大客户部管理制度2完整篇.doc
集团大客户部管理制度
集团大客户部管理制度第一章总则第一条为了规范集团大客户部工作，提高工作效率，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于集团大客户部所有工作人员。
第三条工作人员应严格遵守本管理制度，不得有违反规定的行为。
第四条本管理制度由集团大客户部负责执行，并不定时进行修订。
第二章组织机构第五条集团大客户部设总经理一人，副总经理一人，部门经理若干，销售人员若干，客户服务人员若干。
第六条总经理负责部门的整体工作管理和决策。
第七条副总经理协助总经理处理部门的具体事务，并监督部门的工作进度。
第八条部门经理负责部门日常的管理工作，并协助总经理和副总经理完成各项任务。
第九条销售人员负责大客户的销售工作，拓展新客户，维护老客户。
第十条客户服务人员负责大客户的售后服务工作，处理客户的投诉和问题。
第三章工作内容第十一条部门应根据公司的战略规划，制定工作目标和计划。
第十二条部门应根据公司的客户资源，制定客户拓展和维护计划。
第十三条部门应根据公司的产品特点，制定销售策略和售后服务方案。
第十四条部门应定期进行工作总结和评估，及时调整工作计划。
第十五条部门应定期向公司领导汇报工作进展和成果。
第四章工作流程第十六条部门应做好大客户信息的搜集和整理工作。
第十七条部门应制定客户拜访计划，确保每个客户得到充分的关注。
第十八条部门应及时响应客户的需求和问题，提供高效的解决方案。
第十九条部门应建立客户档案，做好客户关系维护工作。
第二十条部门应与其他部门合作，解决客户问题，提供综合解决方案。
第五章工作要求第二十一条部门应加强专业知识的学习和培训，不断提高自身的业务水平。
第二十二条部门应树立服务意识和团队合作意识，提供优质的服务。
第二十三条部门应严守公司的纪律规定，保护公司的利益和形象。
第六章工作奖惩第二十四条对于工作出色的员工，公司将给予适当的奖励和提拔。
第二十五条对于工作不称职的员工，公司将给予相应的批评和处罚。
第七章附则第二十六条本管理制度解释权归集团大客户部负责人所有。
大客户室管理制度
大客户室管理制度一、总则为规范大客户室经营管理，提升服务质量，保障客户利益，依据相关法律法规和公司制度，制定本管理制度。
二、管理范围大客户室管理制度适用于公司大客户室的经营管理工作。
三、大客户室管理组织架构1. 大客户室管理由公司领导任命大客户室经理负责全面管理。
2. 大客户室经理直接下设销售、服务、运营等部门，并设置相应的岗位职责和工作流程。
四、大客户室管理职责1. 定期制定大客户室经营计划，明确销售目标和服务标准。
2. 组织销售团队对大客户进行开发和维护，提升客户满意度。
3. 协调服务团队处理大客户的投诉和问题，及时解决并提出改进措施。
4. 负责大客户室的日常运营管理，监督和检查员工表现，确保规范运作。
5. 组织培训和提升员工素质和业务水平，确保服务质量。
五、大客户室管理制度1. 大客户室经营计划（1）根据公司业务发展战略和市场需求，制定大客户室经营计划。
（2）明确销售目标和服务标准，分解任务到各部门和员工。
2. 大客户开发与维护（1）建立大客户档案，定期进行客户分析和评估。
（2）制定开发大客户计划，重点关注潜在客户和重要客户。
（3）定期拜访客户，维护客户关系，及时了解客户需求和反馈。
3. 投诉处理和问题解决（1）建立投诉处理流程，及时接受客户投诉，快速响应。
（2）协调各部门处理客户问题，调查原因并给予解决。
（3）建立客户投诉记录，分析问题原因和改进措施。
4. 大客户室日常运营管理（1）制定大客户室日常管理制度，包括人员管理、财务管理、物资管理等。
（2）落实客户服务流程和标准，确保各项服务规范执行。
（3）加强内部协调，提高工作效率，确保客户需求的及时满足。
5. 员工培训和提升（1）建立员工培训计划，包括销售技巧、服务意识、业务知识等。
（2）定期组织培训和考核，提升员工自身素质和团队合作能力。
（3）发挥员工潜力，鼓励员工创新，提高服务水平和客户满意度。
六、大客户室管理制度的执行1. 公司领导重视大客户室管理，加强对大客户室的管理和监督。
大客户管理制度完整版
大客户管理制度HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】大客户管理制度第一章总则第1条目的为了与大客户建立日常沟通机制，实现双向式的信息共享，通过信息交换在第一时间发现问题并加以解决，提高大客户服务水平，规范大客户管理部人员的工作，提高销售额，增加销售效益，特制定本制度。
第二章大客户岗位人员岗位职责第2条大客户管理部人员岗位职责及主要工作1 大客户经理职责在零售部经理的直接领导下，制定大客户年度销售计划，负责大客户开发，关系维护与管理工作，推广企业产品，及增值服务项目。
主要工作·负责制定、组织实施和完成大客户年度目标·负责大客户的开发与维系工作，与目标大客户建立良好的工作关系，挖掘大客户的需求，高效灵活完成销售任务·参与市场调查、竞争对手研究、营销策划等，并定期或不定期地为营销决策提供相关市场信息和市场开拓的意见，及时反馈市场开发和营销进展的情况·安排人员做好大客户的咨询和相关服务，及时处理大客户投诉等事宜·负责建立大客户信息档案和管理工作，并进行科学的客户管理，及时有效地为大客户提供高品质服务·对本部门员工进行指导和培训，提高业务能力与服务水平，并对其实施考核·按期核对并负责应收账款的回收与催讨工作，保证销售回款·组织制定售后服务计划、标准并监督实施2 大客户主管职责向大客户经理报告，直接接受大客户经理领导，并指导和管理区域内的大客户专员的工作。
主要工作·制定销售计划和开发计划·完成公司部署的销售任务、业绩目标·配合公司关于市场调查、竞争对手研究、营销策划等，并定期或不定期地为营销决策提供相关市场信息和市场开拓的意见·督导、指挥大客户专员执行任务·下属员工的培训、管理，公司相关制度的落实、监督·定期召开大客户专员例会，传达布置任务，提升团队学习氛围·负责应收账款的回收与催讨工作，保证销售回款·了解企业新产品信息及各项拓展服务项目，并做好传达工作3 大客户专员职责根据上级部署的工作内容，积极开展市场调研、客户拜访及客户开发等业务工作，按考核期完成销售任务。
大客户部管理制度
大客户部管理制度第一章总则为了规范大客户部的管理工作，提高大客户部的整体运营效率和服务水平，制定本管理制度。
本管理制度适用于公司大客户部全体员工，包括大客户部经理、客户经理、客服人员等。
所有员工必须严格遵守本管理制度的规定。
第二章组织架构大客户部设立大客户部经理一名，直接负责公司大客户部的全面工作。
大客户部下设客户经理组、客服组、市场拓展组等。
各组设置组长，分别负责组内工作协调和业务拓展。
第三章职责分工1. 大客户部经理职责（1）负责公司大客户部的整体管理工作，制定年度工作计划和目标。
（2）负责大客户部的业务拓展和客户关系维护，提高客户满意度和忠诚度。
（3）组织大客户部各部门协同配合，共同完成公司的业务目标和任务。
（4）指导和督促大客户部的员工严格执行公司制度和规定。
（5）负责大客户部的绩效考核和员工的激励机制。
（6）及时向公司领导汇报大客户部的工作进展和问题。
2. 客户经理职责（1）负责公司重要大客户的管理和维护，建立长期合作关系。
（2）及时掌握客户需求，提供个性化的服务方案和解决方案。
（3）跟踪客户的满意度，收集客户反馈意见和建议，及时改进服务质量。
（4）向公司领导汇报客户动态和业务进展情况。
3. 客服人员职责（1）负责协助客户经理处理客户的日常问题和咨询。
（2）负责客户投诉处理和客户满意度调查。
（3）及时向客户经理反馈客户的需求和问题。
（4）向客户传递公司最新的产品信息和促销活动。
4. 市场拓展人员职责（1）负责开展大客户部的市场调研和客户需求分析。
（2）负责寻找新的潜在客户并建立联系，开展业务洽谈。
（3）协助客户经理完成新客户的合作协议签订和业务拓展。
（4）向公司领导汇报市场动态和业务拓展情况。
第四章绩效考核和激励机制大客户部的绩效考核主要分为个人绩效考核和团队绩效考核。
个人绩效考核主要根据员工的工作业绩、客户满意度和工作态度等方面进行评定。
团队绩效考核主要根据大客户部的业务目标完成情况和整体团队协作效率进行评定。
大客户部日常管理制度
第一章总则第一条为加强公司大客户部的管理，提高工作效率，提升客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司大客户部全体员工。
第三条大客户部日常工作应遵循以下原则：1. 客户至上，以客户需求为导向；2. 团队协作，共同推进项目进展；3. 严谨细致，确保工作质量；4. 持续改进，不断提升服务水平。
第二章组织架构第四条大客户部设部长一名，副部长若干名，下设客户关系管理、项目推进、售后服务三个部门。
第五条部长负责全面负责大客户部工作，副部长协助部长工作，各部门负责人负责本部门日常工作。
第三章工作职责第六条部长职责：1. 负责制定大客户部工作计划，并组织实施；2. 组织开展部门内部培训和团队建设；3. 协调各部门之间的工作，确保项目顺利进行；4. 负责部门员工的绩效考核和奖惩；5. 向公司领导汇报大客户部工作情况。
第七条副部长职责：1. 协助部长开展工作；2. 负责分管部门的日常工作；3. 负责部门员工的培训和考核；4. 参与部门内部决策。
第八条客户关系管理部职责：1. 负责收集、整理和分析客户信息；2. 跟进客户需求，提供解决方案；3. 维护客户关系，提升客户满意度；4. 组织客户拜访、回访等活动。
第九条项目推进部职责：1. 负责项目进度跟踪，确保项目按期完成；2. 协调各部门资源，确保项目顺利推进；3. 负责项目文档的编制和归档；4. 参与项目决策和风险评估。
第十条售后服务部职责：1. 负责客户售后问题的处理和解决；2. 跟进客户反馈，改进产品和服务；3. 组织客户满意度调查，提升客户忠诚度；4. 参与售后服务体系的完善。
第四章工作流程第十一条客户关系建立：1. 收集客户信息，建立客户档案；2. 分析客户需求，制定解决方案；3. 跟进客户需求，提供专业建议；4. 签订合作协议，确立合作关系。
第十二条项目推进：1. 制定项目计划，明确项目目标；2. 分解项目任务，明确责任分工；3. 跟进项目进度，确保项目按期完成；4. 项目验收，总结经验教训。
大客户部管理制度
大客户部管理制度1. 简介大客户部是企业重要的市场开发和客户关系管理部门，负责开发和维护重要客户资源。
为了提高大客户部门的运作效率和管理水平，制定并执行一套有效的大客户部管理制度至关重要。
2. 组织结构大客户部的组织结构应当清晰明确，包括部门主管、各个项目团队以及相关职能部门之间的关系。
部门主管应当具备较高的市场开发和管理能力，能够领导团队实现既定目标。
3. 职责和权限大客户部门应当根据企业的战略目标，制定明确的职责和权限范围。
职责包括但不限于：策划大客户拓展计划、开展市场调研、建立客户档案、推动项目进展、维护客户关系等方面。
权限应当与职责相匹配，同时确保权限的分配合理和透明。
4. 客户拓展大客户部门应当积极开展客户拓展工作，建立并扩大客户资源。
拓展工作应当基于市场调研和分析，有针对性地寻找潜在客户。
在拓展过程中，需要与销售部门密切合作，共同制定有效的拓展策略和方案。
5. 客户管理大客户部门应当建立健全的客户管理制度，包括客户档案管理、客户分类管理、客户关系维护等方面。
客户档案应当包含客户基本信息、历史合作情况、联系人信息等，以便更好地了解客户需求和行为。
客户分类可以根据客户价值、合作关系等进行分类，以便更有针对性地开展管理工作。
客户关系维护需要定期与客户沟通，解决客户问题并提供优质的服务。
6. 项目管理大客户部门负责大客户项目的管理和推动。
项目管理应当遵循公司制定的项目管理流程，包括项目立项、项目计划、项目执行、项目总结等环节。
项目团队应当具备较强的组织和协调能力，确保项目按时、按质量要求完成。
7. 绩效考核大客户部门的绩效考核应当与企业整体绩效考核相结合，采用多维度评价指标。
绩效考核可以包括但不限于：客户拓展成果、项目推进情况、客户满意度、客户维护情况等。
考核结果应当公正、公平，并作为激励和改进的依据。
8. 培训和发展为了提高大客户部门的整体素质和能力水平，需要定期组织培训和发展活动。
培训内容可以包括市场开发技巧、项目管理知识、客户关系维护技巧等。
大客户部管理制度
大客户部管理制度第1篇：客户部管理制度客户部管理制度为加强公司管理，更好地拓展业务工作，制定如下管理制度:一、客户部任务和目标:1、任务: 拓展户外媒体发布业务;有意识地为客户介绍各分公司的业务。
2、目标: 保*项目赢利，确保财务资金正常周转，使公司资产顺利增值。
二、岗位职责:1、客户总监: 管理户外公司业务，负责向总经理副总经理和决策小组汇报工作，确保户外公司销售任务目标的完成，有权对客户部所有人员提出奖惩和解聘意见。
2、客户部经理:管理客户代表日常工作;负责向客户总监汇报工作;协助客户代表开展具体业务;负责公司各部门之间的联系、协调;建立客户档案; 负责落实客户总监安排的工作;客户部经理有权对客户代表提出奖惩和解聘意见。
3、客户代表:搜集相关资料和信息，确定目标客户，制定具体工作计划，记录和汇报业务发展情况，协调客户关系，独力完成整个业务流程，紧密配合各后勤部门完成业务后期工作；负责落实客户部经理安排的工作。
三、业务管理:1.客户申报以周报和月报为准。
保护期为两个月。
保护期满后，客户经理将根据情况决定调整或重新申报。
2、公司领导安排或者打电话进来的业务，执行者给予相应奖励。
3、所有需要创意设计、预算报价和其它部门协助的业务，由执行者填写<业务联系单>，按照内部流程督促完成。
4、凡需打印设计图片和媒体资料者，必须认真详细做好登记。
如发现做私活或者登记不认真者，除按照公司相关规定处罚以外，另外按照50元/次在扣除*，奖励给举报者。
5、积极主动催收应收款项，奖惩按照<业务提成规定>严格执行。
每笔收回的款项必须先在业务内勤处做好登记，然后由业务内勤转交财务(现金除外)。
6、定期向户外公司、财务部、集团领导报送<业务状况月报表>和<媒体底价汇签表>，执行每半年汇总一次。
如有合同价格低于<媒体底价汇签表>底价的，由公司领导研究决定。
7、重大活动和重要谈判须由公司领导出席，关键条款的确定和执行必须由两人以上领导参加。
大客户部管理制度
大客户部管理制度是指企业为了更好地管理和服务于重要的大客户而制定的一系列规章制度。
通过建立科学合理的管理制度，可以提高大客户部门的工作效率和客户满意度，推动企业与大客户的合作关系更加紧密和稳定。
一、大客户部门的职责和目标：1.1 职责：（1）负责开拓和维护大客户，建立和拓展与大客户的合作关系；（2）对大客户进行市场分析和需求调研，提供市场情报；（3）确定大客户需求，协调内外部资源，提供专业的解决方案；（4）制定大客户的销售计划和目标，实施销售活动；（5）跟踪大客户订单，协调内部各部门，确保订单的顺利交付和客户满意度。
1.2 目标：（1）增加大客户数量和规模，提高销售额度；（2）提高大客户的满意度和忠诚度，促进持续合作；（3）优化大客户管理流程，提高工作效率；（4）加强市场竞争优势，提高企业知名度。
二、大客户部的人员配置和职责：2.1 人员配置：（1）大客户部经理：负责大客户部门的领导和管理工作，协调各部门之间的合作；（2）大客户开发人员：负责开拓新的大客户，建立客户关系，进行销售活动；（3）大客户维护人员：负责与已有大客户的沟通和维护，提供售后服务；（4）市场调研人员：负责对大客户市场进行调查和分析，提供市场情报；（5）行政人员：负责部门的日常行政工作，保障工作的顺利进行。
2.2 职责：（1）大客户部经理：负责制定大客户拓展和管理策略，协调部门工作，与高层管理层沟通；（2）大客户开发人员：负责寻找潜在大客户，建立客户关系，进行销售活动；（3）大客户维护人员：负责与大客户进行有效沟通，解决客户问题，提供优质的售后服务；（4）市场调研人员：负责对大客户需求和市场动态进行调查和分析，提供市场情报；（5）行政人员：负责部门的日常行政事务，如文件管理、资料整理等。
三、大客户部的工作流程：3.1 市场调研与需求分析：（1）对大客户市场进行系统的调查和分析，了解其需求和市场环境；（2）通过市场调研，获取大客户的需求信息，为后续的销售活动提供基础。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
大客户部管理制度4第2页岗位职责：
1、根据大客户部门的目标，进行大客户的业务拓展工作。
2、定期参加产品知识培训和销售工作有关的其他培训。
3、每周总结自己工作进展情况，定期进行工作汇报总结。
4、听从上级指示，执行上级分派的其他工作。
第四章：培训制度
大客户部培训制度
人员的培训
1、试用期员工的培训
①、公司管理制度的培训。
②、产品知识了解培训。
③、公司企业文化培训。
2、在职培训
①、定期参加专业知识培训
②、定期开展部门内的交流会
③、公司例会
④、定期进行岗位职责考核
第五章：大客户部工作流程
1、工作流程的统一规定（根据具体情况再定）
2、政府采购的工作流程（根据具体情况再定）
3、外阜拓展工作流程（根据具体情况再定）
第六章：大客户部保密制度
保密制度
公司各项管理制度及客户信息档案属于公司的保密事项，大客户部全体员工对于公司各项管理制度及客户信息档案负有对外保密的义务，因个人原因而泄露公司秘密，造成严重后果的，须承担相应的法律责任。
大客户部管理制度4
大客户部管理制度
目录
第一章：大客户部门职能
第二章：大客户部管理架构
第三章：职务说明书
第四章：大客户部培训制度
第五章：大客户部工作流程
第六章：大客户部保密制度
第一章：大客户部门职能
一、部门职能
部门本职：
1、对大客户部拓展区域内的企业、事业、政府机关，大型单位团体的拓展推广服务。
2、组织完成本部门各项目标，确保时效性。
3、组织对具有需求量大、持续购买周期长特征的政府采购用户、企业用户进行公共关系维护。
主要职责：
1、制定每月、季度、年度拓展计划，进行目标分解，
并执行实施。
2、大客户人员每周、每月、季度任务制定与监督。
3、外阜拓展工作计划的制定、执行与监督。
4、建立客户资料档案、收集大客户信息。
5、合理进行大客户部的预算控制。
6、研究掌握大客户的需求，充分调动积极性。
7、统计月度、季度、年度的业绩，并进行汇总及分析。
8、制定部门人员的提成方案，每月制作人员的提成结算预案。
第二章：大客户部组织架构
第三章：职务说明书大客户总监
职位职责：
1、负责部门工作计划、目标的制定、检查、以
及部门员工的考评工作。
2、对大客户部人员配置、人员结构合理性负责。
3、负责大客户具体业务的决策工作，签订采购
合同。
4、制定大客户公关策略、外阜拓展策略及组织市场开发。
5、拟定年度大客户销售计划。
6、负责健全部门组织架构，对部属执行分工授权、检查、报告制度，对其业绩进行评估做
到一专多能，责任到人，合理调配，以保证
部门各项工作业务的完成，树立专业团队意识。
7、组织建立完整的客户档案，确保大客户人员离职后客户不丢失。
8、定期向直接上级述职。
9、向直接下属授权，布置工作。
10、负责直属下级任用的提名。
11、制定部门工作流程和规章制度，报批通
过后实行
12、制定直接下级职务说明，并界定下级的
工作范围
13、处理紧急突发事件。
内勤
职位职责：
1、协助部门日常工作。
2、负责档案管理包括留存客户信息和活动信息，建立电子档案，起草审核相关业务协议、通
知、传真等文件，处理来往函件。
3、负责搜集政府采购信息，制作投标文件，参与投标过程。
4、负责向已合作的大客户进行后期维护。
5、负责客户关系处理，个别事情的应变协调。
大客户部区域经理。