境界眼镜公司管理制度
眼镜职责规章制度
第一章总则第一条为规范眼镜店的管理，提高服务质量，保障员工权益，特制定本规章。
第二条本规章适用于本眼镜店所有员工，包括店长、店员、销售顾问、技术支持等。
第三条本规章旨在明确员工职责，加强内部管理，提升顾客满意度，确保眼镜店正常运行。
第二章员工职责第一节店长职责第四条店长负责眼镜店的全面管理工作，确保店内各项工作有序进行。
第五条店长应定期检查店面卫生、设施设备，确保顾客在店内能够获得舒适的购物环境。
第六条店长需负责员工的培训、考核和激励，提高员工业务水平和服务意识。
第七条店长应关注市场动态，制定合理的销售策略，确保眼镜店业绩持续增长。
第八条店长需协调各部门之间的工作，确保信息畅通，提高工作效率。
第二节店员职责第九条店员应熟悉店内商品知识，为客户提供专业的咨询服务。
第十条店员需保持良好的仪容仪表，穿戴整齐，时刻维护眼镜店的形象。
第十一条店员应主动迎接顾客，耐心解答顾客疑问，引导顾客购买合适的眼镜。
第十二条店员需负责顾客档案的整理和管理，确保顾客信息准确无误。
第十三条店员应严格遵守店内各项规章制度，服从店长和上级的安排。
第三节销售顾问职责第十四条销售顾问需具备丰富的眼镜知识，为客户提供专业的配镜建议。
第十五条销售顾问应了解顾客需求，推荐合适的眼镜产品，提高顾客满意度。
第十六条销售顾问需掌握销售技巧，提高销售业绩，为眼镜店创造价值。
第十七条销售顾问应主动收集市场信息，为店长提供决策依据。
第四节技术支持职责第十八条技术支持负责眼镜的验光、加工和售后服务。
第十九条技术支持需确保眼镜质量，为客户提供满意的配镜体验。
第二十条技术支持应熟练掌握各项技术操作，提高工作效率。
第二十一条技术支持需与销售顾问保持良好沟通，确保顾客需求得到满足。
第三章顾客服务第二十二条眼镜店全体员工应树立“顾客至上”的服务理念，为顾客提供优质服务。
第二十三条员工需主动了解顾客需求，耐心解答顾客疑问，提供专业的配镜建议。
第二十四条员工应关注顾客体验，为顾客提供舒适的购物环境。
眼镜店质量管理制度范文
眼镜店质量管理制度范文眼镜店质量管理制度范文第一章总则第一条为加强眼镜店的质量管理，提高服务质量，确保产品质量和顾客满意度，制定本制度。
第二条本制度适用于本眼镜店的所有工作人员和相关部门。
第三条商品的质量是消费者购买商品的一项重要诉求。
本眼镜店承诺向消费者提供符合国家标准和《商品质量法》规定的商品。
第四条本制度以质量管理为核心，包括商品采购、生产加工、检验检测、包装、售后服务等各个环节。
第二章组织管理第五条本眼镜店设立质量管理部，负责制定和执行本制度，并对各个环节的质量进行监督和控制。
第六条质量管理部门应按照国家相关法律法规和标准制定质量目标和计划，并组织实施。
第七条质量管理部门应定期对商品质量进行抽检和监测，及时发现和解决质量问题。
第八条各部门负责人应配合质量管理部门的工作，制定并落实质量管理措施，确保各环节质量的稳定和可控。
第三章商品采购第九条本眼镜店在进行商品采购前应对供应商进行评估，确保供应商具有良好的信誉和生产能力。
第十条本眼镜店应按照国家相关标准和客户需求要求，进行商品的选择和采购。
第十一条商品采购过程中，本眼镜店应与供应商签订合同，并明确商品规格、数量、质量标准、价格等要求。
第十二条本眼镜店应建立完善的入库管理制度，确保入库商品的数量和质量与采购要求一致。
第四章生产加工第十三条本眼镜店应设立生产加工车间，确保生产环境符合卫生安全要求。
第十四条生产加工过程中，本眼镜店应严格控制生产工艺，确保产品质量稳定和一致性。
第十五条本眼镜店应制定完善的生产制度和操作规程，并进行员工培训，确保员工具备相应的生产技能。
第十六条生产加工过程中，本眼镜店应设立质量检验点，确保生产环节质量问题得到及时发现和解决。
第五章检验检测第十七条本眼镜店应建立完善的商品检验检测制度，确保商品质量符合国家相关标准和客户要求。
第十八条本眼镜店应配备合格的检验检测设备，确保检验检测工作的准确性和可靠性。
第十九条检验检测人员应具备相应的技术和专业知识，严格按照检验检测规程进行工作。
近视眼镜公司管理制度
一、总则为了规范近视眼镜公司的管理，提高工作效率，确保公司各项业务的正常开展，特制定本制度。
二、组织架构1. 公司设立总经理、副总经理、部门经理等职位，负责公司全面管理工作。
2. 各部门设立主管、专员等职位，负责本部门的具体工作。
三、工作职责1. 总经理（1）全面负责公司经营管理，确保公司战略目标的实现。
（2）制定公司发展规划，组织制定和实施年度工作计划。
（3）负责公司人力资源、财务、市场营销、生产等各项工作。
2. 副总经理（1）协助总经理开展工作，负责分管领域的管理工作。
（2）监督、检查各部门工作，确保各项任务按时完成。
3. 部门经理（1）负责本部门工作的组织实施。
（2）制定本部门工作计划，组织员工完成工作任务。
（3）负责本部门员工的培训、考核、奖惩等工作。
4. 主管（1）负责本岗位的日常工作，确保工作质量。
（2）协助上级领导完成工作任务。
5. 专员（1）按照上级领导的要求，完成本职工作。
（2）参与部门内部培训，提高自身业务能力。
四、工作流程1. 市场营销（1）市场调研：了解市场需求，收集竞争对手信息。
（2）产品策划：根据市场调研结果，制定产品策略。
（3）渠道拓展：与经销商、代理商建立合作关系。
（4）广告宣传：通过各种渠道进行品牌推广。
2. 生产管理（1）生产计划：根据销售情况，制定生产计划。
（2）物料采购：按照生产计划，采购原材料。
（3）生产组织：确保生产过程顺利进行。
（4）质量检测：对产品进行质量检测，确保产品质量。
3. 人力资源（1）招聘：根据公司发展需要，招聘各类人才。
（2）培训：对员工进行岗前培训、在职培训。
（3）考核：对员工进行绩效考核，奖优罚劣。
（4）薪酬福利：制定合理的薪酬福利制度，激励员工。
4. 财务管理（1）预算编制：制定年度财务预算。
（2）成本控制：降低生产成本，提高经济效益。
（3）财务核算：确保财务数据准确、及时。
（4）税务申报：依法纳税，维护公司利益。
五、奖惩制度1. 对表现优秀、成绩突出的员工，给予表彰、奖励。
眼镜店的管理制度（精选7篇）
眼镜店的管理制度（精选7篇）眼镜店的管理制度（精选7篇）现如今，很多情况下我们都会接触到制度，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。
我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，下面是小编整理的眼镜店的管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
眼镜店的管理制度篇1一、出勤1.上班打卡前，穿戴及仪容仪表符合《员工手册》要求。
2.打卡上班，检查着装及销售必备品，及时调整和备齐（工牌、笔、瞳距尺、名片、镜布）。
3.明确自己当日的销售目标和学习计划。
二、卫生打扫及服务准备1.早班人员打扫卫生前，明确自己的站岗顺序，一有顾客立即到岗接待。
2.早、晚班人员卫生打扫，首先完成当班主管分配区域，包括地面、柜台、取镜台、仪器、相关陈列道具、镜子等；其次，完成自己负责卫生区。
卫生标准务必达到店面既定要求。
3.相关设备仪器检查，包括电源开关及使用是否正常。
4.隐形配戴工具消毒。
三、点货及核实1.清点自己负责的货品。
2.核对实物数量和账本、电脑是否一致，并找出原因。
3.遇到困难和疑问及时求助主管。
四、轮岗及顾客跟进1.完成卫生、点货后，报备主管，参与轮岗。
按轮岗顺序及时到岗。
2.站岗时，面带微笑，端正站姿，站在指定位置。
3.20分钟一轮或者直到接到顾客，接到顾客必须通知下一个岗；其他原因离开，必须报备主管。
4.自己验配的眼镜，必须及时报备主管联系顾客，包括到货电联，或是加工、物流、厂家等原因。
五、服务和销售1.八大免费服务，按公司流程及要求接待和服务《员工手册》。
2.框架及隐形销售按公司流程及要求接待和服务《员工手册》。
3.服务和销售过程中，有疑问和困难时，及时求助其他同事或主管。
4.填写相关单据，维修单、售货单、投诉单。
太阳镜、老花、隐形、框架填写大方单。
5.盖章及收银事宜。
收银流程，按《员工手册》，唱票-唱收-唱找。
6.及时收拾战场，物品归位，卫生扫除。
7.填写客流量登记表和提醒主管签字。
8.进出入店或赠送的货品，做相关登记（赠送登记表、调入表、调出表）。
眼镜店的规章制度
眼镜店的规章制度一、员工管理规章制度1、员工招聘与培训眼镜店招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则，选拔具备相关专业知识和技能、有良好服务意识和团队合作精神的人员。
新员工入职后，需接受全面的岗前培训，包括产品知识、销售技巧、验光配镜流程、客户服务等方面的培训，考核合格后方可正式上岗。
2、员工工作时间与考勤员工工作时间应根据店铺的营业时间合理安排，确保在营业期间有足够的员工为顾客提供服务。
员工应按时打卡上下班，不得迟到早退。
如有特殊情况需要请假，应提前向主管申请并办理相关手续。
3、员工工作职责与绩效评估明确每个员工的工作职责和工作目标，确保各项工作有序进行。
定期对员工进行绩效评估，评估内容包括工作表现、销售业绩、客户满意度等。
根据评估结果给予相应的奖励和惩罚。
4、员工着装与仪表员工在工作期间应穿着统一的工作服，保持整洁干净。
员工应注意个人仪表，保持良好的形象，不得留奇异发型，不得佩戴夸张饰品。
二、店铺运营管理制度1、店铺营业时间眼镜店应根据所在地区的市场需求和商业环境，合理确定营业时间，并在店铺门口显著位置公示。
在营业时间内，店铺应保持正常营业状态，不得擅自提前关门或停止营业。
2、店铺清洁与卫生店铺内应保持整洁卫生，定期进行清洁和消毒，包括柜台、货架、验光室、加工室等区域。
员工应负责各自工作区域的卫生清洁，保持工作环境的整洁和舒适。
3、商品陈列与管理商品应按照类别、品牌、款式等进行合理陈列，便于顾客挑选和购买。
定期对商品进行盘点和整理，确保商品数量准确、质量完好。
及时补货和调整商品陈列，保证货架丰满。
4、设备维护与保养定期对店内的验光设备、加工设备、电脑等设备进行维护和保养，确保设备正常运行。
建立设备维护档案，记录设备的维护情况和维修记录。
三、验光配镜管理制度1、验光流程与标准验光师应严格按照国家相关标准和规范进行验光操作，确保验光结果的准确性和可靠性。
验光前应询问顾客的用眼习惯、视力问题等相关信息，为验光提供参考。
眼镜店经营质量管理制度
眼镜店经营质量管理制度一、总则为规范眼镜店的经营管理行为，加强质量控制，提高服务质量，保障消费者的权益，特制定本制度。
二、质量管理目标1. 提供高质量的眼镜产品，确保产品质量。
2. 提供专业、周到的服务，满足顾客需求。
3. 不断改进和提高服务质量，提升品牌形象。
4. 加强内部管理，提高员工素质，确保营业安全。
三、质量管理职责1. 眼镜店经理负责全面质量管理工作。
制定质量管理目标和计划，组织实施，检查和整改不合格现象。
2. 柜台销售人员负责向消费者提供专业的服务，介绍眼镜产品，并正确配镜。
保障消费者的眼镜需求，确保售后服务。
3. 技术维修人员负责眼镜的维修和调整工作，确保维修质量。
4. 质量管理负责人负责质量管理制度的制定和监督，提出改进建议和总结。
四、质量管理内容1. 产品采购管理（1）选择信誉好、质量过硬的供应商，购买符合国家标准的眼镜产品。
（2）对进货产品进行验收，确保产品质量符合要求。
2. 产品质量监控（1）建立产品质量档案，对产品进行质量评估。
3. 服务质量管理（1）规范销售流程，为顾客提供专业的眼镜服务。
（2）建立顾客档案，了解顾客需求，提供个性化的服务。
4. 售后服务管理（1）建立售后服务制度，对产品出现问题及时处理。
（2）建立客户投诉处理机制，确保消费者的权益。
5. 内部管理（1）规范员工行为规范，确保员工服务质量。
（2）定期对员工进行培训，提高员工的专业素质。
五、质量管理措施1. 产品质量控制（1）对每一批进货产品进行抽样检验，确保产品符合标准。
（2）在销售过程中，对产品的品质和服务进行监督和检查。
2. 服务质量提升（1）加强员工培训，提高员工的服务质量，增强服务意识。
（2）定期举办服务质量评比，评选出优秀员工。
3. 售后服务保障（1）建立完善的售后服务制度，对顾客的投诉及时处理，保障消费者权益。
（2）对售后服务进行跟踪和评估，发现问题及时改进。
4. 内部管理强化（1）加强员工的管理和培训，提高员工的服务质量。
眼镜店的规章制度
眼镜店的规章制度尊敬的眼镜店员工：为了确保眼镜店的正常运营以及提供优质的服务给我们的顾客，制定一套规章制度是非常必要的。
以下是我们眼镜店的规章制度，请仔细阅读并严格遵守。
一、工作时间与考勤1. 工作时间：（1）上班时间为早上9点至晚上6点，每天工作8小时（不包括中午休息时间）。
（2）员工需要提前15分钟到岗，做好准备工作，以便于准时开始工作。
2. 考勤：（1）员工需在店内指定的考勤机上打卡，迟到或早退将会影响考勤记录和工资结算。
（2）请及时请假，如无特殊情况，请提前24小时向店长或主管报备。
3. 加班与调休：（1）临时性加班需要经过店长或主管批准。
（2）工作日加班，以及周末和节假日上班将会获得相应的加班工资或调休。
二、仪容仪表1. 服装：（1）员工需着装整洁，禁止穿着过于暴露、脏乱或不雅观的服饰。
（2）统一佩戴工作服或指定的着装。
2. 头发与妆容：（1）头发应保持清洁，远离面部以及眼镜制品。
（2）妆容适度，禁止过多的彩妆或芳香品。
三、销售和服务规范1. 顾客服务：（1）热情接待每一位顾客，提供专业的眼镜咨询和建议。
（2）专注于顾客需求，耐心解答顾客的问题，提供合适的眼镜配镜服务。
2. 产品推销：（1）了解并熟悉店内产品，向顾客介绍优质产品特点和优势。
（2）诚实推销，不使用欺骗手段来推销产品。
3. 退换货政策：（1）顾客有权在购买后7天内退换货，但需保持产品完好，不影响二次销售。
（2）仅限产品质量问题或与顾客预期不符的情况下才可退换货。
四、保密与安全1. 顾客信息保密：（1）严禁将顾客的个人信息泄露给任何外部人员。
（2）员工需保证顾客信息的安全，并妥善保存。
2. 店内安全：（1）在店内工作期间，要保持警惕，确保店内安全。
（2）没有许可的人员严禁进入员工区域。
五、团队合作1. 互助与合作：（1）相互协助，互相让步，共同完成工作任务。
（2）倾听并尊重团队成员的意见，保持良好的沟通与合作。
2. 紧急情况应对：（1）面对紧急情况时，员工需迅速行动并及时汇报给相关领导。
眼镜店店管理制度
眼镜店店管理制度1. 店铺概述本文档旨在规范和管理眼镜店的日常运营和管理，确保店铺的有序运转和高效管理。
眼镜店作为一家专业的视光服务机构，旨在为顾客提供高品质的眼镜和视光服务。
2. 工作时间店铺的工作时间为每天9:00至18:00，周一至周日全年无休。
根据实际情况，店长可以对工作时间进行调整，但需提前通知员工和顾客。
3. 员工管理3.1 招聘与培训•店长有权根据店铺的实际需求制定招聘计划，并负责面试和招聘合适的员工。
•为新员工提供必要的培训，并确保其了解和遵守店铺的规章制度、服务流程和产品知识。
3.2 考勤管理•所有员工需要按照规定的工作时间上班，迟到、早退或旷工需要提前请假或与店长进行沟通。
•员工的考勤记录将由店长进行管理，违反规定的情况将会有相应的扣款或处罚。
3.3 工作分配•店长负责合理分配员工的工作任务，并确保各项工作有序进行。
•店长有权根据员工的能力和实际需求调整工作岗位，并确保员工具备必要的技能和知识。
3.4 绩效考核•店长将定期进行员工绩效考核，根据员工的工作表现和业绩情况进行评定，并根据评定结果制定相应的奖惩措施。
•绩效考核包括但不限于销售业绩、服务质量、工作态度等方面。
4. 服务与销售4.1 顾客接待•员工需热情、礼貌地接待每一位顾客，了解其需求，并提供专业的建议和服务。
•尽量为顾客提供个性化的解决方案，满足其特殊需求。
4.2 产品展示与销售•店铺需要展示各类眼镜和相关产品，确保陈列整齐、干净。
•员工需对产品有足够的了解，并为顾客提供专业的产品咨询和推荐。
4.3 服务质量管理•店铺需确保服务的高质量和高效率，提供满意的服务体验。
•员工需保持良好的工作态度，尽力解决顾客问题，不得携带个人情绪影响服务质量。
5. 店铺管理5.1 店面卫生•店铺的卫生整洁由店长负责，店长需安排员工进行日常的清洁和整顿工作。
•每日开店前需对店面进行检查，确保干净整洁。
5.2 店内安全•店长需建立和完善店内安全管理体系，确保顾客和员工的人身安全。
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第一部分办公室管理手册第一节岗位职责一、办公室主任岗位职责1。
严格执行保密制度，负责公司文件的草拟、收集、发放、传阅、催办、保存注销和文件档案资料的立卷归档工作。
2。
负责公司印章的管理和使用。
3.负责公司的证照的申办、年检和合同（订货合同除外）条款的审查。
4。
负责公司办公用品购买及租赁合同、水、电、物管费用的审核.5。
负责公司档案图片及文件等档案管理。
6.负责对办公室及相关部门的公文、资料的打印。
7、负责除宣传品外的印刷品的询价及联系印刷。
8、负责公司办公设备的采购及管理。
9、对外单位事务联络工作.第二节管理制度一、办公室管理制度1.所有办公室人员，必须严格遵守公司出勤管理制度，按时上下班。
2。
办公时间外出办事,必须报本部门负责人同意，并在前台白板处写明。
3.员工离开办公室时,应保证办公桌的整洁、规范。
4.工作时间或休息时间，均不得在办公区域内吃东西（正常用餐到公司指定地点)。
5。
办公时间内不得做与工作无关的事情；不得将与工作无关的物品摆放在办公桌上.6.接待私人来访，被访者应注意控制会客时间(5分钟），并禁止将来访者带入办公区域,禁止来访者翻阅公司资料。
7。
禁止在上班时间内聚众谈论与工作无关的话题,禁止大声喧哗、谈笑。
8.保持办公室内、外楼道的清洁卫生.二、文书管理1。
发文前，应将文件的标题、发文号、发文部门、收文部门、份数等登记在《发文登记表》上。
公司行文：必须由总经理亲笔署名,发文号格式为(渝镜界××年字第××号) .部门行文: 必须由部门负责人署名，并将原稿交办公室登发文号和校对文字、格式。
发文号格式为（渝镜界(部门) ××年字第××号)。
2.纸质文件，应请收文部门负责人签收.若以传真形式发文，应记录下对方工牌号。
3。
电子文件，通过公司局域网发布，各部门文件送交办公室登记。
第二部份人事部管理手册一、人事部岗位职责：1。
负责公司人员的招聘工作.2。
负责公司内部的人员调配。
3。
负责公司员工劳资、考勤、薪酬和福利办理工作.4.负责公司员工的绩效评估、考核及奖惩建议。
5。
负责公司员工专业技术职称的审核工作.6.负责员工劳动合同(临时用工协议）的签订及存档。
7.负责入职员工手续、离职员工手续的审批(职能部门人员由总经理审批)。
8.负责本部门的文件处理,资料、档案管理。
9.负责人员辞退、调动、晋升后的通知工作。
10.负责人员岗位异动后，相关部门的通知及联系工作.11。
负责每月参加考核人员的申请表收集。
12.负责考勤的审核，分公司人员工资表的拟造。
二、培训部岗位职责1。
负责公司年度培训计划的制定、实施.2。
负责对外联系培训项目（培训教师、教材)，外联培训的具体工作.3.负责专业技术试题的制定。
4.负责公司员工专业技术职称的申报工作与技术档案的管理。
5。
收集、整理、汇编业内专业培训资料。
6。
负责对培训中所需解决的问题，与相关部门主管人员协调联系并确定。
7。
审核培训补贴的申报（详见培训部管理制度）。
8.负责编写培训年度总结，并呈报总经理。
9。
负责参培人员的考勤、纪律管理，并收集培训意见及建议。
10.负责本部门资料、文件、书籍的建档及管理.第三部分市场部管理手册一、市场部部门职能：市场部的职能是开拓明天的市场和潜在的市场，宣传企业形象和企业创新精神，为把新产品推向市场做好舆论宣传,促进各连锁店销售，完成公司的总销售目标.因此，市场部作为决策层直接领导下的智囊机构，基本职能应有以下四项：(一)市场调研收集和了解各类市场信息和有关情报,并在此基础上进行归纳分析.其中包括市场的需求状况、消费者的满意度、行业竞争对手情况、市场政策环境、宏观经济发展趋势等。
（二)营销策划根据本企业的自身优劣势,在充分分析研究区域市场竞争战略态势的基础上，针对市场信息收集、连锁店开发、商品结构与定价、广告宣传与公关促销和客户服务等方面,向市场营销总监提出一系列具有创意并可实施的营销方案或建议，以提高企业的营销力度，并跟踪整个方案实施的过程及评价其效果。
（三）广告宣传与公关促销研究同行业竞争对手广告投入的媒体与频率，分析和评价各类广告的实际效果和影响力.根据企业的发展节奏和各区域市场竞争的战略态势，系统的策划有企业特色的广告、公关和促销活动。
在加大促销活动和新品推广力度的同时，在广大用户的心中牢固地树立起本企业形象。
(四)维护关系维护与以上市场行为相关的一切社会关系，包括与政府职能部门、媒体、以及其他单位团体和个人的良好关系,以保证市场工作的顺利开展.二、市场部经理岗位职责：1。
依公司整体战略目标，组织制定营销战略、策略计划及发展目标，全面引导公司整体市场工作；每年初拟定公司市场营销规划目标计划，并贯彻与落实.2。
负责根据年销售目标，拟定促销策划，达成各分店完成计划销售目标。
3.拓展公司的市场策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定位，并及时向相关部门提供市场各类反馈信息与跟踪落实。
4.负责公司所有店形象类的设计、广告宣传、对外媒体的关系建立维护等事项。
5.负责公司促销品（赠品）的设计和制作类物品的审定工作。
6.负责制定市场部的管理及工作流程制度，规划市场和服务系统的整体运营、业务方向。
7.负责协调本部门与其他部门之间的工作关系.8.负责执行与控制本部门各项预算费用的使用和审批。
9。
负责内部管理责任制的落实，贯彻实施公司各项规章制度；有权根据相关制度对部门人员进行奖惩；建立健全适合本部门的各项规章制度。
10.负责提出部门人员培训需求和建议;对下属人员进行业务指导和工作考核及本部门人员工作调整、职务罢免、辞退的建议.11。
负责公司对外形象化宣传活动及对外活动的联系、组织、策划、执行。
12．完成上级交付的其他任务。
三、市场部职员岗位职责:1。
负责收集市场信息,调查行业市场消费能力、消费者需求、市场价格的动向、同行业竞争策略方向；并及时反馈上级领导。
2。
研究市场宏观信息，包含行业动态、市场动态、技术发展动态、政策变化及趋势等，收集产品与市场信息。
3。
负责监督、执行促销活动及对外宣传活动的实施,并及时反馈.4。
负责策划促销活动方案及对外宣传活动方案并监督执行，对每期活动进行效果评估总结.4.协助公司各店的装饰布置、陈列指导工作。
5.完成上级交付的其他任务。
第四部分售后服务部管理手册一、售后服务部岗位职能：1.负责公司各项规章制度的实施与执行。
2.负责接待顾客的投诉售后服务工作，并跟踪、落实及回访，确保客户投诉结果的满意度；同时督促各分店的售后服务追踪工作。
3.协助各分店开展宣传、咨询、维修等活动，并对活动的反馈数据进行整理统计、分析.4.负责与相关部门的工作联系及协调工作.5.负责建立消费者信息，并至少与其中20%以上的消费者保持稳定长期的关系。
6.完成上级领导交付的其他工作。
二、售后服务部管理制度:1.严格按照国家的法律、法规及公司管理制度开展工作。
2。
严格遵照三包卡及公司制定的售后条款的要求执行。
3。
工作中要坚持原则,不得徇私、作假。
4.杜绝上班时间做私事、闲聊，严禁将投诉电话私用。
5。
妥善保管顾客投诉处理资料（保存期2年）。
第五部分物流部管理手册一、物流部岗位职责1.认真遵守国家法律、法规，贯彻企业规章制度，保证商品在本公司正常流转。
2。
保证商品帐物相符,做好入库、出库、退货工作。
3.保证分店及各部门的需求，将所需货品准确、及时送到.4.履行五防制度,保证货品完好,温、湿度达到国家标准。
二、物流部主管岗位职责1。
贯彻执行公司制定的物流方针和政策,全面负责公司商品物流系统日常管理。
2。
负责公司整体物流规划的建立和确定。
3.负责监控物流系统的正常运作.4.负责制定本系统各部门完善的管理制度，并制定相应管理的考核标准。
5。
组织本部门员工做好日常库房工作。
6。
负责对物流部商品和帐务进行监督管理，审查月报、盈亏表。
7。
健全安全制度，保证“五防”制度（防火、防尘，防潮、防虫鼠、防污染）杜绝重大事故发生.8.负责商品进、销、存的信息管理，保证数据及时准确.9。
有权对本部门人员的工作做统筹安排。
10。
监控物流部商品库存情况.11.按照物流部工作手册，协助部门经理做好库房的日常工作。
12.审查入库、出库、退库、报损及盘存工作.负责核对盘存表,并将盈亏情况及残损、呆滞品上报物流部经理。
13.负责协助采购部对公司库存商品拟定合理的库存数。
14。
负责物流部员工考评工作。
三、物流部职员岗位职责1.负责商品进、出货单据的审核及入帐，确保帐实相符.2.负责公司库存商品的保管、发放及盘存，并保证库存商品的准确性。
3。
对库存呆滞商品每半年上报物流部主管，并提出合理化建议.4.负责根据分店要货申请单、订制单及时准确地配货，并及时结清库存帐目，对暂缺货情况做好登记工作并及时通知采购部订货，在工作中对库存报警软件处理系统提出合理的修改意见。
5.注意库房内的卫生,力求商品堆放规范化，避免商品发生非正常损耗。
6。
负责与稽核部及财务部核对相关数据，保证出库商品及库存商品数据的准确.7.有责任保守公司的商业秘密，不得外泄。
第六部分营销部管理手册一、营销总监岗位职责1.依据公司整体战略目标,组织制定营销战略规划，全面领导公司整体市场营销工作；每年初拟定公司市场营销目标与年度计划。
2。
协助总经理制定总体市场发展战略与市场的营销战略、策略计划及发展目标。
3.拓展公司的市场策略,把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定位，并及时向相关部门提供市场各类反馈信息与跟踪落实。
4.负责制定市场营销系统各部门管理制度，与实施商品市场价格体系的策略和计划；推动公司营销系统管理的规范化、科学化。
5。
负责协调本部门与其他部门之间的工作关系，规划市场和服务系统的整体运营、业务方向。
6.负责执行与控制本部门各项预算费用的使用和审批。
7.负责内部管理责任制的落实,监督所辖部门贯彻实施公司各项规章制度；有权根据相关制度对所辖部门人员进行奖惩；建立健全适合本部门的各项规章制度。
8.负责提出部门人员培训需求和建议；对下属人员进行业务指导和工作考核及本部门内人员工作调整、职务罢免、辞退的建议.9。
负责公司内部人员的任免职工作。
10、负责公司开发工作。
11.完成总经理交付的其他任务。
二、销售部经理岗位职责1.全面负责公司的销售工作，拟订公司销售计划并定期上报销售情况。
2.负责制定本部门工作目标并负责内部管理责任制的落实，监督所辖各部门贯彻实施公司各项规章制度. 3。
负责收集各店情况，反馈至相关部门，并跟踪落实。
4。
负责建立健全本部门规章制度。
5。
有权根据公司相关制度对所辖部门人员进行奖惩.6.有权对本部门人员进行工作调整、职务罢免或提出辞退建议。
7。
有权提出人员培训要求和建议。