换相关的奖品(兑奖后，积分会相应扣除)。
第十二条所有VIP顾客均可参与会员独享的特惠专场、会员特惠产品活动。
第十三条所有VIP顾客均可免费领取会员内刊。
（文/郭汉尧）第十四条VIP顾客生日当天可获得6折的特别优惠(凭身份证原件)。
第十五条VIP顾客可获得缺货登记、定制等其他各项优先服务。
VIP卡使用说明第十六条VIP卡每年更新一次，持卡顾客必须及时换卡更新。
第十七条每年12月为换卡月，上一年度旧卡在换卡月结束后自动失效。
第十八条VIP积分以年度为单位，每年累计积分有效期至12月31日，并自动于翌年1月1日起重新计算。
第十九条所有积分不得兑换为现金。
第二十条用于换领奖品的积分必须来自本人的贵宾卡，不可综合不同贵宾卡积分合计计算。
第二十一条换领奖品，必须达到足够分数方可兑换，否则不予兑换。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
竭诚为您提供优质文档/双击可除vip客户管理制度篇一：Vip客户管理办法Vip客户管理办法1目的通过制订Vip客户管理办法，为Vip客户提供持续的、个性化优质服务，以此来满足Vip客户的特定需求，建立和维护好持续的客户关系，提高Vip客户的忠诚度，保证Vip 客户能够成为公司销售订单的稳定来源，帮助企业建立和确保竞争优势。
2界定标准公司ＶＩＰ客户的量化标准由销售部统一确定。
具体标准为：①销售额≥万元；②在公司没有欠款，或者有欠款，但还款情况良好，无不良记录；③具有较好的信誉度；④具有较强的实力：包括社会关系良好、独立售后能力较强等；符合以上条件的客户，即可成为公司ＶＩＰ客户。
同时，为确保Vip客户有一定的区分度，按业绩、资信等级大小将Vip客户分为a、b、c三个等级，含义如下：a级：销售额≥b级：销售额≥c级：销售额≥3管理办法3.1增设Vip客户接待室，提供咖啡、茶水及书刊、杂志阅览服务，放置客户意见收集本，收集客户对公司产品或者管理工作的个别意见，形成有效的客户反馈机制并进行有效改进，提高满意度。
3.2实行Vip客户专人服务，拟定销售部人员每人分3个Vip客户，将自己的联系方式告知所负责的Vip客户，以方便联系，从售前、售中、售后提供全方位服务。
3.3为每位Vip客户建立资料卡，包括顾客姓名、家庭住址、手机、办公电话、宅电、邮箱、生日、结婚纪念日、家庭成员、个人爱好、家人爱好等并及时更新，不断完善，全面了解Vip客户信息。
3.4Vip客户服务人员对各自负责的Vip客户要有详细的了解，包括主要销售区域、销售能力、发展潜力、经营特点、销售现状、存在问题、信用状况以及其终端顾客单位的名称、需求信息等。
万元；资信等级：万元；资信等级：万元；资信等级：3.5Vip客户服务人员对各自负责的Vip客户的销售数据进行及时统计、分析，掌握其购买时间、购买频率、购买金额，判断其当前处于活跃期或是休眠期，并及时上报。
3.6细化服务内容，创新服务模式，从点滴小事上体现对Vip客户无微不至的关怀。
比如：向客户邮箱发送贺卡、电子名片、客户生日时的一声问候、天气变化时的一句提醒，客户远行时的一声祝福，以加强与客户的感情交流。
3.7为Vip客户提供24小时全天候服务，也就是服务人员需要24小时开机，如果客户需要，必须尽力为客户提供满意的优质服务，严禁故意不接听电话或者因不是工作时间而拒绝为客户提供服务的情况出现。
3.8每月至少2次通过面谈、电话、传真、邮件、短信等形式与Vip客户沟通，了解业务开展情况，了解其终端客户需求信息，对业绩提升做经常性的督促，并做好Vip客户往来跟踪日志，详细记录每次与Vip客户沟通、反馈的信息。
3.9每年不定期组织公司中高层与Vip客户之间的座谈会,听取客户对企业产品、服务、营销、产品开发等方面的意见和建议等。
3.10制订Vip客户拜访计划，公司高层定期拜访Vipa 级客户，公司中层定期拜访Vipb级、c级客户。
3.11Vip客户具有获知公司政策调整、价格调整等信息的优先权。
一旦有任何政策变动信息，Vip客户服务人员应第一时间通知所负责的Vip客户。
3.12Vip客户服务人员负责帮助Vip客户协调工作，代Vip客户全程办理较急事宜。
3.13Vip客户服务人员应及时跟踪Vip客户的动向，一旦发现其即将成为跳槽客户，应即时上报。
3.14重视Vip客户中的跳槽客户。
通过中高层领导与其开座谈会，中高层领导对其进行拜访等形式，挽留即将流失的客户。
3.15对于项目金额≥500万的Vip项目，还未签订订单的，主要跟踪项目进展情况，500万－1000万的由报价员跟踪、1000万－1500万的由部长跟踪、1500万以上的由副总跟踪；已签订订单的，主要跟踪产品制作进度情况，500万－1000万的由协调员跟踪、1000万－1500万的由部长跟踪、1500万以上的由副总跟踪。
3.16Vip客户服务人员请假时，由此人员所在组主任接管其负责的Vip客户的服务任务。
4政策4.1为每位Vip客户印制统一风格的高档名片，标明身份职位。
4.2每年不定期为Vipa级客户及家属组织旅游。
4.3公司针对Vip客户免费组织nh、nd型欧式葫芦等新产品的技术培训。
4.4Vip客户家中有婚丧嫁娶、生育、生病住院等红白喜事，公司发放礼金、礼品、慰问金等以示关怀。
4.5设定Vip客户价格级别，使不同级别的Vip客户对应不同的价格级别。
4.6Vip客户提货时，可允许部分款项赊欠。
Vipa级客户：允许大于50万元货款赊欠；Vipb级客户：允许30-50万元货款赊欠；Vipc级客户：允许30万元以下货款赊欠。
4.7对于Vipa级客户，在其向公司办理欠款手续后，公司可垫付一部分资金办理投标保证金、履约保证金、预付款保函。
4.8对于Vipa级客户公司可根据实际情况免费派遣高层领导或工程师给予商务及技术支持，对于Vipb级、c级客户免费派遣中层领导或助理工程师给予商务及技术支持。
（注：差旅费、食宿费除外。
）4.9Vipa级、b级客户可享受优先订单、优先排产、优先交付等待遇。
4.10Vipa级客户可享受所订购的产品，从下发动态清单、图纸设计、产品下料到产品制作完毕向其进行全程反馈的待遇。
5建议5.1Vip客户的管理需要团队的参与和团队管理。
Vip客户在销售部设有专人服务，公司其他部门也应有相关人员专门负责某个Vip客户，建议Vip客户名单下发至全公司各个部门，各部门指定相关人员负责衔接办理Vip客户手续事项。
5.2设置服务热线电话一部，以便业务经理反映问题、投诉、提出意见和建议等，对Vip客户进行不定期回访，对提出的问题尽快协调解决，对提出的建议汇总上报相关副总，待副总给出意见后记录备案，并制定制度实施。
篇二：Vip客户管理制度西安百姓厨房大馄饨餐饮有限责任公司Vip客户管理制度（新版）总则为了建立更加良好的客户关系，给客户提供细致、周到的服务，增加客户忠诚度，同时提升各直营店整体的服务意识，提高百姓厨房的美誉度，树立良好的企业形象。
现对各直营店Vip客户管理做出以下规定。
第一章Vip客户的概念一、Vip客户的建立、1、Vip客户的定义：是指在百姓厨房各直营店每人每月至少消费达两次的客户被称之为Vip客户。
2、Vip客户的建立及具体要求：①公司要求建立Vip客户的员工必须由其所在的店面客服经理（楼面店总）以oa的形式填写客户专用账号申请表（详见附表一），向总部客服部申请开通建立客户的专用账号，总部客服部必须在12小时之内开通并以oa的形式告知店面进行账号激活。
②总部客服部负责人如遇请、休假必须由其委托代理人在12小时之内完成店面的客户专用账号的申请。
③Vip客户的建立分两个阶段。
④每位建立Vip客户的员工，必须严格按照客户信息管理系统中第一、二阶段所列举的标准模板及要求进行填写。
⑤第一、二阶段全部已完善的Vip客户由直营店客服经理（客服主管）在12个小时内审核通过，如遇审核人休假必须有委托代理人。
只有通过审核后的客户才能产生消费记录。
⑥总部客服部将对各店通过审核的Vip客户信息进行抽查。
⑦公司内部人员不能成为Vip客户。
3、Vip客户在输入时的具体要求如下：①客户姓名必须为真实且是全名。
（不能出现x先生、x 女士、x总等称呼。
）②移动电话、小灵通均有位数限制（小灵通必须加上区号）。
③在建档时电话严禁输入总机、座机。
④工作单位、地址必须详细。
（不能出现西安市、长安县、高新路等不明确的信息。
）⑤各项纪念日在建立时必须选择准确，不允许手动输入。
⑥客户的所有信息（包括多种联系方式）应专属同一推荐人，客户信息在同一店内不得共享。
若出现同一客户信息被多位推荐人共享，则通过协商后仅保留一位推荐人的客户信息。
⑦不同店面间Vip客户信息可以重复。
二、Vip客户消费记录的产生所有考核皆通过预定系统计量，预定的餐位包括散台。
1、电话预定的客人分前台预订和订单人预订。
2、以上两种预定都必须通过前台预定操作，系统才能记录客人的消费频次及金额。
3、客户找推荐人订餐，推荐人可手动在前台预定系统进行操作，必须发送预订短信，此条记录生成。
4、客户临时到店用餐找到推荐人，推荐人先将客人安排好座位后，在前台系统上进行预定操作后发送用餐短信，此条记录生成。
5、客户来电到店未找推荐人，直接订餐接待人必须按照以上的流程进行系统操作，此时推荐人不是接待人，本次业绩计入接待人。
三、Vip客户存在的形式界订：1、不删除客户的信息，只分为“有效客户”、“休眠客户”；2、客户来消费后，根据预定的客户信息连挂账单信息显示出所有明细消费记载；3、推荐人有效Vip客户：有一对一的推荐人，三个月内有有效的消费记录，并且推荐人是消费的订单人。
4、公共Vip客户：无一对一的推荐人，可供推荐人选择对应。
5、形成公共Vip客户的路径有三种：①原来是有效Vip客户，由于三个月内无消费记录，则自动进入公共Vip客户，和原推荐人脱离一对一的对应关系，但所有的客户信息依然存在。
②原来是有效Vip客户，但不通过推荐人订餐，而是通过拨打营业台或是找其他工作人员订餐，若此现象在一个月内出现次数占本客户的消费记录50%，则此客户与原推荐人脱离一对一的对应关系，成为公共Vip客户，所有的客户信息依然存在。
6、“休眠”客户唤醒时可重设推荐人。
①店内公共客户，如一个月之内同一接待人接待次数≥2次。
②如当月公共客户有多个交接人同时接待且接待次数相等，此客户依然为店内公共客户。
③次月系统继续筛选此客户的最终推荐人。
接待次数最高的将成为此客户的最终推荐人。