大客户维护及管理办法
大客户之—七大维护客户关系技巧
大客户之—七大维护客户关系技巧一、了解客户需求：了解客户需求对于维护大客户关系至关重要。
通过与客户进行深入的交流和了解，了解客户的需求、问题和痛点，为客户提供更好的服务和解决方案。
三、提供优质的产品和服务：为大客户提供优质的产品和服务是维护客户关系的基础。
只有提供高质量的产品和服务，才能够赢得客户的信任和满意度。
同时，需要不断进行产品研发和市场调研，了解市场的变化和客户的需求，及时调整产品和服务，以满足客户的需求。
四、保持客户满意度：客户满意度是维护大客户关系的关键指标。
通过提供优质的产品和服务、积极沟通、解决问题等方式，提高客户的满意度。
定期进行客户满意度调查，收集客户反馈意见，及时改进和优化服务，提高客户满意度。
五、建立互信关系：建立互信关系是维护大客户关系的重要环节。
承诺的事情要按时履行，遇到问题要及时沟通，并努力解决问题。
建立起互信关系后，客户会更加信任企业，维护关系更加稳固。
六、定期拜访客户：定期拜访客户能够增进企业和客户之间的了解和信任。
通过拜访客户，深入了解客户的需求和问题，同时也为客户提供更好的服务和支持。
定期拜访客户还可以及时获取市场信息和竞争对手的动态，为企业的发展提供参考。
七、积极搭建合作平台：为客户搭建合作平台，积极参与客户的业务和项目。
通过与客户的合作，获得更多的合作机会和收益，同时也能够进一步加深与客户的关系。
总之，维护大客户关系需要企业全体员工的共同努力。
只有通过不断提高产品质量、优化服务、及时沟通、解决问题，赢得客户的信任和满意度，才能够建立稳定的大客户关系，实现企业的长期发展。
物业管家经理大客户维护方案
物业管家经理大客户维护方案一、目的为了更好地服务大客户，提高客户满意度，特制定本大客户维护方案。
二、大客户定义大客户是指在本物业服务区域内，具有一定规模和影响力，对物业服务需求较高，且能带来较大收益的客户。
三、维护原则1. 优先服务：优先满足大客户的需求，确保服务质量和效率。
2. 定期沟通：定期与客户进行沟通，了解客户需求，收集客户意见和建议。
3. 个性化服务：根据客户需求，提供个性化的服务方案，满足不同客户的特殊需求。
4. 及时响应：对客户提出的问题或需求，及时响应并处理，确保客户满意度。
四、维护措施1. 建立大客户档案：收集大客户的基本信息、服务需求、满意度等资料，建立详细的大客户档案。
2. 定期拜访：定期安排拜访大客户，了解客户需求变化，提供针对性的服务方案。
3. 定制服务：根据大客户的需求，定制个性化的服务方案，包括但不限于安保服务、清洁服务、绿化服务等。
4. 优先服务：对于大客户的特殊需求，优先安排服务人员进行处理，确保服务的及时性和有效性。
5. 满意度调查：定期对大客户进行满意度调查，了解客户对服务的评价和意见，及时改进服务。
6. 优惠活动：针对大客户，定期推出优惠活动，提高客户粘性。
7. 团队建设：加强与大客户的团队建设，增进相互了解和信任，提高服务质量。
8. 沟通渠道建设：建立多种沟通渠道，方便客户随时反馈问题或需求，确保信息传递的及时性和准确性。
9. 服务质量监控：对大客户的服务质量进行实时监控，发现问题及时处理和改进。
10. 定期报告：定期向大客户提交服务报告，总结服务情况和服务效果，提出改进建议和意见。
五、维护流程1. 识别大客户：通过市场调查、客户反馈等方式，识别出具有潜力的客户。
2. 建立关系：主动联系潜在的大客户，建立初步的联系和沟通关系。
3. 提供服务：根据客户需求，提供相应的物业服务。
4. 跟踪反馈：对大客户的满意度和服务效果进行跟踪和反馈，及时调整服务策略。
5. 维护关系：定期与大客户进行沟通和联系，保持长期的合作关系。
大客户维护的12种方法
大客户维护的12种方法大客户维护是企业发展的重要战略之一，通过有效的维护和管理大客户，可以提高客户忠诚度、促进销售增长，并为企业带来更大的利润。
下面将介绍12种方法，帮助企业更好地进行大客户维护。
1.制定个性化服务计划：针对不同的大客户制定个性化的服务计划，根据客户的需求和偏好提供定制化的解决方案，增加客户的满意度和忠诚度。
2.建立有效的沟通渠道：与大客户保持密切的沟通，定期进行电话、邮件或面谈等形式的交流，了解客户的需求和反馈，及时解决问题和提供支持。
3.提供优质的售后服务：对大客户提供全方位的售后服务，包括产品安装、维修、培训等，确保客户在使用过程中的顺利和满意。
4.定期进行客户满意度调查：通过定期的满意度调查了解客户对企业产品和服务的评价，及时发现问题并改进，以提升客户体验。
5.建立客户档案管理系统：建立完善的客户档案管理系统，记录客户的详细信息和历史交易记录，为销售和服务人员提供便捷的查询和分析工具，提高工作效率。
6.培养专业化的客户服务团队：建立专业化的客户服务团队，提供高水平的服务，包括专业知识、沟通技巧和解决问题的能力，增强客户的信任和满意。
7.提供增值服务：除了基本的产品和服务外，还可以提供一些增值服务，如技术咨询、行业分析、市场研究等，帮助客户解决实际问题，增加客户黏性。
8.建立客户联络会议：定期召开客户联络会议，与客户分享企业的最新发展和产品创新，听取客户的意见和建议，加强与客户的互动和合作。
9.优先保障大客户订单：对于大客户的订单，要给予优先处理和保障，确保交货期和产品质量，增强客户的信心和满意度。
10.建立长期合作伙伴关系：与大客户建立长期稳定的合作伙伴关系，共同发展和成长，通过互利共赢的合作，实现双方的长期利益最大化。
11.定期进行业务培训：定期为大客户进行产品和业务培训，提高客户对企业产品和服务的了解和认同，增加客户的忠诚度。
12.关注竞争对手动态：密切关注竞争对手的动态，及时了解市场变化和竞争情况，通过提供更具竞争力的产品和服务，保持和扩大大客户的市场份额。
大客户的维护和管理
大客户的维护和管理随着市场竞争的日益激烈，企业越来越重视大客户的维护和管理。
大客户是企业的重要资源，对企业的发展和利润贡献起着至关重要的作用。
因此，建立良好的大客户维护和管理体系是企业保持竞争优势的关键。
大客户维护需要建立客户档案。
客户档案是企业了解客户的基础，包括客户的基本信息、历史交易记录、客户需求及偏好等。
通过客户档案，企业可以更好地了解客户的需求，为客户提供个性化的服务，提高客户满意度。
大客户维护需要建立有效的沟通渠道。
良好的沟通可以增加企业与客户之间的互动，进一步了解客户的需求和反馈。
企业可以通过电话、电子邮件、社交媒体等多种渠道与客户进行沟通，及时解决客户的问题，提供专业的咨询和建议。
大客户维护还需要建立稳定的客户关系。
稳定的客户关系是企业与客户之间长期合作的基础，可以增加客户的忠诚度和黏性。
企业可以通过定期的客户活动、赠品和折扣等方式，增强与客户的情感联系，建立起良好的合作伙伴关系。
大客户维护也需要建立专业的客户服务团队。
客户服务团队是企业与客户之间的桥梁，他们负责处理客户的问题、提供售后服务和解决投诉。
一个专业且高效的客户服务团队可以提高客户的满意度，增加客户的忠诚度。
在大客户管理方面，企业需要建立客户分类和评估体系。
客户分类可以帮助企业对大客户进行分级管理，根据客户的重要性和价值程度，制定不同的管理策略和服务方案。
客户评估可以帮助企业了解客户的发展潜力和价值，及时调整管理策略，提高客户的投资回报率。
大客户管理还需要建立客户关系管理系统。
客户关系管理系统可以帮助企业集中管理客户信息、交易记录和沟通历史，提供全面的客户视图。
通过客户关系管理系统，企业可以更好地跟踪客户的需求和行为，提供个性化的服务和推荐，增加客户的忠诚度和满意度。
大客户维护和管理需要不断改进和优化。
企业应该积极收集客户的反馈和建议，及时调整和改进服务，以满足客户不断变化的需求。
此外，企业还可以通过客户满意度调查和市场研究等方式，了解客户的需求和竞争环境，为企业的产品和服务提供更好的指导。
供电所大客户维护与管理方法
供电所大客户维护与管理办法第一章总则第一条为加强公司对大客户的管理，建立与大客户的沟通机制，提高大客户服务水平，规范大客户管理的工作，特制订本管理办法。
第二条大客户分类大客户分为一般大客户、重要客户。
一般大客户：是指上一年度月均用电量4000度以上用电户。
重要客户：政府单位、部队、媒体、医院、学校、酒店、国家重点扶持或试点单位等。
第二章职责第三条营业厅应在每年1月，完成年度大客户的统计分类。
第四条营业厅应在日常工作中做好关于大客户的用户告知，定期回访，服务满意度，电量异常提醒等等相关工作。
第五条客户服务中心应做好对营业厅的统筹工作，监督营业厅工作质量，了解大客户信息并保存相关档案。
第六条用户告知发现大客户电量异常时，营业厅供电管理员或督察员应及时通过电话或短信等方式通知大客户，并了解电量异常原因，避免造成重大损失。
第七条电表管理营业厅应对辖区内所有大客户电表电量进行每周一次的抄读核对。
当客户日均用电量较上周（或上月同期）增加30%或减少20%，则须进行情况调查，提供电量波动分析。
第八条用电性质管理（一）营业厅至少每年一次对大客户的用电性质、用电比例进行核查。
（二）营业厅应结合大客户拜访计划，同步拟订大客户用电性质、用电比例核查计划。
第三章停电管理第九条计划停电(一)计划停电是指因施工、日常管理维护等工作需要，作业单位按正常程序申报、并经审批同意后实施的停电。
(二)计划停电发生时，营业厅片区管理所应至少提前24小时通过书面送达或电话告知等方式将停电信息通知大客户和重要客户，并记录通知信息，以便查阅。
(三)呼叫中心坐席代表应至少提交24小时发送停电短信告知客户，并做好客户咨询和疑问的解答工作。
(四)营业厅片区管理所所长应掌握停电作业进度、预计恢复通电时间等信息，如出现特殊情况时及时和大客户、重要客户保持联系。
(五)计划停电完成后，呼叫中心应做好电话回访工作（夜间除外），了解是否及时供电。
第十条应急停电(一)应急停电是指正在运行的供电管网出现突发性故障而需要紧急抢修的停电。
银行大客户维护方案
银行大客户维护方案
维护银行大客户是银行的重要任务之一，以下是一个可能的银行大客户维护方案：
1. 定期沟通：定期与大客户保持沟通，了解他们的需求和意见。
可以通过电话、邮件或会议等形式进行沟通，以确保与大客户的紧密联系。
2. 个性化服务：针对每个大客户的特殊需求和要求，提供个性化的服务。
银行可以为大客户定制专属的金融产品和服务，满足他们的需求，提高客户忠诚度。
3. 优惠利率和费用：为大客户提供优惠的利率和费用。
银行可以给予大客户更低的贷款利率、存款利率，以及减免或优惠的手续费。
4. 专业团队支持：组建专业的团队负责大客户的服务和维护。
这个团队应该具有丰富的专业知识和经验，能够快速解决大客户遇到的问题，并提供及时的支持。
5. 举办活动：定期举办一些活动邀请大客户参加，加强与他们的交流。
可以组织一些专题讲座、培训班或社交活动，让大客户感受到银行的重视和关怀。
6. 投资建议：针对大客户的投资需求，提供专业的投资建议。
银行可以派遣专业的投资顾问定期与大客户进行咨询和沟通，为他们提供有针对性的投资建议，帮助他们实现财富增值。
7. 及时回应：及时回应大客户的问题和投诉。
无论是出现问题还是客户投诉，银行都应该尽快解决，确保大客户的权益得到保护，维护好客户关系。
8. 持续关注：持续关注大客户的业务发展和变化。
银行应定期关注大客户的业务状况和市场动态，及时调整服务策略和产品，以满足大客户不断变化的需求。
总之，银行大客户维护需要通过个性化服务、优惠利率和费用、专业团队支持等手段来增强客户忠诚度，提升客户满意度，并积极参与大客户的业务发展，为其提供全方位的金融服务。
大客户管理和维护的最佳实践
大客户管理和维护的最佳实践在当今竞争激烈的商业环境中，大客户管理和维护成为企业持续发展的重要因素之一。
大客户不仅为企业带来稳定的销售额和利润，同时还能提供广泛的口碑宣传和业务拓展机会。
因此，掌握大客户管理和维护的最佳实践，对于企业在市场上保持竞争优势至关重要。
本文将探讨大客户管理和维护的具体实践方法，并引导企业正确应对挑战并取得成功。
一、建立稳定的沟通渠道在大客户管理和维护过程中，建立稳定的沟通渠道是至关重要的。
首先，企业应积极收集大客户的相关信息，包括联系方式、意见反馈、需求变化等。
这些信息的获取可以通过电话调研、定期客户访谈、社交媒体监测等方式实现。
其次，企业应建立专门的客户服务团队，负责与大客户进行日常沟通和维护工作。
该团队应该具备良好的沟通技巧和面对问题解决能力，以满足大客户个性化的需求。
二、提供定制化的解决方案在大客户管理和维护中，提供定制化的解决方案是赢得客户的重要途径之一。
企业应根据大客户的具体需求和行业背景，量身打造符合其实际情况的产品或服务。
通过深入了解大客户的业务模式和战略目标，企业可以为其提供更加精准的解决方案，增强客户黏性并赢得长期合作机会。
此外，企业还可以通过持续的创新和技术升级，不断改进和优化解决方案，以满足大客户不断变化的需求。
三、建立良好的信任关系信任是大客户管理和维护的基石，企业应努力建立和维护良好的信任关系。
首先，企业应始终保持诚信和透明度，在与大客户的交往中言行一致，兑现承诺。
其次，企业应根据大客户的实际需求提供有价值的解决方案，切实解决其问题，并持续关注客户的反馈和满意度。
此外，企业还可以通过定期的客户交流会议、客户培训和活动等形式，加强与大客户的沟通，增进彼此的信任和合作意愿。
四、建立有效的客户反馈机制有效的客户反馈机制是大客户管理和维护的重要组成部分。
企业应主动收集大客户的反馈意见和建议，并根据反馈结果及时调整和改进产品或服务。
客户满意度调研、客户满意度指标跟踪等方法可以帮助企业了解客户的需求和期望，并为其提供更好的体验和服务。
大客户 维护 方案
大客户维护方案1. 简介大客户维护是指企业为了保障商业利益和客户关系长期发展，而针对大客户进行的专门维护工作。
大客户通常指那些对企业销售业绩及品牌形象有着重要影响的客户，他们的需求较为复杂，对产品质量和售后服务的要求也较高。
制定一套科学的大客户维护方案，对企业优化客户关系管理、提升客户满意度和忠诚度非常重要。
本文将介绍一套适用于大客户的维护方案，包括目标设定、资源配置以及维护策略等方面的内容。
2. 目标设定大客户维护方案的首要任务是确保大客户的满意度和忠诚度，并通过持续的合作达到更大的商业价值。
为了明确维护的目标，可以采取以下措施：2.1 确定关键指标根据企业的发展战略和大客户资源情况，确定关键指标，如销售额、客户满意度、客户续签率等，用于衡量维护工作的效果。
2.2 制定具体目标根据关键指标，制定具体的维护目标，如增加大客户的购买频次、提高客户续签率等，为维护工作提供明确的方向。
3. 资源配置为了保证大客户维护方案的顺利实施，需要合理配置相关资源，包括人力、财力和技术等方面。
3.1 人力资源建立专门的大客户维护团队，包括销售人员、客户服务人员和技术支持人员等，以确保对大客户的个性化关怀和全方位服务。
3.2 财力资源将一定比例的财力用于大客户维护工作，用于提供优惠政策、售后服务等，以增强客户的归属感和忠诚度。
3.3 技术支持建立完善的客户关系管理系统，并结合大数据分析技术，对大客户的行为和需求进行深入分析，为制定个性化的服务策略提供依据。
4. 维护策略制定合适的维护策略是大客户维护方案的核心内容。
下面介绍几种常用的维护策略：4.1 定期沟通与大客户定期进行沟通和交流，了解客户需求和意见，在经济合作的同时，建立更加良好的合作关系。
4.2 个性化定制服务通过与大客户建立稳定的数据共享和分析机制，为客户提供个性化的定制服务，提高客户满意度和忠诚度。
4.3 售后服务保障建立完善的售后服务保障制度，及时解决客户遇到的问题和需求，提升客户对企业的信任和依赖。
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广东省邮政函件大客户管理办法第一章总则一、为切实加强我省函件大客户的经营、服务、管理工作，有序、有效地拓展大客户市场，提高客户满意程度，增强企业竞争力，特制定本管理办法。
二、本办法适用于我省函件大客户。
第二章函件大客户的定义及分级标准一、函件大客户的定义函件大客户指函件业务收入达到一定标准，与邮政企业签订协议的，并在广东邮政大客户营销管理系统（CRM系统）里注册的客户，包括公检法、社会团体、大中专院校、新闻、文艺、出版社、通讯、金融、服务、制造等各类企业、大型集团公司等。
二、函件大客户分级标准（一）钻石客户：年业务收入500万元（含500万元）以上的大客户，或者是省公司、省函件集邮局在CRM系统里注册的上游大客户。
（二）白金客户：年业务收入在200万元（含200万元）以上500万元以下的大客户。
（三）黄金客户：年业务收入在20万元（含20万元）以上200万元以下的大客户。
（四）VIP客户：年业务收入在1万元（含1万元）以上20万元以下的大客户，函件业务收入分组中第二、第三组的市局可按此标准适当乘以0.9—0.8的系数进行评定。
第三章函件大客户的管理归属全省函件专业大客户的开发维护及管理工作均在省公司的统一指导、部署下有序、有效、健康开展。
开发维护的原则是在客户分级管理的前提下遵循属地管理制、申报注册制等相关管理规定。
（一）钻石客户：由省函件集邮局审定，由省函件集邮局大客户中心进行统一开发与维护管理，如省函件集邮局授权地市局进行开发维护以授权委托书为依据开展开发维护工作；日常的维护工作按属地管理原则执行。
（二）白金客户：由省函件集邮局审定并由省函件集邮局大客户中心统筹监控，各市邮政局（函件集邮局）负责进行具体的开发、维护管理并负主要维护责任，日常的维护工作按属地管理原则执行。
（三）黄金客户：由各市邮政局（函件集邮局）审定，各市邮政局（函件集邮局）大客户中心负责开发、维护管理，日常的维护工作按属地管理原则执行。
（四）VIP客户：由各市邮政局（函件集邮局）审定，各县/区市函件集邮部负责开发、维护管理，向市专业局报备，日常的维护工作按属地管理原则执行。
注：凡客户邮件的邮寄范围超出本市范围、年收入在300万元以上的客户的开发维护与属地管理原则参照钻石客户的管理要求；凡客户邮件的邮寄范围超出本市范围、年收入在100万元以上300万元以下的客户的开发维护与属地管理原则参照白金客户的管理要求；凡客户邮件的邮寄要求超出普遍服务要求的客户，开发维护与属地管理原则参照白金客户的管理要求。
第四章函件大客户的管理与维护规范一、函件大客户管理原则（一）统一领导，分级管理原则：省邮政函件集邮局在省公司的指导下，对函件大客户的经营管理进行统一领导。
并按照客户的重要性、业务量、业务收入对大客户进行分层级管理，制定不同的开发、维护、奖励、优惠政策，可以有效地跟进服务大客户，增进大客户对邮政企业的忠实度。
（二）申报注册原则：为实现对大客户管理的事前控制，规范企业的营销秩序，所有大客户在开发前必须向上级申报注册，获得批准后才可进行开发。
（三）属地管理原则：在申报注册原则基础上，大客户的开发和服务以具体签订合作协议的机构所在地为基准，充分体现谁开发谁得利的宗旨。
若出现业务实际产生地区与签约机构所在地相分离的情况时，要上报上一级大客户中心进行裁决。
二、函件大客户分级维护（一）分级客户经理责任制1、首席客户经理：由各责任单位领导担任相应层级大客户的首席客户经理，定期走访客户，提升与客户的沟通层次，为一线客户经理提供支持。
2、客户经理：客户经理主要负责为客户制定服务方案、协调内外部的关系、定期走访客户等。
同时为降低因客户经理人员变动造成服务质量下降的影响，并体现专业团队协作精神，在客户维护管理过程中实施主辅制，一名主客户经理作为客户维护工作的主要负责人，一名辅助客户经理作为客户维护工作的协助者。
在客户经理发生人员变更时要做好客户维护工作的交接，由前任客户经理将新任客户经理介绍给客户联络人。
3、项目组：根据客户服务内容成立项目组，对白金级以上客户（含白金客户）实施管理维护，主要根据客户业务推广及提升服务的规划为客户制定个性化的服务方案、进行商务洽谈、开展服务情况跟踪、及时响应客户的个性化需求（例如查询、邮寄其他产品、跨专业的需求）等。
项目组组长由项目负责单位（或部门）领导担任，负主要责任，其他相关客户经理为项目组成员，负相关责任。
（二）大客户分级维护规则及相关单位责任（三）大客户维护费用标准及使用为有效支撑客户管理维护和业务开发，要按客户的不同等级制定大客户维护费用计划。
1、费用标准（如下，各局参考执行）2、维护费用的使用（1）常规礼品类：邮政自有产品，如邮寄有奖贺年幸运封、邮票首日封，赠送年册、量少紧俏邮品。
（2）个性化礼品或活动：根据客户特点馈赠个性化的礼品、组织联谊活动等。
第五章函件大客户的服务标准与规范一、大客户“三优”服务制度客户成功开发后，与客户建立的不仅是业务上的联系，更关键的是要创建“三优”服务制度，做好售后服务与维护工作，建立长期的合作关系。
（一）确保大客户享受到“优质”服务，要求建立良好的沟通机制。
同时专门为白金级以上客户建立质量考核办法，纳入质监部门定期检查的工作范围，并根据需要针对专项业务开展专项检查活动。
1、拜访与联系制度客户拜访主要是向客户介绍其业务运行的情况；了解客户使用邮政业务的意见；共同分析业务运作过程中存在的问题及解决方案；了解客户新的业务需求信息，为客户提供各种业务解决方案；维系客户感情。
（1）全省统一服务标准（2）各市个性化服务标准可根据本市具体情况，在参考全省统一服务标准基础上，每年为重点客户制定服务计划。
如本市无百万元大客户或百万元以上大客户不超过3个的，收入前3名客户按白金客户标准进行管理维护；收入第4-10名客户按黄金客户标准进行管理维护。
2、客户信息交流与通报——质量监督联席会制度（1）钻石客户中属省邮政函件集邮局注册的上游客户由省邮政函件集邮局为接入主体，定期（或根据项目运作情况，不定期）召开质量监督联席会议，与大客户交流沟通业务开展情况及行业动态，每月将收集汇总的情况以通报的形式上报给省公司相关部门，同时下发给各市局。
（2）其他市属钻石客户、白金级以下客户由各市邮政局为接入主体，定期（或根据项目运作情况，不定期）召开质量监督联席会议，与大客户交流沟通业务开展情况及行业动态等，并将交流沟通情况及业务开展情况上报省邮政函件集邮局。
3、监督与检查制度省市两级专业局全权负责本地范围内函件集邮大客户经营服务监督检查工作，通过定期检查/不定期抽查、专项检查等方式进行监督考核。
对于检查中发现的问题，要及时发整改通知，并对出现问题单位的整改情况予以跟进。
要做到有检查、有整改、有回复的闭环管理，且各环节均要备。
（二）改进生产流程，以提升大客户的邮件传递速度、质量为目的，有效衔接制作、封发、转运、投递各环节，向客户提供能与普遍服务要求相区别的优质高效的“绿色通道”服务。
1、引导客户完善名址数据信息，按邮政编码排序，完成信息预处理。
2、启用专用信封或在指定位置加印专用标识。
3、按照经过预处理后的排序进行商函的打印、封装、过资、过戳、分拣、总包直封。
4、优先发运、优先处理、及时投递。
对大客户的总包邮件赶发最有效车次，优先安排开拆、分拣，及时进入投递环节，确保在规定时限内完成邮件的邮寄处理工作。
5、及时完成退信处理，形成退信统计分析报告，与客户就退信情况进行沟通，共同完善名址数据信息质量，降低退信率。
（三）为保证大客户享受到“优惠”服务，要求在政策允许的情况下，制定大客户激励政策和优惠措施，对不同级别客户可以享受的优惠给予明确指引。
1、资费特殊情况需给予基本资费优惠的，（如业务年收入持续大幅增长、对指导行业客户开发具有典型意义的；或客户与邮政集团公司签定了合作协议，明确规定了资费优惠政策的）省邮政函件集邮局需将方案报省公司市场部审批。
2、制作费、服务标准及服务时限（1）制作费优惠单位：元/件注：制作费+信封的标准价为目前执行报价，供各市局参考。
分拆报价即信封印刷0.20元，打印0.10元，封装0.10元，A4帐单打印纸0.10元，合计0.50元。
（2）服务标准与服务时限二、大客户投诉处理制度（一）客户投诉的处理过程。
无论客户通过什么方式进行投诉，在转到客户经理后，要立刻进行处理，协调各相关部门。
如投诉问题涉及面超出客户经理解决能力范围，要及时将问题向主管领导反馈，并随时跟进处理过程，与客户沟通，最终确认客户对处理的满意情况。
（二）投诉后续跟踪1、对于延续进行的业务，如投诉问题会持续影响到以后一段时间的合作运行和合作质量，客户经理必须在投诉处理后进行不间断的后续业务跟踪，直到投诉影响全部消除或影响甚微，并按月向主管领导汇报业务影响情况及改进情况。
2、对于客户经理与服务单位不是同一主体的情况，服务接口单位要全面配合该客户的客户经理，通过客户直接服务的改进和完善消除投诉影响，不得推委，不得拖延。
（三）客户投诉的跨部门协调处理针对白金级（含白金客户）以上大客户投诉的跨部门协调处理，由市场、业务、技术和客服部门组成大客户投诉处理专责小组，接到客户投诉后由专责小组共同研讨，尽快提出处理办法。
第六章函件大客户信息管理规范一、大客户合同的签订与管理1、钻石客户原则上以第一次在CRM系统上申报注册的市局为接入局，由该市局向省邮政函件集邮局申报合同，省邮政函件集邮局修改批注意见后上报省公司，省公司（或省邮政函件集邮局）与大客户签订合作协议。
合同审批流程流程说明：（1）各市局以局文形式先正式提交需要审批的合同原件，一式四份，给省邮政函件集邮局。
（2）省邮政函件集邮局相关部门审核后，提交局领导审核。
（3）省邮政函件集邮局将审核意见反馈提交市局，并同时提交省公司市场部。
（4）省公司市场部征求质监部、运维部、计财部及本部门意见，综合汇总后反馈给省邮政函件集邮局，最终确定合同内容与签署机构。
（5）省邮政函件集邮局根据最终意见修订合同后反馈给提交局，并与提交局完成合同的签订。
2、白金级以下客户合同的签订按目前各市局合同审批流程执行。
二、大客户合同备案函件大客户的级别在白金级（含白金级）以上的合作协议在双方都签订完毕后，需将复印件报备一份给省邮政函件集邮局。
三、大客户档案管理在客户注册申报后，要为客户建立档案，并进行动态管理和维护，不断丰富、充实，形成客户详细资料。
1、客户档案管理要求（1）统一管理。
省级客户信息资料由省公司或省邮政函件集邮局管理，市级客户信息资料由市局统一管理。
（2）及时更新。
要密切关注大客户的情况，根据大客户的变动，及时修改、完善客户信息资料。
并针对不同级别大客户，分别按周、按月、按季、按年定期进行更新。