大客户部管理制度1.doc
大客户总监岗位的工作职责范本
大客户总监岗位的工作职责范本
1.制定大客户发展战略：负责制定大客户发展战略，制定明确的目标
和计划，并制定相应的销售策略和营销方案，以确保企业大客户部门的顺
利发展和实现业绩目标。
2.大客户团队管理：负责组建和管理大客户团队，包括招聘、培训和
激励团队成员，设定目标和任务，并对团队成员的工作进行指导和管理，
确保团队的高效运作和实现业绩目标。
4.大客户销售管理：负责制定大客户销售计划和目标，并组织和指导
销售团队进行销售活动，协调内外部资源，推动销售业绩的实现，确保销
售目标的达成。
5.大客户项目管理：负责大客户项目的管理和协调，与客户沟通和协
商项目的具体要求、进度和目标，确保项目按时完成，达到客户的期望，
并与客户保持良好的沟通和合作。
6.市场情报收集和分析：负责收集和分析市场情报信息，包括竞争对
手的动态、市场需求的变化等，以为大客户部门制定相应的销售策略和营
销方案提供参考，并及时向企业高层汇报，为企业制定战略决策提供支持
和建议。
7.大客户业绩考核和报告：负责制定大客户业绩考核标准和评估体系，并定期对大客户的业绩进行评估和分析，编制业绩报告，向企业高层汇报，以为企业决策提供参考。
8.高层战略规划：作为企业高层，参与制定企业大客户发展的战略计
划和目标，为企业的长远发展提供建议和支持。
9.培养大客户文化：负责培养和传承企业大客户文化，推动大客户理念的深入贯彻并在企业内部树立大客户意识，促进大客户文化在企业内部的融入和传承。
大客户主管的基本职责(2篇)
大客户主管的基本职责职责：1.根据公司销售目标与销售政策，负责本区域餐饮品牌客户的开发。
2.负责客户的商务谈判，挖掘客需求，提供专业化的解决方案，并推动客户签约。
3.跟进运营等部门工作，及时完成客户上线，解决上线过程中遇到的问题;客情维护，及时解决客户抱怨，保证客户忠诚度。
____日常工作总结，接受上级的工作指导，提高个人BD技能。
5完成上级其他的工作安排岗位要求1.大专以上学历2.了解线上餐饮行业，认同线上平台对于餐饮行业。
热爱销售，.抗压能力强，职业目标规划明确。
3.沟通表达顺畅，逻辑思路清晰，能发掘顾客需求，具备较强的客户谈判能力。
4.性格乐观，主观能动性强，善于思考总结，学习能力强。
大客户主管的基本职责（2）包括：1. 寻找和开发大客户：负责寻找潜在的大客户资源，建立和维护与大客户的关系，积极开发和拓展大客户的业务。
2. 大客户需求分析：了解大客户的需求和目标，根据客户需求进行方案设计和制定。
3. 提供解决方案：根据大客户的需求，提供专业的解决方案，制定合适的售前方案或合作方案。
4. 谈判和签订合同：与大客户进行谈判，协商合作条件和合同细节，确保合同的签署和履行。
5. 管理大客户关系：与大客户进行定期沟通，建立并维护良好的客户关系，解决客户问题和挑战，提供高质量的客户服务。
6. 协助销售团队：与销售团队合作，协助销售人员跟进大客户，提供技术支持和解决方案咨询。
7. 监测市场动态：了解市场竞争情况，关注行业动态和大客户需求变化，调整和优化大客户管理策略。
8. 报告和分析：及时汇报大客户开发和维护情况，分析销售数据和业绩，提供管理建议和决策支持。
大客户部管理制度
大客户部管理制度1. 简介大客户部是企业重要的市场开发和客户关系管理部门，负责开发和维护重要客户资源。
为了提高大客户部门的运作效率和管理水平，制定并执行一套有效的大客户部管理制度至关重要。
2. 组织结构大客户部的组织结构应当清晰明确，包括部门主管、各个项目团队以及相关职能部门之间的关系。
部门主管应当具备较高的市场开发和管理能力，能够领导团队实现既定目标。
3. 职责和权限大客户部门应当根据企业的战略目标，制定明确的职责和权限范围。
职责包括但不限于：策划大客户拓展计划、开展市场调研、建立客户档案、推动项目进展、维护客户关系等方面。
权限应当与职责相匹配，同时确保权限的分配合理和透明。
4. 客户拓展大客户部门应当积极开展客户拓展工作，建立并扩大客户资源。
拓展工作应当基于市场调研和分析，有针对性地寻找潜在客户。
在拓展过程中，需要与销售部门密切合作，共同制定有效的拓展策略和方案。
5. 客户管理大客户部门应当建立健全的客户管理制度，包括客户档案管理、客户分类管理、客户关系维护等方面。
客户档案应当包含客户基本信息、历史合作情况、联系人信息等，以便更好地了解客户需求和行为。
客户分类可以根据客户价值、合作关系等进行分类，以便更有针对性地开展管理工作。
客户关系维护需要定期与客户沟通，解决客户问题并提供优质的服务。
6. 项目管理大客户部门负责大客户项目的管理和推动。
项目管理应当遵循公司制定的项目管理流程，包括项目立项、项目计划、项目执行、项目总结等环节。
项目团队应当具备较强的组织和协调能力，确保项目按时、按质量要求完成。
7. 绩效考核大客户部门的绩效考核应当与企业整体绩效考核相结合，采用多维度评价指标。
绩效考核可以包括但不限于：客户拓展成果、项目推进情况、客户满意度、客户维护情况等。
考核结果应当公正、公平，并作为激励和改进的依据。
8. 培训和发展为了提高大客户部门的整体素质和能力水平，需要定期组织培训和发展活动。
培训内容可以包括市场开发技巧、项目管理知识、客户关系维护技巧等。
工程项目大客户管理制度
工程项目大客户管理制度第一章总则第一条为规范工程项目大客户管理工作，提高服务质量，确保项目顺利进行，特制定本制度。
第二条工程项目大客户管理制度适用于本公司所有工程项目相关部门的工作人员，包括但不限于项目经理、工程师、商务人员等。
第三条工程项目大客户管理制度的制定依据《公司章程》和相关管理制度，明确工程项目大客户管理的组织结构、责任分工、工作流程、服务标准等内容。
第四条工程项目大客户管理制度内容应以服务大客户需求为中心，以提高客户满意度为目标，确保公司项目顺利实施，取得良好的经济效益。
第二章组织机构第五条公司设立工程项目大客户管理部门，负责统筹大客户的管理和服务工作。
第六条工程项目大客户管理部门设立大客户服务科、大客户协调科等岗位，明确岗位职责和工作流程。
第七条大客户服务科负责大客户的日常管理和服务工作，包括客户信息收集、服务协调、问题解决等。
第八条大客户协调科负责协调各部门与大客户的工作，确保项目进展顺利，问题及时解决。
第九条公司各相关部门应配合工程项目大客户管理部门的工作，积极支持大客户服务工作的开展。
第三章工作流程第十条大客户管理部门应定期开展大客户满意度调查，了解客户需求、意见和建议，及时响应客户需求。
第十一条大客户服务科应建立大客户档案，做好客户信息的搜集、整理工作。
第十二条大客户服务科应及时处理客户投诉和问题，确保问题能够及时解决，并向客户反馈处理结果。
第十三条大客户协调科应加强与大客户的沟通和协调工作，及时了解项目进展情况，协调各相关部门的工作，确保项目按时完成。
第十四条大客户管理部门应定期组织大客户专题会议，评估客户满意度，总结工作经验，提出改进建议。
第四章服务标准第十五条大客户服务科应制定大客户服务标准，明确服务内容、服务流程、服务时限等，确保服务质量。
第十六条大客户协调科应建立与大客户之间的合作协议，明确双方的权利和义务，规范合作关系。
第十七条大客户服务科应定期进行服务评估，了解服务情况，及时调整服务策略，提高服务水平。
全国大客户部和区域分工职责
全国大客户部和区域分工职责
全国大客户部和区域分工职责是企业中非常重要的两个部分，它们在企业的运营和发展中扮演着不同的角色。
全国大客户部是企业中负责管理和维护重要客户关系的部门。
它的主要职责包括：制定并执行针对大客户的销售策略，确保与大客户之间的长期合作关系得以维护；定期收集和分析大客户的需求和反馈，以便为企业产品和服务提供改进意见；协调企业内部资源，为大客户提供个性化的解决方案，以满足其特殊需求；以及跟踪和评估大客户的满意度，及时处理客户投诉，确保客户满意度的持续提高。
与全国大客户部不同，区域部门则更注重在特定地理区域内开展业务。
它的主要职责包括：制定并执行针对该区域的销售策略和推广计划，以扩大企业在该区域的市场份额；深入了解该区域的市场需求和竞争态势，为企业提供有针对性的市场分析报告；协调区域内的销售团队，确保销售目标的顺利完成；以及与该区域内的客户和合作伙伴建立和维护良好的关系，以促进企业的长期发展。
总的来说，全国大客户部和区域部门都是企业中不可或缺的部分。
它们通过各自的努力和协作，共同推动着企业的发展和壮大。
在全国大客户部的努力下，企业能够与大客户建立稳固的合作关系，实现长期稳定的收益；而在区域部门的推动下，企业则能够在各个地区实现均衡发展，不断扩大市场份额，提高企业的竞争力。
大客户部规章制度
大客户部规章制度第一章总则第一条为规范大客户部的工作秩序，提高服务水平，确保客户满意度，保障公司利益，特制定本规章制度。
第二条大客户部（以下简称“部门”）是公司重要部门之一，主要负责公司重要客户的开发、维护和服务工作。
第三条部门的宗旨是：以客户为中心，以服务为重点，以效益为目标，为客户提供高品质的服务。
第四条部门的工作原则是：诚信、专业、高效、团队合作。
第五条部门的工作目标是：保持客户的忠诚度，提高客户的满意度，扩大客户的业务规模，提升公司的市场竞争力。
第二章部门组织和职责第六条部门设置总经理一人，副总经理一人，客户经理若干人，助理客户经理若干人，文员若干人。
第七条总经理负责部门的全面工作，副总经理协助总经理工作，具体负责客户的开发和维护工作。
第八条客户经理负责负责指定客户的开发和维护工作，助理客户经理协助客户经理工作，文员协助处理部门的日常事务。
第九条部门成立一个专门的客户服务团队，负责客户的日常跟进工作，保证客户的需求得到及时满足。
第十条部门每月定期召开例会，总结上月工作情况，制定下月工作计划，及时解决工作中遇到的问题。
第三章工作流程第十一条客户开发阶段，客户经理要全面了解客户情况，确定客户需求，提供专业的解决方案，争取客户的信任和合作。
第十二条客户维护阶段，客户经理要保持和客户的沟通，了解客户的最新需求，及时解决客户遇到的问题，确保客户的满意度。
第十三条客户服务阶段，客户服务团队要及时响应客户的需求，为客户提供贴心的服务，保持客户对公司的信赖。
第四章工作规范第十四条部门全体员工要遵守公司的各项规章制度，不得违反职业道德和工作纪律。
第十五条部门全体员工要严格执行工作计划，按时完成工作任务，不得推诿扯皮。
第十六条部门全体员工要做到团队合作，相互协作，共同为客户提供优质的服务。
第五章工作奖惩第十七条部门对工作成绩优秀的员工给予表扬奖励，对工作成绩差的员工给予批评教育。
第十八条部门对违反规章制度的员工给予相应的处罚，严重违规者将按公司规定给予解聘处理。
大客户拜访管理制度
大客户拜访管理制度第一章总则第一条为规范大客户拜访，提高拜访效果，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有部门进行大客户拜访活动。
第三条大客户拜访是公司营销工作的重要组成部分，公司将加强大客户拜访管理，提高客户满意度和忠诚度。
第四条公司制定大客户拜访管理制度，旨在规范大客户拜访流程，明确拜访目的，提高员工的拜访技巧，确保拜访效果。
第五条公司各级管理人员要严格执行本制度，确保大客户拜访活动的顺利进行。
第二章拜访目标与计划第六条拜访目标是指公司对大客户的拜访目的和计划。
第七条每个部门根据公司拜访目标制定年度拜访计划，并定期向公司汇报。
第八条拜访计划要包括拜访时间、地点、人员、拜访对象、拜访目的、拜访内容、预期效果等。
第九条拜访计划由部门经理审批，并上报公司领导审批。
第三章拜访流程第十条拜访流程是指大客户拜访的具体步骤和操作规范。
第十一条公司拜访流程包括前期准备、拜访中实施和拜访后跟踪。
第十二条前期准备包括确定拜访对象、了解客户需求、制定拜访计划、准备拜访资料等。
第十三条拜访中实施包括接洽客户、提出建议、解决问题、达成协议等。
第十四条拜访后跟踪包括整理拜访笔记、起草拜访报告、跟进客户需求等。
第四章拜访规范第十五条公司大客户拜访严格遵守法律法规和商业道德，不得以不正当手段获取客户信息或达成协议。
第十六条公司大客户拜访要尊重客户意见，不得强制推销或滥发广告资料。
第十七条公司大客户拜访要与客户建立良好的关系，保护客户隐私，不得泄露客户机密信息。
第十八条公司大客户拜访要提高服务意识，不得因公司内部问题影响拜访效果。
第五章拜访技巧第十九条公司大客户拜访要提高员工的拜访技巧，包括沟通技巧、谈判技巧、协商技巧等。
第二十条公司大客户拜访要提高员工的产品知识和行业知识，提高员工的专业素养。
第二十一条公司大客户拜访要提高员工的服务意识，保持良好的工作状态，提高客户满意度。
第六章拜访效果第二十二条公司大客户拜访要及时跟进客户需求，做好拜访记录，及时反馈公司，保证拜访效果。
客户接待部门管理制度
客户接待部门管理制度第一章总则第一条为规范客户接待部门的管理工作，提升服务质量，提高客户满意度，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于客户接待部门的所有工作人员，任何工作人员都应当遵守本制度。
第三条客户接待部门是公司对外服务的窗口，任何接待工作都应当以客户利益为先，秉承诚信、高效、服务至上的原则。
第四条客户接待部门应当按照公司相关规定，做好接待工作，保持良好的企业形象，确保良好的服务质量。
第五条客户接待部门应当定期对工作人员进行培训，提升服务水平，提高处理客户问题的能力。
第六条客户接待部门应当定期对工作流程和制度进行评估，及时调整和改进工作方式，确保工作顺利进行。
第七条客户接待部门应当认真记录客户反馈意见，不断改进服务，提高客户满意度。
第八条客户接待部门应当加强沟通协作，做到信息共享、资源整合，提高工作效率。
第九条客户接待部门应当制定奖惩机制，对工作人员进行激励和约束，提高工作积极性。
第十条客户接待部门应当遵守国家法律法规，做好安全防范，确保工作人员和客户的人身安全。
第二章客户接待部门的职责第十一条客户接待部门的主要职责是负责公司对外接待工作，包括客户来访接待、电话接待、邮件接待等工作。
第十二条客户接待部门应当及时回复客户来访、来电、来信等信息，并及时办理相关事宜。
第十三条客户接待部门应当协调各部门的工作，做好客户问题的处理和反馈工作。
第十四条客户接待部门应当建立客户档案，做好客户信息管理工作，确保客户信息安全。
第十五条客户接待部门应当参与公司对外市场调研工作，提供客户反馈意见，为公司发展提供参考。
第三章客户接待部门的工作流程第十六条客户来访接待工作流程：1. 客户来访前，接待人员应当提前了解客户姓名、来访目的等信息，准备接待工作。
2. 客户到访，接待人员应当热情接待，引导客户到达目的地，办理相关手续。
3. 客户来访结束后，接待人员应当做好客户反馈记录，及时反馈相关问题。
第十七条电话接待工作流程：1. 接到电话，接待人员应当及时接听，了解客户问题。
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大客户部管理制度1
目录第一章：大客户部门职能第二章：大客户部管理架构第三章：职务说明书第四章：大客户部培训制度第五章：大客户部工作流程第六章：大客户部员工的工作绩效考核办法第七章：大客户部保密制度
第一章：大客户部门职能一、部门职能部门本职：1、对市场部拓展区域内的企业、事业、部委等客户进行拓展推广服务；
2、组织完成本部门各项目标，并确保时效性；
3、组织对具有需求量大、持续购买周期长特征的政府采购用户、企业用户进行公共关系维护；
4、协助市场部各项目经理，进行大客户商户洽谈；主要职责：1、制定每月、季度、年度拓展计划，进行目标分解，并执行实施；2、大客户人员每周、每月、季度任务制定与监督；
3、外拓工作计划的制定、执行与监督；
4、建立客户资料档案、收集大客户信息
5、合理进行大客户部的预算控制；
6、研究掌握大客户员的需求，充分调动积极性；
7、统计月度、年度的业绩，并进行汇总及分析；
8、制定部门人员的提成方案，每月制作人员的提成结算预案；第二章：大客户部管理构架
第三章:职务说明书直接上级：市场总监直接下级：大客户总监本职工作：完成销售目标职位职责：1、负责部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的考评工作；2、对大
客户机构设置、人员结构合理性负责；3、负责大客户具体业务的决策工作，签订政府采购合同、大用户单位购车合同；4、
制定大客户的公关策略、外拓策略及组织市场开发；5、拟定年度大客户销售计划，分解目标，报批并督导实施；6、关注所管辖人员心态变化，及时沟通处理；7、负责健全部门组织架构，对部属执行分工授权、检查、报告制度，对其业绩进行评估做到一专多能，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务的完成，树立专业团队意识；8、组织建立完整的客户档案，确保大客户人员离职后客户不丢失。
9、定期向直接上级述职；10、向直接下属授权，布置工作；11、负责直属下级任用的提名；12、制定部门工作流程和规章制度，报批通过后实行；13、制定直接下级的职务说明（岗位描述），并界定直属下级的工作范围；14、申报直接下级过失和奖励报告；15、时时与市场总监沟通工作进展，每月向行政主管副总经理，提交工作报告；16、负责协调各部门关系，参加公司例会和有关销售业务会议；17、处理紧急突发事件。
主要权利1、大客户部的代表权；2、有对部门所属员工及各项工作的管理权；
3、有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权；
4、有对所属下级工作的监督检查权；
5、有对所属下级的工作争议的裁决权
6、对所属下级的业务、业绩的考核权利；
7、业务事项的对外代表权；
8、一定范围内的价格优惠权；B、内勤直接上级：大客户总监本职工作：协助大客户总监对日
常工作及大客户部日常的内务工作。
职位责任：1、负责档
案管理，包括留存客户信息和活动信息，建立电子档案；起草审核相关业务协议、通知、传真等文件，处理来往函。
2、负责搜集政府采购信息，制作投标文件，参与投标过程；
3、负责向已合作的大客户进行后期维护。
4、负责制作大客户月报进行绩效分析，提报上级领导。
5、负责会议纪要的编写与督促落实。
6、负责部门各种文件资料的打印工作。
7、负责日常考勤记录及统计。
8、负责客户关系处理，个别事件的应变协调。
主要权限：1、对本职工作范围内合理性安排建议权；2、人员工作业绩评审异议权；3、有关工作的知悉权、督促权；4、大客户总监工作相关事件提醒权；C、大客户员直接上级：大客户总监本职工作：对瑞送项目产品推广、大客户的拓展、接待、洽谈。
职位职责：1、严格执行大客户程序，规范话术、行为；2、根据大客户部门的目标，进行大客户的业务拓展工作；3、定期参加产品知识培训、洽谈技巧培训以及和销售工作有关的其他培训；4、每日汇报、汇总自己的业绩情况，定期进行工作汇报；5、听从上级指挥，执行上级分派的其他工作。
第四章：大客户部培训制度人员的培训1、试用期员工培训1）学习瑞送的模式，了解市场、掌握报价2）公司管理制度培训
2、在职培训1) 定期参加专业知识培训2) 定期开展部门内的交流会3) 公司、市场部例会4) 定期进行岗位职责考核
第五章：大客户部工作流程一、工作流程的统一规定二、政府采购的工作流程三、外拓工作流程第六章：大客户部员工的工作绩效考核办法一、考核目的不断提高员工的职业能力，改进工作绩效；实员工工作主动性、有效性的自我提成；认同、强化员工已有的正确行为，克服在考核中发现的低效率行为。
二、绩效管理核心价值1、绩效管理是实现部门目标及公司发展战略的基础管理保障；不是简单的打分评级
2、绩效管理是促进业务目标达成的必要手段；不是工作负担。
3、绩效管理是所有管理者的基本职责之一。
4、管理者与下属持续的沟通是达成绩效管理效果的必要途径。
三、考核的原则公平、公正、公开四、销售人员月度绩效考核办法（一）具体考核指标：（具体标准见《市场部人员月度考核表》）1、业绩考评：（60分）销售业绩与业绩目标达成率。
销售人员的责任就是创造业绩，因此，衡量销售成果是否与预定目标相符成为关键因素。
2、能力考核（20分）知识技能、销售技巧、销售业务流程、协调配合能力3、态度考核：（20分）纪律性、积极性、责任感、服务态度（二）奖惩办法1、得分在（95——100）分的员工，表现突出，当月绩效工资按105%发放。
2、得分在（90——94）分的员工，当月绩效工资按100%发放。
3、得分在（60——89）分的员工，当月绩效工资按相应分数比例发放。
（举例：绩效工资1500元，考核得分80分，当月绩效工资=2000*80℅）
4、得分在60分以下的员工，工作表现不合
格，不予发放绩效工资。
三个月排名倒数第一人员,公司将进行末位淘汰。
5、额外奖金：当月部门业绩目标完成情况下，按月考核表的情况发放绩效工资，不另发放额外奖金；当月部门业绩目标超额完成（完成本月挑战目标），额外发放绩效工资5%的奖金；当月部门业绩目标未完成，额外扣除当月绩效工资5%的提成。
6、每月具体的绩效工资的提成方案由大客户部起草后报总经理批准为执行依据。
7、举例:：本期考核得分88分，当月绩效工资为3000元，绩效奖发放：3000*88℅=2640元；部门业绩目标超额完成，额外奖金：2640*5℅=132元；本月应发全部奖金为：2640元+ 132元=2772元大客户内勤月度绩效考核办法（一）具体考核指标：（具体标准见《员工月度考核表》（表二））1、工作量：（20分）对内勤每个工作日的具体工作内容进行考核。
2、工作态度：（30分）纪律性、礼仪规范、团队精神与全局意识。
3、工作能力：（40分）专业能力、创新能力、沟通协调能力。
4、工作效果：（10分）本职工作的完成情况。
（二）奖惩办法1、得分在（95——100）分：表现突出，当月绩效工资按105%发放。
2、得分在（90——94）分：当月绩效工资按100%发放。
3、得分在（60——89）分：当月绩效工资按相应分数比例发放。
（举例：绩效奖金500 元，考核得分80分，当月绩效工资=500*80℅）4、得分在60分以下的员工，工作表现不合格，不予发放绩效工资。
5、额外奖金：当月部门业绩目标完成情况下，按月考核表的情况发放绩。